1. Système d'exploitation

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1 TARIFS MAIN D ŒUVRE DE DÉPANNAGE INFORMATIQUE À PARTIR DU 1 er NOVEMBRE 2016 A tous ces tarifs, ajouter le coût du déplacement (sauf première intervention : déplacement offert) Ces tarifs sont modulés lorsque plusieurs opérations se chevauchent lors d une même intervention. Voir plus bas* dans les remarques Des réductions s appliquent sur ces tarifs grâce à l émission d une carte de fidélité** 1. Système d'exploitation (Ré)installation Windows XP SP3 par DVD OEM ou DVD usine constructeur (Ré)installation Windows Vista (et Vista SP2) par DVD OEM ou DVD usine constructeur (Ré)installation Windows 7 / Windows 7 SP1 et Windows 8 / 8.1 par DVD OEM ou DVD usine constructeur (Ré)installation Windows 8 / Windows 8.1 par clé USB de récupération / par restauration (via menu démarrage avancé) 89 59

2 (Ré)installation autre O.S. (Mac OS, Linux ) - Installation pack logiciel gratuit ( bureautique + Surfacturation si sauvegarde de documents personnels > 100 go +9 Remise dans le cas d un achat de matériel neuf type disque dur & SSD lié -20 *** Remise dans le cas d un achat de matériel neuf lié, autre type que disque dur et SSD -10 *** Création du jeu de DVD d usine constructeur (supports compris) 39 Création d un lecteur de récupération (nécessite que le client apporte une clé USB) Mise en service ordinateur neuf (finalisation de l installation système, paramétrage optimisation, et installation pack logiciel, création lecteur de récupération sous W8) Opération ne nécessitant qu une seule venue chez le client (sinon, basculement à la rubrique 11.Accompagnement à l achat, voir plus bas) 2. Tablettes et hydrides Restauration des paramètres d usine (hard reset) tablette Windows - Sauvegarde des documents personnels (bureautique, images, favoris ) dans une limite de 10 - Installation pack logiciel gratuit (sécurité (notamment antivirus si c est possible)+ maintenance + bureautique + - Installation plug-ins (Adobe Flash Player, Adobe Reader ou équivalent) - Optimisation système Restauration des paramètres d usine (hard reset) tablette Android ou Ipad - Sauvegarde des documents personnels (bureautique, images) dans une limite de 10 go (et recopie une fois le système réinstallé) - Réinstallation du système - Installation pack logiciel gratuit (jusqu à 10 applications) Surfacturation si sauvegarde de documents personnels > 10 go +5 Nettoyage sécurité et performance Manipulation / installation de logiciels Installation / mise à jour / paramétrage d'un logiciel (hors antivirus, parefeu) hors Pack Office Microsoft Installation Pack Office Microsoft (préalablement acheté par le client), qui inclut : - La création du compte Microsoft gratuit en ligne - Le téléchargement de la suite logicielle - L installation et l activation de la suite logicielle Forfait installation Pack logiciels (Tout ou partie de l ensemble antivirus + bureautique + pare-feu + maintenance) Reconditionnement ordinateur (d entreprise ou pas) vers paramètres standards «grand public», qui inclut les éléments suivants: - reparamétrage réseau (effacement nom de domaine, remise à zéro adressage IP) - effacement session utilisateur et création nouvelle session et nouvel utilisateur - installation pack logiciel (antivirus, suite bureautique) - optimisation ordinateur (registre, défragmentation) 39

