ÉTAT DES LIEUX. Problématiques liées à la sauvegarde et à la restauration. Administration. Processus de sauvegarde. Restauration.

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1 LIVRE BLANC Optimisez vos sauvegardes avec les solutions EMC de sauvegarde et de restauration nouvelle génération Parrainé par : EMC Nick Sundby Randy Perry October 2011 Daniel Bizo RESUME ANALYTIQUE IDC EMEA, 389 Chiswick High Road, London, W4 4AE, Royaume-Uni Tél. : IDC a réalisé une étude auprès de dix entreprises ayant déployé des solutions EMC de sauvegarde et de restauration, notamment EMC Data Domain et EMC Avamar. Certains clients utilisent également EMC NetWorker. L objectif de cette étude était d évaluer les économies réalisées dans le cadre de chaque projet, afin de calculer le retour sur investissement cumulé. Le projet est délibérément centré sur l Europe. Il vient compléter une étude similaire réalisée en 2010 par IDC pour EMC, portant sur un groupe de grandes entreprises américaines (Le retour sur investissement de la restructuration des mécanismes de sauvegarde grâce à la déduplication : une étude réalisée auprès des utilisateurs EMC Data Domain, IDC n ). Les entreprises figurant dans cette étude sont plus petites que celles de l étude réalisée pour les États-Unis. Le panel se compose de PME (comptant pour la plupart moins de collaborateurs) et de grandes entreprises dont les services informatiques sont gérés au niveau d un pays ou d un site. Les entreprises en question appartiennent à la fois au secteur privé et public, et sont basées dans les pays suivants : Afrique du Sud, Allemagne, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grande-Bretagne, Israël et Italie. Voici les principales conclusions de cette étude : Selon l analyse IDC, le délai moyen de récupération est de sept mois. Selon l analyse IDC, le retour sur investissement est de 450 % sur trois ans. Les entreprises interrogées ont réduit les délais de restauration à deux heures en moyenne, contre 17 heures auparavant. Les entreprises interrogées ont réduit leurs fenêtres de sauvegarde à trois heures, contre 11 heures auparavant. En termes de personnel informatique, les entreprises interrogées ont économisé environ 5,8 équivalents temps plein sur trois ans. Les entreprises interrogées ont économisé en moyenne 1,4 million d euros sur trois ans en coûts de mise à niveau des bandes, coûts liés aux supports et coûts de maintenance.

2 ÉTAT DES LIEUX Problématiques liées à la sauvegarde et à la restauration L enquête d IDC démontre que les PME sont toutes confrontées aux mêmes problématiques en matière de sauvegarde et de restauration. Bon nombre de ces problématiques ressortent clairement dans les réponses fournies par les personnes interrogées. Ces problématiques peuvent être regroupées dans quatre catégories. Administration Il est difficile de trouver du temps à consacrer à l administration informatique. Pour autant, les processus de sauvegarde et de restauration doivent être fiables. Les entreprises ont parfois du mal à évaluer les taux de réussite ou d échec des sauvegardes, et à surveiller la fiabilité des systèmes. Processus de sauvegarde Les données stockées dans les bureaux régionaux et sur les appareils des travailleurs mobiles ne sont en général par couverts par les dispositifs de protection du datacenter central. Plusieurs copies d un même fichier sont sauvegardées. Des processus différents sont utilisés pour protéger les serveurs virtualisés et les serveurs physiques. Il s avère souvent délicat de respecter les contrats de niveau de service régissant la sauvegarde et la restauration. Restauration Pour les utilisateurs, les serveurs doivent pouvoir être restaurés en quelques heures tout au plus et les petits fichiers en quelques minutes seulement. Selon le degré de criticité des données, les exigences en termes de vitesse de restauration varient. Bandes Pour de nombreuses entreprises, les niveaux de performances et de fiabilité offerts par les bandes sont devenus insuffisants en raison de la croissance des volumes de données. Les maladresses lors de la manipulation (bandes perdues, chocs, étiquetage erroné, etc.) compliquent la restauration. Le déplacement des bandes d un site vers un autre est coûteux, en temps comme en argent. Les bandes endommagées ou trop anciennes empêchent parfois la restauration des données. Les PME confrontées à ce type de problématique doivent savoir qu une infrastructure efficace de sauvegarde et de restauration est stratégiquement indispensable. Les administrateurs informatiques obligés de consacrer du temps et des ressources à la résolution de ces problèmes sont moins disponibles pour les activités critiques. Tout au long du rapport, IDC fait état de situations propres à chaque client, issues des dix entretiens, pour illustrer les points détaillés dans la section Problématiques liées à la sauvegarde et à la restauration, et mettre en avant les résultats obtenus grâce à la sauvegarde nouvelle génération. 1

