40,9 % 31,6 % Rendement des capitaux propres

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1 FAITS SAILLANTS FINANCIERS 98,1 % 86,0 % 86,0 % Ratio combiné * Primes directes souscrites (en millions de $) ,9 % 31,6 % Rendement des capitaux propres 16,5 % Bénéfice net (en millions de $) (en millions de dollars) Primes directes souscrites $ $ $ Primes nettes acquises $ $ $ Total des produits $ $ $ Bénéfice net 782 $ 624 $ 151 $ Total des capitaux propres $ $ 989 $ Dette 127 $ 256 $ 483 $ Ratio d endettement 4,2 % 11,1 % 32,8 % Ratio des sinistres 56,3 % 56,6 % 68,1 % Ratio des frais 29,7 % 29,4 % 30,0 % Ratio combiné 86,0 % 86,0 % 98,1 % Rendement des capitaux propres 31,6 % 40,9 % 16,5 % * Pour les filiales d assurance IARD. Le ratio combiné représente la somme des sinistres, des frais de règlement, des commissions, des taxes sur primes et des frais généraux, divisée par les primes nettes acquises.

2 2 Message du président du Conseil Une stratégie couronnée de succès ING Canada a su mettre en œuvre sa stratégie de croissance en 2005 avec compétence, ce qui lui a valu une autre année de résultats records. La stratégie de croissance de la société, sous la supervision du Conseil d administration, est demeurée la même depuis plusieurs années. Elle consiste à tabler sur sa position de chef de file dans l industrie canadienne de l assurance IARD pour accroître les avantages que lui confère sa taille par la croissance interne et les acquisitions. Cette position lui permet de rehausser la qualité de ses activités et la valeur qu elle offre à ses clients. ING Canada, par la croissance de ses opérations, a su développer des connaissances et une expertise en matière d évaluation et de gestion des risques à travers le pays. Ce savoir-faire se traduit par une approche sophistiquée en matière de tarification et de souscription, qui fait que nos produits sont tarifés adéquatement pour les consommateurs tout en assurant la rentabilité de l entreprise au profit de ses actionnaires. La taille est également mise à partie pour assurer une gestion efficace de l indemnisation et des placements et une utilisation optimale du capital. La taille de l entreprise à elle seule n est pas garante du succès. En 2005, ING Canada a approfondi son approche-client, avec le lancement de nouveaux produits et des investissements pour assurer la croissance de ses principaux canaux de distribution. Les résultats ont dépassé les attentes L exécution habile de sa stratégie en 2005 a permis à ING Canada de continuer d atteindre son objectif de surclasser ses pairs au sein de l industrie et dégager une excellente valeur pour ses actionnaires. La société a poursuivi sa croissance, malgré un environnement marqué par la baisse des primes, et a dégagé un bénéfice exceptionnel. De plus, elle a adopté de nouvelles mesures et de nouvelles plateformes qui favoriseront la croissance future de l entreprise. ING Canada a une longue histoire d acquisitions et d intégrations couronnées de succès et, l an dernier, elle a poursuivi sur cette lancée avec l intégration d Allianz du Canada, société acquise en décembre Le succès de cette intégration témoigne bien «ING Canada, par la croissance de ses opérations, a su développer des connaissances et une expertise en matière d évaluation et de gestion des risques à travers le pays.» Yves Brouillette Président du Conseil

3 ING Canada inc. 3 de la capacité de la société de croître au moyen d acquisitions stratégiques gérées judicieusement. En 2005, Allianz a contribué grandement aux résultats globaux d ING Canada et permettra à l entreprise de poursuivre avec plus de vigueur sa croissance interne dans l avenir. Les actionnaires ont tiré profit de notre performance L appui des investisseurs à l endroit de notre entreprise au cours de notre première année en tant que société publique a été remarquable. Cet appui constitue un important vote de confiance à l égard de la société et de l orientation stratégique adoptée par la direction et le Conseil d administration. Ce dernier est chargé de superviser et de guider la direction, en vue de rehausser la valeur de la société pour les actionnaires et d assurer la croissance et la viabilité à long terme. En 2005, ING