Forum TM 3000 Mode d emploi pour téléphone analogique

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1 Forum TM 3000 Mode d emploi pour téléphone analogique

2 Sommaire 1 Introduction... 4 Effectuer un Appel Appel externe sur une ligne quelconque Appel sur une ligne ou un groupe de lignes particulières Appel interne Rapeler Appeler un groupe de postes Appeler à partir des annuaires... 5 Traiter un Appel Mettre un appel en Attente Transférer un appel Transfert Explicite Répondre à un 2 ème Appel Recherche de Personne Prise d'appel Reprise d'appel Parcage d'appel Conférence Intrusion sur un poste occupé Code d'ouverture de la porte... 9 Renvoi des Appels Renvoi de tous les appels Renvoi de tous les appels vers la messagerie vocale Renvoi de tous les appels vers un numéro externe Annulation du renvoi d appel Renvoi en cas de non-réponse Renvoi en cas de non-réponse vers la messagerie vocale Renvoi en cas de non-réponse vers un numéro externe Renvoi en cas de non-réponse vers un poste après S secondes Annulation du renvoi en cas de non-réponse Renvoi si occupé vers un autre poste Renvoi si occupé vers la messagerie vocale Annulation du renvoi si occupé Programmation Ne Pas Déranger Annulation de la fonction Ne Pas Déranger Ajouter une entrée dans votre Annuaire personnel Suppression d'une entrée de votre Annuaire personnel Changement manuel Mode Jour / Nuit Cacher votre numéro pour tous les appels sortants Afficher votre numéro pour tous les appels sortants Cacher votre numéro pour l appel suivant seulement Afficher votre numéro pour l appel suivant seulement Programmation du code PIN utilisateur Suppression du code PIN utilisateur Changement du code PIN utilisateur Activation de la fonction de PIN itinérant Désactivation de la fonction de PIN itinérant Messagerie Ecouter vos messages Accès à distance à la messagerie DM 1015 REV 4 09/2010 2/19

3 47 Consulter la messagerie d un groupe Divers Tableau des codes Les différentes tonalités du Forum TM DM 1015 REV 4 09/2010 3/19

4 1 Introduction Ce guide explique comment utiliser toutes les fonctionnalités du système Forum TM 3000 à partir d un téléphone analogique en composant les codes. Ces informations se trouvent également dans le guide abrégé fourni avec le système Forum TM 3000 qui se trouve sur le site Effectuer un Appel 2 Appel externe sur une ligne quelconque Composez le 0 Tonalité externe audible Composez le numéro externe 3 Appel sur une ligne ou un groupe de lignes particulières Appuyez sur la touche * Composez le 9 suivi du numéro de la ligne (1 8) Composez le numéro externe 4 Appel interne Composez le numéro du poste 5 Rapeler Pour rappeler le dernier numéro ayant été composé à partir de ce poste. Composez *5 DM 1015 REV 4 09/2010 4/19

5 6 Appeler un groupe de postes Composez le numéro du groupe (80 89 ou 9 pour le groupe principal) 7 Appeler à partir des annuaires A partir de l annuaire général- Composez * suivi du code du numéro ( ) A partir de l annuaire personnel- Composez * suivi du code du numéro ( ) Les entrées dans l annuaire personnel sont accessibles seulement depuis le poste d'où elles ont été programmées. DM 1015 REV 4 09/2010 5/19

