Résultats de l enquête client Provence Méditerranée

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1 Résultats de l enquête client Provence

2 Plan de la présentation L enquête Les chiffres-clés Quand et où viennent nos clients Qui sont nos clients Pratiques et comportements Satisfaction

3 Les réponses que nous cherchions

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5 Une démarche régionale Le Comité de Pilotage et partenaires financiers Les partenaires opérationnels Les 5 Parc Naturels Régionaux AGAM Autoroutes : ASF, ESCOTA, SAPRR SNCF Aéroports : Marseille Provence, Nice Côte d Azur, Toulon-Hyères, Avignon Ports : Marseille-Fos, Toulon, Nice FROTSI, Offices de Tourisme

6 Méthodologie Trois canaux de collecte, d avril 2010 à mars 2011

7

8 45% Chiffres clés TOURISTES 9 millions 4 1,67 millions Le Var conserve sa pole position NUITEES 66,7 millions 29,2 millions 44% 44% 30% des nuitées de la région PACA sont réalisées dans le Var 10% DEPENSE 3,4 milliards 1,5 milliards 9% 20% 6% 25%

9 Face aux autres territoires Une durée du séjour supérieure à la moyenne pour les territoires de Pays de Fayence, Var Estérel et Golfe de Saint-tropez 82 % des séjours sur les trois territoires littoraux

10

11 Quand Répartition en séjours 28% 24 Répartition en nuitées 6%22% 62% 10% % 8 50% 56 13% 11 DURÉE MOYENNE DES SÉJOURS Printemps 5,9 jours 5,9 +1,4J Gobal +1,1 Une puissante saison été. Un printemps prometteur. Une forte progression de la durée du séjour. Eté Automne Hiver 9,1 jours 5,9 jours 5,1 jours 9,3 5,4 5,2 7,5 jours 7,7 PACA = 7,2j

12

13 Les clientèles françaises et étrangères Répartition en séjours Répartition en nuitées 10 % 90 % 11 % 89 % Les Français séjournent 7,4 jours contre 8,1 jours pour les Etrangers. RAPPEL 2003 Etrangers 8% Français 92% RAPPEL 2003 Etrangers 8% Français 92%

14 Répartition en séjours La clientèle française 4 régions représentent 71% des séjours français 19 % 21 Répartition en nuitées Rhône-Alpes 28% Paca 12% Île-de-France 25% % 28 % 24 SÉJOURS 2003 RHÔNE-ALPES 30% ÎLE-DE-FRANCE 30% 20 % 20 NUITÉES PACA 19% 2003 RHÔNE-ALPES 36% ÎLE-DE-FRANCE 36% PACA 10%

15 3% 2% 4 1 Provence Répartition en séjours 14% 14 16% 16 12% 14 8% 11 La clientèle étrangère 4% 15% % 12 6 pays représentent 3/4 des séjours étrangers 9 Répartition en nuitées % 9% 9% SÉJOURS % 18 NUITÉES % 18 9% 12% % 22% 7% 29% 3% 2 9% 8% 38% 11% 12% 23%

16 Les professions de nos clients Répartition en séjours profession libérale, professeur, profession scientifique, cadre et autre profession intellectuelle supérieure 32% 33 Employé 22% 24 Retraité 19% 16 Profession intermédiaire Artisans, commerçants, chef d entreprise 8% 8% 9 8 Ouvrier, ouvrier agricole Étudiants Autre profession Autre inactif Agriculteur exploitant 4% 3% 2% 1% 1% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

17 Les revenus de nos clients Répartition en séjours Plus d 1 foyer sur 2 a des revenus supérieurs à 3000 par mois. 26% 19% 22% 21% 12% Moins de 2000 De 2000 à 2999 De 3000 à 3999 De 4000 à 4999 Plus de 5000 Valeurs départementales

18 Composition du groupe Répartition en séjours Une clientèle surtout familiale ou entre amis (74% des séjours) 0,6 0,5 0,4 0,3 0,2 0,1 0 52% En famille ou entre amis avec enfants 22% En famille ou entre amis sans enfants Series 1 17% En couple uniquement Titre de l'axe En famille ou entre amis avec enfants En famille ou entre amis sans enfants En couple uniquement Seul Autre 6% Seul % Seul

19

20 La motivation Répartition en séjours 4 59% des séjours motivés par les loisirs Loisirs 59% Visite de famille ou amis 35% 2% Autre Motifs professionnels 4% Dont 35% pour motif affinitaire : visite famille, amis

21 Modes de transport 1 1% Répartition en séjours Concernant les clientèles extra-régionales 67 % d entre elles viennent par la route 23% par le fer 8% par l avion 15 21% Baisse / % 77 71% Hausse / 2003

22 Modes d hébergement Répartition en séjours Répartition en nuitées Progression des séjours marchands entre 2003 et 2010 Mais baisse des nuitées marchandes entre 2003 et 2010 Stabilité des nuitées non marchandes entre 2003 et % 60% 39% 61%

23 Modes d hébergement Répartition en séjours Refuge, Gîte d'étape Chambre d'hôtes 0,1% 2,5% 0,4 2,5 Résidence de tourisme, Village vacances 8,1% 11,2 Hôtel 10,0% 9,7 Locations : appartemments, maisons, meublés, gîtes 10,2% 10,4 Camping 8,8% 10,7 Echange d'appartement ou de maison Autres Résidence secondaire personnelle 0,3% 2,5% 9,7% Résidence principale Chez les varois des parents 1 er mode ou d hébergement amis en non tête marchand 0,4 1,6 8,4 Résidence secondaire de parents ou amis 17,1% 17,4 Résidence principale de parents ou amis 30,7% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 27,3

