TRAIT - - D UNION. Edito. Lettre d Information N 80 SEPTEMBRE Dirigeant d une entreprise numérique, un métier à risques

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1 Lettre d Information N 80 TRAIT - - D UNION AU SOMMAIRE Dirigeant d une entreprise numérique, un métier à risques p.1 Atelier transmission d entreprise p.2 Recyclage des cartouches p.2 Elit Bureautique p.3 Les dernières nouvelles...en bref p. 4 La Tribune de nos partenaires p. 5-6 INFORMA TIQUE, TE LE C OMS, SOL U TIONS D IMP RESS ION Dirigeant d une entreprise numérique, un métier à risques euros de dommages-intérêts et euros au titre de l article 700 du Code de procédure civile : voici la condamnation prononcée par la Cour d Appel de Paris à l encontre d une société ayant eu la mauvaise idée de copier les conditions générales de vente d'un site internet. Pour ceux qui en doutaient encore, cet arrêt vient rappeler avec force que les Conditions Générales de Vente d un site internet sont protégées par le droit et ne peuvent être copiées impunément. Cet arrêt permet aussi de rappeler que les conditions générales de vente font partie des investissements humains, intellectuels et financiers que doit mettre en œuvre une société. La Cour précise en effet que «qu au nombre de ces investissements figure l élaboration de conditions générales de vente qui ont vocation à garantir à la clientèle une sécurité juridique et à participer par là-même au succès de la relation commerciale proposée». Il convient dès lors de rappeler que la rédaction de conditions générales de vente constitue un investissement indispensable pour s attacher la confiance de ses clients. La réussite commerciale passe en effet par la mise en place prioritaire de conditions commerciales garantissant la sécurité juridique des relations et de votre activité en général. Un litige peut coûter cher à l entreprise! Pour ces différentes raisons, EBEN a mutualisé les coûts et a fait appel au spécialiste du droit des technologies avancées, M e BENSOUSSAN afin de mettre en place un pack juridique comprenant des conditions générales et particulières de vente adaptées à votre métier, les documents d exécution type, un kit informatique et liberté, une charte des systèmes d information, un indice EBEN pour l actualisation des prix des contrats, Pour bénéficier de ce pack juridique, participez aux ateliers animés par le cabinet LEXING (de 9h30 à 12h30) : Jeudi 6 novembre, à Paris, cabinet LEXING, 58, boulevard Gouvion-Saint-Cyr Mercredi 19 novembre, à Lyon (lieu à déterminer) Jeudi 4 décembre, à Bordeaux (lieu à déterminer) Le coût de la matinale est de 500 HT par entreprise et comprend : la formation par le cabinet LEXING, le pack juridique et le déjeuner. Inscrivez-vous dès maintenant : ou Edito André VIDAL Président De nombreuses PME sous-estiment l'importance des conditions générales de vente (CGV). Certes, il s'agit d'un document juridique obligatoire, que l'entreprise doit pouvoir présenter en cas de contrôle, mais les CGV représentent bien plus que cela. Elles précisent dans quelles conditions commerciales et financières l'entreprise entend traiter avec ses clients : commandes, paiements, livraisons, règlement des litiges, etc. Autant dire qu'une entreprise dont les CGV sont mal fichues va droit au casse-pipe! A quoi reconnaît-on des CGV bien conçues? D'abord à l'identité de leurs rédacteurs. Beaucoup de PME fonctionnent avec des CGV copiées sur celles de grands groupes, c'est un non-sens! Pour bien protéger l'entreprise, les CGV doivent être issues de l'expérience du terrain ; c est la raison pour laquelle nos commissions informatique, télécoms et solutions d impression ont choisi de travailler avec M e Alain BENSOUS- SAN, avocat de renommée internationale spécialiste en droit des technologies avancées pour rédiger des conditions générales et particulières de vente adaptées à nos métiers, dont l objectif premier est de vous éviter d aller au contentieux avec des clients incorrects. Si malgré tout, vous devez vous lancer dans une procédure judiciaire pour qu'un client respecte ses engagements, ces CGV bien bordées vous donneront, auprès du tribunal, un avantage décisif! Au-delà de ces premiers travaux, nous avons noué un véritable partenariat avec M e BENSOUSSAN et nous serons en mesure de vous proposer dès les prochaines semaines, un pack juridique complet comprenant notamment une charte des systèmes d information, un kit informatique et libertés, un indice EBEN pour l actualisation des prix des contrats, En bref, des documents réalisés par LE spécialiste du domaine qu une TPE seule ne pourrait s offrir. Parce qu ensemble, nous sommes plus forts! 1

