ANALYSE DE NEWSLETTER THEHUT/ZAVVI - AMAZON. Delbergue Alexis. - TC2 Groupe 6

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "ANALYSE DE NEWSLETTER THEHUT/ZAVVI - AMAZON. Delbergue Alexis. - TC2 Groupe 6"

Transcription

1 Université Lille 2 Institut Universitaire de Technologie de Roubaix DUT Techniques de Commercialisation ANALYSE DE NEWSLETTER THEHUT/ZAVVI - AMAZON Delbergue Alexis - TC2 Groupe 6 ANNEE 2013/2014

2 1

3 SOMMAIRE INTRODUCTION 4 LES SITES CHOISIS 5 - Présentation Thehut et Zavvi Quelques chiffres Pourquoi avoir choisi Zavvi et Thehut Pourquoi avoir choisi Amazon Etude Alexa Etude des réseaux sociaux ENTREE EN RELATION 13 - Zavvi et Thehut Amazon LA PRESSION MARKETING 16 - Analyse de la boîte mail Chiffres LA PERSONNALISATION DES MAILS 19 - Zone personnifiée Mail Top Mail Flop

4 SCHEMA RELATIONNEL 22 - L aspect promotionnel L aspect relationnel DESABONNEMENT 25 CONCLUSION 27 3

5 INTRODUCTION Les newsletters sont devenues un outil incontournable pour les sites internet marchands. Le coût est assez faible, la conception de la campagne très rapide, il est évident que c est une facilité et un confort offert à l entreprise quand on compare à l envoi d un catalogue, ou même d un courrier au client. Sur ces dernières années, on peut voir une évolution réelle de la manière d utiliser la newsletter : nous sommes passés d un outil de communication de masse, sans aucun ciblage, à une politique de ciblage très défini. Cela s explique par le fait que les internautes n ouvraient pas les mails publicitaires pour cause de sursolicitation, ou alors parce que l offre ne leur convenait jamais. On peut aussi justifier ce développement par le fait que les bases de données sont de plus en plus importantes, et qu il est de plus en plus coûteux d envoyer à tous les contacts. Les mails ne sont plus uniquement utilisés dans l idée d acquérir un nouveau client. L enjeu, c est plutôt de travailler sur le relationnel, et sur la fidélisation plutôt que sur l aspect commercial. Pourquoi? D abord parce que fidéliser un client coûte 6 à 8 fois moins cher que de réussir à faire l acquisition d un nouveau, et parce que c est un réel avantage apporté à notre site. 50% des sites internet ne disent pas merci à leur client. L idée aujourd hui, c est de pouvoir envoyer la bonne offre, à la bonne personne, au bon moment. Nous sommes alors dans une politique de trigger marketing, et c est sur ce point que risque de continuer de se développer les newsletters dans les années à venir. La question que l on peut se poser, c est comment doit être construit la newsletter, de sorte à pouvoir donner envie au client qui a déjà acheté d aller refaire un achat sur notre magasin. Les sites que nous allons étudier utilisent très souvent les mails pour communiquer avec le client, c est un point très important de leur stratégie. D abord, nous verrons deux sites un peu plus originaux, moins connus, mais qui sont pourtant très innovant et qui ont un développement très rapide. Il s agit de Zavvi et TheHut, qui appartiennent tous les deux au groupe TheHut et qui vendent les mêmes produits aux mêmes prix, mais avec une présentation différente. Ensuite, nous verrons le géant Amazon qui est leur concurrent. 4

6 LES SITES CHOISIS THEHUT ET ZAVVI PRESENTATION DU GROUPE Thehut.com appartient au groupe The Hut. Ce groupe anglais est un spécialiste de la vente en ligne, il possède 15 magasins en ligne différents : - allsole.com - beautyexpert.co.uk - hqhair.com - iwantoneofthose.com - lookfantastic.com - mankind.co.uk - mybag.co.uk - myprotein.com - probikekit.com - Thehut.com - Zavvi.com - Coogles.com - Myvitamins.com - Extantediet.com Le groupe, et le site principal TheHut.com sont nés en C est un groupe britannique, qui a connu un très fort développement ces dernières années, et qui est aujourd hui le plus grand groupe britannique de vente en ligne. Le groupe est entré en 2008 dans les 10 premiers du Sunday times tech track 100, qui est une liste des 100 compagnies du domaine de la technologie, du contenu digital et des telecoms qui ont la plus grosse croissance. Pour faire le calcul, cette liste se base sur les ventes des 3 dernières années et fait une moyenne pour voir la croissance des ventes chaque année. En 2007 et 2008, il est premier de ce classement si on considère uniquement le Nord-Est de l Angleterre. En 2008, The Hut Group fait son apparition avec une croissance de 173%, le plaçant à la 8ème place. En 2009, il est premier du classement, pour une croissance de 188%. En 2010, il redescend à la 4 ème place, avec 162% de croissance. 5

7 En 2011, il est 8 ème pour 141% de croissance. Il ne figure pas dans le top ten de Il a également reçu d autres récompenses comme le Bank of Scotland Entrepeneur Challenge qui récompense le meilleur entrepreneur du Royaume-Uni. Plus récemment, le site Mybag.com a gagné le Draper s Footwear and/or Accessories Etailer of the year. En 2008, le groupe rachète Zavvi qui appartenait alors à Virgin, et cherche à baser sa croissance sur ce site qui avait une forte notoriété. Ils le développent de sorte à créer ce site pour les Pays bas et l Espagne, sous les domaines Zavvi.nl et Zavvi.es. Thehut a alors un design très épuré. On se rend compte lorsque l on navigue sur le site que ce qui est mis en avant, ce n est pas le prix, mais plutôt le produit en lui-même. On a l impression d avoir ici quelque chose de beau, moderne, design. C est le contraire de Zavvi, ou cette fois ce sont les prix et les offres qui sont mis en avant. On a l impression d être dans un magasin de déstockage, ou alors sur un cdiscount à l anglaise. 6

8 QUELQUES CHIFFRES Si TheHut group est britannique, il vend énormément à l étranger. 35% de leurs ventes sont internationales. Un des slogans principaux est JUST BECAUSE IT S NOT WHAT YOU WERE EXPECTING DOESN T MEAN IT S NOT WHAT YOU WERE WAITING FOR Ce qui signifie en français : Ce n est pas parce que ce n est pas ce que vous pensiez que ce n est pas ce que vous attendiez. Le logo du site est très simple, et il est exactement le même que celui du groupe. On retrouve une particularité chez Thehut, qui est que la plupart de leurs sites vendent exactement les mêmes produits. Si on prend Zavvi, Thehut ou Iwantoneofthose.com, on va avoir à peu près les mêmes offres, les mêmes produits, les mêmes prix, mais avec des design différents. Cela se vérifie beaucoup plus sur Zavvi et Thehut. POURQUOI AVOIR CHOISI ZAVVI/THEHUT Plusieurs raisons me poussent à vouloir faire l analyse de la newsletter de ces deux sites (que je considère comme un seul). D abord, je suis un client régulier, c est un groupe sur lequel j achète très souvent car la politique de prix est intéressante. Ils ont la force de réussir à proposer des prix très bas, tout 7

9 en offrant les frais de ports pour l étranger ce qui est assez difficile à comprendre. D ailleurs, pour avoir eu un contact avec le service client, je me suis aussi rendu compte que l échange était très facile et qu en cas de problème, ils envoient un nouveau produit rapidement en faisant confiance au consommateur. Au-delà de ce point, c est surtout parce que Zavvi et Thehut m intéressent beaucoup dans leur fonctionnement. D abord, ils arrivent à pousser le marketing à l extrême, de sorte à vendre des produits identiques aux mêmes prix sur deux sites différents, à un public différent. Comment faire coexister ces deux sites? Les différents prix d entreprenariats et les classements honorables concernant leur degré d innovations m intéressent d autant plus. Etant client régulier, je connais également assez bien leurs mails et newsletter, et je les trouve très bien conçues. Je souhaitais pouvoir les analyser plus en détail ici. Ils utilisent beaucoup de mails relationnels, et cherchent à fidéliser le client, à le faire revenir quand il a acheté, et je pense que cette utilisation du mail relationnel est un point sur lequel les entreprises devraient s appuyer à l avenir, le transactionnel est peut-être aussi/plus intéressant que le promotionnel. POURQUOI AVOIR CHOISI AMAZON? Amazon est un choix qui n est pas très original, c est le leader incontesté du e-commerce, et que tout le monde connaît. J ai choisi pourtant ce site pour plusieurs raisons. D abord, parce qu Amazon est beaucoup plus visité que Zavvi et Thehut, et que je trouvais intéressant d étudier la relation entre le client et un «très gros». D autre part, la raison principale qui m a poussé à prendre Amazon en étude, c est cette nouvelle tombée il y a quelques semaines : Amazon dépose le brevet pour préparer la commande avant que le client ne commande. Cela m a beaucoup surpris sur le moment, puis je me suis renseigné, et rendu compte que cela était possible grâce à des outils statistiques. Et pour réussir, Amazon utilise le canal mail pour envoyer la bonne offre à la bonne personne au bon moment comme nous le verrons dans le dossier. ETUDE ALEXA ZAVVI ET THE HUT Si on se connecte sur alexa.com pour avoir des informations sur le site Thehut.com, on trouve alors que ce site est le ème mondial en termes de visites, et ème pour le Royaume-Uni. 8

