Guide d utilisation Version 1.0 Mars

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1 Guide d utilisation Version 1.0 Mars

2 Sommaire Chapitre 1 : Vue d ensemble du site web 1.0 Présentation du site marchand oncf-voyages.ma 1.1 Rubriques de la page d accueil 1.2 compte client & Connexion Chapitre 2 : Achat en ligne 2.1 Choisir votre voyage 2.2 Choisir votre train 2.3 Lire et accepter les conditions générales 2.4 Saisir vos coordonnées 2.5 Confirmer le récapitulatif de votre voyage 2.6 Payer en toute sécurité Chapitre 3 : Réception du ticket électronique «e-ticket» 3.1 Mail de confirmation d achat 3.2 Comment lire votre e-ticket (en format PDF)? Chapitre 4 : Utilisation du ticket électronique «e-ticket» 4.1 Imprimer en Format A4 4.2 Récupérer votre ticket dans la gare 4.3 Utiliser votre Smartphone 4.4 Comment voyager avec votre e-ticket Chapitre 5 : Service après ventes 5.1 Besoin d assistance 5.2 Demande d annulation 5.3 contactez-nous 2

3 Chapitre 1 : Vue d ensemble du site web Guide d utilisation 1.0 Présentation du site marchand Avec ce guide, vous apprendrez à utiliser le site dédié à la vente en ligne des billets pour voyager par trains ONCF selon les étapes suivantes : 1. Vous repérer dans le site ; 2. Rechercher un voyage selon votre choix, 3. Choisir votre train en fonction des horaires et tarifs proposés, 4. Acheter votre billet et l utiliser pour voyager. 5. Service après-vente. Pour accéder au site, nous vous invitons à avoir les pré- requis nécessaires (*), puis ouvrir votre navigateur internet préféré (Chrome, Firefox ou Internet Explorer) et à saisir l adresse du site internet dans la barre d adresse (voir Figure 1 :, ). À moins que vous ne demandiez à un moteur de recherche de vous aider... (*) : Adresse mail, carte bancaire et carte d identité ou passeport. 3

4 9 Chapitre 1 : Vue d ensemble du site web Rubriques de la page d accueil 3 1 Réservation en ligne 2 Connexion et création de compte client 3 Besoin d assistance 4 Accueil 5 Guide d utilisation 6 FAQ 7 Contactez nous 8 Conditions générales de vente et d utilisation 9 Logo ONCF pour vous ramener toujours à la page d accueil 10 Liens vers le site 11 Réseaux sociaux, suivez nos actualités 12 Lien vers les rubriques du site 13 Lien de demande d annulation

5 Chapitre 1 : Vue d ensemble du site web Guide d utilisation 1.2 compte client & Connexion Création de compte client La création d un compte vous permettra d effectuer vos achats en mémorisant vos coordonnées. Dans cette rubrique, vous renseignerez les éléments essentiels (*) à savoir : les données utilisateur, nom, prénom, mot de pass, numéro CIN ou Passeport, numéro téléphone, , ainsi que vos coordonnées facultatives. 1.2 compte client & Connexion Connexion Pour vous connecter à votre compte client, veuillez saisir votre et votre mot de passe et cliquer sur se connecter (Figure 1) Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur mot de passe oublié vous serez redirigé vers (Figure 2). 5

6 (Figure 1) (Figure 2) 6

7 Chapitre 2 : Achat en ligne 2.1 Choisir votre voyage Guide d utilisation Comment remplir ce formulaire (voir Figure 3). Rappel : tous les champs suivis d une (*) doivent obligatoirement être renseignés. 1) Sélectionner le nom de la gare dans les champs départ, arrivée. 2) Choisir le type de voyage «aller simple» ou «aller retour» 3) Indiquer le nombre et le profil des voyageurs (Adultes et/ou enfants). 4) Choisir la classe de confort «1 ére classe» ou «2 ème classe». 5) Choisir le type de tarif. 6) Choisir le jour du départ sur le calendrier, en cliquant sur les champs date pour faire apparaître l icône agenda, et choisir l heure pour votre départ. (Figure 3) 7

8 Chapitre 2 : Achat en ligne 2.2 Choisir votre train Guide d utilisation Un récapitulatif de votre voyage avec une liste de choix des trains d aller et de retour vous permettra de vérifier vos choix, et choisir le train qui vous convient pour l aller et éventuellement le retour. 8

9 Chapitre 2 : Achat en ligne 2.3 Lire et accepter les conditions générales Guide d utilisation Les «Conditions générales» (voir Figure 11) définissent les modalités d utilisation et d achat des billets ONCF sur le site. Veuillez les lire et les accepter avant de cochez la case (figure 3) pour continuer. (Figure 4) 9

