Manuel d'utilisation de Rescue Lens

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1 Manuel d'utilisation de Rescue Lens

2 Sommaire Présentation rapide de Rescue Lens...3 Configuration requise pour Rescue Lens...4 Démarrer une session Rescue Lens...5 Le technicien démarre la session...5 Le client lance l'app Rescue Lens...5 Le technicien assiste le client...6 Gérer une session Rescue Lens...8 Que peut faire le technicien?...8 Que peut faire le client?...10 ii Manuel d'utilisation de Rescue Lens

3 Présentation rapide de Rescue Lens Rescue Lens est la solution d'assistance vidéo de LogMeIn qui intègre la VoIP.Avec Rescue Lens, les clients peuvent utiliser leur smartphone pour diffuser de la vidéo en temps réel vers un agent d'assistance.les agents d'assistance peuvent observer le problème de leurs propres yeux, ce qui leur permet ensuite de guider l'utilisateur final pour dépanner, résoudre les problèmes, configurer un produit, faire une demande d'indemnisation, etc. Rescue Lens est disponible à la fois sous forme de service et en tant que fonctionnalité de LogMeIn Rescue.Pour les dernières informations relatives aux tarifs et options d'abonnement, visitez Ce guide s'adresse aux abonnés à Rescue Lens. Important: Les abonnés à Rescue Lens (sans LogMeIn Rescue) doivent utiliser la Console d assistance sur un PC sous Windows. Si vous êtes un abonné à LogMeIn Rescue, visitez pour en savoir plus sur Lens. Copyright 2016 LogMeIn, Inc. 3

4 Configuration requise pour Rescue Lens Console d'assistance Console d assistance version 7.9 (Windows) Connexion Internet avec au moins 800 kbit/s de bande passante Sur le réseau du technicien comme celui du client, les ressources web suivantes doivent être accessibles : Groupe de domaine *.logmeinrescue.com Remarque: Pour les clients Rescue-enterprise, le groupe de domaine *.logmeinrescue-enterprise.com est utilisé. Sur les réseaux qui filtrent délibérément les ports et protocoles de destination sortants, les ports suivants sont utilisés côté Rescue : (trafic UDP) ou 443 (trafic TCP) pour les sessions multimédias Rescue Lens Exemple : rescuemedia[xx-xx].logmeinrescue-enterprise.com:443 App Rescue Lens pour Android Android 4.1 ou ultérieur (Android 5.0 ou ultérieur recommandé) Processeur bicœur (quadricœur recommandé) 1 Go de RAM (2 Go recommandés) 15 Mo d'espace disponible Caméra avec mise au point automatique d'une résolution de 640 x 480 Connexion Internet avec au moins 400 kbit/s de bande passante (4G/LTE ou équivalent WiFi recommandé) App Rescue Lens pour ios ios 8 ou ultérieur 15 Mo d'espace disponible Connexion Internet avec au moins 400 kbit/s de bande passante (4G/LTE ou équivalent WiFi recommandé) 4 Manuel d'utilisation de Rescue Lens

5 Démarrer une session Rescue Lens Suivez cette procédure pour vous connecter à un client à l'aide d'un code PIN. Le technicien démarre la session 1. Connectez-vous à la Console d'assistance. 2. Cliquez sur Nouvelle session sur la barre d'outils de session. La fenêtre Créer une session est affichée. 3. Tapez le nom ou l'identifiant du client dans le champ Nom. Ce nom est affiché dans l'onglet Session active et dans la liste de sessions. 4. Cliquez sur l'onglet Code PIN. 5. Cliquez sur Créer un code PIN. Un code PIN à 6 chiffres est généré et affiché dans la fenêtre Créer une session et dans le Journal de la session. Restriction: Un technicien ne peut gérer qu'une session Lens active à la fois. Le client lance l'app Rescue Lens Une fois que vous avez un code PIN, vérifiez que le client dispose de l'app, dans laquelle il devra saisir le code PIN. 1. Demandez au client de lancer l'app Rescue Lens, disponible sur Google Play ou l'app Store. Le client verra le cas échéant un didacticiel.ils peuvent toucher Ignorer ou OK. 2. Le client est invité à autoriser l'accès à l'appareil photo et au micro de l'appareil.demandez-lui de toucher OK. 3. Demandez au client de saisir le code PIN. À ce stade, l'image de la caméra peut être déjà affichée sur l'appareil du client, mais elle n'est pas encore diffusée vers la Console d assistance. 4. Demandez au client d'accepter le Contrat de licence de l'utilisateur final. Copyright 2016 LogMeIn, Inc. 5

