Le profil de la clientèle dans les centres de tourisme social de la Région wallonne

Transcription

1 Le profil de la clientèle en tourisme social 1 Le profil de la clientèle dans les centres de tourisme social de la Région wallonne 1. ELÉMENTS MÉTHODOLOGIQUES Introduction Fin avril 2003, l O.T.W. a lancé des enquêtes d envergure concernant le profil de la clientèle dans les hébergements touristiques wallons. Trois types d hébergements touristiques sont concernés : l hôtellerie, le tourisme social et le tourisme rural. Les questionnaires d enquête, rédigés en quatre langues, ont été transmis à un échantillon représentatif des hébergements wallons. Ce document reprend les principaux enseignements sur le profil de la clientèle dans le secteur du tourisme social. Depuis son lancement et jusqu à fin décembre 2003, 2038 enquêtes ont été encodées et traitées. Méthodologie A l idéal, il eût fallu interroger, de manière aléatoire et non-directive, un nombre significatif et représentatif de touristes (de séjour en Région wallonne). Ceci a été techniquement impossible à réaliser, compte tenu du niveau de ressources disponibles (essentiellement, les moyens humains : pas d interviews face à face, déplacements et temps limités ). Nous avons donc opté pour une technique d enquête plus légère, en sollicitant la participation des gestionnaires de centres de tourisme social. Nous avons demandé à tous les centres de tourisme social, déterminés par le Comité technique du Tourisme social (CTTS), de participer à cette enquête.

2 Le profil de la clientèle en tourisme social 2 Ces 76 centres d hébergement accueillent des familles ou des jeunes («Auberges de jeunesse» ou hébergements pour groupes). Chaque gestionnaire a reçu un jeu de questionnaires, qu ils ont donné à chaque «leader de groupe». Les questionnaires ont été réceptionnés et encodés par l OTW. Un toilettage a été effectué. Ces encodages ont été traités par le S.E.S. (Service des Etudes et de la Statistique de la Région wallonne), qui a pondéré les différentes participations en fonction de l offre touristique en tourisme social en Région wallonne. Questionnaire employé Le questionnaire utilisé comprend une série de questions précises abordant les thématiques suivantes : - le profil du répondant (âge, sexe, CSP, catégories de revenu du ménage, origine du répondant, type de touriste, «type de groupe») ; - le contexte du séjour (types de loisirs, idée du lieu de séjour) ; - les formes du séjour et les pratiques (durée et type de séjour, réservation ; mode de transport et éloignement ; visite d attractions et de lieux touristiques) ; - la satisfaction (questions spécifiques au degré de satisfaction, séjour antérieur et nouveau séjour envisagé). Une question relative à la connaissance du slogan «La Wallonie, la chaleur de vivre» et du logo a également été posée. Un exemplaire du questionnaire est repris page suivante.

3 Le profil de la clientèle en tourisme social 3 L Observatoire du Tourisme wallon réalise cette année une enquête clientèle dans les hébergements touristiques. Merci de prendre quelques minutes, à la fin de votre séjour, pour répondre à ce questionnaire Les informations obtenues seront traitées en toute confidentialité. Date :. /./. Etes-vous ici : (cochez une seule case ) seul en couple en famille avec des amis Si groupe(cochez une seule case ) : scolaire mouv. jeunes 3 ème âge entreprises A combien êtes-vous? (inscrivez le nbre de personnes) 1. Quels étaient les buts de votre séjour? Faites au maximum 3 choix (1=prioritaire, 2= moins important, 3=accessoire) a formation b se reposer ou se détendre (vacances) c visiter découvrir apprendre d faire du sport e participer à un événement, manifestation, fête f autre. 2. Quel cadre de séjour recherchiez-vous? Faites au maximum 3 choix (1=prioritaire, 2= moins important, 3=accessoire) a environnement naturel b environnement culturel c environnement récréatif d environnement urbain (villes) e villages f gastronomie 3. Comment avez-vous eu l idée de ce lieu séjour? Faites au maximum 3 choix (1=prioritaire, 2= moins important, 3=accessoire) a connaît depuis longtemps, depuis toujours g un Syndicat d Initiative, Office du Tourisme b bouche à oreille h une Maison du Tourisme c des médias audiovisuels i une foire ou un salon de vacances d des journaux ou revues j un guide ou une brochure touristiques e un autre lieu d hébergement k Internet f Autre : (précisez) Connaissez vous le slogan «La Wallonie, la chaleur de vivre» et le logo en tête de page? Oui Non 4. Durant ce séjour-ci, avez-vous visité des attractions ou des lieux touristiques? (cochez une seule case ) Oui Non 5. Quelle est la durée totale de votre séjour dans cet hébergement? jours Quel est le type de séjour? (cochez une seule case ) a nuitée (sans aucun repas) c nuitée et petit déjeuner b demi-pension d pension complète 6. Aviez-vous effectué une réservation de votre séjour(cochez une seule case )? Oui Non Si oui, combien de temps avant le séjour? Si oui, est-ce auprès de (cochez une seule case ) (cochez une seule case ) a plus d un mois a une agence de voyages, un tour opérateur b 15 jours b un organisme officiel de réservation c moins d une semaine c Internet d le propriétaire de l hébergement lui-même

