Vade Mecum réalisé par le Conseil Consultatif des Aînés en partenariat avec l Echevinat des Affaires Sociales

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1 2010 LE GUIDE DES AINES NAMUROIS Vade Mecum réalisé par le Conseil Consultatif des Aînés en partenariat avec l Echevinat des Affaires Sociales Janvier 2010

2 SOMMAIRE Editorial Conseil Consultatif des Aînés Numéros de téléphone importants Services sociaux Votre santé Votre pension Vos déplacements Votre logement Médiation et Services juridiques Vos loisirs et vos associations d aînés Votre environnement Votre sécurité Services d eau, de gaz, d électricité et de téléphone Dispositions en matière de succession Vos données personnelles

3 Ce guide vous est offert gratuitement, vous pouvez vous le procurer au Service des Affaires Sociales de la Ville - Hôtel de Ville Tél. : 081/ Fax : 081/ affaires.sociales@ville.namur.be 2 Les renseignements contenus dans le guide sont ceux connus à la date d édition. Malgré tout le soin apporté à sa réalisation, certaines erreurs et omissions restent possibles. Merci de nous les signaler. Nous en tiendrons compte dans notre future édition.

4 EDITORIAL Le Conseil Consultatif des Aînés (CCA) s est donné comme mission d être à l écoute et au service des Seniors namurois. Son objectif est de les aider à vivre heureux dans leur ville. Il se veut aussi un relais entre tous ces aînés, leurs associations, les services sociaux et les autorités communales. Fruit d une étroite collaboration entre le Conseil Consultatif et les Instances Communales, ce guide contribue à cette mission. Il donne aux aînés de Namur, des informations de toute première utilité sur les questions qui les concernent et sur les aides prodiguées tant par les services de la Ville que par d autres organismes locaux. De nombreuses informations y figurent également sur les loisirs, le logement, la mobilité, la sécurité, la prévention ainsi que sur les différentes associations. Si ce vade mecum est avant tout destiné aux aînés, il pourra aussi intéresser l ensemble de la population. Prenez le temps de le lire et surtout, conservez-le à portée de main, à proximité de votre téléphone par exemple. Maxime PREVOT, Echevin des Affaires Sociales, Bruno JACQUET, Président de la Commission Média du CCA et l ensemble des membres du CCA 3

5 LE CONSEIL CONSULTATIF DES AINES Le Conseil Consultatif des Aînés de Namur a été créé en 1994 à la demande de nombreuses associations du troisième âge avec le soutien actif de la ville. A l écoute des citoyens et au service de la ville, il poursuit à la fois des objectifs immédiats et à plus long terme : - mettre en évidence les besoins et attentes des aînés et de la population en général - stimuler la participation citoyenne des Aînés - favoriser une politique intergénérationnelle - promouvoir le savoir-faire et le savoir-être des personnes âgées - formuler des propositions visant à atteindre ces objectifs. Le Conseil Consultatif se compose de représentants des associations du troisième âge du Grand Namur et est présidé par l Echevin des Affaires sociales. Pour atteindre ses objectifs, le Conseil consultatif a créé quatre commissions qui se réunissent régulièrement: - Environnement; - Bien-être et Santé; - Mobilité et Sécurité; - Média et Intergénérationnel. Des informations plus complètes peuvent être obtenues - soit en vous adressant au Service des Aînés de la Ville - Tél. : 081/ soit en surfant sur le site internet du CCA : 5

6 NUMEROS DE TELEPHONE IMPORTANTS 2.1 Services d urgence Ambulance (Service médical d urgence) et Pompiers (Feu, Odeurs de gaz) Mentionner avec précision - le lieu - la nature de la catastrophe - son ampleur - le nombre de personnes en danger - votre numéro de téléphone Police Police de Namur...081/ (urgence) - 081/ Numéro d appel d urgence européen (utilisable dans tous les pays de l Union Européenne) Croix-Rouge (Aide en cas de sinistres ou catastrophes) Télé-Accueil - Quelqu un à qui parler Dispositif d urgences Sociales (24 h. sur j/an) / Centre Antipoison...070/ Centre des brûlés...071/ ou 02/ S.O.S. Pollution...070/ S.O.S. Solitude...02/ CARD STOP (Perte ou vol de carte bancaire)...070/ Renseignements Renseignements (en Belgique) Renseignements (pour l étranger) Autres numéros importants Santé Médecin de garde à Namur...081/ Pharmacies de garde /

7 Hôpitaux...voir page 13 Croix-Rouge Section Namur...081/ Croix Jaune et Blanche- Infirmier d aide et...081/ de soins à domicile Assistance sociale Service des Affaires sociales de la Ville de Namur...081/ CPAS...081/ Cellule Aide Urgente et Action Sociale (ville)...081/ Cancerphone (Fondation contre le Cancer) / Alcooliques anonymes (écoute anonyme 24h/24)...078/ SOS solitude...02/ Prévention du suicide (écoute anonyme) / Infor-Drogues (24h/24)... 02/ Problèmes de gêne acoustique...081/ Ligue Alzheimer / Association Parkinson...085/ Association Belge du Diabète...02/ Respect Seniors (lutte contre la maltraitance des personnes âgées) / Services TEC Info Voyageurs...081/ SNCB Info Voyageurs...081/ Service des Eaux (SWDE)...087/ Dépannage GAZ et ELECTRICITE...078/ TELEPHONE Dérangements (Belgacom) / POSTE...081/ ou 022/ Service Eco-Conseil / (Nature déchets, entretien, espaces verts)

8 2.4 Les Services Communaux Accueil Central...081/ Pensions...081/ Culture...081/ ou 081/ Tourisme...081/ Finance et Taxes...081/ Environnement-Déchets...081/ Mobilité...081/ Social...081/ Sports/Loisirs...081/ Mobilier (dons)...081/