3 4. Sécurité, nettoyage et optimisation M a t é r i e l Nettoyage physique PC fixe et portables (dépoussiérage, contrôle pâte thermique + changement si nécessaire) Tarif 1 : Processeur et chipset directement accessibles par ouverture d une trappe (et retrait de ses vis) se trouvant en face Nettoyage physique PC fixe et portables (dépoussiérage, contrôle pâte thermique + changement si nécessaire) Tarif 2 : Processeur et chipset difficiles d accès car nécessitant le retrait de plus d une trappe et ses vis (souvent démontage complet de la carte mère inévitable) L o g i c i e l Nettoyage et optimisation performance (défragmentation disques, registre, démarrage, options Windows) Nettoyage sécurité seul (recherche et éradication de virus, de spywares, malwares, installation d un antivirus si absent) Nettoyage performance + sécurité (uniquement logiciel) Installation nouvel antivirus Renouvellement licence antivirus existant 25 M a t é r i e l + l o g i c i e l Nettoyage complet (sécurité + performance + dépoussiérage) Tarif 1 : Processeur et chipset directement accessibles par ouverture d une trappe (et retrait de ses vis) se trouvant en face Nettoyage complet (sécurité + performance + dépoussiérage) Tarif 2 : Processeur et chipset difficiles d accès car nécessitant le retrait de plus d une trappe et ses vis (souvent démontage complet de la carte mère inévitable) 5. Réseau & internet Installation Box internet Installation Box TV 39 Installation Box internet + Box TV 59 Installation N.A.S. + paramétrage (acheté chez concurrent) 59 Installation N.A.S. + paramétrage (acheté chez Pix LM) Mise en réseau domestique jusqu à trois ordinateurs dans la maison (incluant le partage de données) Mise en réseau domestique plus que trois ordinateurs dans la maison (incluant le partage de données) Installation réseau DNLA (lien entre PC et téléviseur) Mise en service / restauration réseau Wifi (ne nécessitant pas de changement de matériel) Sauvegarde, transfert et récupération de données Sauvegarde - transfert de documents / données jusqu'à 10 go (gratuit si dans le cadre d une réinstallation Windows) Sauvegarde - transfert de documents / données au-delà de 10 go (gratuit si dans le cadre d une réinstallation Windows) 19 Récupération de données perdues (gratuit si inefficace) jusqu à 10 go 39 Récupération de données perdues (gratuit si inefficace) au-delà de 10 go Installation / remplacement périphérique interne Disque dur Les tarifs annoncés sous-entendent le cas d une machine dont l emplacement disque dur est directement accessible par ouverture d une trappe (et retrait de ses vis) se trouvant en face (sinon voir surfacturation plus bas)

4 Installation nouveau disque dur ou SSD seul (sans manipulation logicielle) 9 Installation nouveau disque dur acheté chez Pix LM + copie système partition à partition* (* si la copie échoue (ce qui arrive parfois), une installation de Windows manuelle - avec DVD - sera peutêtre nécessaire, dans ce cas, la facturation sera celle d une installation complète - voir section «Système d exploitation). Rien ne sera cependant entrepris sans le consentement du client) Installation nouveau disque dur précédant une (ré)installation du système effectuée par Pix LM (Pour connaître le tarif de l installation OS, se reporter à la section «Système d exploitation») Surfacturation pour emplacement disque dur difficile d accès (nécessitant le retrait de plus d une trappe et ses vis) Barrettes RAM Installation de 1 à 4 barrette(s) mémoire DIMM achetée(s) chez Pix LM Installation de 1 à 4 barrette(s) mémoire SO-DIMM Cas d un portable, tarif 1 : barrettes directement accessibles par ouverture d une trappe (et retrait de ses vis) se trouvant en face Installation de 1 à 4 barrettes mémoire DIMM et SO-DIMM Cas d un portable, tarif 2 : barrettes difficiles d accès car nécessitant le retrait de plus d une trappe (et ses vis) Carte mère Installation nouvelle carte mère achetée chez Pix LM précédant une (ré)installation du système effectuée par Pix LM Echange carte mère (pour carte mère identique achetée chez Pix LM) 19 Surfacturation pour installation carte mère identique achetée à la concurrence Carte graphique Installation carte graphique achetée chez Pix LM Incluant désinstallation ancien pilote + l installation du nouveau pilote 22 Carte contrôleur Installation carte contrôleur achetée chez Pix LM (incluant l installation du pilote) 20 Installation carte contrôleur achetée à la concurrence (incluant l installation du pilote) Processeur / refroidissement Installation nouveau processeur / nouveau système de refroidissement processeur / nouveau système de refroidissement chipset (acheté chez Pix LM, incluant l installation de pâte thermique et d un test de stabilité) sur PC fixe Installation nouveau processeur / nouveau système de refroidissement processeur / nouveau système de refroidissement chipset (acheté chez Pix LM, incluant l installation de pâte thermique et d un test de stabilité) sur PC portable Tarif 1 : Processeur et chipset directement accessibles par ouverture d une trappe (et retrait de ses vis) se trouvant en face Installation nouveau processeur / nouveau système de refroidissement processeur / nouveau système de refroidissement chipset (acheté chez Pix LM, incluant l installation de pâte thermique et d un test de stabilité) sur PC portable Tarif 2 : Processeur et chipset difficiles d accès car nécessitant le retrait de plus d une trappe (et ses vis) Surfacturation pour installation d un périphérique interne venant de chez un concurrent (à ajouter aux tarifs précédemment cités)* *Hors cartes mères Graveur de DVD interne / Bluray Installation graveur DVD / Bluray acheté chez Pix LM (Inclut l installation d un logiciel de gravure et éventuellement un test de fonctionnement) 12 Boîtier d alimentation ATX Installation alimentation ATX achetée chez Pix LM 7,50 Autre Installation de tout autre périphérique interne acheté chez Pix LM (hors carte mère et écran PC portable) 20

