Bilan 2016 et perspectives 2017

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1 Dossier de presse - 11 janvier 2017 Bilan 2016 et perspectives 2017 Une année 2016 satisfaisante pour Gîtes de France et des projets d envergure pour 2017! Gîtes de France, leader français et européen de l hébergement chez et par l habitant et 3 e marque de tourisme la plus connue des Français 1, a poursuivi en 2016, sa croissance avec un volume d affaires en hausse de 6.96 % 2 et une augmentation des nuitées vendues de 3.6 % 2. En ce début année qui enregistre un carnet de commandes en légère progression de 1.27 % 3, Gîtes de France dresse le bilan de ses activités 2016 et donne ses grands axes de développement pour En 2016 : Gîtes de France maintient son dynamisme de croissance avec des indicateurs en hausse Volume d affaires Gîtes de France enregistre une hausse de 6.96 % 2 de son volume d affaires propre (234.2 millions générés par les centrales de réservation) pour un volume global incluant les réservations gérées en direct par les adhérents propriétaires de millions. Nuitées vendues Le nombre des nuitées vendues par Gîtes de France progresse de 3.6 % 2 (3.34 millions). Réservations des propriétaires incluses : le compteur monte à 6.67 millions de nuitées. Prix moyen Le prix moyen acheté en 2016 par les clients pour une location d une semaine en gîte aura été de (+2.9 % 2 ) et de pour une nuitée en chambre d hôtes pour deux personnes, petit-déjeuner inclus (+2.5 % 2 ). Gîtes de France qui ne fixe pas les tarifs de location des hébergements laissés à la liberté des adhérents propriétaires explique la hausse de ces prix moyens par la conjugaison de plusieurs facteurs vertueux. Premièrement, par l effet de mix des canaux de ventes, 54 % des transactions ont été réalisées par internet (+14.8 % ), avec des paniers moyens des touristonautes nettement supérieurs à ceux des clients réservant plus classiquement par téléphone (+30 % en gîte et +13 % en chambre d hôtes). Deuxièmement, les adhérents propriétaires ont confié, en période estivale, davantage de semaines et de nuitées en location aux centrales de réservation Gîtes de France (+6.7 % de nuitées louables 3 ), séduits à la fois par les performances commerciales des équipes du label implantées dans chaque département français et par la disponibilité du service clients national. Aussi, même si la fréquentation du parc aura été stable cet été, (79 % en cumulé sur les deux mois, 71% en juillet et 88 % en août), il y avait davantage de nuitées à vendre en très haute saison, là où les tarifs sont les plus élevés. Panier moyen Le panier moyen augmente sensiblement pour un séjour en gîte (536.50, % 2 ) et ce, en dépit de la diminution de la durée des séjours dans ce type d hébergement (-1.44 % 2 ). Il enregistre une belle augmentation de 3.06 % 2 en chambre d hôtes ( ), grâce à la hausse conjuguée de la durée moyenne de séjour (+0.94 % 2 ) et du prix moyen de location acheté par les vacanciers (+2.5 % 2 ). Depuis plusieurs années, en dépit d un pouvoir d achat des Français en baisse, Gîtes de France constate que ses hôtes tiennent toujours à s offrir des vacances qualitatives, quitte à raccourcir sensiblement leur durée. Durée de séjour C est notamment le cas pour les locations de gîtes avec une villégiature moyenne de 8.12 jours (-1.44 % 2 ). A contrario, la durée de réservations en chambre d hôtes progresse de 0.94 % 2 (1,92 jour). Contact presse : Gîtes de France / Géraldine Gauthier / / medias@gites-de-france.fr 1 Source : Étude Protourisme Par rapport à Par rapport à la même période en