4 Le profil de la clientèle en tourisme social 4 7. Quel mode de transport avez-vous principalement employé pour venir jusqu à ce lieu de séjour (depuis votre domicile)? (cochez une seule case ) a une voiture e le vélo ou la moto b le train f un bus régulier (ligne de bus régulière) c l autocar g autre d l avion 8. Quelle est la distance entre votre lieu de résidence et d héb. (al. simple)? KM 9.Aviez-vous déjà fait un (des) séjour(s) touristique en Wallonie? (cochez une seule case ) a non, c est la première fois c oui, régulièrement depuis quelque temps b oui, quelques fois d oui, régulièrement depuis longtemps 10. Etes-vous satisfait de votre séjour ici? (pour chacun, attribuez une cote de 0 = «pas du tout satisfait» à 10 = «tout à fait satisfait») En général Qualité du site Accueil dans l établissement Convivialité (possibilité de passer des moments agréables, de faire des rencontres, ) Services (commodités, personnel, repas et boissons, autres services) Rapport qualité / prix (niveau de confort/ prix de la nuitée) Signalisation, fléchage (pour arriver à l établissement) Propreté générale Hospitalité de la population locale Infos touristiques sur place (à l accueil de l hébergement) Sécurité (vous sentez-vous en sécurité dans cet hébergement)? /10 /10 /10 /10 /10 /10 /10 /10 /10 /10 / Envisagez-vous d effectuer à nouveau un séjour touristique en Wallonie? Oui Non Peut-être Je ne sais pas Si oui ou non, pour quelle raison principale?. 12. Quel est l élément de votre séjour que vous jugez : 1.le plus positif :.. 2.le plus négatif :.. Sexe : Masculin Féminin Age : ans Votre profil Pays d origine : Statut socioprofessionnel :(cochez une seule case ) CODE Ouvrier Au foyer POSTAL 1. Belgique Employé Demandeur d emploi 2. Pays-Bas Enseignant Retraité/préretraité 3. Allemagne Cadre Etudiant 4. France Profession libérale Autre actif 5. GB Indépendant Autre inactif 6. Luxembourg Agriculteur 7. Autre : Localité de résidence : Quelle est la taille de votre famille (nbre de personnes vivant sous le même toit?) Dans quelle catégorie se situe le revenu mensuel net de votre famille? (allocations sociales et autres revenus inclus)? moins de 1250 euros de 1250 à 2500 euros plus de 2500 euros Participez à notre petit concours, vous pourrez peut-être gagner un prix Ecrivez : Votre nom: Votre n de téléphone (appel de Belgique) : Nous vous remercions vivement pour votre collaboration.

5 Le profil de la clientèle en tourisme social 5 Taux de réponses 31 centres de tourisme social participent déjà à la réalisation de cette enquête. En voici la répartition géographique, par type de clientèle : Province Hébergement pour adultes «Auberges de jeunesse» Hébergement groupe jeunes Autres Brabant wallon 1 Hainaut Liège Luxembourg Namur Dans les analyses suivantes, compte tenu du nombre de réponses obtenues, nous regrouperons les résultats «Auberges de jeunesse» et Hébergements groupes jeunes. Période d enquête La période d enquête a débuté fin avril Les encodages sont actuellement clôturés à la fin septembre Nombre d enquêtes Avant le 1/5/2003 Du 1/5 au 30/6/2003 Du 1/7 au 31/8/2003 Après le 1/9/2003 Non précisé