5 PC portables Remplacement écran PC portable acheté chez Pix LM Remplacement écran PC portable acheté à la concurrence Remplacement charnières PC portable (par 2) achetées chez Pix LM 39 Réparation de charnières (vis passées à travers la coque 34 Remplacement de nappe ou connecteur 19 Remplacement clavier PC acheté chez Pix LM 15 Pièces venant de la concurrence Surfacturation pour installation d un périphérique externe venant de chez un concurrent (à ajouter aux tarifs précédemment cités) 8. Installation / remplacement périphérique externe +10 Webcam Installation webcam achetée chez Pix LM (comprenant sortie du carton, branchements, installation du pilote et test de fonctionnement) 24 Imprimante Installation imprimante achetée chez Pix LM (comprenant sortie du carton, branchements, installation du pilote et test de fonctionnement) Scanner Installation scanner acheté chez Pix LM (comprenant sortie du carton, branchements, installation du pilote et test de fonctionnement) Enceintes Installation kit enceintes acheté chez Pix LM 12 Graveur DVD externe Installation graveur DVD externe acheté chez Pix LM 10 Ecran Mise en service écran acheté chez Pix LM 15 Clavier / souris Installation clavier / souris acheté chez Pix LM 7,50 Autre Installation autre périphérique externe 20 Pièces venant de la concurrence Surfacturation pour installation d un périphérique externe venant de chez un concurrent (à ajouter aux tarifs précédemment cités) 9. Smartphones Mise en service nouveau smartphone - Sauvegarde des SMS et contacts ancien appareil et transfert vers nouveau - Finalisation de l installation du système - Installation pack logiciel gratuit (jusqu à 10 applications) Restauration des paramètres d usine (hard reset) Smartphone - Sauvegarde des SMS et contacts - Réinstallation du système - Installation pack logiciel gratuit (jusqu à 10 applications) Changement batterie achetée chez Pix LM (cas N 1 : batterie directement accessible en enlevant une seule trappe ou une seule coque) +10 Changement batterie achetée chez Pix LM (cas N 2 : batterie accessible uniquement via retrait de vis Supplément batterie acheté à la concurrence +5 Désimlockage téléphone