2 Les ventes par internet supplantent dorénavant celles par téléphone Détrôné déjà en 2015 d une courte tête par internet, le canal de vente téléphonique a continué sa décroissance prévisible en L attrait pour le e-commerce devient une véritable habitude de consommation pour la préparation et l achat de séjours. Ainsi, 54 % des transactions se sont faites par les sites web Gîtes de France l année dernière (+14.8 % 1 ) contre 46 % par téléphone (-1.4 % 1 ). Les performances du site web national ont dépassé le cap des 14 millions de visiteurs uniques comptabilisés en (+1.3 % 1 ). Le label reste toutefois très attaché au canal téléphonique de ventes. Au bout du fil, les vacanciers trouvent des collaborateurs Gîtes de France, disponibles 7 jours/7 de 9h à 21h, localisés au cœur des territoires, à la fois experts des hébergements et des destinations qui leur dispensent des conseils de qualité. Destinations : le top des départements fréquentés en 2016 Pour leurs vacances 2016, les hôtes Gîtes de France ont jeté leur dévolu sur la Bretagne, la Corse et la Normandie. Habitué à la tête de peloton, le Finistère enregistre le plus important volume d affaires du réseau, 10 millions d euros pour des séjours vendus par sa centrale de réservation (+4.86 % 1 ). Vient ensuite la Corse, avec 8.1 M (en progression de 8.4 % 1 ). Carton plein également en Normandie, avec le Calvados (+ 3.7 % 1 pour 6.1 M ) et la Seine-Maritime (5.7 M, % 1 ), respectivement classés en 3 e et 4 e position. Les Pyrénées-Atlantiques occupent, enfin, une place de choix dans ce top des destinations, avec 5.5 M de volume d affaires ( % 1 ). Une clientèle majoritairement française, et des vacanciers étrangers toujours au rendez-vous! Les vacanciers Gîtes de France restent toujours majoritairement français (à 87.7 %) et sont principalement des familles (à 84.8 %) qui louent des gîtes de bonne capacité d accueil (de 4 à 5 personnes à 46 % ou de 6 personnes et plus à 39 %), au bon rapport qualité/prix, classés généralement en 3 épis (62 %). La part des touristes étrangers ayant fréquenté les hébergements Gîtes de France en 2016 reste stable cette année. Gîtes de France n a pas véritablement souffert de désaffection de cette clientèle suite aux attentats qui ont marqué le pays depuis 2015 et n a pas constaté non plus d effet Brexit sur ses ventes de séjours estivaux auprès des vacanciers britanniques. Parmi les vacanciers étrangers, Gîtes de France a enregistré en 2016 une progression notable des clientèles espagnole (+30 % 3 ) et allemande (+8 % 3 ). Les Anglais demeurent la première clientèle étrangère du label (24 %), devant les Belges (16 %), les Néerlandais (15 %) et les Allemands (11 %). 1 Par rapport à l année Source : Google Analytics 2

3 Perspectives 2017 : une année pleine de projets! Un carnet de commandes prometteur Le début d année 2017 commence avec un carnet de commandes à date stable, en légère hausse de 1.27 % 1. Des Trophées d excellence et toujours plus d expériences clients! Avec des avis clients en ligne récemment certifiés NF par AFNOR garantissant aux internautes leur fiabilité, le label lancera dans le courant du premier trimestre 2017 ses Trophées clients Gîtes de France, primant les hébergements jouissant d une note globale moyenne remarquable, égale ou supérieure à 4.9/5, et ayant obtenu au moins 25 avis clients sur les deux dernières années. Lancement de Trophées Clients annuels Avec cette distinction, Gîtes de France souhaite donner à ces hébergements et à leurs propriétaires, la reconnaissance naturelle et légitime qu ils méritent, fondée sur des avis certifiés et déposés par ceux qui comptent le plus : leurs clients. Déploiement de la plateforme de tourisme collaboratif Good Spot by Gîtes de France La plateforme de tourisme collaboratif Good Spot, spécialisée dans la mise en relation des voyageurs avec les talents locaux, a été acquise par Gîtes de France en juin 2016 pour deux raisons. D une part, offrir aux vacanciers des séjours toujours plus authentiques et expérientiels au travers de centaines d activités ludiques et pédagogiques tournées vers la découverte des territoires. D autre part, proposer une vitrine supplémentaire aux adhérents du label pour promouvoir les activités qu ils proposent déjà à leurs hôtes. La plateforme Good Spot by Gîtes de France fera l objet d un plan de développement avec le lancement d actions de cross selling entre les deux sites Internet, dès le 1 er trimestre 2017, pour promouvoir les activités possibles à faire à proximité, sur les fiches des hébergements Gîtes de France consultées par les internautes. Ces offres seront également valorisées dans les mails de confirmation de réservation et d avant séjours reçus par les clients Gîtes de France. Des rendez-vous découverte grand public! Gîtes de France multipliera en 2017 les rendez-vous grand public, propices à la découverte du label. Les Portes-ouvertes nationales qui rencontrent un franc succès depuis deux années maintenant, seront programmées le week-end du 25 et du 26 mars. Gîtes de France remettra également au goût du jour son opération Mai toi au vert, qui permettra de profiter d une semaine de vacances dans les hébergements participants, au tarif de 200 pour les gîtes pouvant accueillir jusqu à 6 personnes et de 250 seulement pour les gîtes de 7 à 12 personnes! L opération Mai toi au vert se déroulera cette année du 13 au 20 mai. Enfin, la promotion phare de Gîtes de France week-ends à 90, qui existe depuis une dizaine d années, sera reconduite avec une édition prévue du 6 au 8 octobre Par rapport à la même période en