3 Tirer le meilleur profit des investissements en matière de sauvegarde et de restauration : trois critères pour un investissement avisé Pour prendre les bonnes décisions en matière de sauvegarde et de restauration, les dirigeants doivent évaluer les offres sur la base de trois besoins métiers. L investissement proposé répond-il aux objectifs suivants? Contribuer à réduire les coûts ou, a minima, permettre de maîtriser l augmentation des coûts. En matière de sauvegarde et de restauration, cette étude montre que les gains en termes de temps d exploitation et de gestion contribuent à réduire fortement les coûts de fonctionnement de l entreprise. Quelques minutes par jour suffisent pour assurer la gestion et la maintenance d un système moderne et automatisé de sauvegarde et de restauration. Le fait de pouvoir restaurer rapidement les données perdues influe de façon positive sur la productivité des équipes, qu il s agisse de simples utilisateurs ou d opérateurs informatiques. Repsol Suppression des erreurs opérationnelles lors de la manipulation des bandes Avec collaborateurs dans le monde et un bénéfice net de 4,7 milliards après impôts en 2010, le fournisseur d énergie espagnol Repsol est une marque bien connue du grand public. Pendant de longues années, l entreprise a utilisé des bandes comme support de sauvegarde. Au fil du temps, la gestion de ces bandes s est toutefois révélée fastidieuse et trop vulnérable face aux erreurs humaines de manipulation. Progressivement, Repsol remplace les librairies de bandes d ancienne génération par des solutions Avamar et Data Domain, afin d accroître les performances et de renforcer la sécurité des serveurs virtualisés. Toutes les nouvelles sauvegardes sont transférées vers Data Domain et les anciennes sauvegardes sur bande restent accessibles jusqu à leur expiration. Elles sont alors supprimées de la librairie. L investissement dans les systèmes Data Domain a été largement amorti, car l entreprise n est désormais plus contrainte d étendre et de remplacer l infrastructure sur bande. L intérêt des investissements relatifs à Avamar se retrouve plus directement dans l efficacité des processus que dans le ROI. D après les estimations de Repsol, Avamar a amélioré la vitesse de restauration et de reprise après sinistre de 30 % et Data Domain de 20 %. «Les économies réalisées ne se mesurent pas en termes d argent ou de coût du matériel, car les bandes sont peu coûteuses», explique Maria Ángeles Cirugeda García, directrice de la publication et de l infrastructure. «Grâce à Data Domain, nous évitons les erreurs humaines en automatisant le processus ; la présence d un opérateur sur site n est plus nécessaire. Nous réalisons ainsi des économies, par exemple sur le coût des bandes et sur les slots supplémentaires que nous aurions normalement dû acquérir pour étendre la capacité de notre librairie de bandes. En ce qui concerne Avamar, les économies proviennent du gain de vitesse et des coûts réduits de gestion et d administration des serveurs.» Garantir l intégrité de l entreprise vis-à-vis des pannes survenant au niveau des systèmes ou d un site. Pour bon nombre des entreprises interrogées, l amélioration de la reprise d'activité après sinistre fait partie des principaux objectifs de l investissement. IDC a constaté que de nombreux utilisateurs de Data Domain utilisent le logiciel EMC Data Domain Replicator pour créer des copies de reprise après sinistre hors site. Cela reste relativement économique et augmente leurs chances de garantir une restauration réussie, par rapport à une restauration à partir de bandes. L enquête d IDC montre que l amélioration de la reprise d'activité après sinistre fait systématiquement partie des principaux critères lors de la planification des investissements en stockage. Repsol a pu absorber une forte croissance d activité sans devoir recruter des techniciens supplémentaires. Le processus de gestion des bandes a été automatisé, ce qui offre plusieurs avantages et permet de gagner du temps. Sans Avamar, l entreprise aurait dû acquérir quatre nouveaux serveurs de sauvegarde. Elle a ainsi réalisé une économie d environ En ce qui concerne l espace disque, Repsol a utilisé des disques SATA comme cible de sauvegarde avant le transfert vers la librairie de bandes. Les migrations vers Avamar et Data Domain ont permis de libérer 30 To. 2

4 Offrir des fonctions de déduplication couvrant un large éventail d applications, de types d informations et d exigences en termes de conservation des données. Quel que soit l avis des services informatiques sur la question, une chose est sûre : les différentes entités de l entreprise utiliseront de plus en plus de nouvelles applications et de nouveaux types de données, par exemple les médias sociaux et les médias haute définition. La configuration des sauvegardes pour un large éventail d applications et de types de données mobilise en général beaucoup de ressources, mais la tendance n est pas prête de s inverser. Les infrastructures informatiques en général et les stratégies de sauvegarde en particulier doivent être à la hauteur de ce nouveau défi. Bezeq Telco Protection d un pétaoctet de données avec un demi-équivalent temps plein Depuis des années, l entreprise de télécommunications israélienne Bezeq Telco, qui compte collaborateurs, reclassait ses sauvegardes sur bande en sauvegardes sur disque. Au fil des ans, cette approche s est révélée de moins en moins fiable et trop lente pour son environnement virtuel en expansion permanente. «Nous avons définitivement arrêté d utiliser des bandes il y a trois ans. Il y a dix mois, nous avons décidé d améliorer le processus de reprise après sinistre pour disposer d une fonction rapide de basculement sur incident», explique Igal Muginstein, directeur informatique de Bezeq. «Nous avons alors choisi d utiliser conjointement EMC NetWorker, Avamar et Data Domain.» Avamar assure la protection des machines virtuelles et des serveurs physiques restants, alors que les serveurs Unix et les serveurs physiques Linux sont sauvegardés par EMC NetWorker (y compris leurs bases de données de 5 à 10 To). La réplication synchrone sur IP met en miroir les sauvegardes sur un autre système Data Domain installé dans un deuxième datacenter, ce qui accélère le basculement sur incident en cas de panne. «Avec un taux de déduplication moyen de 25 pour 1, seul 1 To de données environ est envoyé vers le site secondaire chaque jour, contre 25 To auparavant. Nous sommes une entreprise de télécommunications, mais nous payons quand même nos liaisons et ce système nous permet de réaliser des économies», ajoute Igal Muginstein. Les sauvegardes n étant conservées que pendant un mois, elles sont stockées en ligne et les petits fichiers peuvent être restaurés en quelques minutes seulement. Bezeq atteint des débits proches de 900 Mo/s en sauvegarde et 400 Mo/s en restauration. Les bandes font partie du passé et tous les processus de protection des données sont gérés par un seul collaborateur, ce qui lui prend environ la moitié de son temps de travail. «Notre petite équipe doit gérer plus d un pétaoctet de données. Aussi, la fiabilité et les performances sont indispensables dans notre cas. La solution d EMC nous satisfait à tous les niveaux», affirme Igal Muginstein. Dans la suite de ce livre blanc, nous expliquons comment les solutions EMC de sauvegarde et de restauration, notamment Data Domain et Avamar, aident les PME à résoudre les problématiques actuelles liées à la sauvegarde et à la restauration, et à optimiser le stockage à long terme et les processus de reprise après sinistre. L analyse IDC qui suit offre également une évaluation détaillée des économies réalisées et du retour sur investissement des solutions EMC de sauvegarde et de restauration. 3

