Simplifier et améliorer les interactions commerciales

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1 Simplifier et améliorer les interactions commerciales

2 Renovations, Inc. utilise en ce moment plusieurs canaux de communication traditionnels L'utilisation du courriel y est largement répandue. Or, la nature de ce moyen de communication, qui incite au stockage et au réacheminement, entraîne un délai entre l'envoi d'un message et l'obtention d'une réponse. On a recours au téléphone lorsqu'une réponse plus immédiate est souhaitée, mais il est impossible de savoir si la personne est disponible ou non. La tenue de réunions demande la présence de tous en un même lieu, ce qui semble affecter la productivité. «J'espère qu'il va lire ce courriel urgent dans l'heure qui vient...» «J'espère qu'elle va lire ce courriel urgent dans l'heure qui vient...» «Je vais vous montrer...» 04 - Simplifier et améliorer les interactions commerciales 2

3 Nos concurrents réagissent plus rapidement que nous, il me semble. Sametime peut vous aider à améliorer votre temps de réaction. CEO de Renovations, Inc. IBM 04 - Simplifier et améliorer les interactions commerciales 3

4 La messagerie instantanée est une solution client / serveur AIX 5.3 et 6.1 IBM i 5.4, 6.1 et 7.1 Red Hat Linux 5.0 SuSE 10.0 Ubuntu Solaris 10 Windows Server 2003 et 2008 Serveur Sametime Serveur Lync Windows Server 2008 R2 Red Hat Enterprise Linux Desktop 5.0 SuSE Linux Enterprise Desktop 10.0 Ubuntu Mac OS X 10.6 Windows XP, Vista, 7 Client Sametime Client Lync Windows XP Windows Vista Windows Simplifier et améliorer les interactions commerciales 4

5 Sametime est une plateforme de messagerie instantanée stable Lotus Sametime Microsoft Lync Dotée d'une architecture uniforme, la plateforme Sametime garantit l'interopérabilité entre les mises à niveau Microsoft a déjà changé l'architecture sous-jacente par deux fois. En raison de ces changements, les clients possédant des versions antérieures auront de la difficulté à mettre leur système à niveau. Mise à niveau sur place x 04 - Simplifier et améliorer les interactions commerciales 5

6 Connaître l'identité, la disponibilité et l'emplacement d'une personne est essentiel à la collaboration en temps réel efficace Évaluer l'état d'une personne en un coup d'œil Icônes intuitives d'état Est-ce la bonne personne? La carte professionnelle virtuelle montre le rôle, l'adresse, le numéro de téléphone, la photo, l'emplacement physique et l'heure locale de la personne. Quel appareil la personne utilise-t-elle? Certains services ne sont pas disponibles/pertinents pour certains types d'appareil. Sont-ils au téléphone? Sont-ils hors ligne? Avisez-moi lorsqu'ils seront disponibles 04 - Simplifier et améliorer les interactions commerciales 6

7 Sametime enregistre les discussions. Ainsi, l'information échangée n'est pas perdue. Sametime Microsoft Lync La capacité d'enregistrer automatiquement l historique des conversation fait partie intégrante du client Sametime. Il est possible d'enregistrer les conversations en tant que fichiers ou dans la boîte de courrier de l'utilisateur. À l'ouverture d'une fenêtre de clavardage, les conversations menées précédemment dans la journée s'affichent afin de remettre l utilisateur en contexte. Vous pouvez faire une recherche portant sur les conversations précédentes afin d'y trouver l'information ayant précédemment fait l'objet d'une discussion. Le client Lync ne possède pas la capacité de sauvegarder l'historique des conversations de façon native. La seule façon d'activer l'historique des conversations consiste à acheter et à déployer une architecture Outlook/Exchange, puis de l'intégrer au serveur Lync. Après que Lync et Exchange ont été configurés, l'historique des conversations est sauvegardé dans un dossier Outlook. L'utilisateur peut alors accéder à ces conversations comme si elles étaient des messages électroniques Simplifier et améliorer les interactions commerciales 7

8 Le client Sametime s'intègre à vos clients de courriel, portails et sites sociaux existants Connexions Outlook WebSphere Portal SharePoint Lotus Notes 04 - Simplifier et améliorer les interactions commerciales 8

9 De plus, il est aisé de bonifier le client Sametime en y ajoutant des plugiciels, par ex. de Cisco Cisco se sert de l'architecture à plugiciels de Sametime et de sa programmabilité afin d'intégrer des fonctions téléphoniques, dont voici quelques exemples : Présence téléphonique Cliquer pour appeler Répondre/raccrocher Passer de la messagerie instantanée au Microsoft offre des contrôles permettant d'intégrer Lync à vos applications.net. Le client Lync en soi ne peut être amélioré par des fonctions supplémentaires. Les fonctions téléphoniques sont rattachées à Lync et ne peuvent être modifiées afin de téléphone travailler avec des tiers Simplifier et améliorer les interactions commerciales 9

