Contexte. Aspect général

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1 ACTION GRANDS SITES DU VAL DE LOIRE Axe Accessibilité médiation Médiation culturelle du patrimoine et nouvelles technologies Cahier des charges de la prestation d expertise conseil Décembre 2007 Contexte Aspect général Cette opération s inscrit dans les objectifs du Plan Loire Grandeur Nature 3 plateforme valorisation du patrimoine et développement durable au travers de ses deux outils opérationnels : le contrat de projet interrégional ; le contrat plurirégional FEDER Ainsi, une démarche importante a été lancée qui vise à requalifier et à renforcer l offre touristique et culturelle constituée par les grands châteaux et monuments du Val de Loire. (liste en annexe) Cette démarche comprend quatre volets : Promotion Qualité Médiation du patrimoine Animation du réseau En matière de médiation culturelle du patrimoine, l intention est d améliorer les possibilités offertes aux publics en termes de fréquentation et d interprétation du patrimoine des grands sites du Val de Loire en ayant recours aux nouvelles technologies de l information et de la communication. L objectif de cette action est de constituer un socle commun de connaissances dans ce domaine. L objectif à terme est aussi de faire du Val de Loire un territoire innovant en termes d usages des nouvelles technologies pour la médiation du patrimoine. Conditions particulières Cette opération est donc intégrée dans une démarche d ensemble, engagée depuis janvier Ainsi, une première étude (L et R consultants) a été menée jusqu en novembre 2006, date à laquelle elle a fait l objet d une restitution. A la suite, le travail s est poursuivi, notamment en matière de mise en réseau. Ainsi, un programme d actions a été mis en place portant sur les quatre axes précités. Deux champs ont été choisis en matière de valorisation du patrimoine, l un concerne l accessibilité sensorielle des personnes handicapées visuellement (non et mal-voyants), l autre l usage des NTIC dans la médiation culturelle du patrimoine. Les sites et monuments engagés dans la démarche d ensemble se sont répartis par groupes de travail en fonction des axes cités ci-dessus de façon à préciser leurs attentes, leurs besoins et leurs interrogations.

2 Ainsi, les membres du groupe de travail se sont accordés sur les points suivants : - Accord sur le principe de travailler dans le champ des nouvelles technologies considérées comme un enjeu partagé par l ensemble des grands sites partenaires de la démarche, notamment face à la nécessité de répondre à des demandes différentes de la part des différents publics fréquentant ou susceptibles de fréquenter les grands sites patrimoniaux et culturels ainsi que leur environnement de proximité - Identification d un besoin de partage et de mise en commun des expériences afin d éviter des écueils et d avancer sereinement dans ce domaine - Intérêt de la mutualisation afin de trouver un équilibre entre l investissement induit de la part des gestionnaires de sites (notamment en temps passé) sur la connaissance de l outil et celui consacré aux questions de médiation. - Nécessité de trouver un équilibre entre l utilisation des nouvelles technologies et la valorisation d autres formes de médiation reposant sur des moyens humains (visites guides, animations théatralisées, ateliers expérimentaux ) en recherchant toujours ce que peut être la valeur ajoutée des nouvelles technologies et en répondant de manière qualitative aux attentes identifiées des visiteurs : o Apprendre en se divertissant o Permettre la rencontre avec l authenticité des sites (sur le plan historique et culturel, en lien avec les collections, etc,.) o Partager un moment convivial à plusieurs (familles, amis, groupes ) - Intérêt d intégrer un volet marketing dès le départ en prenant en compte notamment l avantvisite (les nouvelles technologies peuvent constituer un argument d appel) et l après-visite (l utilisation des nouvelles technologies peut permettre de renforcer les actions de fidélisation) - Nécessité d avoir un questionnement qui consiste à se demander de quel outil les sites ont besoin aujourd hui pour diversifier leur offre de visite afin de définir les fonctionnalités que l on en attend, plutôt que de rechercher à adapter les sites aux possibilités des outils proposés sur le marché - Nécessité de prendre en compte le besoin de sensibilisation et de formation des personnels d accueil au sein des grands sites Objectifs Les objectifs de cette prestation sont de plusieurs ordres qui renvoient aux domaines de l évaluation, de la prospection et de la formation. Evaluation Les éléments disponibles portant sur les projets réalisés et les offres actuellement disponibles seront repris sous forme de synthèse Prospection L objectif est ici de contextualiser les perspectives pour le Val de Loire dans ce domaine, à la lumière des succès connus (au niveau national et international) et des tendances observables dans les champs de l équipement des publics, de l avancée technologique et des modalités de mise en œuvre. Formation A partir d un groupe donné de partenaires, l intention est de partager et de mutualiser les acquis, les savoir-faire, les projets et les intentions en enrichissant l ensemble d apports extérieurs tangibles et avisés. Il s agit de construire un socle commun de connaissances Cahier des charges de la prestation d expertise conseil 2 / 6

