LA SYMBIOSE ENTRE LA MARQUE ET LE CONSOMMATEUR

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1 LA SYMBIOSE ENTRE LA MARQUE ET LE CONSOMMATEUR Mai place de la République Paris Frédéric Micheau Directeur des études d opinion Directeur de département Tel: Fax : fmicheau@opinion-way.com

2 LA METHODOLOGIE

3 La méthodologie Echantillon de personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. L échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d âge, de catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d agglomération et de région de résidence. L échantillon a été interrogé par questionnaire auto-administré en ligne sur système CAWI (Computer Assisted Web Interview). Les interviews ont été réalisées les 27 et 28 avril OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO Les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges d'incertitude : 1,5 à 3 points au plus pour un échantillon de 1000 répondants. Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante : «Sondage OpinionWay pour Paris Retail Week» et aucune reprise de l enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé. 3

4 Le profil des répondants Population française âgée de 18 ans et plus Source : INSEE, Bilan démographique Sexe % Hommes 48% Femmes 52% Age % ans ans 16% ans 27% ans 25% 65 ans et plus 2 Activité professionnelle % Agriculteurs Catégories socioprofessionnelles supérieures 27% Artisans / Commerçants / Chefs d entreprise 3% Professions libérales / Cadres 9% Professions intermédiaires 15% Catégories populaires 32% Employés 18% Ouvriers 14% Inactifs 40% Retraités 27% Autres inactifs 13% Région % Ile-de-France 18% Nord ouest 23% Nord est 23% Sud ouest 1 Sud est 25% Taille d agglomération % Une commune rurale 23% De 2000 à habitants 17% De à habitants 14% habitants et plus 30% Agglomération parisienne 16% 4

5 LES RESULTATS

6 Les nouvelles habitudes de consommation

7 L évolution du temps passé à diverses activités Q. Avez-vous le sentiment de consacrer plus, moins, ou ni plus ni moins de temps qu il y a 10 ans à chacune des activités suivantes? Faire les boutiques (en ligne) 39% 35% 25% Préparer les repas 33% 43% 23% Travailler 3 33% 35% Voir votre famille 25% 43% 3 Prendre soin de vous 25% 42% 32% Faire vos courses 24% 47% 29% Faire le ménage 24% 47% 28% Lire 22% 34% 43% Voir vos amis 22% 40% 38% Faire les boutiques (en magasin) 12% 39% 48% Plus de temps Ni plus ni moins de temps Moins de temps NSP 7

8 L évolution du temps passé à diverses activités Q. Avez-vous le sentiment de consacrer plus, moins, ou ni plus ni moins de temps qu il y a 10 ans à chacune des activités suivantes? Sexe Âge CSP % Plus de temps Homme Femme ans ans ans ans 65 ans et + CSP+ CSP- Inactif Faire les boutiques (en ligne) 39% 38% 40% 43% 38% 33% 42% 43% 40% 36% 42% Préparer les repas 33% 30% 34% 36% 39% 32% 28% 32% 30% 32% 34% Travailler 3 25% 37% 50% 56% 4 17% 5% 46% 43% 10% Voir votre famille 25% 23% 26% 14% 2 20% 28% 35% 19% 22% 3 Prendre soin de vous 25% 25% 25% 25% 18% 18% 3 34% 24% 16% 34% Faire vos courses 24% 23% 25% 29% 34% 18% 2 24% 2 23% 26% Faire le ménage 24% 20% 28% 30% 37% 27% 17% 17% 26% 25% 2 Lire 22% 2 24% 14% 17% 15% 23% 40% 18% 14% 32% Voir vos amis 22% 22% 23% 28% 2 13% 22% 33% 19% 17% 30% Faire les boutiques (en magasin) 12% 10% 14% 2 17% 8% 1 1 8% 12% 15% 8