10 Les fonctions téléphoniques intégrées rendent les travailleurs encore plus productifs. Faites et recevez des appels par le biais de votre ordinateur Contribue à la diminution des frais d'interurbain Minimise les changements de contexte Faites des appels en un seul clic Accédez aux services téléphoniques d'un seul clic (voix sur IP) Cliquer pour appeler Cliquer pour passer en mode conférence Renvoi d'appels, fusion d'appels, etc. Achemine automatiquement les appels entrants vers l'appareil préféré (ordinateur, téléphone de bureau, mobile, etc.) Recevez des appels et agissez * Exige la téléphonie unifiée Lotus Sametime Simplifier et améliorer les interactions commerciales 10

11 Les règles de routage simplifient grandement la gestion des appels entrants Il suffit aux demandeurs de connaître un seul numéro de tél. pour joindre tous vos appareils Assurez-vous que les appels importants se rendent jusqu'à vous Autocommutateur privé (PBX) Ordinateur Appareil préféré Changer après «x» sonneries Appel entrant Changer après «x» sonneries Téléphone de bureau Mobile Règles de routage Téléphonie unifiée Lotus Sametime Règles de routage définies par l'utilisateur publier Statut de Le destinataire de l'appel peut messagerie inst. dynamiquement passer Lieu d'un appareil à l'autre Demandeur sur-le-champ Date et heure Etc Simplifier et améliorer les interactions commerciales 11

12 Sametime s'intègre à un large éventail de systèmes téléphoniques développés par des partenaires Communications vocales et vidéo Systèmes de visioconférence en salle Unité de commande multipoint Autocommutateur privé (PBX) Réunions Sametime Téléprésence Microsoft «vise à éliminer progressivement les modules PBX conventionnels», selon Gurdeep Singh Pall, vice-président administratif du groupe Communications unifiées de Microsoft. Les partenaires du domaine de la téléphonie devraient y penser à deux fois avant de collaborer avec Microsoft, et les TI d'entreprise devrait être conscientes de cette approche détournée. Source: Simplifier et améliorer les interactions commerciales 12

13 Sametime prend également en charge les réunions Web Client pour réunions Web Sametime Application Web Microsoft Lync Chargez les présentations et débutez la réunion Vous n'avez besoin que d'un navigateur Prise en charge du volet audio Prise en charge du volet vidéo Seulement possible d'assister à une réunion / la visualiser Client enrichi complet nécessaire pour tenir une réunion Aucune prise en charge audio Aucune prise en charge vidéo 04 - Simplifier et améliorer les interactions commerciales 13

14 Sametime est synonyme d'économies, de productivité accrue et de croissance des affaires Exemples d'économies réalisées par les clients d IBM partout dans le monde Économies de $ US en frais de déplacement et d'hôtel pour un seul événement grâce aux services de téléconférence et à Lotus Sametime Rendement du capital investi en 36 mois, lequel devrait être de 2 à 3 fois supérieur à l'investissement, y compris gains en productivité et remplacement des déplacements Économies de 3,5 millions en frais téléphoniques annuels grâce à la technologie VoIP et à Lotus Sametime Économies de 25 % en frais téléphoniques au centre d'appels, conjuguées à une amélioration de la productivité des employés et à une hausse de la satisfaction de la clientèle, et ce, malgré une augmentation du volume d'appels 04 - Simplifier et améliorer les interactions commerciales 14

15 Nous aimerions vraiment inclure nos fournisseurs et nos partenaires dans ces interactions. LotusLive éliminera les obstacles et facilitera la collaboration au-delà des frontières de l'entreprise... CEO de Renovations, Inc. IBM 04 - Simplifier et améliorer les interactions commerciales 15

16 Un meilleur engagement envers les clients, fournisseurs et partenaires est une bonne stratégie d'affaires 71 % des chefs de la direction (CEO) prévoient accorder plus d'importance aux partenariats et à la collaboration externes qui dépassent les murs traditionnels de l'entreprise % des cadres supérieurs affirment que les clients fournissent du contenu afin d'expliquer, d'appuyer, de promouvoir et d'améliorer les produits 2. Près de 50 % vont jusqu'à dire que les clients co-développent les produits. 1 Étude auprès des CEO IBM 2 Economist Intelligence Unit 04 - Simplifier et améliorer les interactions commerciales 16