6 Le profil de la clientèle en tourisme social 6 2. LES PRINCIPALES CONCLUSIONS Le profil du répondant. Age et sexe du répondant L'âge des répondants 30% 25% 24,8% 20,6% 20% 19,5% 16,6% 15,4% 15% 10% 5% 3,1% 0% Moins de 20 ans de 20 à 30 ans de 30 à 40 ans de 40 à 50 ans de 50 à 60 ans 60 ans et plus Nombre de réponses valides = 1690 Age moyen du répondant : 44,8ans. Les répondants sont pour 62 % des hommes et pour 38 % des femmes (biais dû à la technique d enquête). Peu de clientèle jeune dans le Luxembourg (12,2 % de moins de 30 ans). Peu de répondants de 60 ans et plus dans le Hainaut (11,4%). Plus de répondants de 50 à 60 ans dans le Hainaut (25,2%) Plus de 50 ans et plus dans les hébergements familles/adultes (55 %). Entre 20 et 50 ans pour les hébergements jeunes (73,2%). Selon l origine de la clientèle : Plus de personnes âgées venant de Flandre (25,7 % de 60 ans et plus) et des Pays-Bas (29,7 % de 50 à 60 ans). Les moins de 20 ans sont d origine francophone belge (6 %). Plus de répondants de ans venant des Pays-Bas (36%).

7 Le profil de la clientèle en tourisme social 7 Le profil du répondant. Le statut socioprofessionnel (C.S.P.) Les C.S.P. 30% 28,1% 20% 20,8% 15,4% 10% 8,7% 8,8% 5,9% 3,9% 0% Employé (Pré)retraité Enseignant Ouvrier Cadre Etudiant Indépendant Autres Prof. libérale Au foyer 3,6% 2,2% 1,8% 0,7% 0,1% Dem. d'emploi Agriculteur Nombre de réponses valides = 1807 Plus d employés et d enseignants (23,3 %) dans les Provinces de Namur et du Brabant wallon. Plus de retraités dans le Luxembourg (26,7 % - lié au type d hébergement). 33,6 % d employés et 23,9 % d enseignants dans les hébergements pour jeunes (contre respectivement, en moyenne RW, 28,1 % et 15,4 %). Tout de même 9,8 % de (pré)retraités dans ces mêmes établissements. Selon l origine de la clientèle : Les employés et les (pré)retraités en provenance de Flandre sont plus nomb reux que la moyenne : 31,9 % et 26,7 %. Plus d enseignants venant de Wallonie-Bruxelles (21,8 %) Plus d ouvriers en provenance des Pays-Bas (13%).

8 Le profil de la clientèle en tourisme social 8 Le profil du répondant. Les catégories de revenu Les tranches de revenu 70% 60% 57,8% 50% 40% 30% 32,4% 20% 10% 0% 9,8% Moins de 1250 de 1250 à 2500 Plus de 2500 Nombre de réponses valides = 1264 Le niveau de revenu est plus élevé dans les hébergements adultes/familles. Selon la province : Plus de répondants ayant un revenu élevé (+ de 2500 ) à Liège (12,4%). Selon l origine : Les répondants avec un revenu moins élevé (moins de 1250 ) venant de Wallonie/Bruxelles (12,4%). Les Néerlandais semblent avoir les revenus les plus élevés plus de 2500 (45,8%).

9 Le profil de la clientèle en tourisme social 9 Le profil du répondant. L origine des répondants Le pays d'origine 10,4% 3,8% 1,8% 0,5% 1,1% 0,1% Nombre de réponses valides = ,4% 11,8% 53,1% Luxembourg Allemagne GB Autre France Pays-Bas Wallonie Bruxelles Flandre Peu de Wallons dans la Province de Liège (16,2 %) mais légèrement plus de Néerlandais (15,1 %). Les Flamands vont plus dans la Province de Liège (74,1 %) et moins dans la zone Namur/Brabant wallon (49,7 %). Les Bruxellois sont plus présents dans les Provinces de Namur et de Brabant wallon : 27,5 %. Les hébergements pour adultes/familles accueillent moins de Wallons (13,2 %) et de Bruxellois (10,6 %) mais plus de Flamands (76,1 %). Il y a moins de Néerlandais dans les centres pour jeunes (6,8 %).

10 Le profil de la clientèle en tourisme social 10 Le profil du répondant. Le type de touriste Le type de touriste 30% 25% 20% 23,8% 26,0% 18,2% 27,1% 15% 10% 5% 0% 4,9% Seul En couple En famille Amis Groupe Nombre de réponses valides = 2114 Les familles sont plus nombreuses que la moyenne régionale en Province de Luxembourg (50,5 %). Plus de groupes dans la zone Namur/Brabant wallon (49,1 %) et moins dans le Luxembourg (16,7 %). On vient plus en couple en Province de Hainaut. 42,8 % des répondants viennent en famille dans les hébergements pour adultes. On vient plus entre amis (45 %) et en groupe (44,9 %) dans les établissements pour jeunes. Selon l origine de la clientèle : On retrouve plus de couples en provenance des Pays-Bas (40,3 %). Les Flamands voyagent plus souvent en famille (41,6 %) tandis que les groupes viennent en majorité de Wallonie/Bruxelles (48,1 %). Les Français viennent le plus souvent seul (47,7%).

