Manuel Viadeis CRM Informations Techniques et Fonctionnelles. Référence : 11xxx Version N : V1.6 Créé le : 01 Novembre 2011

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1 Informations Techniques et Fonctionnelles Référence : 11xxx Version N : V1.6 : Créé par : Téléphone :

2 Sommaire 1. Introduction Sécurité Droits et règles de partage Configuration d une organisation avec Secteur, Equipe et profil Profils & droits entités Périmètre Service Pré requis global Référentiel métier global Contrat Pré requis CRUD et Affichage conditionnel Clonage Onglets et listes liées Recherche Prestation Pré requis CRUD et Affichage conditionnel...16 Suivi de la consommation Le concept d Engagement de service VS Contrat de service Sage Règles de calcul pour le suivi de la consommation Dépendance de champs Clonage Onglets et listes liées Recherche Demande d assistance (anciennement ticket) Pré requis Suivi de la consommation Engagement de service et principe de valorisation Action Pré requis Affichage conditionnelle Suivi de la consommation...38 Page 2

3 Niveau de service et valorisation d une action Signification des icones associées au type d action CRM4IT APV Valorisation Automatique MOE Déplacement...46 Page 3

4 1. Introduction Page 4

5 2. Sécurité Droits et règles de partage 2.1. Configuration d une organisation avec Secteur, Equipe et profil Exemple d organisation minimaliste qui permet de tester de manière suffisante les droits. Arborescence des secteurs S0 (secteur racine) -- S01 (sous secteur S0) -- S02 (sous secteur S0 et secteur adjacent à S01) 2 Équipe : ES pour équipe service EV pour équipe vente Attention le concept d équipe permet de donner des droits transverses aux secteurs sauf si la règle de sécurité sur les secteurs exclusifs est activer (Administration -> Utilisateurs -> Sécurité -> Règles de sécurité>utiliser les secteurs exclusifs Créé par, Affecté à et Équipe. Il est possible de définir par équipe les types d actions possibles et ainsi simplifier la liste de choix. Ex : Equipe service => que les actions de type Assistance, intervention site, Materiel 1 seul Profil de sécurité Dans cette organisation 1 seul profil de sécurité pour simplifier les tests. Mais il possible de définir différents profil (Direction, Production, Vente ) Configuration minimale des utilisateurs pour tester les droits intra/inter équipe et secteur Secteur Equipe Code de Droit connexion administration Utilisateur sans MDP S0 Default adminbu oui S0 ES U1_ES_S0 non S01 ES U1_ES_S01 non S01 ES U2_ES_S01 non S01 EV U1_EV_S01 non S02 ES U1_ES_S02 non S02 EV U1_EV_S02 non Page 5

6 2.2. Profils & droits entités Les droits pour chaque entité doivent être définis. Tous les utilisateurs sont rattachés à un seul profil de sécurité (Unrestricted Profile) qui donne tous les droits sur les entités ajoutés par les composants COSERVIT : A la BU d affiner les droits pour les tests via le compte adminbu sans mdp. Page 6

7 3. Périmètre Service 3.1. Pré requis global Navigateur compatible Sage CRM : IE Version Sage : 6.5f Composant à déployer Sage CRM plus Composant pack option : Avec l option obligatoire «Ajout de champs sur onglet Société» Page 7

8 3.2. Référentiel métier global L objectif de ce schéma est de présenter les entités impliquées dans le périmètre service de CRM4IT et les relations entre elles. Société Contrat SLA sage Prestatio n CI Action (Conso) Demande d assistanc e Solution Les 3 concepts clefs dans l administration des services et le suivi de la consommation sont : - La prestation qui définit le mode de consommation (limité ou illimité) - La Demande d assistance qui est le support de référence pour activer un traitement coté centre de service (enregistrement et qualification d une demande client de nature commerciale ou service) - L Action qui permet d imputer une consommation à une prestation selon ses modalités de service (jeton, JH ) reliée en général à une demande d assistance Page 8

