Vivez lesplusbeauxvilages

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1 Plandecommercialisation Vivez lesplusbeauxvilages duquébec Enjeux Objectifs Cibles Actions Budgets

2 Sommaire plan de commercialisation Les constats et enjeux p.2 2. Les objectifs marketings p.3 3. La commercialisation La clientèle cible p.3 Les communications p.4 L accueil p.4 La promotion p.5 4. Le budget prévisionnel p.7 5. Annexe La convergence des actions p.8

3 1. Les constats et les enjeux Introduction Les constats et les enjeux s appuient sur les commentaires recueillis auprès des membres, des partenaires publics et privés, et appuyés par des analyses du profil des clientèles (Statistiques Canada), par l analyse du profil des clientèles des bureaux d information touristique régionaux et par les données fournies par les différentes plateformes Web. La croissance et l adoption d Internet par le consommateur ont amené les entreprises à devoir adapter et renouveler leurs marketings. La réalisation des campagnes publicitaires se complexifient et doivent être constamment mis à jour. Les clientèles visées sont de plus en plus segmentées, expérimentées et exigeantes. Ils disposent d outils d organisation de voyage de plus en plus efficace et ont accès à une multitude d offres. La connaissance de la concurrence est acquise, la facilité de la recherche via les moteurs de recherche est un atout, les médias sociaux ont la cote, l utilisation d une ou plusieurs plateformes n est pas rare et l achat en ligne en temps réel est en demande. Du côté de nos membres en raison de l accessibilité et la flexibilité d Internet plusieurs entreprises de TCA disposent de leurs propres sites Internet et réalisent une partie plus importante de leurs placements publicitaires qu auparavant. Constats et enjeux Le bilan touristique des dernières années en Chaudière Appalaches permet de constater que : La région fait face à un environnement touristique mondial de plus en plus concurrentiel. Les destinations comme le Mexique, la République Dominicaine et Cuba sont devenues des choix intéressants pour les Québécois, même en période estivale, et à des coûts plus faibles que de voyager au Québec. Les dépenses touristiques augmentent peu. La durée des séjours est de plus en plus courte. Les promotions à rabais sont de plus en plus recherchées et accessibles. Les réservations de séjours se font de plus en plus à la dernière minute. Les budgets promotionnels de nos entreprises sont à la baisse. Le ralentissement économique des États Unis se prolonge. Les nouvelles technologies nécessitent des budgets adéquats, tant financiers qu en ressources humaines spécialisées. La connaissance de la concurrence et de la nouveauté, ainsi que l expérience vécue des clients a une incidence sur la durée de vie plus courte des produits. Internet est devenu un incontournable en tourisme. La facilité de la recherche d informations, la planification de voyage, la communication et la transaction en temps réel sont des atouts. Les tablettes électroniques et les téléphones intelligents prennent de plus en plus de place chez les voyageurs. 2

4 Le développement économique de Lévis dynamise la région : Centre de congrès, développement domiciliaire et industriel, augmentation de l offre d hébergement. TCA innove dans ses approches de commercialisation et de mise en marché notamment via Internet et les médias sociaux. Le taux de satisfaction de la clientèle en Chaudière Appalaches est excellent. Le développement et le renouvellement de l offre sont des enjeux prioritaires. La région ne dispose toujours pas d un produit d appel avec une forte notoriété. Dans nos actions sur Internet, l accessibilité de notre information, les méthodes d acquisition de clientèles, l analyse du comportement des visiteurs par l implantation de mesures de suivis et de conversions sont essentiels aux résultats. 2. Les objectifs marketings Le bilan, les analyses, les enjeux et les constats ont permis d identifier certains objectifs marketing qui touchent à la fois l offre, la promotion et la mise en marché. Les objectifs sont : Augmenter les dépenses touristiques et le volume annuel de la location de chambres commerciales louées dans la région. Augmenter l achalandage dans les attraits et activités de la région. Soutenir et concerter les entreprises membres de TCA dans leurs efforts de développement, de commercialisation et de promotion. Accentuer l utilisation d Internet dans les communications et les promotions. Développer et promouvoir un site Internet sur une plate forme accessible et évolutive dans lequel se déploie une stratégie de commercialisation de plus en plus transactionnelle. 3. La commercialisation La clientèle cible Selon les statistiques disponibles, la région de la Chaudière Appalaches est visitée majoritairement par une clientèle québécoise (90 %) pour de courts séjours, devenus une forte tendance pour une cible à moyens et hauts revenus. Les marchés géographiques et les clientèles sont donc bien documentés, et ce, selon leur degré d importance, tant pour le tourisme d agrément que pour celui du tourisme d affaires. La clientèle cible est principalement constituée d adultes de 35 ans et plus, dont le revenu familial est supérieur à $. Elle est représentée en deux groupes : le plus important est celui des escapades d une durée de trois nuitées et moins et le second groupe, les vacanciers, voyage pour quatre nuits et plus. De plus, mentionnons que les excursionnistes représentent un volume important de notre clientèle, compte tenu de la localisation géographique de la Chaudière Appalaches. 3