11 Le profil de la clientèle en tourisme social 11 Le profil du répondant. Le type de groupe Le type de groupe 50% 46,7% 40% 30% 20% 10% 24,6% 18,8% 9,9% 0% Jeunes Scolaire Troisième âge Comité entreprise Nombre de réponses valides = 574 Les mouvements de jeunes sont plus nombreux dans la zone Namur/Brabant wallon (62,4 %). On retrouve plus de groupe du 3 ème âge dans le Luxembourg (44,8%). Les scolaires et les groupes de jeunes vont principalement dans les hébergements pour jeunes (respectivement 30 % et 53,4 %). Les comités d entreprise vont essentiellement dans les hébergements adultes (38%) Selon l origine de la clientèle : Les groupes scolaires (31%) et de jeunes (53,4%) viennent plus de Wallonie. La plupart des groupes du 3 ème âge viennent de Flandre (26,7%).

12 Le profil de la clientèle en tourisme social 12 Le contexte du séjour. Quel type de loisirs? Le type de loisirs 9,2% 5,5% 5,6% Repos, détente Visiter, découvrir, apprendre Formation 12,1% 67,6% Sport Evénement, manifestation, fête Nombre de réponses valides = 1647 Le repos et la détente sont de loin leaders dans le Luxembourg (81,6 %). Namur et Brabant wallon sont plus prisés pour la visite et la découverte (15,8%), ainsi que pour le côté formation (20,7%). Le Hainaut accueille plus de sportifs. Plus de formations (15,6 %) et de visites (18,7 %) dans les établissements pour jeunes. Plus de repos et détente dans les centres pour adultes (87 %). Selon l origine de la clientèle : On vient surtout de Flandre et des Pays-Bas pour le repos et la détente (respectivement 82,5 % et 85,7 %). Les Wallons et les Bruxellois préfèrent visiter et découvrir (20,5 %) ou assister à un événement (11,7 %).

13 Le profil de la clientèle en tourisme social 13 Le contexte du séjour. L idée du lieu de séjour L'idée du lieu de séjour Autres MDT, SI/OT 2,6% 2,8% Médias et journaux Internet Guide ou brochure touristique 9,6% 11,0% 12,2% Connaît/bouche à oreille 61,8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Nombre de réponses valides = 1665 On connaît plus les centres dans le Luxembourg par les médias (13,5 %) ou les brochures touristiques (17,7 %). Percée d internet sur Liège (16,6 %). L idée du lieu de séjour vient plus des médias dans les hébergements adultes (14,9 %) et d internet dans les centres pour jeunes (16 %). Selon l origine de la clientèle : La connaissance ou le bouche à oreille amène plus de Wallons et de Bruxellois (72,5 %). Les Néerlandais, eux, viennent plus en tourisme social grâce à internet (28,8 %) et aux brochures touristiques (25,1 %). Peu de gens des Pays-Bas connaissent ou ont entendu parler des centres (35 %).

14 Le profil de la clientèle en tourisme social 14 Les formes de séjour et les pratiques. La durée du séjour La durée du séjour 80% 60% 59,0% 40% 33,6% 20% 0% 6,8% 0,6% de 1 à 3 jours de 4 à 7 jours de 8 à 14 jours plus de 14 jours Nombre de réponses valides = 2003 Les courts séjours (1 à 3 jours) sont privilégiés pour la destination du Hainaut : 80,1 %. On trouve plus de séjours moyens (4 à 7 jours) dans le Luxembourg : 55,4 %. Les centres de la zone Namur/Brabant wallon accueillent plus de clients en longs séjours (1 à 2 semaines) : 10,3 %. Séjours plus courts dans les hébergements pour jeunes (66,8 %). Plus de séjours de 4 jours à 1 semaine dans les hébergements pour adultes (45,9%). Selon l origine de la clientèle : La clientèle d origine française opte pour des séjours courts (84,7 %). Les répondants de langue néerlandaise (Flandre 8,2% et Pays-Bas) préfèrent les plus longs séjours (1 à 2 semaines).