Canada a nettement démontré aux actionnaires son engagement à l égard de la création d une valeur mesurable et durable. Maintenant que la société est transigée en bourse, la structure et les responsabilités de son Conseil d administration et de ses comités ont été élargies. La supervision active demeure une priorité Le Conseil d administration participe activement, soit directement, soit par l entremise de ses comités, à la supervision de tous les aspects des activités d ING Canada. Avant même son premier appel public à l épargne en 2004, ING Canada avait démontré ses capacités de satisfaire, voire dépasser les meilleures pratiques en matière de gouvernance d entreprise en raison de son affiliation à une des sociétés de services financiers publiques les plus importantes et les plus reconnues au monde. Maintenant que la société est cotée en bourse, la structure et les responsabilités de son Conseil d administration et de ses comités ont été élargies. Au cours de la dernière année, le Conseil a participé activement à l orientation des plans stratégiques et a continué à superviser de manière indépendante les principales fonctions de la société, dont : l analyse et la divulgation des renseignements financiers; la conformité; l évaluation et la gestion des risques; de même que les ressources humaines et la planification de la relève. Nous avons adopté de nouveaux principes directeurs en matière de gouvernance, notamment en ce qui a trait à nos relations avec notre actionnaire majoritaire, et continué notre évaluation indépendante de la performance des administrateurs pour nous assurer que le Conseil s acquitte de ses responsabilités envers les actionnaires. Nous avons également adopté des procédures en matière de divulgation d information financière qui démontrent notre engagement à respecter les exigences plus rigoureuses auxquelles sont assujetties les sociétés publiques. Une année emballante Ce fut une année à la fois bien occupée et emballante pour les administrateurs d ING Canada, sa direction et ses employés. Au nom du Conseil et des actionnaires que nous représentons, j aimerais exprimer mes remerciements et mon appréciation à toute l équipe d ING Canada pour une autre excellente année. Je tiens également à remercier Michael Mackenzie, qui prendra sa retraite à titre d administrateur après dix années de service distingué au sein de notre Conseil d administration, et à lui souhaiter nos meilleurs vœux pour l avenir. Nous avons tous bénéficié de ses connaissances approfondies de l industrie et de sa vaste expérience. Ses conseils judicieux nous manqueront. J aimerais également remercier et féliciter Mark Tullis, qui s est joint à l équipe de direction et qui quittera le Conseil d administration lors de la prochaine l assemblée annuelle. Monsieur Tullis remplacera Mike Cunningham, premier vice-président et chef des finances, qui prendra sa retraite. Nous offrons également nos sincères remerciements et nos meilleurs vœux à Monsieur Cunningham. C est avec enthousiasme que nous entendons continuer de travailler étroitement avec l équipe de direction et de créer pour nos actionnaires et nos clients le plus de valeur possible dans l industrie canadienne de l assurance IARD. Le président du Conseil, Yves Brouillette

4 4 Message du président et chef de la direction Notre croissance repose sur nos résultats supérieurs L année 2005 a été une autre année remarquable pour ING Canada. La société a enregistré d excellents résultats et a renforcé sa capacité à poursuivre sa croissance dans l industrie canadienne de l assurance IARD. Encore une fois, la performance d ING Canada a dépassé celle de l industrie. En 2005, notre rendement des capitaux propres a atteint 31,6 %, nos primes directes souscrites ont augmenté de 9,2 % et le bénéfice net s est chiffré à 781,8 millions de dollars, en hausse de 25,2 % par rapport à Nos solides résultats reflètent les succès d une acquisition et nos compétences supérieures en tarification, en souscription, en indemnisation et en gestion de nos placements. Nous continuons également de tirer avantage de notre position de chef de file dans l industrie de l assurance IARD au Canada. Allianz du Canada, acquise vers la fin de 2004, a été