Retour d expérience : la gouvernance du réseau Aligner l infrastructure sur les besoins métiers. I p. 1 I

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1 Retour d expérience : la gouvernance du réseau Aligner l infrastructure sur les besoins métiers I p. 1 I

2 STREAMCORE Siège à Puteaux (FR). Bureaux en Allemagne, Afrique, Moyen Orient et Etats-Unis. Fondé en 2004 avec 7 années de développement Technologies brevetées de gestion de traffic. Solution orientée Business de gestion de l infrastructure WAN des entreprises. Plus de 300 clients et plus de sites gérés Une technologie universellement reconnue 100% des ventes via notre réseau de partenaires I p. 2 I

3 LES BÉNÉFICES DE L ASSURANCE WAN 2.0 IT CONSOLIDATION Analyse par BU, par géographie, etc Controle total des performances réseaux COMMUNICATIONS UNIFIEES Garantie de l expérience utilisateur Control de l impact de la Vidéo Optimiser le dimensionnement du réseau Des rapports orientés métier pour suivre l usage CLOUD Control des performances sur les liens MPLS et Internet Mesure de l expérience utilisateur pour des services externes Utilisation d Internet en débordement du MPLS I p. 3 I

4 REFERENCES GOVERNMENT INSURANCE RETAIL CONSUMER INDUSTRY FINANCE SERVICES TELECOM RETAIL I p. 4 I

5 Direction Générale Adjointe Systèmes d Information Avril 2011 DIRECTION GÉNÉRALE ADJOINTE SYSTÈMES D INFORMATION POLE EMPLOI Retour d expérience : Le pilotage du service d infrastructure réseau et comment «ré-équilibrer» la relation avec les fournisseurs

6 Pôle emploi Le nouvel opérateur du service public de l emploi Les missions de Pôle emploi Issu de la fusion de l ANPE et des Assédic, Pôle emploi propose des services renforcés plus performants aux demandeurs d emploi, qu ils soient indemnisés ou non, et aux entreprises. Pôle emploi assure : l accueil et l inscription des demandeurs d emploi le versement des allocations des demandeurs d emploi indemnisés l accompagnement de chaque demandeur d emploi dans sa recherche d emploi jusqu au placement la prospection du marché du travail en allant au-devant des entreprises l aide aux entreprises dans leurs recrutements l analyse du marché du travail L offre de service Pôle emploi Pôle emploi c est Pôle emploi c est aussi Un service plus personnalisé Une simplification des démarches Une intensification des services pour un public plus large (RSA, jeunes, seniors ) Le développement des services aux entreprises Plus de utilisateurs 1750 sites (métropole et Dom) Le site internet leader de l emploi en Europe (25,8 millions de visites / mois sur le site www. pole-emploi.fr) Un numéro de téléphone unique pour les demandeurs d emploi : 3949 (6,2 millions d appels / mois en 2010) Un numéro de téléphone unique pour les entreprises : 3995 ( appels / mois en 2010) Plus de 3 millions d offres d emploi collectées en ,1 millions de demandeurs d emploi indemnisés fin

7 La DGA SI Direction Générale des Systèmes d Information Les missions de la DGA SI Réaliser l ensemble des applicatifs et services informatiques sur la base des expressions de besoins de ses clients Assurer vis-à-vis de Pôle emploi et de ses partenaires, dans le respect des contrats de service, le fonctionnement au quotidien du S.I, le support aux utilisateurs et la sécurité du S.I Proposer les évolutions du S.I alignées avec les besoins des Métiers et les attentes des partenaires de Pôle emploi, et en assurer le pilotage et l exécution avec les métiers Proposer et intégrer les évolutions technologiques susceptibles d améliorer les niveaux de services et l efficacité des processus métier et des fonctions supports Assurer la coordination des travaux avec les partenaires externes. Nos clients Nos partenaires La DGA SI c est aussi Les Directions Régionales (DR) de Pôle emploi et le Pôle emploi Services Les Directions Générales Adjointes de Pôle emploi Les Directions rattachées au Directeur Général L Unédic L AGS (Association pour la Gestion du régime de garantie des créances des Salaires) Ministère de l emploi, Conseils Généraux, collectivités territoriales,... Opérateurs privés de placement, AGEFIPH, Cap Emploi, AFPA, APEC, etc collaborateurs 18 sites géographiques répartis sur le territoire national Un des plus importants sites de production informatique en Europe La DGA-SI est certifiée ISO 9001 ISO et ISO par l AFNOR 3