15 Le profil de la clientèle en tourisme social 15 Les formes de séjour et les pratiques. Le type de séjour Le type de séjour 30% 29% 27,8% 24,7% 20% 18,5% 10% 0% Pension complète Nuitée seule Demi-pension Nuitée avec petit déjeuner Nombre de réponses valides = 1993 On trouve beaucoup de nuitées dans le Luxembourg (35,5 %) et peu à Liège (16,3 %) où la clientèle préfère les nuitées avec petit déjeuner (34,5 %). Plus de demi-pensions dans le Luxembourg (27,7 %) et de pensions complètes dans la zone Namur/Brabant wallon (33,6 %). Les demi-pensions sont plus prisées dans les hébergements pour adultes/familles (44,4 %). Plus de pensions complètes dans les hébergements pour jeunes (39 %). Peu de nuitées/petits déjeuner dans les hébergements pour adultes (9,9%). Selon l origine de la clientèle : Les Néerlandais préfèrent les nuitées sèches (48,2 %) ou avec petit déjeuner (37,8 %). La demi-pension est plus prisée par les Flamands (33,4 %) tandis que les Wallons et Bruxellois optent plus pour la pension complète (37,9 %).

16 Le profil de la clientèle en tourisme social 16 Les formes de séjour et les pratiques. La réservation Réservation avant le séjour 12,3% 13,1% 74,6% Nombre de réponses valables = 1851 Plus d'un mois 15 jours Moins d'une semaine Le canal de réservation Organisme officiel 6,7% Agence de voyage 7,4% Internet 13,0% Le propriétaire 72,9% Nombre de réponses valables = % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

17 Le profil de la clientèle en tourisme social 17 Plus de réservations via une agence de voyages dans les hébergements pour adultes (13,8%). Internet est un canal de réservation apprécié dans les hébergements pour jeunes (16,7%). Selon l origine : Les Wallons/Bruxellois réservent plus directement chez le propriétaire (82,6%). Les Néerlandais utilisent souvent internet comme moyen de réservation (22,7 %). Selon la province : Plus de réservations par agence de voyage (14,9%) ou par un organisme officiel (11,7%) dans le Luxembourg. On note peu de réservations à l avance à Liège (seulement 63,7%) mais Internet semble y être un bon moyen de réservation (19%). Par contre, la réservation directement chez le propriétaire récolte nettement plus de succès dans Namur/Brabant Wallon (80,2%).

18 Le profil de la clientèle en tourisme social 18 Les formes de séjour et les pratiques. Le moyen de transport Le moyen de transport 80% 74,2% 60% 40% 20% 0% 9,8% 8,9% 3,2% 3,9% Voiture Autocar Train Vélo, moto Autres Nombre de réponses valides = 2031 Les clients se rendent plus facilement en autocar à Namur/Brabant wallon (17,3 %) et en train à Liège (12,1 %) mais moins en voiture (65,9%). On observe 99,1 % de réservations dans les hébergements pour adultes/familles, où l on se rend en général en utilisant la voiture (95,3 %). On va régulièrement en train (13 %) ou en autocar (18,9 %) dans les centres pour jeunes Selon l origine de la clientèle : Les Wallons/Bruxellois viennent moins en voiture (67,7%) mais plus en autocar (15,7%). Les Flamands, eux, privilégient la voiture (82,8%).

19 Le profil de la clientèle en tourisme social 19 Les formes de séjour et les pratiques. L éloignement du domicile L'éloignement du lieu de domicile (aller simple) 50% 44,4% 40% 30,5% 30% 20% 12,3% 10,4% 10% 0% Moins de 100 km de 100 à 200 km de 200 à 300 km de 300 à 500 km 1,8% de 500 à 800 km 0,6% 800 km et plus Nombre de réponses valides = 1340 Dans le Hainaut, les visiteurs sont plus proches (moins de 100 km) du lieu de séjour (60 %). Dans le Luxembourg, les clients qui effectuent de 200 à 300 km pour venir au lieu de séjour sont plus nombreux (37,3 %). Les clients parcourent des distances plus courtes (moins de 100 km) pour se rendre dans les hébergements pour jeunes : 18 %. On parcourt plus une distance de 200 à 500 kms pour aller dans les hébergements pour adultes (51,6%).