9 SERVICES SOCIAUX 3.1 Service social de la Ville. Hôtel de Ville, Esplanade de l Hôtel de Ville Namur Permanence : mardi de 8h00 à 12h00 ou sur rendez-vous Tél. : 081/ ou 85 - Fax : 081/ Adresse affaires.sociales@ville.namur.be Site Internet : Une équipe d assistants sociaux polyvalents est à l écoute de toute problématique sociale. Ceux-ci traitent tout type de demandes et orientent les personnes vers des services spécialisés.... En cas d urgence ou de détresse sociale, un travailleur social est à l écoute et joignable, 24 heures sur 24, au numéro gratuit : 0800/ Le CPAS (Centre Public d Action Sociale). Rue de Dave Jambes Tél. : 081/ Fax : 081/ Adresse info@cpasnamur.be Site internet : Le CPAS est facilement accessible en bus. (ligne 2 barré) Le CPAS a pour mission première de permettre à chacun de mener une vie conforme à la dignité humaine. Il apporte l aide la plus adéquate possible à toute personne en situation de besoin, de difficulté financière, de perte de logement, de problème d ordre administratif. Cette aide peut prendre diverses formes : financière, matérielle, sociale ou psychologique. L aide sociale proposée par le CPAS est structurée en trois secteurs : Le secteur de l aide sociale individuelle (ASI) dispense les aides financières (RIS - Revenu d Intégration Sociale- et aides équivalentes, remboursements de soins de santé, garanties locatives, accompagnements en matière de gestion de l énergie et de l eau, etc). Il comprend aussi un service de médiation de dettes qui intervient en cas de surendettement. Le secteur Synergie-Emploi aide les personnes n ayant pas ou plus droit au chômage à se réinsérer dans le circuit du travail. 11

10 Le secteur Prévention accompagne les citoyens dans certaines démarches sociales ou administratives relatives au logement et aux soins de santé (principalement) et gère les repas à domicile, l hébergement en maison de repos ou en hébergement social. Tous ces secteurs travaillent en collaboration avec les services sociaux de la Ville et autres en activité sur le territoire communal. 3.3 Centre de Service social. Rue Rupplémont Namur Tél. : 081/ centreservicesocialnamur@skynet.be Il s agit d un service social polyvalent. Toutes demandes sont prises en considération : - aides sociales, psychologiques, administratives et guidances budgétaires. - aides financières et matériels. - défense des droits sociaux et accompagnements divers. 12

11 VOTRE SANTE 4.1 Médecine Générale En l absence de votre médecin généraliste, - adressez-vous, en cas d urgence, au médecin généraliste de garde Tél. : 081/ le samedi de 14 à 18 heures et le dimanche de 10 à 14 heures, vous pouvez vous présenter à la Maison de garde de médecine générale, Rue Martine Bourtembourg Namur Vous trouverez des renseignements pratiques et administratifs sur les soins de santé, l indication des pharmacies de garde et les numéros de téléphone utiles au numéro suivant : 081/ ou sur le site Adresses des cliniques et hôpitaux CENTRE HOSPITALIER REGIONAL DE NAMUR ET MATERNITE - CHRN avenue Albert 1er NAMUR Tél. : 081/ Urgences : 081/ Fax : 081/ CLINIQUE ET MATERNITE SAINTE-ELISABETH place Louise Godin NAMUR Tél. : 081/ Urgences : 081/ Fax : 081/ CLINIQUE SAINT-LUC rue Saint-Luc BOUGE Tél. : 081/ Urgences : 081/ Fax : 081/ CLINIQUES UNIVERSITAIRES DE MONT-GODINNE avenue Dr G.Thérasse Mont-Godinne Tél : 081/ Urgences : 081/ Fax : 081/ Hôpitaux psychiatriques CLINIQUE SAINT-MARTIN rue Saint-Hubert DAVE Tél. : 081/ Fax : 081/

12 HOPITAL PSYCHIATRIQUE DU BEAU-VALLON ET CLINIQUE REGINA PACIS rue de Bricgniot ST SERVAIS Tél. : 081/ Fax : 081/ Où se donnent les soins palliatifs? - à l hôpital - en maison de repos - à domicile Des informations relatives aux soins palliatifs peuvent être obtenues : 1. Fédération wallonne des soins palliatifs Rue des Brasseurs Namur Tél. 081/ Fax 081/ Contacts : fwsp@skynet.be 2. Association des soins palliatifs de la Province de Namur Rue Charles Bouvier Bouge Tél. 081/ ou GSM : 0496/ Foyer Saint-François Rue Louis Loiseau 39A NAMUR Tél. : 081/ Fax : 081/ Contacts : secratariat@foyersaintfrancois.be 4.4 Soins à domicile - Les mutuelles organisent différents types de soins à domicile. Pour toute information, contactez le Service Social de votre Mutuelle. - Plusieurs associations proposent et coordonnent un ensemble «soins et services à domicile». Vous trouverez toutes les informations utiles au point (page 24) qui traite plus spécialement de ces Services. - Le vademecum des intervenants à domicile, édité conjointement par le CPAS et la Ville, répertorie les nombreux services, associations actifs en matière d aide aux personnes âgées. Vous pouvez l obtenir sur demande auprès de la Ville ou du CPAS. 4.5 Aide aux personnes handicapées Vous trouverez les informations utiles auprès de différents organismes : 14 Le Service Handicontact de la commune aide et guide les personnes handicapées dans les diverses démarches relatives à leur reconnaissance, aux allocations, aux visites à domicile. Tél. : 081/

13 L AWIPH (Agence Wallonne pour l Intégration de la Personne Handicapée) Place Joséphine Charlotte Jambes Tél. : 081/ Site Internet : RDB (Rare Disorders Belgium) qui se préoccupe des Maladies ou Handicaps rares Tél. : 081/ Fax : 081/ ou auprès du Service social de votre mutuelle. 4.5 Maisons de convalescence Après une maladie ou une hospitalisation, vous pouvez bénéficier, dans certains cas, d un séjour en maison de convalescence. Pour tout renseignement, adressez-vous, avant votre sortie d hôpital, à votre mutuelle ou à l hôpital même. 4.6 Centres de jour Les centres de jour sont situés au sein d'une maison de repos, d'une maison de repos et de soins ou en liaison avec elle. Ils accueillent pendant la journée, des personnes en perte d'autonomie qui y bénéficient de soins et, au besoin, d'une prise en charge thérapeutique et sociale. Pour toute information, contactez la Section Aînés du Service des Affaires Sociales Tél : 081/ ou 081/

