FICHE ACTION «TECHNOLOGIE DE l INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION» «E-TOURISME»

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1 FICHE ACTION «TECHNOLOGIE DE l INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION» «E-TOURISME» Le tourisme et le numérique Chiffres clés 43 millions d internautes en France 82% des internautes utilisent Internet pour réserver leurs vacances 72% des Internautes consultent les avis clients avant d acheter 60% des internautes partis en vacances ont réservé en ligne 26 millions de Français connectés à des réseaux sociaux 25,2 millions de mobinautes en France 92% restent connectés pendant leurs vacances Sources : Cabinet Raffour Interactive octobre 2012 & juin 2013 Enjeux En 30 ans, Internet et plus globalement le numérique, ont bouleversé les habitudes dans le secteur du tourisme ; Internet s est imposé dans les foyers comme le mode privilégié d information, et, avec l avènement des Smartphones nouvelle génération et des tablettes tactiles, le web et le tourisme sont devenus mobiles. Aujourd hui, l e-tourisme - qui englobe l ensemble des activités touristiques utilisant Internet sur tous types de supports (PC, tablettes, Smartphones) avant, pendant et après le séjour - est l un des secteurs leader du web, avec un chiffre d affaires de 23 milliards d euros en France (Source : Cabinet Raffour Interactive juin 2013). Avec le glissement vers le web 2.0 (Internet collaboratif, réseaux sociaux), les professionnels ne sont plus les seuls prescripteurs ; De nouveaux acteurs privés sont apparus (e-booking, Expédia etc.) et les consommateurs sont devenus experts : hyper connectés, ils commentent la qualité des prestations touristiques, publient leurs photos et souvenirs de voyages, mettent en ligne commentaires et vidéos. Ainsi, dans un univers concurrentiel accru, la e-réputation d un territoire est devenu un élément-clé à suivre régulièrement ; d où l importance d accompagner les prestataires touristiques locaux dans leur stratégie numérique. Par ailleurs, le développement du tourisme numérique favorise la lisibilité et la valorisation de l offre, attirant ainsi de nouvelles clientèles et fidélisant celles déjà présentes sur le territoire. Ainsi, «l e-tourisme constitue un outil stratégique d information au service du développement touristique des territoires, un levier d innovation et un facteur d attractivité»*.

2 Face à ces constats, nombreuses sont les collectivités territoriales qui se sont appropriées les outils numériques pour faire connaître la richesse de leur patrimoine, mais aussi pour mieux servir les habitants et les touristes. Le Grand Evreux, doté notamment d un Service Compétitivité et Initiatives Numériques ainsi que d un Office de Tourisme «nouvelle génération», engagé dans l animation numérique du territoire, dispose des prérequis nécessaires pour relever ces grands défis. Dans ce cadre, la commission TIC du CESE propose 4 projets e-tourisme visant à : sensibiliser les élus du Conseil d agglomération à l Animation Numérique de Territoire, proposer une couverture wifi à l échelle du territoire, mettre en scène l offre touristique du Grand Evreux via une application mobile, mettre en scène l offre touristique du Grand Evreux via une table tactile interactive. *La gestion de l e-tourisme institutionnel en Provence Alpes Côte D Azur Rapport du CESER PACA 25 Octobre 2012

