capea : le cycle d amélioration des performances de l entreprise artisanale!

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1 capea : le cycle d amélioration des performances de l entreprise artisanale! UNE GAMME COMPLÈTE DE DÉMARCHES DE PROGRÈS POUR CHAQUE ENTREPRISE Les entreprises évoluent dans un environnement caractérisé par l incertitude. Pour assurer leur pérennité, les entreprises doivent être capables d anticiper les besoins de leurs clients et d évoluer rapidement. Cette offre doit permettre à chaque entreprise artisanale de trouver auprès de sa Chambre de métiers une démarche de progrès adaptée. PRINCIPES DE CAPEA Après avoir suivi une phase d évaluation dans le cadre de la démarche CAPEA diagnostic, l entreprise est orientée, en fonction de sa taille, de ses objectifs, de son niveau atteint ou des attentes du chef d entreprise, vers l une des trois démarches suivantes : CAPEA Initiative ; CAPEA Action ; CAPEA Développement. Toutes les entreprises artisanales voulant mettre en place une démarche d amélioration continue ; Pour les entreprises s engageant directement dans la démarche CAPEA Développement, elle devront maîtriser les pré-requis de CAPEA Action. construire une entreprise artisanale solide QUATRE NIVEAUX D ACQUISITION CAPEA Diagnostic : diagnostic/sensibilisation. CAPEA Initiative : faire les premiers pas vers le progrès. CAPEA Action : assurer la maîtrise de l ensemble des activités et processus de l entreprise. CAPEA Développement : optimiser l ensemble des fonctions de l entreprise. UNE APPROCHE PÉDAGOGIQUE SUR LE MODE FORMATION/ACTION Un parcours individuel et collectif progressif. Trois acteurs : - L entreprise ; - Le consultant reconnu par la Chambre de métiers (assurant le suivi individuel) ; - Le pilote de la Chambre de métiers (garant du dispositif).

2 Besoin d y voir plus clair! Porter un «regard évaluatif» sur son entreprise ; Préparer et décider son développement ; Connaître les dispositifs techniques et/ou financiers à la disposition des entreprises. Faire le point ; Valoriser son potentiel ; S'interroger avant de s'engager dans une démarche de progrès ; Profiter d'une aide à la décision sur ses différents projets ; S'orienter sur des actions concrètes. Cet outil est destiné au chef d'entreprise désirant : Mieux connaître son rôle ; Réfléchir au développement de son entreprise. Le financement pourra être réalisé avec un FAF ou d'autres fonds. EN FIN DE DÉMARCHE, LE CHEF D ENTREPRISE Mieux appréhender son environnement économique ; Affirmer son rôle de chef d'entreprise ; Améliorer l'écoute de ses salariés ; Choisir la démarche de progrès la mieux adaptée à son besoin. UNE PREMIÈRE APPROCHE POUR S'ENGAGER EN PASSANT PAR : Une formation collective de 3 ou 4 demi-journées ; Deux ou trois auto-évaluations entre les formations ; Un entretien individuel en entreprise. La durée est de 2 mois.

3 Renforcer votre relation client! Faire prendre conscience au chef d entreprise de l importance du management ; Mettre en œuvre des actions concrètes ; Permettre à l entreprise d afficher pour ses clients son engagement-client. Améliorer l image de l entreprise ; Promouvoir les métiers ; Renforcer la confiance du client ; Se préparer à aller plus loin. Au cours de l accompagnement, l entreprise travaillera sur une ou plusieurs actions, avec pour objectif : Améliorer l accueil et la relation-client ; Améliorer son organisation interne ; Planifier et définir les priorités. UNE APPROCHE SUR LE MODE DIAGNOSTIC/ACTION : Diagnostic synthèse plan d action ; 2 à 3 journées d accompagnement par la Chambre de métiers sur une période de 6 à 8 mois. Les entreprises ayant participé à CAPEA Diagnostic.

4 Réfléchir à votre développement! EN FIN DE LA DÉMARCHE, LE CHEF D ENTREPRISE Élaborer une véritable stratégie de développement ; Livrer un produit ou un service conforme ; Maîtriser les ressources ; Assurer la pérennité de l entreprise. Imaginer l évolution de son entreprise ; Identifier les processus importants de l entreprise ; Maîtriser la gestion de l entreprise ; Écouter ses salariés et valoriser les savoir faire ; Connaître les exigences légales et normatives. S inscrire dans son environnement ; Gérer son développement ; Savoir valoriser les différences ; S organiser ; Piloter. Les entreprises ayant participé à CAPEA Diagnostic et éventuellement CAPEA Initiative. UNE APPROCHE SUR LE MODE FORMATION/ACTION : Formation collective de 5 jours (+/- 1 jour) ; Accompagnement individuel en entreprise par un consultant : 5 jours (+/- 1 jour). La durée est de 10 à 12 mois.

5 La clé de votre réussite : l excellence! Optimiser les performances de son entreprise ; Entrer dans une logique de progrès permanent ; Viser l excellence ; Atteindre une certification si nécessaire. Anticiper son développement ; Optimiser ses ressources ; Se comparer aux meilleurs ; S inscrire dans le développement durable. Les entreprises ayant participé à CAPEA Diagnostic et CAPEA Action. EN FIN DE DÉMARCHE, LE CHEF D ENTREPRISE Assurer le leadership ; Disposer d un projet d entreprise évolutif ; Optimiser le management des ressources humaines ; Optimiser la valeur ajoutée ; Intégrer la satisfaction-client à l ensemble des processus ; Fiabiliser les processus ; Se comparer aux meilleurs ; Intégrer des facteurs d innovation ; Faire vivre sa certification. UNE APPROCHE SUR LE MODE FORMATION/ACTION : Formation collective de 13 jours (+/- 3 jours) ; Accompagnement individuel en entreprise par un consultant : 13 jours (+/- 3 jours). La durée est comprise entre 18 et 24 mois.

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