14 VOTRE PENSION Vous pouvez utilement consulter deux organismes pour vos problèmes de pension : 5.1 Service des Affaires Sociales de la Ville - Cellule Pension Hôtel de Ville - Maison des Citoyens Du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00. Tél. : 081/ ou 081/ Activités : - introduction des demandes de pension de retraite des salariés et des indépendants. - renseignements relatifs aux avantages et services liés à la retraite, tarifs sociaux. - allocations d handicapés. En cas d impossibilité de déplacement, le Service Pension peut envoyer un délégué à domicile ou dans les diverses institutions pour les demandes de pension (retraite, survie, handicaps). 5.2 L Office National des Pensions (ONP) Rue Godefroid 35-2 ème étage - Namur Permanence tous les jours ouvrables, de 9h00 à 11h30 et de 13h30 à 16h. Tél. : 081/ Fax : 081/ adresse namur@onp.fgov.be Vous y obtiendrez les réponses à toutes les questions que vous vous posez concernant votre pension ; vous pouvez également vous y procurer le «Guide du Pensionné». Vous pouvez aussi vous adresser à votre mutuelle. 17

15 VOS DEPLACEMENTS 6.1 Transports en bus A partir de 65 ans, vous pouvez bénéficier de l accès gratuit au TEC. Vous devez, à cet effet, vous procurer la carte nominative 65 + qui est délivrée à toute personne qui en fait la demande. Le libre parcours 65 + peut être utilisé sur tout le réseau TEC ainsi que sur les réseaux des sociétés STIB et De Lijn. Pour plus d informations, adressez-vous : Maison du TEC Namur-Luxembourg, Place de la Gare Namur. Tél. : 081/ Bureau ouvert 7 jours sur 7 de 7h00 à 19h00. Site Internet : Transports en train Les aînés de plus de 65 ans peuvent pour un prix spécial (5 Euros au 01/01/2010) effectuer un aller-retour d un jour entre 2 gares belges au choix. Cet avantage est cependant assorti de quelques conditions d utilisation : - le trajet ne peut se faire qu en 2ème classe. - il ne concerne que les trains IC, IR, L, CR, P, ICT - le tarif est valable du lundi au vendredi à partir de 9h01 (En cas de départ avant 9h00, on doit acheter un ticket à prix plein pour le trajet allant jusqu à la première gare desservie après 9h01 et un autre ticket au prix spécial pour le reste du trajet et le retour au lieu de départ). - il n y a pas de restriction horaire les samedis, dimanches et jours fériés. Ce tarif unique n est cependant pas applicable les samedis et dimanches entre le 15 mai et le 15 septembre inclus ainsi que les week-ends prolongés de Pâques, Ascension et Pentecôte. Pour plus d informations, adressez-vous dans les gares ou téléphonez au 081/ (gare de Namur) ou au numéro général : 02/

16 6.3 Transport des personnes âgées et à mobilité réduite Différents organismes peuvent aider les personnes âgées et à mobilité réduite dans leurs difficultés de transport : Télé Service Namur - rue de Bruxelles Namur Télé Service Namur propose des transports en voiture ordinaire avec chauffeur aux personnes souffrant de tout type d handicap. Le délai de demande est de 48 heures. Ces services peuvent être demandés non seulement pour des raisons médicales mais aussi pour tout type de déplacement. Les frais sont fonction des kilomètres parcourus auxquels s ajoutent certains frais administratifs. Horaire : du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 Tél. : 081/ ASBL Handicap et Mobilité - rue de la 1 ère Armée Américaine Wépion Des transports adaptés aux personnes à mobilité réduite sont disponibles gratuitement pour les examens médicaux. Ils sont payants pour tout autre déplacement. Les demandes doivent se faire 48 heures à l avance. Tél. : 081/ Horaire : du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30. En dehors de ces heures, vous pouvez laisser un message. Mutuelles Les mutuelles peuvent aussi intervenir lors de transports pour des examens médicaux. Adressez-vous au Service Social de votre mutuelle. 20

17 VOTRE LOGEMENT 7.1 Contacts utiles Le problème du logement prend de plus en plus d importance avec l âge. Il existe différentes possibilités : maintien du séjour à domicile, logements groupés, résidences services, maisons de repos, maisons de repos et de soins (MRS). Avant de vous décider à quitter votre logement, consultez les services compétents : Service des Affaires sociales (Ville de Namur) - Hôtel de Ville Namur Assistantes sociales Tél. : 081/ Infor Homes Wallonie - rue de la Tour Namur Tél. : 070/ Infor Homes Wallonie informe et conseille les personnes âgées et/ou leur famille dans la recherche d un lieu de vie correspondant à leurs attentes et besoins. Site Internet : CPAS - rue de Dave Jambes Tél. : 081/ Site Internet : - Adresse info@cpas.namur.be Unité provinciale d accompagnement de la personne âgée et de son entourage rue Bourtonbourt Namur - Tél. : 081/ Le Service Social de votre Mutuelle 7.2 Logements sociaux et publics Certaines associations jouent le rôle d intermédiaire entre des locataires à faibles revenus et des propriétaires de logements privés. Elles contribuent à augmenter l offre de logements à prix modérés. C est le cas de l Agence Immobilière Sociale de Namur (GLN). Gestion Logement Namur (GLN) Rue Saint-Nicolas Namur Tél : 081/ Fax : 081/ Adresse gestionlogementnamur@skynet.be 21