10 Les visiteurs voient en moyenne 5.6 pages par visites, et restent environ 3 minutes 19 sur le site internet quotidiennement. Le site se charge en secondes, ce qui est extrêmement rapide, ALEXA va plus loin et précise qu il est plus rapide que 70% des autres sites internet. On compte environ 8 millions de personnes qui visitent un de leur site chaque mois, et 6 millions de visiteurs uniques. On compte un total de 1290 sites qui lient Thehut.com. 9

11 Concernant Zavvi, les chiffres sont semblables, bien qu il soit tout de même plus visité que Thehut sites lient Zavvi, mais on se rend compte que la cohérence des mots clefs n est pas très bonne, que ce soit pour Zavvi ou pour TheHut. Ce qui est intéressant de voir ici et que j ai commencé à développer dans la présentation des sites, c est la différence de clientèle. D un côté, sur le site qui met en avant les produits, on a une surreprésentation des personnes qui n ont pas fait d études, et un peu moins pour ce qui en ont fait peu. Il y a également plus de femmes que la moyenne qui regardent le site, et moins d hommes. De l autre côté, chez Zavvi, il y a une surreprésentation du nombre d hommes, et moins de femmes, ce qui est complétement inverse. D ailleurs, cette fois ce sont les personnes qui ont fait un peu de collège qui sont plus représentées. C est là qu on voit la force du marketing et de la présentation, car ce sont les mêmes produits aux mêmes prix, qui sont justes présentés de manière différente. J ai également analysé le site par l outil Woorank. L outil estime la note du site à 83.7/100 et déclare que 32 critères sont réussis, 6 à améliorer et 5 à corriger rapidement. On retrouve cependant en 1 er critère à corriger la cohérence des mots clefs. A la différence d Alexa, Woorank place le site The Hut au rang de e site le plus visité au monde et 1746 e au Royaume Uni. Woorank analyse également le site créé pour SmartPhone en le décrivant comme parfaitement adapté, notamment par la présence d icone Apple, la feuille CSS mobile et les balise Meta View. Le site mobile a cependant une vitesse de chargement moyenne. AMAZON Alexa appartient à Amazon, alors les chiffres peuvent être modifiés, mais nous allons considérer que ce sont les vrais. 10

12 Pas beaucoup de surprises, Amazon.fr est le 9 ème site le plus consulté en France, et 263 ème mondial. Le nombre de pages visités est de 8 par jour, avec un temps de consultation moyen très long (autour de 6 minutes). La population correspond plutôt à des personnes qui sont diplômées. La force du site selon Alexa réside dans sa stratégie de Linking, avec plus de sites le liant. RESEAUX SOCIAUX ZAVVI ET THE HUT Thehut utilise beaucoup les réseaux sociaux. On le voit notamment avec Facebook. C est une page qui frôle les likes, le nombre monte doucement. Si on regarde la journée du 20 janvier 2014, Thehut a publié 4 fois sur sa page, ce qui est beaucoup. Ils s en servent également comme une solution de services clients. C est certainement ce que l on voit le plus sur leur page, il est écrit dans un carré noir «Need Help? send a message to our customer service team», ce que fais également Zavvi. Ils ne communiquent pas forcément que sur leur site, ils mettent parfois des liens youtube vers des chansons, ou des liens vers des articles de journaux sur la mode on a encore une fois l impression que TheHut est notre ami et pas un site marchand, il y a un sentiment de proximité. Sur twitter, c est abonnés à Thehut, ce qui est moins que Facebook, mais un nombre important quand même. 11

13 Et là, la page est beaucoup plus active. Sur cette même journée du 20 janvier 2014, on compte 16 tweet du site. En réalité, seuls 3 parlent vraiment du site Thehut. Ils parlent avec des personnes qui ont un compte twitter, et mettent des images, des liens vers des articles. De temps en temps, ils rappellent les offres qui sont en ligne. Sur leur google +, on remarque qu il y a exactement les mêmes publications que sur facebook. Sur leur blog, ce sont essentiellement des tests de produits et des longs textes qui sont publiés. Zavvi est en revanche plus performants au niveau des réseaux sociaux. La page Facebook atteints les likes contre sur Twitter. Les réseaux sociaux ont cependant la même utilité que pour The Hut. FEEFO Thehut semble très fier de faire partie de Feefo. Ils le mettent bien en évidence sur leur page d accueil. Qu est-ce que c est? C est un site qui va recueillir des avis vérifiés sur le site marchand. Thehut a donc ses propres statistiques, et on peut se rendre compte que les avis sont positifs S ils ne sont pas d accord avec un commentaire client, ils peuvent y répondre et la réponse sera affichée sur la page, c est un peu comme si un client venait donner son avis sur leur page Facebook. C est un lieu public où on voit si c est intéressant de commander là ou non, et visiblement, c est intéressant. 12

14 AMAZON Amazon a une plus grande présence sur les réseaux sociaux.cela se traduit directement sur leur page Facebook. On trouve une assez grande activité, ils publient chaque jour, mais rarement sur leur site en lui-même. On compte likes, et personnes qui en parlent. Cependant, si on regarde la courbe d évolution du nombre de likes, on se rend compte que leur nombre augmente de moins en moins vite, l entreprise a peut-être déjà atteint son nombre limite. Les internautes posant des questions sur la page Facebook ont une réponse assez rapide, il sert encore de vitrine pour l entreprise, et la satisfaction client doit se sentir. Sur twitter, la présence est également très impressionante. Sauf que cette fois, il n y a pas de twitter France. Tout repose sur la page internationale d amazon, qui regroupe 1.04 millions d abonnés. La publication est régulière, plusieurs fois par jour, et cette fois, le groupe publie sur son site et sur ses offres. Amazon a un espace youtube avec 43 vidéos dessus. Ce sont des informations sur les services, sur certains produits, et parfois des concerts. Ils sont également sur Instagram avec plus de followers. Les photos ont rarement rapport avec le site internet en lui-même, et vont plutôt dans le sens de se rapprocher du client. ENTREE EN RELATION ZAVVI/THEHUT 13

15 L inscription ne nécessite aucune information concernant l âge ou le sexe de la personne. Ici, le screen montre l inscription pour créer un nouveau compte, si on avait voulu juste s inscrire à la newsletter, l adresse mail est suffisante. Il est intéressant de souligner qu ici, pour ne pas recevoir la newsletter, il faut décocher la case, ce qui est complétement interdit en France. On reçoit un mail de confirmation quelques minutes plus tard qui ressemble au screen cidessous. Sur la page d accueil du site, rien n a changé, nous avons toujours la même présentation, le fait d être sur notre compte ne change absolument rien. 14

16 AMAZON Pour s inscrire à une newsletter Amazon, il faut nécessairement avoir un compte sur le site web. Une fois que l inscription est réalisée, on nous propose de nous inscrire à des newsletters différentes. Cela est intéressant, car on est encore une fois dans la politique d avoir un meilleur ciblage, et de ne pas envoyer un mail qui n intéressera pas. Une fois que l on a choisi la newsletter à laquelle on veut s inscrire, il suffit juste de cliquer dessus, puis un bouton «s inscrire» va apparaître. Rien de plus simple. On recoit ensuite un (qui finit en spam) pour confirmer l inscription à cette newsletter, comme on peut le voir sur le screen suivant. 15

17 On nous remercie alors pour cette inscription. La relation commence plutôt bien. De plus, on nous propose de nous désinscrire facilement en cas d erreur, Amazon cherche à instaurer une relation de confiance avec l internaute. LA PRESSION MARKETING ANALYSE DE LA BOITE MAIL Elle est très importante. Si on s inscrit à TheHut et qu on ne décoche pas cette fameuse case que nous avons vue tout à l heure, nous nous retrouvons ainsi avec des mails du groupe dans la boîte mail. Et TheHut comme Zavvi n hésitent pas à écrire! 16