2 Trait d Union Lettre d Information N 80 PA PE TE RIE, FOURNI TUR E S DE B UREA U Participez à l atelier «cession transmission reprise d entreprise» le 27 novembre Décision majeure, la cession, transmission ou reprise d entreprise est un processus complexe qui mérite d être bien préparé. EBEN vous accompagne. Ce projet doit être envisagé suffisamment tôt pour pouvoir mettre en œuvre tous les facteurs clés de son succès. Se poser les bonnes questions suffisamment tôt : Comment s y prendre? La cession, opération juridique par laquelle l ensemble ou une partie d une entreprise est transféré du patrimoine du cédant (ou transmetteur) à celui du bénéficiaire, ne se résume pas à la seule vente de l entreprise. Quelles sont les différentes étapes? Les modalités à prendre en compte et les questions à se poser avant d entamer les démarches? Quels sont les outils mis à votre disposition? Participez à l'atelier "Transmission, cession, reprise d'entreprise" le jeudi 27 novembre, de 9h30 à 12h à Paris (le lieu vous sera communiqué ultérieurement) Nous aborderons lors de cette matinale les aspects juridiques, fiscaux, patrimoniaux, financiers et sociaux afin de vous donner toutes les clés pour transmettre votre entreprise dans de bonnes conditions et sauvegarder vos intérêts. Pour vous inscrire, contactez la Fédération EBEN au ou par mail : S OLU TIONS D IMP RESS ION E T FOURNITURES DE B UREA U Les cartouches bientôt intégrées à la DEEE : quid de l Accord Volontaire? A la surprise générale, la Commission européenne, en avril dernier, a informé dans sa FAQ 2012/19/UE qu elle avait toujours considéré les cartouches comme des déchets d équipements électriques et électroniques (DEEE) et non comme des consommables. La France comme les autres Etats membres a donc jusqu à la fin de l année 2015 pour se conformer à la réglementation. Petit rappel sur l accord-cadre La REP cartouches est actuellement organisée par un Accord Volontaire signé par les principaux représentants de la filière cartouches. Ce dialogue entre tous les acteurs est unique en son genre et il permet une excellente maîtrise technique d amont en aval de ces déchets particulièrement complexes que sont les cartouches. Par ailleurs, et contrairement au modèle de l écoorganisme, aucune éco-contribution n est appliquée à la vente des produits neufs ce qui évite bien des difficultés comptables à nos distributeurs et allège la facture de la clientèle. Pour un report jusqu en 2018 Face aux difficultés que cette dernière annonce pose (distinguer les types de cartouches concernées, changer le marquage des emballages, renouveler le discours vis-à-vis des consommateurs, réorganiser les circuits de collecte et de tri ) le Comité de la filière cartouches dont la Fédération EBEN fait partie, a demandé un délai supplémentaire jusqu en 2018 afin que fabricants, distributeurs, remanufactureurs et organismes de collecte et de tri puissent se préparer. Le comité filière prend les devants En attendant la réponse de la Commission européenne, nous réfléchissons aux répercussions que cela pourra avoir sur la REP afin de pouvoir, le moment venu, présenter au ministère de l Environnement, du Développement durable et de l Energie, les conditions adaptées tant pour un recyclage optimal de ces déchets que pour la garantie des intérêts des distributeurs et de leurs clients. Faites-nous part de vos avis Comment les cartouches seront-elles intégrées à la REP des DEE? Seront-elles gérées par un éco-organisme et soumises à une écoparticipation? Des questions auxquelles nous espérons pouvoir apporter des réponses en soumettant nos propres éclairages et revendications. Nous attendons donc vos points de vue pour qu EBEN puisse parler le plus justement au nom de tous! 2