la plus importante source de notre croissance en Sa contribution à notre bénéfice a dépassé nos attentes et est évidente dans les résultats que nous présentons en plus de détails dans les pages qui suivent. Avec onze acquisitions au cours des dix-sept dernières années, nous avons démontré notre capacité à intégrer des acquisitions stratégiques avec succès et d en faire une de nos compétences de base. Ces acquisitions nous ont permis de gagner une expérience inestimable en matière d intégration, d accroître notre savoir-faire et d améliorer nos processus d intégration. Nous avons également renforcé nos compétences internes de même que nos aptitudes à assurer une croissance solide dans l avenir. En 2005, notre rentabilité a résulté de l apport de nos activités de souscription et de gestion des placements. En 2005, notre rentabilité a résulté de l apport de nos activités de souscription et de gestion des placements. En assurance automobile, les mesures de contrôle des coûts adoptées par les gouvernements provinciaux au cours des deux ou trois dernières années ont porté fruits. En assurance habitation, nos résultats ont subi les effets de pertes importantes liées aux intempéries qui ont frappé l Alberta, l Ontario et le. Par ailleurs, le mouvement à la baisse des primes, conjugué à la hausse soutenue des frais de sinistres, a eu un effet sur les résultats de nos activités d assurance des entreprises. Cependant, notre expertise en matière de souscription nous permet de nous adapter à ces changements et de continuer à dégager des résultats supérieurs ainsi qu une valeur accrue. Avec un important réseau de souscripteurs et d experts en sinistres à travers le pays, notre taille nous procure une meilleure compréhension des conditions locales des marchés et des besoins particuliers de nos clients. Nous possédons également les capacités et le savoir-faire nécessaires pour mieux répondre à leurs besoins avec des produits adaptés, tarifés adéquatement, et un service centré sur le client. Nous savons que nos succès sont intimement liés à ceux de nos partenaires, les courtiers. La distribution : un facteur de succès En 2005, nous avons continué de lancer de nouvelles initiatives afin de renforcer nos relations avec les courtiers et d améliorer leur capacité de répondre aux besoins de leurs clients. Nous savons que nos succès sont intimement liés à ceux de nos partenaires, les courtiers. L an dernier, nous avons déployé de nouvelles technologies dans le but de rehausser l efficacité de leur cabinet et de simplifier la façon dont ils font affaire avec nous. Nous avons également étoffé la vaste gamme d activités de formation que nous leur offrons et avons élaboré des programmes portant sur les produits et sur la gestion de leur entreprise. De plus, nous avons accru nos efforts de publicité conjointe, ce qui permet aux courtiers de bénéficier de la réputation internationale de notre marque.

5 ING Canada inc. 5 L acquisition d Allianz a fait en sorte que de nombreux professionnels talentueux se sont joints à nous. Ceux-ci ont enrichi nos connaissances du marché et notre expertise. L acquisition d Allianz s est également soldée par l ajout de deux nouveaux réseaux de courtiers, soit Canada Brokerlink et Grey Power. Ceux-ci, qui s ajoutent à notre réseau Equisure Financial Network, contribueront de façon importante à notre croissance. Par ailleurs, nous avons consacré des investissements importants en technologie de l information chez belairdirect pour mieux répondre aux besoins de nos clients qui souhaitent faire affaire avec nous par Internet. Notre but est de faire de belairdirect l assureur web de choix au pays. Nous sommes centrés sur nos clients Être centré sur nos clients, c est travailler avec acharnement afin d anticiper et de comprendre leurs besoins et de trouver des façons novatrices pour surpasser leurs attentes. Tout comme notre compétence en souscription, notre taille nous confère un avantage auprès des clients lors de sinistres. Notre présence partout au Canada nous a permis d améliorer la qualité de notre gestion de l indemnisation bien que nous offrions déjà l un des meilleurs niveaux de service de l industrie avec notre Garantie service-client. En