BUSINESS INTELLIGENCE POUR LES COMMUNICATIONS UNIFIÉES

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1 BUSINESS INTELLIGENCE POUR LES COMMUNICATIONS UNIFIÉES

2 TIGER PRISM Business Intelligence pour les Communications Unifiées Tiger Communications est un leader mondial sur le marché des outils spécialisés dans l analyse, la détection de fraude et la taxation des communications. Nous avons une expérience de près de 40 ans concernant l intelligence business et le management de l information pour les entreprises internationales et les PME. Les équipes de développement de Tiger travaillent en collaboration continue avec les principaux OEM pour assurer une certification complète et une intégration transparente avec les toutes dernières versions des systèmes de Communications Unifiées (UC). Notre solution multilingue permet un déploiement global au sein des organisations, offrant un contrôle total de la phase d installation à la phase d exploitation des infrastructures de Communications Unifiées, facilitant ainsi le planning et l exécution des stratégies de consolidation et d optimisation. Les fonctionnalités de Prism apportent des bénéfices à un large panel de personnes occupant des rôles et responsabilités diverses au sein des organisations, des entreprises et des fournisseurs de service IT tels que: Dirigeants d entreprises Reporting de haut niveau sur l utilisation, les coûts, la capacité et les prévisions UC Directeurs financiers / Responsables de budget Visibilité complète des coûts UC passés, présents, ainsi que des prévisions pour le futur Responsables Réseau et Télécom Visibilité complète de toutes les mesures passées, présentes, ainsi que des prévisions futures concernant leur infrastructure Ingénieurs projets ou opérations réseaux UC Accès instantané à l information, exploration des données et analyse des problèmes Responsables de sites / départements Contrôle total sur l utilisation et les coûts UC au sein de leurs périmètres Fournisseurs de services Offrir aux clients des outils d analyse et de reporting en libre-accès pour s assurer que les prestations de service répondent à leurs attentes Sécurité industrielle Journaux de communication stockés pendant de nombreuses années, avec accès instantané aux enregistrements de communications unifiées pour du data mining Utilisateurs Accès direct aux journaux d appel, et possibilité d affecter des dépenses de communications personnelles SERVICE MANAGÉ Software as a Service (SaaS) Tiger Communications propose une offre complète de service managé, à la fois pour les environnements sur sites ou hébergés dans le cloud. Ceci permet aux clients de réduire considérablement leurs frais de fonctionnement et élimine complètement les tâches quotidiennes de gestion opérationnelle. Ce modèle très évolutif s adapte facilement à des expansions futures, offrant à la fois des niveaux de service garantis (SLA) et des options de type Software Assurance donnant accès aux nouvelles versions et fonctionnalités. En convertissant un investissement initial en coûts récurrents, vous pouvez bénéficier immédiatement des nouvelles fonctionnalités apportées régulièrement par Prism tout en conservant un contrôle complet des coûts de service pendant sa durée de vie.

3 ANALYSE Le module d Analyse permet de rechercher et de communiquer les informations pertinentes à partir des données collectées Laissez l intelligence des outils de Prism soutenir vos décisions business afin d assurer une utilisation optimale de votre infrastructure UC. Analyse instantanée Visualisez les données en quelques secondes. Recherchez, triez, consolidez, combinez et affichez des graphiques pour avoir un aperçu détaillé des coûts, de la qualité, de la bande passante, des performances, de l utilisation et de l adoption Facilité d utilisation Analysez les données de manière intuitive avec des glisser-déposer Partagez en quelques secondes Publiez du contenu en quelques clics pour le partager en toute sécurité Naviguez dans le Big Data Naviguez rapidement jusqu au plus bas niveau de détail à travers des ensembles de données pouvant contenir plusieurs milliards d enregistrements 60 Tableaux de bord intelligents Combinez instantanément les données d une manière graphique simple à comprendre, que ce soit par les équipes techniques, les utilisateurs ou le top management Simuler & Prédire L accès quasi-instantané aux données permet de simuler rapidement et simplement tout type de scénario. Vous pouvez facilement naviguer dans les données, simuler des économies générées par des scénarios d évolution de coûts, de migration vers une nouvelle infrastructure ou de changement de politique de routage Temps réel Accès et analyse immédiate des données en provenance de votre réseau UC Analyse d utilisation Parfait pour du reporting rapide, identifier et résoudre des problèmes, faire de l analyse financière ou des prévisions Prêt pour des déploiements globaux Fuseaux horaires Prism gère le temps universel coordonné (UTC), notamment dans le cadre d appels provenant d un réseau international. Ceci garanti que les dates de démarrage et les durées des appels liés aux différents rapports sont corrects. Multi-devises Prism supporte les devises locales spécifiques pour le coût des appels, en parallèle d une devise principale utilisée pour les rapports globaux. La matrice de conversion des taux de change peut être gérée manuellement ou liée à un fournisseur de données en ligne. Multilingue Complétement multilingue à la fois pour les interfaces et pour les rapports, le système offre une interaction aisée aux utilisateurs.