6 10. Formation L heure de formation à domicile (ne comprend pas le déplacement) Accompagnement à l achat Pour un produit de type ordinateur (Inclut : - une première visite à domicile pour choisir les éléments sur internet ou dans une enseigne - une 2 e visite afin de réceptionner les pièces - le montage et l installation du produit - un 3 e visite pour mettre en service et paramétrer le produit sur site (jusqu à 1h30) Pour tout autre produit ne dépassant pas la valeur de 500 neuf (Inclut : - une première visite à domicile pour choisir les éléments sur internet ou dans une enseigne - une 2 e visite afin de réceptionner les pièces - le montage et l installation du produit - un 3 e visite pour mettre en service et paramétrer le produit sur site (jusqu à 1h) Pour tout autre produit dépassant la valeur de 500 neuf (Inclut : - une première visite à domicile pour choisir les éléments sur internet ou dans une enseigne - une 2 e visite afin de réceptionner les pièces - le montage et l installation du produit un 3 e visite pour mettre en service et paramétrer le produit sur site (jusqu à 1h) 12. Dysfonctionnements et pannes Recherche de panne Toute autre intervention Facturée à l heure Remarques 30 /h (Gratuite si inefficace ou si pas de suite donnée) 30 /h *Lorsque, lors d une même intervention (voir définition plus bas), plusieurs opérations listées ci-dessous se chevauchent (par exemple nettoyage sécurité + installation d une webcam lors d une même intervention), le tarif total de l intervention en question est calculé comme suit : - l opération dont le tarif est le plus élevé est considérée comme opération principale, et est facturée en totalité. Il n y a donc pas de modulation pour la tarification de cette opération. - le tarif de toute autre opération (donc secondaire), qui se cumule au tarif de l opération principale, est modulé : il est divisé par le nombre qui correspond à son rang dans la hiérarchisation des opérations (lors de la même intervention) ; par exemple si c est une seconde opération, le diviseur sera 2 (coefficient de 1/2) ; si c est une 3 e opération, le diviseur sera 3 (coefficient de 1/3). - tout résultat de division est arrondi au 1/20 d'euros supérieur (voir règles des arrondis, plus bas). - Les opérations secondaires sont hiérarchisées entre elles en fonction de leur prix : celle qui sera facturée en premier (tarif ajouté à l opération principale), et qui subira la division par 2 sera celle dont le tarif est le plus élevé, celle qui subira la division par 3 sera celle dont le tarif est le moins élevé - Le calcul de la modulation se fait uniquement APRÈS que les surfacturations ou remises aient été appliquées à l opération en question (exemple installation Windows 7 : 59 / -20 pour achat de disque dur / + 10 car sauvegarde documents personnels > 100 go). Par conséquent, la modulation porte sur la totalité pondérée d une opération. - lors d'une même intervention, le nombre d'opérations facturables à la suite est plafonné au nombre de 3. Toute opération, au-delà de la 3e sera considérée comme faisant déjà partie intégrante de la facturation des 3 premières (comme «déjà diluée»). Cela revient à dire que toute opération au-delà de la 3 e, sur une même intervention, ne sera pas facturée en plus. Les diviseurs seront donc de deux types : ½ pour la seconde opération, 1/3 pour la 3 e opération. - Les modulations ne s appliquent que sur la main d œuvre et non sur la vente de matériels

7 (Dans l exemple qui nous concerne, nettoyage sécurité + installation webcam, il y a deux opérations au total, donc la facturation sera de (opération principale) + 24 /2 (installation webcam divisée par deux opérations) = + 24 = 68 Si le client s aperçoit qu une 3 e opération est nécessaire, par exemple l'installation d'une imprimante, la facturation supplémentaire change et s effectuera comme suit: (somme entière) + 24 /2 (2e opération donc coefficient 1/2) = 12 + /3 (3e opération donc coefficient 1/3) = 9.66 (arrondi à 9.70, voir règle des arrondis ci-dessous) = En ce qui concerne l arrondi supérieur du tarif (au 1/20 d euro), voici des exemples de tarifs finaux : 43,33 -> 43,35 19,04 -> 19,05 108,91 -> 108,95 40,56 -> 40,60 Si une des opérations constituante de l intervention ne peut pas être clairement identifiée dans la grille des tarifs cidessus (et donc son tarif non plus généralement il s agit d opérations peu habituelles), sera pris en compte le temps réel passé sur cette seule opération précise ; puis sera appliqué à ce temps passé réel le tarif horaire (30 /h), et la somme obtenue sera divisée, une fois encore par le nombre d opérations effectuées lors de cette même intervention (2 opérations = ½ ; 3 = 1/3, etc.). Le résultat de la division s ajoutera au prix des autres opérations effectuées lors de la même intervention. On entend par «intervention» une procédure de prise en charge d un ou plusieurs appareils (PC, box, périphérique(s), etc.) de client, démarrant par la remise du matériel à Pix'LM par le client, puis l'émission d'un devis et se finissant par une facture et la récupération du matériel par le client. En d autres termes, la remise du matériel en retour au client et le paiement de la facture terminent l'intervention ; de même, une nouvelle édition de devis ; ainsi qu'une nouvelle facturation démarrent automatiquement une nouvelle intervention. **Carte de fidélité offrant des réductions par paliers (-3% supplémentaires à chaque fois) ; ces réductions ne pouvant s appliquer que sur la main d œuvre et le déplacement, et non sur la vente de matériel ***offre non cumulable avec une autre réduction, excepté la réduction carte de fidélité