6 Traiter un Appel 8 Mettre un appel en Attente Pour mettre un appel en attente - Pendant l'appel Appuyez sur la touche R (Rappel) Vous pouvez maintenant lancer un deuxième appel. Vous pouvez également mettre le deuxième appel en attente en appuyant sur R (Rappel). Remarque: Vous pouvez mettre plusieurs appels en attente de cette façon. Il suffit d appuyer sur R (Rappel) pendant l appel en cours. Vous entendrez la tonalité. En appuyant de nouveau sur R (Rappel) vous serez connecté avec le correspondant qui est en attente depuis le plus longtemps. 9 Transférer un appel Transfert sans annonce - Pendant un appel Appuyez sur la touche R (Rappel) pour mettre l'appel en attente Composez le numéro du poste A l'écoute de la sonnerie raccrochez le combiné. Transfert avec annonce - Pendant un appel Appuyez sur la touche R (Rappel) pour mettre l'appel en attente Composez le numéro du poste Lorsque le poste répond annoncez l'appel Raccrochez le combiné 10 Transfert Explicite Ceci est un moyen de connecter un correspondant externe à un deuxième correspondant externe. Mettre les deux appels en attente comme décrit ci-dessus et Composer le *72 Les deux appels seront connectés. DM 1015 REV 4 09/2010 6/19

7 11 Répondre à un 2 ème Appel Si un deuxième appel arrive lorsque vous êtes déjà en communication, celui-ci sera signalé par une tonalité d alerte Appuyer sur la touche R pour mettre l appel en cours en attente et répondre au deuxième appel. Vous pouvez reprendre l appel en attente en appuyant deux fois sur la touche R. 12 Recherche de Personne Vous pouvez rechercher une personne en émettant un message sur les haut-parleurs des Forum TM IPhones. Une recherche générale est retransmise sur tous les postes Forum TM IPhone Composez le *77 Dites le nom de la personne recherchée. Votre message sera audible sur les haut-parleurs de tous les Forum TM IPhones. Pour répondre à une recherche générale - Composez le *76* Vous êtes connecté à la personne qui a lancé la recherche. Par contre, une recherche particulière est retransmise sur le haut-parleur d un seul Forum TM IPhone- Composez le *77 suivi du numéro du Forum TM IPhone Dites le nom de la personne recherchée Votre message sera audible sur le haut-parleur du Forum TM IPhone Pour répondre à un appel de recherche particulière Composez le *76 suivi du numéro du Forum TM IPhone appelant DM 1015 REV 4 09/2010 7/19

8 13 Prise d'appel Pour prendre un appel qui sonne sur un autre poste - Composez le *71 suivi du numéro du poste qui sonne L'appel est connecté Pour prendre un appel qui sonne sur une ligne externe - Composez le *710 L'appel est connecté 14 Reprise d'appel S'utilise pour reprendre un appel déjà repris par un autre poste (par un répondeur ou un fax, par exemple) - Composez le *71 suivi du numéro du poste d'où vous voulez reprendre l'appel L'appel est connecté 15 Parcage d'appel Pour parquer un appel - Mettez l'appel en cours en attente Composez le *74 Tonalité de succès audible Raccrochez le combiné Pour reprendre un appel parqué - Composez le *75 Composez le numéro du poste ayant parqué l'appel Pour reprendre un appel parqué sur une ligne- Composez le *9* suivi du numéro de la ligne (1-5 par exemple) DM 1015 REV 4 09/2010 8/19

9 16 Conférence Une conférence à trois est possible avec - 1 poste interne + 2 lignes externes 2 postes internes + 1 ligne externe 3 postes internes Placez les deux premiers appels en attente en appuyant sur R (Rappel): Composez le *73 17 Intrusion sur un poste occupé Décrochez le combiné Composez le numéro du poste Tonalité occupée audible Composez le Code d'ouverture de la porte Pour ouvrir la porte dès que le portier de rue sonne - Parlez à la personne à la porte Raccrochez le combiné à nouveau Composez le *78 DM 1015 REV 4 09/2010 9/19