4 Le lobbying et hauteur de vue au service des adhérents, des collaborateurs et du secteur du tourisme chez l habitant Défense des intérêts des adhérents sur les modalités d application du PLFSS 2017 Au premier rang de ses attentions pour 2017, La Fédération Nationale des Gîtes de France restera vigilante sur les modalités d application de la taxation supplémentaire prévue dans le cadre de l article 18 (ex art. 10) du Projet de Loi de Financement de la Sécurité Sociale 2017 (PLFSS 2017), pour lesquelles elle souhaite être consultée et associée à l avenir par les pouvoirs publics. L automne et l hiver 2016 ont, en effet, été marqués par les débats puis le vote du PLFSS 2017, avec un article destiné notamment à encadrer les particuliers non déclarés, louant un local d habitation meublé à partir de plateformes collaboratives numériques, en se soustrayant à toutes obligations fiscales et sociales. Surprise de découvrir que ses adhérents propriétaires étaient concernés par ce projet de loi, alors qu ils exercent leurs activités de manière légale, déclarée et encadrée sous l égide du label, la Fédération s est immédiatement mise en ordre de bataille pour lutter contre cet arsenal de taxation supplémentaire. Au terme de quatre mois de lobbying mené auprès des pouvoirs publics pour faire valoir les spécificités du tourisme rural et rappeler l exemplarité fiscale et réglementaire de ses adhérents, Gîtes de France a obtenu plusieurs acquis atténuant le dispositif de taxation initialement prévu. D une part, le rehaussement du seuil d affiliation sociale à , d autre part, l obtention d un abattement de 87 % pour les meublés de tourisme et, enfin, l exonération d affiliation au RSI pour les propriétaires pratiquant la location touristique comme activité secondaire. 2 e édition de l Observatoire des Chambres d hôtes Gîtes de France Gîtes de France a créé et labellisé sa première chambre d hôtes en France en 1969 et a officialisé la formule de la table d hôtes en 1971 avec des chartes qualité dédiées. Parmi ses hébergements, le réseau compte plus de maisons d hôtes qui rassemblent chambres d hôtes : un parc qui lui confère la position de 1 er acteur sur ce segment de marché touristique en France. C est forte de son leadership, de son histoire et de son savoir-faire que la Fédération Nationale des Gîtes de France a lancé en 2015 L Observatoire des Chambres d hôtes pour donner, à cadence biennale, des indicateurs précis sur le paysage français du secteur. En 2017, Gîtes de France dévoilera les résultats de la 2 e édition dont la réalisation a été confiée au cabinet d étude indépendant MKG Hospitality. Après avoir dispensé plus de 34 sessions de formation auprès de 267 collaborateurs en 2016, la Fédération Nationale des Gîtes de France continuera de proposer un arsenal de modules de formation en 2017 pour favoriser toujours leur montée en compétences : Conseils et formations pour les collaborateurs gestion des avis clients et des réclamations, vente de séjours par téléphone, vente du label, ateliers photos, décoration et home-staging, droit social, management et revenue management 2017, année élective! 2017 sera une année importante pour la Fédération Nationale des Gîtes de France, avec l organisation d un suffrage pour élire le Président pour un mandat de trois ans, comme le stipulent les statuts de l association. L année 2016 de Gîtes de France a été marquée par des bons résultats dont nous nous réjouissons, une certification NF de nos avis en ligne par AFNOR Certification et la préservation, autant que faire se peut, des intérêts de nos adhérents de gîtes, après plusieurs semaines de négociations menées avec les pouvoirs publics dans le cadre du PLFSS Un bilan bien rempli, sur tous les fronts! Nous abordons 2017 avec de beaux challenges en perspective! Anne-Catherine Péchinot, Directeur Général de Gîtes de France Nicolas Tavernier- agence rea 4

5 Volume d affaires réalisé par les centrales de réservation Gîtes de France et les propriétaires en direct Nuitées vendues par les centrales de réservation Gîtes de France et les propriétaires en direct millions d euros % par rapport 2015 millions 6.67 d euros millions de nuitées vendues +3.6 % par rapport 2015 Évolution des volumes d affaires par région DOM-TOM + de 10% + de 5% de 0 à 5% +20% - de 0% Données insuffisantes -13,5% +7% Classement Départements Volumes d affaires réalisés par les centrales de réservation Évolutions du volume d affaires 1 Finistère (29) 10 M + 4,8 % 2 Corse (20) 8,1 M + 8,4 % 3 Calvados (14) 6,1 M + 3,7 % 4 Seine-Maritime (76) 5,7 M +2,5 % 5 Pyrénées-Atlantiques (64) 5,5 M + 4,1 % 5