3 Projet n 1 : ANIMATION NUMERIQUE DE TERRITOIRE Axe: Coordination des Acteurs locaux/réduction de la fracture numérique Localisation : GEA Maîtrise d ouvrage : Office de tourisme du Grand Evreux L animation numérique de territoire (ANT) est une nouvelle mission des offices de tourisme (OT) mise en place pour faire face aux mutations constantes des nouvelles technologies et éviter une fracture numérique. Aujourd hui, bon nombre de prestataires touristiques (hébergeurs, restaurateurs, sites & loisirs etc.) méconnaissent les enjeux d Internet ; Le rôle de l ANT est de démystifier le web et d accompagner les prestataires dans leur stratégie numérique. Mettre en place une stratégie touristique territoriale afin de valoriser la présence de la destination sur Internet Faire un état des lieux des pratiques mais aussi de la présence de la destination sur Internet Mettre en œuvre une veille technologique régulière sur les différents canaux Veiller à l e-réputation du territoire et des entreprises touristiques de celui-ci Sensibiliser et accompagner les prestataires touristiques et les utilisateurs à l évolution de l etourisme sous forme d accompagnement collectif (ateliers thématiques) Travailler en réseau pour une efficacité optimisée & une meilleure cohésion des acteurs locaux : échanges et partage Repérer des ambassadeurs numériques de la destination grâce à la veille sur les réseaux sociaux et contributifs Montrer et valoriser une image territoriale cohérente et de qualité Générer de la valeur ajoutée Optimiser l'accueil des touristes : faciliter l accès du touriste aux structures touristiques ; l accompagner du virtuel au monde réel Faciliter la promotion du territoire par les habitants (recrutement de greeters via les réseaux sociaux) Image et notoriété du territoire renforcées sur le Web Nombre de participants aux ateliers de sensibilisation Evolution des aptitudes au numérique des prestataires Coût Matériel Coût unitaire Répartition coût Coût Coût humain OT du Grand Evreux Programmation Etude Présence de la destination sur le web : réalisée en 2012, à mettre à jour au 1er trimestre 2014 Diagnostic numérique du territoire : finalisé en novembre 2013, à mettre à jour au 2e semestre 2014 Veille de la e-réputation de la destination : en cours de finalisation Mise en place d ateliers numériques pour les prestataires touristiques : janvier, février et novembre 2014 Proposition : Il est proposé de présenter l ensemble de ces éléments aux élus du Conseil d Agglomération, notamment à l issue de la mise à jour de la présence de la destination sur le web.

4 Projet n 2 : LE WIFI TERRITORIAL Axe: Coordination des Acteurs Locaux/Couverture wifi Localisation : Grand Evreux Maîtrise d ouvrage : Office de tourisme du Grand Evreux Le WIFI territorial consiste en la gestion de groupe de hotspots permettant de rassembler plusieurs systèmes Clic & Surf et d assurer une continuité de service dans l utilisation du système wifi lors des déplacements. D un point de vue touristique, le wifi territorial doit faciliter l accès et l authentification du touriste sur le territoire. Par exemple : un visiteur se connecte une première fois à l Office de tourisme et il est ensuite reconnu dans tous les hotspots du Wifi Territorial. Il faut également noter que multiplier les accès gratuits et sécurisés au Wifi facilite la connexion pour les étrangers, pour lesquels une connexion en 3G ou 4G est très onéreuse. Favoriser l'accès à l'information touristique et pratique sur les lieux d'accueil et de trafic majeurs Afficher une technologie de pointe au service de l'information et de la promotion Pallier les horaires de fermeture et assurer une information 24 heures/24 Montrer et valoriser une image territoriale cohérente et de qualité Inciter le visiteur à prolonger son séjour ou à le renouveler Générer de la valeur ajoutée Optimiser l'accueil des touristes connectés : français & étrangers Faciliter l accès à Internet gratuit partout et pour tous : lieux publics et lieux privés Favoriser l accès à l information Image et notoriété du territoire renforcées Comptage des connexions Fréquentation des sites concernés Solution proposée : 2iSR Coût Matériel Coût unitaire Répartition coût proposée HT TTC TVA 20% Frais d installation Box ,80 60 % GEA 40% Prestataires Personnalisation du portail 49 58,80 100% prestataires d accès Location mensuelle du service 10,90 13,08 100% prestataires Programmation Identification des sites : 1er semestre ere phase de financement : 2e semestre 2014 Dimension intercommunale : Offre d'hébergement, de restauration, de services et de loisirs répartie et présentée à l'échelle de l'agglomération Proposition : Il est proposé au G.EA de prendre en charge une partie des frais d installation de la box, à raison de 60 %, soit 71 par unité, au rythme d environ 10 sites par an.