vertu de cette initiative, nous nous engageons à communiquer avec un client dans les 30 minutes qui suivent son appel pour nous faire part d une situation d urgence, faute de quoi, nous lui émettrons un chèque équivalant à sa prime annuelle, jusqu à concurrence de $. Nous demandons à nos clients quels aspects de leur expérience avec nous ils valorisent et comment nous pouvons mieux répondre à leurs besoins. Et nous leur offrons des produits et services novateurs. Nos recherches auprès de nos clients et des courtiers permettent de mesurer notre performance et d identifier de nouvelles façons d assurer notre croissance et de nous améliorer. Nous leur demandons quels aspects de leur expérience avec nous ils valorisent et comment nous pouvons mieux répondre à leurs besoins. Et nous leur offrons des produits et services novateurs. Par exemple, l an dernier, nous avons lancé notre Garantie de conducteur exemplaire en Ontario. Avec cette garantie, les conducteurs maintiennent leur prime d assurance et leur bon dossier de conduite avec nous, même à la suite d un premier accident responsable. «Notre historique de croissance et de rentabilité supérieures démontre que nous pouvons parer aux cycles de l industrie.» Claude Dussault Président et chef de la direction

6 6 Notre gestion efficace de l indemnisation, notre approche axée sur le client et notre solidité financière signifient que nous sommes au service des Canadiens et Canadiennes lors de désastres importants, comme ce fut le cas l été dernier lorsque des tempêtes violentes ont frappé un certain nombre de communautés. Dans ces situations de pertes multiples et graves, nous pouvons faire appel à des effectifs additionnels, à des spécialistes en situations d urgence et à des experts indépendants afin d intervenir immédiatement et d aider les clients à reprendre le cours normal de leurs activités le plus rapidement possible. Nos succès nous ont permis également de nous engager plus activement dans les collectivités par l entremise de notre parrainage d importants événements comme le Marathon ING d Ottawa et les activités de la Fondation ING, qui privilégie le développement des jeunes. Notre présence dans les collectivités canadiennes est de plus en plus reconnue et notre réputation gagne en prestige sur le marché de l assurance. Un horizon propice De nombreux défis et possibilités se profilent à l horizon pour 2006 et les années à venir. Au premier chef, nous maintiendrons notre engagement à continuer de croître à un taux supérieur à celui de l industrie et à dépasser le rendement moyen des capitaux propres de l industrie d au moins 500 points de base (5 %). Notre historique de croissance et de rentabilité supérieures à la moyenne de l industrie démontre que nous pouvons parer aux cycles de l industrie. En outre, la flexibilité et l accès accru aux capitaux dont nous bénéficions à titre de société publique nous préparent bien à effectuer de nouvelles acquisitions, si les occasions appropriées se présentent. Notre industrie, en collaboration avec les organismes de réglementation et autres intervenants, a effectué d importantes améliorations en assurance automobile. Ces améliorations ont permis de freiner l inflation des réclamations, tout en offrant aux assurés une couverture adéquate. Grâce aux succès de ces réformes, les primes d assurance automobile ont baissé. Nous devons maintenant encourager les organismes de réglementation et les gouvernements à rester vigilants afin que les initiatives qui ont mené à la stabilisation des prix se poursuivent. En 2006, notre taille, nos compétences de base et notre solidité financière feront en sorte qu ING Canada continuera de surclasser notre industrie. Historiquement, l assurance habitation a protégé les assurés contre les incendies et le vol, et les taux ont été établis en conséquence. De plus en plus, l assurance habitation sert à protéger les assurés contre les pertes dues aux intempéries. En outre, des normes plus rigoureuses en matière de santé et d environnement ont haussé les coûts de réparations en cas de dommages causés par l eau. Simultanément, bon nombre de propriétaires investissent davantage dans le contenu et la structure de leur résidence. Des changements