Crématorium de Bonneville Commission des usagers 29 novembre 2014

Transcription

1 Crématorium de Bonneville Commission des usagers 29 novembre 2014

2 Le contrat de concession Le fonctionnement du crématorium L information sur la destination des cendres Les contrôles réglementaires La ligne de filtration des émissions atmosphériques La crémation en France L activité 2014 du crématorium de Bonneville Les indicateurs de qualité Questions diverses

3 Contrat de concession pour la construction et l exploitation du crématorium de Bonneville, signé les 9 et 21 mars 2011, pour une durée de 27 années dont 2 ans de construction, du 04/04/2011 au 03/04/2038

4 FONCTIONNEMENT DU CREMATORIUM Le crématorium comprend des locaux ouverts au public : un hall d accueil, une salle d attente, une salle de cérémonie pouvant accueillir 100 personnes assises, une salle de visualisation de l introduction du cercueil, une salle de convivialité, une salle de remise des urnes. un jardin du souvenir.

5 FONCTIONNEMENT DU CREMATORIUM Jours et Horaires d ouverture du crématorium (à l exception des jours fériés): Du lundi au samedi de 9 h 00 à 18 h 00 Horaires de crémation (introduction du cercueil) : 9 h 00 (recueillement la veille*) - 10 h h h h h 00 Arrivée des familles et des services funéraires, une ½ heure avant l introduction du cercueil pour la crémation (10 h h h h h h 30*).

6 FONCTIONNEMENT DU CREMATORIUM Réservation du jour et de l heure de la crémation, Confirmation des réservations d horaires, Réalisation des cérémonies civiles ou religieuses, Organisation et réalisation par le mandataire de la famille du recueillement ou de la cérémonie personnalisée, Documents administratifs faxés 24h avant la crémation, Identification du défunt obligatoire sur le cercueil, Identification des cendres, Identification de l urne, Urne de capacité suffisante, Local de conservation temporaire des urnes gratuit pendant un mois.

7 FONCTIONNEMENT DU CREMATORIUM Tarifs 2014 (revus annuellement) Crémation adulte avec salle de cérémonie Crémation adulte seule Crémation enfant moins de 12 ans Crémation d exhumation de + 5 ans Crémation d exhumation de - 5 ans Location de la salle de cérémonie (forfait 1H) Dispersion des cendres Dépôt provisoire de l urne (par mois) Table de la mémoire (emplacement d une plaque pour 10 ans) : 606,36 TTC : 546,36 TTC : 480,00 TTC : 480,00 TTC : 600,00 TTC : 60,00 TTC : 72,00 TTC : 18,00 TTC : 360,00 TTC

8 FONCTIONNEMENT DU CREMATORIUM Le tarif crémation comprend : La prise en charge du cercueil, L accueil de la famille, La mise à disposition de la salle de cérémonie et ses équipements vidéo et de sonorisation, La cérémonie d adieu simple, La crémation du cercueil, Le recueil et la remise des cendres à la personne ayant qualité pour pourvoir aux funérailles, Le cas échéant, la conservation de l urne dans le local de dépôt temporaire.

9 INFORMATION SUR LA DESTINATION DES CENDRES Dépôt temporaire L urne peut être conservée, pendant une période qui ne peut excéder un an, soit au crématorium, soit dans un lieu de culte avec l accord de l association chargée de l exercice du culte. Cimetière ou site cinéraire L'urne peut : - être inhumée dans une sépulture, - être déposée dans une case de columbarium, - être scellée sur un monument funéraire. -Les cendres peuvent être dispersées dans un espace aménagé à cet effet. Dans tous ces cas une demande d autorisation devra être effectuée auprès du maire de la commune où se trouve le cimetière ou le site cinéraire. Dispersion des cendres en pleine nature Si telle est la volonté exprimée par le défunt, les cendres sont dispersées en pleine nature à l'exception des voies publiques. La personne ayant qualité pour pourvoir aux funérailles en fait la déclaration à la mairie de la commune du lieu de naissance du défunt.

10 CONTROLES REGLEMENTAIRES Arrêté du Arrêté du BONNEVILLE Eléments mesurés 29/12/ /01/ /02/2014 Poussières mg/nm ,699 CO mg/nm ,1 SO2 mg/nm ,8 NOX mg/nm COV mg/nm ,15 HCl mg/nm ,47 Dioxines et furanes ng/nm 3 0,1 0,0112 Hg Mercure mg/nm 3 0,2 0, Les valeurs d émission sont exprimées en milligramme par normal mètre cube sec sauf pour les dioxines pour lesquelles les valeurs sont exprimées en nanogramme par normal mètre cube sec. Ces valeurs sont rapportées aux conditions normales (101,3 kilo Pascal ; 273 kelvin) après déduction de la vapeur d eau (gaz secs) et corrigées à une concentration en oxygène égale à 11%.

11 CONTROLES REGLEMENTAIRES

12

13 Composition d une ligne de traitement et de filtration des émissions atmosphériques

14 LA CREMATION EN FRANCE

15 LA CREMATION EN FRANCE 35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 12,8% 13,7% 14,9% 16,3% 20,6% 21,7% 19,1% 17,7% 23,8% 32,0% 32,6% 32,9% 31,0% 29,4% 28,1% 27,3% 26,0% 24,8% 10,00% 5,00% 0,00%

16 L ACTIVITE AU 31/10/2014 DU CREMATORIUM DE BONNEVILLE

17 L ACTIVITE AU 31/10/2014 DU CREMATORIUM DE BONNEVILLE 29 dispersions ont eu lieu au jardin du souvenir du crématorium.

18 L ACTIVITE AU 31/10/2014 DU CREMATORIUM DE BONNEVILLE

19 L ACTIVITE AU 31/10/2014 DU CREMATORIUM DE BONNEVILLE

20 LES INDICATEURS DE QUALITE Le crématorium assure toutes les cérémonies d Adieu simple, personnalisées, religieuses avec laïc et rencontre toutes les familles pour la préparation de cet hommage au défunt. Enquête de satisfaction Registres des appréciations et du souvenir Temps de mémoire Journée portes ouvertes Plaquette d information du crématorium Comité d Ethique

21 LES INDICATEURS DE QUALITE Enquête de satisfaction Critères EXCELLENT TRES BIEN BIEN MOYEN INSATISFAISANT TOTAL Facilité à trouver le Crématorium 20% 17% 34% 17% 11% 100% L accueil 83% 17% 100% Informations données et réponses à vos attentes sur la crémation % 32% 3% 100% Le confort des locaux 89% 11% 100% L hommage lors de la remise des cendres 80% 15% 5% 100% L accompagnement au jardin du souvenir lors de la dispersion % 20% 20% 100%

22 LES INDICATEURS DE QUALITE Registre des appréciations L accueil Disponibilité et professionnalisme du personnel. Les locaux et installations Belle architecture, luminosité des locaux, Lieu confortable, harmonieux et apaisant. La cérémonie Belle cérémonie, sobre, personnalisée et respectueuse, Délicate et émouvante.

23 Crématorium de Bonneville Commission des usagers Questions diverses