3 Prestations attendues Cette action donnera donc lieu à des prestations d expertise et de conseil qui viseront successivement à recenser, analyser, évaluer les expériences, intégrer les grandes tendances observables, déterminer les conditions de mise en œuvre d une veille technologique, esquisser un schéma de coordination des équipements pour le Val de Loire et programmer une journée d étude. 1 Recueil d expériences, bilan d évaluation et synthèse Cette prestation se répartira donc sur plusieurs champs : - Recenser, analyser et synthétiser les initiatives prises à l échelle du Val de Loire (et quelques exemples significatifs ailleurs) dans le domaine - Repérer des initiatives et des opérations au niveau international et notamment européen de façon à accroître le panel de «références» - Nourrir la réflexion en rendant en compte des grandes tendances observables (possibilités technologiques/ activité du marché/ comportement et équipement des publics) - Définir les conditions de mise en œuvre d une veille technologique - Esquisser un schéma de coordination des projets d équipement pour le Val de Loire - Elaborer le programme de la journée d étude Recensement, analyse, évaluation, synthèse Sur la base d entretiens et d approches individualisés, les intentions, les initiatives et expériences menées dans le Val de Loire seront prises en compte. Les évaluations disponibles seront mutualisées. On connaît notamment aujourd hui les programmes menés avec l pod à Chenonceau, l audiovisuel sur la modélisation de l architecture de Chambord, le PDA à Fontevraud (version 1 en 2005 et version 2 en 2007). Un panorama complet sera effectué à l échelle du Val de Loire. Au-delà, des exemples particulièrement significatifs seront mentionnés et intégrés. On aura ainsi le soin de repérer notamment au niveau européen les réussites et les initiatives remarquables dans le domaine. Intégrer les grandes tendances Le secteur des nouvelles technologies se caractérise par la constance et la vitesse de son évolution. Néanmoins, on cherchera à dégager des tendances qui feront une distinction opérationnelle entre les possibilités technologiques, l activité et les propositions du marché et les données comportementales et d équipement des publics. Les statistiques européennes et nationales notamment seront prises en compte et analysées. La documentation disponible sur ce champ sera restituée de façon synthétique. Conditions de mise en œuvre d une veille technologique et d expérimentations Cahier des charges de la prestation d expertise conseil 3 / 6

