Table des matières. Mot du président 3. Mot de la directrice générale 4. Membres du conseil d administration 5. Structure organisationnelle 6

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1 RAPPORT ANNUEL 2013

2 Table des matières 01 Mot du président 3 02 Mot de la directrice générale 4 03 Membres du conseil d administration 5 04 Structure organisationnelle 6 05 Équipe de Tourisme Suroît 7 06 Services aux membres et partenaires 8 07 Marketing et communications Accueil et information touristique Groupes et congrès Concertation et développement Rencontres administratives et opérationnelles Rapport financier 25 2

3 01 Mot du président Chers membres et partenaires de Tourisme Suroît, C est avec plaisir que je vous présente le rapport annuel des activités de Tourisme Suroît pour l année S il y a un élément clé à retenir de cette année, c est bien qu elle aura été profondément marquée par le changement. En effet, elle aura vu la concrétisation de changements amorcés dans les années précédentes, notamment la refonte complète des sites Internet de l organisme et leur gestion, l exploitation d une nouvelle image de marque et le déménagement des bureaux administratifs. En parallèle de ces changements souhaités, enthousiasmants et de grande envergure, Tourisme Suroît a aussi vécu de grandes mutations au sein même de son équipe de travail. En effet, l année 2013 a vu l équipe se modifier considérablement, alors que presque tous les postes de la corporation ont été assumés par de nouveaux visages. Dans une industrie qui se doit constamment d innover et d être créative, ce vent de fraîcheur a apporté le bénéfice important de créer une nouvelle dynamique et de générer de idées innovantes au sein de la jeune équipe de permanents. Par contre, il va sans dire que ces changements ont aussi apporté leur lot de contraintes et ont imposé une grande pression sur les employés nouvellement arrivés. Le rythme de travail accéléré, jumelé à une transmission des dossiers, parfois sommaire, ont fait en sorte que l année 2013 peut être considérée par les membres et partenaires comme une année de transition. Ceci dit, ayant été impliqué dans les dossiers internes de façon plus approfondie au cours de cette année, je peux vous confirmer toute la passion, l intelligence, l expertise et la bonne volonté qui animent l équipe de Tourisme Suroît. C est avec beaucoup d enthousiasme que l année 2013 a été bouclée, laissant place à une année 2014 sous le signe du renouveau, de la croissance et de l innovation. Cela laisse présager un avenir encore très florissant pour votre association locale de tourisme, encore plus déterminée que jamais à faire croître l industrie touristique du Suroît. D ailleurs, chaque année, Tourisme Suroît constate avec grande satisfaction que notre industrie est en croissance. Avec l ouverture de l autoroute 30 qui apporte déjà une certaine effervescence et avec une collaboration de plus en plus marquée avec Tourisme Montérégie, nous avons plus que jamais raison de croire que le tourisme sera au cœur de notre développement économique et social comme jamais au cours des années à venir. Les administrateurs et employés de Tourisme Suroît espèrent que vous continuerez à nous accorder votre confiance et que vous contribuerez avec nous à ce que le tourisme gagne en importance et en crédibilité. Alain Castagner 3

4 02 Mot de la directrice générale Monsieur le président, chers administrateurs, membres et partenaires, À l instar de plusieurs membres de l équipe de Tourisme Suroît, vous devinez que mon occupation de directrice générale est assez récente. Comme c est en octobre que j ai joint les rangs de Tourisme Suroît, je vous présente aujourd hui le bilan d une année chargée pour la corporation et pour laquelle je n ai été que partiellement témoin. Néanmoins, je peux vous faire état de réalisations remarquables et de plusieurs dossiers qui ont progressé de belle façon au cours de l année. Tout d abord, un grand projet servant à la fois les membres et visiteurs a été concrétisé; celui de fusionner les sites Internet et pour devenir Dorénavant alimenté par une base de données faite sur mesure, ce nouveau site a nécessité un travail colossal et portera ses fruits pour longtemps, en alliant polyvalence, autonomie et convivialité. En parallèle, les actions en marketing et communications ont continué d évoluer. Notamment, la campagne Balades.ca s est poursuivie avec une présence prédominante sur Internet, stimulée par l adaptation des campagnes publicitaires au gré des mois. En effet, la recherche des placements publicitaires offrant le meilleur rapport visibilité-prix, le souci de bonifier les mix-médias et d intégrer de façon croissante Internet et toutes ses déclinaisons ont été sentis. Par ailleurs, Tourisme Suroît a vu une croissance notable du nombre d actes d information réalisés dans ses bureaux d information touristique, une excellente nouvelle pour tous les membres. Il va sans dire que cela est un des nombreux bénéfices de la relocalisation du siège social de Tourisme Suroît, dorénavant nettement plus accessible pour les visiteurs et plus fonctionnel pour l équipe de travail. En dépit de tous ses changements, les employés ont réussi à être fièrement ambassadeurs de la région dans de nombreux salons, foires, colloques, conférences et événements, dans le Suroît et au Québec. Un travail de concertation de tous les instants s est aussi poursuivi. Notamment, des actions concrètes en développement du nautisme et du vélo ont été menées, en plus de la coordination d une étude prometteuse visant à distinguer les attraits historiques et archéologiques de la Vallée-du-Haut-Saint-Laurent sur l échiquier provincial. Au cours de l année, un sondage auprès des membres a aussi été réalisé, révélant de nouvelles idées pour Tourisme Suroît et, surtout, laissant sentir le pouls d une industrie bien vivante. À cet égard, permettez-moi de vous rappeler combien l équipe de Tourisme Suroît admire le travail acharné de ses membres et souhaite y faire honneur chaque jour. Nous nous réjouissons de vous voir progresser de saison en saison. C est là l essence de notre raison d être. Et soyez assurés que nous sommes d autant plus ravis quand vous travaillez en collaboration avec nous et avec vos partenaires et voisins. La force du travail commun est la clé du succès qui nous aidera à nous tailler une place enviable parmi les destinations touristiques québécoises. Notre région, il faut la penser, la développer et la promouvoir intelligemment, avec concertation et détermination. Elle possède des atouts uniques qu il faut mettre en valeur, tous ensemble. Au nom de l équipe de Tourisme Suroît, je remercie nos membres pour leur confiance et pour leur intérêt à participer au développement de l industrie touristique de la région. Marie-Jacinthe Roberge 4