20 Le profil de la clientèle en tourisme social 20 Les formes de séjour et les pratiques. Visite d attractions? Visite d'une attraction ou d'un lieu touristique Non 33,7% Oui 66,3% 0% 15% 30% 45% 60% 75% Nombre de réponses valides = 1962 Les clients qui fréquentent la Province de Hainaut fréquentent moins les attractions et lieux touristiques que la moyenne (47,9 %). La tendance est inverse pour la Province de Luxembourg (77,6 % de clients ayant visité une attraction). Peu de visites dans les hébergements pour jeunes (55,6 %) et plus de visites pour la clientèle des hébergements pour adultes/familles (81,3 %). Selon l origine de la clientèle : Les Flamands visitent volontiers des attractions (75 %), contrairement aux Wallons (52,6 %). Il en va de même pour les Néerlandais (69,2%).

21 Le profil de la clientèle en tourisme social 21 La satisfaction. Les cotes de satisfaction (du centre de tourisme social) Satisfaction Moyenne Ecart-type Médiane Satisfait en général 8,53 1,13 8 Qualité de l'accueil 8,79 1,26 9 Qualité du site 8,65 1,20 9 Bon rapport qualité/prix 8,53 1,39 9 Propreté 8,47 1,42 9 Qualité des services 8,45 1,41 9 Informations disponibles 8,38 1,51 9 Convivialité 8,37 1,36 8 Hospitalité 8,34 1,33 8 Signalétique 8,01 1,89 8 La satisfaction de la clientèle Signalétique 8,01 Hospitalité Convivialité Informations disponibles Qualité des services Propreté Bon rapport qualité/prix 8,34 8,37 8,38 8,45 8,47 8,53 Qualité du site 8,65 Qualité de l'accueil 8,79 Satisfait en général 8,53 7,4 7,8 8,2 8,6 9 Nombre de réponses valables = variable

22 Le profil de la clientèle en tourisme social 22 La satisfaction. Les cotes de satisfaction Dix questions ont été posées concernant la satisfaction du lieu d hébergement (en général, qualité du site, de l accueil, signalétique, rapport qualité/prix, ). Les cotes de satisfactions sont assez élevées (les répondants cotent souvent entre 8 et 10, sur une échelle de 10). La cote moyenne de satisfaction «en général» est de 8,5/10. La qualité du site semble bien cotée en Hainaut (8,9/10). La signalétique est plus critiquée à Liège (7,8/10 et 4,1 % des répondants ont coté à moins de 5/10). Cote signalétique inférieure dans les hébergements pour jeunes (7,7/10, avec plus de 6 % des clients qui ont donné une cote de moins de 5/10). Selon l origine de la clientèle : La qualité de l accueil est remarquable selon les Wallons et les Bruxellois (9,1/10). Les Allemands et Luxembourgeois se plaignent de la signalétique (5,8/10) mais apprécient la qualité du site (8,2/10). Autant l hospitalité (9,3/10) plaît aux Britanniques, autant la qualité des services (5,9/10) est défavorable selon eux.

23 Le profil de la clientèle en tourisme social 23 La satisfaction. Les séjours antérieurs et nouveaux séjours Le client est-il déjà venu? 30,7% 11,9% Non, première fois Oui, quelquefois Oui, depuis peu 9,0% 48,4% Oui, depuis longtemps Nombre de réponses valides = 1960 Le client reviendra-t-il? 0,9% 14,6% 4,0% 80,5% Nombre de réponses valides = 1987 Oui Non Peut-être Ne sait pas

24 Le profil de la clientèle en tourisme social 24 La satisfaction. Les séjours antérieurs et nouveaux séjours Liège est une nouvelle destination pour 16,5 % des répondants. Les centres de la zone Namur/Brabant wallon accueillent plus de clients fidèles à la destination Wallonie (40,5 %) et l apprécient, puisque 86,7 % des personnes ayant fréquenté les centres dans ces provinces reviendront en Wallonie. La clientèle des hébergements pour jeunes est plus «partante» pour un nouveau séjour en Wallonie (84,6 %). La clientèle est plus fidèle dans les hébergements pour jeunes (33,2% y viennent depuis longtemps) que dans les centres pour adultes (28,8%). Selon l origine de la clientèle : Les Wallons et Bruxellois sont plus fidèles à la destination Wallonie (34,8 % viennent depuis longtemps). Les Néerlandais viennent relativement plus pour la 1 ère fois chez nous (30,7 %). La clientèle de Flandre reviendra plus facilement (85,7 %) en Wallonie que celle de Wallonie-Bruxelles (81,2 %) et que celle des Pays-Bas (63,2 %) qui reste encore hésitante (30,4 % reviendront peut-être en Wallonie).