Préconisations Techniques Progiciels Salvia Développement Collectivités Territoriales

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1 Pour les professionnels des Collectivités Territoriales Préconisations Techniques Progiciels Salvia Développement Collectivités Territoriales Salvia Développement Tél. +33 (0) B270, 45 avenue Victor Hugo Aubervilliers Cedex

2 Sommaire 1 Historique des modifications du document Produits concernés Architectures de déploiement Client Riche Client Léger Configurations recommandées en fonction de l architecture Poste Client Serveur d application : Terminal Serveur et/ou Citrix Serveur de base de données Nos préconisations Dates de fin de maintenance Description détaillée de l Architecture client/serveur Schéma d architecture simplifié Poste client Serveur de base de données Description détaillée de l Architecture client léger CITRIX / Terminal Services Schéma d architecture simplifié Poste client Serveur d application Serveur de base de données Spécificités liées au Portail Salvia Schéma d architecture simplifié Poste client Serveur d application Serveur de base de données Salvia Développement 2/24

3 9 Divers Imprimantes Paramétrage des écrans Télémaintenance Sauvegardes Performances et sécurité des informations Validation des futures plateformes Environnements virtuels Environnement de recette et de production Tâches d administration Gestion des mises à jour et des notifications Occupation mémoire des applications Accès à l espace clients Gestion de la sécurité Protections d accès Utilisation d un Firewall Salvia Développement 3/24

4 1 Historique des modifications du document Modifications effectuées DATE AUTEUR NATURE DES NOTIFICATIONS 30/01/2015 PML 14/04/2014 PML 26/03/2014 PML Ajout compatibilité Oracle 12C et SQL Server 2014 Suppression compatibilité Oracle 11G R1/R2 avec les versions 15 Windows Server 2003 R2 / 2008 R1 SP1 supprimés de la documentation de prérequis SQL Server 2008 R1 est supprimé de la documentation de prérequis. VERSION DU DOCUMENT /06/2013 PML Prise en compte des remarques R&D /05/2013 PML 23/06/2012 NGN Reprise de la documentation suite au changement de dénomination de la société Mise à jour des bases de données supportées SQL Server 2008 R2 / SQL Server 2012 Suppression compatibilité Oracle 10G R1 / R2 27/12/2011 NGN Mise à jour des bases de données supportées /05/2011 NGN Mise à jour des compatibilités plateformes 64 bits et Office /12/2009 NGN Création du document Produits concernés Ce document s applique aux produits suivants : Salvia Financements Salvia Patrimoine Salvia Liaison Financière Salvia Le Portail 2015 Salvia Développement 4/24

5 3 Architectures de déploiement Quel que soit le produit concerné, à l exception du Portail Salvia, il existe 2 types de déploiements (Client Riche / Client Léger). Ces types de déploiement influent sur les prérequis des machines client et serveur. Les préconisations concernant Le Portail Salvia seront traitées 8 et Client Riche Le déploiement Client riche (déploiement de type Client/Serveur) classique impose l installation des applications sur le poste utilisateur ainsi que l ensemble des outils tierces et applications bureautiques. Ce type de déploiement est préconisé lorsque le nombre d utilisateurs est faible et/ou le nombre de produits installés peu important. Ce déploiement impose des configurations identiques (en terme de prérequis) sur tous les postes clients. 3.2 Client Léger Le déploiement Client léger (déploiement de type Citrix ou TS) permet de déporter l installation sur un serveur dédié (Serveur d Application) et facilite l exploitation des logiciels. Ce déploiement permet de centraliser l utilisation des outils tierces et l utilisation devient indépendante du poste client Salvia Développement 5/24