5 PRESENTATION DES SOLUTIONS EMC DE SAUVEGARDE ET DE RESTAURATION EMC Data Domain Les appliances Data Domain réduisent de façon significative le volume des données sauvegardées, grâce à la technologie de déduplication. La technologie Data Domain effectue une déduplication à la volée : les données reçues sont analysées et le système identifie les segments de données déjà stockés par le système. Ainsi, seules les données uniques sont écrites sur disque. Les segments de données en double sont stockés uniquement sous forme de pointeurs, ce qui permet de réduire sensiblement les besoins en stockage au fil du temps. Les systèmes Data Domain prennent en charge un large éventail d interfaces et de protocoles, dont VTL, CIFS/NFS, Symantec OST, EMC Data Domain Boost et NDMP. EMC Avamar Le processus permettant de créer une copie de sauvegarde complète a très peu évolué au cours des vingt dernières années. Une application de sauvegarde crée une copie différentielle des données chaque jour et une copie de sauvegarde complète chaque Ordnance Survey Taux de croissance des données de 900 % Ordnance Survey, qui compte collaborateurs, est l organisme national chargé de la cartographie en Grande- Bretagne. Son volume de données a augmenté de 900 % sur trois ans, en raison de l adoption d un nouveau système de prises de vues aériennes en haute résolution. Vieillissante, l infrastructure de bandes était incapable de suivre cette croissance et n offrait pas la fiabilité requise, en raison des fréquentes pannes matérielles. Chaque semaine, la vérification des sauvegardes prenait environ 25 heures de temps d administration. «Les sauvegardes étaient trop longues et étaient sujettes à des défaillances lorsqu un lecteur nécessitait des opérations de maintenance», explique Mark Hunt, ingénieur responsable du support des systèmes d information. «Une demande de restauration nécessitait parfois un déplacement sur le site secondaire, distant de 50 km, pour restaurer les bandes requises. Nous avons réalisé qu il n était pas viable pour Ordnance Survey de continuer à investir dans des bandes.» L entreprise a donc mis en place des systèmes Data Domain pour la reprise après sinistre concernant ses sauvegardes principales et ses sauvegardes hors site. Après l acquisition initiale de deux systèmes Data Domain en 2008, Ordnance Survey dispose en 2011 de cinq systèmes Data Domain, répartis sur deux sites. La fenêtre de certaines sauvegardes a été divisée par 11 : elle dure désormais moins de deux heures, contre 19 auparavant. De plusieurs heures (dans les cas où la bande n était pas sur site), les délais de restauration ont été réduits à deux ou trois minutes, car il est possible de conserver en ligne douze mois de sauvegarde. Même si les images cartographiques haute résolution ne se dupliquent pas et ne se compressent pas de façon significative, l entreprise profite ainsi de la déduplication des sauvegardes des données liées aux opérations et à la production. Le taux de déduplication moyen constaté est de 23 pour 1 : l entreprise stocke actuellement To de données sur 56 To de stockage, avec à la clé une économie de To de capacité et une réduction des besoins en alimentation, en refroidissement et en espace au sol. L entreprise a intégré une fonction de résilience au sein de son système pour faciliter la restauration en cas de panne du datacenter et renforcer la fiabilité du processus de sauvegarde et de restauration. semaine ou chaque mois. L approche d Avamar est différente : toutes les sauvegardes effectuées sont des sauvegardes complètes, ce qui améliore considérablement les performances de restauration. La déduplication au niveau des sous-fichiers est appliquée aux données du client avant leur envoi vers le périphérique de sauvegarde via le réseau. Une seule instance de chaque segment de sous-fichier est conservée dans la sauvegarde : le segment n est donc sauvegardé qu une seule fois. Cette approche est particulièrement efficace dans le cadre de la sauvegarde d environnements de serveurs virtuels, par exemple les fichiers des images VMDK, qui exécutent le même système d exploitation et possèdent en général de grandes quantités de données communes. L élimination de la redondance peut réduire la taille de la sauvegarde des machines virtuelles de 40 à 60 fois. La sauvegarde peut ainsi être exécutée à tout moment de la journée, sans risquer d interrompre les charges de travail applicatives critiques. Dans le cadre de cette étude et d autres enquêtes, IDC a relevé de nombreux exemples d améliorations significatives des performances de sauvegarde grâce à Avamar. 4