similaires quant à la nature des risques et des valeurs assurées se sont manifestés en assurance des entreprises. À cet égard, nos courtiers partenaires jouent un rôle conseil de premier plan auprès de leurs clients afin de s assurer que ces derniers disposent d une couverture appropriée. En 2006, notre taille, nos compétences de base et notre solidité financière feront en sorte qu ING Canada continuera de surclasser notre industrie. Nous continuons de croître, en tant que chef de file de notre industrie et en tant qu organisation. Compte tenu de notre récente croissance et de nos projets d avenir, de nos employés seront réunis dans un nouveau siège social à Toronto et 800 autres seront regroupés à nos bureaux de Saint-Hyacinthe au en J aimerais remercier tous nos employés pour leur ardeur et leur engagement à l égard de nos objectifs ambitieux. Je tiens également à remercier nos clients, nos courtiers et nos actionnaires pour la confiance qu ils nous accordent pour répondre à leurs besoins. Le président et chef de la direction, Claude Dussault

7 ING Canada inc. 7 Un excellent départ Notre première année L année 2005 a été notre première année complète en tant que société publique, à la suite de notre premier appel public à l épargne et de notre inscription à la Bourse de Toronto le 15 décembre L année a été marquée par d excellents résultats financiers, attribuables en partie au succès de l intégration d Allianz du Canada et à l importante contribution financière de cette récente acquisition. Nous avons également poursuivi nos efforts visant à surclasser l industrie à toutes les phases du cycle du marché de l assurance. Dès le début, la contribution d Allianz a été importante. Ces efforts, qui privilégient l expérience-client, comprennent l amélioration et l expansion de notre distribution, la création de produits et services distincts et l utilisation accrue de la technologie pour simplifier la façon dont les assurés et les courtiers font affaire avec nous. L acquisition d Allianz : une situation gagnante Nous avons fait l acquisition d Allianz du Canada en décembre Dès le début, la contribution d Allianz a été importante, avec des résultats techniques de l ordre de 49 millions de dollars en L intégration de la société dans nos opérations s est faite rapidement, les taux de rétention ont été conformes à nos prévisions et la conjoncture avantageuse a donné lieu à un bénéfice supérieur aux attentes. Plus de employés d Allianz ont été accueillis au sein d ING et de ses filiales. Entre mars et décembre 2005, nous avons renouvelé plus de polices Allianz par l entremise de nos filiales et les processus de renouvellement et d intégration sont pratiquement complétés. L acquisition d Allianz, en plus de se solder par l ajout d employés talentueux et de clients, nous a fourni deux réseaux de courtage supplémentaires, soit Canada Brokerlink et Grey Power. Ceux-ci font maintenant partie de nos Réseaux de distribution affiliés, qui comptent environ employés répartis dans 141 bureaux au Canada. centre : Jim Stone Courtier de Canada Brokerlink, en compagnie de Lloyd et Amy Sabas, clients de CBL. «Le produit My Home positionne ING à l avant-garde de l industrie. ING est la seule entreprise à offrir un tel service. Quelle excellente façon de protéger nos clients! ING innove, une fois de plus.» Jim Stone Courtier de Canada Brokerlink, Alberta

8 8 de gauche à droite : Jeff Martens Expert en sinistres, Alberta Doug Lepan Directeur de comptes commerciaux, Canada Brokerlink, Alberta Priorité au client En 2006, nous tirerons parti de nos compétences de base en matière de tarification, de souscription et d indemnisation afin de continuer à offrir une proposition de valeur distincte. Cette proposition comprendra des capacités Internet améliorées pour les clients de notre distributeur direct, belairdirect, et un meilleur service à la clientèle pour les propriétaires d habitation avec le déploiement du Réseau Confiance habitation, un réseau d entrepreneurs et de fournisseurs privilégiés comparable à notre Réseau Confiance automobile de carrossiers accrédités. Notre approche centrée sur le client bénéficiera également à nos clients commerciaux. En 2005, nous avons encouragé