18 Voilà à quoi peut ressembler la boîte mail version Zavvi et TheHut. On peut recevoir plusieurs messages par jour, parfois du même site, ce qui nous mène à 4 ou 5 mails par jour si on combine les deux services. Il semble évident que le groupe mise beaucoup sur ces newsletter pour attirer le consommateur, et cela fonctionne assez bien en réalité, à condition que le client ait encore le courage de lire le mail chaque jour. Comme on peut le voir sur l image, il y a un grand nombre de différents mails, on peut en recevoir dans plusieurs cas que nous étudierons juste plus tard. Amazon eux envoient un message par jour. En général, le message a rapport avec notre navigation sur le site. Ils arrivent à savoir ce que nous avons regardé sur leurs pages, et nous envoient des offres en fonction, ce que nous reverrons plus tard. Sur les réseaux sociaux, qu il s agisse d Amazon ou de Zavvi/theHut, la présence est très forte également, et les réponses aux questions sont rapides. Ils n hésitent pas à publier chaque jour, et parfois plusieurs fois par jour. CHIFFRES Sur une période de deux mois jour pour jour, j ai alors reçu 61 mails Amazon, 34 messages Zavvi et 31 messages Thehut. La pression est conséquente. Nous allons donc voir avec Excel la répartition des heures d envois pour 20 mails de chaque société, et des jours également. HEURE D ENVOI 25 Heure d'envoi des s Amazon Zavvi Thehut H 03H 05H 07H 09H 11H 13H 15H 17H 19H 21H 23H 17

19 Le constat que l on peut faire, c est que Amazon envoie toujours dans la même tranche, et de manière générale vers 23h05. Pour les deux autres, c est complétement différent à chaque fois, et on peut recevoir un mail à n importe quelle heure. JOUR D ENVOI Je me base sur le mois de février pour faire cette analyse. Jour Amazon Zavvi Thehut Samedi 01-févr 1 1 Dimanche 02-févr 1 Lundi 03-févr 1 Mardi 04-févr Mercredi 05-févr 1 1 Jeudi 06-févr 1 Vendredi 07-févr 1 Samedi 08-févr 1 1 Dimanche 09-févr 1 1 Lundi 10-févr Mardi 11-févr 1 1 Mercredi 12-févr 1 1 Jeudi 13-févr 1 1 Vendredi 14-févr 1 Samedi 15-févr 1 1 Dimanche 16-févr 1 1 Lundi 17-févr Mardi 18-févr 1 1 Mercredi 19-févr 1 Jeudi 20-févr 1 Vendredi Samedi 21-févr 1 Dimanche 22-févr Lundi 23-févr Mardi 24-févr Mercredi 25-févr 1 Jeudi 26-févr Vendredi 27-févr Samedi 28-févr total

20 On se rend compte d abord qu Amazon envoie des mails chaque jours. En revanche, Zavvi et Thehut envoient seulement la moitié, alors que lorsqu on lit notre boîte mail, on a l impression d en avoir tous les jours. Les jours sont plus ou moins les mêmes entre les deux. LA PERSONNALISATION DES MAILS ZONE PERSONNIFIEE ZAVVI ET THEHUT Les s envoyés par le groupe sont rarement personnalisés. Le degré le plus pousse de personnalisation que l on peut trouver, c est par rapport à la recherche produit. En effet, lorsqu on cherche des jeux vidéos, on est presque sur de retrouver quelques jours plus tard un mail avec une offre sur les jeux vidéo. Parfois, il y a un code unique dans les mails qui accorde une certaine réduction, mais le nom n est jamais écrit. AMAZON Chez Amazon, c est différent. Comme on peut le voir sur le screen ci-contre, il y a le nom d écrit. Ils envoient un mail en fonction de ce que l on a pu consulter sur le site, et là en l occurrence, j avais cherché un bluray spiderman. Si je ne le commande pas, je suis à peu près sur de recevoir ce mail quelques jours plus tard. MAIL TOP Le mail top selon moi est ce mail de Zavvi. Zavvi et TheHut ont peur de perdre leurs clients. Il y a donc régulièrement un mail qui est envoyé avec pour titre «Est-ce un au revoir?». On le reçoit si nous n avons pas commandé depuis un certain temps, autour de deux mois. Elle contient un visuel sur les produits les plus récent et les plus cotés du moment. Un autre élément important est la présence d un code spécial donnant lieu à une réduction de 10% supplémentaire sur la commande effectuée et ce sur n importe quel produit du site comme le montre screen. 19

21 C est un moyen efficace de montrer que le site internet tien à la fidélité de ses clients, de montrer qu il pense à lui et que ses achats sont importants, et en plus de lui accorder une remise personnelle, en mettant en scène des produits qu il a l habitude d acheter. 20

22 MAIL FLOP Pour moi, le mail flop ressemble à cela. Il n y a aucune personnalisation si ce n est dans le titre du mail où mon nom de famille est écrit. Sinon, on envoie des offres qui ont plus ou moins rapport avec ce que j ai l habitude de regarder, mais qui ne me concernent en réalité pas du tout. C est plutôt dommage car Zavvi et Thehut ont l habitude d envoyer des mails intéressant, en utilisant le trigger marketing régulièrement, mais envoient ce genre de messages entre deux qui ne me plaisent pas du tout et ne m encouragent pas à aller ouvrir les autres. 21

23 SCHEMA RELATIONNEL PROMOTIONNEL C est l essentiel des mails que l on va recevoir. Chez Zavvi/TheHut, ils se présentent sous différentes formes et c est ce qui est intéressant à regarder. LE PRODUIT DANS LE PANIER Nous avons choisi de mettre le produit dans le panier mais nous ne l avons pas acheté. On entre dans la théorie du «tout de suite ou jamais», ils savent qu ils risquent de perdre le client. Ils ont deux types d pour ce genre de cas, qui contiennent plus ou moins la même chose. Ils s intitulent «peut-on vous aider avec votre commande?» et «votre nom, il est toujours temps de finaliser votre commande.» Dans ces mails ils nous rappellent ce que l on a dans notre panier, et que si nous avons le moindre problème, il ne faut pas hésiter à les contacter. IL Y A UNE OFFRE Ici, on a un mail beaucoup plus susceptible d intéresser le client. Cela se manifeste de différentes façons : - Un code unique qui offre 10% sur tout le site sauf quelques produits - Un code unique qui offre 15% sur une sélection de produits - Un code unique mystère : il est proposé uniquement par Zavvi! Cette fois, on ne sait pas ce que le code va nous offrir, on sait que la réduction sera comprise entre 5 et 20%, mais nous ne saurons le montant qu au moment de payer. C est un moyen de pousser le client à aller au panier, dans l espoir d avoir la réduction maximale. Une fois qu il est au panier et qu il se rend compte qu il a 20%, alors il va payer. S il n a pas 20% mais 16%, il peut se dire qu en réalité il s agit que de quelques centimes et qu il va acheter quand même. 22

24 - Un code spécial qui offre 20%, mais avec décroissance, proposé uniquement par TheHut! Détaillons cette offre. TheHut envoie le mail à 8h du matin, ici 9h avec le décalage horaire. A 9h, la réduction est de 20% sur le prix, sauf sur les produits de divertissement. A chaque fois qu une heure passe, la réduction perd 1%. Par exemple, à 10h, elle sera de 19%, à 14h de 15%, etc Elle est mise en place en général quand il y a un événement lié à la date. La dernière fois qu elle a été proposée, c était le jour du nouvel an, et ils faisaient allusion au compte à rebours. Elle semble être très efficace car quand le client la reçoit, il se précipite pour la saisir, et ne réfléchit plus, il sait que chaque minute compte et qu il va perdre de l argent. Il saisit donc l opportunité et achète tout de suite pour bénéficier des 20%. C est certainement le moyen le plus efficace qu ils aient imaginé pour gérer le «tout de suite ou jamais». - Un résumé des offres actuelles - Mega Monday : Zavvi propose une offre temporelle. La réduction dure 24h, c est-à-dire du dimanche au lundi soir minuit. Cette offre propose une réduction allant jusque 80% sur des produits qui semblent être choisit au hasard et parmi tous les produits vendus par le site. En effet, il ne semble pas y avoir de 23