9 3.3. Contrat Pré requis Déployer composants SSDI_COMMUN, SSDI_BUSI, SSD_SERVICE (car surcharge entité contrat) Droit entité : voir si entité dispose des bons droits selon utilisateur connecté CRUD et Affichage conditionnel Tester la création d une prestation service depuis : - Entité consulté depuis le menu Récent - Entité consulté depuis le menu Rechercher - Menu de gauche > Nouveau Valeur par défaut à la création Préfixé par la date actuelle normalement format date français : [AAMMJJ_] Page 9

10 Utilisateur connecté avec son équipe et son secteur. Si le contrat est créé depuis une société. Le responsable du compte, le secteur et l equipe sont ceux de la société. Si contrat créé depuis fiche société sinon vide Champs de contrôle qui conditionnent l affichage En fonction des valeurs affectées à ces champs de contrôle d autres champs ou écrans peuvent s afficher ou être masqués. Le tableau d après définit les règles d affichage conditionnelles. Voici les champs de contrôle qui conditionnent l affichage ou le masquage d autres éléments de la page : Page 10

11 Règles d affichage conditionnel Objet de l affichage conditionnel Champs dans écran Qualification du Contrat Affichage seulement si les champs de contrôles respectent ces conditions Champ dans écran Contrat de service & Récurrence ET Ecran complet Contrat de service & Récurrence Ecran complet Informations de Gestion & Facturation Type contrat différent de : Licence et support Entretien imprimante Ecran complet Description du service Ecran complet Equipements concernés an complet Equipements concernés Page 11

12 Clonage Dans la fiche contrat le menu de droite propose un ensemble de fonctionnalité avec en plus la possibilité de cloner avec 2 modes : Cloner simple Le contrat est cloné avec toutes ses infos sauf les champs modifiables de l écran Dupliquer MAIS sans les prestations associées! Page 12

13 Cloner tout Le contrat est cloné avec les prestations associées comme le précise le message au dessous de l écran Toutes les infos du contrat et des prestations sont récupérées! A bien vérifier Page 13

14 Onglets et listes liées Dans fiche société > onglet Contrats avec filtrage par défaut société Dans fiche contrat > onglets Les onglets «Prestations de service» et «Eléments de parc» sont présents si les composants associés sont déployés Dans Mon CRM > onglet Contrats avec zone de filtre sans filtrage par défaut Page 14

15 Recherche La configuration de l entité Contrat déployé en standard par le composant doit activer les options suivantes : Sauvegarde de recherche au dessus zone de filtre Recherche par mot clef Page 15

16 3.4. Prestation Pré requis Déployer composants SSDI_COMMUN, SSDI_BUSI, SSD_SERVICE Droit entité : voir si entité dispose des bons droits selon utilisateur connecté CRUD et Affichage conditionnel Tester la création d une prestation service depuis : - Entité consulté depuis le menu Récent - Entité consulté depuis le menu Rechercher - Menu de gauche > Nouveau Valeur par défaut à la création Utilisateur connecté avec son équipe et son secteur Le statut par défaut de la prestation de service est En cours. Si prestation créée depuis fiche société alors société par défaut Si la société possède qu un seul contrat en cours, alors il est rattaché à la prestation automatiquement. Si la prestation de service est rattaché à un contrat, alors les commentaires du contrat sont remonté dans les commentaires de la prestation. Page 16

17 Champs de contrôle qui conditionnent l affichage En fonction des valeurs affectées à ces champs de contrôle d autres champs ou écrans peuvent s afficher ou être masqués. Le tableau d après définit les règles d affichage conditionnelles. Voici les champs de contrôle qui conditionnent l affichage ou le masquage d autres éléments de la page : Ce champ de contrôle est alimenté depuis les informations du contrat associé à la prestation Page 17

18 Règles d affichage conditionnel Objet de l affichage conditionnel Champ dans écran Informations de gestion Affichage seulement si les champs de contrôles respectent ces conditions Contrat de maintenance OU Garantie matérielle Ce champ de contrôle est alimenté depuis les informations du contrat associé à la prestation Champs dans écran Modalités du service Différent de Licences et Support Ce champ de contrôle est alimenté depuis les informations du contrat associé à la prestation ET Unité de mesure = Jour(s) OU Heure(s) OU Unité(s) Ce champ de contrôle est alimenté depuis les informations du contrat Différent de Licences et Support associé à la prestation Suivi de la consommation Le composant Action (SSDI_action) doit être déployée pour disposer de fonctionnalités de suivi de consommation. En effet le calcul de la Page 18