3 Lettre d Information N 80 Trait d Union S OLU TIONS D IMP RESS ION Elit Bureautique : «nous allons jouer le rôle du challenger» Vos initiatives sont une force et nous saluons celle de la société Elit Bureautique à Béziers dont le Directeur Général Bruno PEYTAVI a accepté de répondre à nos questions. Dans quel état d esprit abordezvous le prochain semestre? Avec audace, réflexion, enthousiasme et beaucoup d humilité!... Ce trimestre est important car nous concrétisons un projet d entreprise sur lequel nous travaillons depuis 5 ans. Nous allons jouer le rôle, une fois n est pas coutume, du challenger De quelle manière votre business model évolue-t-il? Avant de recruter de nouveaux commerciaux, nous avons cherché à repositionner et intégrer les talents internes de notre entreprise dans le process commercial. Nous avons tous des collaborateurs de valeur, souvent depuis des années, efficaces, loyaux, ayant une parfaite connaissance du marché et des clients et très appréciés par ces derniers. Sans minimiser les tâches, ni dévaloriser quiconque, nous trouverons toujours les solutions pour faire fonctionner un service administratif, par exemple, mais nous n aurons jamais aucune garantie pérenne quant à la bonne formule à appliquer pour obtenir des résultats commerciaux... Au cours de cette dernière année nous avons donc repensé notre organisation et modifié au fur et à mesure les schémas traditionnels. L évolution de notre métier contribue à décloisonner les services en place. La finalité commerciale est plus que jamais le fruit d une œuvre collective et la taille de notre entreprise nous permet encore d être réactifs, communicants et performants. Les fournisseurs sont majoritairement inscrits dans une dynamique de profit et de résultats sans avoir véritablement considéré la mutation de nos métiers ni s être donné les moyens de rendre accessibles les nouveaux produits. Ils ont finalement mal anticipé et mal géré la transition numérique, en créant un premier décalage avec les distributeurs et un second, de fait plus problématique, avec l utilisateur final. La qualité des échanges, sur le plan humain, reste en revanche très cordiale au quotidien... Si les pouvoirs publics devaient prendre une seule décision sur votre conseil, laquelle serait-elle? Incontestablement ce serait de considérer et privilégier les entreprises locales!!! Malheureusement, ces dernières années, les appels d offres se sont trop systématiquement tournés vers le moins-disant. Or, les lauréats sont souvent les nationaux, n ayant pas forcément une compétence supérieure à l entreprise locale, avec des délais d interventions plus longs donc de fait, un service client discutable mais maîtrisant parfaitement, en revanche, la facturation parallèle. Je vous laisse juge in fine... Sur un plan plus politique nous avons tout intérêt à faire vivre notre tissu économique avec les entreprises locales dont les salariés sont les premiers consommateurs de nos régions. Pérennisons avant de croître. Fonds propres, taux de marge, investissements, recrutement, ces voyants sont-ils au vert, à l orange ou au rouge? Dans le contexte économique actuel nous atteignons de jour en jour des records de chômage et notre région est particulièrement touchée par le phénomène. Malgré tout, je n arrive pas à être pessimiste. Nous nous sommes toujours battus, appliqués, nous avons un projet d entreprise tout en demeurant très vigilants à la situation. Bien évidemment les taux de marge sur les produits historiques diminuent mais en fonction de la stratégie de chaque entreprise et la volonté de développer les solutions à valeur ajoutée, nous pouvons faire confiance à chaque dirigeant quant à la gestion de sa structure et sa capacité à produire de l investissement humain ou matériel sans fragiliser son outil. Quel est votre dossier prioritaire actuellement? Comment jugez-vous la qualité de la relation fournisseurs? Notre dossier prioritaire se nomme CONNECTELIT! C est une Solution professionnelle d indexation automatique innovante et unique sur le marché et issue de notre propre développement! Elle représente la transition numérique parfaite entre le système d impression et l archivage électronique. Elle permet à partir de n importe quel scanner ou multifonction existant sur le marché et sur une seule opération la numérisation, l océrisation complète du document, la reconnaissance d un profil, 3