18 Par ailleurs, Namur accueille sur son territoire 3 sociétés de logements publics. Vous pouvez vous adresser directement à chacune d elles ou passer par les assistants sociaux du Service des Affaires sociales de la Ville de Namur pour remplir les formulaires de candidature à un logement social. Foyer Jambois Rue Duhainaut Jambes Tél : 081/ Fax : 081/ Joie du Foyer Chaussée de Perwez Saint-Servais Tél : 081/ Foyer Namurois Rue des Brasseurs 87/ Namur Tél : 081/ Fax : 081/ Maisons de repos Maisons de repos et de soins Résidences Service Il existe à Namur, plus de 20 maisons de repos ou maisons de repos et de soins ou encore résidences service. Elles sont répertoriées dans le tableauci-dessous. Maisons privées 22 Belgrade...Le Fontiloy...Avenue Pochet / Bouge...Résidence Sardanson...Rue de Sardanson / Bouge...Centre d accueil de Bouge...Rue Saint-Luc / Cognelée...La Clémentine...Rue de Wasseiges / Jambes...Résidence de la Dame...Avenue de la Dame / Jambes...Résidence Plein Sud...Rue J.Wauters / Namur...Clair Séjour...Avenue Reine Astrid / Namur...Foyer Sainte Anne...Rue du Belvédère / La Plante...Les Lauriers...Chaussée de Dinant / Namur...Home Saint-Joseph...Rue Ernotte / Saint-Servais..Béthanie...Chaussée de Waterloo / Vedrin...Résidence de l Univers...Rue François Lorge...081/ Vedrin...Résidence Les VII Voyes...Rue des VII Voyes / Wépion...Les Alizés...Rue Sart-Paradis / Wépion...Anaïs...Route de Saint-Gérard / Wépion...Seniorie de la Pairelle...Chaussée de Dinant /

19 Homes - Maisons de repos du CPAS Namur...La Maison d Harscamp...Rue Saint-Nicolas Saint-Servais..Home La Closière...Avenue de La Closière 2B Jambes...Les Chardonnerets...Rue de Dave 163B Wépion...Home Le Grand Pré...Rue A. de Wasseige 76B Temploux...Home Saint-Joseph...Chaussée de Nivelles 354B Les logements groupés Il existe différents types de logements groupés, notamment les logements de type Abbeyfield qui constituent un nouveau concept d habitat groupé. Les habitants y disposent de leur appartement personnel et peuvent se retrouver dans une salle communautaire pour partager certains repas, certaines activités, ou pour des rencontres ou des réunions. Les candidats habitants doivent être des personnes valides et retraitées, qui décident de vivre sous un même toit et sont prêtes à partager certains aspects de la vie quotidienne tout en gardant leur autonomie, leur «chez soi» et leur rythme de vie. Un premier logement de ce type a été créé à Namur : «Le Tour de Table» situé rue des Brasseurs 170. Renseignements : 081/ ou Groupe action logement Edite et met régulièrement à jour une liste de logements privés à louer, à prix modérés. Il propose également des animations axées sur le logement. C.P.A.S. de Namur - Rue d Harscamp 9 - Tél. (081) action.logement@cpasnamur.be 7.6 Tout savoir si vous voulez rester à domicile Pour pouvoir rester dans votre domicile, il importe que votre logement soit adapté ; certains travaux peuvent être nécessaires ; vous pouvez, dans ce cas, compter sur différentes aides et services qui sont énumérés et détaillés ci-après Un logement adapté Le logement doit assurer la sécurité aux personnes âgées. Une série de mesures pratiques ont été détaillées dans la brochure «Un toit pour mieux vieillir» publiée par la Commission Bien-être et Santé du C.C.A. : - Sécurité dans les escaliers : prévoir une rampe rigide, un éclairage suffisant, une bonne fixation des tapis, des bandes antidérapantes. - Si la chambre à coucher est à l étage : prévoir du matériel sanitaire au même niveau. - Chambre à coucher : installer une veilleuse, un appareil téléphonique à proximité du lit, une bonne fixation des tapis, placer un verre d eau à proximité. - Sécurité dans la salle de séjour : dégager les lieux de passage, disposer les appareils électriques à proximité des murs, aucun câble dans le passage. 23

20 Homes - Maisons de repos du CPAS Namur...La Maison d Harscamp...Rue Saint-Nicolas Saint-Servais..Home La Closière...Avenue de La Closière 2B Jambes...Les Chardonnerets...Rue de Dave 163B Wépion...Home Le Grand Pré...Rue A. de Wasseige 76B Temploux...Home Saint-Joseph...Chaussée de Nivelles 354B Les logements groupés Il existe différents types de logements groupés, notamment les logements de type Abbeyfield qui constituent un nouveau concept d habitat groupé. Les habitants y disposent de leur appartement personnel et peuvent se retrouver dans une salle communautaire pour partager certains repas, certaines activités, ou pour des rencontres ou des réunions. Les candidats habitants doivent être des personnes valides et retraitées, qui décident de vivre sous un même toit et sont prêtes à partager certains aspects de la vie quotidienne tout en gardant leur autonomie, leur «chez soi» et leur rythme de vie. Un premier logement de ce type a été créé à Namur : «Le Tour de Table» situé rue des Brasseurs 170. Renseignements : 081/ ou Groupe action logement Edite et met régulièrement à jour une liste de logements privés à louer, à prix modérés. Il propose également des animations axées sur le logement. C.P.A.S. de Namur - Rue d Harscamp 9 - Tél. (081) action.logement@cpasnamur.be 7.6 Tout savoir si vous voulez rester à domicile Pour pouvoir rester dans votre domicile, il importe que votre logement soit adapté ; certains travaux peuvent être nécessaires ; vous pouvez, dans ce cas, compter sur différentes aides et services qui sont énumérés et détaillés ci-après Un logement adapté Le logement doit assurer la sécurité aux personnes âgées. Une série de mesures pratiques ont été détaillées dans la brochure «Un toit pour mieux vieillir» publiée par la Commission Bien-être et Santé du C.C.A. : - Sécurité dans les escaliers : prévoir une rampe rigide, un éclairage suffisant, une bonne fixation des tapis, des bandes antidérapantes. - Si la chambre à coucher est à l étage : prévoir du matériel sanitaire au même niveau. - Chambre à coucher : installer une veilleuse, un appareil téléphonique à proximité du lit, une bonne fixation des tapis, placer un verre d eau à proximité. - Sécurité dans la salle de séjour : dégager les lieux de passage, disposer les appareils électriques à proximité des murs, aucun câble dans le passage. 23