25 corrélation entre les produits, on peut très bien avoir les derniers jeux vidéo sortis comme une série B des années 90. Le client est prévenu de l accès autorisé à la vente par une newsletter que voici Chez Amazon, c est beaucoup plus classique. Ici encore le mail est plus ou moins personnalisé. Ils ne m envoient que les offres qui ont rapport avec les blu-ray, chose que je consulte le plus chez Amazon. Quand on achète chez eux, on reçoit assez régulièrement un avec un code de réduction pour acheter autre chose avec. 24

26 RELATIONNEL La quantité de mails relationnels envoyés par amazon, zavvi ou thehut est presque nulle. Ils ne travaillent pas beaucoup là-dessus. Le seul mail que l on peut placer ici, c est le mail que nous avons déjà présenté dans le top mail avec une relance quand nous n achetons pas depuis un certain temps. DESABONNEMENT Chez amazon, il est très facile de se désabonner. Il suffit d aller dans son compte, et de trouver la rubrique correspondant. Ensuite, on clique sur se désinscrire. Un message s affiche comme sur le screen. On apprend donc qu il faudra un jour pour que le changement soit effectif. Un mail nous est envoyé pour nous prévenir que le changement a bien été pris en compte, et que nous ne recevrons plus cette newsletter. Cependant, on nous propose de nous réinscrire si nous changions d avis. Chez Zavvi/thehut, c est simple également. Il suffit de lire un mail que nous avons reçu, et d aller tout en bas pour se désinscrire. Une fois que l on clique sur le lien, on arrive sur un écran comme celui-ci 25

27 On nous indique alors qu il faudra compter jusque 7 jours pour que le changement soit pris en compte. C est beaucoup plus long. La page n est pas belle à regarder, et on ne reçoit aucun mail. Globalement, la désinscription est donc un processus facile pour ces deux sites. 26

28 CONCLUSION Nous avons pu voir au cours de ce travail comment est utilisée l outil newsletter par deux sites différents. Nous nous sommes rendus compte que l aspect promotionnel était encore beaucoup plus utilisé que le côte relationnel, et c est une tendance qui risque de changer sur les prochaines années. Ainsi, nous avons vu que le trigger marketing était utilisé par Zavvi et Thehut pour pouvoir retrouver les clients perdus par exemple, ou alors les guider quand ils placent un produit dans leur panier mais ne l achètent pas immédiatement. Du côté d Amazon, la personnalisation se traduit surtout par une offre ciblée. On se rend compte alors de comment ce grand groupe arrive à prédire les achats et à préparer les colis en avance. Ils cherchent en fait à envoyer la bonne offre au bon moment à la bonne personne, et s appuient sur des données statistiques solides qui leurs prouvent que le client x va acheter ce produit à tel moment. L outil mail a évidemment un rôle important là-dedans. Si l inscription est facile, la désinscription l est tout autant. Globalement, les mails sont assez ciblés, ce qui est un point important puisque la fidélisation client est beaucoup plus intéressante que l acquisition d un nouveau. Zavvi et Thehut semblent l avoir bien compris en envoyant des codes de réductions uniques assez régulièrement. Je pense que la stratégie Zavvi/thehut est beaucoup plus intéressante que celle d Amazon, bien qu Amazon n a pas forcément besoin d aller vers le client. Les mails sont beaucoup plus intéressants, un peu plus originaux, et offrent des réductions ce qui favorisent le taux d ouverture. Nous pouvons légitimement penser que l utilisation de la newsletter va changer radicalement dans les prochaines années, et que cet outil a encore de belles années à venir. 27

COMMENT CREER UNE CAMPAGNE AMAZON OFFRES D ANNONCEUR?

COMMENT CREER UNE CAMPAGNE AMAZON OFFRES D ANNONCEUR? COMMENT CREER UNE CAMPAGNE AMAZON OFFRES D ANNONCEUR? 1 UN GUIDE QUI VOUS ACCOMPAGNE ETAPE PAR ETAPE DANS LA CREATION D UNE CAMPAGNE PRODUCT LISTING ADS SUR AMAZON www.seminaires-webmarketing.com www.ecommerce-webmarketing.com

Plus en détail

Benchmark Email marketing

Benchmark Email marketing Benchmark Email marketing Une étude Experian Marketing Services - Premier Semestre 2012 Septembre 2012 Table des matières Méthodologie usages et bonnes pratiques de l'objet d'un email Focus sur les objets

Plus en détail

Livre Blanc Virtua 2012

Livre Blanc Virtua 2012 Livre Blanc Virtua 2012 LES SECRETS D UNE CAMPAGNE DIGITALE DE NOËL RÉUSSIE Suivez-nous sur Twitter Virtua 021 544 28 00 info@virtua.ch Stratégies et créations digitales 2 Table des matières Préparez votre

Plus en détail

VOTRE CANAL MARKETING

VOTRE CANAL MARKETING LE LIVRE BLANC DE L EMAIL MARKETING FAITES DE L E-MAIL VOTRE CANAL MARKETING LE PLUS DYNAMIQUE TABLE DES MATIÈRES Introduction Les atouts de l emailing Les clés d un emailing réussi! Mesurer son retour

Plus en détail

10 règles pour réussir un jeu-concours sur Facebook

10 règles pour réussir un jeu-concours sur Facebook LIVRE BLANC 10 règles pour réussir un jeu-concours sur Facebook 07/ 2014 www.kontestapp.com Introduction Facebook est incontestablement devenu le réseau social mondial le plus populaire. Avec 1,23 milliard

Plus en détail

Vous n avez aucune installation à faire et aucune mise à niveau ne vous complique la vie. Vous allez adorer votre nouveau site.

Vous n avez aucune installation à faire et aucune mise à niveau ne vous complique la vie. Vous allez adorer votre nouveau site. Vous souhaitez obtenir plus de clients? Découvrez comment multiplier vos contacts grâce aux 38 millions d internautes français. Aujourd hui il ne suffit plus d avoir un site internet. Il faut un site avec

Plus en détail

LES RESEAUX SOCIAUX MARDI 25 FEVRIER 2014

LES RESEAUX SOCIAUX MARDI 25 FEVRIER 2014 LES RESEAUX SOCIAUX MARDI 25 FEVRIER 2014 OFFICE DE TOURISME Maison du Patrimoine 2 rue de la Chapelle 66820 VERNET-LES-BAINS Tel : 04 68 05 55 35 www.vernet-les-bains.fr Contact e-tourisme : Emilie /

Plus en détail

Lancer et réussir sa campagne de collecte

Lancer et réussir sa campagne de collecte Lancer et réussir sa campagne de collecte Contactez-nous! contact@helloasso.com 06 58 39 99 60 Lancer et réussir votre campagne de collecte Étape 1 : Rédiger votre page de collecte - Présenter votre projet

Plus en détail

>> Comment conquérir de nouveaux clients grâce à Internet?

>> Comment conquérir de nouveaux clients grâce à Internet? Intégrer le webmarketing dans sa stratégie de développement touristique Pourquoi se lancer dans le webmarketing? Pour répondre à un consommateur qui utilise désormais Internet pour préparer, organiser

Plus en détail

Je gère ma relation client. Le 8 septembre 2015

Je gère ma relation client. Le 8 septembre 2015 Je gère ma relation client Le 8 septembre 2015 Je gère ma relation client On se présente! Qu est ce que la Gestion de la Relation Client? Définition La Gestion Relation Client (GRC) : C est l ensemble

Plus en détail

Création de site internet

Création de site internet Création de site internet [Nom de votre société / collectivité] - Cahier des Charges - Sommaire : 1. Présentation... 2 1.1. Les coordonnées... 2 1.2. Description de l établissement... 2 1.3. Contexte...

Plus en détail

LIBRAIRIE SUR INTERNET

LIBRAIRIE SUR INTERNET LIBRAIRIE SUR INTERNET INTRODUCTION On va parler de la vente de livre sur internet et de la communication sur le réseau. Il faut distinguer deux types de ventes sur internet : la vente de livres papiers

Plus en détail

En partenariat avec. et sa solution e-mailing

En partenariat avec. et sa solution e-mailing En partenariat avec et sa solution e-mailing A quoi sert une campagne e-mailing? A quoi sert un e-mailing? Faites la distinction entre la communication de masse et la communication ciblée Notoriété Communication

Plus en détail

Comment générer des revenus en Affiliation

Comment générer des revenus en Affiliation Comment générer des revenus en Affiliation Apprenez comment vous créer un système pour faire de l argent sur Internet Version 6 Programme Affiliation Entreprise Nexika Inc www.marketing-affiliation.com

Plus en détail

Créer et gérer une newsletter Comment créer et faire vivre une lettre d information au sein de votre entreprise?