10 Renvoi des Appels 19 Renvoi de tous les appels Composez le *21* suivi du numéro du destinataire Vous pouvez aussi renvoyer les appels vers un numéro dans l annuaire. Par exemple, *21**4000# renvoie tous les appels vers l entrée 4000 de l annuaire général. *21**800# renvoie tous les appels vers l entrée 800 de l annuaire personnel. **21**95XXXXXXX# renvoie tous les appels vers le numéro externe XXXXXXX sur la ligne externe *95. *21*700# renvoie tous les appels vers le message 700 de l Accueil Automatique. 20 Renvoi de tous les appels vers la messagerie vocale Composez le *21**99 # 21 Renvoi de tous les appels vers un numéro externe Composez le *210* suivi du numéro externe 22 Annulation du renvoi d appel Composez le #21# 23 Renvoi en cas de non-réponse Composez le *61* suivi du numéro du destinataire 24 Renvoi en cas de non-réponse vers la messagerie vocale Composez le *61**99# DM 1015 REV 4 09/ /19

11 25 Renvoi en cas de non-réponse vers un numéro externe Composez le *610* suivi du numéro externe 26 Renvoi en cas de non-réponse vers un poste après S secondes Composez le *67* suivi du numéro du destinataire Appuyez sur la touche * Composez le nombre de secondes souhaité 27 Annulation du renvoi en cas de non-réponse Composez le #61# 28 Renvoi si occupé vers un autre poste Composez le *67* suivi du numéro du destinataire 29 Renvoi si occupé vers la messagerie vocale Composez le *67**99# 30 Annulation du renvoi si occupé Composez le #67# DM 1015 REV 4 09/ /19

12 Programmation 31 Ne Pas Déranger Composez le *62# 32 Annulation de la fonction Ne Pas Déranger Composez le #62# 33 Ajouter une entrée dans votre Annuaire personnel Composez le ** Composez le code de l entrée ( ) Appuyez sur la touche * Composez le numéro externe (20 chiffres au maximum) Remarque: Le code d'accès à la ligne externe sera automatiquement ajouté. 34 Suppression d'une entrée de votre Annuaire personnel. Composez le code de l'entrée ( ) 35 Changement manuel Mode Jour / Nuit Composez le *07* Saisissez le code: 1 = sonnerie de jour 2 = sonnerie de nuit etc Remarque : Cette fonction est disponible uniquement sur les postes avec fonction opérateur DM 1015 REV 4 09/ /19

13 36 Cacher votre numéro pour tous les appels sortants Composez le *30# Votre numéro sera caché pour tous les appels suivants 37 Afficher votre numéro pour tous les appels sortants Composez le *31# Votre numéro sera visible pour tous les appels suivants 38 Cacher votre numéro pour l appel suivant seulement Composez le *0*31# suivi du numéro externe Votre numéro sera caché pour l appel suivant seulement 39 Afficher votre numéro pour l appel suivant seulement Composez le *0*30# suivi du numéro externe Votre numéro sera visible pour l appel suivant seulement 40 Programmation du code PIN utilisateur Le code PIN utilisateur vous permet de vous connecter à votre messagerie vocale à distance et à votre page de programmation personnelle pour modifier les paramètres de votre poste. Composez le*70** Entrez votre code PIN Appuyez sur la touche * Confirmez votre code PIN Remarque: Le code PIN a un minimum de 4 chiffres et un maximum de 8 chiffres. DM 1015 REV 4 09/ /19

14 41 Suppression du code PIN utilisateur Composez le *70* Entrez le PIN utilisateur Remarque: Le code PIN a un minimum de 4 chiffres et un maximum de 8 chiffres 42 Changement du code PIN utilisateur Composez le*70* Composez l ancien code PIN Appuyez sur la touche * Composez le nouveau code PIN Appuyez sur la touche * Composez le nouveau code PIN 43 Activation de la fonction de PIN itinérant Le Pin itinérant vous permet d utiliser votre niveau d accès (international/national ) pour les appels sortants quand vous n êtes pas à votre propre poste. Par exemple, les appels internationaux sont normalement bloqués sur un poste situé dans une zone publique. Un utilisateur avec un niveau d accès international peut activer son profil sur ce poste pour émettre un appel international. Il suffit de taper son numéro de profil et son Pin itinérant pour activer son propre niveau d accès comme ci-dessous : Composez le *68 Entrez le numéro du profil (2 chiffres) Entrez le PIN itinérant (4-8 chiffres) Demandez votre numéro de profil et votre PIN itinérant à l administrateur du système Forum TM Les postes doivent être autorisés à accepter les PIN itinérants par l administrateur du système. 44 Désactivation de la fonction de PIN itinérant Composez le #68# DM 1015 REV 4 09/ /19