19 consommation se base sur la valorisation d actions qui débite le crédit d une prestation. Affichage de la Section Suivi de la consommation La section Suivi de la consommation s affiche dans la fiche prestation si : ET Unité de mesure = Jeton ou Jour ou Minute heure. ou Si ces conditions sont réunies alors la section Suivi de la consommation s affiche : Page 19

20 Règle de gestion des alertes Les informations clefs qui sont contrôlées et qui peuvent générées des avertissements: Information Règle de contrôle basée sur des seuils Total Crédit Si est négatif ou nul! Représentation l avertissement de % Consommé Plus de 50% du crédit consommé Solde Crédit entièrement épuisé (supérieur à 100%) Si est négatif ou nul % Actions valorisées Moins de 20% des actions sont valorisées Moins de 50% des actions sont valorisées Statut Si égale à Inactive, résilié ou bloqué Date fin Si < date du jour Si consommé à +85% ou expire dans -2mois Si le champ date fin possède une alerte, et qu on passe la souris dessus, une info-bulle indique dans combien de jour la prestation expire, ou depuis combien de jours, la prestation est expirée. Le % consommé est à mettre en corrélation avec le % Actions valorisées. En effet le % consommé peut être faible avec un nombre important d actions déjà réalisées mais pas encore valorisées (débitées). Dans ce cas il y un risque que le consommé devienne rapidement en alerte une fois les actions valorisées (débitées)! Informations complémentaires de volumétrie Page 20

21 Nombre total de demandes d assistance liées à la prestation Nombre total d actions liées à la prestation Affichage d un bandeau d information Si dans la section Suivi de la consommation il existe au moins un avertissement alors un bandeau en haut de page s affiche dynamiquement : Le bandeau disparait en cliquant dessus Règles de remplissage des champs Objet de l affichage conditionnel Champs dans écran Modalités du Règles Ce champ sert à calculer la MOE. Son unité est heure/ Unité et dépend de l unité Page 21

22 service de mesure. Si L unité de mesure est Jour(s), la valeur à renseigner sera le nombre d heure contenu dans un jour de travail. (ex : 7,4) Si l unité de mesure est Heure(s), la valeur à renseigner doit être 1 (1 heure = 1 heure) Si l unité de mesure est Unité(s), la valeur à renseigner est le nombre d heure contenu dans une unité. Ce champ sert à calculer le déplacement. Son unité est en heure. Recherche de prestations basée sur les informations de consommation Dans menu Rechercher > Prestation Une zone de filtrage qui permet de faire des recherches fines sur les informations de consommation. Page 22

23 Le concept d Engagement de service VS Contrat de service Sage Sage permet dans sa partie administration de définir des contrats de service : Le composant Action de CRM4IT ajoute un ensemble d informations complémentaires à cet écran de paramétrage Sage afin de mettre en œuvre un système de valorisation à 3 niveaux. Sage en standard dispose de 3 niveaux de gravité utilisés pour déclencher des actions (voir doc Sage). CRM4IT APV surcharge ces 3 niveaux afin de : - Définir ses propres libellés - Définir un coefficient pour chaque niveau qui sera utilisé dans les règles de calcul de la consommation d une action. Dans la fiche prestation dans la section Modalités du service il est possible d associer un engagement de service qui correspond à un contrat de service Sage : Page 23

24 Le choix d un engagement de service met à jour dynamiquement les informations d aide : En pointant sur le i d information un zone apparait. Ces informations sont issues de la définition d un contrat de service Sage On retrouve la description des 3 niveaux de services avec pour chaque niveau le libellé personnalisé Règles de calcul pour le suivi de la consommation Le calcul du solde est tout simplement la différence entre le crédit total et la consommation. Calcul du crédit total Le crédit total est égal à la somme des champs Quantité vendue, Quantité offerte, Report forfait précédent : Page 24

