Bilan annuel de la qualité de l eau potable pour la période du 1 er janvier au 31 décembre 2015

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1 Bilan annuel de la qualité de l eau potable pour la période du 1 er janvier au 31 décembre 2015 Nom de l installation de distribution : Numéro de l installation de distribution : de personnes desservies : Date de publication du bilan : 04 mars 2016 Nom du responsable légal de l installation de distribution : Ville de Personne à joindre pour obtenir plus de précisions sur le présent bilan : Nom : Pierre Moreau Numéro de téléphone : , poste 220 Courriel : pmoreau@shawinigan.ca Rappel de l exigence (article 53.3 du Règlement sur la qualité de l eau potable) : «Le responsable d un système de distribution ou d un véhicule-citerne desservant plus de 20 personnes et au moins une résidence doit, au plus tard le 31 mars de chaque année, avoir complété un bilan de la qualité de l eau livrée à des fins de consommation humaine durant la période du 1 er janvier au 31 décembre de l année qui précède. Ce bilan doit indiquer le nombre minimal dont le est obligatoire en vertu des dispositions du présent règlement, le nombre prélevés pour chaque paramètre, ainsi que le nombre analysés par un laboratoire accrédité durant cette période. Ce bilan doit préciser pour chaque dépassement de normes observé, le paramètre en cause, le lieu visé, la concentration maximale autorisée, la concentration mesurée, ainsi que, le cas échéant, les mesures prises par le responsable pour corriger la situation. Ce bilan doit être conservé durant une période minimale de 5 ans par le responsable du système de distribution ou du véhicule-citerne et un exemplaire doit être tenu à la disposition du ministre sur demande. Le responsable doit aussi en fournir copie aux utilisateurs de cette eau, sur demande. En outre, dans le cas où le système de distribution ou le véhicule-citerne relève d une municipalité, un exemplaire du bilan doit aussi être affiché au bureau de la municipalité. Dans le cas où la municipalité dispose d un bulletin d information ou, le cas échéant, d un site Internet, elle doit aussi publier dans ce bulletin d information ou, le cas échéant, mettre en ligne sur ce site Internet, un avis qu elle a dressé le bilan de qualité de l eau potable prévu au présent article, en précisant l endroit où les utilisateurs peuvent se le procurer.» À noter : Le ministère du Développement durable, de l Environnement et des Parcs considère que le responsable d un système de distribution visé par l exigence de l article 53.3 peut répondre à celle-ci de manière appropriée en utilisant le modèle présenté ici. Le responsable d un système peut également choisir d employer un modèle différent de celui présenté, dans la mesure où le document produit inclut minimalement les renseignements prévus aux sections qui suivent. Nom de l installation SHAWINIGAN (numéro ), année 2015 Page 1

2 1. Analyses microbiologiques réalisées sur l eau distribuée (articles 11 et 12 du Règlement sur la qualité de l eau potable) minimal exigé par la réglementation (N bre par mois x 12) total analysés par un laboratoire accrédité ayant présenté un dépassement de la norme applicable Coliformes totaux Coliformes fécaux ou Escherichia coli Précisions concernant les dépassements de normes microbiologiques : Aucun dépassement de norme Date du Paramètre en cause 19/05/2015 Coliformes totaux 11/08/2015 Coliformes totaux Lieu de 2100, boulevard des Hêtres Ile Melville Norme applicable < 10 UFC/ < 10 UFC/ Résultat obtenu 36 UFC/ 134 UFC/ Mesure prise pour informer la population, le cas échéant, et corriger la situation Aviser MDDELCC, DSP. Échantillonner à 11 endroits sur le réseau, tous les résultats à 0. Aviser MDDELCC, DSP. Échantillonner 2 jours consécutifs, tous les résultats à 0. Nom de l installation SHAWINIGAN (numéro ), année 2015 Page 2