4 DÉCOMPTE & FACTURATION La facturation et la répartition des coûts sont des composantes fondamentales de l application Tiger Le module Décompte et Facturation inclut une facturation auditée et basée sur les transactions. Prism permet une gestion flexible des coûts facturés par rapport aux coûts réels, basée sur un pourcentage ou des taux tarifaires alternatifs. Ceci permet aux clients de valider leurs factures opérateurs afin de vérifier que les montants soient corrects, et de générer des revenus complémentaires provenant des fonctions internes, de tierces parties ou de clients. Le module Décompte et Facturation intègre également une définition d annuaire hautement flexible et des outils d intégration permettant aux clients de définir des vues basées sur les départements, les centres de coûts, les régions géographiques, les personnes ou les types d équipements correspondant à leur structure organisationnelle. Ceci permet d allouer à l utilisateur final l utilisation des différents canaux de communication comme la voix, la vidéo, ou la messagerie instantanée sur chaque équipement. Prism supporte la création de coûts uniques ou récurrents pour tout type de service, comme par exemple le provisioning, l application d ajustements de crédit à des factures générées préalablement et l historisation des transactions pour un item donné. Il est également très facile d importer des données de facturations tierces, y compris pour du SIP Trunking, des téléphones mobiles, des équipements fixes ou toute autre plate-forme générant des données d évènements détaillées. Un portail interactif est disponible afin que les clients, les managers ou encore les utilisateurs accèdent à l historique des factures, qui est rendu disponible en fonction du niveau de sécurité associé à leur profil. Les organisations peuvent également utiliser les rapports pour informer les responsables de départements ou des entités tierces de leur utilisation, et également publier des exports de données à destinations de systèmes financiers tiers afin d inclure les consommations téléphoniques dans une facturation unifiée. GESTION DES APPELS PERSONNELS Le coût des appels personnels passés par les employés peut impacter de manière significative le résultat financier d une organisation Le Gestionnaire d Appels Personnels fournit une interface web pour chaque utilisateur permettant de simplifier l affectation des appels personnels et professionnels passés depuis des équipements fixes ou mobiles. Ceci aide les entreprises à mieux appréhender l impact causé par les appels téléphoniques personnels sur l activité, et de potentiellement refacturer les utilisateurs, dans le respect des législations en vigueur et ainsi réduire les dépenses liées aux appels téléphoniques. En améliorant la visibilité des employés sur les coûts qu ils engendrent et en mettant en évidence la perte de productivité éventuelle, il est possible d encourager leur responsabilisation et d apporter des améliorations en termes d efficacité et de réduction de coûts. Prism s adapte aux périodes de facturation pour assurer que l activité soit consolidée en fonction de la disponibilité des données. Par exemple, les informations liées à UC peuvent être affectées chaque mois calendaire. A contrario, les données mobiles ou de tierces parties peuvent être transmises et affectées en milieu de mois ou chaque trimestre. Prism peut notifier aux utilisateurs par de l ouverture des périodes de facturation ou de leur prochaine clôture, rappeler à à l utilisateur de valider ses appels personnels, ou informer de la clôture de l exercice. Les administrateurs ont la capacité de visualiser au sein du portail une synthèse des informations, incluant le total des appels, les dépenses, et la répartition des temps et coûts des appels personnels par rapport aux appels professionnels. Les utilisateurs ont la possibilité de créer leurs propres carnets d adresses pour les numéros de téléphones personnels. Chaque fois qu un appel est passé à l un de ces numéros, Prism suggère qu il s agit bien d un appel personnel, réduisant ainsi le temps requis pour un utilisateur pour valider l affectation à la fin de la période de facturation.