21 - Salle de bain : prohiber les surfaces glissantes, placer des barres d appui au niveau de la baignoire, de la douche ainsi qu un tapis caoutchouté dans le fond de celles-ci. - Cuisine : simplifier l organisation ainsi que le rangement, éviter de devoir monter sur des éléments peu stables pour le rangement, augmenter le nombre de prises de courant. La sécurité est aussi une question de comportement : utilisation de chaussures antidérapantes, d escabeaux stables Pour tout renseignement, adressez-vous au 081/ de la Section des Aînés - Service des Affaires Sociales de la Ville où cette brochure est d ailleurs disponible Services offerts aux personnes désirant rester chez elles Différents services sont proposés aux personnes qui souhaitent continuer à vivre dans leur propre maison ou appartement. Des informations détaillées peuvent être obtenues auprès - des Services Sociaux de la Commune - Tél. : 081/ ou 081/ du Service Social de votre Mutuelle - du CPAS - Tél. : 081/ dans le Vade mecum des intervenants à domicile édité conjointement par le CPAS et la Ville. Coordination de services à domicile Certaines associations proposent et coordonnent un ensemble de services à domicile : Aide et Soins à domicile, rue du Lombard 8 boîte Namur Tél. : 081/ Centrales de Services à Domicile, chaussée de Waterloo Saint-Servais Tél. : 081/ Namur Assistance Tél. : 081/ Leur objectif est de permettre aux personnes qui en ont fait le choix de rester à domicile dans des conditions de confort et de sécurité suffisantes, en coordonnant les aides et les soins souhaités. Cela peut concerner : - une aide familiale : accompagnement et soutien des personnes; - une assistance à la vie journalière (préparation des repas, repassage, courses, entretien courant, vaisselle, petite lessive, raccommodage ) - un accompagnement pour toutes les démarches administratives (banque, poste, mutuelle), les contacts extérieurs (famille, voisins, médecin, ) ainsi qu un soutien psychologique.

22 Services spécifiques a) Repas Le CPAS propose en semaine un repas trois services - potage, plat, dessert - livré froid sous film, à réchauffer dans un four à micro-ondes (mis éventuellement à votre disposition) ; Tous les régimes peuvent être assurés : diabétique, sans graisse, sans sel, viande coupée, viande moulue. Le prix est calculé en fonction des ressources du bénéficiaire. CPAS : Rue de Dave Jambes Tél. : 081/ Fax 081/ Site Internet : Des firmes privées proposent également des repas à domicile. Pout tout renseignement, adressez-vous au Service Social de votre Mutuelle. b) Travaux domestiques : Les «Titres Services» et «Chèques ALE» Les «Chèques ALE» (Agence Locale pour l Emploi) peuvent être utilisés pour la réalisation de petits travaux domestiques : travaux de jardinage (tonte du gazon, taille des haies), petits travaux d entretien ou de réparation (repeindre, tapisser). Les «Titres-Services» ne concernent que les tâches domestiques : nettoyage, lessive, repassage, préparation des repas, petits travaux de couture, courses. Pour tout renseignement sur les Chèques ALE et les Titres-Services, s adresser à A.L.E. Rue des Bourgeois Namur. Jours et Heures d ouverture : du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00. Tél. : 081/ Fax : 081/ Organismes développant des services de proximité au travers des «titresservices» : Natise Avenue Albert 1er Namur Tél : 081/ Site Internet : Ils assurent différentes activités d aide-ménagères : ménage, petits travaux de couture, préparation de repas, repassage, lessive, nettoyage des vitres, courses. Le paiement s effectue uniquement via le système de Titres-Services. 25

23 c) La télévigilance à domicile TELEPRONAM rue Martine Bourtonbourt NAMUR Tél. : 081/ Fax : 081/ Adresse spas-telepronam@province.namur.be VITATEL Chaussée de Louvain Bouge Tél. : 081/ Fax : 081/ Télépronam et Vitatel sont des services de télévigilance destinés à assurer la sécurité des personnes dans leur environnement habituel, 24 heures sur 24. La personne porte un émetteur qui lui permet d entrer en contact avec le service d assistance qui prend les mesures adéquates face à l'urgence rencontrée. Vous pouvez également vous informer auprès de votre mutuelle. d) L écoute et l assistance aux personnes âgées Télé-Accueil Rue de Bruxelles Namur - Numéro gratuit : 107 Si vous souhaitez parler de vos problèmes à quelqu un qui est prêt à vous écouter, Télé-Accueil assure 24 heures sur 24 une permanence téléphonique et vous permet de parler dans l anonymat à des écoutants bénévoles spécialement formés. Respect Seniors Square Arthur Masson 1 Bte Namur Tél. : 081/ Adresse namur@respectseniors.be Numéro vert : 0800/ Respect Seniors est l Agence Wallonne de Lutte contre la Maltraitance des Personnes Agées (AWLMPA) qui propose aux victimes ou aux témoins de maltraitance une écoute active, un soutien, une information adaptée, une orientation adaptée et un accompagnement dans les démarches soit via la permanence téléphonique, soit via des rencontres sur le terrain. 26 A.N.A. Avec Nos Aînés. rue Martine Bourtonbourt Namur Tél. : 081/ Fax : 081/ Adresse avec.nos.aines.sec@province.namur.be A.N.A. est une association spécialisée dans le domaine de la santé mentale des personnes âgées. Elle propose des interventions ponctuelles en cas de problèmes touchant la santé mentale.