5 03 Membres du conseil d administration en date du 31 décembre 2013 Le conseil d administration de Tourisme Suroît est formé de 15 administrateurs, représentant les trois MRC : Beauharnois-Salaberry, Haut-Saint-Laurent et Vaudreuil- Soulanges. Comité exécutif Administrateurs au conseil d administration par MRC Président, Alain Castagner, Municipalité de Saint-Anicet et MRC du Haut-Saint-Laurent, préfet René Monette, Ville de Salaberry-de-Valleyfield, Parc régional des Îles de Saint-Timothée Florence Bérard, CLD du Haut-Saint-Laurent Chantal Lemieux, L escapade, Les sentiers du Mont Rigaud, MRC de Vaudreuil-Soulanges Yvan Cardinal, Ville de Pincourt et MRC de Vaudreuil-Soulanges Claudette Barré, Les Vergers Franklin Ont aussi été membres du conseil d administration en 2013 Hermine Bourdeau-Ouimet, L Hermine Maître Sucrier Jean-Pierre Gaboury, Municipalité de Saint- Stanislas-de-Kostka Marie-Jacinthe Roberge, CLD Vaudreuil-Soulanges Michel Laurendeau, MRC de Beauharnois-Salaberry Daniel Légaré, Le Vieux Ste-Martine /Les Productions Déments Ciel Christina Robert, Regroupement des AGA de Vaudreuil-Soulanges Robert Sauvé, MRC de Vaudreuil-Soulanges MRC BEAUHARNOIS-SALABERRY Caroline Huot, municipalité de St-Stanislas-de- Kostka et MRC Beauharnois-Salaberry Caroline Nantel, Parc Archéologique Pointe-du- Buisson / Musée québécois d archéologie René Monette, Ville de Salaberry-de-Valleyfield, Parc régional des Îles de Saint-Timothée Sonia Ritchie, Hôtel Plaza Valleyfield Un poste vacant MRC DU HAUT-SAINT-LAURENT Président, Alain Castagner, municipalité de Saint-Anicet et MRC du Haut-Saint-Laurent, préfet Johanne Deniel, Gîte Au Petit Ruisseau Claudette Barré, Les Vergers Franklin Sara Patenaude, Alpagas des Hauts Vents Florence Bérard, CLD du Haut-Saint-Laurent MRC VAUDREUIL-SOULANGES Jean Lalonde, Municipalité de Très-Saint- Rédempteur et MRC de Vaudreuil-Soulanges, préfet Yvan Cardinal, Ville de Pincourt et MRC de Vaudreuil-Soulanges Chantal Lemieux, L escapade, Les sentiers du Mont Rigaud, MRC de Vaudreuil-Soulanges Yannick Gosselin, Festival International du Cirque de Vaudreuil-Dorion Un poste vacant 5

6 04 Structure organisationnelle L Office du Tourisme du Suroît a été fondé en Il est un organisme à but non lucratif qui regroupe près de 173 membres représentés sous 223 inscriptions. Tourisme Suroît travaille en concertation en matière de marketing, promotion et communications, en commercialisation, en accueil et en information, en supportant la venue de groupes et de congrès, en offrant un service aux membres et en supportant le développement. Le Suroît, c est : 3 TERRITOIRES 43 MUNICIPALITÉS 2500 KM KM DE RIVES plus d un MILLION DE VISITEURS Vaudreuil-Soulanges, Haut-Saint-Laurent et Beauharnois-Salaberry Et le territoire d Akwesasne Mission Assurer le leadership de l industrie touristique du Suroît, en concertant les énergies et actions de l ensemble des partenaires et intervenants touristiques, afin de maximiser le potentiel de la destination, notamment par la promotion de ses attraits et services auprès de clientèles cibles et ce, dans le but de générer des retombées économiques tangibles et croissantes. Mandat Nos actions sont orientées selon quatre volets: Marketing, promotion et communications Accueil, information et service aux membres Commercialisation, groupes et congrès Concertation et développement Engagement Par notre appartenance à la région du Suroît, par notre volonté de rassembler les forces vives en tourisme, par notre approche sur mesure auprès de chacun de nos clients ou membres et par notre créativité, nous voulons garantir aux visiteurs l expérience touristique la plus dépaysante à proximité de Montréal, en plus d être la référence pour conseiller et orienter les gens chez nous en matière de tourisme. 6