5 Les principaux produits recherchés et promus par TCA, ses membres et ses partenaires sont : le tourisme culturel, le tourisme d affaires, les théâtres d été, l agrotourisme, les festivals, les soins de santé, le golf, le plein air, le vélo, les croisières sur le fleuve, les pourvoiries, les produits hiver (ski, raquette, traîneau à chiens), les véhicules hors route (motoneige, quad), le mototourisme, les visites minières, la Route des Navigateurs, les destinations, etc.; Les marchés visés pour l ensemble des produits à l intra Québec sont principalement les régions suivantes : Québec, Chaudière Appalaches, Montréal, Laval, Montérégie, Basses Laurentides, Cantons de l Est, Centre du Québec, Mauricie et Bas Saint Laurent. Pour l extérieur du Québec, les principaux marchés visés sont : les états du nord est des États Unis, l Ontario et l Europe francophone. Les communications Les communications ont pour mission d informer, de stimuler la demande et de faire connaître les produits auprès des consommateurs, les journalistes, des multiplicateurs de groupes, des grossistes et des agents de voyages. En , elles développeront et entretiendront davantage la relation avec le client sur les réseaux sociaux. Les principales activités sont : L intégration de contenus et le maintien d un dialogue quotidien avec les «fans» des médias sociaux. (Facebook, Google +, Twitter, Instagram, Flickr, YouTube et Pinterest). L envoi d une infolettre aux internautes inscrits dans la base de données du à toutes les deux semaines. L inscription d actualités sur la page d accueil du site L accueil L envoi d un bulletin mensuel d information aux membres et aux partenaires. L envoi de communiqués de presse, d informations aux médias et voyagistes. La présence lors des Bourses médias et des conférences de presse. La réalisation de tournées de presse et de familiarisation. Le démarchage auprès des médias, journalistes, voyagistes et bloggistes. La réalisation des Grands Prix du tourisme de la Chaudière Appalaches. Prise de photos et d images vidéo d attraits, d activités et de paysages de la région. La maison régionale du tourisme à Saint Nicolas (ouverte à l année) Les préposés à l information répondent à plus de demandes de visiteurs. o demandes d information au comptoir o demandes via Internet o demandes via téléphone o 800 demandes de droits d accès motoneige o Clavardage en ligne Gestion et distribution des publications de TCA et les dépliants des membres. Formation des préposés à l accueil dans les bureaux touristiques de la région. 4