4 Trait d Union Lettre d Information N 80 S OLU TIONS D IMP RESS ION Elit Bureautique : «nous allons jouer le rôle du challenger» (suite ) son nommage, son indexation automatique. Sa recherche deviendra extrêmement simple et rapide à partir de n importe quel critère figurant dans son contenu. Cette Solution est née il y a 5 ans au cœur de notre service technique et correspond au démarrage de la GED. Elle est le fruit d un développement interne conjugué aux remarques et suggestions clients. Nous en avons décidé la commercialisation directe à nos clients finaux (B to C) mais également indirecte, depuis ce mois de septembre, sur un plan national (B to B) auprès du monde professionnel notamment nos confrères, partenaires, éditeurs ou constructeurs. A ce jour une dizaine de professionnels ont démarré ou démarrent la solution. Mais il existe déjà des solutions d indexation sur le marché Oui mais nullement AUTOMATIQUE et elles demeurent : soit exigeantes, pour être liées à un modèle ou une gamme de matériels précis qui supposent la manipulation des documents en mode piéton et leur traitement à l unité. soit elles proposent une indexation contraignante par rapport à une liste rapatriée sur le multifonction Soit elles utilisent un procédé de LAD qui peut s avérer moins fiable et moins sécure que l OCR Full text.. CONNECTELIT est compatible tous scanners, propose de l indexation de masse via un traitement entièrement automatique, de la productivité, de la sécurité, évite tous risques d erreur de classement et permet une recherche puissante et ultra rapide du document! Pour contacter Bruno PEYTAVI : Marchés publics Les dernières nouvelles en bref Le 15 septembre, une délégation de la Fédération EBEN, a rencontré Jean-Lou BLACHIER, le Médiateur des marchés publics afin de le sensibiliser une nouvelle fois sur les dangers de la massification des marchés publics. Le 17 septembre, une délégation de la Fédération EBEN a été reçue au Ministère de la Défense par Jean-Paul BODIN, Secrétaire Général pour l'administration et Jean BOUVEROT, Chef de la mission achat du Ministère de la Défense. L objectif de ce rendezvous était là aussi de prôner une régionalisation des achats. A noter que sur les 7 plates-formes achats-finances du Ministère de la défense, une seule se fournit auprès d un distributeur local, les autres travaillant avec l UGAP. A l issue de ce rendez-vous, M. BODIN a proposé qu'une autre expérience soit tentée au niveau régional sur une seconde plate-forme et a demandé à Monsieur BOUVEROT d'en étudier la faisabilité. EBEN a sollicité un rendez-vous avec Michel GREVOUL (précédemment responsable des achats de la ville de Paris), nouveau Directeur du Service des Achats de l Etat succédant à Jean-Baptiste HY. IT Partners Le salon IT Partners ouvrira ses portes pour sa 10ème édition les 3 & 4 février 2015 à Disneyland Paris. Cette année encore, EBEN organisera une soirée VIP le 3 février afin de réunir ses adhérents et partenaires. Convention EBEN EBEN organisera sa convention du 10 au 12 juin 2015 à Cannes, avec l UFIPA (Union de la Filière Papetière). Notez d ores et déjà la date! 4

5 Lettre d Information N 80 Trait d Union LA TRIBUNE DE NOS PARTENAIRES Proposez des Solutions Cloud adaptées à vos clients avec Acropolis Le cloud révolutionne aujourd hui l IT et s impose dans les systèmes informatiques actuels que ce soit pour les TPE, PME, ETI ou Grands comptes. Bien plus qu une simple tendance il répond à la demande constante de flexibilité et de productivité des entreprises. Toutes les sociétés ont affaire à un volume important de données et de ce fait à une amplification des capacités de stockage. Acropolis, The Cloud company, vous propose de vous accompagner dans votre mutation «cloud» en répondant à vos attentes et à celles de vos clients. Un service Cloud... Des serveurs (physiques et virtuels hébergeant vos services et applications) au raccordement à la fibre optique, Acropolis vous permet d assouplir les contraintes et d augmenter la productivité de votre entreprise. En fonction de vos besoins, Acropolis vous propose de passer de l investissement à un mode locatif en payant uniquement ce que vous consommez. Logiciels Saas, serveurs, téléphonie Voip/Toip une seule plateforme, un opérateur, de la sécurité en plus. alliant sécurité... La performance et la sécurité ont toujours été la priorité d Acropolis qui propose des produits et des services les plus performants du marché pour protéger vos machines et vos données. Avec plus 13 ans d expérience, Acropolis s est entourée de partenaires qualifiés qui développent sans cesse de nouvelles solutions. En tant qu opérateur français, Acropolis répond parfaitement aux problématiques actuelles des entreprises concernant la confidentialité des données et n est pas soumis à la loi du «Patriot Act». et rapidité d accès à vos données Solutions Cloud, sécurité Il faut aussi pouvoir accéder à ses données et cela quasi-instantanément. La fibre optique est un choix stratégique pour votre entreprise et vos clients. Avec une couverture