7 05 Équipe de Tourisme Suroît au 31 décembre 2013 Employés permanents Employés contractuels et saisonniers Marie-Jacinthe Roberge, directrice générale Nathalie Larocque, directrice adjointe et responsable des communications et du marketing Karel Leduc, coordonnatrice accueil et relations avec les membres Maude Leduc, coordonnatrice marketing et promotion (congé de maternité, absente de la photo) Christine Rochon, adjointe administrative et comptable (absente de la photo) Louis-Éric Gagnon, conseiller ventes, groupes et congrès et responsable des communications Christiane Flores, guide-accompagnateur Robert Payant, guide-accompagnateur Bernard Valade, guide-accompagnateur Micheline Caza, agente à la sensibilisation Marjorie Dubuc-Perras, adjointe marketingcommunication Six préposés à l accueil : Andréanne Renaud, Alex Robert, Daphnée Desjardins, Gabrielle L. Valade, Jérémie Brunet et Julianne Doutre. Formations, colloques et congrès Formation sur Facebook Formation Client Plus Formation en premier soins Formation e-marketing en tourisme par TourismExpress Formation sur le e-marketing Tournée de familiarisation pour la formation aux préposés saisonniers Deux semaines de formation aux préposés Participation aux Assises du Tourisme 2013 Participation au Colloque Tourisme, vélo et Route verte 2013 de Vélo Québec et de l Association des réseaux cyclables du Québec. Participation au Journées annuelles de l accueil touristique 2013 Participation à Bienvenue Québec Colloque Association Maritime du Québec sur les stations nautiques au Québec 7

8 06 Services aux membres et partenaires Relations avec les membres Un volet important chez Tourisme Suroît est le soutien et le service-conseil offert à ses membres et partenaires, assurant ainsi une concertation des acteurs afin de garantir un plein développement de la région en matière de tourisme. L équipe de Tourisme Suroît offre un service-conseil, de l aide technique, des suggestions, de l information et du support à l élaboration de projets tant pour des entreprises existantes que pour des projets de démarrage d entreprises. Les coûts pour l adhésion des membres en 2013 étaient structurés selon le tableau suivant: Tarifs des adhésions 2013 ACTIVITÉS, LIEUX ET SERVICES TOURISTIQUES (tourisme nature, culture, boutiques, agrotourisme, divertissement, nautisme, vélo...) AVANT TAXES 185 $ CAMPINGS Petit > 100 sites et - Moyen > de 101 à 300 sites Grand > 301 sites et + AVANT TAXES 175 $ 185 $ 190 $ ÉGLISES PATRIMONIALES ET LIEUX DE CULTES 70 $ RESTAURANTS ET 175 $ TABLES CHAMPÊTRES MARCHÉS 70 $ CLUBS DE GOLF 180 $ ÉVÉNEMENTS (Ex.: Festivals, régates) Petit > 5000 visiteurs et - Moyen > 5001 à visiteurs Grand > visiteurs et $ 185 $ 195 $ AGROTOURISTIQUE SAISONNIER Opération de 2 mois et moins 140 $ HÔTELLERIE Petit > 6 à 20 chambres Moyen > 21 à 50 chambres Grand > 51 chambres et $ 195 $ 205 $ PARTENAIRES DE TOURISME SUROÎT Ex: CLD, Ass. de gens d aff. 160 $ RÉSIDENCES DE TOURISME 175 $ 1 ère INSCRIPTION SUPPLÉMENTAIRE 60 $ GÎTES TOURISTIQUES 175 $ 2 e INSCRIPTION SUPPLÉMENTAIRE 45 $ 8

9 [ Services aux membres et partenaires ] Répartition des inscriptions en 2013 Inscriptions par MRC Territoires membres Membres hors territoire MRC Vaudreuil-Soulanges 88 MRC de Roussillon 8 MRC Beauharnois-Salaberry 79 MRC des Jardins-de-Napierville 2 MRC Haut-Saint-Laurent 55 Représentation de l ensemble des inscriptions par catégorie d activités Évasion gourmande Achats et cueillette, cabanes à sucre, chocolateries, fromageries, marchés du Suroît, mielleries, vergers et cidreries, vignobles et brasseries et événements gourmands. Évasion découvertes Découvertes artistiques, événements artistiques, découvertes historiques et culturelles, événements historiques et culturels. Évasion fluviale et INSCRIPTIONS Évasion plein air Évasion plein air, magasins plein air INSCRIPTIONS Évasion fluviale événement fluvial. et événements plein air. INSCRIPTIONS INSCRIPTIONS Évasion nocturne Évasions nocturnes et événements nocturnes. Évasion sensationnelle Intense, animaux et fermes, événements sensationnels. Évasion détente et santé Centres de santé et spas, galeries marchandes et boutiques. Évasion vélo 11 Clubs de golf 8 INSCRIPTIONS INSCRIPTIONS Évasion circuits et séjours 20 Les balades, circuits et séjours. 3 INSCRIPTIONS INSCRIPTIONS Évasion guide restaurants Cuisine de spécialités et régionale, 11 cuisine légère/maison, cuisine populaire 26 INSCRIPTIONS et tables champêtres. Évasion hébergement 9 Auberges, centres de vacances, gîtes, 22 INSCRIPTIONS hôtels/môtels et résidences de tourisme. INSCRIPTIONS INSCRIPTIONS TOTAL : 223 inscriptions 9