3 2. Analyses des substances inorganiques réalisées sur l eau distribuée (articles 14, 14.1 et 15 du Règlement sur la qualité de l eau potable) minimal exigé par la réglementation analysés par un laboratoire accrédité ayant présenté un dépassement de la norme applicable Antimoine Arsenic Baryum Bore Cadmium Chrome Cuivre Cyanures Fluorures Nitrites + nitrates Mercure Plomb Sélénium Uranium Paramètre dont l analyse est requise seulement pour les réseaux dont l eau est ozonée : Bromates Paramètre dont l analyse est requise seulement pour les réseaux dont l eau est chloraminée : Chloramines Paramètres dont l analyse est requise seulement pour les réseaux dont l eau est traitée au bioxyde de chlore : Chlorites Chlorates Précisions concernant les dépassements de normes pour les substances inorganiques : Aucun dépassement de norme Date de Paramètre en cause Lieu de Norme applicable Résultat obtenu Mesure prise pour informer la population, le cas échéant, et corriger la situation Nom de l installation SHAWINIGAN (numéro ), année 2015 Page 3

4 3. Analyses de la turbidité réalisées sur l eau distribuée (article 21 du Règlement sur la qualité de l eau potable) minimal exigé par la réglementation analysés par un laboratoire accrédité ayant présenté un dépassement de la norme applicable Turbidité Précisions concernant les dépassements de normes pour la turbidité : Aucun dépassement de norme Date de Lieu de Norme applicable 5 UTN Résultat obtenu Mesure prise pour informer la population, le cas échéant, et corriger la situation Nom de l installation SHAWINIGAN (numéro ), année 2015 Page 4

5 4. Analyses des substances organiques réalisées sur l eau distribuée 4.1 Substances organiques autres que les trihalométhanes (article 19 du Règlement sur la qualité de l eau potable) Exigence non applicable (réseau desservant personnes ou moins) Réduction des exigences de contrôle étant donné que l historique montre des concentrations inférieures à 20 % de chaque norme applicable (exigence réduite : analyses trimestrielles un an sur trois) minimal exigé par la réglementation analysés par un laboratoire accrédité ayant présenté un dépassement de la norme applicable Pesticides Autres substances organiques 4.2 Trihalométhanes (article 18 du Règlement sur la qualité de l eau potable) Exigence non applicable (réseau non chloré) minimal exigé par la réglementation analysés par un laboratoire accrédité Moyenne annuelle des résultats trimestriels (µg/l) Norme : 80 µg/l Trihalométhanes totaux Précisions concernant les dépassements de normes pour les substances organiques et les trihalométhanes Aucun dépassement de norme Nom de l installation SHAWINIGAN (numéro ), année 2015 Page 5

6 Date de Paramètre en cause Lieu de 03/02/2015 THM 9042, boul. des Hêtres, 03/02/2015 THM 2182, ave Laurier 03/02/2015 THM 4695, 12 e ave -Sud 03/02/2015 THM 12, Côte Belgoville 12/05/2015 THM 9042, boul. des Hêtres, 12/05/2015 THM 4695, 12 e ave -Sud 12/05/2015 THM 12, Côte Belgoville 16/06/2015 THM 4695, 12 e ave -Sud 16/06/2015 THM 2182, ave Laurier 16/06/2015 THM 4695, 12 e ave -Sud 16/06/2015 THM 12, Côte Belgoville 05/08/2015 THM 9042, boul. des Hêtres, 05/08/2015 THM 1802, Ave St-Marc, 05/08/2015 THM 90, 119 e rue, -Sud 05/08/2015 THM 12, Côte Belgoville 02/11/2015 THM 6900, Ave Dorion, 02/11/2015 THM 4695, 12 e ave -Sud 02/11/2015 THM 12, Côte Belgoville 03/11/2015 THM 9042, boul. des Hêtres, 12/11/2015 THM 1125, Ave des Cèdres, Norme applicable Résultat obtenu Mesure prise pour informer la population, le cas échéant, et corriger la situation 80 µg/l 114 µg/l Ce bilan annuel et projet usine eau potable approuvé MAMOT. 80 µg/l 112 µg/l Voir ci-dessus. 80 µg/l 129 µg/l Voir ci-dessus. 80 µg/l 134 µg/l Voir ci-dessus. 80 µg/l 133 µg/l Voir ci-dessus. 80 µg/l 142 µg/l Voir ci-dessus. 80 µg/l 133 µg/l Voir ci-dessus. 80 µg/l 147 µg/l Voir ci-dessus. 80 µg/l 127 µg/l Voir ci-dessus. 80 µg/l 150 µg/l Voir ci-dessus. 80 µg/l 130 µg/l Voir ci-dessus. 80 µg/l 114 µg/l Voir ci-dessus. 80 µg/l 95 µg/l Voir ci-dessus. 80 µg/l 98 µg/l Voir ci-dessus. 80 µg/l 150 µg/l Voir ci-dessus. 80 µg/l 106 µg/l Voir ci-dessus. 80 µg/l 122 µg/l Voir ci-dessus. 80 µg/l 118 µg/l Voir ci-dessus. 80 µg/l 115 µg/l Voir ci-dessus. 80 µg/l 97 µg/l Voir ci-dessus. Nom de l installation SHAWINIGAN (numéro ), année 2015 Page 6