6 EMC NetWorker EMC NetWorker est un logiciel de sauvegarde et de restauration unifiées offrant des fonctions de sauvegarde et de restauration couvrant un large éventail d applications critiques, de systèmes d exploitation et de périphériques de stockage. Cette application offre un point de contrôle unique pour les approches de sauvegarde nouvelle génération ou plus traditionnelles : sauvegarde sur disque, sauvegarde sur bande, gestion des snapshots et de la réplication, et déduplication. EMC NetWorker s intègre avec Avamar et Data Domain, ce qui permet aux clients d intégrer la déduplication des données dans les processus de sauvegarde existants. EMC NetWorker offre des fonctions de sauvegarde pour les environnements physiques et les environnements virtuels. IMPACT FINANCIER DES SOLUTIONS EMC DE SAUVEGARDE ET DE RESTAURATION Principales conclusions IDC a interrogé dix entreprises ayant déployé différentes combinaisons de solutions EMC de sauvegarde et de restauration. Ces entreprises comptent en moyenne collaborateurs et sont basées dans les différentes régions de la zone EMEA. Les secteurs d activité représentés sont variés : vente au détail, services financiers, télécommunications, industrie et secteur public. La plupart des entreprises ont d énormes besoins en termes de stockage : en moyenne, elles stockent 430 To de données (soit 31 Go par utilisateur) et le volume croît en moyenne de 40 % par an. Les entretiens ont permis d'évaluer l investissement initial consacré aux technologies EMC, ainsi que les coûts liés au déploiement et à la maintenance régulière. Les entretiens ont également mis en évidence les expériences de chaque entreprise, ainsi que les résultats tangibles et quantifiables sur trois ans, tant du point de vue du service informatique que de celui de l utilisateur. L équipe Business Value d IDC a regroupé ces trois facteurs dans la synthèse du calcul de retour sur investissement (voir Tableau 1). 5

7 TABLEAU 1 Informations démographiques Nombre moyen d employés Nombre moyen d utilisateurs de l infrastructure IT Besoins moyens pour la sauvegarde (To) 431 Taux de croissance annuel du stockage 40 % Nombre moyen de personnes dans l'équipe IT 62 Nombre moyen d utilisateurs d Avamar/Data Domain 4 Situation géographique Afrique du Sud, Allemagne, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grande-Bretagne, Israël, Italie Source : IDC, entretiens divers, 2011 IDC a mesuré les avantages économiques liés au déploiement des technologies EMC de sauvegarde et de restauration. Environ 70 % des entreprises ont déployé plusieurs solutions EMC, la combinaison Avamar/Data Domain prédominant largement. Dans l ensemble, les entreprises ont enregistré une économie annuelle moyenne de pour 100 utilisateurs. L économie est quantifiée sur la base de 100 utilisateurs, pour permettre au lecteur d estimer les économies potentielles dans son propre environnement (voir Figure 1). Voici les principaux domaines concernés : Coûts de sauvegarde : les entreprises ont réduit leurs CAPEX associés à l achat des supports de sauvegarde et de l infrastructure associée de près de par an pour 100 utilisateurs (soit 72 % de l économie totale réalisée). Optimisation de la productivité des équipes informatiques : en réduisant le temps consacré aux activités de sauvegarde et de restauration par le personnel informatique, les entreprises ont économisé par an pour 100 utilisateurs en coûts de main-d oeuvre informatique (soit 13 % de l économie totale réalisée). Amélioration de la productivité des utilisateurs : les utilisateurs subissent moins d interruptions liées aux sauvegardes prolongées et profitent de délais de restauration plus courts, avec à la clé une économie de par an pour 100 utilisateurs (soit 15 % de l économie totale réalisée). 6

8 Swedbank Restauration rapide des systèmes Swedbank est une des principales banques d Europe du Nord. Elle compte collaborateurs et 550 agences en Suède, Estonie, Lettonie et Lituanie. Elle exploitait auparavant des librairies LTO vieillissantes qui alourdissaient le travail de gestion. «Les fenêtres de sauvegarde devaient être gérées avec précision chaque jour pour permettre la bonne exécution de la procédure», explique Ivan Suhhonenko, directeur du service Stockage chez Swedbank. «Cela nous prenait environ quatre heures par jour. Nous devions également respecter une nouvelle exigence SLA imposant une reprise après sinistre en quatre heures seulement. Avec les bandes, l opération nous prenait environ 18 heures pour les données système critiques et jusqu à 80 heures pour les fichiers moins prioritaires.» Swedbank a mis en place un projet de quatre mois visant à identifier une solution capable d offrir les niveaux de performances et d efficacité requis. Son choix s est finalement porté sur Data Domain, qui a été installé dans ses datacenters régionaux et nationaux. Au cours d une autre phase, l application de sauvegarde existante a été remplacée par Symantec NetBackup, ce qui a permis à Swedbank de tirer profit de la compatibilité OST de Data Domain ainsi que de DD Boost, pour améliorer les débits. Les bandes sont désormais utilisées uniquement pour l archivage à long terme et Ivan Suhhonenko est ravi des performances des unités Data Domain. «Malgré la croissance des volumes de données, de 30 % chaque année, nous arrivons à respecter le SLA régissant la reprise après sinistre, pour nos 100 To de données de criticité 1 ou 2. Nous savons que les opérations de sauvegarde sont bien menées à terme et que nous disposons d une base solide pour la protection des données sur le long terme.» FIGURE 1 Économie annuelle moyenne (pour 100 utilisateurs) Amélioration de la productivité des utilisateurs : /7 039 $ (15,3 %) Optimisation de la productivité du personnel informatique : /5 881 $ (12,8 %) Coûts de sauvegarde : / $ (71,9 %) Remarque : Taux de change /$ de 1:1,4 Source : IDC, entretiens divers,