10 Chapitre 2 : Achat en ligne 2.4 Saisir vos coordonnées Guide d utilisation Voyageurs pour ce voyage Dans cette rubrique (voir Figure 9), vous renseignez : civilité, nom, prénom des passagers, âge, CIN ou Passeport, téléphone, Veuillez saisir correctement vos coordonnées. Vos billets sont nominatifs et vos références de voyages vous seront envoyées par . Merci de cocher la case «les informations du voyageur 1 seront celles de l acheteur» si vous êtes l acheteur et le voyageur. Si vous effectuez des achats pour d autres personnes, il y a lieu de renseigner la rubrique «Acheteur du billet». 10

11 Chapitre 2 : Achat en ligne 2.4 Saisir vos coordonnées Guide d utilisation Pour le cas de plusieurs voyageurs, il y a lieu de renseigner les informations de chaque voyageur comme indiqué dans le formulaire ci-dessous. 11

12 Chapitre 2 : Achat en ligne 2.5 Confirmer le récapitulatif de votre voyage Le récapitulatif de votre voyage vous permettra de vérifier vos choix, et éventuellement les corriger, en cliquant sur le bouton Précédent. Prenez bien le temps de vérifier toutes les informations avant de passer à la plateforme de Paiement Maroc télécommerce MTC. 12

13 Chapitre 2 : Réservation en ligne 2.6 Payer en toute sécurité Cliquer sur l icône 13

14 Chapitre 3 : Réception du ticket électronique «e-ticket» 3.1 Mail de confirmation d achat Apres avoir confirmé le paiement via votre carte bancaire, un mail de notification vous sera adressé comportant les éléments suivants : 1. Le mail de confirmation de l achat de votre voyage par train 2. Le numéro du ticket électronique «e-ticket» que vous pouvez utiliser conformément aux conditions d'utilisation du site. 3. Le ticket électronique «e-ticket» en pièce jointe sous format PDF (Figure 5). (Figure 5) 14

15 Chapitre 3 : Réception du ticket électronique «e-ticket» 3.2 Comment lire votre e-ticket (en format PDF)? 15

16 Chapitre 4 : Utilisation ticket électronique «e-ticket» 4.1 Imprimer en Format A4 Votre ticket électronique «e-ticket» doit être imprimé sur du papier A4 blanc. Une bonne qualité d'impression est nécessaire. Les billets partiellement imprimés, souillés, endommagés ou illisibles ne seront pas acceptés et seront donc considérés comme non valables. En cas d'incident ou de mauvaise qualité d'impression, vous devez imprimer à nouveau votre fichier PDF reçu par mail avant de voyager. 4.2 Récupérer votre ticket dans la gare 1. Retirer votre ticket de voyage au guichet de la gare en présentant le numéro de votre «e-ticket». 2. Retirer votre ticket de voyage au Distributeur Automatique de Tickets situé à la gare en introduisant le numéro de votre «e-ticket». 4.3 Utiliser votre Smartphone Voyager par train munis de votre e-ticket dématérialisé, reçu par mail, code à barre visible à partir de votre Smartphone. comportant le 4.4 Comment voyager avec votre e-ticket Lors des contrôles, le voyageur au nom duquel est établi le ticket électronique «e-ticket» devra obligatoirement présenter une pièce d'identité en cours de validité communiquée lors de l achat, soit la carte d'identité nationale, soit le passeport. Ce e-ticket doit être conservé jusqu'à la sortie de la gare d'arrivée ; 16

17 Chapitre 5 : Service après ventes 5.1 Besoin d assistance Pour toute information ou assistance joindre nos conseillers : Par Tel : , (PRIX 2,88 DH TTC/min). Par mail : Nos conseillers sont joignables, les jours ouvrables, du lundi au vendredi de 8h à 16h FAQ 5.3 Demande d annulation Le site Oncf-voyages.ma permet au client de lancer une demande de remboursement du billet acheté en cliquant sur la zone réservée à cet effet en bas de la page, et ce, conformément aux conditions suivantes : Les étapes d annulation sur le site web : Etape 1.cliquer sur le lien d annulation sur le site web 17

18 Etape 2 : Veuillez saisir votre numéro du ticket électronique «e-ticket», votre CIN ou Passeport et votre et cliquer sur le bouton confirmer l annulation. Etape 3 : Un message de notification apparait lors de l enregistrement de votre demande Mail de notification vous serai adresse comme accusée de réception de votre demande 18

19 Chapitre 5 : Service après ventes 5.4 contactez-nous Des questions sur l utilisation du site marchand oncf-voyages.ma? Une question sur le voyage avec l e-ticket? Ou une réclamation à formuler? Ou une suggestion à nous livrer, vous pouvez contacter notre service relation client via le formulaire. Nous mettons tout en œuvre pour vous répondre dès que possible et en priorité. 1. Sur le site web Contactez-nous Le service relation client est également joignable par téléphone Prix 2,88 DH ttc/min. Pour des informations sur les achats en ligne, les tarifs, les informations générales, les horaires des trains et l utilisation du «e-ticket», vous pouvez nous joindre Tous les jours ouvrables, du lundi au vendredi de 8h à 16h Au Centre de Relation Clientèle , (PRIX 2,88 DH TTC/min). 3. En gare Guichet ou stand d accueil et d information 4. Sur les réseaux sociaux

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