6 4 Configurations recommandées en fonction de l architecture Vous trouverez ci-dessous une synthèse des configurations recommandées pour les 2 architectures citées plus haut. Vous trouverez une version plus détaillée des configurations minimales et recommandées plus loin dans ce document. 4.1 Poste Client Sur une architecture de type Client riche, le poste client doit héberger les applications Salvia ainsi que les outils tiers. CARACTERISTIQUES POSTE CLIENT CLIENT RICHE CLIENT LEGER CONFIGURATION MINIMUM CONFIGURATION RECOMMANDEE Processeur Dual Core 2,5 GHz ou > Dual Core 2,5 GHz ou > Systèmes d exploitation compatibles Windows 7 Sp1 32/64 bits Windows 8 Windows 7 Sp1 32/64 bits Windows 8.1 Wise Mémoire vive 4 Go 4 Go Ecran Résolution 1024x768 Résolution 1024x768 Connectivité Réseau 100 Mbits Internet ADSL Outil tiers Bureautique Microsoft.NET Framework 4.0 Client Oracle correspondant à la version du serveur Oracle (lorsque le gestionnaire de base de données utilisé est Oracle) Microsoft Office 2010, 2013 avec dernier niveau de Service Pack Libre Office Bureau à distance TS/TSE (Windows Terminal Services) CITRIX Client (pour CITRIX) 2015 Salvia Développement 6/24

7 4.2 Serveur d application : Terminal Serveur et/ou Citrix Le serveur d application n est nécessaire que dans une architecture Client Léger CARACTERISTIQUES Processeur Systèmes d exploitation compatibles CLIENT RICHE CONFIGURATION MINIMUM N/A N/A Serveur d application Mémoire vive N/A 8 Go ou > CLIENT LEGER CONFIGURATION RECOMMANDEE Biprocesseur Double cœur 2 GHz et > Windows Server 2008 R2 SP2 / 2012 Standard / Enterprise Edition 64 bits Connectivité N/A Réseau 1 Gbits ou > Outil tiers N/A Windows Terminal Services CITRIX Presentation Server / CITRIX Xen Apps (CITRIX) Microsoft.NET Framework 4.0 Mémoire nécessaire par utilisateur Bureautique N/A N/A 100 Mo. CITRIX recommande un maximum de 20 à 25 utilisateurs par serveur (cas des installations en fermes de serveurs) Microsoft Office 2010, 2013 avec dernier niveau de Service Pack 2015 Salvia Développement 7/24

8 4.3 Serveur de base de données Le serveur de base de données a les mêmes caractéristiques quelle que soit l architecture retenue. CARACTERISTIQUES Processeur Systèmes d exploitation compatibles CLIENT RICHE CONFIGURATION MINIMUM Biprocesseur Double cœur 2 GHz et > Windows Server 2008 R2 SP2 / 2012 Standard / Enterprise Edition 64 bits Serveur de base de donnees Mémoire vive 4 Go ou > 8 Go ou > Stockage SAN recommandé Disques SCSI rpm RAID5 ou 10 Répartition des index, log et data sur des partitions différents CLIENT LEGER CONFIGURATION RECOMMANDEE Biprocesseur Double cœur 2 GHz et > Windows Server 2008 R2 SP2 / 2012 Standard / Enterprise Edition 64 bits SAN recommandé Disques SAS rpm RAID5 ou 10 Répartition des index, log et data sur des partitions différentes Connectivité Réseau 1 Gbits ou > Réseau 1 Gbits ou > Outil tiers Néant Néant Système de gestion de base de données Microsoft SQL Server 2012 / 2014 Standard Edition 64 bits Oracle 12C Standard Edition 64 bits Microsoft SQL Server 2012 / 2014 Standard Edition 64 bits Oracle 12C Standard Edition 64 bits Les progiciels proposés par Salvia Développement ne supportent pas les versions «Express» et Standard Edition One des gestionnaires de bases de données Microsoft SQL Server et Oracle. Les progiciels proposés par Salvia Développement sont testés et validés avec Oracle sous Windows. Pour tout usage d un Oracle sur un autre OS, il est indispensable de vous reporter aux documents de compatibilité d Oracle. Toute installation d un progiciel de l offre SALVIA Développement pour lequel une licence a régulièrement été acquise doit être associée à un SGBD installé dans une instance strictement dédiée audit progiciel. A partir d une utilisation de trois progiciels ou plus de l offre SALVIA Développement le SGBD associé doit être déployé sur un serveur qui leur est exclusivement dédié, et ce conformément à nos prérequis techniques. 4.4 Nos préconisations Nous préconisons de mettre en œuvre une architecture de type Citrix/TSE Cette architecture simplifie le déploiement et les mises à jour Elle centralise la gestion des outils tiers et devient quasi indépendante du poste client Elle assure une bande passante efficace entre le serveur applicatif et le poste client Elle permet d ajouter facilement des utilisateurs Nous préconisons de mettre en œuvre un environnement dédié aux applications Salvia pour le serveur d application et le serveur de base de données 2015 Salvia Développement 8/24