9 Avantages financiers La plupart des entreprises étudiées sont confrontées aux mêmes problématiques : croissance rapide des volumes de données, vieillissement de leurs infrastructures de bandes et coûts administratifs liés aux processus de sauvegarde. En recourant aux solutions EMC de sauvegarde et de restauration, les entreprises réalisent des économies, grâce à l élimination de l ancien matériel et à la réduction des dépenses liées au stockage des bandes et aux services associés : les équipements requis sont moins nombreux et les mises à niveau moins fréquentes. Les économies se situent à tous les niveaux : réduction du prix des licences, amélioration de la productivité (les équipes informatiques consacrent moins de temps à la sauvegarde et à la restauration), maîtrise de la taille des datacenters, réduction des coûts opérationnels (alimentation et refroidissement), etc. En termes de coûts directs, la majeure partie de l économie provient de la meilleure utilisation des supports de stockage suite à la déduplication. Les entreprises concernées par l étude ont réalisé des économies de 60 à 98 % grâce à la déduplication (84 % en moyenne). Avec une augmentation annuelle moyenne de 40 % de la consommation d espace de stockage parmi les entreprises interrogées, l avantage lié à une utilisation plus efficace du stockage dépasse par an pour 100 utilisateurs (voir Tableau 2). Environ 60 % des entreprises visées par l étude ont éliminé ou tout au moins réduit notablement l utilisation des bandes en tant que support de sauvegarde principal. Les entreprises ayant abandonné les bandes comme supports de sauvegarde ont ainsi économisé par an pour 100 utilisateurs. Les économies liées aux bandes ne proviennent pas seulement de la réduction du nombre de bandes, mais aussi de la suppression pure et simple de ce Eiffage La fin des bandes dans le bâtiment Le constructeur français Eiffage était confronté à un problème relativement courant : les bandes en tant que supports de sauvegarde devenaient une charge de travail, à cause de la croissance constante des volumes de données et du nombre de bandes requises pour la sauvegarde. En raison de la nature même du support, l entreprise perdait environ 30 secondes à chaque opération de montage ou de démontage, soit plusieurs heures de temps de sauvegarde réel chaque jour. Par ailleurs, il devenait difficile de stocker physiquement les 600 bandes. Avec plus de 70 To de données SAN, plusieurs flux de sauvegarde par bande étaient nécessaires pour respecter la fenêtre de sauvegarde. Aussi, l entreprise avait mis en place une centaine de procédures de sauvegarde différentes et chacune d entre elles devait faire l objet d une surveillance et d une gestion adéquates. Enfin, l entreprise était vulnérable vis-à-vis des défaillances mécaniques. Pour toutes ces raisons, Eiffage a décidé de se débarrasser des bandes. Data Domain a été choisi pour sa simplicité d installation et de gestion. Eiffage a atteint un taux de réduction des données de 14 pour 1 et dispose ainsi d une solution plus économique que les systèmes à bandes. «Les systèmes Data Domain DD580 sont plus fiables et plus simples que les bandes et nous ont permis de réintroduire des sauvegardes différentielles dans notre stratégie. À ceci s ajoutent les économies liées à l utilisation du protocole CIFS/NFS, ainsi que la réplication instantanée sur un site secondaire pour la reprise après sinistre», explique Rachid Habouchi, responsable de l infrastructure de sauvegarde et de stockage d Eiffage. support : les entreprises éliminent ainsi les coûts liés à la maintenance des bandes, à leur stockage et à leur transport d un site vers un autre. Les économies totales dépassent par an pour 100 utilisateurs. La rationalisation des ressources serveur par le biais de la virtualisation a également réduit les coûts des entreprises interrogées. Bien qu elles n aient pas toutes fait appel à des solutions EMC pour la consolidation des serveurs, elles conviennent que la virtualisation aurait été impossible sans Avamar et Data Domain. 8