6 Taux d occupation Moyenne sur l année % Stable Été % 71 % 88 % -1 % par rapport à l été 2015 Juillet % Août % par rapport à l été 2015 par rapport à l été 2015 Prix moyen de la location par type d hébergement Gîtes Chambres d hôtes Prix moyen des hébergements, tous canaux de ventes confondus pour une semaine pour 4 personnes pour une nuitée pour 2 personnes petit-déjeuner compris +2.9 % +2.5 % 543 pour une semaine pour 4 personnes 97 pour une nuitée pour 2 personnes petit-déjeuner compris Prix moyen des hébergements réservés par internet +3.2 % +1 % Panier moyen des clients Gîtes de France Gîtes Chambres d hôtes Panier moyen dépensé par les clients, tous canaux de ventes confondus pour un séjour pour un séjour petit-déjeuner compris % % Panier moyen dépensé par les clients sur internet pour un séjour pour un séjour petit-déjeuner compris +0.2 % +1.5% 6

7 Analyse des tarifs par classification en épis Gîtes Coût de la semaine de location en moyenne* 320 euros 379 euros 487 euros 777 euros euros Pourcentage des ventes réalisées par les centrales de réservation 2 % 31 % 62 % 4 % 1 % *Base : gîtes commercialisés par les centrales de réservation Analyse des tarifs par classification en épis Chambres d hôtes Coût de la nuitée en moyenne* pour 2 personnes petit-déjeuner compris 80 euros 80 euros 86 euros 118 euros 145 euros Pourcentage des ventes réalisées par les centrales de réservation 1 % 16 % 69 % 12 % 1 % *Base : chambres d hôtes commercialisées par les centrales de réservation Durée moyenne de séjour 8.12 jours 1.92 jour Gîtes % Chambres d hôtes % 7

8 Répartition des transactions par canaux de ventes 46 % par téléphone % par Internet Nombre de visiteurs uniques en 2016 sur le site national Gîtes de France 14.2 millions soit 1,6 million de visiteurs uniques/mois en moyenne % *Source : Google Analytics Avis des clients Gîtes de France Juin 2016 Date à laquelle Gîtes de France s est vu attribuer la norme NF pour ses avis clients par AFNOR Certification 4.62/5 C est la note attribuée, en moyenne, aux hébergements par les vacanciers C est le nombre d avis clients en ligne déposés, à ce jour, par les vacanciers Carnet de commandes à date % de commandes passées à date par rapport à la même période en

9 Profil des vacanciers Gîtes de France de l année % de famille Répartition des ventes par capacité d accueil des hébergements Répartition des ventes par classement des hébergements 1 % de 5 épis 15 % de 2 à 3 pers. 39 % de 6 pers. et + 46 % de 4 à 5 pers. 2 % de 1 épi 4 % de 4 épis 31 % de 2 épis 62 % de 3 épis 87.7 % de clientèle française Répartition de la clientèle par nationalité 12.3 % de clientèle étrangère 30 % C.E (Espagnols, Danois Portugais, Polonais, Roumains...) 15 % de Néerlandais 24 % d Anglais 11 % d Allemands 16 % de Belges 4 % hors C.E 9

10 État du parc d hébergements hébergements propriétaires 15 % 1 % Maisons d hôtes Campings Répartition des hébergements Gîtes 84 % 10

11 Les chiffres clés de l année 2015 L économie vertueuse 1 du tourisme chez l habitant Gîtes de France Chiffre d affaires direct et indirect Emplois directs, indirects et induits * Près de 2 milliards générés d emplois créés *Emplois estimés en ETP (Équivalents Temps Plein) Recettes fiscales directes et indirectes Investissement dans la réhabilitation de patrimoine bâti en France millions collectés millions investis par les propriétaires 1 D après l étude sur le poids socio-économique de Gîtes de France, réalisée en 2015, par le cabinet indépendant MKG Hospitality À propos de Gîtes de France Créée en 1955, la Fédération Nationale des Gîtes de France est le leader européen de l accueil chez et par l habitant propriétaires ouvrent les portes de leurs demeures et proposent hébergements (gîtes, chambres d hôtes, gîtes de groupe, gîtes d enfants, gîtes d étapes, campings & chalets), dans toute la France, que ce soit à la campagne, à la montagne, à la mer, mais aussi, depuis 2011, à la ville avec les City Break Gîtes de France (location de chambres d hôtes à la nuitée et de maisons ou d appartements à la semaine ou en court séjour). Le label Gîtes de France est garant d un niveau de qualité pour satisfaire aux exigences d un tourisme convivial, authentique, responsable et solidaire. L hébergement en Gîtes de France est aujourd hui une réalité économique forte qui représente un volume d affaires annuel direct et indirect de près de 2 milliards d euros ; d emplois directs, indirects et induits créés et près de 478 millions d euros de recettes fiscales au bénéfice de l État, des collectivités locales et des organismes sociaux. Ce sont également millions d euros investis annuellement par les propriétaires adhérents pour la rénovation du patrimoine bâti. Toutes les offres de location sont disponibles sur Contact presse : Gîtes de France / Géraldine Gauthier / / medias@gites-de-france.fr 11