9 Afin de gérer au mieux les mises à jour et éviter les problèmes potentiels de compatibilité Afin de prendre en compte l évolution des besoins nombre d utilisateurs volume de données Afin de minimiser les impacts liés aux fins de maintenance des OS et SGBDR (voir ci-dessous) 5 Dates de fin de maintenance Vous trouverez ci-dessous, les dates de fin de support disponibles chez les éditeurs concernés (Microsoft, Oracle). Vous trouverez aussi la politique Salvia Développement concernant la maintenance et le support des produits Salvia par rapport à ces dates de fin de support. Concernant Microsoft, le site officiel est à l adresse suivante : Concernant Oracle, le site officiel est à l adresse suivante : et plus particulièrement le document: pdf?ssSourceSiteId=ocomfr Les dates sont fournies à titre indicatif et sont susceptibles de modification par l éditeur. Les principales dates à retenir sont* : PRODUITS Dates DE FIN DE SUPPORT DATE DE FIN DE SUPPORT 1 ER NIVEAU* POUR LES PROGICIELS SALVIA Microsoft Office 2003 PLUS VALIDE Microsoft Office 2007 PLUS VALIDE Microsoft Office 2010 VALIDE Microsoft Office 2013 VALIDE Microsoft Office 365 VALIDE Microsoft SQL Server 2005 SE 04/2011 PLUS VALIDE Microsoft SQL Server 2008 R11R2 SE 07/2014 PLUS VALIDE Microsoft SQL Server 2012 SE 07/2017 VALIDE Microsoft SQL Server 2014 SE 07/2019 VALIDE Oracle 10g R1 SE 09/2009 PLUS VALIDE Oracle 10g R2 SE 07/2010 PLUS VALIDE Oracle 11g R1 SE 08/2012 PLUS VALIDE Oracle 11g R2 SE 08/2015 PLUS VALIDE Oracle 12c R1 SE 07/2018 VALIDE * Les dates indiquées sont fournies à titre indicatif sur la base des informations des données de Microsoft & Oracle. Elles ne constituent pas un engagement de la part de SALVIA Développement. Salvia Développement teste ses progiciels avec les logiciels tiers maintenus par les éditeurs cités. Par conséquent, en cas d arrêt de fin de support de 1er niveau de l éditeur concernant le logiciel tiers, Salvia Développement cesse de plein droit d assurer le support de ses progiciels fonctionnant sur les OS et/ou le SGBD en fin de support. Nous vous rappelons qu il est de votre responsabilité de vérifier la fin des dates de support des éditeurs concernés Salvia Développement 9/24

10 Sauf mention contraire ou information de la part de Salvia Développement, cette dernière retient comme date de référence la date de fin de support et non la date de fin de support étendu, ce que le client comprend et accepte. En outre, dans le respect de ses engagements contractuels, Salvia Développement vous informera de l arrêt de support de ses propres progiciels. Il est rappelé que Salvia Développement n assure de services de support que sur les seules versions N et N-1 de ses progiciels. 6 Description détaillée de l Architecture client/serveur Dans cette architecture, l application est installée en mode client riche et découpée en deux tiers : La partie cliente est installée sur chaque poste utilisateur Les données sont stockées dans une base de données relationnelle sur un serveur dédié. Le lien entre la partie cliente et la partie base de données est assuré via une couche middleware basée sur ODBC et / ou ADO.NET (pour les applications ou modules développés avec le Framework Microsoft.NET) 6.1 Schéma d architecture simplifié 2015 Salvia Développement 10/24