nationale, Acropolis a les compétences pour vous créer une offre sur-mesure qui répondra à vos besoins et ceux de vos clients. situées dans les Datacenters français d Acropolis. En tant que «The Cloud Company» Acropolis opère ses propres datacenters et son propre réseau de liens internet afin de mettre à la disposition de ses clients et partenaires revendeurs des solutions de Cloud Computing maîtrisées de bout en bout. Vous pouvez dès à présent nous contacter pour visiter nos datacenters et/ou prendre rendez-vous avec nos commerciaux pour plus de renseignements à : Les onduleurs NITRAM, votre partenaire sécurité La plus fiable des protections électriques Créé en 1983, NITRAM est un fabricant d onduleurs qui propose une gamme de solutions intégrées, orientées métiers afin de sécuriser l ensemble des organisations, des plus petites aux plus complexes. Nous sommes soucieux de maîtriser les impacts de l empreinte écologique de vos investissements conformément à notre engagement qualité, dans le cadre de notre certification ISO En 2010, NITRAM devient la filiale France de CyberPower, fabricant d onduleurs dont le siège est à Taïwan (N 1 en Asie et N 2 aux USA). Ainsi NITRAM s appuie sur l expertise de 2000 collaborateurs, un réseau de partenaires commerciaux et techniques à travers le monde. Nous mettons tout en œuvre pour assurer une expertise de proximité et un accompagnement sur l ensemble du cycle de vie de vos de vos projets de sécurisation énergétique. NITRAM : Un partenaire à vos côtés Une équipe à votre service : Un service technique intégré Un service avant-vente Un interlocuteur technico-commercial présent dans chaque région Un réseau de distribution national s appuyant sur : Des grossistes Installateurs, revendeurs, bureaux d études, utilisateurs, grands comptes, artisans /... 53

6 Trait d Union Lettre d Information N 80 LA TRIBUNE DE NOS PARTENAIRES Les onduleurs NITRAM, votre partenaire sécurité (suite ) Notre valeur ajoutée : Installations et contrats de maintenance sur site Centre de formation agréé Des infrastructures locales situées à Cloyes (28) : 2 plateformes logistiques de 3000 m2 Un bureau R&D de développement et validation de nouveaux produits Nos savoirs faire L étendue de nos solutions vous propose en standard des puissances allant de 400va à 1800Kva, Technologies Line Interactif Green Protect, Line Interactif Sinus et On Line pour satisfaire vos besoins, vos spécificités tout en maîtrisant les coûts d investissement et de maintenance. Nos solutions sont évolutives avec de larges capacités d intégration dans votre infrastructure (possibilité de rajouter de l autonomie, de l information à distance, de la redondance et de la parallèlisation) et la possibilité de customiser nos produits grâce à une maîtrise complète de la phase recherche jusqu à la conception et la maintenance de nos produits et solutions dédiées. Notre bureau d étude vous accompagne dans une relation personnalisée afin de répondre à vos exigences métiers les plus complexes (solutions embarquées, solaire, secteur minier et pétrolier). BNP Paribas Leasing Solutions est le premier établissement financier à proposer à ses partenaires le traitement «Zéro Papier», de la demande de financement jusqu au règlement en passant par la signature électronique du contrat. Véritable innovation, Digital Leasing s adresse à tous nos partenaires qui utilisent l outil de transmission des demandes de financement Lease Offers. Make it Digital Pour être en phase avec les évolutions technologiques, et surtout pour répondre à l évolution des métiers de nos partenaires, nous avons conçu la vente «tout en ligne», pour un gain de temps et de réactivité commerciale. La transmission des demandes de financement dans l outil de transmission Lease Offers se prolonge naturellement avec la création du contrat en ligne. Depuis un ordinateur portable ou une tablette, les partenaires pourront recueillir les pièces nécessaires et faire signer le contrat directement au client. Un simple code d activation reçu sur son mobile lui permet de valider sa signature électronique en toute sécurité. Plus de papier, un process de vente simple et fluide, plus de timbres, des délais de règlement optimisés, bref un process destiné à améliorer la satisfaction de nos partenaires! NOS PARTENAIRES 6 Fédération EBEN (Entreprises du Bureau Et du Numérique) // 69 rue Ampère PARIS Tel : // Fax : // //

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