8 Notre activité Chiffres clés de la DGA SI Chiffres clés sites connectés (Pôle emploi et Partenaires) postes de travail et bornes périphériques serveurs Plus de utilisateurs 2 sites de production 1 site de développement / qualification 2 sites de post-production Mips MVS 3700 Tps Gco8-500 cpu P, 100 itanium cpu X86 dont 40% sous lix - 1,3 Po de disque 8,2 millions de courriers envoyés par mois 1,3 millions de courriers dématérialisés émis par mois 25,8 millions de visites par mois sur : 6,2 millions d appels au 3949 par mois appels au 3995 par mois 20 millions de transactions par jour (Inscription, indemnisation, offres, intermédiation, ) 4

9 Le programme d unification du SI Répondre aux enjeux de la création et de la montée en puissance de Pôle emploi Simplifier l usage du SI et faciliter la prise en compte des nouveaux besoins Métiers Assurer la convergence technologique du SI et répondre aux priorités de Pôle emploi Applications : une ergonomie unifiée plus moderne pour les Domaines Employeurs et Demandeurs d emploi Infrastructures : le déploiement du nouveau poste de travail unifié «Neptune», la généralisation de la téléphonie sous IP, la mise en œuvre d une infrastructure de messagerie unique 5

10 Historique de l unification du réseau et de la téléphonie 2006 : Études de marché et de faisabilité Janvier 2007 Mars 2009 : Lancement du projet sur un périmètre de 750 sites et IP Phones - Déploiement Wan / sondes StreamCore / Mise à niveau des Lan / Déploiement Offre de services ToIP Décembre 2008 : Naissance de Pôle emploi Harmoniser le service et moderniser le réseau informatique 2009 : Fusion des 2 réseaux en un seul sites avec plusieurs centaines de déménagements liés à des regroupements de sites Avril 2009 : Choix de la généralisation à l ensemble du réseau de Pole emploi (cible de IP Phones). Des enjeux fort d harmonisation du service, de modernisation du réseau informatique, de ROI et de renforcement du taux d équipement (1,1) Juin 2009 Décembre 2010 : Déploiement sur un périmètre de 1050 sites et IP Phones Déploiement Wan / sondes StreamCore / Mise à niveau des Lan / Déploiement Offre de services ToIP 2011 : Harmonisation, optimisation et unification des moyens et des ressources (Poste de travail, DataCenter, Applications, Réduction des coûts ) 6

11 Schéma de principe de la solution 7

12 Les outils et leur intégration Une solution clef en main Console de Management centralisée (SGM) sur le datacenter Console de secours sur site de PRA 1800 sondes déployées sur les liens actifs Intégration dans l environnement de production Supervision SNMP des équipements Exports Netflow Envoi par des rapports PDF Accès temps réel pour les équipes Support Fourniture de tableaux de bords et d indicateurs (Wan et ToIP) Capture et Analyse des flux Gestion de la QOS 8

13 Les fonctionnalités de la solution Mesure de la qualité Toip Indicateurs techniques et utilisateur (MOS) En temps réel Reporting site par site Analyse de capacité Qualification des nouvelles applications Mesures des performances sur les sites Diagnostic en temps réel Mesure de la charge Wan Taux d utilisation des liens par type Top N des liens les plus utilisés Reporting évolutif en fonction de l organisation (gestion des catégories) Optimisation et régulation du trafic en fonction des exigences des applications (QOS) 9

14 .. mieux équilibrer la relation avec l opérateur.. ANTICIPER les besoins réseau Ne pas attendre la crise (prévention sur les taux d utilisation des liens réseau, capacity planning) Rassurer face aux changements organisationnels et techniques (mouvements d agents sur les sites, nouveau services tels que la visioconférence) MESURER la qualité de service réseau Gérer la qualité au quotidien, Des mesures factuelles clés face aux perceptions subjectives (VoIP, Video), MOS Permet de publier des tableaux de bord de suivi des engagements de service (ISO ) DISPOSER de leviers pour faire des économies sur le réseau Optimisation du dimensionnement des liens et des circuits (canaux voix) Maîtrise des capacités et des évolutions pour les nouveaux services (VoIP, Video, communication unifiées, ) Meilleur suivi des coûts et de l'engagement de l'opérateur (négociations facilitées) On ne peut pas améliorer ce que l on ne mesure pas Ce projet a été un des éléments fédérateur pour les équipes en charge de la métrologie réseau (conduite du changement) 10

15 Direction Générale Adjointe Systèmes d Information Avril 2011 Merci