Créer et gérer une newsletter Comment créer et faire vivre une lettre d information au sein de votre entreprise? 4 Créer et gérer une newsletter Comment créer et faire vivre une lettre d information au sein de votre entreprise? à quoi sert une newsletter? Objectifs et atouts Fabriquer sa newsletter Gérer vos envois

Plus en détail

LES RESEAUX SOCIAUX SONT-ILS UNE MODE OU UNE REELLE INVENTION MODERNE?

LES RESEAUX SOCIAUX SONT-ILS UNE MODE OU UNE REELLE INVENTION MODERNE? LES RESEAUX SOCIAUX SONT-ILS UNE MODE OU UNE REELLE INVENTION MODERNE? Hugo Broudeur 2010/2011 2ieme année Télécom SudParis SOMMAIRE Introduction... 3 A) Des réseaux sociaux pour tout le monde... 4 1)

Plus en détail

LE DISPLAY RÉVOLUTION. De l achat d espace publicitaire classique à la gestion d audience ciblée. Janvier 2012 LIVRE BLANC ACXIOM.

LE DISPLAY RÉVOLUTION. De l achat d espace publicitaire classique à la gestion d audience ciblée. Janvier 2012 LIVRE BLANC ACXIOM. LIVRE BLANC ACXIOM LE DISPLAY EN PLEINE RÉVOLUTION De l achat d espace publicitaire classique à la gestion d audience ciblée Janvier 2012 Frédéric GRELIER Directeur Europe développement produits Acxiom

Plus en détail

Générer du trafic sur son site gratuitement

Générer du trafic sur son site gratuitement Générer du trafic sur son site gratuitement Un composant essentiel de «La Liste en Or", pour générer des visites qualifiées vers votre site. Avoir un blog, une squeeze page, un auto répondeur en place

Plus en détail

SONDAGE AUPRÈS DES ÉTUDIANTS CANADIENS

SONDAGE AUPRÈS DES ÉTUDIANTS CANADIENS SONDAGE AUPRÈS DES ÉTUDIANTS CANADIENS Sommaire exécutif Présenté par : TABLE DES MATIÈRES PUBLICITÉ SUR CAMPUS P. 3 COMMUNICATIONS MOBILES P. 8 HABITUDES EN LIGNE P. 18 HABITUDES MÉDIA P. 26 MÉTHODOLOGIE

Plus en détail

Concevoir son premier espace de cours sur la plateforme pédagogique Moodle

Concevoir son premier espace de cours sur la plateforme pédagogique Moodle Concevoir son premier espace de cours sur la plateforme pédagogique Moodle Formation URFIST 19 mars 2013 Formatrice : Florie Brangé Description de la formation Nom : Concevoir son premier espace de cours

Plus en détail

Découvrez La Formule Magique Pour Gagner De L argent Sur Internet

Découvrez La Formule Magique Pour Gagner De L argent Sur Internet Découvrez La Formule Magique Pour Gagner De L argent Sur Internet De VOTRE NOM votre-site.com Licence Licence Droit De Revente Maître : [OUI] Vendre le ebook en version PDF (minimum 17 euros) [OUI] Vendre

Plus en détail

Faire de la publicité sur GOOGLE AD-WORDS

Faire de la publicité sur GOOGLE AD-WORDS Entreprise AD-WAIBE 34 ter rue Pierre Rambaud 33600 PESSAC Tél. : 06.10.09.66.14 Création de sites Internet www.ad-waibe.com : création de sites Bordeaux www.waibe.fr : sites internet automatiques www.wobile.fr

Plus en détail

PETIT LEXIQUE L INBOUND MARKETING

PETIT LEXIQUE L INBOUND MARKETING PETIT LEXIQUE DE L INBOUND MARKETING «Pratiquez le marketing que les gens recherchent» Voici de quoi vous apprendre à parler inbound marketing! Ce lexique n a pas vocation à être exhaustif, mais présente

Plus en détail

Bibliothèque Esparron en livres. www.esparron-en-livres.com

Bibliothèque Esparron en livres. www.esparron-en-livres.com Les réseaux sociaux Chapitre 1 : Les réseaux sociaux Chapitre 2 : 14 moyens pour être plus visible sur Facebook Chapitre 3 : Comment créer un compte Facebook Chapitre 4 : Statistiques en France Les réseaux

Plus en détail

Mobile Business Mobile Marketing. Eléments fondamentaux

Mobile Business Mobile Marketing. Eléments fondamentaux Mobile Business Mobile Marketing Eléments fondamentaux Copyright International Tout le contenu de ce ebook est la propriété intellectuelle de Vange Roc NGASSAKI. Sa vente est illégale, sa copie, le partage

Plus en détail

Bonnes pratiques du Emailing

Bonnes pratiques du Emailing Bonnes pratiques du Emailing Guide pour les campagnes de Email Marketing Publi Lettre.com Sommaire 1 Introduction Créer ou louer une base d adresse emails La constitution du message Quelques tests pour

Plus en détail

Qui sommes nous? Que proposons nous? +44 (0) 20 3005 3433 anne-constance.gras@markcomedia.com www.codespromotion.fr

Qui sommes nous? Que proposons nous? +44 (0) 20 3005 3433 anne-constance.gras@markcomedia.com www.codespromotion.fr Qui sommes nous? Que proposons nous? +44 (0) 20 3005 3433 anne-constance.gras@markcomedia.com www.codespromotion.fr Qui sommes-nous? 1,3 millions de pages vues / mois 300 000 visites uniques / mois + 513

Plus en détail

De l intérêt des Réseaux Sociaux pour i2n

De l intérêt des Réseaux Sociaux pour i2n De l intérêt des Réseaux Sociaux pour i2n Caen le 03/04/2015 Pascal RENAUD Stage Chef de projet marketing et conception de site «Face à la vulgarisation des réseaux sociaux et à l audience qu ils entraînent,

Plus en détail

La publicité multimédia (internet)

La publicité multimédia (internet) 7 La publicité multimédia (internet) Comment utiliser les leviers offerts par la publicité sur internet pour améliorer votre visibilité? oi Les encarts publicitaires L affiliation Les liens sponsorisés

Plus en détail

NUMÉRIQUE VALLÉE. Atelier n 2 : avis clients et e-réputation. Les ateliers numériques de l Office de Tourisme. Mardi 03 mars 2015

NUMÉRIQUE VALLÉE. Atelier n 2 : avis clients et e-réputation. Les ateliers numériques de l Office de Tourisme. Mardi 03 mars 2015 NUMÉRIQUE VALLÉE Les ateliers numériques de l Office de Tourisme Atelier n 2 : avis clients et e-réputation Mardi 03 mars 2015 Présentation Anaïs VERGER Agent d Accueil Numérique Elise CORRE-POYET Apprentie

Plus en détail

Créer un site internet?

Créer un site internet? WebexpR Communication digitale des PME 249 rue Irène Joliot Curie 60610 La Croix Saint Ouen contact@webexpr.fr Créer un site internet? Qui? Quoi? Pour qui? Pourquoi? Quand? Comment? Combien? Rédaction

Plus en détail

Les 9 points-clé pour réussir votre activité de ecommerce

Les 9 points-clé pour réussir votre activité de ecommerce Les 9 points-clé pour réussir votre activité de ecommerce Ce document vous permettra de vous poser les bonnes questions avant de vous lancer dans une démarche de création d un site ou d une boutique de

Plus en détail

Lundi de l Economie l Mardi 19 novembre. Foix. CCI Ariège

Lundi de l Economie l Mardi 19 novembre. Foix. CCI Ariège Lundi de l Economie l Numérique Mardi 19 novembre Les médias m sociaux Foix CCI Ariège Un réseau = une stratégie Se lancer dans une stratégie de médias sociaux ne se résume pas à ouvrir un compte Twitter

Plus en détail

Guide utilisateur des services WASATIS (Manuel Version 1.1)

Guide utilisateur des services WASATIS (Manuel Version 1.1) Guide utilisateur des services WASATIS (Manuel Version 1.1) Bienvenue dans le monde de la vidéotranquillité de Wasatis, nous vous remercions de votre confiance. Préambule Wasatis est aujourd hui la société

Plus en détail

Copyright 2008 Patrick Marie.

Copyright 2008 Patrick Marie. 2008 Par Patrick Marie et Supply Money En vous procurant cet ebook Supply Money vous donne l'autorisation de le donner uniquement par le moyen de votre choix, à vos abonnés clients etc... A le seul condition

Plus en détail

En tant que food truck, votre présence sur Internet est absolument indispensable.