24 Baluchon Tél. : 02/ Fax 02/ Adresse Baluchon est un service à domicile destiné à remplacer, pendant une période déterminée, les personnes qui prennent soin d un proche atteint de la maladie d Alzheimer. e) L aménagement du domicile et les petits dépannages Equipe Mobilier de la Ville de Namur : La commune assure plusieurs services et notamment : la collecte de meubles, la coordination d aide aux déménagements sociaux, expulsions judiciaires, consigne pour SDF et soutien logistique aux plans hiver/canicule. Sur simple appel téléphonique, après avoir pris rendez-vous, l équipe mobilier enlève le mobilier chez ses donateurs. Pour aider les personnes âgées, ou à mobilité réduite donatrices, le personnel de l équipe mobilier peut démonter lui-même les meubles ou les descendre de l étage. Boulevard d Herbatte Namur Tél. : 081/ Fax : 081/ ANLH (Association nationale des Logements pour Personnes Handicapées) Tél. : 02/ L association apporte une aide à l aménagement du domicile des personnes handicapées: Ravik Boutik Boulevard d Herbatte 8A Namur. Ouvert du mardi au samedi de 10h00 à 18h00. Tél. : 081/ Site mail : Ce magasin de seconde main remet en état, valorise entre autre les encombrants collectés par la Ressourcerie et les vend à des prix intéressants. La Ressourcerie Namuroise vous débarrasse gratuitement de la plupart de vos encombrants : appareils électriques ou mécaniques, matériels de chauffage, mobilier, livres, jouets, outils, bois, métaux Tél. : 081/

25 Les Compagnons Dépanneurs rue Piret Pauchet 70 Bte Namur Tél. : 081/ / Horaire : lundi, mercredi, jeudi et vendredi de 9h00 à 16h00, le mardi de 9h00 à 12h00. Les Compagnons Dépanneurs apportent leur aide aux personnes confrontées à des difficultés financières pour un dépannage et des rénovations modestes (électricité, plomberie, peinture, pose de papier peint, revêtement de sol, bricolages divers) et pour de petits déménagements. Infor-Homes Wallonie rue de la Tour Namur - Tél. : 070/ Formalités en cas de déménagement Tout changement d adresse doit être signalé par un des membres majeurs de la famille à l Administration Communale de la nouvelle commune dans les huit jours ouvrables de l installation effective dans le nouveau logement. Si vous restez à Namur, adressez-vous à l Espace Citoyen de l Hôtel de Ville qui vous indiquera les démarches à accomplir. Tél. : 081/ Fax : 0891/ Le Service des Affaires Sociales (Tél. : 081/ ou 081/ ) peut également vous orienter vers les services compétents et vous donner des informations au sujet d éventuelles aides au déménagement. 28 En cas de déménagement, vous devez informer l Organisme de Pension par courrier à adresser à l ONP, Service CRID, Tour du Midi 1060 Bruxelles. (En cas de déménagement à l étranger, il faut avertir par écrit l ONP, Service Correspondance Technique, Tour du Midi 1060 Bruxelles au moins un mois avant le déménagement). Votre changement d adresse est également à signaler (de préférence une dizaine de jours à l avance) aux organismes suivants : - à la Poste - aux compagnies d eau, de gaz et d électricité - à la compagnie de télédistribution - à la compagnie de téléphone - aux différentes compagnies d assurances (incendie et autres) - à l administration fiscale - à votre mutuelle - à vos banques

26 MEDIATION ET SERVICES JURIDIQUES 8.1 Médiation a) Le Service des Affaires sociales et le Service Logement proposent leur assistance pour la résolution des difficultés de natures diverses. - Coordination générale : 081/ Adresse mediation@ville.namur.be - Horaire : du lundi au vendredi de 08h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h30 sauf le mercredi. Problèmes de logement : Médiatoit. Tél. : 081/ Adresse logement@ville.namur.be Si vous rencontrez des difficultés liées à votre logement, que vous soyez locataire ou propriétaire, un juriste se tient à votre disposition afin de (re)créer un dialogue et de (r)établir un climat de confiance ou de chercher une solution à l'amiable. Vous trouverez également les réponses à vos questions en matière de contrat de bail ainsi que la procédure d'insalubrité, d'expulsion et enfin la procédure judiciaire devant le juge de paix. Conflits de voisinage : Médiation dans la cité. Tél. : 081/ adresse mquartier@ville.namur.be Un médiateur intervient en cas de conflits de voisinage. Son action vise à rétablir le dialogue et à restaurer le lien social. Il recherche des solutions qui conviennent à chacun afin d'éviter la résolution judiciaire du différend. Violences intrafamiliales : «D une Rive à l autre» Tél. 081/ GSM 0479/ dunerivealautre@ville.namur.be Le service s adresse à toute personne ou toute famille vivant ou connaissant un situation de violence familiale et propose un espace d information et d orientation. b) D autres organismes proposent les services suivants : Médiation de dettes - Service Social du Centre Public d Action Sociale (CPAS), rue de Dave Namur : du lundi au vendredi de 8H00 à 12H30 (sauf le jeudi matin) et de 13H30 à 17H00 - Tél. : 081/

27 - Resto du Cœur de Namur - Maison de la solidarité rue d Arquet Namur Tél. : 081/ Service Social des Services du Gouvernement Wallon rue Dewez Namur Tél. : 081/ Médiateur de la Région Wallonne rue Lucien Namèche, Namur Tél. : 081/ Ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00 et le jeudi jusqu à 19h Services juridiques Les Maisons de justice Les Maisons de justice proposent leur aide à la population. Des avocats y assurent une permanence et répondent aux questions en matière juridique. Les assistants de justice donnent des informations et, si nécessaire, orientent vers les services compétents. Ce service s adresse à toute personne confrontée au monde judiciaire et à la recherche d informations. Maison de justice de Namur Boulevard Frère-Orban Namur - Tél. : 081/ La Boutique de Droit Service du Resto du Cœur Rue d Arquet Namur - Tél : 081/ Justice de Paix de Namur Le Juge de Paix est compétent pour tous les litiges de droit commun (affaires civiles ou commerciales) concernant des montants inférieurs à 1.859,20. Il est également compétent, quel que soit le montant, en matière de location (baux à loyers, commerciaux ou à terme), en matière de contentieux familial (pension alimentaire, droits d obligations des époux, autorisation parentale ), en matière de trouble de voisinage, expropriation, administration provisoire, mise en observation, Place Saint Aubain Namur - Tél : 081/ Rempart de la Vierge 2 bte Namur - Tél : 081/ Les services de police Outre son assistance en cas d agression, de vol, la police peut être sollicitée pour résoudre les problèmes de voisinage. Namur est divisée en trois zones de proximité, subdivisées en quartiers. Chaque quartier a son Inspecteur de proximité qui a notamment pour missions de traiter les conflits de voisinage, de proposer des médiations et de veiller à la tranquillité de la population. - Tél. : 081/