11 6.2 Poste client Configuration Poste Client CARACTERISTIQUES CONFIGURATION MINIMUM CONFIGURATION RECOMMANDEE Processeur Dual Core 2,5 GHz ou > Dual Core 2,5 GHz ou > Systèmes d exploitation compatibles Mémoire vive Windows 7 Sp1 32/64 bits Windows 8 4 Go Windows 7 Sp1 32/64 bits 4 Go Windows 8 Windows 7 Sp1 32/64 bits Windows Go Windows 7 Sp1 32/64 bits 4 Go Windows 8 Ecran Résolution 1024x768 Résolution 1024x768 Connectivité Réseau 1 Gbits Réseau 1 Gbits Outil tiers Bureautique Microsoft.NET Framework 4.0 Client Oracle correspondant à la version du serveur Oracle (lorsque le gestionnaire de base de données utilisé est Oracle) Microsoft Office 2010 avec dernier niveau de Service Pack Libre Office Microsoft.NET Framework 4.0 Client Oracle correspondant à la version du serveur Oracle (lorsque le gestionnaire de base de données utilisé est Oracle) Microsoft Office 2010, 2013 (1) avec dernier niveau de Service Pack Libre Office (1) Pour la solution Salvia Financements, la présence de la solution Microsoft Excel est obligatoire sur le poste client si vous possédez l option «Intégration bancaire» Salvia Développement 11/24

12 6.3 Serveur de base de données Le serveur de base de données est utilisé pour stocker les données de l application. Cette opération nécessite la présence d un système de gestion de base de données qui doit être préalablement installé sur le serveur avant installation de l application Salvia Développement. Configuration Serveur de base de données CARACTERISTIQUES CONFIGURATION MINIMUM CONFIGURATION RECOMMANDEE Processeur Systèmes d exploitation compatibles Biprocesseur Double cœur 2 GHz et > Windows Server 2008 R2 SP2 Standard / Enterprise Edition 64 bits Mémoire vive 4 Go ou > 8 Go ou > Stockage Disque SCSI RPM Biprocesseur Double cœur 2 GHz et > Connectivité Réseau 1 Gbits ou > Réseau 1 Gbits ou > Outil tiers Néant Néant Système de gestion de base de données Microsoft SQL Server 2012 / 2014 Standard Edition 64 bits Oracle 12C Standard Edition 64 bits Windows Server 2008 R2 SP2 / 2012 Standard / Enterprise Edition 64 bits SAN recommandé Disques SAS rpm RAID5 ou 10 Répartition des index, log et data sur des partitions différentes Microsoft SQL Server 2012 / 2014 Standard Edition 64 bits Oracle 12C Standard Edition 64 bits Les progiciels proposés par Salvia Développement ne supportent pas les versions «Express» et Standard Edition One des gestionnaires de bases de données Microsoft SQL Server et Oracle. Les progiciels proposés par Salvia Développement sont testés et validés avec Oracle sous Windows. Pour tout usage d un Oracle sur un autre OS, il est indispensable de vous reporter aux documents de compatibilité d Oracle. Toute installation d un progiciel de l offre SALVIA Développement pour lequel une licence a régulièrement été acquise doit être associée à un SGBD installé dans une instance strictement dédiée audit progiciel. A partir d une utilisation de trois progiciels ou plus de l offre SALVIA Développement le SGBD associé doit être déployé sur un serveur qui leur est exclusivement dédié, et ce conformément à nos prérequis techniques Salvia Développement 12/24