15 Messagerie 45 Ecouter vos messages Composez le *99 Suivez les instructions Vous pouvez écouter vos messages, changer votre message d accueil ou renvoyer les appels entrants vers la messagerie. 46 Accès à distance à la messagerie Vous pouvez accéder à votre boîte vocale à distance afin d écouter vos messages ou changer le renvoi d appel. Il vous faudra un PIN pour accéder à votre boîte vocale. Renseignez-vous auprès de l Administrateur du système pour connaître votre code PIN. Pour accéder à votre boîte vocale à distance, appelez votre propre numéro sur le Forum TM Pendant l écoute de votre message d accueil, appuyez sur la touche #. Quand le système le demande, entrez votre code PIN et suivez les instructions. Si votre appel tombe sur l Accueil Automatique, Appuyer sur la touche * suivi de votre numéro interne. Quand le système le demande, entrez votre PIN messagerie et suivez les instructions. 47 Consulter la messagerie d un groupe Si vous êtes le responsable du groupe 80 par exemple : Composez le #9980 ; vous entendrez le message d accueil du groupe. Pendant ce message appuyez sur # suivi du code PIN du groupe et suivez les instructions. Renseignez-vous auprès de l Administrateur du système pour connaître le code PIN du groupe. DM 1015 REV 4 09/ /19

16 Divers 48 Tableau des codes FONCTIONS CODES Appeler un poste (N poste) Pour accéder à une ligne externe 0 Accéder à un groupe de lignes particulier De *91 à *95 Rappel *5 Composer un n de l annuaire général *4000 to *4199 Composer un n de l annuaire personnel *800 to *849 Mettre en attente *74 Reprendre un appel mis en attente par un poste *75 (N poste) Reprendre une ligne mise en attente *9* (N ligne) Reprendre un poste mis en attente *9# (N poste) Prise d appel d une ligne *710 Prise d appel d un poste *71 (N poste) Transfert Explicite *72 Conférence à trois *73 Recherche particulier à partir d un poste *77 (N poste) Recherche général *77* Répondre à une recherche général *76* Répondre à une recherche particulier d un poste *76 (N poste) Appeler un groupe de postes Code d ouverture de porte *78 Accéder à la messagerie vocale *99 Accéder à la messagerie vocale du groupe XX #99XX et #PIN pendant l annonce Sélectionner la boîte vocale (pendant l écoute de l annonce) * (N poste) Accès à distance à la messagerie (pendant l annonce) #PIN Renvoi d appel vers la messagerie (pendant sonnerie poste) #99 Rappel automatique (sur occupation) 5 Intrusion (sur occupation) 79 DM 1015 REV 4 09/ /19

17 CODES DE PROGRAMMATION CODES Renvoi de tous les appels vers un poste ou groupe de postes *21* (N poste) # Renvoi de tous les appels vers la messagerie *21* *99 # Renvoi de tous les appels vers un numéro externe *210* (N tél.) # Annuler le renvoi de tous les appels #21# Renvoi sur non réponse vers un poste *61* (N poste) # Renvoi sur non-réponse vers messagerie *61* *99 # Renvoi sur non-réponse vers un numéro externe *610* (Tel No.) # Renvoi sur non réponse vers un poste après S secondes *61* (N poste)*s # Renvoi sur non-réponse vers messagerie après S secondes *61* *99 *S # Renvoi sur non-réponse vers un numéro externe après S sec. *61* (Tel No.) *S # Annuler les renvois sur non-réponse #61# Renvoi sur occupation vers un poste *67* (N poste)# Renvoi sur occupation vers messagerie *67* *99 # Annuler les renvois sur occupation #67# Ne Pas Déranger *62# Annuler Ne Pas Déranger #62# Créer une entrée dans l annuaire personnel **8 (Code Index 00-49) * (N tél.) # Changer les modes jour/nuit *07* (Mode sonnerie 1-5) # Changer code PIN *70* PIN * Nouveau PIN * Nouveau PIN # Effacer code PIN *70* PIN # Créer un code PIN (si aucun code PIN) *70** NouveauPIN * NouveauPIN # Activer PIN itinérant *68* (No. De Profil) * (PIN itinérant) # Désactiver PIN itinérant #68# Cacher son n pour tous les appels *30# Cacher son n pour le prochain appel seulement *0 *30# Afficher son n pour tous les appels *31# Afficher son n pour le prochain appel seulement *0 *31# DM 1015 REV 4 09/ /19