En tant que food truck, votre présence sur Internet est absolument indispensable. EDITO Comme vous le savez, Foodtrucknco.fr a un seul et unique objectif : accompagner les (futurs) propriétaires de food trucks vers le succès de leur business. Ainsi, vous retrouverez sur Foodtrucknco.fr

Plus en détail

Déborah Pam. Consultante en Communication. Web - Réseaux Sociaux Print Photos - Relations Presse

Déborah Pam. Consultante en Communication. Web - Réseaux Sociaux Print Photos - Relations Presse Déborah Pam Consultante en Communication Web - Réseaux Sociaux Print Photos - Relations Presse Que vous soyez une entreprise, une marque ou une activité de service, il est devenu indispensable pour vous

Plus en détail

E-commerce B2B en France : un secteur méconnu mais au fort potentiel de croissance

E-commerce B2B en France : un secteur méconnu mais au fort potentiel de croissance Bureau de Paris 18, boulevard Montmartre 75009 Paris Tel : (33) 1 42 77 76 17 Internet : www.sia-partners.com Paris Lyon Bruxelles Amsterdam Roma Milano Casablanca Dubaï New-York E-commerce B2B en France

Plus en détail

Mieux communiquer et se vendre grâce à Internet!

Mieux communiquer et se vendre grâce à Internet! ASSEMBLEE NUMERIQUE DU GRAND RIED : Où en êtes-vous avec Internet? Mercredi 4 juin 2014 à 19h à Gerstheim Mieux communiquer et se vendre grâce à Internet! PROGRAMME 1 ) E-tourisme aujourd hui - Chiffres

Plus en détail

* POURQUOI CREER UNE MAILING

* POURQUOI CREER UNE MAILING * POURQUOI CREER UNE MAILING LISTE VOUS RAPPROCHE INÉVITABLEMENT D UNE VENTE Laurence Galambert - Easy-socialmedia.com Créer une mailing liste ou liste de diffusion est une étape incontournable dans le

Plus en détail

Guide pratique : Je maitrise mon image sur les médias sociaux!

Guide pratique : Je maitrise mon image sur les médias sociaux! Guide pratique : Je maitrise mon image sur les médias sociaux! Ce guide, dédié aux étudiants de l université de Bourgogne a pour objec f de donner des conseils et des bonnes pra ques pour u liser au mieux

Plus en détail

FACEBOOK ET LES RESEAUX SOCIAUX

FACEBOOK ET LES RESEAUX SOCIAUX CYBERCAMP FACEBOOK ET LES RESEAUX SOCIAUX Pourquoi être présent sur les médias sociaux? Aujourd hui, 70 à 100 % de vos clients sont des internautes! 72 % des français sont des internautes 92 % de ces internautes

Plus en détail

LE SAVIEZ-VOUS? 58 % des français partis en vacances les ont préparés en ligne soit 17,2 millions. (Source : Raffour Interactive 2012)

LE SAVIEZ-VOUS? 58 % des français partis en vacances les ont préparés en ligne soit 17,2 millions. (Source : Raffour Interactive 2012) LE SAVIEZ-VOUS? 58 % des français partis en vacances les ont préparés en ligne soit 17,2 millions. (Source : Raffour Interactive 2012) 12,2 millions ont réservé en ligne, soit 73 % de transformation. (Source

Plus en détail

Dans une stratégie de fidélisation, l emailing comprend notamment l envoi d emails d informations, d offres spéciales et de newsletters.

Dans une stratégie de fidélisation, l emailing comprend notamment l envoi d emails d informations, d offres spéciales et de newsletters. L email, vers une communication électronique. Que ce soit à la maison ou au travail, presque tous les internautes utilisent l email pour communiquer. Aujourd hui encore, l email reste le seul moyen de

Plus en détail

CAHIER DES CHARGES CREATION / AMELIORATION SITE INTERNET

CAHIER DES CHARGES CREATION / AMELIORATION SITE INTERNET CAHIER DES CHARGES CREATION / AMELIORATION SITE INTERNET Nom du Projet... Nom de l entreprise... Adresse... Coordonnées Tel :... Fax :... Email :... Personne à contacter Nom :... Tel :... Email :... SOMMAIRE

Plus en détail

Clic et Site. 11 points à ne pas rater si on veut réussir sa campagne emailing. par Régis Bacher. Agence email marketing

Clic et Site. 11 points à ne pas rater si on veut réussir sa campagne emailing. par Régis Bacher. Agence email marketing Clic et Site Agence email marketing 11 points à ne pas rater si on veut réussir sa campagne emailing. par Régis Bacher 0671371957 @regisbacher regis@clic-et-site.com www.clic-et-site.com www.location-fichier-email.com

Plus en détail

LIVRE BLANC DÉCEMBRE 2013 COMMENT UTILISER LE SMS POUR FIDÉLISER ET GÉNÉRER DU TRAFIC AU SEIN DE VOTRE CLUB?

LIVRE BLANC DÉCEMBRE 2013 COMMENT UTILISER LE SMS POUR FIDÉLISER ET GÉNÉRER DU TRAFIC AU SEIN DE VOTRE CLUB? LIVRE BLANC DÉCEMBRE 2013 COMMENT UTILISER LE SMS POUR FIDÉLISER ET GÉNÉRER DU TRAFIC AU SEIN DE VOTRE CLUB? Une publication de En partenariat avec A propos de l auteur Fayçal Boulkout / MOBYT France Fayçal

Plus en détail

TECH TE MARKETING Rapidité Eff Ef ic i a c c a i c t i é t Puissance 1

TECH TE MARKETING Rapidité Eff Ef ic i a c c a i c t i é t Puissance 1 TECH MARKETING Rapidité Efficacité Puissance 1 Concevoir un e mailing efficace Qui a déjà tenté l expérience? 2 Historique de le l e mailing Reprise du mailing (substitution de la boîte physique) Apparition

Plus en détail

COMMENT ENVOYER UN EMAILING?

COMMENT ENVOYER UN EMAILING? L e-mailing est l équivalent électronique du marketing direct, consistant à prospecter et/ou fidéliser ses clients, via l émission groupée et automatique de courriels (emails). L e-mailing montre un peu

Plus en détail

Noël. + de fréquentation. + de communication

Noël. + de fréquentation. + de communication GUIDE DE NOËL GROUPE PROGMAG - ZA de Clairac - 260 rue St-Exupéry - 26760 Beaumont les Valence Téléphone : +33 4 75 780 780 - Fax : +33 4 75 780 781 Email : progmag@progmag.com Site : www.progmag.com Les

Plus en détail

VIENNE LONDRES MUNICH BERLIN ZURICH PARIS HONG KONG PEKIN MOSCOU ISTANBUL

VIENNE LONDRES MUNICH BERLIN ZURICH PARIS HONG KONG PEKIN MOSCOU ISTANBUL Enterprise Email Marketing Solutions & Services IMPLI PERT CATION INE N DÉLIV RABIL CE ITÉ W N E S Guide Pratique de l Emailing 2012 Conseils pratiques sur la meilleure façon de mettre en place des emails

Plus en détail

TABLEAU DE BORD ACCUEIL Bilan trimestriel du 1 er janvier au 31 mars 2014

TABLEAU DE BORD ACCUEIL Bilan trimestriel du 1 er janvier au 31 mars 2014 TABLEAU DE BORD ACCUEIL Bilan trimestriel du 1 er janvier au 31 mars 2014 Sources : base de données Tourinsoft, Google Analytics. Ce tableau de bord trimestriel réuni l ensemble des données et propose

Plus en détail

PHILLIPS INTERNET COMMUNICATION C EST...

PHILLIPS INTERNET COMMUNICATION C EST... PHILLIPS INTERNET COMMUNICATION C EST... 18 ans d expérience Une équipe passionnée et motivée Plus de 500 clients satisfaits et motivés LES 10 ETAPES CLES D UN PROJET E-COMMERCE LES 10 ÉTAPES CLES 1 L

Plus en détail

Professionnel, mettez en avant votre expertise!

Professionnel, mettez en avant votre expertise! Professionnel, mettez en avant votre expertise! Créer un blog pro pour vous rendre plus visible sur le web Avoir un site web, c'est bien. Etre vu, c'est mieux! 20 millions de Français se connectent chaque

Plus en détail

Connaissez-vous Google? Le 2 avril 2015

Connaissez-vous Google? Le 2 avril 2015 Connaissez-vous Google? Le 2 avril 2015 Je google, tu googles, il google On se présente! Je google, tu googles, il google Le Géant 94 % des recherches effectuées sur la Toile 40 000 requêtes sur Google

Plus en détail

Conférence 14 Internet : quelles stratégies pour l'utiliser au mieux?