5 ALERTES & DÉTECTION DE FRAUDE Le profilage permet le traçage et l analyse des tendances de communication au niveau individuel, multi-site ou à l échelle globale d un réseau Certaines organisations bénéficient d une équipe de sécurité dédiée afin d investiguer et de prévenir la fraude. Toutefois, ces tâches peuvent aussi être de la responsabilité des départements finance ou IT. L utilisation de Prism pour monitorer proactivement les données en temps réel permet de gagner du temps et des ressources, car l information sur les menaces détectées est directement transmise aux utilisateurs et groupes d alertes afin d initier des actions immédiates. Nos outils de business intelligence automatisent la notification immédiate et proactive de la fraude téléphonique, des appels malveillants, du piratage ou des problèmes de sécurité au sein de l ensemble des plates-formes UC par l utilisation de SNMP, ou SMS (via Internet ou relais ). Grâce à des assistants simples à utiliser, les clients définissent un système de profilage adapté à leur activité et des limites hautes et basses pour les: Coûts Volumes / Taux d appels Durées / Horaires 40 milliards de $ La Communications Fraud Control Association (CFCA) estime que les pertes annuelles liées à la fraude dépassent les 40 milliards de dollars (USD) Organisations Trafic d appels Destinations 94% des organisations consultées indiquent que la fraude a augmenté ou s est au minimum maintenue aux niveaux précédents Fonctionnalités additionnelles Temps de réponse hauts / bas pour toute combinaison de départements ou d extensions, afin d analyser les différentes pratiques business courantes, la performance du personnel, la conformité avec les taux de réponse annoncés, etc Coût ou durée des appels hauts / bas pour tout type de destination, y compris spécifié par l utilisateur (international, mobile, requête annuaire, etc ) Utilisation des trunks hauts / bas pour toute combinaison ou nombre de trunks / groupes de trunk pour mettre en avant les besoins d analyse du routage d appels en cours ainsi que les possibles problèmes réseau Notifications des dépassements budgétaires des départements auprès des managers ou des directeurs financiers Fréquence des appels vers / depuis / entre des extensions ou des départements spécifiques afin d analyser la productivité des équipes Appels d urgence pour localiser l appelant à des fins d audit

6 TABLEAUX DE BORD Les tableaux de bord Prism fournissent une vision temps réel instantanée des indicateurs les plus importants Afin d assurer la continuité de service et la performance optimale des infrastructures de communication, les entreprises ont besoin d outils leur permettant de monitorer l activité en temps réel. Prism à la capacité de créer des widgets de données personnalisés, représentés par des tableaux, des cartes, des graphiques ou des jauges dans le but de visualiser simplement les informations complexes liées aux Key Performance Indicators (KPI) de votre activité. Les données affichées sur les tableaux de bord peuvent être instantanément filtrées par entité business, localisation ou période. Ceci permet une visualisation immédiate des informations par le biais d une interface facile à utiliser, que ce soit à une échelle globale ou pour cibler une partie spécifique de l organisation. Des formules peuvent être appliquées aux ensembles de données pour calculer des totaux, des moyennes ou des valeurs spécifiques, présenter des statistiques pertinentes pour la supervision des dépenses, l adoption utilisateur, les niveaux de réponse, la capacité des passerelles, ou tout autre type de données collectées par le système. REPORTING Utiliser les rapports de Prism aide à partager l information, prendre des décisions et identifier les opportunités d optimisation des coûts Prism offre une suite complète d outils et de services de reporting prêts à être utilisés, permettant à vos équipes de créer, déployer et utiliser des rapports de manière rapide et simple. Satisfaire les prérequis de multiples utilisateurs répartis à l échelle mondiale peut s avérer un challenge pour beaucoup d applications. Grâce à l utilisation des fonctions de personnalisation des rapports de Prism, les données peuvent être compilées, présentées et affichées via de multiples combinaisons de tables, graphiques et diagrammes. Les clients peuvent