13 7 Description détaillée de l Architecture client léger CITRIX / Terminal Services Dans cette architecture, l application cliente est installée sur un serveur de présentation Terminal Services ou CITRIX. Les postes clients ne possèdent que le client Terminal Services (installé par défaut sur tous les postes et/ou le client CITRIX). L intérêt de cette architecture est double : L application cliente est installée une seule fois et publiée à tous les utilisateurs concernés. La bande passante nécessaire pour utiliser l application est extrêmement faible puisque seules les informations d affichage de l écran transitent entre le poste client et le serveur de présentation. 7.1 Schéma d architecture simplifié 7.2 Poste client Poste Configuration Poste Client CARACTERISTIQUES CONFIGURATION MINIMUM CONFIGURATION RECOMMANDEE Processeur Dual Core 2,5 GHz ou > Dual Core 2,5 GHz ou > Systèmes d exploitation compatibles Windows 7 Sp1 32/64 bits Windows 8 Mémoire vive 4 Go ou > 4 Go ou > Windows 7 Sp1 32/64 bits Windows 8.1 Ecran Résolution 1024x768 Résolution 1024x768 Connectivité Outil tiers Internet ADSL Bureau à distance (Windows Terminal Services) CITRIX Client (pour CITRIX) Bande passante minimum 2 Mbits/utilisateur Bureau à distance (Windows Terminal Services) CITRIX Client (pour CITRIX) 2015 Salvia Développement 13/24

14 7.3 Serveur d application Dans cette architecture, le serveur d applications représente le serveur de présentation. L application Client Riche Salvia Développement Collectivités Territoriales ainsi que les applications tierces qui peuvent s interfacer avec Microsoft Office lorsqu il est installé sur ce même serveur. Poste Configuration Serveur d application CARACTERISTIQUES CONFIGURATION MINIMUM CONFIGURATION RECOMMANDEE Processeur Systèmes d exploitation compatibles Biprocesseur Double cœur 2 GHz et > Windows Server 2008 R2 SP2 Standard / Enterprise Edition 64 bits Mémoire vive 4 Go ou > 8 Go ou > Biprocesseur Double cœur 2 GHz et > Windows Server 2008 R2 SP2 / 2012 Standard / Enterprise Edition 64 bits Connectivité Réseau 1 Gbits ou > Réseau 1 Gbits ou > Outil tiers Windows Terminal Services Microsoft.NET Framework 4.0 Windows Terminal Services CITRIX Presentation Server / CITRIX Xen Apps (CITRIX) Microsoft.NET Framework 4.0 Mémoire nécessaire par utilisateur Bureautique 80 Mo Microsoft Office 2010 avec dernier niveau de Service Pack Libre Office Mo. CITRIX recommande un maximum de 20 à 25 utilisateurs par serveur (cas des installations en fermes de serveurs) Microsoft Office 2010 ou 2013 (1) avec dernier niveau de Service Pack Libre Office (1) Pour la solution Salvia Financements, la présence de la solution Microsoft Excel est obligatoire sur le poste client si vous possédez l option «Intégration bancaire» Salvia Développement 14/24

15 7.4 Serveur de base de données Configuration Serveur de base de données CARACTERISTIQUES CONFIGURATION MINIMUM CONFIGURATION RECOMMANDEE Processeur Systèmes d exploitation compatibles Biprocesseur Double cœur 2 GHz et > Windows Server 2008 R2 SP2 Standard / Enterprise Edition 64 bits Mémoire vive 4 Go ou > 8 Go ou > Stockage Disque SCSI RPM Biprocesseur Double cœur 2 GHz et > Windows Server 2008 R2 SP2 / 2012 Standard / Enterprise Edition 64 bits SAN recommandé Disques SAS rpm RAID5 ou 10 Répartition des index, log et data sur des partitions différentes Connectivité Réseau 1 Gbits ou > Réseau 1 Gbits ou > Système de gestion de base de données Microsoft SQL Server 2012 / 2014 Standard Edition 64 bits Oracle 12C Standard Edition 64 bits Microsoft SQL Server 2012 / 2014 Standard Edition 64 bits Oracle 12C Standard Edition 64 bits Les progiciels proposés par Salvia Développement ne supportent pas les versions «Express» et Standard Edition One des gestionnaires de bases de données Microsoft SQL Server et Oracle. Les progiciels proposés par Salvia Développement sont testés et validés avec Oracle sous Windows. Pour tout usage d un Oracle sur un autre OS, il est indispensable de se reporter aux documents de compatibilité d Oracle. Toute installation d un progiciel de l offre SALVIA Développement pour lequel une licence a régulièrement été acquise doit être associée à un SGBD installé dans une instance strictement dédiée audit progiciel. A partir d une utilisation de trois progiciels ou plus de l offre SALVIA Développement le SGBD associé doit être déployé sur un serveur qui leur est exclusivement dédié, et ce conformément à nos prérequis techniques Salvia Développement 15/24

