Prévenir et gérer les problèmes de santé psychologique au travail par un leadership proactif

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1 M.Ps, CRHA, CSP, membre des réseaux de conférenciers CAPS et GSF Prévenir et gérer les problèmes de santé psychologique au travail par un leadership proactif P tit Rendez-vous en santé et sécurité CSST ghislainelabelle.com

2 2 Les problèmes de santé mentale: Une réalité préoccupante

3 ghislainelabelle.com 3 Statistiques Étude de Ipsos Reid (2012) - Commission santé mentale (2011) Au Canada : 51 milliards coûts liés à l absentéisme, le présentéisme et le roulement de personnel liés à cet enjeu 1/5 employé canadien déclare souffrir de dépression. Les gestionnaires interviennent davantage mais il leur faut encore plus de soutien Au Québec : 30 à 50% des absences du travail pour invalidité de longue durée sont liées à des problèmes de santé mentale

4 Statistiques sur les problèmes de ghislainelabelle.com 4 santé mentale Source: GP 2 S Source Partnership for Workplace Mental Health 2006 Au Québec et au Canada 1 ère cause d invalidité court et long terme Dans le monde 4 e cause du fardeau global des maladies en e en 2020

5 ghislainelabelle.com 5 Statistiques préoccupantes Conference Board of Canada, % des superviseurs n ont aucune expérience de la gestion d un retour au travail pour raisons de santé 25% ont dirigé un employé revenant du travail après un congé pour problème de santé mentale (7%), physique et mentale (18%)

6 ghislainelabelle.com 6 Statistiques rassurantes IPSOS Reid, % des gestionnaires et superviseurs croient qu il est leur devoir d intervenir 1 sur 5 avait reçu de la formation lui permettant d intervenir auprès d un employé en détresse émotionnelle Maintenant: 2/3 des gestionnaires cherchent toujours à obtenir de la formation pour mieux gérer ce type de situation

7 7 Comment prévenir les problèmes de santé psychologique?

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9 Obstacles à la gestion préventive des problèmes de santé psychologique ghislainelabelle.com 9 Peur de commettre une erreur Inconfort à s immiscer dans la vie personnelle de ses employés Stigmatisation santé mentale / réactions des employés Manque de ressources financières et humaines Survalorisation de la performance au détriment du climat et du mieux-être du personnel

10 Agir sur les facteurs de risque prévention primaire Étude de Louise St-Arnaud et coll ghislainelabelle.com 10 Organisation du travail 1. Charge de travail 2. Faible soutien de la part du supérieur immédiat charge 3. Manque d écoute 4. Manque de disponibilité 5. Manque de soutien du supérieur et de l organisation 6. Sentiment d injustice vécu 7. Roulement élevé ou remaniement des équipes 8. Perte de sens 9. Absence de contrôle sur son travail manque d information

11 ghislainelabelle.com 11 Promouvoir et agir sur la santé psychologique «La santé psychologique des employés est fondamentale» Mettre en place des activités de ressourcement Faciliter la conciliation travail/famille Demander à votre personnel de signaler les situations ou les personnes à risque Offrir le soutien nécessaire Limiter les invasions du travail

12 ghislainelabelle.com 12 Promouvoir et agir sur la santé psychologique 1. Améliorer les pratiques de gestion 2. Agir sur l organisation du travail / sentinelles 3. Créer des communautés d appartenance 4. Résoudre les conflits

13 13 Comment gérer un employé qui présente des signes de détresse?

14 14 Signes avant-coureurs Physiques Comportements Psychologiques Problèmes : poids gastrointestinaux musculaires respiratoires Tension artérielle élevée Migraines Allergies Insomnie Diminution: efficacité intérêt vigilance face aux risques Absentéisme Impatience Sautes d humeur Consommation abusive: alcool, médicaments, drogue Humeur: anxiété ennui frustration irritabilité découragement Cognitif / difficultés: concentration prise de décisions pertes de mémoire Fatigue régulière Isolement

15 ghislainelabelle.com 15 Signes révélateurs observables Source: How can I tell If someone is mentally ill Baisse de productivité inexpliquée Retards ou absences inhabituels au travail Difficultés sur le plan: mémoire, concentration ou prise de décision Inaptitude à travailler en équipe ou accès de colère Problèmes de santé ou de sécurité Perte d intérêt pour le travail

16 ghislainelabelle.com 16 Approche individuelle «Je me préoccupe de ton état de santé» Adaptation de la charge de travail Soutien du gestionnaire : écoute, empathie, disponibilité Ressources disponibles Suivis réguliers

17 ghislainelabelle.com 17 Intervention auprès de l équipe «On a tous à gagner d être une équipe en bonne santé» Soutien des collègues face à l employé qui est en détresse Présence et soutien le vôtre et celui des collègues Ouverture diminution des préjugés

18 18 Comment préparer un retour au travail d un employé qui a quitté pour invalidité psychologique?

19 ghislainelabelle.com 19 Les questions qui tuent 1. Sommes-nous vraiment bons à gérer les retours au travail suite à des absences prolongées? 2. Y a-t-il des tabous qui nous empêchent d améliorer notre processus de gestion de l invalidité? 3. Les rôles et responsabilités sont-ils clairs?

20 ghislainelabelle.com 20 Processus simple PENDANT l arrêt de travail AVANT le retour LORS du retour APRÈS le retour

21 ghislainelabelle.com 21 Pendant l arrêt de travail 1. Planifier dès le jour 1 son retour au travail 2. Maintenir le contact avec l employé pendant son absence 3. Faciliter les démarches administratives et autres 4. S entendre sur la fréquence des suivis 5. Avoir un plan d action concerté

22 22 Qui sont les acteurs et les interlocuteurs impliqués dans la santé de l employé? Assureur Professionnels cliniques Ressources d aide (PAE, délégués sociaux) Superviseur immédiat Employé en absence Syndicat Service de santé Conseillers RT Collègues

23 ghislainelabelle.com 23 Avant le retour ENTRETIEN Employé/Gestionnaire 1. Quelles sont tes préoccupations? 2. Comment envisages-tu ton retour? Psychologique Organisation du travail : retour progressif / tâches Fréquence des suivis 3. Comment souhaites-tu être accueilli dès le 1 er jour? 4. Comment crois-tu que tes collègues vont réagir? 5. Qu est-ce que tu attends de moi?

24 ghislainelabelle.com 24 Au retour : Entretien Gestionnaire/équipe 1. Préparer l équipe Communiquer les conditions du retour : progressif, tâches, compagnonnage Quelles sont vos préoccupations? 2. Réitérer l importance du soutien 3. Être présent le jour 1 du retour et accueillir respectueusement le collègue

25 ghislainelabelle.com 25 Après le retour 1. Faire les suivis de manière rigoureuse 2. Intégrer le sujet «préoccupations» lors de vos réunions : climat, fonctionnement, maintien de la santé 3. Favoriser les apprentissages individuels 4. Agir sur les facteurs de protection pour l organisation prévention primaire

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30 30 Vos questions et commentaires sont très appréciés Merci de votre intérêt! TROIS de mes articles publiés sur la gestion d un retour au travail sont disponibles glabelle@groupesco.com ghislainelabelle.com

31 ghislainelabelle.com 31 Références Conference Board du Canada (2013), La dépression en milieu de travail ( St-Arnaud, Louise et collaborateurs (2014), Santé mentale au travail, projet pilote pour passer d une approche individuelle de réadaptation à une approche organisationnelle de prévention, IRSST rapport R-807 Groupe entreprise en santé Partnership for Workplace Mental Health