appliquer de nombreuses méthodes de calcul sur les données disponibles afin de générer des synthèses contenant des totaux, des moyennes, comme par exemple les temps de réponse de la journée. Tous les rapports peuvent être planifiés (à la fréquence voulue), et envoyés par . Les rapports peuvent être exportés dans de nombreux formats (incluant PDF, Microsoft Office Word, Excel et Powerpoint). Ces rapports permettent de mettre en exergue des secteurs clés comme: Allocation des coûts au sein de l entreprise (Résumé des coûts par département) Utilisation du réseau pour identifier les maximums et les pics d utilisation (Résumé des groupes de canaux) Zones d utilisation haute / basse (Par téléphone, numéros appelant ou appelé, canal) KPI / activité utilisateur (Département / performance de réponse des extensions) Appels exceptionnels (Coût élevé, longue durée, appels répétés) Interface utilisateur Prism s utilise via une interface web conviviale, accessible depuis n importe quel emplacement et ne nécessitant aucune installation de client logiciel. Le portail Prism a été conçu pour être intuitif et accessible à tous. Grâce à l utilisation des dernières technologies web HTML5, Prism offre un accès rapide, évolutif et multiplateforme pour tout type de dispositif incluant PC, Mac, tablettes et smartphones. L interface supporte la personnalisation sur mesure du thème et s intègre ainsi aisément avec une identité graphique corporate existante.

7 ADOPTION UTILISATEUR Qu est-ce que l adoption utilisateur? Les Communications Unifiées (UC) introduisent de nouveaux usages de travail, souvent en changeant de manière significative la façon dont les utilisateurs interagissent entre eux. L adoption utilisateur consiste à superviser la migration depuis les moyens de travail traditionnels vers les nouveaux usages offerts aux utilisateurs, comme la visualisation des statuts et de la présence, les interactions en temps-réel et la collaboration avec leurs collègues par chat, voix ou vidéo et conférence. Les études de marché indiquent que les organisations ont parfois des difficultés à justifier la portée de leurs investissements lors de déploiements UC, citant des stratégies d adoption inadaptées comme une des causes. Et ce, malgré le fait que la technologie ait clairement démontré comment améliorer la communication et la collaboration. Les projets peinent parfois à délivrer leur plein potentiel car les nouvelles fonctionnalités sont sous-utilisées, voire pas du tout. Mesurer le taux d adoption et optimiser l ensemble des fonctionnalités offertes sur les différents périmètres ciblés est un facteur clé pour calculer le retour sur investissement d un déploiement UC. En permettant aux utilisateurs de visualiser clairement les économies générées par l investissement initial, on incite les collaborateurs à s engager d avantage pour faire évoluer leur façon de travailler, par l adoption des nouvelles fonctionnalités, et améliorer eux-mêmes la façon dont ils communiquent et travaillent. Prism supervise et rapporte l adoption utilisateur Prism est conçu pour englober les nouveaux usages UC, comme la vidéo personnelle, le soft phone, la messagerie instantanée, le partage de bureau et les transferts de fichiers. En supervisant l adoption utilisateur, en fournissant des tableaux de bord temps réel et des rapports montrant les évolutions de tendances, Prism vous fournit une visibilité sans précèdent sur le cycle de vie de votre infrastructure UC. Les organisations ont la possibilité de contrôler les indicateurs financiers et techniques depuis le début du projet jusqu aux opérations de tous les jours : La proportion de nouveaux utilisateurs par rapport à l existant pour visualiser le taux de pénétration des nouveaux usages La croissance de l utilisation des soft phones par rapport aux appels passés sur les téléphones physiques L impact des appels vidéo depuis les points d accès personnels sur l utilisation des salles de vidéo conférence Des informations concernant les heures de la journée et les volumes échangés pour la messagerie instantanée, le partage de bureau et l utilisation des transferts de fichiers Calcul du retour sur investissement (ROI), qui affiche facilement les économies générées par les nouveaux usages Rapports multi-fournisseurs et multi-plateformes Tiger tisse des partenariats et collabore