MF1 La communication. «Si vous n honorez pas les autres, ils ne vous honoreront pas» Lao-Tseu (VI siècle av.j.-c.)

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Amaury Brousseau
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1 MF1 La communication Savoir communiquer, c est savoir vivre avec les autres. Dominique ROMAND IR 07/81 1

2 MF1 La communication «Si vous n honorez pas les autres, ils ne vous honoreront pas» Lao-Tseu (VI siècle av.j.-c.) Ceci résume bien l état d esprit que le futur MF1 devra, entre autre, impérativement acquérir. 2

3 MF1 La communication - préambule Vous êtes invité à analyser les étapes du scénario ci-contre : dégager la situation générale, détecter le conflit, ses causes, trouver la solution pour arriver à un gain mutuel. 3

4 MF1 La communication, un échange Il s agit de l ensemble des stratégies mises en place, par une personne ou un groupe de personnes, pour échanger des ressources et des représentations avec d autres. 4

5 MF1 La communication, un échange La communication peut être représentée d une manière simplifiée comme suit : 5

6 MF1 La communication, un échange Chacun des interlocuteurs occupe donc tour à tour la position d émetteur et de récepteur. 6

7 MF1 Une question de place Notre manière de communiquer exprime la position que l on souhaite occuper. Place déterminée en fonction: d éléments externes, par les statuts et rôles de chacun (médecin/malade ou par leur identité sociale (parent/enfant, par exemple) ; d éléments internes à la relation, c est-à-dire de la place que chacun prend par rapport à l autre (élève/prof, demandeur/conseiller, par exemple). 7

8 MF1 Une question de place Cette détermination de place peut faire l objet soit d un accord (les interlocuteurs reconnaissent la position qui leur est affectée dans cette communication), soit d un désaccord qui peut déboucher sur un conflit. 8

9 MF1 Une question de perception. Il faut être attentif au fait que le message est toujours émis (verbalement ou non) dans un contexte particulier et qu il est codé par l émetteur et décodé par le récepteur. Le message est donc interprété. message Intention Effet 9

10 Communication verbale, non verbale et paraverbale Si la communication représente souvent l échange verbal, elle ne se limite pas à cet aspect. A côté de sa dimension verbale, réside: une dimension non verbale : les mimiques, les attitudes, le contact visuel, l expression du visage, la position corporelle, etc ; une dimension paraverbale : le ton, le rythme, le timbre, l inflexion de la voix, etc 10

11 Les facteurs paraverbaux. Notre voix présente différentes caractéristiques. Celles-ci doivent s adapter à la taille du public et à l espace dans lequel se déroule notre intervention. Le volume. Le rythme. Le ton. L articulation et la prononciation. 11

12 Les facteurs paraverbaux. Répartition des facteurs d expression influant sur la compréhension du message 12

13 Les facteurs non verbaux. Au même titre que les éléments verbaux, ils sont traduits, décodés par l interlocuteur qui leur donne un sens. Le regard. Les silences. Les gestes. Les mouvements. 13

14 La communication verbale. Il réside dans une magnifique demeure. Il habite dans une très belle maison. Il crèche dans une super baraque. A quelle heure est ce que vous êtes sortis de plongée? A quelle heure vous êtes sortis de plongée? A quelle heure êtes vous sortis de plongée? 14

15 Etablir une communication verbale. Le message doit être compréhensible pour le récepteur. Le message ou SIGNE, comporte toujours un SIGNIFIANT est un SIGNIFIE : Le signifiant est la forme utilisée pour transmettre le message : un dessin, un mot, un geste qu entend ou que voit le récepteur du message. Le signifie est ce que représente le message transmis, ce qu il veut dire. 15

16 Parler et écouter, 2 aspects de la communication. Il y a plusieurs types de messages qui au lieu de rendre la communication plus souple, la rendent plus pénible ou voire la bloquent. Parmi ces messages, on distingue: - ce que je veux dire - ce que je dit en réalité (les mots que j'ai employés) - ce que toi, tu comprends - ce que je crois que tu as compris - ce que tu crois que je crois que tu as compris 16

17 Parler et écouter, 2 aspects de la communication. Pour ne pas rester sur les "j'ai compris que", je croyais que", "mais pourtant tu as dit que", et autres malentendus, il existe quelques règles de base utilisables en toutes circonstances : 17

18 Etre concentré. Porter mon attention sur mon interlocuteur d'une manière active : pour cela, je fais intervenir ma volonté d'écouter et de comprendre, et ne me contente pas seulement d'entendre. 18

19 Ne pas interpréter ni deviner. Ne pas croire que j'ai compris ce qu'il dit parce que je l'ai déjà entendu autre part. En effet, il y a toujours l'éventualité que les mots aient une autre signification pour l interlocuteur. Interpréter est particulièrement grave quand il s'agit de donner un conseil, car alors, il ne conviendra pas. Avoir un œil neuf et neutre. 19

20 S efforcer de rester clair. Le message reçu est différent du message émis, parce qu'entre la pensée de notre interlocuteur et la réception de ce qu'il dit, le message aura traverser un grand nombre de filtres déformants qui dépendent de notre vécu. C'est là la cause principale des malentendus. Soyons clairs, brefs et concis. 20

21 Etre bienveillant. Si vous pensez qu'une parole peut blesser, trouvez des mots neutres. Techniquement, la bienveillance et la pensée positive ouvrent l'esprit. Elles mettent les autres dans un climat favorable où ils vont se détendre, s'ouvrir, et ainsi mieux exprimer leurs émotions et mieux raisonner. 21

22 Reformuler, même si l'on est certain d'avoir compris Élément capital, particulièrement dans les discussions "à risque". La reformulation consiste à répéter ce que j'ai compris de ce que tu as dit et à te faire partager ce que tes paroles éveillent en moi. Les phrases seront le plus concises et courtes possible. 22

23 Prêter attention à mes propres émotions Être en communication avec moi-même, au moment où je t'écoute. Est ce que je sais reconnaître quand une situation me met mal à l'aise, ou lorsque mes propositions dérangent mon interlocuteur. Sommes nous tous les deux dans un état émotif neutre qui nous permet de communiquer correctement? 23

24 Ne pas interrompre. Ne prenez la parole que lorsque l'autre a fini de parler. 24

25 Veiller au débit de nos paroles N'inondez pas l'autre, laissez-lui un espace de pensée. Respectez sa bulle d'intimité. 25

26 CONCLUSION Une bonne communication vous permettra d utiliser pleinement toutes vos autres compétences. En effet, votre capacité à motiver, à déléguer, à organiser, à résoudre les problèmes et à obtenir des informations dépend de votre facilité à communiquer avec les autres. 26

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