18 49 Les différentes tonalités du Forum TM 3000 Tonalité de base Tonalité d occupation Tonalité de sonnerie Tonalité de changement de programmation réussi Tonalité de changement de programmation échoué Tonalité d alerte Tonalité spéciale après un renvoi Vous entendez cette tonalité lorsque vous décrochez le combiné ou lorsque vous sélectionnez une ligne extérieure. Vous entendez cette tonalité lorsque la personne appelée est déjà en ligne. Vous entendez cette tonalité lorsque le numéro composé est en train de sonner. Vous entendez cette tonalité lorsqu un paramètre a été modifié avec succès. Vous entendez cette tonalité lorsqu une tentative de modification de paramètre a échoué. Vous entendez cette tonalité lorsqu un deuxième appel arrive alors que vous êtes déjà en communication ou si un autre utilisateur interne intercepte votre appel. Si vous avez renvoyé votre ligne vers un autre téléphone, vous entendrez une tonalité spéciale lorsque vous décrocherez le combiné. DM 1015 REV 4 09/ /19

19 Mode d emploi : Tous les modes d emploi de nos centraux téléphoniques Forum TM sont disponibles sur Internet à l adresse suivante : Diagnostic du problème : En cas de panne ou de problème technique, effectuez toujours les tests suivants avant de contacter notre support technique. Communiquez le résultat des tests à notre opérateur (1) afin de faciliter le diagnostic. Dans certains cas, notre helpdesk pourra résoudre le problème à distance. Ceci évitera la visite d un technicien et réduira fortement le délai de réparation. Problème avec un poste téléphonique relié à votre central : 1. Faire un reset en débranchant et en rebranchant le poste. 2. Vérifiez les connections, les câbles et les différentes fiches. Faites des essais avec les câbles d un autre poste qui fonctionne correctement. 3. Testez le poste défectueux sur une autre prise ou un poste de même type fonctionne correctement. Problème avec un poste téléphonique sans fil DECT : 1. Enlevez et remettez en place les batteries. 2. Vérifiez les connections du chargeur. 3. Testez le poste téléphonique DECT à proximité de chacune des antennes. Problème général de communications externes ou internes : 1. Vérifiez que l installation est toujours bien alimentée par le 230v. 2. Effectuez un reset de votre central Forum TM : Coupez l alimentation 230v pendant quelques secondes. Débranchez aussi l alimentation de secours Forum TM UPS. Rebranchez et attendez quelques minutes que le système redémarre. Attention : le système sera inutilisable pendant cette période (jusqu à 30 min.). Si le problème persiste, contactez notre support technique. (1) Contacter notre support technique : Si le problème persiste après ces quelques tests : Consultez notre site internet ou contactez notre support technique 24h/24 aux numéros suivants : pour les particuliers et les petites PME : 0800/33700 pour les grandes entreprises : 0800/33100 Modifier votre configuration : Pour modifier votre installation, ajouter du matériel ou adapter la programmation de votre central téléphonique Forum TM, contactez notre service clientèle aux numéros suivants : pour les particuliers et les petites PME : 0800/33800 pour les grandes entreprises : 0800/33200 DM 1015 REV 4 09/ /19

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