17 LotusLive optimise la collaboration interentreprises Bonifiez la valeur de vos investissements actuels en élargissant le périmètre de votre entreprise jusqu'au nuage. Fichiers partagés Membre non LotusLive Membre LotusLive Membre non LotusLive Agence de publicité Infrastructure fondée sur Microsoft, par ex. Exchange Renovations, Inc. Infrastructure IBM Lotus, par ex. Domino Fournisseur domotique Infrastructure ouverte avec Red Hat 04 - Simplifier et améliorer les interactions commerciales 17

18 Lotuslive offre ses services via le nuage, une méthode qui ne nécessite aucune installation ni configuration Offrez un ensemble de services peu coûteux à acquérir, rapide à déployer et nécessitant une gestion minimale. LotusLive Notes Solution complète de courrier électronique, d'agenda, de gestion de contacts et de messagerie instantanée via un navigateur ou un client Notes Réunions Réunions en ligne et outils d'inscription et d'établissement de rapports garantissant des événements en ligne efficaces LotusLive inotes Services Web essentiels de courrier, d'agenda et de gestion de contacts via un navigateur Messagerie instantanée Vous permet de clavarder instantanément avec des partenaires d'affaires et des collègues Fichiers Espace en ligne servant à conserver et à partager des documents, présentations, signets et collections Formulaires Service ressemblant à un assistant qui vous guide durant la création et la publication de sondages et de formulaires pour votre entreprise Activités L'endroit par excellence où créer de nouveaux projets, suivre les listes de choses à faire avant une réunion, faire le plein d'idées pour de Communautés Groupes de personnes avec des intérêts et des responsabilités semblables devant partager des signets, de l'information étiquetée et des forums nouvelles solutions, etc Simplifier et améliorer les interactions commerciales 18

19 Ces services sont vendus en version autonome ou de façon groupée à des prix très attrayants J'ai besoin du courrier électronique LotusLive Notes À partir de 5 $/utilisateur/mois Solution complète de courrier électronique, d'agenda, de gestion de contacts et de messagerie instantanée via un navigateur ou un client Notes OU LotusLive inotes À partir de 3 $/utilisateur/mois Services Web essentiels de courrier, d'agenda et de gestion de contacts J'ai besoin du partage de fichiers et de réunions LotusLive Engage À partir de 8 $/utilisateur/mois Un ensemble d'outils intégrés comprenant : Fichiers Activités Communautés Formulaires Messagerie instantanée Réunions J'ai besoin du courrier électronique, du partage de fichiers et de réunions LotusLive Collaboration et LotusLive Meetings À partir de 10 $/utilisateur/mois Tout ce que contient LotusLive Engage + LotusLive Notes comme messagerie électronique : Courriel Fichiers Activités Communautés Formulaires Messagerie instantanée Réunions 04 - Simplifier et améliorer les interactions commerciales 19

20 DÉMO : LotusLive permet une collaboration efficace au-delà des frontières de l'entreprise 3. Envoi automatique du courriel avec liendoc et infos sur le compte invité Entreprise partenaire Courriel 4. Le collègue se connecte et accède au document 2. Utilisation du courriel d un collègue invité pour attribuer l accès Fichiers 1. Documents chargés à partager Le partage de documents entre collègues est simple (même s'ils ne sont pas abonnés) Accès par navigateur pour tous, à la fois aisé et économique 04 - Simplifier et améliorer les interactions commerciales 20

21 Que venez-vous de voir? Partager et collaborer avec tout le monde Tout ce dont vous avez besoin est une adresse de courriel Compte d'invité Tous peuvent participer et avoir accès aux ressource suivantes : Fichiers Activités Réunions Communautés Intervention des TI non nécessaire Pas besoin d'ajouter un utilisateur à Active Directory Résultat : Les bonnes personnes sont capables de travailler instantanément avec des outils enrichis Délai de mise en marché écourté et plus grande productivité 04 - Simplifier et améliorer les interactions commerciales 21

22 DÉMO : Microsoft Office 365 ne règle pas ce problème Fichiers Fichiers Équipes Données Répertoire Répertoire Données Répertoire Données Entreprise A Entreprise B Entreprise C Office 365 ne prend pas en charge l'inscription d'invités permettant la collaboration interentreprises 04 - Simplifier et améliorer les interactions commerciales 22

23 LotusLive est une plateforme intégrée Les services LotusLive possèdent un fort niveau d'intégration Exemple : Chargez un fichier une seule fois et consultez-le aux endroits suivants : Communautés Réunions Activités Profils Avec Office 365, il faut d'abord enregistrer le fichier sur votre disque local en le téléchargeant depuis SharePoint, puis l'ajouter à la réunion. 3. Débuter la réunion 2. Charger vers Live Meeting SharePoint 1. Télécharger le fichier de SharePoint 04 - Simplifier et améliorer les interactions commerciales 23