25 Calcul de la consommation totale La consommation totale est égale à la somme de toutes les actions valorisées. Pour chaque action 2 type de valorisation : - La main d œuvre - Le déplacement => La valorisation totale d une action est la somme de ces 2 valorisations. La valorisation d une action doit être dans la même unité de mesure que celle définit dans la prestation. Comme ces valorisations sont des numériques il n est malheureusement pas possible de contrôler ces valeurs. Seul l utilisateur est garant de l exactitude de ces valeurs. Actuellement 3 unités de mesures proposées : Heure ou Jeton ou Jour Toutefois une information d aide est affichée dans la fiche action qui indique la consommation calculé en fonction du temps passé et de l engagement de service (voir 0 Niveau de service et valorisation d une action) Les actions à valoriser Une action est considérée comme valorisée quand sa consommation totale (Main d œuvre + déplacement) n est pas nulle. Dans le cas contraire une action est considérée «A valoriser» dans le cadre de la prestation auquel elle est rattachée! Page 25

26 Dépendance de champs Entre Contrat > Type contrat > Type de prestation Le choix d un contrat dans la fiche prestation déclenche automatiquement l autoremplissage du champ Type de contrat. Selon le type de contrat, la liste de choix Type de prestation est différente : Avertissement sur les conséquences d une modification du type de contrat : Lors de la prochaine édition d une prestation certains champs peuvent être masqués avec des pertes d infos! En effet, après avoir saisi les informations d une prestation, si le contrat lié est modifié par la suite alors l affichage conditionnel est actualisé en prenant en compte le nouveau type de contrat. Voir section (lien à cliquer) : CRUD et Affichage conditionnel Exemple : Le passage d un contrat de type contrat de maintenance vers un contrat de type Licence et support provoque en particulier le masquage et la suppression des données sensibles des champs : Modèle de consommation, unité de mesure, Equivalent heures/unité, Report forfait précédent, quantité offerte, prix unitaire, engagement de service, fréquence interventionvisite. Page 26

27 Règle de dépendance entre Type contrat et Type de prestation : Type contrat Contrat de maintenance Licences et Support Entretien imprimante Garantie matérielle Contrat Internet Autre Liste Type de prestation associée Entretien de parc Aide à l'exploitation Gestion des incidents Téléassistance Déplacement Licences et support Entretien imprimantes Garantie matérielle Accès internet Nom de domaine Liste de contrat n appartenant pas à la concurrence Dans la fiche prestation, le champ Contrat est filtré sur les contrats qui n appartiennent pas à la concurrence! Il n est donc impossible de créer ou d associer des prestations à un contrat qui appartient à la concurrence : Le contrat que l on souhaite associé à une prestation doit avoir le champ concurrence à Non Page 27

28 Clonage Dans la fiche contrat le menu de droite propose un ensemble de fonctionnalité avec en plus la possibilité de cloner avec 2 modes : Cloner simple La prestation est clonée avec ses infos sauf les champs modifiables de l écran Dupliquer prestation de service. Les informations sur le crédit (quantité vendue, offerte ou reportée) ne sont pas dupliquées car chaque prestation dispose de son propre crédit. Les informations reprises se limitent au type de contrat et de prestation sans le «quantitatif». Page 28

29 Onglets et listes liées Dans fiche société > onglet Prestation avec filtrage par défaut société Dans fiche prestation > onglets L onglet «Eléments de parc» est présent si le composant associé est déployé Recherche La configuration de l entité Prestation déployée en standard par le composant doit activer les options suivantes : Sauvegarde de recherche au dessus zone de filtre Recherche par mot clef Page 29

30 3.5. Demande d assistance (anciennement ticket) Pré requis Déployer composants SSDI_COMMUN, SSDI_BUSI, SSD_SERVICE, SSDI_TICKET Le composant Action (SSDI_ACTION) doit être déployé pour disposer des fonctionnalités de suivi de consommation. En effet le calcul de la consommation se base sur la valorisation d actions qui débite le crédit d une prestation. Droit entité : voir si entité dispose des bons droits selon utilisateur connecté Suivi de la consommation Affichage d un bandeau d information Si une demande d assistance est rattachée à une prestation alors un bandeau d information apparait en haut de page. 3 types de message dans le bandeau - Aucun avertissement sur la prestation car les informations contrôlées ne présentent pas d alerte - Avertissement sur la prestation car au moins un avertissement détecté dans les informations de consommation contrôlées. L icône STOP prévaut sur l icône WARNING. Page 30