en permanence avec les principaux fabricants d équipements (OEM) afin de garantir que Prism demeure agnostique vis à vis des différents fabricants et s intègre de manière transparente et aisée avec toutes les versions de plateformes. Prism fournit une solution centralisée et consolidée de facturation et de reporting capable de traiter des données provenant de multiples infrastructures UC, d opérateurs de téléphonie fixe et mobile, de services de conférence ou de fax. Les données peuvent être collectées par le biais de protocoles communs tels que sftp, ODBC ou CSV, et fournissent une vue globale et exhaustive des dépenses et types de communication pour tous les canaux y compris : Voix Messagerie Instantanée Vidéo SMS Données Partage d applications Les organisations ne sont ainsi plus liées à un fournisseur particulier grâce à la possibilité d interroger les données avec une vue annuaire, utilisateur ou infrastructure, et de visualiser l ensemble des activités pour un groupe d équipements business. Prism reprend la vue fonctionnelle de votre organisation, faisant abstraction de la complexité de votre infrastructure physique, et présentant l information d une façon globale et centrée sur votre vue métier. Les entreprises possédant différentes infrastructures UC, y compris de fournisseurs distincts, peuvent profiter d une vue globale, simple et complète de l information.

8 ARCHITECTURE Prism est bâti sur les standards logiciels de l industrie les plus modernes Hébergé sur une version supportée de Windows Server Serveurs standards IIS et Microsoft SQL Interface HTML5 supportée par tous les navigateurs web modernes, sans plug-in requis Infrastructure logicielle modulaire (facile à mettre à jour) Accès complet à vos données : l API publique vous permet d effectuer 100% des opérations systèmes depuis des applications tierces sans perte de performance SQL Database Source CDR Service de Collection Collection Opérations Navigateur Réseau Serveur Web Prism produit des sauvegardes fréquentes et automatiques afin de vous protéger contre les pertes de données accidentelles ou malicieuses, et peut être configuré pour déposer celles-ci sur un emplacement réseau spécifique. Architecture multi-client SQL Database A SQL Database B Warehouse SQL Database C Client A Service de Collection Collection Collection Collection Client B Service de Collection Opérations Opérations Opérations Client C Service de Collection Warehouse Warehouse Warehouse Il est possible de bénéficier d une séparation logique et/ou physique des données pour: Les fournisseurs de Service Managé qui mutualisent une infrastructure entre plusieurs clients Les services IT partagés entre différentes organisations Les contraintes de sécurité concernant l accès aux données, leur stockage physique ou leur emplacement

9 Performance et évolutivité Prism a été conçu pour être extrêmement rapide pour les grandes organisations avec des déploiements internationaux complexes, le rendant instantané pour la grande majorité des infrastructures UC déployées, y compris les plus petites. Prism permet un accès quasi temps réel aux données pour le data mining, l analyse et les rapports grâce à l utilisation d un entrepôt de données de type Kimball Warehouse s appuyant sur une infrastructure Microsoft SQL server. Opérant dans des environnements clients avec des milliards d appels, des centaines de milliers de téléphones et analysant des centaines de nouveaux appels par seconde, Prism offre aux utilisateurs un accès quasi instantané à d énormes volumes de données. Sécurité La sécurité du système est une composante essentielle du design de Prism, qui gère des données sensibles comme les détails des employés ou encore leurs activités de communication. Les fonctionnalités de sécurité incluent : Tous les accès au système sont sécurisés par des connexions HTTPs du navigateur Authentification unique (Single Sign On) Délégation de l authentification et de la gestion des mots de passes à des systèmes externes (Active Directory, Novell, Shibboleth) Groupes de sécurité pour restreindre l accès aux données, par exemple par région, pays, site, département ou au niveau individuel Groupes d accès pour restreindre les utilisateurs à certains modules systèmes ou des fonctionnalités spécifiques Journalisation (log) globale de toutes les activités