10 Services informatiques de la ville d Oulu Gérer une gamme de bandes vieillissante «Notre librairie de bandes LTO3 vieillissante commençait à nous freiner réellement dans nos activités», affirme Marko Niskala, responsable de l infrastructure au sein du service informatique de la ville d Oulu. Ce service de 85 employés au chiffre d affaires de 15 millions d'euros propose un éventail de services informatiques aux collaborateurs et aux étudiants et élèves de la ville. «Les sauvegardes différentielles quotidiennes prenaient entre 12 et 14 heures et les sauvegardes complètes nécessitaient un week-end complet. Au final, les processus de sauvegarde étaient exécutés presque en continu. En cas d échec, il était donc impossible de relancer le processus.» La restauration des serveurs posait également problème, car les restaurations complètes en mode bloc étaient trop lentes. «Pour restaurer des données et des paramètres de registre, nous devions commencer par réinstaller le système d exploitation, puis restaurer les fichiers. Au total, l opération durait deux jours. Nous devions disposer d une copie fiable des serveurs, car les services étaient limités pendant la reconstruction du serveur.» Au lieu de mettre à jour l infrastructure de bandes, Marko Niskala a décidé d investir dans une solution sur disque et de mettre en place de nouvelles procédures, notamment des sauvegardes NDMP pour les 30 To de serveurs de fichiers NAS, ainsi que des sauvegardes dédupliquées en mode bloc pour les serveurs VMware ESX. «Pour atteindre nos objectifs, nous avons opté pour une solution basée sur EMC NetWorker, Avamar et un système Data Domain DD670», ajoute Marko Niskala. «EMC NetWorker permet de créer des sauvegardes en mode fichier des machines virtuelles, des serveurs de fichiers NAS et des dossiers personnels des utilisateurs. Avamar réalise des sauvegardes en mode bloc des fichiers VMDK des machines virtuelles, ce qui permet aux utilisateurs de bénéficier de restaurations rapides en cas de reprise après sinistre, car nous n effectuons pas de réplication sur un site secondaire. Les deux systèmes utilisent Data Domain comme cible, ce qui remplace la librairie de bandes et nous permet de stocker en ligne environ 60 jours de sauvegarde.» D après les calculs de Marko Niskala, les coûts liés à la protection des données ont été réduits de 28 %, une économie dont les utilisateurs sont les premiers bénéficiaires, puisqu il s agit d un organisme public. La déduplication Avamar, la prise en charge de NDMP et la solution DD Boost ont contribué à réduire le trafic réseau et à différer ainsi les investissements prévus au niveau du réseau. La librairie de bandes LTO3 joue un nouveau rôle et assure désormais l archivage hors site à long terme. TABLEAU 2 Économies liées à l environnement de stockage (pour 100 utilisateurs) Économies moyennes par an ( ) Économies moyennes par an ($) Réduction liée à la déduplication 84 % 84 % Économies de stockage liées à la déduplication $ Économies annuelles sur les achats de bandes $ Économies annuelles liées à l élimination des lecteurs de bande (coûts de maintenance annuels) Économie annuelle moyenne (pour 100 utilisateurs) $ $ Remarque : Taux de change /$ de 1:1,4 Source : IDC, entretiens divers, 2011 En rationalisant la gestion du stockage, la fenêtre moyenne des sauvegardes quotidiennes est passée de 10,7 à 2,9 heures. Chaque entreprise économise ainsi heures par an en moyenne. Par ailleurs, l élimination des sauvegardes sur bandes permet d économiser heures supplémentaires de gestion des bandes. La gestion optimisée des sauvegardes permet également de limiter les erreurs et donc le nombre de restaurations par an. Les équipes informatiques consacrent près de 900 heures de moins par an aux activités de restauration. L économie totale s élève à 5,8 équivalents temps plein de main-d oeuvre informatique sur trois ans. En moyenne, trois équivalents temps plein assurent la gestion de plus de 400 To d espace de stockage. 9

11 Ces entreprises ayant constaté une augmentation de capacité moyenne de 40 % par an, il est clair que les solutions de sauvegarde EMC permettent notamment d absorber la croissance des besoins en stockage, sans nécessiter de personnel supplémentaire. Dans la plupart des entreprises concernées par cette étude, les équipes informatiques en place travaillent au maximum de leur capacité. Dans plusieurs d entre elles, les collaborateurs doivent déjà travailler plus de huit heures par jour pour faire face à leur charge de travail. Dans ce contexte, l amélioration de la productivité du personnel informatique, associée à une meilleure gestion des ressources de données, permet d économiser supplémentaires par an pour 100 utilisateurs (voir Tableau 3). Signal Iduna Suppression des bandes sur 180 sites Le groupe d assurances allemand Signal-Iduna était confronté à deux problématiques principales : 180 sites différents à gérer, chacun d entre eux présentant des exigences strictes en matière de protection des données, et un taux de croissance des données de 70 à 100 % par an. La gestion des bandes pour un nombre de sites augmentant rapidement n était plus viable à long terme. Aussi, l entreprise s est-elle mise à la recherche d une solution permettant de centraliser la gestion des sauvegardes et de maîtriser l augmentation des coûts. Après avoir comparé plusieurs solutions, Signal-Iduna a choisi Avamar comme hub centralisé de sauvegarde au sein de son datacenter. Désormais, chacune des 180 agences réplique les données de sauvegarde sur Avamar, afin de remplacer l infrastructure sur bande existante. Grâce à cette initiative, il est maintenant inutile de recruter un administrateur de bandes à temps plein. «En termes de temps de travail comme de complexité, la réduction des efforts de gestion des sauvegardes approche les 95 %», affirme Stefan Gipser, responsable des systèmes de stockage. «La mise en oeuvre de la solution Avamar n a mobilisé que deux techniciens à temps partiel pendant un mois. Désormais, le processus de sauvegarde est bien plus rapide et les administrateurs ont plus de temps à consacrer aux systèmes de production et à l amélioration de la productivité au sein de l entreprise.» TABLEAU 3 Optimisation de la productivité des équipes informatiques Avant Après Économies Délai de restauration (heures) 16,50 1,55 91 % Heures de sauvegarde par jour (sur bandes) 4,15 0,06 99 % Gestion des sauvegardes 1,52 0,28 81 % Économie annuelle moyenne (pour 100 utilisateurs) Économie annuelle moyenne (pour 100 utilisateurs) $ Source : IDC, entretiens divers,

12 La gestion optimisée des ressources de sauvegarde du stockage et l optimisation des opérations informatiques ont eu des conséquences directes sur le travail des utilisateurs. Par exemple, grâce aux fenêtres de sauvegarde plus courtes, les procédures de sauvegarde ne débordent plus sur les heures ouvrables. Toutes les entreprises interrogées n étaient pas concernées par ce genre de situation, mais lorsqu elle posait problème, la productivité des équipes en début de journée s en ressentait fortement, comme chez SPAR Group. À travers cette étude, IDC constate qu en moyenne, la fenêtre de sauvegarde est passée de 11 à 3 heures. En outre, les erreurs de sauvegarde ont été réduites de 53 %. Les erreurs et les échecs de sauvegarde créent des interruptions mineures des activités, mais surtout, elles ébranlent la confiance des utilisateurs. Par ailleurs, les entreprises interrogées ont réussi à réduire de 91 % les délais de restauration des fichiers de données : moins de deux heures, contre un à trois jours en moyenne auparavant. Plusieurs entreprises interrogées annoncent des délais de cinq à dix minutes seulement. Selon les calculs d IDC, la réduction des fenêtres de sauvegarde et l accélération des délais de restauration permettent aux SPAR Des journées trop courtes pour les sauvegardes «La lenteur des sauvegardes était devenue pour nous un véritable problème», affirme Predashen Nair, analyste technique de SPAR Group pour l Afrique du Sud. SPAR propose des services de distribution et de vente au détail à plus de 800 points de vente répartis dans l ensemble du pays, par l intermédiaire de six platesformes de distribution. «Les procédures de sauvegarde devaient bien souvent être fractionnées et gérées manuellement pour qu elles puissent se terminer à temps. En général, les systèmes critiques étaient sauvegardés de nuit et les systèmes moins prioritaires pendant la journée. À elles seules, les tâches de gestion et de surveillance des sauvegardes prenaient environ cinq heures par jour et lorsqu une sauvegarde se prolongeait sur les heures ouvrables, les systèmes de production tels qu Exchange étaient ralentis pour des centaines de collaborateurs.» Avec une croissance des volumes de données de 30 % par an, les dirigeants de SPAR ont vite réalisé que l infrastructure existante ne permettrait pas de prendre en charge les besoins à moyen terme. Sur les conseils d un revendeur local fiable, l entreprise a mis en place une solution de stockage Avamar de 6 To il y a deux ans, dans le but de sauvegarder les systèmes de production critiques. D autres systèmes ont par la suite été ajoutés et la capacité atteint désormais 18 To. Toutes les sauvegardes peuvent être réalisées de nuit et si nécessaire, des sauvegardes supplémentaires sont réalisées en journée, sans la moindre perturbation pour les utilisateurs. Les bandes font désormais partie du passé, car le système Avamar est également utilisé comme plate-forme d archivage : SPAR ajoute entre 2 et 4 To de capacité disque par an, plutôt que de supprimer des sauvegardes et de les transférer sur bande. L entreprise envisage désormais d optimiser ses fonctions de reprise après sinistre, en utilisant Avamar pour répliquer les données sur un nouveau système installé dans un datacenter secondaire. «Pour SPAR, l adoption d Avamar constitue une véritable réussite», explique Predashen Nair. «Depuis deux ans, nous avons pu constater sa fiabilité exceptionnelle. La gestion d Avamar ne prend que quelques minutes par jour. Tout se passe en arrière-plan.» entreprises d économiser 4,3 heures par utilisateur et par an, soit pour 100 utilisateurs. Analyse du ROI Comme avec toutes les solutions informatiques, l investissement initial représente la plus grande partie de l investissement total. L investissement initial dans les solutions EMC de sauvegarde et de restauration s élève à pour 100 utilisateurs. L investissement total sur trois ans est en moyenne de pour 100 utilisateurs. Nulles au départ, les économies commencent à augmenter après la période de déploiement initiale (dans ce cas, le déploiement a pris en moyenne deux mois). Au total, les économies enregistrées s élèvent à pour 100 utilisateurs sur la même période, pour un gain cumulé de pour 100 utilisateurs (voir Figure 2). 11

13 FIGURE 2 Les barres verticales correspondent à l investissement et aux économies réalisées. Le gain de trésorerie est représenté par une ligne $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Année d investissement Année 1 Année 2 Année 3 Investissement annuel Bénéfice annuel Flux de trésorerie cumulé Remarque : Taux de change /$ de 1:1,4 Source : IDC, entretiens divers, 2011 L analyse du ROI sur trois ans montre qu en moyenne, les entreprises étudiées consacrent pour 100 utilisateurs (taux de remise de 12 %) au déploiement et à la maintenance des solutions EMC de sauvegarde et de restauration et enregistrent une économie de pour 100 utilisateurs, pour une valeur nette cumulée de Les entreprises constatent un délai de récupération de sept mois et un ROI de 450 % (voir Tableau 4). TABLEAU 4 Analyse du ROI sur trois ans Pour 100 utilisateurs ( ) Pour 100 utilisateurs ($) Bénéfice (avec remise) $ Investissements (avec remise) $ Valeur actualisée nette $ ROI (valeur actualisée nette/investissement) 450 % 450 % Délai de récupération (mois) 7 7 Taux de remise 12 % 12 % Remarque : Taux de change /$ de 1:1,4 Source : IDC, entretiens divers,