4 Le prestataire identifiera et chiffrera les conditions de mise en œuvre d une veille technologique en termes de moyens matériels, financiers et humains. De même, il définira les conditions de mise en œuvre d expérimentations. 2 Journée d étude Elaborer le programme de la journée d étude Cette journée d étude s appuiera sur un temps de restitution des travaux menés en termes d expertise conseil. Au-delà, cette journée doit aussi avoir un caractère prospectif et d orientation pour les futurs dispositifs et équipements dont les sites du Val de Loire se doteront ou envisageront de se doter. Enfin, cette journée devra aussi avoir le caractère affirmé d un temps de formation pour tous les personnels concernés. Diffusion L ensemble des contenus obtenus dans le cadre de cette étude sera diffusé à tous les membres du comité des grands sites du Val de Loire. Au-delà, ils pourraient être rendus disponibles, à l initiative de la Mission Val de Loire pour tous les acteurs du bassin travaillant dans le champ de la médiation et de la valorisation touristique et culturelle du patrimoine. 3 - Esquisser un schéma de coordination des projets d équipement pour le Val de Loire La phase de recueil d information sur les expériences et les initiatives déjà menées aura aussi, tout naturellement, un caractère prospectif. Il s agit de se situer dans l échéancier cadre du programme Loire Grandeur Nature courant jusqu en Un travail sera effectué sur ces projets de façon à voir si leur éventuelle coordination pourrait optimiser les intentions et le cas échéant aboutir à des économies d échelle ou autres. Méthode Pour les axes de travail mentionnés ci-dessus (cf contexte), la Mission Val de Loire a mis en place un principe de partenariat fixé en fonction de la nature des travaux à mener. Pour ce qui est de la médiation culturelle du patrimoine, c est l Abbaye Royale de Fontevraud/Centre culturel de l Ouest, qui sera le partenaire référent de la Mission Val de Loire. Lors du lancement de son travail, le prestataire retenu se verra remettre un ensemble de documents lui permettant de s intégrer immédiatement dans la démarche. En effet, l étude menée par le cabinet Dodds Conseil en 2006 a donné lieu à la production de fiches descriptives des sites. Ces fiches portent toutes sur les mêmes points et transcrivent ainsi une première «mise à plat». En outre, un point sera fait sur la totalité des travaux en cours sur les quatre axes de travail du programme (cf ci-dessus) Cahier des charges de la prestation d expertise conseil 4 / 6

5 Le travail du prestataire sera rythmé par au moins trois réunions formelles : - Une réunion de lancement au cours de laquelle seront reprécisés les contours opérationnels de la prestation, en présence des responsables de sites particulièrement motivés sur la question et des services de l Etat et des collectivités impliqués dans la démarche. - Une réunion intermédiaire à mi-parcours qui permettra tout à la fois de faire un point sur les prestations réalisées et de confirmer ou de réorienter la poursuite du travail - Une troisième réunion qui sera le moment de restitution de l ensemble des travaux et de la prestation d étude, y compris la programmation de la journée d étude (cf ci-dessus «prestations attendues») - Présence au moment de la Journée d étude Echéancier L ensemble de la démarche doit pouvoir s articuler en deux phases. Pour des questions inhérentes à la forte activité touristique des sites, la journée d étude pourra être programmée en octobre La démarche d expertise conseil se déroulera au cours du premier semestre Critères de sélection L objet de cette présente étude n est pas de faire appel à un équipementier. Il s agit par ailleurs de procéder à une étude-action intégrant des contacts et des rencontres. La sélection des offres se fera notamment en fonction des critères suivants : - références de démarches d évaluation dans le domaine - capacités à obtenir des informations à l échelle internationale - qualification des personnels effectivement chargés de l étude - aptitude à la programmation concertée et contribution à l organisation d une journée d étude - coût des prestations Modalités de remise des offres Les offres sont à adresser pour le lundi 11 févier 2008 avant 14h 00 Au Syndicat Mixte Interrégional Mission Val de Loire 81 rue Colbert BP Tours cedex 1 Contact et renseignements Rémi Deleplancque Tel : , courriel : deleplancque@mission-valdeloire.fr Mission Val de Loire : tel : Fax : smi@mission-valdeloire.fr Cahier des charges de la prestation d expertise conseil 5 / 6

6 Annexe Liste des sites intégrés dans la démarche En région Centre - Château de Sully-sur-loire - Domaine national de Chambord - Château de Cheverny - Château de Blois - Domaine de Chaumont-sur-Loire - Château de Valençay - Château royal d Amboise - Domaine du Clos Lucé à Amboise - Château de Chenonceau - Château et jardins de Villandry - Château d Azay-le-Rideau - Château de Langeais - Château de Chinon En région Pays de la Loire - Abbaye royale de Fontevraud - Château de Saumur - Cadre Noir de Saumur - Château d Angers - Château de Nantes Cahier des charges de la prestation d expertise conseil 6 / 6