Des solutions concrètes et efficaces pour. Dans un contexte de Tourisme d Affaires

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1 Des solutions concrètes et efficaces pour Dans un contexte de Tourisme d Affaires

2 Sommaire I. Qui sommes-nous? II. III. Nos services Bénéfices clients

3 I. Qui sommes-nous?

4 Clientis développe le relationnel commercial de votre organisme grâce à une approche efficace, dynamique, et axée sur des interventions concrètes. En tant qu experts du tourisme d affaires au Québec, nous mettons à votre disposition une panoplie de solutions pour vous représenter, vous former et vous conseiller.

5 Nos forces: Savoir-faire reconnu en relationnel commercial Expertise unique en ventes et service à la clientèle Spécialisation en tourisme d affaires au Québec Fidélité et renommée de nos clients qui attestent de notre crédibilité!

6 Profil de Béatrice Javaudin, Présidente Solide expérience internationale en travaillant dans six pays différents pour Royal Air Maroc, le Groupe Accor et Fairmont Le Château Montebello Nombreux titres, dont celui de la meilleure vendeuse Fairmont de la région Québec/Ottawa à six reprises Présidente du Conseil corporatif pour les six hôtels Fairmont de la région Québec/Ottawa (élection en 2009) Fondation de Clientis en 2001: en représentant plus de 150 hôtels et destinations touristiques, Béatrice Javaudin a fait rapidement de Clientis le leader québécois du support commercial B2B et un expert en tourisme d affaires Formations agréées par Emploi-Québec : Béatrice Javaudin communique son savoir-faire avec tout le dynamisme et le professionnalisme qui la caractérisent, notamment dans le cadre du tourisme

7 II. Nos services

8 2.1. Vous représenter Une équipe de vente professionnelle, dynamique et efficace à votre service! Clientis, votre accélérateur de ventes et d achalandage!

9 Exemples de représentation commerciale B2B Représentant des ventes Louez des chargés de comptes seniors Clientis dédiés pour la durée et l'intensité que vous désirez (impartition des ventes). Prospection téléphonique Obtenez des rendez-vous qualifiés pour que votre équipe de vente signe de nouveaux contrats. Blitz de vente Rencontrez un grand nombre de prospects/clients qualifiés dans un court laps de temps. Actions commerciales Développez de nouveaux marchés nationaux ou internationaux (évènements, salons professionnels, voyages de prospection...).

10 «Attendance Building» ou Commercialisation Évènementielle à travers une approche multi-canaux Présentation des services et des avantages de votre évènement/congrès Qualification de l intérêt des prospects Envoi d informations et suivis réguliers (par téléphone, courriel ) Création et envoi de teasers et d infolettres Conversion des intérêts en inscriptions Créativité dans l approche commerciale, à travers les scripts d appels personnalisés Différents canaux exploités pour réaliser les inscriptions (réseaux sociaux incluant LinkedIn, campagnes sms ) Gestion des opt-in (dans le cadre de la loi C-28)

11 INTELLIGENCE ÉVÈNEMENTIELLE

12 PHASE DE DÉMARRAGE PRÉ QUALIFICATION Démarche de la vente relationnelle chez Clientis QUALIFICATION SUIVIS RENDEZ- VOUS / LEAD VENTE/INSCRIPTION

13 2.2. Vous former Formations axées sur l interactivité Conseils pratiques Outils concrets

14 Formations pratiques, individuelles ou en groupe Vaste gamme de thématiques disponibles et sur-mesure : Formations en vente Formations en réseautage Formations en service à la clientèle Formations en gestion du temps Formations en leadership Formations en tourisme et hôtellerie Conférences de motivation Clientis est agréée par Emploi Québec Formations déductibles au titre de la loi sur les compétences

15 PRÉPARATION AUDIT EXPLORATOIRE Démarche d une Formation Personnalisée Clientis IMPLICATION TRANSFERT DE SAVOIR, SAVOIR-FAIRE, SAVOIR-ÊTRE RENFORCEMENT, MESURES

16 2.3. Vous conseiller Bénéficiez d une consultation commerciale Clientis incluant un rapport de recommandations personnalisé, structuré et de qualité pour bonifier vos stratégies de développement en contexte de tourisme d affaires

17 Consultations efficaces, créatives et méthodiques. Plusieurs services disponibles. Quelques exemples : Consultations en vente et service à la clientèle Études de marché et de satisfaction (Focus Group Clientis 2015!) Clients mystères Gestion de la relation client Support de recrutement en vente et service à la clientèle Une consultation commerciale Clientis peut aussi vous aider à mieux gérer vos équipes.