système, incluant le détail des actions utilisateurs Masquage et confidentialité des digits pouvant être défini pour tout ou partie de l organisation Interopérabilité / API Prism a été conçu et implémenté pour offrir une interface de programmation (API) permettant un accès sécurisé à l ensemble des données principales et des fonctionnalités de la plate-forme, vous permettant d avoir un accès complet et permanent à l information. En utilisant l API, les clients peuvent étendre, personnaliser et exploiter la puissance de Prism au sein de leurs applications ou d éditeurs tiers. Les opérations de création, lecture, mise à jour et suppression de l API peuvent être exécutées de manière sécurisée (en utilisant l arborescence de sécurité du produit) concernant les: Enregistrements d appels Information d annuaire Information d équipement Utilisateurs système Factures Tarifs Prism journalise l intégralité de toutes les requêtes d API à des fins d audit et de contrôle, permettant aux administrateurs de superviser de manière sécurisée et sans risque l ensemble des activités. INTÉGRATION DE L ANNUAIRE L intégration annuaire de Prism permet d automatiser la synchronisation avec les annuaires sources du client. L intégration est supportée avec Active Directory, SQL, LDAP ou les bases de données compatibles ODBC, ainsi que via l import de fichiers textes ou CSV. Prism gère la création de vues basées sur des arborescences, permettant de multiples représentations des données d annuaire, comme par exemple des vues fonctionnelles, géographiques ou encore par centre de coût. Une fois créées dans Prism, toutes les données sont disponibles dans une interface de gestion intuitive, et visualisées au sein d un arbre à la structure familière qui permet de gérer la maintenance et la qualité des données. Ce mode de fonctionnement permet aux tableaux de bord et rapports de résumer l information de nombreuses façons accommodant tous les besoins utilisateurs. Prism maintient également l historique de l ensemble des changements dans le temps en identifiant la date et l heure de chaque événement. Prism est capable de stocker les métadonnées complètes des équipements et des actifs, en utilisant des champs standards (localisation, modèle, nom ), mais également des champs additionnels personnalisables (par exemple l emplacement, la date d achat ou de fin de vie ). Export des données Prism offre la possibilité d exporter nativement en PDF, Excel, CSV, Word, Powerpoint, fichiers texte ou encore HTML.

10 RETOUR SUR INVESTISSEMENT (ROI) Domaines clés dans lesquels Prism excelle Simuler et prédire L accès quasi instantané aux données de Prism permet de simuler rapidement et simplement différents scénarios d évolution. Vous pouvez sans effort analyser vos données, simuler les économies qui seront générées par une évolution des coûts, prévoir vos futures dépenses opérateurs ou bien les coûts liés à UC, ou encore simuler les impacts d une migration vers une nouvelle infrastructure ou un changement de configuration de routage. Taux et vitesse d adoption Mesurer les différents périmètres en permettant la visualisation aisée et rapide des niveaux d économies générés par un projet de déploiement UC est un facteur clé pour calculer le retour sur investissement (ROI). Plus le nombre d utilisateurs qui adhère aux nouveaux usages est important (notamment en réduisant leurs voyages), plus le bénéfice pour l entreprise sera important. Optimisation des coûts opérateurs Amène des économies potentielles grâce à l implémentation d une solution de routage optimisée des appels TEHO. Grâce à l installation concurrente de plusieurs tarifs opérateurs, des rapports peuvent être générés grâce aux données actuelles et passées des activités de communications afin d identifier les secteurs de sur-dépense, les économies futures et les opérateurs les plus efficients en terme de coûts en fonction des types de trafics et de destinations. Le résumé comparatif de coûts vous fournira une réponse à des questions comme : Quel est l opérateur le plus efficace en termes de coûts pour les appels internationaux?. Identification des usages et dépenses élevés des différents secteurs de l entreprise afin de rationaliser les pratiques et de mettre en lumière toute possibilité d abus ou d activité frauduleuse. Résumé des coûts par département L allocation des