16 8 Spécificités liées au Portail Salvia Le Portail Salvia est une application décisionnelle qui fonctionne autour d une architecture Smart Client 3 tiers avec d un côté une partie Client Riche qui offre les fonctionnalités de présentation, le second tiers constitué de Web services et représentant la partie métier de l application et le dernier tiers, la partie base de données de l application représentant la partie stockage des données. Le Portail Salvia fonctionne de manière entièrement séparée. Il n est donc pas nécessaire d installer la partie cliente des applications Salvia pour faire fonctionner la partie portail de l application Il est à noter qu en fonction du nombre d utilisateurs, les serveurs d application et de base de données peuvent être fusionnés Salvia Développement 16/24

17 8.1 Schéma d architecture simplifié 8.2 Poste client La partie cliente est composée d une application riche et d un ensemble de widgets dont la liste est complétée à chaque nouvelle version majeure des progiciels Salvia Collectivités Territoriales. Poste Configuration Poste Client CARACTERISTIQUES CONFIGURATION MINIMUM CONFIGURATION RECOMMANDEE Processeur Dual Core 2,5 GHz ou > Dual Core 2,5 GHz ou > Système d exploitation compatibles Windows 7 Sp1 32/64 bits Windows 8 Mémoire vive 4 Go ou > 4 Go ou > Windows 7 Sp1 32/64 bits Windows 8.1 Ecran Résolution 1024x768 Résolution 1024x768 Connectivité Réseau 1 Gbits Réseau 1 Gbits Outil tiers Microsoft.NET Framework 4.0 Microsoft.NET Framework 4.0 Bureautique Microsoft Office 2010 avec dernier niveau de Service Pack Libre Office Microsoft Office 2010, 2013 avec dernier niveau de Service Pack Libre Office Cette application ne peut être installée sur un serveur contrôleur de domaine principal Salvia Développement 17/24

18 8.3 Serveur d application Les accès à la base de données de l application Salvia Développement fonctionnent au travers d un service qui gère la pile des appels ainsi que le décompte dynamique des jetons de licence. Poste Configuration Serveur d application CARACTERISTIQUES CONFIGURATION MINIMUM CONFIGURATION RECOMMANDEE Processeur Double cœur 2 GHz et > Double cœur 2 GHz et > Système d exploitation compatibles Windows Server 2008 R2 SP2 Standard Edition 64 bits Mémoire vive 4 Go ou > 8 Go ou > Windows Server 2008 R2 SP2 / 2012 Standard / Enterprise Edition 64 bits Connectivité Réseau 1 Gbits ou > Réseau 1 Gbits ou > Outil tiers Internet Information Server 6.0 ou > Microsoft.NET Framework 4.0 Internet Information Server 6.0 ou > Microsoft.NET Framework Serveur de base de données Dans cette configuration, la base de données est identique à celle utilisée par toutes les applications Salvia Développement, Salvia Le Portail partageant les mêmes sources de données. Configuration Serveur de base de données CARACTERISTIQUES CONFIGURATION MINIMUM CONFIGURATION RECOMMANDEE Processeur Systèmes d exploitation compatibles Biprocesseur Double cœur 2 GHz et > Windows Server 2008 R2 SP2 Standard / Enterprise Edition 64 bits Mémoire vive 4 Go ou > 8 Go ou > Stockage Disque SCSI RPM Biprocesseur Double cœur 2 GHz et > Windows Server 2008 R2 SP2 / 2012 Standard / Enterprise Edition 64 bits SAN recommandé Disques SAS rpm RAID5 ou 10 Répartition des index, log et data sur des partitions différentes Connectivité Réseau 1 Gbits ou > Réseau 1 Gbits ou > Outils tiers Néant Néant Système de gestion de base de données Microsoft SQL Server 2012 / 2014 Standard Edition 64 bits Oracle 12C Standard Edition 64 bits Microsoft SQL Server 2012 / 2014 Standard Edition 64 bits Oracle 12C Standard Edition 64 bits Les progiciels proposés par Salvia Développement ne supportent pas les versions «Express» et Standard Edition One des gestionnaires de bases de données Microsoft SQL Server et Oracle Salvia Développement 18/24