24 LotusLive est un produit mature possédant de nombreuses références De nombreuses entreprises américaines et internationales ont adopté LotusLive. Les utilisateurs actuels de Microsoft Online (par ex. BPOS) devront subir une migration demandante vers Office 365. En revanche, les utilisateurs de LotusLive ne sont pas touchés lorsque le système est mis à niveau Simplifier et améliorer les interactions commerciales 24

25 LotusLive est simple à déployer Composants nécessaires sur le poste de travail Exécuteur Navigateur Microsoft Office365.NET Framework (PC Windows) ou Java (Mac OS X) Internet Explorer 7 ou version ultérieure Firefox 3.5 ou version ultérieure Safari 4 ou version ultérieure LotusLive Non nécessaire Internet Explorer 6 ou version ultérieure (qui est en général déjà installé) Firefox 3.5 ou version ultérieure Safari 4 ou version ultérieure Réunions Client Lync Non nécessaire Formulaires électroniques Client InfoPath (229 $ par ordinateur de bureau) Non nécessaire 04 - Simplifier et améliorer les interactions commerciales 25

26 La fiabilité est ultra importante En rétrospective, les services d'informatique en nuage de Microsoft ont été peu fiables avec plusieurs périodes d'indisponibilité importantes. Pannes majeures récentes du service d'informatique en nuage de Microsoft : 17 août juin 2011, soit deux jours à peine avant le lancement d'office au 13 mai Panne de plusieurs jours 6 mars octobre septembre septembre août 2010 Dans les fils de discussion des forums, les clients de BPOS ont exprimé leur frustration quant à cette série de pannes ainsi que leur scepticisme quant à la capacité de Microsoft à offrir du temps de disponibilité pour le prochain Office 365. LotusLive n'a, en revanche, subi aucune de ces importantes pannes systémiques. Tableau de bord d'office Simplifier et améliorer les interactions commerciales 26

27 En attendant, les utilisateurs d'entreprise ont de la difficulté à s'adapter aux produits grand public de Google L'absence d'onglets dans Gmail signifie qu'il est difficile de regarder l'information contenue dans un message pendant que vous en rédigez un (travail multitâches limité). Il y a des onglets dans LotusLive Notes. L'absence de dossiers standards dans Gmail peut être déconcertante pour les utilisateurs habitués aux systèmes de courrier électronique traditionnels. LotusLive Notes vient avec des dossiers. Puisqu'il est fondé sur un navigateur, l'agenda Google n'est pas disponible hors ligne. LotusLive, quant à lui, vient avec un client enrichi permettant aux utilisateurs de continuer à travailler lorsqu'ils ne sont pas connectés Simplifier et améliorer les interactions commerciales 27

28 LotusLive propose cinq fois plus d'espace pour les fichiers partagés Google Docs ne fournit qu'un Go d'espace pour stocker les fichiers partagés comparativement à 5 Go pour LotusLive. Les présentations chargées et converties au format Google Docs ne peuvent dépasser 10 Mo chacune. En revanche, LotusLive offre une limite de 2 Go et vous permet de chiffrer les fichiers pour plus de sécurité. LotusLive prend en charge les réunions Web. Google Docs non (seulement les diaporamas élémentaires) Simplifier et améliorer les interactions commerciales 28

29 LotusLive offre une sécurité de niveau entreprise avec plusieurs couches de défense IBM a déployé ses services avec des centres informatiques d'entreprise haute disponibilité, des services réseau haute performance et des fonctions d'exploitation Surveillance physique Télévision en circuit fermé Contrôle d'accès biométrique Infrastructure de pare-feu en couches Détection des intrusions au sein des applications et du réseau déployés Antivirus en temps réel au niveau de l'application et du serveur Journaux de vérification servant à consigner et à analyser les incidents liés à la sécurité 04 - Simplifier et améliorer les interactions commerciales 29

30 Les partenaires sont en mesure d'ajouter aisément des fonctions à LotusLive par l'entremise des points d'extension Accroître la valeur commerciale grâce à une intégration transparente avec les partenaires commerciaux pertinents Collaboration en ligne entre acheteurs et vendeurs de biens et de services. SugarCRM aide les entreprises à communiquer avec leurs clients potentiels, à partager de l'information sur les ventes, à conclure des marchés et à garder les clients heureux. expresso est une application intégrée offerte aux utilisateurs d'ibm LotusLive. Elle permet aux gens de modifier leurs fichiers en ligne avec l'ensemble de ses fonctionnalités sans quitter LotusLive Simplifier et améliorer les interactions commerciales 30

31 Notre temps de réaction s'est amélioré! Merci Sametime et LotusLive. CEO de Renovations, Inc. IBM 04 - Simplifier et améliorer les interactions commerciales 31