31 Le bandeau disparait en cliquant dessus Le changement de la prestation liée à une demande d assistance actualise dynamiquement le message d information du bandeau! En effet les informations contenues dans ce message correspondent toujours à la prestation saisie. Si la prestation liée à la demande d assistance à un modèle de consommation A la consommation et d unité de mesure Heure, Jour ou Jeton, les informations concernant le suivi de la consommation seront indiquée en plus. La prestation liée au ticket correspond dans ce cas aux critères d affichage du bandeau de suivi de consommation. Le bandeau s affiche donc avec 3 types de messages (voir ci-dessous) Page 31

32 3 types de messages dans le bandeau : - Aucun avertissement sur la prestation car les informations contrôlées ne présentent pas d alerte - Avertissement sur la prestation car au moins un avertissement détecté dans les informations de consommation contrôlées, le statut et la date de fin. L icône STOP prévaut sur l icône WARNING. Règle de gestion des alertes dans le bandeau d information Les 3 informations clefs qui sont contrôlées et qui peuvent générées des avertissements: Information Règle de contrôle basée sur des seuils Total Crédit Si est négatif ou nul! Représentation l avertissement de % Consommé Plus de 50% du crédit consommé Solde Crédit entièrement épuisé (supérieur à 100%) Si est négatif ou nul Statut Si égale à Inactive, résilié ou bloqué Date fin Si < date du jour Si consommé à +85% ou expire dans -2mois Si le champ date fin possède une alerte, et qu on passe la souris dessus, une info-bulle indique dans combien de jour la prestation expire, ou depuis combien de jours, la prestation est expirée. Page 32

33 Page 33

34 Engagement de service et principe de valorisation Le concept d engagement de service Ce concept est défini en détails dans le chapitre Prestation. Afin de comprendre la suite il est recommandé de lire la section (lien à cliquer : Le concept d Engagement de service p23 ) Dans la fiche ticket dans la section Détails il est possible d associer un engagement de service et un niveau de service qui correspond à un contrat de service Sage : Le choix de l engagement de service modifie dynamiquement en temps réel le niveau de service. Dans cet exemple l engagement de service de type Client gold déclenche l affichage des 3 niveaux de service formulés dans la définition du contrat de service Sage Voir Le concept d Engagement de service p23 Page 34

35 Si l engagement de service change alors les 3 niveaux de service associés changent aussi dynamiquement Le choix d un engagement de service met à jour dynamiquement les informations d aide : En pointant sur le i d information un zone apparait. Ces informations sont issues de la définition d un contrat de service Sage Le niveau de service et la valorisation des actions associées à un ticket Les actions liées à un ticket dont le niveau de service a été défini seront valorisées avec ce même niveau de service. Chaque niveau de service correspond à un coefficient de valorisation. Voir chapitre Prestation : Règles de calcul pour le suivi de la consommation- p24) Page 35

36 3.6. Action Pré requis Déployer composants SSDI_COMMUN, SSDI_BUSI, SSD_SERVICE, SSDI_ACTION Droit entité : voir si entité dispose des bons droits selon utilisateur connecté Affichage conditionnelle Champs de contrôle qui conditionnent l affichage En fonction des valeurs affectées à ces champs de contrôle d autres champs ou écrans peuvent s afficher ou être masqués. Le tableau d après définit les règles d affichage conditionnelles. Voici les champs de contrôle qui conditionnent l affichage ou le masquage d autres éléments de la page : Page 36

37 Règles d affichage conditionnel Objet de l affichage conditionnel Champs dans écran Détails Affichage seulement si les champs de contrôles respectent ces conditions La Prestation liée à l Action vérifie ces critères : Modèle de consommation : A la consommation Unité de mesure : Jeton OU Jour-Homme Intervention Site ou Matériel ou Logiciel Page 37