28 VOS LOISIRS ET VOS ASSOCIATIONS D AINES Il existe à Namur de nombreuses associations qui proposent des activités diverses aux aînés. Il n est évidemment pas possible d énumérer dans un document qui se veut concis l ensemble de ces associations mais vous en trouverez la liste en consultant le site internet de l Administration Communale de Namur : ville.namur.be., dans la rubrique «Social», puis «Conseil Consultatif des Aînés», et enfin «Associations du 3ème Age». La liste remise à jour des associations d aînés vous sera envoyée sur demande : - soit par appel téléphonique au 081/ soit par courrier ou courriel au service des Affaires sociales. Vous pouvez en sus obtenir des informations auprès du Secrétariat du Conseil Consultatif des Aînés (Tél : 081/ ). Vous y obtiendrez également toutes les informations utiles concernant les Associations Patriotiques. Dans le domaine des sports, la cellule INSERSPORT propose aux aînés diverses activités sportives. L objectif est de leur offrir la possibilité de bénéficier des bienfaits du sport en vue de conserver ses capacités fonctionnelles, lutter contre l'isolement, établir des échanges intergénérationnels au travers de différentes activités. Parmi les activités Insersport, signalons notamment la randonnée, le tir à l arc, la natation, le badminton, la gymnastique douce, le maintien de la forme, le stretching, la détente Pour toute information relative aux sports, adressez-vous au 081/ Pour tout renseignement relatif aux sports en général : Service des sports - Tél : 081/ Fax : 081/ D autre part, une publication mensuelle de la Ville de Namur : «Namur Magazine», distribuée à l ensemble de la population, annonce les manifestations diverses organisées à Namur : culturelles, folkloriques, musicales, récréatives Il existe à Namur beaucoup d associations qui rendent des services en tous genres mais qui sont aussi à la recherche de nouveaux volontaires. Adressez-vous à l équipe des Ainés du Service des Affaires sociales. 31

29 VOTRE ENVIRONNEMENT La Commune publie et diffuse en début de chaque année les dates des enlèvements des ordures ménagères ainsi que des autres collectes. Vous pouvez également les trouver sur le site Les sacs bleus PMC sont destinés aux plastiques, emballages métalliques et cartons à boissons. Les sacs blancs sont réservés aux déchets organiques, petits déchets de jardin, langes d enfants, mouchoirs et serviettes en papier, essuie-tout. Les sacs beiges concernent les autres produits non recyclables. Ces sacs poubelles réglementaires peuvent être obtenus à l Hôtel de Ville de Namur (Maison des Citoyens) ainsi que dans de nombreux commerces. Les ménages à revenus modestes ainsi que ceux ayant des problèmes de santé peuvent recevoir des sacs gratuits. Pour toute information, adressez-vous au service environnement de la commune au 081/ ou au 081/ Si vous voulez vous débarrasser d objets encombrants, il existe un service de collecte sur appel : La Ressourcerie Namuroise que vous pouvez contacter au Tél. : 081/ Il existe 3 parcs à containers à Namur; ils sont situés à : Malonne, chemin de la Vieille Sambre 87 - Tél. : 081/ Naninne, chemin de Malpaire - Tél. : 081/ Champion, chemin de Boninne - Tél. : 081/ Accès aux parcs : du lundi au vendredi : de 9h00 à 18h00; le samedi : de 9h00 à 17h00. Infos sur le règlement : 081/ Adresse environnement@bep.be 33

30 VOTRE SECURITE 11.1 La police et les inspecteurs de proximité Un Inspecteur de Proximité ou un agent de quartier est la personne de référence pour les problèmes de sécurité. Il est à votre écoute pour toute demande administrative et conflit de voisinage. Tél de la police de Namur : 081/ Les pompiers Si la mission première des pompiers est de prévenir et de combattre les incendies, ils interviennent pour un nombre important de problèmes lorsqu un danger menace des personnes ou des habitations. Tél. des pompiers : Quelques conseils très utiles pour accroître votre sécurité a) La sécurité chez vous Que faire pour prévenir les cambriolages? La prévention du cambriolage dans les habitations commence par l adoption de BONNES HABITUDES. Elles sont tellement simples que l on n y pense pas toujours. Assurez-vous de la bonne résistance des portes et fenêtres de votre habitation. L utilisation de bonnes serrures et verrous rendra la tâche du cambrioleur plus difficile. Lorsque quelqu un s annonce à votre porte, n ouvrez pas avant d être certain de son identité. Dans ce cas, un judas et un éclairage extérieur s avèreront très utiles. Veillez à ce qu à ce moment, aucune autre personne ne puisse pénétrer par une autre entrée. Augmentez la visibilité de votre habitation. Les arbres et haies augmentent la protection de votre vie privée, mais ils permettent aussi au cambrioleur de ne pas être vu. Avant d introduire la clé dans la serrure pour rentrer chez vous, assurezvous que personne ne vous observe. Ne facilitez pas la tâche des cambrioleurs en abandonnant des objets (échelles, outils,...). Ils pourraient s en servir pour pénétrer dans votre habitation. 35

31 36 Comment réduire les risques d incendie, d accident domestique, d asphyxie? Installez chez vous des détecteurs de fumée. Pour être efficaces, ils doivent être placés au plafond. Utilisez des chauffe-eau et appareils de chauffage qui satisfont aux normes de sécurité. Faites ramoner régulièrement votre cheminée. Ne laissez jamais votre friteuse sans surveillance Ne jetez jamais d eau sur une friteuse en feu. En cas de problème, retirez immédiatement la prise électrique. En cas de problème dans votre installation électrique, faites appel à un spécialiste. Ne bricolez surtout pas. Eteignez soigneusement vos allumettes avant de les jeter. Soyez vigilants avec vos produits d entretien et les produits inflammables. Que faire en cas d incendie? Première mesure : avertissez les pompiers au numéro 100 Quittez rapidement l habitation. N emportez rien avec vous qui pourrait faire trébucher les pompiers si vous le lachez. Fermez les portes derrière vous N utilisez pas l ascenseur. Ne revenez pas sur vos pas. En cas de brûlures, rincez-les à l eau froide en attendant les services de secours. Comment éviter les vols ou en réduire les effets quand vous êtes absent? Limitez le butin et les dégâts. Gardez un minimum d objets de valeur. Ne fermez pas les armoires ou les tiroirs à clé. Marquez, photographiez et enregistrez les objets afin de faciliter le travail de recherche en cas de vol. Donnez à votre habitation l impression d être occupée, évitez les signes évidents d absence (surtout en période de vacances), demandez à un voisin ou personne de confiance de relever le courrier, de tondre la pelouse Ne mentionnez jamais sur votre répondeur téléphonique que vous n êtes pas chez vous. A votre demande, un service de police effectuera aussi une surveillance régulière de votre habitation. L installation d un système d alarme peut s avérer particulièrement utile mais elle présente un certain coût. A noter que tout système d alarme doit dorénavant être déclaré à la police.