10 [ Services aux membres et partenaires ] En 2013, Tourisme Suroît comptait 8 nouveaux membres : Productions St-Anicet Concours hippique de «Pépinière» et «St-Lazare» des Écuries Eastwood Aux Bulles Spa Shérifville, Base de Plein air des Cèdres Sandwicherie La Miette Maison Félix-Leclerc Grand prix IGA Sainte-Martine et Critérium Desjardins IGA Beauharnois Guide de pêche Nicolas Gendron Sondages auprès des membres Le 6 août 2013, un sondage électronique de 18 questions a été mené auprès des membres de Tourisme Suroît (60 répondants). Le but était de dresser un portrait des membres, de leurs besoins ainsi que du niveau de satisfaction à l égard des services de Tourisme Suroît. Voici les principaux résultats obtenus : 50% des membres sont ouverts à l année. 50% sont saisonniers (6 à 9 mois par année). La clientèle provient surtout du Suroît (85%), suivi de près par Montréal et la Rive-Sud (72%), puis par l Ontario (48%). Les clientèles cibles: familles (87%), les couples (68%) et les groupes (62%) suivis de près par les retraités (55%). 50% de nos membres aimeraient cibler davantage la clientèle en provenance de Montréal, 32% pour la Rive-Sud, 30% pour l Ontario et 25% pour le reste du Québec. Les membres ont besoin de visibilité en septembre (52%), mai (47%), juin et août (40%). 53% des membres ont un budget marketing supérieur à 4000$. 88% des entreprises membres sont sur les réseaux sociaux. 98% des entreprises membres ont un site Internet. Le mois idéal pour effectuer le renouvellement est janvier. En général, les membres sont satisfaits du travail effectué par Tourisme Suroît. Principalement pour le guide, le site Web et le réseau de présentoirs. Le commentaire le plus fréquent est qu ils aimeraient être davantage informés des actions faites par Tourisme Suroît. 10

11 [ Services aux membres et partenaires ] Achalandage chez les membres en 2013 Un sondage électronique comportant 3 questions sur l achalandage des attraits touristiques a été fait le 4 décembre dernier, auprès des membres de Tourisme Suroît (49 répondants). Voici les principaux résultats obtenus à ce sujet : 39% des membres confirment que l achalandage de la saison estivale 2013 a été supérieur à 2012 et 33% ont trouvé que c était comparable à Le facteur qui a le plus influencé les résultats d achalandage dans les attraits membres est la météo a 54% suivi de leur réputation à 26% puis des publicités à 24%. Partenaires Tourisme Suroît collabore chaque année avec divers organismes du milieu des affaires. Les partenaires en 2013 étaient : Association des Gens d Affaires de L Île-Perrot (AGAIP) Association des Gens d Affaires de Soulanges (AGAS) Association des Gens d Affaires de Saint-Lazare (AGASL) Chambre de Commerce de la Région de Salaberry-de-Valleyfield CLD Beauharnois-Salaberry CLD de Vaudreuil-Soulanges CLD du Haut-Saint-Laurent Regroupement des Associations des Gens d Affaires de Vaudreuil-Soulanges (RAGAVS) SADC du Suroît-Sud SCABRIC Chambre de commerce et d industrie Beauharnois Valleyfield Tourisme Suroît établit également des partenariats avec des commanditaires dans le but de supporter l organisme dans différents mandats. Certaines entreprises supportent financièrement Tourisme Suroît et d autres offrent des échanges de services et/ou de visibilité. Les entreprises suivantes ont été reconduites pour 2013: Canadian Tire Virtu-Ose Librairies Boyer Agence Zel FM 103 Chambre de commerce et d industrie de Vaudreuil-Dorion CRE Vallée-du-Haut-Saint-Laurent 11

12 07 Marketing, promotion et communications Ce secteur d activités regroupe l ensemble des actions qui sont menées par l organisation afin de faire la promotion de la région, assurant ainsi le rayonnement de l industrie touristique du Suroît. Il s agit donc là d un secteur névralgique, car ce sont les éléments les plus visibles. Depuis maintenant dix ans, la campagne Balades.ca a pour objectif premier de faire la promotion de l offre touristique du Suroît et des nombreux intervenants qui la composent et ce, à différentes clientèles sur différents marchés. En 2013, cette campagne a connu un déclin. L essoufflement majeur et la faible participation financière des membres dans cette campagne ont demandé des ajustements au niveau des choix de placements. Rappelons que, de 2009 à 2011, la région a bénéficié d un important support financier de la Conférence Régionale des Élus de la Vallée-du-Haut-Saint-Laurent (CRÉ) afin de, non seulement bonifier le budget promotionnel du Suroît, mais également étendre le succès de la campagne à l ensemble du territoire de la Vallée-du-Haut-Saint-Laurent. Ainsi, pendant trois ans, les territoires de Roussillon et de Jardin-de-Napierville ont aussi été promus par le biais de la campagne Balades.ca. Les investissements promotionnels estivaux sont ainsi passés de $ à près de $ par année en 2012 et En 2013, un élément majeur sur le plan marketing fut la refonte complète du site Web à l image renouvelée de Tourisme Suroît, la création d une nouvelle base de données, la fusion du site balades.ca avec le site tourismesuroit.com. Il y a eu également le changement du nom de domaine du site Web de tourisme-suroit.qc.ca pour tourismesuroit.com. Ces différents projets majeurs ont eu un impact dans la campagne Les supports et médias utilisés: Guide touristique Tourisme Suroît et Guide Vélo (63 000) Carte touristique du Suroît (20 000) Publicités Web (mots clés et bannières) Réseaux sociaux (Facebook) Réseaux de présentoirs : 31 Cartes géantes sur le territoire du Suroît : 15 Trois Roll-up : un vélo, un balades.ca et un général (image couvert du guide) Napperons de restaurants (30 000) Bloc-notes à l effigie de Tourisme Suroît (200) Magazine (Bel-âge) Journaux locaux: Cahier spécial «On visite la région» (Journal St-François) Partenariats (Parc Safari) 12

13 [ Marketing, promotion et communications ] Campagnes thématiques et saisonnières En 2013, quatre campagnes thématiques et saisonnières ont été élaborées, à savoir une campagne hiver, l une sur le temps des sucres, qui a mis en valeur les érablières de la région, une campagne d automne, afin de promouvoir les pomiculteurs, le vélo, les vignobles et autres activités du territoire pour cette saison ainsi qu une campagne de promotion portant exclusivement sur le vélo. Dans le cadre de ces campagnes spécifiques, différents supports et médias ont été privilégiés. Hiver Budget : 2 500$ Campagne exclusivement sur le Web. Achat de mots-clés (Google AdWords). Du 14 janvier au 17 février 2013 Résultat : clics Estivale Web En plus de tous les outils traditionnels récurrents tels que le guide touristique, le guide vélo et la carte, des placements publicitaires Web ont été faits en 2013 pour la campagne estivale. Les efforts ont été divisés par balades géographiques, mais également par thèmes. Ainsi, une campagne de mots-clés fut mise en place ainsi qu une campagne de bannières Web. Au total 9 bannières Web ont été créées pour cette campagne. Temps des sucres Budget : 5 500$ Campagne exclusivement sur le Web. Achat de mots-clés (Google AdWords) Du 25 février au 5 avril 2013 Résultats : clics Bannière publicitaire (Olive Média) sur 4 semaines. Résultats : clics Deux infolettres de Tourisme Suroît : une pour la semaine de relâche et la seconde pour le temps des sucres. +/ abonnés, chaque fois. De plus, nous avons obtenu un reportage sur InfoSuroît, de la visibilité sur Facebook, Twitter et Communauto. Plus de clics on été générés par cette campagne pour impressions de bannières. Un forfait vélo a été en vedette sur le site Web de Québec Vacances. 3,3 millions de visiteurs par an. Durée: 6 mois. Achat de mots-clés (Google AdWords) et de bannières Web clics pour impressions sur Internet. 13

14 [ Marketing, promotion et communications ] Vélo Lancée en 2011, la déclinaison promotionnelle portant sur le vélo a été reconduite en 2013 pour une troisième saison. Cette campagne répond parfaitement aux tendances de recherche des internautes par produit. Pour la campagne vélo 2013, un comité de partenaires a fait le choix de maximiser la visibilité sur le Web tout en conservant une seule et unique publication papier, le magazine Bel-Âge, visant une clientèle de retraités. Budget : $ Publi-reportage dans le Magazine Bel-âge. 1/3 page, publication juin-juillet-août, lecteurs. Automne La campagne estivale s est poursuivie en 2013 jusqu au 20 octobre avec certaines adaptations des visuels utilisés pour les bannières Web. Ainsi les efforts ont été concentrés sur les activités d agrotourisme et de plein air comme la marche, le vélo et les festivals d automne (Festival de la Soupe et le Festival des Couleurs de Rigaud). Il y eut donc une combinaison : Achat de mots-clés, bannières Web, trois infolettres, publications sur Facebook et communiqués de presse. Cette campagne a amené plus de visiteurs sur le site Web de Tourisme Suroît. Sur le Web : Cyberbulletin de Québec Vacances : Découvrez nos coups de cœurs! abonnés, ouvertures, 668 clics générés. Un forfait vélo a été en vedette sur le site Web de Québec Vacances. 3,3 millions de visiteurs par an. Durée : 6 mois. Achat de mots-clés (Google AdWords) et de bannières Web clics pour impressions sur Internet. 14

15 [ Marketing, promotion et communications ] Fréquentation du site Internet de Tourisme Suroît En 2013, le site Web de Tourisme Suroît a comptabilisé plus de visiteurs et plus de pages vues, ce qui représente une visibilité plus limitée que prévu. Rappelons toutefois qu en 2013, Tourisme Suroît a procédé à une refonte complète du site Web et ce dernier fut en ligne seulement en juin. En plus de la fusion entre le site tourismesuroit.com et balades.ca, le nom de domaine a été changé, ce qui a coupé plusieurs redirections. La campagne Web a également été retardée afin d arrimer la promotion avec le nouveau site. Voici quelques données qui établissent le portrait des visiteurs de notre site : 82% sont des nouveaux visiteurs Le sujet le plus consulté sur le site Web en 2013 : le vélo Les dix sections les plus populaires furent : Leur provenance: 40% de Montréal, 9% de Valleyfield, 8% de Laval, 6% de Vaudreuil, 2,5% de Québec, 2,2% de Longueuil, 2% de Châteauguay, Blainville, St-Eustache, St-Constant, Ontario, etc. 76,5% sont âgés entre 18 et 44 ans. Le vélo Le temps des sucres Les idées d activités Destination Valleyfield La balade du Mont-Rigaud La balade du Canal de Soulanges La balade du Parc Nature Beauharnois-Salaberry Le nautisme L agrotourisme L hébergement 15

16 [ Marketing, promotion et communications ] Communications En matière de communications, les actions retenues doivent assurer le rayonnement de l organisation, de la région ainsi que de l industrie touristique du Suroît. Afin d y parvenir, les moyens suivants ont été utilisés en 2013: 20 chroniques de promotion touristique à CKOD, FM 103 Envoi de communiqués de presse déménagement des nouveaux bureaux départ de la directrice générale inauguration des nouveaux bureaux nomination de la nouvelle directrice générale Envoi de 7 infolettres au grand public, s adressant à la clientèle touristique, qui compte abonnés avec un excellent taux d ouverture de 27,55% et un taux de clic de 14,13% Envoi de 8 infolettres de nouvelles aux entreprises membres et partenaires Réseaux sociaux Tourisme Suroît possède un Facebook de l appellation Balades.ca. En 2013, on comptait plus de mentions J aime, comparativement à en 2012, donc une hausse de 11%. Représentations L équipe de Tourisme Suroît a été présente à plus d une trentaine d événements, a visité plus d une centaine d attraits, et a assisté à plus d une dizaine de formations, incluant les colloques et congrès. Représentations promotionnelles (kiosques) Festival du Plein Air de Montréal Les Seigneuriales de Vaudreuil-Dorion Salon du bateau (en collaboration avec la Station Nautique Lac St-François) Festival de plongée de Salaberry-de-Valleyfield Festival des couleurs de Rigaud Relations publiques, réseautage et présence chez les membres Conférence de presse du Festival International de Cirque de Vaudreuil-Dorion Conférence de presse du lancement de Shérifville Conférence de presse du lancement de l Éco marché Conférence de presse du Parc historique Pointe-du-Moulin Conférence de presse du Parc Safari Déjeuner de la Chambre de commerce de Beauharnois-Salaberry Souper aux Seigneuriales de Vaudreuil-Dorion Gala des Grands Prix du tourisme de la Montérégie Assises du tourisme à Ottawa Participation au Salon des organisateurs de la SATQ Présentation au congrès de la CSN à l Hôtel Plaza Bilan 2013 de Tourisme Montérégie 5 à 7 de Noël de Tourisme Montérégie Lancement de la campagne pomme de Tourisme Montérégie Tournée de familiarisation pour la formation aux préposés saisonniers Visite à Ohnéka Visite à la Sucrerie de la Montagne Visite à la plage des Îles St-Timothée Visite au Camping Le Sablon Visite au marché Huntington Visite à Shérifville Visite à Valspec Visite à la Petite Grange Visite chez Sushi Jazz Visite du Vignoble J.O. Monpetit Visite à la Société du Vieux Canal Visite au Parc Safari Visite chez Zig Zag Zoo 16

17 08 Accueil et information touristique Accueil Nous l affirmons sans cesse, l accueil est une préoccupation constante chez Tourisme Suroît. Il s agit du service de première ligne et généralement le premier contact avec le visiteur. C est pour cette raison qu année après année, les mêmes principales actions sont menées. Rappelons qu en plus du bureau d information touristique permanent, qui est situé à Salaberry-de-Valleyfield, Tourisme Suroît est responsable de deux bureaux d information touristique saisonniers, soit celui de L Île-Perrot et celui de Vaudreuil-Dorion, qui sont en opération de la Fête Nationale jusqu à la Fête du Travail. Un relais d information touristique, situé à Ormstown, est également sous la responsabilité de Tourisme Suroît. Dans un premier temps, Tourisme Suroît s assure de bien outiller les préposés à l accueil en leur offrant une formation d une durée totale de deux semaines et comprenant les activités suivantes: Tournée de familiarisation sur tout le territoire, visite des membres afin de bien leur faire connaître les produits et attraits Journée de formation Client Plus Journée de formation en premiers soins et de formations théoriques En plus de former son propre personnel, Tourisme Suroît est appelé à former également les employés des Centres Infotouriste de Rigaud, Rivière-Beaudette et Montréal. En plus de traiter de la région de façon générale, ces formations traitent également du produit vélo, qui est très populaire. Information touristique En 2013, le personnel des trois (3) bureaux d information touristique a accueilli plus de visiteurs. Il s agit d un achalandage à la hausse dans son ensemble, comparativement à en Ce résultat est fort intéressant considérant la tendance à la baisse au Québec et ailleurs dans le monde. Certains éléments viennent expliquer ce résultat. Avec une augmentation de l utilisation du clavardage sur le site Internet de Tourisme Suroît ainsi que des travaux routiers effectués sur l avenue St-Charles près du bureau d information de Vaudreuil-Dorion, une baisse de l achalandage aurait pu se produire. C est grâce à une augmentation de 54% de l achalandage au bureau de Salaberry-de-Valleyfield que l année 2013 a été aussi concluante. Ce résultat s explique, entre autres, grâce au déménagement du nouveau bureau permanent, nettement plus accessible. Le bureau a accueilli visiteurs comparativement à en

18 [ Accueil et information touristique ] Statistiques de fréquentation Total pour les trois bureaux Nombre de visiteurs Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Total des 3 bureaux Bureaux Saisonniers Vaudreuil-Dorion Nombre de visiteurs Juin Juillet Août Septembre 51 4 Total Bureau permanent Salaberry-de Valleyfield Nombre de visiteurs Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Total des 3 bureaux Île-Perrot Nombre de visiteurs Juin Juillet Août Septembre Total

19 [ Accueil et information touristique ] Tourisme Suroît a permis de répondre à demandes en personne et à 565 appels (+ actes par courriel), un total de plus de actes d informations. Les principales demandes d information (comptoir, courriel, courrier, téléphone) concernant : les trajet (24%), les attraits récréotouristiques (14%), les événements, les festivals et le vélo (11%). Réseau de présentoirs de Tourisme Suroît Tourisme Suroît offre un service important en matière d accueil et d information avec son réseau de présentoirs qui est présent partout sur le territoire. Ce réseau est une autre façon de rendre disponible au grand public la documentation touristique de Tourisme Suroçit et ses membres. Ces derniers ont la possibilité d avoir leur propre documentation chez d autres membres, ainsi que dans plusieurs bureaux d information touristique et structures d accueil. L entretien et la mise à jour du réseau est assuré par l agente de sensibilisation, un poste saisonnier. En 2013, le réseau s est déployé de la façon suivante: 23 grands présentoirs chez des membres du territoire des trois MRC. 8 petits présentoirs chez des pomiculteurs membres. 3 bureaux d information touristique (Salaberry-de-Valleyfield, Île-Perrot et Vaudreuil-Dorion). Structures d accueil dédiées au CIT (Rigaud et Rivière-Beaudette). 19

20 [ Accueil et information touristique ] Distribution des outils promotionnels Tourisme Suroît a fait l impression de guides touristiques et guides vélo en français et de guides touristiques et guides vélo en anglais pour un total de copies. Ainsi que l impression de cartes touristiques et napperons de restaurant. Distribution des guides touristiques, des guides vélos et autres outils promotionnels : guides touristiques chez les membres de Tourisme Suroît et dans nos 3 bureaux d information touristique. Distribution de guides touristiques dans les structures d accueil dédiées aux Centres Infotouristes du Québec (Rigaud, Rivière- Beaudette, Stanstead, Dégelis, Montréal, Lacolle). Plus de guides distribués dans divers congrès, festivals, événements et salons auxquels Tourisme Suroît a participé. Distribution de guides touristiques via le réseau À l affiche 2000, qui se retrouve dans les régions de l Outaouais, de Montréal, la Rive- Sud et la Montérégie-Est. Distribution de cartes touristiques. Distribution de napperons pour les restaurants du Suroît. 15 cartes géantes installées à des endroits stratégiques sur le territoire. Chaque membre a reçu la livraison des guides touristiques du Suroît ainsi que des cartes touristiques. De plus, les guides touristiques du Suroît ont été distribués dans plusieurs autres endroits : CLD Municipalités MRC Certains offices de tourisme municipaux Certaines bibliothèques municipales Demande de brochures sur le site Internet Il est possible de se procurer les brochures de Tourisme Suroît sur notre site Internet. Cette année, nous avons reçu 300 demandes pour nos différents outils promotionnels. Ce nombre n inclut pas les gens qui téléchargent eux-mêmes les versions PDF de nos outils. Clavardage Le clavardage en ligne du site de Tourisme Suroît est en croissance et a permis de répondre à 72 demandes. Le mois d août a été le plus populaire suivi par juillet, puis par septembre. En 2012, nous avions recensé 36 demandes au total pour les deux sites Internet et 16 demandes en

21 09 Groupes et congrès En matière de groupes et congrès, Tourisme Suroît offre les services suivants: Forfait de groupe clé en main, incluant une programmation complète avec un service de guides accompagnateurs et de transport. Support pour les associations et fédérations professionnelles en réalisant des dossiers de candidature, aide à l accueil, etc. Démarchage pour attirer des groupes et des congrès dans la région en étant membre de l Association des Bureaux de Congrès du Québec (ABCQ) avec deux hôteliers affiliés, Hôtel Plaza Valleyfield et Château Vaudreuil Suites Hôtel. L année 2013 a connu une performance décevante en terme de nombre de réservation. En effet, puisque le poste de conseiller aux groupes et congrès a été vacant pendant plus de 8 mois et a été comblé seulement en mai, l impact sur ce département fut majeur. Par ailleurs, comme les groupes et congrès se réservent longtemps en avance et que les offices et les ATR deviennent de plus en plus que de simples relais entre les clients et les hôteliers, les revenus possibles dans ce département ont été considérablement affectées en Dans le futur, cette tendance pourrait fort probablement se maintenir. Au cours de l année 2013, cinq (5) groupes ont acheté nos services, pour un total de 125 personnes qui ont pu visiter les trois MRC du Suroît grâce à nous. Le nombre de groupes a donc baissé comparé à douze (12) groupes en Par ailleurs, Tourisme Suroît a distribué le dépliant spécialement destiné au marché de groupes, à différentes organisations et associations. Cet objet promotionnel permet de faire la promotion de la région, des possibilités de séjours et des services offerts par l organisation. 21