coûts de communication aux départements fournit des données précises permettant de refacturer les coûts et d assigner les charges liées aux équipements. Supervision et modélisation du taux d occupation des trunks permettant de générer des économies grâce à l identification des lignes sous-utilisées ou à l optimisation de la gestion de capacité du réseau. Identification des opportunités d économies en identifiant les appels en heures non ouvrées, les communications privées, ou en générant des rapports sur les numéros premium, Prism permet de reprendre le contrôle des coûts liés à des activités indépendantes des contraintes business et en les liant à des extensions individuelles. Analyse de l activité téléphonique des départements afin d encourager la prise d actions responsables au regard de leur activité téléphonique, souvent incitant les employés à être plus conscients de l impact de leurs communications. Analyse des coûts des appels vers mobiles Il s agit d un domaine où il est souvent possible de réaliser des économies conséquentes, en particulier lorsque les employés utilisent leurs téléphones mobiles pour passer des appels onéreux depuis les locaux de l entreprise alors que les téléphones fixes pourraient être utilisés à la place. Thèmes d interface pour correspondre à votre identité visuelle Tableaux de bord performance Génération de rapports Utilisation des groupes de canaux Mes Appels Gestion d annuaire Tableaux de bord utilisateurs

11 TÉMOIGNAGES Nos clients parlent de nous Les départements sont encouragés à être responsables vis-à-vis de leur activité téléphonique, amenant fréquemment nos employés à être plus consciencieux dans la manière de communiquer Le passage de notre Université au Service Managé Tiger a permis de diminuer les coûts de gestion des appels de 50% avec des améliorations sur la facturation, les déménagements, les ajouts et les changements - Client société commerciale - Client éducation supérieure Nous nous attendons à ce que Tiger nous aide à rationaliser et à améliorer notre service téléphonie, plus spécialement en ce moment où nous migrons nos sites régionaux vers une solution de VOIP - Client domaine financier La sécurité industrielle est l un des plus gros utilisateurs de Tiger dans notre entreprise. Leur métier demande des alertes proactives ainsi qu un accès rapide et autonome aux informations téléphoniques afin de traiter les problématiques de conformité - Client domaine financier Foundation Trust utilise Tiger pour identifier les abus téléphoniques en temps réel, permettant de diminuer le coût des appels internationaux de 80%. En parallèle, Tiger est utilisé pour trouver les extensions non utilisées et supporter les actions disciplinaires ou la recherche d appels abusifs, tout en restant un outil d administration au quotidien - Client santé Nous sommes devenus capables de superviser en temps réel les résultats de notre stratégie d appels et la distribution des appels entre les différents fournisseurs. Nous pouvons détecter immédiatement les goulots d étranglements générant des queues, et allouer plus de ressources basées sur l analyse de l historique et des tendances en cours - Client éducation supérieure Tiger nous a aidés à modéliser le trafic inter-sites sur les liens VOIP pendant la migration de l infrastructure originelle PBX vers la VOIP. Sans cette information nous aurions dû faire face à l ajout de services coûteux pour des sites ne le nécessitant pas, ou des problèmes de sur/sous capacité. Nous utilisons maintenant les rapports Tiger sur extensions réparties dans 150 pays - Client société de transport international Tiger a permis à mon entreprise internationale de facilement visualiser les flux de communications entre les filiales des différents pays (internes et externes), nous aidant à planifier, préparer et déployer une matrice globale d optimisation des routages d appels, générant des centaines de milliers d euros d économies annuelles sur nos coûts récurrents en routant les appels sortants par le chemin le plus efficient financièrement - Client grande multinationale

12 Agences Tiger Communications SAS 38, rue de Berri Paris France Tel: +33 (0) Fax: +44 (0) sales@tigercomms.com Web: Tiger Communications plc Christchurch Road Ringwood, Hampshire United Kingdom BH24 1DH Tel: +44 (0) Fax: +44 (0) sales@tigercomms.com Web: