L adaptation en période de changement

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1 Conférence annuelle de l ACPUM Le 24 novembre 2016 L adaptation en période de changement Kevin J. Johnson, Ph.D., Professeur adjoint, Département du Management HEC Montréal

2 Principes Fondamentaux (1/3): Une question d équilibre stratégique 1. Une organisation doit constamment changer pour demeurer adaptée à son environnement; ceci tout en cherchant à revenir à la stabilité puisque de là vient le sens et la performance. 2. Une gestion des transformations plus efficiente permet de retrouver un équilibre performant plus efficacement. 3. Pour se transformer de façon efficiente il faut être en mesure de développer les bonnes capacités à changer. 4. Mais, plus on se transforme, plus on doit investir de l énergie (!) 5. L équilibre est menacé lorsque l énergie investie se développe autant en saturation de changement qu en capacité. 6. Il est stratégiquement primordial de détenir plus de capacité à changer que de charge de saturation de changement afin de reconstruire le sens et la performance.

3 Principes Fondamentaux (2/3): L adaptation humaine Le principe du principe! Lazarus & Folkman (1984); Selye (1956) Demandes Ressources psychologiques Stress Réactions négatives Demandes Ressources psychologiques Stress Réactions négatives

4 Principes Fondamentaux (2/3): L adaptation humaine Appréhension Coping Turbulence Capital psychologique Saturation de changement Coping et performance Menace ou opportunité Effet des leviers managériaux et de la gestion des points sur les niveaux de Saturation Mécanismes de défense Perte ou bénéfice Mécanismes de résolution de problème

5 Principes Fondamentaux (2/3): L adaptation humaine Observations concrètes Johnson, Autissier, Giraud & Bareil (2013, 2014) Alarme face aux annonces de - 74% vivent du stress au travail en prévision des. - 40% se sentent capable de s adapter correctement au changement. - 60% changement en contexte d urgence. Stress, menace et perte - 48% rapportent être personnellement stressé face au changement. - 68% rapportent vivre l épuisement face à l accumulation de projets de changement. Ressources - 87% : Les projets manquent de personnel. - 74% : Les projets manques de ressources financières pour la mise en œuvre. - 73% : Les projets sont plus long que prévu; - 73% : le rythme est imposé et soutenu. Réactions défensives - 54% se disent cyniques face au changement - 46% rapportent résister automatiquement à une demande de changement - 63% sont préoccupés face au changement - Seulement 22% pensent que les projets de changement améliorent le bien-être des employés - 61% rapportent que les employés ne sont pas capable de s adapter au organisationnels. - 28% disent ne rien ressentir du tout face à un épisode de changement spécifique

6 Principes Fondamentaux (3/3): La saturation de Johnson (2016); Johnson et al. (2013, 2016) Saturation de changement

7 Principes Fondamentaux (3/3): La saturation de Johnson (2016); Johnson et al. (2013, 2016) Résistance et cynisme Saturation de changement

8 Principes Fondamentaux (3/3): La saturation de Johnson (2016); Johnson et al. (2013, 2016) Résistance et cynisme Épuisement (burnout) Saturation de changement

9 Principes Fondamentaux (3/3): La saturation de Johnson (2016); Johnson et al. (2013, 2016) Résistance et cynisme Épuisement (burnout) Saturation de changement Désengagement

10 Principes Fondamentaux (3/3): La saturation de Johnson (2016); Johnson et al. (2013, 2016) Résistance et cynisme Épuisement (burnout) Saturation de changement Désengagement Comport. improductifs

11 Principes Fondamentaux (3/3): La saturation de Johnson (2016); Johnson et al. (2013, 2016) Historique de gestion des Résistance et cynisme Rythme Turbulences Effets passés vécus au présent Saturation de changement Épuisement (burnout) Décuplent les efforts de développement des capacités à changer Désengagement Impacts Effets actuels Incertitude Surcharge Comport. improductifs

12 Donc Appréhension Coping Contextes de Turbulence Historique de gestion des Rythme Turbulence Impact Surcharge Menace ou opportunité Perte ou bénéfice Capital psychologique Saturation de changement Effet des leviers managériaux et de la gestion des points sur les niveaux de Saturation Coping et performance Mécanismes de défense Mécanismes de résolution de problème

13 Les mécanismes d adaptation face aux Johnson (2016) Légitimation Appropriation Contextes de Turbulence Capital psychologique Saturation de changement Coping et performance Historique de gestion des Rythme Turbulence Impact Surcharge Menace Motivation Prédictibilité Pouvoir Légitimité Direction Agréabilité Dévalorisation Effet des leviers managériaux et de la gestion des points sur les niveaux de Saturation Rés. probl. Épuisement (burnout) Cynisme Engagement Désengagement Soutien Résistance

14 Diagnostic de la saturation de changement Johnson, K. J Légitimation Réalisation Appropriation Contextes de Saturation de changement Coping et performance Historique de gestion des Rythme Turbulence Impact Surcharge Menace Motivation Prédictibilité Pouvoir Légitimité Direction Agréabilité Dévalorisation Rés. probl. Épuisement (burnout) Cynisme Engagement Désengagement Soutien Résistance

15 Diagnostic de la saturation de changement Johnson, K. J Légitimation Réalisation Appropriation Contextes de Saturation de changement Coping et performance Historique de gestion des Rythme Turbulence Impact Surcharge Menace Motivation Prédictibilité Pouvoir Légitimité Direction Agréabilité Dévalorisation Rés. probl. Épuisement (burnout) Cynisme Engagement Désengagement Soutien Résistance

16 Diagnostic de la saturation de changement Johnson, K. J Légitimation Réalisation Appropriation Contextes de Leviers et ressources Saturation de changement Coping et performance Historique de gestion des Rythme Turbulence Impact Surcharge Menace Motivation Prédictibilité Pouvoir Légitimité Direction Agréabilité Dévalorisation Résilience Sens et compétence Impact sur env. Leadership Efficacité personnelle Gestion des préoccupations Rés. probl. Épuisement (burnout) Cynisme Engagement Désengagement Soutien Résistance

17 Diagnostic de la saturation de changement Johnson, K. J Légitimation Réalisation Appropriation Contextes de Leviers et ressources Saturation de changement Coping et performance Historique de gestion des Rythme Turbulence Impact Surcharge Menace Motivation Prédictibilité Pouvoir Légitimité Direction Agréabilité Dévalorisation Résilience Sens et compétence Impact sur env. Leadership Efficacité personnelle Gestion des préoccupations Rés. probl. Épuisement (burnout) Cynisme Engagement Désengagement Soutien Résistance

18 Diagnostic de la saturation de changement Johnson, K. J Légitimation Réalisation Appropriation Contextes de Leviers et ressources Saturation de changement Coping et performance Historique de gestion des Rythme Turbulence Impact Surcharge Menace Motivation Prédictibilité Pouvoir Légitimité Direction Agréabilité Dévalorisation Résilience Sens et compétence Impact sur env. Leadership Efficacité personnelle Gestion des préoccupations Rés. probl. Épuisement (burnout) Cynisme Engagement Désengagement Soutien Résistance

19 Outil #1 Cartographie des acteurs Appréhension Acceptation Turbulence Capital psychologique Saturation de changement Menace Motivation Prédictibilité Pouvoir Légitimité Direction Agréabilité Dévalorisation Négociation Rejection Effet des leviers managériaux et de la gestion des points sur les niveaux de Saturation Peu touchés Nécessaires Indispensables

20 Outil #2 Orienter le changement Urgence Solution Appréhension Stratégique Turbulence Capital psychologique Saturation de changement Menace Motivation Prédictibilité Pouvoir Légitimité Direction Agréabilité Dévalorisation Fonctionnelle Opérationnelle Effet des leviers managériaux et de la gestion des points sur les niveaux de Saturation

21 Outil #2 Orienter le changement Urgence Solution Appréhension Stratégique Turbulence Capital psychologique Saturation de changement Menace Motivation Prédictibilité Pouvoir Légitimité Direction Agréabilité Dévalorisation Fonctionnelle Opérationnelle Effet des leviers managériaux et de la gestion des points sur les niveaux de Saturation 1. Exp. étudiante passionnante 2. Thématiques transversales affirmées et fortes 4. Gouvernance réinventée 3. Interactivité organisationnelle resserrée 5. Conditions de réalisations conséquentes

22 Outil #2 Orienter le changement Urgence Solution Appréhension Stratégique Turbulence Capital psychologique Saturation de changement Menace Motivation Prédictibilité Pouvoir Légitimité Direction Agréabilité Dévalorisation Fonctionnelle Opérationnelle Démonstration de compétitivité stratégique? Effet des leviers managériaux et de la gestion des points sur les niveaux de Saturation Faits et chiffres? Quel système/processus explique l urgence stratégique? Quel tâches/actions quotidiennes sont urgentes à modifier? Pourquoi? 1. Exp. étudiante passionnante Que cherchons-nous? Quelle est la solution/système/processus concrète? Comment cela changera t-il le quotidien? Quel est mon avantage comme employés à changer? À quoi ressemblera mon travail?