22 [ Groupes et congrès ] D autres résultats sont à considérer pour le secteur des groupes : 6 groupes rejoignant personnes nous ont demandé de l information à distribuer (chemises pochettes, guides touristiques et autres publications promotionnelles). 10 groupes ont été référés directement aux membres, totalisant 464 visiteurs. 58 associations et fédérations de l Association des Bureaux de Congrès du Québec (ABCQ) ont été contactées, dont 8 d entre elles sont en suivi. Lors de la bourse Bienvenue Québec où Tourisme Suroît était présent, 98 acheteurs ont été approchés, 33 ont été rencontrés, et 21 sont en suivi. Pour les groupes scolaires, 126 écoles ont été contactées, 12 d entre elles sont en suivi. 22

23 10 Concertation et développement Afin d assurer un maillage et une bonne concertation avec les différents acteurs du milieu touristique, Tourisme Suroît est membre ou partenaire de quelques associations et organisations, tant régionales que nationales: Association des Bureaux de Congrès du Québec (ABCQ), dorénavant l Association des Professionnels de Congrès du Québec (APCQ) Fédération Québécoise des Organisations Locales de Tourisme (FQOLT) Société des Attractions Touristiques du Québec (SATQ) Tourisme Montérégie Association Maritime du Québec (AMQ) Différentes chambres de commerce et associations de gens d affaires présentes sur le territoire du Suroît Responsable de collèges électoraux dédiés au tourisme au CLD du Haut-Saint-Laurent et au CLD Vaudreuil-Soulanges CRE Vallée-du-Haut-Saint-Laurent Tourisme Suroît participe également à une dizaine de comités locaux ou régionaux touchant directement ses champs d intervention, soit à titre de coordonnateur, de membre actif ou d intervenant consulté : Commission Tourisme de la Conférence Régionale des Élus de la Vallée-du-Haut-Saint-Laurent, membre actif Comité de mobilisation et de déploiement du Plan stratégique de développement touristique de la Vallée-du-Haut-Saint-Laurent, membre actif Comité vélo de Tourisme Suroît, coordonnateur Comité de tourisme culturel de la Vallée-du-Haut-Saint- Laurent et comité de suivi de l étude en tourisme culturel La Ligne du temps, membre actif et coordonnateur Comité Fleuve de la Vallée-du-Haut-Saint-Laurent et Station nautique Lac Saint-François, membre actif et coordonnateur Comité de développement touristique de Salaberry-de- Valleyfield / Destination Valleyfield, intervenant consulté Comité du Festival de plongée du Lac Saint-François, member actif Comité des gestionnaires de lieux d accueil de la Montérégie, membre actif Comité Accès Fleuve du Comité ZIP du Haut-Saint-Laurent, intervenant consulté Regroupement Les événements de Vaudreuil-Soulanges, intervenant consulté Comité organisateur du congrès de l Association des CLD du Québec, ACLDQ Suroît 2014 Comité 21 Régional Vaudreuil-Soulanges, intervenant consulté Comité Régional de Coordination de la Communication (CRCC), membre actif La participation de Tourisme Suroît à l ensemble de ces associations et comités concerne à la fois la promotion, la concertation et le développement touristique. 23

24 11 Rencontres administratives et opérationnelles Tenue de 7 réunions régulières du conseil d administration. Tenue de 7 réunions régulières du comité exécutif. Rencontre annuelle de trois jours de planification avec les employés en août. Tenue hebdomadaire de rencontres de planification avec l équipe. 24

25 12 Rapport financier Finances Une entente de cinq ans ( ) lie les trois MRC du Suroît pour soutenir Tourisme Suroît. Rappelons que cette entente permet de maintenir un organisme à but non lucratif d initiative touristique sur l ensemble du territoire des trois MRC. À cet effet, Tourisme Suroît a le mandat d assurer le leadership de l industrie touristique du Suroît, en concertant les énergies et les actions de l ensemble des partenaires et intervenants touristiques en réalisant et en mettant en œuvre un plan d action selon les secteurs d intervention suivants: promotion et communications, commercialisation, accueil et information touristique, service aux membres, développement, congrès et réunions d affaires. Les coûts d adhésion 2013 à Tourisme Suroît sont demeurés inchangés pour les membres. Au cours de l année 2013, Tourisme Suroît a bénéficié d une subvention salariale de $ de Développement des Ressources Humaines Canada pour l embauche des préposés à l accueil. À titre comparatif, Tourisme Suroît avait reçu $ en En ce qui a trait à l embauche d un agent de sensibilisation, Finances Québec, par le biais d Emploi-Québec, a accordé une subvention salariale totale de 11623$ à Tourisme Suroît en Cette ressource a pu demeurer en poste avec l équipe permanente durant six mois. 25

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