32 Mesures de sécurité générales Avant de quitter votre domicile ou d aller dormir, assurez-vous que tous les appareils électriques sont bien éteints : friteuse, fer à repasser b) La sécurité à l extérieur Conseils de base pour éviter les problèmes hors de votre domicile Lorsque vous quittez votre habitation - portez toujours sur vous : - votre carte d identité, - l indication de votre groupe sanguin, - les numéros de téléphone des personnes à prévenir en cas de problèmes. - si vous avez un GSM, enregistrez-y les numéros de téléphone des personnes à contacter en cas de problèmes avec l indication "ICE" (= In Case of Emergency ; en cas d'urgence). Quelques conseils pratiques Ne marchez pas près de la bordure du trottoir, mais plutôt le long des façades et dans le sens opposé à la circulation. Empruntez toujours le côté éclairé de la rue. L utilisation d un brassard fluorescent est à conseiller. Le soir, quand il fait sombre, évitez les rues et endroits mal éclairés. Avant de traverser une voie de circulation, indiquez clairement votre intention en levant le bras à l horizontale. Traversez à un endroit où la visibilité est suffisante ou à un endroit protégé (Ne rechignez pas à faire vingt mètres de plus). Si vous pensez être suivi par une personne, montrez-lui clairement que vous l avez remarquée. Entrez le plus rapidement possible dans un endroit public, un magasin, un café pour demander de l aide, ou sonnez à l habitation la plus proche ou encore arrêtez un usager de la route. Dès que possible, confiez votre problème à la police, y compris s il s agit d un appel téléphonique interpellant. Assurez-vous que votre sac à main est constamment bien fermé. Si vous retirez de l argent à un distributeur de billets, assurez-vous que personne ne vous observe. Si vous êtes témoin d une agression ou d un autre problème, prévenez la police au numéro 101 ou 081/ Le cas échéant, notez le numéro de plaque de la voiture impliquée. 37

33 11.4 Vos avoirs bancaires Ne conservez jamais votre code secret au même endroit que votre carte bancaire Vols ou pertes d objets En cas de vol ou de pertes d objets, téléphonez à la police : 081/ S il s agit de vol de carte bancaire, - téléphonez, pour faire opposition, à CARD STOP 070/ avertissez le bureau de police 38

34 SERVICES D EAU, DE GAZ, D ELECTRICITE, DE TELEPHONE ET DE TELEDISTRIBUTION Si vous subissez une coupure en eau, gaz ou électricité, résultant d un problème technique contactez les services suivants : EAU : 087/ GAZ ET ELECTRICITE : 078/ En cas de problème concernant le téléphone ou la télédistribution, prenez contact avec votre propre distributeur. Si vous sentez une odeur de gaz téléphonez immédiatement au numéro 100 ou au 0800/

35 Nous ne pouvons ici formuler que quelques informations générales. Différents organismes peuvent vous aider dans les problèmes touchant la fin de vie. En ce qui concerne les testaments, droits de succession et donations notamment, il est utile de consulter un notaire ; ses conseils sont gratuits et garantis. Pour plus d informations, vous pouvez consulter le site ou vous adresser à La Maison du Notariat, rue Borgnet Namur Tél. : 081/ Les testaments DISPOSITIONS EN MATIERE DE SUCCESSION Lorsqu une personne meurt, la loi détermine, en principe, qui sont les héritiers et comment sont partagés les biens entre ceux-ci. Par un testament, une personne peut, de son vivant, décider d une modification de répartition mais elle doit respecter certaines règles. Il est préférable de s adresser à un notaire avant de rédiger un testament. Les donations Une donation permet notamment de donner de son vivant tout en diminuant, dans beaucoup de cas, les droits de succession que les héritiers auront à payer. Les conseils d un notaire seront ici aussi d une aide précieuse. Euthanasie Il est possible d enregistrer une déclaration anticipée en matière d euthanasie au Service des Affaires sociales - Cellule Pension - 081/ ou 081/ Les démarches lors d un décès. Toutes les informations concernant les démarches à accomplir peuvent être obtenues auprès de l entrepreneur de pompes funèbres ainsi qu auprès de la cellule décès au sein du Service Population - Etat Civil de la Commune : 081/ ou 081/ et sur rendez-vous le samedi au 081/ Heures d ouverture du lundi au vendredi de 8h à 16h. 41

36 VOS DONNEES PERSONNELLES 14.1 Données personnelles Monsieur Madame N Carte d identité N Identification Registre National N Pension N Mutuelle N Assurance Hospitalisation Groupe sanguin Votre médecin Votre notaire Votre représentant religieux Personnes à prévenir en cas d urgence Nom / N de téléphone / Adresse Soins médicaux Nom Téléphone Dentiste... Ophtalmologue... Kinésithérapeute... Orthopédiste... Pharmacien... Infirmier(ère)... Pédicure... Coordinatrice de soins... Mutuelle... 43

37 14.4 Votre habitation et votre vie quotidienne Chauffagiste... Plombier... Electricien... Jardinier... Coiffeur... Opérateur de... téléphone Opérateur de... Télédistribution Taxi... Aide ménagère Vos Assurances Numéro Courtier Téléphone Habitation... Familiale Banques Votre voiture Numéro de plaque... Numéro de permis... Garagiste... Nom et adresse... N de téléphone... Assureur... Nom et adresse... N de téléphone... N de l assurance... En cas d accident... 44