7 5. Analyses dans l eau distribuée de substances qui ne sont pas visées par une exigence de suivi obligatoire, mais qui sont le sujet d une norme de qualité à l annexe 1 du Règlement sur la qualité de l eau potable (article 42 du Règlement sur la qualité de l eau potable) Aucune analyse réalisée sur ces paramètres minimal exigé par la réglementation Acides haloacétiques 0 Microcystines (exprimés en équivalent toxique de microcystine-lr) Nitrites (exprimés en N) 0 0 analysés par un laboratoire accrédité ayant présenté un dépassement de la norme applicable Autres pesticides (préciser lesquels azinphosméthyle,bendiocarbe, bromoxynil, chlorpyrifos, cyanazine,dinosèbe, diclofopméthyle,diméthoate désisopropylatrazine, dééthylatrazine, malathion, MCPA, parathion, phorate, terbufos) Substances radioactives 0 Entérocoques Nom de l installation SHAWINIGAN (numéro ), année 2015 Page 7

8 Précisions concernant les dépassements de normes pour les substances qui ne sont pas visées par une exigence de suivi obligatoire, mais qui sont le sujet d une norme : Aucun dépassement de norme Date de Raison justifiant le et paramètre en cause Lieu de 11/08/2015 Test aléatoire 431, chemin des Frênes Saint-Gérard-des- Laurentides 11/08/2015 Test aléatoire 85, 118 e rue -Sud Norme applicable 0 UFC/ 0 UFC/ Résultat obtenu 1 UFC/ 2 UFC/ Mesure prise pour informer la population, le cas échéant, et corriger la situation Aviser MDDELCC, DSP, MAPAQ, avis d ébullition secteur concerné. 4 échantillons sur 2 journées consécutives tous négatifs. Aviser MDDELCC, DSP, MAPAQ, avis d ébullition secteur concerné. 36 échantillons sur 2 journées consécutives tous négatifs. 6. Nom et signature de la personne ayant préparé le présent rapport Nom : Pierre Moreau, ing. Nom de l installation SHAWINIGAN (numéro ), année 2015 Page 8

9 Section facultative À noter : Le responsable d un système de distribution visé par l exigence de l article 53.3 du Règlement sur la qualité de l eau potable peut, dans le but de fournir un portrait complet de la situation à sa population, choisir de remplir également les deux sections qui suivent. 7. Autres analyses réalisées sur l eau distribuée pour des paramètres de qualité qui ne sont pas visés par une norme Aucune analyse supplémentaire réalisée Date de Raison justifiant le et paramètre en cause 17/11/2015 Appel Commission Scolaire Résultat obtenu Mesure prise, le cas échéant, pour corriger la situation 0,15 mg/l Fer Aucune action requise Nom de l installation SHAWINIGAN (numéro ), année 2015 Page 9