18 Gestion de la relation client Analyse de l expérigramme Phrases d accueil et de départ, questions à poser Gestion des plaintes et des situations d urgence Maintien et bonification de votre image professionnelle Augmentation de la pro-activité et de la motivation de votre équipe Approche client et upselling Mesures de satisfaction, indicateurs de performance

19 Clients mystères WOWtel vise à augmenter votre performance commerciale auprès de votre clientèle affaires grâce à : Des simulations auprès de votre département en question Des simulations auprès de votre département en question Une analyse pragmatique de votre situation Un rapport détaillé synthétisant les forces et faiblesses de votre équipe

20 L étude de marché Clientis 2014 dans le cadre du tourisme d affaires 6 ème édition Cible: planificateurs d évènements du Québec et de l Ontario, au sein des entreprises, des associations et des agences But: mettre en lumière leurs besoins et découvrir les tendances qui se dessinent pour les prochaine années Méthodologie: plus de appels effectués et plus de 220 sondages récoltés

21 Quelques Chiffres En 2014, 57,6% des planificateurs du Québec et de l Ontario organisent plus de 5 évènements par an contre 51,7% en 2013 et 27,5% en Les congrès et réunions d affaires (conseils d administration et réunions) sont les évènements les plus représentatifs du marché en 2014, étant organisés par 71% des répondants, ce qui confirme la tendance des années précédentes. Les délais de planification deviennent de plus en plus serrés : seulement 27% des planificateurs Québécois et Ontariens s y prennent plus d un an à l avance en 2014 contre 37% en 2013 dans les milieux corporatif et associatif. Concernant le choix de la destination, la région préférée des Québécois était la ville de Québec en 2008, pour devenir Montréal en 2013 et Au niveau Québécois et Ontarien, le classement de 2013 se maintient en 2014 : 1 Montréal (18%) 2 La ville de Québec (15%) 3 Toronto (13%) Pour ce qui est des critères de choix, le budget était le plus influent pour les planificateurs du Québec et de l Ontario en En 2013, c est l emplacement qui est en 1ère position avec un taux de réponses de 26% et la tendance se confirme en 2014 avec un taux de 39%. La capacité d accueil se démarque au niveau associatif avec un taux de 20%

22 Tendances et clés pour s adapter aux nouvelles conditions du marché Les planificateurs souhaitent être compris vite et bien! Il s agit d aller au-delà de la personnalisation de l approche et de s impliquer dans leur projet, en devançant leurs besoins et démontrant de la créativité! Le budget limité des planificateurs engendre des changements de formats tels que: Limiter le nombre de participants Rediriger certains participants vers des réunions virtuelles Organiser des réunions d'affaires multi-entreprises Définir des objectifs précis, avec un contenu pointu et des participants concernés

23 Nos recommandations Offrir du Bleisure (loisir d affaires) et des activités physiques puisque les participants désirent étirer leur séjour pour profiter de la région avec leurs proches Adopter une communication multi-canale, surtout avec les nouvelles contraintes de la loi C-28 Les courriels et teasers étant un moyen facile pour les fournisseurs de présenter leurs offres, ils ne remplacent pas le contact relationnel en face à face Les évènements 2.0 sont fortement conseillés pour augmenter l impact auprès des participants : créer donc des environnements interactifs, accommoder les conférences-webinaires et favoriser le partage de contenu sur les réseaux sociaux incluant le «live tweeting» Miser sur l aspect santé sur 3 plans : Le plan physique à travers les activités sociales et l ergonomie Le plan mental à travers le yoga par exemple Dans l assiette à travers les aliments sains Plusieurs éléments semblent faire leurs preuves dans un contexte de mieux-vivre en entreprise pour faire de la santé un vrai avantage compétitif!

24 Rencontres importantes auxquelles nous avons participé Rencontre de la nageuse Sylvie Fréchette Collaboration avec le joueur de hockey Steven Finn dans le cadre de notre évènement Ressour-C, mieux-vivre en entreprise Rencontre du skieur Alexandre Bilodeau Rencontre des Ministres François Blais et Pierre Arcand Ci-contre: accompagnement de l acteur français Jean Reno qu a fait venir la CCIQ, durant son séjour au Québec

25 III. Bénéfices clients

26 Efficacité et performance Gain de temps et flexibilté Rentabilité commerciale accrue Retour direct sur votre investissement

27 Pour choisir votre solution gagnante Contactez-nous maintenant Ensemble pour un tourisme d affaires fructueux!

28 MERCI!