23 Outil #3 Analyse d impacts Appréhension Turbulence Capital psychologique Saturation de changement Culture Groupe X Savoirs/compétences 50 Motivations Menace Motivation Prédictibilité Pouvoir Légitimité Direction Agréabilité Dévalorisation Procédures Effet des leviers managériaux et de la gestion des points sur les niveaux de Saturation Outils Structures Contrôles

24 Diagnostic de la saturation de changement Johnson, K. J Légitimation Réalisation Appropriation Contextes de Leviers et ressources Saturation de changement Coping et performance Historique de gestion des Rythme Turbulence Impact Surcharge Menace Motivation Prédictibilité Pouvoir Légitimité Direction Agréabilité Dévalorisation Résilience Sens et compétence Impact sur env. Leadership Efficacité personnelle Gestion des préoccupations Rés. probl. Épuisement (burnout) Cynisme Engagement Désengagement Soutien Résistance

25 Diagnostic de la saturation de changement Johnson, K. J Légitimation Réalisation Appropriation Contextes de Leviers et ressources Saturation de changement Coping et performance Historique de gestion des Rythme Turbulence Impact Surcharge Menace Motivation Prédictibilité Pouvoir Légitimité Direction Agréabilité Dévalorisation Résilience Sens et compétence Impact sur env. Leadership Efficacité personnelle Gestion des préoccupations Rés. probl. Épuisement (burnout) Cynisme Engagement Désengagement Soutien Résistance

26 Outil #4 Un leadership transformationnel Réalisation Leviers et ressources Qu est-ce qu un leader dans une période de? Résilience Sens et compétence Impact sur env. Leadership Efficacité personnelle Gestion des préoccupations

27 Outil #4 Un leadership transformationnel Réalisation Leviers et ressources Résilience Sens et compétence Impact sur env. Leadership Efficacité personnelle Gestion des préoccupations Fondamentaux: Objectifs et attentes clairs Suivi de la performance adaptés Transformationnels: Considération individualisée Influence idéalisée Stimulation intellectuelle Motivationnel

28 Outil #5 Analyse des champs de forces Réalisation Leviers et ressources Résilience Sens et compétence Impact sur env. Leadership Efficacité personnelle Gestion des préoccupations

29 Outil #5 Analyse des champs de forces Comportements de soutien envers les changement actuels Contextes

30 Outil #5 Analyse des champs de forces Comportements de soutien envers les changement actuels Contextes

31 Outil #5 Analyse des champs de forces Comportements de soutien envers les changement actuels Contextes Leviers de management

32 Outil #5 Analyse des champs de forces Comportements de soutien envers les changement actuels Contextes Leviers de management Mécanismes d adaptation

33 Outil #5 Analyse des champs de forces Comportements de soutien envers les changement actuels Contextes Leviers de management Mécanismes d adaptation Légitimation Réalisation Appropriation

34 Outil #6 La gestion des préoccupations (Bareil, 2004) Bareil (2004) Source: Céline BAREIL (2004). Gérer le volet humain du changement, Montréal: Éditions Transcontinental et Éditions de la Fondation de l Entrepreneurship, 2004, p. 81 Réalisation Leviers et ressources Leviers managériaux et ressources Résilience Sens et compétence Impact sur env. Leadership Efficacité personnelle Gestion des préoccupations Sens, autonomie et compétence Impact sur env. Capital psychologique Pratiques de leadership transform. Efficacité personnelle Gestion des préoccupations

35 Diagnostic de la saturation de changement Johnson, K. J Légitimation Réalisation Appropriation Contextes de Leviers et ressources Saturation de changement Coping et performance Historique de gestion des Rythme Turbulence Impact Surcharge Menace Motivation Prédictibilité Pouvoir Légitimité Direction Agréabilité Dévalorisation Résilience Sens et compétence Impact sur env. Leadership Efficacité personnelle Gestion des préoccupations Rés. probl. Épuisement (burnout) Cynisme Engagement Désengagement Soutien Résistance

36 Diagnostic de la saturation de changement Johnson, K. J Légitimation Réalisation Appropriation Contextes de Leviers et ressources Saturation de changement Coping et performance Historique de gestion des Rythme Turbulence Impact Surcharge Menace Motivation Prédictibilité Pouvoir Légitimité Direction Agréabilité Dévalorisation Résilience Sens et compétence Impact sur env. Leadership Efficacité personnelle Gestion des préoccupations Rés. probl. Épuisement (burnout) Cynisme Engagement Désengagement Soutien Résistance

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