davantage l utilisation d AcceL, notre solution à l intention des petites entreprises, et avons offert aux courtiers un service amélioré pour ce type d assurance. Les résultats ont été particulièrement encourageants en Ontario l an dernier, où le nombre de risques assurés a grimpé de plus de 10 %. Comme toujours, l approche centrée sur le client signifie que nous sommes présents lorsqu on a besoin de nous. En 2005, nous avons versé plus de 2 milliards de dollars en indemnisations automobiles, biens et entreprises, ce qui comprend le règlement de plus de réclamations à la suite des pluies abondantes qui ont sévi dans la région du Grand Toronto et des tempêtes de grêle et de pluie en Alberta l été dernier. Dans ce dernier cas, comme nous l avons déjà fait à plusieurs reprises à la suite d intempéries majeures, nous avons déployé des effectifs de partout au Canada pour répondre immédiatement à l appel des nombreux sinistrés. Bien qu à l occasion nous ayons fait appel à des ressources externes, notre équipe de plus de employés affectés à l indemnisation a traité à l interne 97 % de toutes les réclamations reçues en Nous avons recouru à notre réseau de fournisseurs privilégiés dans bon nombre de demandes d indemnisation, ce qui a permis de régler les dossiers de façon rapide et efficace. Environ la moitié de nos clients en assurance automobile qui ont fait une demande d indemnisation ont pris avantage de notre Réseau Confiance automobile. Le recours à nos carrossiers accrédités a accéléré la prestation de services et réduit les frais. 94 % de nos assurés sont satisfaits du traitement de leurs réclamations et des indemnités reçues. «ING est au service des gens. Nous leur promettons de respecter nos engagements.» Jeff Martens Expert en sinistres, Alberta

9 ING Canada inc. 9 Paul Martin Courtier, KRG Insurance Brokers Inc. Membre du comité consultatif ING des courtiers de l Ontario Nous savons que souvent, ce sont les «petites choses qui comptent», comme la livraison d une voiture de location les soirs et les week-ends lorsque le client se trouve sans voiture à la suite d un accident. C est pourquoi cette année nous avons lancé un projet pilote à cet effet à Montréal et à Ottawa. Des sondages sur la satisfaction menés au cours de l année ont révélé que 94 % de nos assurés sont satisfaits du traitement de leurs réclamations et des indemnités reçues. Une technologie conviviale Nous avons consacré 109 millions de dollars, ou 2,8 % des primes directes souscrites, à la technologie de l information l an dernier, dont 64 millions de dollars à de nouvelles initiatives. Les plus importants projets de 2005 comprenaient : L adoption du système de gestion de réclamations d Allianz. Ce système a été une valeur ajoutée de l acquisition d Allianz, car nous cherchions déjà à remplacer notre système. Ce nouveau système améliore le cheminement des dossiers, augmente la productivité et assure un traitement cohérent des réclamations. Cet avantage n est pas sans conséquence étant donné que les frais de règlement et d évaluation des sinistres se sont élevés à 2,2 milliards de dollars, soit environ 65 % de nos dépenses en L utilisation de données est essentielle au succès dans notre industrie. Les améliorations apportées à nos bases de données ont simplifié la tâche de nos experts en indemnisation et de nos souscripteurs qui, malgré le fait qu ils œuvrent à l extérieur de nos bureaux, doivent consulter et utiliser la plus grande base de données exclusive de l industrie. L engagement de faire de belairdirect l assureur web de choix grâce à une offre améliorée, une fonctionnalité accrue et une plus étroite intégration de son site Internet et ses centres d appels. L utilisation de données est essentielle au succès dans notre industrie. La maîtrise des cycles L assurance IARD est une activité cyclique où alternent des marchés «difficiles», caractérisés par des taux de primes élevés et des marchés plus «souples», où la tarification fluctue à la baisse et les rendements des capitaux propres sont inadéquats. Par exemple, la période de 1998 à 2002 a été marquée par la rigueur du marché de l assurance automobile, résultat de l inflation des réclamations causée par la hausse des coûts