10 8. Plaintes relatives à la qualité de l eau Secteur, -Sud & St-Gérard-des-Laurentides No de demande Date de réception Nature /11/2015 Eau Coloration, goût, odeur Le surintendant de l école Central Quebec School Board aimerait que l on vérifie la qualité de l eau, car la direction de l École ne se sent pas rassuré de la qualité et il aimerait que l on procède à des tests. Communiqué avec le responsable de la Commission scolaire. Celui-ci me fait part des doutes que la direction et les professeurs ont sur la qualité de l eau en raison de la couleur jaunâtre et de l odeur ferreuse. Je lui ai expliqué les raisons pour lesquelles l eau de est jaune et qu habituellement les tests chez les particuliers sont la responsabilité des citoyens mais que dans le cas d une institution, nous pouvons faire exception. Par contre, les analyses ne seront faites que sur les paramètres de potabilité de l eau et non sur tout ce qui peut être dans l eau. Nous ferons ces analyses lors du prochain contrôle bactériologique. Identifier le point d échantillonnage le plus près de la vanne d arrêt du bâtiment. Procéder aux mesures suivantes : chlore total (0.17 mg/l), libre (0.17 mg/l), turbidité (0.57 UTN ), ph ( ). Faire réaliser les analyses suivantes : E. Coli, coliformes totaux, atypique, BHAA, AUCUNE PRÉSENCE BACTÉRIENNE, Fer (échantillonné ), Cuivre : mg/l, Plomb : mg/l et THM : 98.4 ug/l. Les résultats ont été envoyés par courriel le 17 novembre 2015 au représentant de la Commission scolaire. Lorsque les résultats du Fer seront arrivés, ils lui seront expédiés également. Une deuxième visite a été rendue nécessaire pour échantillonner pour le Fer. Résultat : 0.15 mg/l sous la norme de Santé Canada. Le résultat de Fer a été envoyé au responsable de la Commission scolaire le 22 novembre /11/2015 Eau Coloration, goût, odeur Suite à un appel de la citoyenne la semaine dernière pour de l eau jaune, nous avons été drainer la borne d incendie au bout de la ligne. Nous avons laissé couler l eau une partie de la journée de la grosseur d un boyau à jardin. La citoyenne rappelle ce matin pour me dire que son eau s est améliorée de 50%, mais elle aimerait savoir si toutefois l eau n a pas de changement, elle aimerait être en mesure d installer un appareil pour filtrer l eau. Elle vient d acheter la résidence récemment et elle se questionne à savoir si l ancien propriétaire avait déjà fait des plaintes relativement à la qualité de l eau. Est-ce possible de faire le suivi de ce dossier avec la citoyenne par la prise d échantillon et/ou un filtreur qu elle aimerait acheter. Nom de l installation SHAWINIGAN (numéro ), année 2015 Page 10

11 No de demande Date de réception Nature /11/2015 Eau Coloration, goût, odeur Intervention (suite) : Le citoyen m'a finalement rappelé après avoir été référé à moi par quelqu'un de la Ville, il ne semble pas avoir reçu les messages que j'avais laissé dans sa boîte vocale. Le citoyen m'a exposé que son eau était très jaune. Malgré les purges faites à la borne-fontaine le problème demeure et lorsqu'il est absent pour 2 journées ou plus son eau est jaune à son retour. Je lui ai expliqué qu'il combinait malheureusement tous les éléments pour avoir une coloration de son eau, alimentation à partir du Lac-à-la-Pêche qui est jaune dans le lac et l'eau n'est pas encore filtrée (usine à venir en 2019), la tuyauterie dans son secteur est en fonte datant de 1960 et il est le dernier citoyen en bout de réseau. Le citoyen s'est informé s'il existait des filtres locaux qu'il pouvait installer. Je lui ai mentionné que des filtres à cartouches ou à charbon actif existaient pour ce type d'application mais que je ne pouvais pas lui recommander aucune sorte /09/2015 Eau Coloration, goût, odeur -Sud Depuis vendredi dernier, l'eau froide est rouillée. Il l'a laissé couler, mais elle n'a pas changé de couleur. Il va l'a laissé couler ce soir avec le boyau à jardin à l'extérieur et me revient demain matin. Finalement, après discussion avec le citoyen, la problématique de la couleur de son eau jaune provenait du bris de la conduite de 12'' sur l'avenue Richard survenue la même journée. La situation est stable /09/2015 Eau Coloration, goût, odeur Depuis un an, l'eau goûte bizarre. Il a souvent la diarrhée. Il a apporté un échantillon et elle ne semble pas jaune, mais goûte bizarre. Communiqué avec le citoyen qui m'informe que son eau goûte comme le marécage et il fait le lien avec le fait que son entrée d'eau a été remplacé il y a 3 ans. Il m'informe qu'il est quasi constamment en diarrhée. Je lui ai mentionné qu'un technicien allait communiquer avec lui en début de semaine prochaine pour organiser une visite le mardi de notre prochain contrôle bactériologique pour d'abord faire quelques vérifications physico-chimiques (turbidité, chlore, ph,etc.) et que nous déciderions ensuite si des analyses supplémentaires sont requises. Une visite des lieux a été faite. Au début de l'écoulement d'eau, il y a une certaine odeur et une couleur de fer. Après avoir laissé couler l'eau pendant 5 minutes, la qualité de l'eau est devenue celle de. Le chlore au début de l écoulement était à 0,11 mg/l et de 0,22 mg/l après écoulement. Il a été suggéré au citoyen de laisser couler l'eau et d'en laisser dans un récipient au frigidaire question de goût. Considérant le résiduel de chlore aucune analyse bactériologique n'a été faire. Il s'agit d'un bout de réseau qui bénéficierait d'une purge occasionnelle de la borne-fontaine sur la rue ce qui se faisait par les années passées et qui ne semble plus se faire. Les contremaîtres responsables du réseau seront avisés. Finalement, un bouclage sur Bonaventure pourrait être envisagé. Nom de l installation SHAWINIGAN (numéro ), année 2015 Page 11