5 Projet n 3 : APPLICATION DECOUVERTE DU TERRITOIRE Axe: Mise en scène de l offre culturelle et patrimoniale Localisation : Phase 1 Evreux Phase 2 Grand Evreux Maîtrise d ouvrage : Office de tourisme du Grand Evreux Concevoir et réaliser une application numérique mobile intégrant plusieurs contenus multimédias, permettant au mobinaute d être guidé et de découvrir en toute autonomie les différents points d intérêt du G.EA. Disponible en 3 langues (F, GB & NL), les contenus multimédias (vidéo, audio, photos et textes) sont intégrés à une application interactive, disponible sur Smartphones, sur IOs (IPhone) & Androïd. Dans ce projet, la qualité, la richesse et la pertinence des contenus ont autant d importance que les aspects ergonomiques et ludiques de l application. Faire connaître l histoire des sites emblématiques du Grand Evreux à tous les publics, grâce à la mise à disposition de contenus adaptés à chaque attente Faire vivre une expérience touristique intense et inoubliable aux visiteurs Inciter le visiteur à prolonger son séjour ou à le renouveler Montrer et valoriser une image territoriale cohérente et de qualité Afficher une technologie de pointe au service de l'information et de la promotion Générer de la valeur ajoutée Optimiser l'accueil des touristes & étrangers connectés Permettre aux habitants de découvrir ou de redécouvrir leur territoire Image et notoriété du territoire renforcées Promotion fortifiée Comptage des utilisateurs Fréquence des utilisations Fréquentation des sites Solution proposée : Vox in ze Box Coût Matériel Coût unitaire HT TTC TVA 20% Répartition coût Habillage contenus existants (audioguides de l OT) ,40 GEA Conception & Développement de l application IPhone GEA Supplément Androïd GEA Maintenance et MAJ annuelle OT Communication : mobilier urbain, campagne web & presse A définir OT GEA Coût total Application Investissement ,40 GEA Programmation Intégration des contenus audio existants : 1er trimestre 2014 Lancement & promotion de l application sur Evreux : 2e trimestre 2014 Déploiement Grand Evreux : 2015 Dimension intercommunale Extension de l application à la mise en place d un itinéraire routier touristique en vallées d Eure & Iton Proposition : Il est proposé au G.EA de prendre en charge le financement de l application (investissement). L OT, quant à lui, mettra à disposition les contenus audio et visuels à adapter ainsi que le personnel nécessaire pour mettre en œuvre le projet avec le prestataire retenu. La communication, non définie à ce jour, se répartira entre l OT et le G.EA.

6 Projet n 4 : TABLE TACTILE CONNEC TABLE Axe: Mise en scène de l offre culturelle et patrimoniale Localisation : Evreux Office de tourisme, G.EA Maîtrise d ouvrage : G.EA La Connec table est une table interactive, dotée d un écran tactile circulaire, capable de gérer 6 utilisateurs et plus de 100 points de contact en simultané. De forme ronde, elle permet de visualiser et manipuler à plusieurs, des éléments numériques (vidéos, documents, textes, 3D, web...). Cette solution permet notamment aux visiteurs d annoter des documents présentés sur la table (ex. plan touristique) et de les embarquer sur leur Smartphone ou tablette. Cette table peut également être déplacée lors d événements spécifiques (festival etc.). Fonctions du logiciel : Explorateur de documents, Manipulation de maquettes 3D, Plan interactif dynamique, Navigateur web, Envoi par mail / flash QR Codes, Connexion réseau, port USB, Jeux, divertissements, applications sur mesure. Mettre à disposition des contenus adaptés à chaque attente Inciter le visiteur à prolonger son séjour ou à le renouveler Faciliter l accès à l information Montrer et valoriser une image territoriale cohérente et de qualité Afficher une technologie de pointe au service de l'information et de la promotion Générer de la valeur ajoutée Optimiser l'accueil des visiteurs locaux & des touristes Démocratiser les nouvelles technologies de l information Image et notoriété du territoire renforcées Promotion fortifiée Comptage des utilisateurs Fréquence des utilisations Fréquentation des sites Solution proposée : Virtual Sensitive Coût : Matériel Coût unitaire Répartition coût proposée HT TTC TVA 20% Table tactile prix unitaire GEA/Ville Application prix unitaire OT / Musée / Médiathèque Dimension intercommunale Mise en place à l Office de tourisme mais aussi sur des sites de visite du GEA comme Gisacum ou dans des lieux de vie : bibliothèque, centres culturels ou lors d événements (Festival RDTSE) Proposition : La Connec table est en cours de déploiement sur la ville de Compiègne (Office de Tourisme & Médiathèque). Il est proposé dans un premier temps d organiser une visite sur place lors de l inauguration de celle-ci (ou après ; date non fixée à ce jour), en présence d élus & techniciens de l agglomération concernés par le numérique.