des soins de santé et la fraude systémique. Cette situation a entraîné, à partir du début de l année 2003, l adoption de réformes réglementaires dans les provinces de l Atlantique, en Ontario et en Alberta afin d éliminer certains coûts du système et d étouffer l inflation. Des réductions significatives des taux de primes et un assouplissement du marché ont suivi, bien que les comportements concurrentiels soient demeurés rationnels. Les variations des primes occasionnées par ces cycles ont tendance à accentuer les préoccupations des assurés, des actionnaires, des organismes de réglementation, des législateurs ainsi que les nôtres. Généralement, les cycles se déroulent sur une période de cinq à sept ans. Ils créent de la volatilité à moyen terme, bien que l industrie soit stable à plus long terme. À titre d exemple, le rendement des capitaux propres de l industrie s est établi aux alentours de 10 % au cours des trente dernières années et au cours de chacune des trois décennies de cette période. Pourquoi ces cycles surviennent-ils et comment ING les gère-t-elle? Les cycles relèvent principalement des facteurs suivants : Une tarification assujettie à l offre et une gestion inefficace du capital; Le décalage entre la tarification et la confirmation des coûts d indemnisation; et Des processus législatifs et réglementaires qui ont tendance à amplifier les fluctuations cycliques.

10 10 Geneviève Cyrenne Chef d équipe Centre d appels de belairdirect, Caroline Turgeon Centre d appels de belairdirect, Rita Roy Centre d appels de belairdirect, Une tarification assujettie à l offre Par le passé, l industrie canadienne de l assurance IARD a eu peu d occasions de déployer son capital, ailleurs que dans ses activités d assurance. De plus, la croissance du capital a été principalement tributaire des bénéfices dégagés. Par conséquent, les capitaux excédentaires générés lorsque le marché traverse des périodes difficiles font en sorte que la concurrence s accentue, ce qui donne lieu à une tarification inadéquate et, de ce fait, crée des marchés plus souples. Chez ING Canada, la gestion efficace du capital est prioritaire. Et cette priorité est renforcée par la rigueur dont nous devons faire preuve à titre de société publique. Par ailleurs, l émission d actions transigées en bourse procure une devise additionnelle pour les acquisitions, qui peut être utilisée pour consolider l industrie et stabiliser le marché. Enfin, une société comme la nôtre, qui dispose de capitaux appropriés, est mieux positionnée pour mitiger les fluctuations cycliques du marché. «Un environnement stimulant et une équipe jeune et dynamique.» Caroline Turgeon Centre d appels de belairdirect,

11 ING Canada inc. 11 Le décalage entre la tarification et la confirmation des coûts Bien que les polices d assurance soient généralement d une durée de 12 mois, les éléments de référence utilisés pour établir la tarification, le temps requis pour concevoir et vendre le produit, et les périodes nécessaires pour le règlement des réclamations peuvent s étendre sur une période de cinq ans ou plus. La tarification d un produit pour une année donnée est basée sur les résultats réels des trois à cinq années précédentes. Par la suite, les taux d assurance automobile doivent être déposés, le produit doit être vendu, les primes doivent être acquises et les demandes d indemnisation doivent être déposées. Dans le cas des blessures corporelles, le règlement des demandes d indemnisation peut s étendre sur des périodes prolongées. Un tel cycle peut donner lieu à une tarification inadéquate qui ne tient pas compte de l évolution des coûts à long terme. ING peut compter sur la plus grande base de données de clients exclusive et sur la plus importante équipe actuarielle de l industrie afin de maintenir une longueur d avance et d éviter les fluctuations prononcées des taux ainsi que les réserves insuffisantes. ING peut compter sur la plus grande base de données de clients exclusive et sur la plus importante équipe actuarielle de l industrie afin de maintenir une longueur d avance et d éviter les fluctuations prononcées des taux ainsi que les réserves insuffisantes. Bien que nous ne soyons pas à l abri des changements rapides