Conférence 14 Internet : quelles stratégies pour l'utiliser au mieux? Conférence 14 Internet : quelles stratégies pour l'utiliser au mieux? Animateur Jean-Christophe GALEAZZI RCF Intervenants Mathieu LLORENS AT INTERNET Patrick BERNARD MILLESIMA Jean-Paul LIEUX DOLIST Marion

Plus en détail

Les 3 erreurs fréquentes qui font qu'un site e-commerce ne marche pas. Livret offert par Kiro créateur de la formation Astuce E-commerce

Les 3 erreurs fréquentes qui font qu'un site e-commerce ne marche pas. Livret offert par Kiro créateur de la formation Astuce E-commerce Les 3 erreurs fréquentes qui font qu'un site e-commerce ne marche pas Livret offert par Kiro créateur de la formation Astuce E-commerce 1 Ce livret vous est offert gratuitement. Vous pouvez l'imprimer

Plus en détail

DIGITAL MINDS. Chapitre 7, Les médias sociaux. 12 Clés pour Développer votre Business sur le Web. 2014 WSI. All rights reserved.

DIGITAL MINDS. Chapitre 7, Les médias sociaux. 12 Clés pour Développer votre Business sur le Web. 2014 WSI. All rights reserved. DIGITAL MINDS 12 Clés pour Développer votre Business sur le Web Chapitre 7, WSI We Simplify the Internet Leader mondial en Stratégie Marketing sur Internet Siège social, Toronto, Canada Présent dans plus

Plus en détail

Les Fiches thématiques Jur@tic. ecommerce. Bien préparer son projet de site de vente en ligne

Les Fiches thématiques Jur@tic. ecommerce. Bien préparer son projet de site de vente en ligne Les Fiches thématiques Jur@tic ecommerce Bien préparer son projet de site de vente en ligne Les Fiches thématiques Jur@TIC? 1. Pourquoi passer le cap du e-commerce? (e-commerce signifiant commerce électronique)

Plus en détail

Trucs et astuces d un Expert Jimdo pour un site réussi

Trucs et astuces d un Expert Jimdo pour un site réussi Trucs et astuces d un Expert Jimdo pour un site réussi Tour de France Jimdo Jimdo MeetUp - Lyon 24/10/2014 L agence 24-7 en quelques mots Créée en 2004, installée à l Écocentre de Crolles (près de Grenoble)

Plus en détail

SOMMAIRE DU PROJET MODULE LA COMMUNICATION TRANSMETTRE COMPRENDRE. LA COMMUNICATION AU SENS LARGE La communication Le plan de communication

SOMMAIRE DU PROJET MODULE LA COMMUNICATION TRANSMETTRE COMPRENDRE. LA COMMUNICATION AU SENS LARGE La communication Le plan de communication MODULE LA COMMUNICATION DU PROJET TRANSMETTRE LA COMMUNICATION AU SENS LARGE La communication Le plan de communication LES SUPPORTS PAPIER Brochures, affiches, flyers et newsletter L infographie c est

Plus en détail

A T E L I E R N U M E R I Q U E. Marketing Outbound / Emailing, Newsletters. #ateliersnumeriquescourbevoie

A T E L I E R N U M E R I Q U E. Marketing Outbound / Emailing, Newsletters. #ateliersnumeriquescourbevoie A T E L I E R N U M E R I Q U E Marketing Outbound / Emailing, Newsletters #ateliersnumeriquescourbevoie Atelier numérique du 9 avril 2015 Intervenants Olivier CARTIERI, Animateur Conseil TIC, Guillaume

Plus en détail

... 13. Présentation de la structure... 3. Enjeux... 3. Présentation du projet... 4. Cible... 4

... 13. Présentation de la structure... 3. Enjeux... 3. Présentation du projet... 4. Cible... 4 biz Table des matières... 3 Présentation de la structure... 3 Enjeux... 3 Besoins, cible et les objectifs...4 Présentation du projet... 4 Cible... 4 Quelle portée espérez-vous pour votre site? (locale,

Plus en détail

Limites. Problèmes trouvés et propositions de solutions

Limites. Problèmes trouvés et propositions de solutions Conclusion Limites Pour faciliter la compréhension de la conclusion et pour qu elle soit plus utile aux entreprises, la rédaction de chaque point abordé sera analysée sur deux axes importants. D un côté,

Plus en détail

Offices de tourisme et bonnes pratiques Internet. Evaluation comparative de sites Internet

Offices de tourisme et bonnes pratiques Internet. Evaluation comparative de sites Internet Offices de tourisme et bonnes pratiques Internet Evaluation comparative de sites Internet Quoi? Ce document est un résumé des résultats de l étude menée sur une quinzaine de sites Internet dans le domaine

Plus en détail

Michel et Augustin, une utilisation attractive des réseaux sociaux

Michel et Augustin, une utilisation attractive des réseaux sociaux Michel et Augustin, une utilisation attractive des réseaux sociaux 26 juillet 2013 Michel et Augustin, cela vous dit quelque chose? Fondée en 2004, la marque d agroalimentaire n a de cesse de grandir.

Plus en détail

UNIWAY CASE. Veritas.be. Business Critical Internet Solutions

UNIWAY CASE. Veritas.be. Business Critical Internet Solutions UNIWAY CASE Veritas.be Business Critical Internet Solutions 2 VERITAS.BE ATTIRE QUATRE FOIS PLUS DE VISITEURS ET EST PARÉ POUR LE COMMERCE ELECTRONIQUE Avec bientôt 120 points de vente en Belgique, Veritas

Plus en détail

Administration du site (Back Office)

Administration du site (Back Office) Administration du site (Back Office) A quoi sert une interface d'administration? Une interface d'administration est une composante essentielle de l'infrastructure d'un site internet. Il s'agit d'une interface

Plus en détail

1. texte brut (sans fioritures)

1. texte brut (sans fioritures) NEWSLETTERS SUR VOTRE SITE UGAL La lettre d information, newsletter en anglais, est un vecteur essentiel de fidélisation de votre clientèle. Elle est l élément primordial de l animation de votre site.

Plus en détail

... tu me trouves! mon site web pour être plus visible sur internet et créer du trafic dans mon commerce. www.achat-loire.com

... tu me trouves! mon site web pour être plus visible sur internet et créer du trafic dans mon commerce. www.achat-loire.com ... tu me trouves! mon site web pour être plus visible sur internet et créer du trafic dans mon commerce www.achatloire.com PourQuoi communiquer sur internet? les chiffres clés du ecommerce en France ÉVOLUTION

Plus en détail

S informer et se développer avec internet

S informer et se développer avec internet S informer et se développer avec internet S informer et se développer sur Internet - CCI Caen 03/03/2014 1 1 Le réseau internet Sommaire Internet : un média devenu incontournable S informer sur Internet

Plus en détail

Les dessous des moteurs de recommandation

Les dessous des moteurs de recommandation Les dessous des moteurs de recommandation La personnalisation est un enjeu majeur du e-commerce aujourd hui. Elle réveille l esprit commerçant dans les boutiques en ligne en remettant le visiteur au cœur

Plus en détail

Formations Web. Catalogue 2014 Internet Référencement Newsletter Réseaux sociaux Smartphone

Formations Web. Catalogue 2014 Internet Référencement Newsletter Réseaux sociaux Smartphone Formations Web Catalogue 2014 Internet Référencement Newsletter Réseaux sociaux Smartphone Formations Web CCI Formation vous propose 8 formations WEB 1 formation Smartphone Nos formations se déroulent

Plus en détail

Forums et Ateliers numériques

Forums et Ateliers numériques 2015 Programme Animation Numérique de Territoire Forums et Ateliers numériques Châtaigneraie Cantal F O R U M S A T E L I E R S ACCOMPAGNEMENT N U M E R I Q U E ANIMATION NUMERIQUE DE TERRITOIRE EN CHÂTAIGNERAIE

Plus en détail

conception de site web production vidéo stratégie internet catalogue de services

conception de site web production vidéo stratégie internet catalogue de services conception de site web stratégie internet production vidéo catalogue de services NEXION.BIZ Imprimé sur du papier recyclé NOTRE EXPERTISE Chez Nexion, nous possédons une solide expertise dans le domaine

Plus en détail

Ma Stratégie commerciale sur le Web et les réseaux communautaires. 14h00 à 15h00

Ma Stratégie commerciale sur le Web et les réseaux communautaires. 14h00 à 15h00 CONFÉRENCE 12/10/2014 Ma Stratégie commerciale sur le Web et les réseaux communautaires 14h00 à 15h00 Valérie MILWARD, Hotelrestovisio Maguette MBOW, Horeka Mickael BALONDRADE, Cap Conseils FORMATION AU

Plus en détail

Créateurs, repreneurs, une formation pour réussir. stage financé par le fonds social européen en et la DGCIS

Créateurs, repreneurs, une formation pour réussir. stage financé par le fonds social européen en et la DGCIS Créateurs, repreneurs, une formation pour réussir stage financé par le fonds social européen en et la DGCIS Une action de communication ne s engage pas n importe quand, n importe comment et à n importe

Plus en détail

Qu est ce que le référencement web?