19 Toute installation d un progiciel de l offre SALVIA Développement pour lequel une licence a régulièrement été acquise doit être associée à un SGBD installé dans une instance strictement dédiée audit progiciel. A partir d une utilisation de trois progiciels ou plus de l offre SALVIA Développement le SGBD associé doit être déployé sur un serveur qui leur est exclusivement dédié, et ce conformément à nos prérequis techniques. 9 Divers 9.1 Imprimantes Aucun besoin particulier concernant le modèle de l imprimante et ses caractéristiques si ce n est de respecter la puissance de l imprimante par rapport aux volumes d impressions souhaités. Toutefois, l'installation du driver PCL est recommandée pour tout problème d'impression constaté. 9.2 Paramétrage des écrans Nos solutions sont développées pour une résolution cible minimale de 1024 par 768 pixels. La taille de police ne doit pas être modifiée. Elle doit rester à la valeur "Normal". Tout changement pour une valeur "Large" ou "Extra large" peut entraîner l impossibilité d utiliser les applications Salvia Développement Collectivités Territoriales. 9.3 Télémaintenance Dans le cadre des contrats de maintenance Serenium et Premium, Salvia Développement propose un système de télémaintenance fonctionnel et technique qui permet, avec l autorisation du client, de pouvoir prendre la main à distance sur les applications clientes Salvia Développement ou serveur en cas de besoin avéré. La prise en main fonctionne grâce à l outil GoToAssist. Celui-ci fonctionne en mode non intrusif via un accès http port Sauvegardes La configuration matérielle doit intégrer un support physique afin de réaliser des sauvegardes quotidiennes de la base de données. (DAT, DVD ou autre supports ). Salvia Développement communique à ses clients la liste des fichiers et données à sauvegarder pour pouvoir restaurer une configuration complète. Le client doit en revanche s assurer que les sauvegardes sont correctement effectuées pour que le redémarrage soit possible. Salvia Développement recommande de mettre en place un double système de sauvegarde : 1. Sauvegarde locale sur un disque serveur de fichiers via la base de données du fichier.bak à raison d une sauvegarde et donc d un fichier.bak par jour avec un roulement sur 5 jours. Cette technique permet de procéder à une restauration rapide des données sans avoir besoin d un logiciel spécifique et du DAT ou de la bande souvent entreposés dans un coffre pour des raisons de sécurité. 2. Sauvegarde sur DAT, bande ou tout autre support de la base Salvia Développement 19/24