de l inflation des réclamations, de l augmentation de la fraude et autres tendances défavorables, nous avons réussi à réduire leur impact. À titre d exemple, au cours de la dernière décennie, qui comprend la période difficile de 1998 à 2002 où l industrie a subi d importantes pertes techniques en Ontario, nous avons réussi à dégager un rendement des capitaux propres qui a dépassé de 750 points de base (7,5 %) les résultats de l industrie. ING s est engagée à consacrer temps et ressources à poursuivre activement un dialogue avec les gouvernements et les organismes de réglementation. Interventions réglementaires et législatives Nous croyons que des marchés libres, qui favorisent la concurrence, l innovation des produits et la gestion efficace des capitaux constituent la meilleure façon d offrir une protection abordable et accessible pour les consommateurs. L assurance automobile est un produit obligatoire et les coûts qui y sont liés ainsi que sa tarification ne sont pas toujours bien compris. À l occasion, les interventions réglementaires et législatives adoptées en réaction aux préoccupations des consommateurs ont tendance à amplifier les fluctuations cycliques, alors que les forces de la concurrence pourraient corriger la situation. ING s est engagée à consacrer temps et ressources à poursuivre activement un dialogue avec les gouvernements et les organismes de réglementation et à collaborer avec eux en vue de l adoption d un modèle réglementaire plus approprié qui : encadre dans son ensemble les questions de la disponibilité et de l abordabilité des produits; et maintient un environnement concurrentiel par une gestion efficace des capitaux et du risque. Lisette Dagher TI, coordonnatrice du Centre d assistance, Gary Lemaire TI, analyste de système,

12 12 de gauche à droite : Louise Fournier Conseillère, Communications, Stephanie Dotto Récipiendaire de 20 ados avec brio, Partage de nos succès Chez ING Canada, nous sommes convaincus que le succès se partage, qu investir dans les jeunes et les collectivités apporte des dividendes élevés et que certaines initiatives méritent d être commanditées par l une des marques les plus reconnues au monde. Chez ING Canada, nous sommes convaincus que le succès se partage. Par l entremise de la Fondation ING, nous continuons d établir des partenariats avec des organismes communautaires qui offrent des programmes durables et enrichissants dans le but d améliorer la qualité de vie des jeunes Canadiens. Notre programme-vedette, 20 ados avec brio, une initiative de Youth in Motion, célèbre l innovation, les réalisations et le leadership de 20 jeunes âgés de 10 à 19 ans. Le programme appuie l épanouissement personnel et professionnel de ces jeunes, grâce à un sommet sur le leadership et à un programme de mentorat unique en son genre. Nous appuyons également les collectivités où nos employés vivent et travaillent. Encore une fois, notre programme de jumelage des dons des employés à Centraide a été couronné de succès. Grâce aux généreuses contributions de nos employés, nous avons présenté un don de $ à cet organisme. Nos deux principales commandites, la Féria du vélo de Montréal et le Marathon ING d Ottawa, ont également connu un franc succès. Ces deux activités ont attiré respectivement cyclistes et participants. Le groupe Women in Insurance Cancer Crusade a été l un des nombreux bénéficiaires du Marathon ING d Ottawa. Au cours de l événement, le groupe a recueilli plus de $. Et nous prévoyons faire encore plus en Nous sommes devenus plus tôt cette année un des principaux partenaires des équipes nationales de patinage de vitesse au Canada et nous participerons activement au programme «ING donne une chance aux enfants», une initiative d envergure mondiale présentée en partenariat avec UNICEF dont le but est de favoriser l accès à l éducation pour enfants de pays en voie de développement d ici la fin de «L appui d ING à l égard du programme 20 ados avec brio de Youth in Motion nous a donné, à moi et aux autres gagnants, une excellente occasion d élargir nos horizons, de bénéficier de l expérience d un mentor dans nos domaines d intérêt et de réaliser notre plein potentiel.» Stephanie Dotto Récipiendaire de 20 ados avec brio,