9 L évolution du temps passé à diverses activités Q. Avez-vous le sentiment de consacrer plus, moins, ou ni plus ni moins de temps qu il y a 10 ans à chacune des activités suivantes? Sexe Âge CSP % Moins de temps Homme Femme ans ans ans ans 65 ans et + CSP+ CSP- Inactif Faire les boutiques (en magasin) 48% 42% 53% 40% 54% 48% 46% 50% 58% 43% 45% Lire 43% 40% 45% 46% 55% 49% 40% 27% 47% 5 33% Voir vos amis 38% 33% 42% 35% 50% 47% 32% 23% 40% 45% 28% Travailler 35% 39% 3 17% 20% 16% 50% 6 24% 18% 58% Prendre soin de vous 32% 24% 40% 24% 52% 39% 25% 20% 39% 39% 20% Voir votre famille 3 27% 35% 32% 42% 38% 27% 18% 36% 38% 22% Faire vos courses 29% 24% 33% 22% 3 34% 25% 26% 34% 29% 25% Faire le ménage 28% 23% 32% 19% 3 28% 29% 28% 3 29% 25% Faire les boutiques (en ligne) 25% 2 30% 20% 36% 30% 22% 18% 32% 25% 19% Préparer les repas 23% 18% 28% 1 30% 25% 24% 2 27% 25% 19% 9

10 Les moments de shopping en ligne Q. Avez-vous déjà profité de chacun des moments suivants pour faire du shopping sur Internet? % Le fait régulièrement % L a déjà fait Le soir avant de vous coucher 10% 39% 2 30% 49% 70% Le matin en vous levant 5% 22% 22% 50% 27% 49% Pendant votre pause déjeuner 4% 20% 19% 56% 24% 43% Pendant la publicité à la télévision 4% 20% 19% 57% 24% 43% En attendant un rendez-vous 2% 9% 14% 74% 1 25% Dans une salle d'attente 3% 8% 12% 77% 1 23% Dans les transports en commun 2% 6% 1 80% 8% 19% Entre deux réunions 2% 7% 9% 8 9% 18% Chez le coiffeur 5% 6% 87% 6% 12% Souvent De temps en temps Rarement Jamais NSP 10

11 Les moments de shopping en ligne Q. Avez-vous déjà profité de chacun des moments suivants pour faire du shopping sur Internet? Sexe Âge CSP % L a déjà fait Homme Femme ans ans ans ans 65 ans et + CSP+ CSP- Inactif Le soir avant de vous coucher 70% 66% 72% 74% 82% 67% 64% 68% 78% 67% 65% Le matin en vous levant 49% 48% 50% 50% 53% 46% 47% 52% 49% 48% 49% Pendant votre pause déjeuner 43% 39% 49% 56% 58% 52% 38% 24% 6 44% 30% Pendant la publicité à la télévision 43% 38% 47% 64% % 28% 49% 45% 35% En attendant un rendez-vous 25% 26% 25% 39% 43% 25% 17% 14% 35% 25% 18% Dans une salle d'attente 23% 23% 23% 43% 4 25% 12% 10% 30% 26% 16% Dans les transports en commun 19% 20% 19% 44% 3 23% 9% 6% 27% 23% 1 Entre deux réunions 18% 18% 19% 28% 30% 2 12% 8% 29% 17% 1 Chez le coiffeur 12% 13% 12% 2 26% 15% 7% 4% 18% 15% 7% 11

12 L identification à de nouveaux modes de consommation Q. Aujourd hui, vous reconnaissez-vous dans chacune des affirmations suivantes? Vous voulez pouvoir faire vos achats à n'importe quelle heure, même en sortant tard du travail ou même le dimanche 14% 36% 3 19% 50% Vous voulez pouvoir faire vos achats n'importe où, en vacances, au bureau ou dans les transports 10% 36% 37% 17% 46% % O u i Vous voudriez que la publicité puisse mieux vous connaître et vous propose des offres pertinentes et personnalisées seulement quand vous le demandez 9% 29% 26% 36% 38% Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout 12

13 L identification à de nouveaux modes de consommation Q. Aujourd hui, vous reconnaissez-vous dans chacune des affirmations suivantes? Sexe Âge CSP Vous voulez pouvoir faire vos achats à n'importe quelle heure, même en sortant tard du travail ou même le dimanche Vous voulez pouvoir faire vos achats n'importe où, en vacances, au bureau ou dans les transports Vous voudriez que la publicité puisse mieux vous connaître et vous propose des offres pertinentes et personnalisées seulement quand vous le demandez % Oui Homme Femme ans ans ans ans 65 ans et + CSP+ CSP- Inactif 50% 49% 49% 78% 53% 53% 39% 4 56% 46% 45% 46% 45% 46% 68% 53% 48% 35% 36% 53% 46% 39% 38% 37% 38% 5 49% 4 26% 29% 36% 42% 35% 13