24 Modes d hébergement Répartition en nuitées Refuge, Gîte d'étape Chambre d'hôtes 0,2% 1,6% 0 2 Résidence de tourisme, Village vacances 9,0% 10 Hôtel 5,0% 7 Locations : appartements, maisons, meublés, gîtes 14,0% 12 Camping 9,5% 14 Echange d'appartement ou de maison Autres 0,4% 2,2% 0 2 Résidence secondaire personnelle Résidence secondaire de parents ou amis 17,5% 16,6% Résidence principale de parents ou amis 24,3% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 22

25 Activités pratiquées Répartition en séjours Patrimoine / Culture Loisirs / activités sportives Consommation / achats Autre Découverte Baignade Se reposer Plage baignade (activité de bord de mer ou de lac) 51% 49 Découvertes de villages, cités de caractère Découverte de villes 33% 36% Marchés visites d'artisans, de producteurs du terroir Pratique de la randonnée de la promenade Visite de sites naturels, espaces protégés 20% 24% 25% Activité sportive de loisirs (hors randonnée) Découverte de routes touristiques Shopping 12% 14% 16% Se reposer, ne rien faire 44% 42 (QUESTION À CHOIX MULTIPLE) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

26 Les lieux fréquentés Répartition en séjours Porquerolles Calanques Verdon Le Verdon % 40 Les calanques de Marseille Port-Cros, Porquerolles 45% 47% La Camargue 22% 23 Le Luberon 16% 21 Les Alpilles 21% 19 La Sainte Victoire 15% 15 Le Mercantour 7% 8 Les Ecrins 6% 6 Le Queyras 5% 5 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Question à réponses multiples

27 La dépense DÉPENSE QUOTIDIENNE PAR PERSONNE * Hors frais de transport pour venir % +10% +77% 2003 Euros constants MARCHAND NON-MARCHAND TOTAL MOYEN MARCHAND NON-MARCHAND TOTAL MOYEN RÉPARTITION PAR POSTE SEJOUR EN HEBERGEMENT MARCHAND Nourriture 28% 28 Loisirs 8% 9 Biens durables 6% 7 Transport 10% 10 Hébergement 48% 46

28 La dépense français / étrangers DÉPENSE QUOTIDIENNE PAR PERSONNE Hors frais de transport pour venir dans le Var % % % Euros constants 38 FRANÇAIS 57 ETRANGERS 30 TOTAL MOYEN FRANÇAIS ETRANGERS TOTAL MOYEN Nourriture 36% Loisirs 14% FRANÇAIS Biens durables 11% RÉPARTITION PAR POSTE Transport 14% Hébergement 25% Nourriture 34% ÉTRANGERS Loisirs 6% Biens durables 5% Transport 10% Hébergement 45%

29 La préparation du séjour Répartition en séjours Site internet Famille, amis 31% 45% Internet Notamment pour les clientèles en hébergement marchand Directement auprès de l'hébergeur Bouche à oreille Par un OT, SI, CDT ou CRT Guides touristiques payants Entreprise Autre moyen Agence de voyage, Tour opérateur Presse, publicité??? levar 3% 3% 2% 4% 3% 7% 6% 9% 2 ème vecteur d information la famille et les amis Pour les clientèles en hébergement non-marchand les conseils de la famille, amis sont privilégiés

30 La préparation du séjour via Internet Répartition en séjours les sites des destinations en tête Les sites de destinations ou d'offices du Tourisme 41% 41 Les sites de réseaux d'hébergements 21% 25 Les sites des guides touristiques 15% 14 Les sites de grands voyagistes en ligne Les sites de certains professionnels du tourisme Les blogs, forums spécialisés Les sites d'associations ou comités d'entreprises Les sites des agences de voyages Les sites de réseaux sociaux Les sites de grands distributeurs 8% 8% 6% 4% 3% 4% 2%

31 La réservation Répartition en séjours Pas de réservation 52% 48 Internet 26% 53% réservant via Internet le fait directement auprès du propriétaire, de l hébergeur, d une agence immobilière. Autre mode 22% % réservant par un mode de réservation autre qu Internet le font directement auprès du propriétaire, de l hébergement, d une agence immobilière.

32

33 Déjà clients? - Reviendront-ils? 88 89% sont déjà venus dans le Var 97% 97 ont l intention de revenir 12 11% sont venus pour la 1 ère fois Parmi ceux-ci 73% d ici un an 15% ne savent pas quand ils vont revenir Pour ceux qui reviennent, ils viendront : 50% en été 30% au printemps 15 (hors touristes originaires de la région PACA)

34 La satisfaction LES 3 POINTS DE SATISFACTION L intérêt et la diversité des sites L accueil dans les Offices de tourisme 9 clients sur 10 sont satisfaits La qualité de l environnement LES 3 POINTS DE PROGRÈS La fluidité de la circulation L organisation du stationnement et les parkings Le rapport qualité / prix sur les activités et spectacles Parmis les clients satisfaits 4 clients sur 10 sont très satisfaits

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