6 Location d espaces de présentoirs dans les centres Infotouristes. Animation de la table d accueil régional, Informations à jour sur le degré d avancement des couleurs d automne par secteur et sur les conditions de motoneige et de quad. Participation à une nouvelle politique d accueil qui est en cours de révision. Le réseau des bureaux d information devra analyser les nouvelles opportunités et définir de nouvelles approches pour mieux s adapter aux besoins des clientèles (mobilité, géolocalisation, etc.). La promotion Les tactiques promotionnelles : Positionner la région dans les activités publicitaires et de communication; Prioriser les placements publicitaires sur Internet; Augmenter les actions publicitaires et développer la relation avec le client sur les médias sociaux; Converger toutes les actions publicitaires vers le site Internet (approche de type Drive To Web); Favoriser le mix média dans les activités publicitaires; Créer des actions de fidélisation et de service à la clientèle. Les actions publicitaires : Le site Internet 1, visiteurs o Présentation de la région et de ses membres appuyée de contenus diversifiés et de possibilités pour les membres d obtenir des visibilités supplémentaires. o Présentation de sections multiples dont : Quoi faire cette semaine, actualité, forfaits qui promeut activités jumelées à des offres forfaitaires avec ou sans hébergement et d une section promotion qui met en vedette des spéciaux de dernière minutes. Les infolettres de TCA, envois o Envoi d informations et possibilités pour les membres de visibilités supplémentaires. La publicité Internet de TCA o Achats de publicités Internet et de promotions de contenus par TCA dans les médias sociaux. La publicité en groupement avec TCA o Il est possible que TCA cordonne et réalise des promotions de groupe dans le cadre du programme publicité coopérative. Le guide touristique officiel o Il est le document promotionnel officiel de la région. Il est imprimé à copies en version française et anglaise. Il fait partie de la collection provinciale des ATR du Québec. Il est reconnu officiellement par Tourisme Québec et, à ce titre, il est distribué dans un réseau comportant plus de 200 lieux d accueil. 5

7 La carte mototourisme o copies pour 2 ans soit 2013 et 2014 Le guide vélo o copies pour 2014 La carte motoneige o copies pour 2014 La carte quad o copies pour 2014 Les salons o TCA sera présent dans quelques salons au cours de l année, principalement pour les produits suivants : vélo, moto, plein air, quad et motoneige. Les promotions hors Québec o Programme de commercialisation international engageant Tourisme Chaudière Appalaches, les ATR du Québec, les associations sectorielles, Développement économique Canada, Tourisme Québec, et dont les principaux marchés visés sont l Ontario, les États Unis, la France et la Belgique. Les principaux produits qui seront couverts par ce programme sont : La Route des Navigateurs, la motoneige et les activités de commercialisation dont le site Internet les tournées de presse ou de familiarisation, les salons et les bourses. Le programme publicité coopérative o Le programme de publicité coopérative soutient financièrement les membres dans leur commercialisation à l extérieur de la région. Il a comme but d augmenter le nombre de nuitées et l achalandage dans la région et de positionner la région de la Chaudière Appalaches. Le soutien financier maximum est de 25 % du coût de la publicité excluant les taxes et ne peut excéder $ par entreprise membre de TCA par année. o Le budget alloué est de $ pour les événements et $ pour les autres catégories de membres. o Le programme est en vigueur du 1 er avril 2014 au 31 mars 2015 o La date de tombée pour déposer une demande de soutien est le 19 décembre Nouveau concept publicitaire o Appel de proposition afin d actualiser, adapter et uniformiser les concepts publicitaires sur les différentes plateformes utilisées par TCA. o La firme retenue devra proposé une nouvelle approche créative de publicité; le concept d'évocation sélectionné doit être attractif par rapport aux concepts utilisés par la concurrence, présenter une bonne compréhension du message par le consommateur, spécifique au produit crédible, toléré par la cible et suivre les tendances. 6

8 4. Budget prévisionnel Plan de commercialisation Dépenses Total Fonds TCA Membres DEC TCDQ Autres Développement du site Internet commercialisation Développement Internet corporation Publicité Internet Guide touristique Motoneige et quad Mototourisme Vélo Réunions, congrès Route des Navigateurs Commercialisation hors Québec Programme pub coopérative Centre Infotouristes Étude et sondage Photo et tournage Relations de Presse Grands Prix du Tourisme Distributions publications Publicités TCA Réseau des Bits Télémarketing Nouveau concept publicitaire Total : Légende : Fonds : Fonds de promotion touristique régional, TCA : Tourisme Chaudière Appalaches et ses membres, DEC : Développement économique Canada, TCDQ : Tourisme Centredu Québec, Autres : Desjardins, Municipalité, etc. Pour toute information supplémentaire, communiquez avec : François Cloutier Directeur du marketing fcloutier@chaudiereappalaches.com Téléphone : , poste 230 Ou Louis Chamberland Adjoint au marketing lchamberland@chaudiereappalaches.com Téléphone , poste 300 7

9 5. Annexe 8