38 Suivi de la consommation Affichage d un bandeau d information Si une Action est rattachée à une prestation alors un bandeau d information apparait en haut de page. Si la prestation liée à la demande d assistance à un modèle de consommation Au forfait, seules les informations Statut, Date début et Date fin seront affichés. 3 types de message dans le bandeau - Aucun avertissement sur la prestation car les informations contrôlées ne présentent pas d alerte Le bandeau disparait en cliquant dessus Le changement de la prestation liée à une Action actualise dynamiquement le message d information du bandeau! En effet les informations contenues dans ce message correspondent toujours à la prestation saisie. - Avertissement sur la prestation car au moins un avertissement détecté dans les informations de consommation contrôlées. L icône STOP prévaut sur l icône WARNING. Page 38

39 Si la prestation liée à la demande d assistance à un modèle de consommation A la consommation et d unité de mesure Heure, Jour ou Jeton, les informations concernant le suivi de la consommation seront indiquée en plus. 3 types de messages dans le bandeau : - Aucun avertissement sur la prestation car les informations contrôlées ne présentent pas d alerte - Avertissement sur la prestation car au moins un avertissement détecté dans les informations de consommation contrôlées, le statut et la date de fin. L icône STOP prévaut sur l icône WARNING. Règle de gestion des alertes dans le bandeau d information Les 3 informations clefs qui sont contrôlées et qui peuvent générées des avertissements: Information Règle de contrôle basée sur des seuils Total Crédit Si est négatif ou nul! Représentation l avertissement de % Consommé Plus de 50% du crédit consommé Solde Crédit entièrement épuisé (supérieur à 100%) Si est négatif ou nul Statut Si égale à Inactive, résilié ou bloqué Date fin Si < date du jour Page 39

40 Si consommé à +85% ou expire dans -2mois Si le champ date fin possède une alerte, et qu on passe la souris dessus, une info-bulle indique dans combien de jour la prestation expire, ou depuis combien de jours, la prestation est expirée. Page 40

41 Niveau de service et valorisation d une action Le concept d engagement de service Ce concept est défini en détails dans le chapitre Prestation. Afin de comprendre la suite il est recommandé de lire la section (lien à cliquer : Le concept d Engagement de service p23 ) Initialisation de l engagement de service L action hérite de l engagement de service défini soit : - De la prestation de service - De la demande d assistance Un contrôle de cohérence est effectué si une action est liée à une prestation et à une demande d assistance. Dans le cas ou les engagements de service sont différents alors un message d avertissement s affiche : Dans ce cas d incohérence, comme le message l indique, l engagement de service qui est définit pour l action est celle de la prestation liée! Le champ Engagement de service est verrouillé avec un i d informations qui précise : Initialisation du Niveau de service Page 41

42 L action hérite du niveau de service définit dans le ticket lié : Le champ Niveau de service est verrouillé avec un i d informations qui précise : Calcul de la consommation pour une action Pour aider l utilisateur à valoriser correctement une action en cohérence avec la prestation rattachée, le champ conso calculée donne le résultat du calcul dynamiquement. Les 3 paramètres nécessaires pour calculer la conso : - Equivalent heures / Unité (champ fiche prestation liée) - Le niveau de service (champ fiche action) avec son coefficient (champ contrat de service Sage) - Le Temps effectif en heure de la main d œuvre (champ MO tps effectif fiche action) Dans notre exemple : de la prestation liée : Le coefficient de valorisation est disponible dans le contrat de service Sage Client gold L action en question a pris 2 heures : Donc la conso calculé = [Valorisation Niveau 1] x ([MO tps effectif] / [Equivalent heures par unité]) Soit Toutefois le champ Conso calculée n est qu un indicateur. L utilisateur est libre de valoriser avec la valeur choisie via les champs : Page 42

43 MO valorisée = Main d œuvre valorisée liée au temps effectif passé par l intervenant Dép. valorisé = Déplacement valorisé lié au temps effectif du trajet chez le client Dans l exemple ci-dessus l utilisateur valorise son action à 7 jetons alors que la conso calculée est de 8 jetons. La conso calculée se base que sur le champ MO tps effectif et ne prend donc pas en compte le déplacement Signification des icones associées au type d action CRM4IT APV Le déploiement du composant Action ajoute des nouveaux types d action possible dans la fiche action : Page 43