12 No de demande Date de réception Nature /07/2015 Eau Coloration, goût, odeur -Sud Le citoyen a un problème d'eau jaune. Il a déjà appelé 2 fois. Le linge a été taché, on est allé lui porter du Red-B-Gone mais ça n'a rien changé. On lui a aussi parlé de test d'eau. Est-ce que c'est fait? Le citoyen me rappelle pour un suivi de son linge jaunit par l'eau. 1. Aucune intervention sur le réseau d'aqueduc n'a eu lieu dans ce secteur. 2. Je lui ai demandé de vérifier sa tuyauterie avec plombier 3. Je lui demande de remplir son bain d'eau froide et de vérifier la couleur de l'eau. 4. Nous lui avons donné du Red-b-Gone et aucun changement n'a eu lieu, alors il aimerait savoir si peut faire réclamation de son linge. Il va me rappeler une fois que son test avec le bain sera fait. Aucune nouvelle et aucune photo ne m'a été envoyée dans ce dossier, alors probablement que tout est revenu à la normale. ** Fermer la requête et si toutefois le citoyen rappelle, nous l'ouvrirons à nouveau /06/2015 Eau Coloration, goût, odeur L'eau est très colorée. Il a déjà appelé il y a environ 1-1/2 mois et n'a pas eu de nouvelles de personne. Il a installé un filtre pour l'eau le 8 mai et il est déjà brun foncé, il devra le remplacer. Il comprend qu'il n'est pas le seul à faire des demandes, mais il trouve important qu'on s'occupe de son eau qui a une couleur dégueulasse et n'est pas intéressante. Il achète de l'eau embouteillée pour l'instant parce qu'il ne veut pas de problème de santé. Demande à quand le drainage des bornes d incendies. Je rappelle le citoyen pour lui dire que le rinçage a été fait en mai (vers ou après 20 mai). Ça occasionne du brassage de réseau et ça peut contribuer à salir son filtre. Je lui dis de mettre un nouveau filtre et d'attendre quelques semaines voir si son eau est toujours colorée. Si rien ne change, nous rappeler, on cherchera plus loin à ce moment-là. Après vérification avec le commis, le citoyen avait appelé les 11 et 12 mai et le préposé était allé drainer la borne d incendie /06/2015 Eau Coloration, goût, odeur -Sud Le citoyen se plaint que depuis hier, son eau goûte bizarre. Il n'y a pas de fuite dans le secteur et/ou de coupure d'eau. Il m'informe que son eau sent le poisson mort et le chat depuis 2 jours et l'odeur est plus forte avec l'eau chaude. Il me confirme qu'il n'a pas d'élément filtrant sur sa tuyauterie. Il valide et me mentionne qu'aujourd'hui la situation est moins pire que les journées précédentes. Je conviens avec lui de le rappeler lundi matin pour vérifier s'il y a eu évolution. Tel que convenu lors de mon premier appel, j'ai rappelé le citoyen et celui m'a informé que le goût était revenu à la normale. J'ai mentionné au citoyen de ne pas hésiter à communiquer avec nous pour nous signaler toute situation qui lui semble anormale. Nom de l installation SHAWINIGAN (numéro ), année 2015 Page 12