14 Les nouvelles relations aux marques

15 L importance des marques dans la vie quotidienne Q. Et aujourd hui, diriez-vous que les marques, sont plus, moins ou ni plus ni moins importantes dans votre vie quotidienne qu il y a 10 ans? Plus importantes 19% Moins importantes 23% Ni plus, ni moins importantes 57% NSP 15

16 L importance des marques dans la vie quotidienne Q. Et aujourd hui, diriez-vous que les marques, sont plus, moins ou ni plus ni moins importantes dans votre vie quotidienne qu il y a 10 ans? Sexe Âge CSP % Total Homme Femme ans ans ans ans 65 ans et + CSP+ CSP- Inactif Plus importantes 19% 20% 19% 33% 26% 18% 15% 13% 19% 24% 15% Moins importantes 23% 2 25% 23% 27% 22% 22% 24% 24% 22% 22% Ni plus, ni moins importantes 57% 59% 55% 43% 46% 60% 63% 63% 56% 54% 62% 16

17 Les ressorts de l intérêt des Français envers les marques Q. Aujourd hui, pour qu une marque suscite votre intérêt, il faut qu elle? Respecte votre intimité et ne vous contacte que quand vous le désirez Soit utile à différents aspects de votre vie au quotidien 19% 42% 6 43% 9% 5% 13% 7% 85% 80% Respecte l'environnement 24% 55% 14% 6% 79% Soit à l'écoute de vos besoins 2 58% 14% 6% 79% Soit présente exactement quand et où vous en avez besoin 14% 57% 20% 8% 7 Ait une dimension sociale, éthique Dépasse vos attentes 14% 14% 54% 50% 23% 25% 8% 10% 68% 64% % O u i Connaisse exactement vos attentes 12% 50% 25% 13% 62% Vous propose des expériences uniques 8% 49% 29% 13% 57% Suscite des émotions 7% 45% 3 16% 52% Vous fasse rire 6% 36% 36% 2 42% Communique avec vous personnellement (newsletters, comptes réseaux sociaux) 6% 3 39% 24% 37% Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout NSP 17

18 Les ressorts de l intérêt des Français envers les marques Q. Aujourd hui, pour qu une marque suscite votre intérêt, il faut qu elle? Respecte votre intimité et ne vous contacte que quand vous le désirez Soit utile à différents aspects de votre vie au quotidien Sexe Âge CSP % Oui Homme Femme ans ans ans ans 65 ans et + CSP+ CSP- Inactif 85% 83% 86% 82% 75% 84% 9 89% 85% 83% 88% 80% 79% 82% 77% 68% 83% 82% 86% 77% 79% 84% Respecte l'environnement 79% 77% 80% 76% 7 78% 82% 86% 78% 77% 82% Soit à l'écoute de vos besoins 79% 78% 78% 83% 67% 80% 82% 78% 75% 80% 8 Soit présente exactement quand et où vous en avez besoin % 79% 57% 76% 70% 73% 7 73% 7 Ait une dimension sociale, éthique 68% 68% 69% 68% 60% 68% 72% 70% 67% 64% 73% Dépasse vos attentes 64% 65% 63% 74% 60% 69% 59% 59% 64% 68% 6 Connaisse exactement vos attentes 62% 60% 63% 8 60% 63% 58% 56% 58% 66% 62% Vous propose des expériences uniques 57% 57% 58% 74% 56% 62% 53% 49% 56% 66% 54% Suscite des émotions 52% 53% 5 59% 50% 57% 48% 47% 50% 57% 50% Vous fasse rire 42% 43% 4 57% 43% 40% 39% 39% 43% 4 4 Communique avec vous personnellement (newsletters, comptes réseaux sociaux) 37% 36% 38% 48% 40% 43% 34% 25% 38% 42% 33% 18