20 9.5 Performances et sécurité des informations Raid 0 Ensemble de disques formé d au moins deux disques La performance est très bonne en lecture et en écriture car la charge est répartie sur les disques par le contrôleur RAID 0 Capacité importante par l addition de tous les disques Sécurité : Aucune Raid 1 Duplique les données sur tous les disques. Au minimum deux disques sont nécessaires (disques miroirs) La performance est très bonne en lecture car la charge est répartie sur tous les disques, mais très mauvaise en écriture car l écriture est commune à tous les disques. Le débit en écriture d'un ensemble RAID 1 est donc le même que celui d'un disque seul Capacité faible correspondant à celle d un disque (50% de capacité perdue) Sécurité : moyenne (il suffit d un disque opérationnel pour fonctionner) Raid 5 (technologie préconisée) Ecrit simultanément les données sur plusieurs disques. Au minimum trois disques sont nécessaires La performance est correcte. Par rapport à un disque seul, les performances d une grappe RAID 5 utilisant n disques seront (n-1) fois plus élevées (en effet, l un des disques doit écrire la parité, la donnée écrite est donc répartie sur les n-1 disques restants) Capacité correcte = (taille du disque le plus petit) * (nombre de disques - 1) Sécurité : Bonne (le système fonctionne avec un disque en panne et si le système de disque est dit «hotplug», il est possible de changer le disque défaillant à chaud sans redémarrage du serveur. 9.6 Validation des futures plateformes Afin de garantir un fonctionnement parfait de ses applications, Salvia Développement communique à l ensemble de ses clients, la liste des environnements système, bases de données ou progiciels tiers validés pour une version majeure donnée. Chaque nouvelle version fait l objet de nouveaux tests de validation, et intègre à l avance les nouvelles platesformes disponibles en clientèle dans un avenir plus ou moins proche. Cette approche liée aux partenariats technologiques signés par Salvia Développement avec les principaux acteurs du marché nous permet de valider à l avance les futurs environnements de travail de l utilisateur final. Nos configurations sont en permanence mises à jour et peuvent être consultées sur notre Extranet client à l adresse suivante : Note_de_compatibilite_tous_produits SALVIA_ pdf 9.7 Environnements virtuels L ensemble des applications Salvia Développement fonctionne avec les principaux environnements virtuels tels que VMware ESX Server et Microsoft Hyper-V. Salvia Développement précise toutefois que la virtualisation peut entrainer des impacts significatifs sur les temps de traitement de ses progiciels et qu'il est donc nécessaire de dimensionner la configuration matérielle en conséquence Salvia Développement 20/24

21 9.8 Environnement de recette et de production Salvia Développement préconise l utilisation de 2 environnements séparés : Un environnement de recette : il permet de valider les nouvelles versions mises à votre disposition dans votre propre environnement de fonctionnement sans avoir à perturber l exploitation normale du progiciel. Un environnement de production : Il s agit de l environnement d utilisation courant de l application. Ce double environnement permet de valider les nouvelles versions tout en assurant la continuité du fonctionnement de l application de production. Une fois la nouvelle version validée, elle entre dans l environnement de production pendant que la précédente peut rebasculer dans l environnement de test qui devient alors environnement de backup en cas de nécessité. Lors de la mise en place d une nouvelle version, les équipes Salvia Développement préconisent de suivre la procédure suivante : Installation de la nouvelle version dans l environnement de test Duplication de la base de données d exploitation courante vers l environnement de test Passage des scripts de migration de la nouvelle version sur l environnement de tests Mise en place d un cahier de recette fonctionnelle correspondant au profil d utilisation de vos utilisateurs (les fonctionnalités les plus couramment utilisées du progiciel font alors l objet d une validation dans l environnement de test. Il peut s agir par exemple de reprendre une partie du processus de saisie d une opération déjà réalisée sur la période précédente et comparer les données entre l ancien environnement et le nouveau). Validation du fonctionnement de la nouvelle version dans l environnement de tests utilisateur A partir du moment où la nouvelle version est validée, basculement à une date donnée de l environnement de tests vers l environnement de production. En attendant d autres nouvelles fonctionnalités, l ancienne version peut alors être replacée dans l environnement de test pour créer un environnement de backup. Les équipes techniques et fonctionnelles de Salvia Développement peuvent vous aider à concevoir les environnements techniques (architecture) et fonctionnels (cahiers de recette) permettant de réaliser facilement ces opérations. 9.9 Tâches d administration Ci-dessous un tableau de synthèse des tâches d administration liées à la mise en place des solutions Salvia Développement au sein de l entreprise. Salvia Développement livre avec sa solution un ensemble de lots SQL Server permettant de réaliser automatiquement les tâches d administration nécessaires au bon fonctionnement de l application et au maintien des performances dans le temps Salvia Développement 21/24

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