13 No de demande Date de réception Nature /05/2015 Eau Coloration, goût, odeur L'eau est très jaune la majorité du temps depuis quelques années. Ça se replace à l'occasion mais ça ne dure pas, elle redevient jaune rapidement. Veut savoir de quoi ça dépend. Le bout du réseau n'est pas très loin, environ 175 mètres, est-ce que ça peut être la cause. Le citoyen voulait surtout savoir pourquoi l'eau était beaucoup plus jaune et avec moins de pression que la semaine où il y a eu du rinçage unidirectionnel de fait. Je lui ai expliqué que durant la période de rinçage unidirectionnel, nous avons alimenté le secteur avec l'eau du Lac-des-Piles (réseau de Grand- Mère) plutôt que par l'eau du Lac-à-la-Pêche (secteur ). L'eau du Lac-à-la-Pêche est teintée jaune en raison de la matière organique en fond de lac qui est plus présente qu'au Lac-des-Piles. Je lui ai mentionné que cette coloration disparaîtrait avec la mise en place d'une usine de traitement d'eau potable au cours des 3 prochaines années /04/2015 Eau Coloration, goût, odeur Eau dans le bain jaune et lorsqu'il fait du lavage l'eau tache les vêtements. La visite sur les lieux a confirmé la couleur très jaune de l'eau chez ce citoyen. Turbidité de l'eau : 0,92 UTN, Chlore libre : 0,02 ppm Un échantillon a été prélevé pour le contenu en fer : 1,3 mg/l (ce qui explique la couleur jaunâtre). Un échantillon a été prélevé pour un contrôle bactériologique. Une route de rinçage sera priorisée pour la semaine du 27 avril comme cette activité commencera à cette date, ce secteur sera mis en priorité. J'ai appelé le citoyen pour lui donner le résultat des analyses bactériologiques et de fer qui ont été faites. Je l'ai informé que nous avions priorisé son secteur pour y faire un rinçage unidirectionnel. Par contre, le préposé m'a communiqué l'information aujourd'hui que la tuyauterie principale sur la 78e rue est encore gelé et que donc il ne pouvait réaliser le rinçage. J'ai également informé le citoyen que je renverrais un technicien aussitôt le rinçage effectué et que nous intégrerions le secteur dans nos routes spécifiques de rinçage à fréquences déterminées. La vanne au sud de la 78e rue (coin 79e rue) a été fermée et il a été demandé aux citoyens de laisser couler l'eau afin de purger la tuyauterie car il n'est pas possible de réaliser un rinçage unidirectionnel car la conduite est gelée. Après 24 heures, l'eau est beaucoup plus claire et le citoyen est satisfait. Je retourne l'appel du citoyen pour l'aviser qu'un préposé procèdera au rinçage du réseau. Il me mentionne que même si nous procédons au rinçage d'aqueduc, ça ne donne rien, car il est sur un bout de ligne, donc l'eau revient de la même couleur une semaine après le rinçage. Il me mentionne qu'il a été cherché de l'information à nos employés, à des plombiers et à des personnes qui connaissent le domaine et la solution est seulement d'installer une purge à la fin du réseau. Nom de l installation SHAWINIGAN (numéro ), année 2015 Page 13