19 L efficacité des moyens de communication pour échanger et dialoguer avec une marque Q. Et selon vous, chacun des moyens de communication suivants est-il efficace ou pas efficace pour échanger et dialoguer avec une marque? Contacter la marque sur son site internet 15% 54% 24% 7% 69% Contacter la marque par téléphone Interpeller la marque sur les réseaux sociaux Contacter la marque par courrier 10% 1 9% 39% 37% 38% 36% 33% 38% 15% 18% 14% 49% 48% 47% % E f f i c a c e Ecrire sur un blog ou un forum au sujet de la marque 8% 38% 36% 18% 46% Très efficace Assez efficace Peu efficace Pas du tout efficace NSP 19

20 L efficacité des moyens de communication pour échanger et dialoguer avec une marque Q. Et selon vous, chacun des moyens de communication suivants est-il efficace ou pas efficace pour échanger et dialoguer avec une marque? Sexe Âge CSP % Efficace Homme Femme ans ans ans ans 65 ans et + CSP+ CSP- Inactif Contacter la marque sur son site internet 69% 68% 70% 69% 69% 75% 64% 66% 7 74% 63% Contacter la marque par téléphone 49% 50% 47% 37% 46% 57% 42% 52% 49% 50% 47% Interpeller la marque sur les réseaux sociaux 48% 45% 50% 60% 53% 58% 39% 35% 5 58% 38% Contacter la marque par courrier 47% 5 42% 50% 44% 50% 43% 44% 44% 55% 43% Ecrire sur un blog ou un forum au sujet de la marque 46% 43% 48% 57% 52% 52% 36% 39% 46% 56% 40% 20

21 L attachement à une marque à travers le temps Q. Existe-t-il aujourd hui une marque à laquelle vous êtes attaché et qui vous accompagne depuis longtemps? Oui 22% 78% Non 21

22 L attachement à une marque à travers le temps Q. Existe-t-il aujourd hui une marque à laquelle vous êtes attaché et qui vous accompagne depuis longtemps? Sexe Âge CSP % Total Homme Femme ans ans ans ans 65 ans et + CSP+ CSP- Inactif Oui 22% 22% 23% 14% 24% 24% 22% 24% 25% 22% 22% Non 78% 78% 77% 86% 76% 76% 78% 75% 75% 78% 78% 22

23 Les marques suscitant un attachement à travers le temps Q. Laquelle? Question posée uniquement à ceux qui ont répondu être attaché à une marque, soit 22% de l échantillon. Question ouverte Réponses spontanées 226 Sous-Total Luxe et Cosmétique Yves Rocher Dior Clarins Cyrillus Levi's Lancel Lancôme Autres marques de luxe et cosmétique Sous-total Alimentaire 3% 3% 16% 23% 34% Sous-total Equipementiers sportifs Adidas Nike Décathlon Lacoste Sous-Total Automobile Peugeot Citroën BMW Renault Autres marques d'automobile Sous-Total Biens culturels 9% 4% 2% 2% 7% 2% 2% 3% Coca-Cola Nestlé Danone Autres marques alimentaires 2% 2% 1 Amazon Fnac Autres marques avec une seule occurrence NSP 2% 2% 14% Sous-Total Hightech 15% Samsung 4% Apple 3% Philips 2% Sony LG Autres marques Hight tech 4% 23

24 Les raisons d un attachement de longue durée à une marque Q. Pour quelles raisons principales êtes-vous attaché à cette marque particulière? Question posée uniquement à ceux qui ont répondu être attaché à une marque, soit 22% de l échantillon. 226 Plusieurs réponses possibles Total supérieur à 100% La qualité des produits est inchangée depuis que vous l'utilisez 65% La marque a su se renouveler et vous proposer des produits toujours adaptés à vos besoins 60% Vous vous identifiez aux valeurs portées par la marque 30% Vous avez le sentiment que la marque vous comprend, vous écoute 19% La marque connait vos habitudes d'achat et vous sollicite seulement lorsque vous en ressentez l'envie 14% La marque est ouverte au dialogue 14% 24

25 15 place de la République Paris «Permettre à nos clients de comprendre de manière simple et rapide leur environnement actuel et futur, pour mieux décider aujourd hui, agir demain et imaginer après-demain.»