44 Le tableau qui suit définit pour chaque type d action propre à CRM4IT son icône graphique et sa signification : Icône visible dans liste action Choix correspondant dans liste choix Type action PMAD : Prise en main à distance Assistance : Télé assistance Intervention site Escalade : action d escalade Niveau 2 Matériel : Opération sur du matériel Valorisation Automatique Les règles de gestion concernant le calcul et la valorisation du temps de MOE et de déplacement s applique côté Sage CRM et côté Extranet MOE Les règles de gestion concernant le temps de MOE ont pour rôle de pré remplir les champs MOE calculée et MOE valorisée. Événement déclencheur des règles de gestion La MOE se calcule sur 3 événements : 1. Perte de focus du champ MOE tps effectif 2. Click sur la liste de choix Type Action 3. Appuie d une touche sur la liste de choix Type Action Conditions de calculs de la MOE Si une règle de gestion est associée au contexte de l action, le champ MOE calculée est mis à jour sur chaque événement cité ci-dessus. En mode création, le champ MOE valorisée est mis à jour en même temps que la mis à jour du champ MOE calculée. En mode consultation, le champ MOE valorisée est mis à jour uniquement si sa valeur est nulle ou égale à zéro. Page 44

45 Attention, si l utilisateur veut affecter la valeur nulle ou égale à 0,00 dans le champ MOE valorisée, il doit nécessairement indiquer un motif de non valorisation pour ne pas que la valeur soit écrasée par la valeur de la MOE calculée lors de l enregistrement de l action. Cette condition est rappelée par un icône warning située à droite du champ MOE valorisée lorsque la souris se positionne dessus. Normalisation du temps. L unité de mesure du temps MOE des champs MOE calculée et MOE valorisée est celle définit dans la prestation rattachée à l action. Le calcul de ce temps dépend donc de la valeur affectée dans le champ Equivalent heures/unité définit dans la prestation. Exemple de calcul pour la règle Arrondi au ¼ d h supérieur: Unité mesure de Equivalent heure/unité MOE tps effectif (en heure) MOE calculée Jour 7,4 (h/jour) 3,6 (3,75 / 7,4) = 0,51 Jour Heure 1 (h/h) 1,2 (1,25 / 1) = 1,25 heure Unité 50 (h/unité) 6 (6 / 50) = 0,12 unité Règles de gestion pour la MOE défaut, la MOE calculée est égale à zéro. Type de prestation Type d action Règles appliqué Constante : ex : 0,5 Arrondi au ¼ d h supérieur Page 45

46 Déplacement Les règles de gestion concernant le temps de déplacement ont pour rôle de pré remplir le champ Dép. calculé. Les règle de gestion ne concernent pas le champ Dép. valorisé. Événement déclencheur des règles de gestion Le déplacement se calcule sur 3 événements : 1. Perte de focus du champ Dèp. tps effectif 2. Click sur la liste de choix Type Action 3. Appuie d une touche sur la liste de choix Type Action Règles de gestion pour le déplacement défaut, le déplacement calculé est égale à zéro Type de prestation Type d action Règles appliqué Constante : Valeur défini dans la prestation. Normalisation du temps. L unité de mesure du temps de déplacement du champ Dép. calculé est celle définit dans la prestation rattachée à l action. Le calcul de ce temps dépend donc de la valeur affectée dans le champ Equivalent heures/unité définit dans la prestation. Exemple de calcul pour un déplacement en heure de 2,5: Unité mesure de Equivalent heure/unité Dép. tps effectif (en heure) Dép. calculé Jour 7,4 (h/jour) 3,6 (2,5/ 7,4) = 0,34 Jours Heure 1 (h/h) 1,2 (2,5/1) = 2,5 heures Unité 50 (h/unité) 6 (2,5 / 50) = 0,05 unité. Page 46

47 Siège social Agence Grenoble 13 rue des Trembles Grenoble Tel : +33 (0) Agence is 20 rue du docteur Georges Lafosse Vanves Tel : +33 (0) Page 47