Qu est ce que le référencement web? Qu est ce que le référencement web? 1. Introduction La première préoccupation des e-commerçants et des possesseurs de sites ou blog est d attirer les internautes sur leurs pages web. Pour arriver à ce

Plus en détail

COMMENT OPTIMISER SON RÉFÉRENCEMENT NATUREL?

COMMENT OPTIMISER SON RÉFÉRENCEMENT NATUREL? LAD C. MENES / Shutterstock COMMENT OPTIMISER SON RÉFÉRENCEMENT NATUREL? Février 2014 Loire-Atlantique développement - Direction de l'action touristique - 1 1. DÉFINIR DES MOTS ET EXPRESSIONS CLÉS PERTINENTS

Plus en détail

Le Baromètre e-commerce des petites entreprises

Le Baromètre e-commerce des petites entreprises Le Baromètre e-commerce des petites entreprises 4 ème vague Mai 2013 OpinionWay 15 place de la République 75003 Paris. Thomas Stokic, Emmanuel Kahn Introduction 1005 Entreprises moins d e 50 sal Représentativité

Plus en détail

ERGONOMIE ET OPTIMISATION DU TAUX DE CONVERSION D UN SITE INTERNET Partie 1/2

ERGONOMIE ET OPTIMISATION DU TAUX DE CONVERSION D UN SITE INTERNET Partie 1/2 Lorraine ERGONOMIE ET OPTIMISATION DU TAUX DE CONVERSION D UN SITE INTERNET Partie 1/2 Attirer des visiteurs sur un site internet, c est bien ; les transformer en clients, c est mieux! Cette phrase semble

Plus en détail

ATELIER WSI Stand 07

ATELIER WSI Stand 07 ATELIER WSI Stand 07 Remplacer un site obsolète par un site de Génération 5 Marie-Alix AGEZ : Directrice de l agence WSI de Rueil-Malmaison Tél : 01 47 14 19 48 / 06 78 14 13 32 WSI, premier réseau mondial

Plus en détail

Customer Relationship Management

Customer Relationship Management BEAUJEAN Manon CELLARD DU SORDET Alexandre TC2 Groupe 2 Avril 2012 Customer Relationship Management VS Etudions ces deux sites marchands! SOMMAIRE 1- Choix des sites... page 2 a) Motivation de notre choix

Plus en détail

Ne tombez pas dans les pièges tendus par

Ne tombez pas dans les pièges tendus par Ne tombez pas dans les pièges tendus par Ce que vous devez savoir avant de dépenser votre 1 er sur Adwords Guide gratuit offert par le site www.ledroitdereussir.com Introduction Dans un instant vous allez

Plus en détail

Les points-clés des campagnes e-mailing

Les points-clés des campagnes e-mailing Les points-clés des campagnes e-mailing Olivier MARX, Fondateur Altics Jeudi 20 mai 2010, Salon A l aise Web Téléchargez notre livre blanc gratuit sur Altics.fr www.altics.fr www.altics.fr Présentation

Plus en détail

Comment évaluer et améliorer l'efficacité de mon site web? Croissance assurée. 8 mai 2014. Michel D Urso

Comment évaluer et améliorer l'efficacité de mon site web? Croissance assurée. 8 mai 2014. Michel D Urso Comment évaluer et améliorer l'efficacité de mon site web? Croissance assurée. 8 mai 2014 Michel D Urso 1 Qui suis-je? Michel D Urso Responsable du pôle Digital chez Expansion Agréé «Expert e-business»

Plus en détail

Principes d AdWords. Quelques mots de présentation. Une audience large : les réseaux de ciblage. Réseau de recherche

Principes d AdWords. Quelques mots de présentation. Une audience large : les réseaux de ciblage. Réseau de recherche 3 Principes d AdWords Les deux premiers chapitres de ce livre, plutôt généraux, ont présenté l univers d Internet et de la publicité en ligne. Vous devriez maintenant être convaincu de l intérêt d une

Plus en détail

Le service de création de site Internet : Mode d emploi. La Création de Site Internet

Le service de création de site Internet : Mode d emploi. La Création de Site Internet Le service de création de site Internet : Mode d emploi Sommaire 1) Comment se connecter à votre interface client? 2) Comment démarrer la création de votre site Internet? 3) Comment gérer les pages de

Plus en détail

Content Management System. bluecube. Blue Cube CMS V4.3 par Digitalcube

Content Management System. bluecube. Blue Cube CMS V4.3 par Digitalcube Content Management System bluecube V4.3 1 SOMMAIRE Avant-propos Découvrir le CMS Blue Cube Les modules Les clients BLUE CUBE CMS V4.3 par Digitalcube 2 CMS sans bugs 3 Avant-propos Facile à prendre en

Plus en détail

Et comment ça fonctionne? http://www.marketingtouten1.com

Et comment ça fonctionne? http://www.marketingtouten1.com Et comment ça fonctionne? 1 Qu est-ce qu un auto-répondeur? Quel type de mailings vais-je pouvoir envoyer? Pourquoi choisir l auto-répondeur Weesoo? Concrètement, qu est-ce que je vais pouvoir faire? Créer

Plus en détail

Gulliver.com by mobeo 1

Gulliver.com by mobeo 1 Gulliver.com by mobeo 1 Sommaire Introduction A quoi sert une CRM ecommerce? Le point de vue CRM La Segmentation Les Contacts Les Visiteurs Cycle de vente Segmentation des visiteurs Ajustement Regroupements

Plus en détail

Intégrer le webmarketing à sa stratégie d entreprise

Intégrer le webmarketing à sa stratégie d entreprise # Webmarketing Le mercredi 16 avril 2014 Intégrer le webmarketing à sa stratégie d entreprise # E-marketing # Marketing 2.0 # Net Marketing # Marketing digital # Cyber Marketing Marketing : «Ensemble des

Plus en détail

MARKETING INTERNET ET IMPRIMÉ STRATÉGIE, CONSEILS, CRÉATION ET DÉVELOPPEMENT

MARKETING INTERNET ET IMPRIMÉ STRATÉGIE, CONSEILS, CRÉATION ET DÉVELOPPEMENT MARKETING INTERNET ET IMPRIMÉ STRATÉGIE, CONSEILS, CRÉATION ET DÉVELOPPEMENT CONCEPTION DE SITE WEB Rien qu au Canada, 160 millions de recherches se font à chaque jour sur internet! 86% des Canadiens visitent

Plus en détail

DIGITAL MINDS. Chapitre 5, La publicité display, un avantage concurrentiel. 12 Clés pour Développer votre Business sur le Web

DIGITAL MINDS. Chapitre 5, La publicité display, un avantage concurrentiel. 12 Clés pour Développer votre Business sur le Web DIGITAL MINDS 12 Clés pour Développer votre Business sur le Web Chapitre 5, La publicité display, un avantage concurrentiel WSI We Simplify the Internet Leader mondial en Stratégie Marketing sur Internet

Plus en détail

«Développer sa clientèle avec le commerce électronique : Utopie ou réalité?»

«Développer sa clientèle avec le commerce électronique : Utopie ou réalité?» Elodie Deconinck, co-fondatrice «Développer sa clientèle avec le commerce électronique : Utopie ou réalité?» 15 juin 2015 Qu est-ce que le commerce électronique? Présence web STATIQUE (site vitrine, de

Plus en détail

Optimiser ma relation client par l e-mail

Optimiser ma relation client par l e-mail DE L AVANT À L APRÈS SÉJOUR Jeudi 25 Mai 2014 Optimiser ma relation client par l e-mail TOUR DE TABLE Salah Animateur numérique du territoire Optimiser ma relation client par l e-mail Optimiser ma relation

Plus en détail

Utiliser le site Voyages-sncf.com

Utiliser le site Voyages-sncf.com voyages-sncf.com 17 mars 2014 p 1 Utiliser le site Voyages-sncf.com Avec ce tutoriel, vous apprendrez à utiliser le site de la SNCF dédié aux trajets grandes lignes et plus particulièrement à : rechercher

Plus en détail