6 Le technicien assiste le client La session apparaît dans la Console d assistance une fois que le client a lancé l'app Rescue Lens, saisi un code PIN valable et accepté le Contrat de licence de l'utilisateur final. Sélectionnez la session dans la liste de sessions et cliquez sur Démarrer. La session d'assistance Rescue Lens démarre, et un flux vidéo est diffusé en temps réel depuis la caméra du client vers le technicien.l'audio Lens permet au client et au technicien de communiquer sur une connexion VoIP. 6 Manuel d'utilisation de Rescue Lens

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8 Gérer une session Rescue Lens Que peut faire le technicien? Lors d'une session Rescue Lens, le technicien peut effectuer les actions suivantes : Mettre fin à la session Mettre la session en attente Transférer la session Lorsque le technicien place la session en attente, le flux de la caméra est suspendu côté client, et la session adopte l'état En attente dans la Console d assistance. Désactiver/activer le micro et le haut-parleur Chat Tableau blanc Pour les sessions Lens qui exploitent l'audio, le technicien peut désactiver/activer la connexion audio à tout moment pendant la session. Le technicien peut chatter avec le client et envoyer des URL prédéfinies. Dessinez sur l'image diffusée pour indiquer des zones ou des objets particuliers.par exemple, vous pouvez indiquer une pièce qui doit être détachée ou un commutateur à actionner. Le suivi multi-objets permet aux annotations de rester associées à l'objet qui était affiché derrière le dessin.par exemple, si le client éloigne la caméra d'une pièce entourée, le cercle reste «attaché» à la pièce et se déplace avec elle à l'image, afin que la bonne pièce reste entourée. La fonctionnalité Tableau blanc n'est pas prise en charge sur les appareils iphone 4. Figer Figez le flux de la caméra, tant côté technicien que client.cela vous permet de dessiner sur un arrière-plan stable pour mieux communiquer avec le client. 8 Manuel d'utilisation de Rescue Lens

9 Enregistrement d'écran Le technicien peut effectuer un enregistrement d'écran de toute l'activité affichée durant une session Rescue Lens en cliquant sur l'icône Enregistrement d'écran de la barre d'outils de Rescue Lens. Les enregistrements de sessions Rescue Lens sont toujours enregistrés au format.mkv, et peuvent être lus avec le lecteur multimédia VLC. Capture d'écran Lors d'une session Rescue Lens, le technicien peut effectuer des captures d'écran. Configurer les réglages d'affichage Les techniciens peuvent sélectionner les options suivantes pour spécifier le niveau de zoom du flux vidéo : Taille réelle Adapter à la fenêtre Ajuster à la taille de la fenêtre Spécifier un % de zoom Remarque: Rescue Lens utilise le streaming vidéo en HD avec qualité vidéo adaptative pour adapter automatiquement la qualité du flux vidéo en fonction de la bande passante disponible.les techniciens ne peuvent pas régler manuellement la qualité vidéo. Copyright 2016 LogMeIn, Inc. 9

10 Que peut faire le client? Lors d'une session Rescue Lens, le client peut effectuer les actions suivantes : Illustration 1: L'expérience Lens du point de vue du client Chat Déconnexion Suspendre le streaming Désactiver/activer l'audio Le client peut dialoguer avec le technicien.le client peut agrandir ou réduire la zone de chat à l'écran en balayant vers le haut ou vers le bas. Le client peut se déconnecter à tout moment pendant la session. Le client peut Suspendre le streaming à tout moment pendant la session. Lorsque le client touche Suspendre le streaming, seul le flux de la caméra est interrompu. La session d'assistance reste active dans la Console d assistance. Le flux de la caméra est également suspendu lorsque l'app Rescue Lens passe en arrière-plan. Pour les sessions Lens qui exploitent l'audio, le client peut désactiver son micro. Important: La connexion audio Lens est automatiquement désactivée en cas d'appel sur l'appareil du client. 10 Manuel d'utilisation de Rescue Lens

11 Allumer la torche En cas d'intervention en environnement mal éclairé, le client peut toucher ce bouton pour activer le flash de leur appareil. Restriction: Sur les appareils Android, la lampe torche n'est disponible que pendant un flux de caméra actif. Copyright 2016 LogMeIn, Inc. 11

12 L'index L'index A App Store 5 audio 8 C Chat 8 Code PIN 5 configuration multimédia requise 4 Configuration requise 4 Console d'assistance 5 D Démarrer une session Rescue Lens 5 domaine 4 E Enregistrement d'écran 8 F Figer 8 G gérer une session Rescue Lens 8 Google Play 5 L Lampe torche 8 M Mettre fin à la session 8 Mettre la session en attente 8 micro 5 P port 4 R rétablir le son 8 S sourdine 8 Suivi multi-objets 8 Suspendre le streaming 8 T Tableau blanc 8 Transférer la session 8 12 Manuel d'utilisation de Rescue Lens