14 No de demande Date de réception Nature /04/2015 Eau Coloration, goût, odeur Intervention (suite): Il me mentionne également, que des échantillons ont été pris dans son dossier et que rien n'a changé, alors c'est pour cela qu'il a mentionné au Responsable de la division production et traitement de l eau potable et usée qu'il était pour se présenter à la prochaine séance du conseil pour donner un échantillon au maire...je lui mentionne que je lui reviens à cet effet, suite au rinçage du réseau. Le citoyen me rappelle pour me mentionner qu'après son séjour à son chalet (10 jours), sa femme a fait du lavage et l'eau a taché le linge blanc. Je lui mentionne qu'étant donné la non-circulation de l'eau à l'intérieur de sa résidence, il peut être normal que l'eau soit jaune. Je l'invite donc à laisser couler à l'extérieur de sa résidence un boyau en permanence à titre de test à savoir si la qualité de l'eau va s'améliorer ou non. Également, je lui mentionne que l'idée de purge ne sera probablement pas faite, alors il va devoir réaliser que nous ne pouvons pas lui fournir l'eau de la même couleur qu'une bouteille achetée au dépanneur. Il est conscient de la situation, mais il trouve ça dommage de ne pas pouvoir la consommer. ** En attente de son retour d'appel pour test avec boyau en permanence. Reçu courriel du citoyen m'indiquant que même s'il a laissé couler son eau pendant 6 jours, la couleur est toujours la même (jaune). Suite à la prise d'échantillons de la division Gestion de l eau, une comparaison des échantillons a été effectuée par le Directeur des Travaux Publics. Nous avons constaté que l'eau était très normale de part et d'autre. Suite à cela, j'ai téléphoné au citoyen pour l'aviser des procédures et que tout est normal. Il me mentionne que la situation est revenue à la normale étant donné qu'il doit arroser sa pelouse régulièrement, car l'entrepreneur lui a posé sa tourbe. Lorsqu'il y a une bonne consommation régulière, tout est normal. C'est lorsqu'il est absent pendant plusieurs jours (à son chalet) que la situation est anormale. Il a été voir son voisin et il ne veut pas du tout collaborer avec lui. Il lui dit que son eau est normale, mais selon le citoyen elle est jaune et il boit de l'eau en bouteille. Selon lui, nous devons forcer le réseau pour lui permettre de se nettoyer régulièrement. Le citoyen va me rappeler lorsqu'il sera de retour à sa résidence pour vérifier la qualité de son eau, car je lui mentionne qu'aucune intervention n'est prévue dans son dossier et/ou le pire est un drainage de la BF au bout de sa rue seulement de façon mensuelle ou trimestrielle /04/2015 Eau Coloration, goût, odeur Eau avec goût bizarre, alors faire comme les années passées = drainer la purge. Drainage du réseau fait par le préposé. Nom de l installation SHAWINIGAN (numéro ), année 2015 Page 14

15 No de demande Date de réception Nature /02/2015 Eau Coloration, goût, odeur La locataire se plaint que son eau est jaune depuis lundi dernier. Elle mentionnait qu'elle avait de l'eau jaune depuis un certain temps. Le commis mentionne qu'il y a déjà eu une fuite privée en 2013 et elle me répond que ça peut être depuis ce temps-là qu'elle a des problèmes avec la qualité de son eau. La commis mentionne également qu'elle peut avoir de l'eau jaune = signe que son eau est en train de geler. Elle mentionne également de vérifier pour faire changer son réservoir d'eau chaude, car elle me mentionne qu'il est très vieux et désuet et d'en aviser son propriétaire. En conclusion, la commis donne ses coordonnées pour qu'elle téléphone si le problème persiste. Téléphone de la citoyenne suite à un appel fait auprès des conseillers. Elle me mentionnait qu'elle avait de l'eau jaune depuis un certain temps. Je lui mentionne qu'il y a déjà eu une fuite privée en 2013 et elle me répond que ça peut être depuis ce temps-là qu'elle a des problèmes avec la qualité de son eau. Je lui mentionne également qu'elle peut avoir de l'eau jaune = signe que son eau est en train de geler. Je lui mentionne également de vérifier pour faire changer son réservoir d'eau chaude, car elle me mentionne qu'il est très vieux et désuet et d'en aviser son propriétaire. En conclusion, je lui donne mes coordonnées pour qu'elle me téléphone si le problème persiste /02/2015 Eau Coloration, goût, odeur Suite à la fuite que nous avons réparée cette semaine, le citoyen a fait couler l'eau et l'eau était tellement sale et granuleuse, qu'elle a fait sauter sa pompe à toilette. Je lui mentionne de téléphoner un plombier pour vérifier son problème et il me mentionne qu'il n'appellera pas de plombier pour un problème qui est survenu à cause de la Ville. Il aimerait avoir un retour d'appel assez rapidement. Aucune nouvelle du citoyen dans ce dossier, alors fermer la requête /01/2015 Eau Coloration, goût, odeur Le citoyen se plaint d'un changement de la coloration de son eau depuis 3-4 jours. Selon lui, lorsqu'il prend l'eau et la met dans son humidificateur ou dans un plus grand verre, il remarque l'eau est de couleur brunâtre. Également, il me mentionne qu'elle ne goûte plus le chlore comme avant. Il aimerait savoir si c'est normal ou s'il doit faire quoique ce soit pour remédier le problème. Appelle le citoyen pour d'abord s'excuser du long délai de réponse car sa demande est arrivée lorsque le responsable a dû s'absenter pour maladie. Le citoyen mentionne que le problème était dans son installation. Nom de l installation SHAWINIGAN (numéro ), année 2015 Page 15

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