14 DÉFIS ET OPPORTUNITÉS POUR EMC Ces études de cas démontrent qu EMC propose un large éventail de solutions de sauvegarde et de restauration capables de résoudre la plupart des problématiques associées au remplacement des bandes, à la reprise après sinistre et à la croissance rapide des infrastructures virtualisées. Cependant, EMC doit relever plusieurs défis pour encourager l adoption des technologies de sauvegarde nouvelle génération au sein des PME : La perception de la déduplication pour les clients : une étude d IDC montre qu environ 70 % des entreprises d Europe occidentale n utilisent pas encore de technologie de déduplication des données. Plusieurs raisons freinent les entreprises : le bénéfice financier n est pas considéré comme étant suffisamment élevé et les entreprises craignent de perdre des données ou de créer des goulots d étranglement. Du point de vue marketing, EMC doit aussi être capable d informer les clients sur les avantages tangibles de la génération actuelle de solutions. La maturité d une technologie efficace : au cours des huit dernières années, EMC a fait figure de pionnier en mettant sur le marché des solutions de déduplication viables, dont Data Domain et Avamar. Depuis leurs balbutiements, les technologies de déduplication ont évolué : considérées au départ comme des solutions avancées et relativement haut de gamme, elles jouent désormais un rôle essentiel dans l efficacité des solutions de sauvegarde et de restauration pour de très nombreuses entreprises. À l heure où l offre évolue, EMC doit remporter des marchés dans un nombre croissant d exemples d utilisation, notamment dans les environnements faisant la part belle à la virtualisation et auprès des principaux fournisseurs qui ont peut-être ajouté une fonction de déduplication à leurs applications de sauvegarde installées. EMC se concentre avant tout sur les PME, un segment où EMC a la possibilité de proposer une solution regroupant Avamar, Data Domain et EMC NetWorker, pour obtenir le meilleur taux d acceptation possible du marché. CONCLUSIONS ET RECOMMANDATIONS Suite à la crise économique de 2008/2009, de nombreuses entreprises ont réduit ou reporté les investissements prévus en matière de sauvegarde et de restauration, ce qui n a pas pour autant ralenti la croissance des volumes de données. Leur infrastructure vieillissante ne peut pas absorber cette croissance et leur fait courir des risques de plus en plus graves. Dans ce contexte, la signature d accords portant sur des projets capitaux oblige les responsables informatiques à fournir des arguments financiers clairs et probants pour justifier l investissement. À travers cette étude, IDC montre que la nouvelle génération des solutions EMC de sauvegarde et de restauration offre dans tous les cas des avantages financiers, opérationnels et stratégiques, avec à la clé un retour sur investissement important. 13

15 Les entreprises qui cherchent à investir dans ce type de projets de sauvegarde nouvelle génération doivent prendre en compte les facteurs suivants pour évaluer les solutions disponibles : La solution la plus efficace est parfois une combinaison d éléments intégrés. IDC a constaté que les entreprises utilisant à la fois Avamar et Data Domain enregistrent des performances, des économies opérationnelles et des gains financiers plus élevés que celles qui n utilisent qu un seul produit du portefeuille. Les clients doivent faire appel à un revendeur VAR qui connaît leur activité et à qui elles peuvent faire confiance en matière de sauvegarde et de restauration. Cela peut paraître évident, mais si de nombreux revendeurs VAR sont tout à fait compétents dans le domaine des serveurs et des applications, ils sont moins nombreux à maîtriser tous les aspects du stockage, de la sauvegarde et de la restauration. Les fournisseurs non spécialisés proposent rarement des solutions optimales. Mesurez le temps requis pour gérer le processus de sauvegarde et de restauration. Les avantages liés au coût de la solution de sauvegarde et à la satisfaction des utilisateurs qui en découle sont en grande partie dus aux améliorations apportées aux processus de sauvegarde et de restauration (réduction du temps et de l effort requis pour gérer la sauvegarde et la restauration). Certaines solutions de sauvegarde et de restauration sont plus matures que d autres. Maturité, stabilité et fiabilité éprouvée constituent des atouts plus importants qu une fonction toute récente ou qu un gadget technique. Informez-vous sur les solutions de sauvegarde et de restauration nouvelle génération. De nombreuses entreprises peinent à gérer leurs systèmes à bandes et retardent leurs investissements à cause d opinions erronées ou dont la pertinence n est plus à l ordre du jour. Les approches de sauvegarde traditionnelles peuvent être modernisées grâce à la déduplication, mais de nombreuses entreprises tardent à adopter cette technologie. En résumé, les solutions de sauvegarde et de restauration nouvelle génération offrent des avantages significatifs, cohérents et éprouvés aux entreprises souhaitant mettre à niveau leurs dispositifs de sauvegarde, de restauration et de reprise après sinistre, en particulier si elles exploitent une infrastructure virtualisée, si leurs ressources informatiques sont limitées et si elles utilisent d anciens systèmes à bandes. 14

16 ANNEXE Méthodologie L objectif de l étude était double : Évaluer l impact des investissements des PME dans les technologies de sauvegarde et de restauration nouvelle génération proposées par EMC Quantifier les principaux atouts de l investissement de chaque utilisateur en termes de ROI et de délai de récupération pour l entreprise Les conclusions de l étude ont ensuite été regroupées dans un modèle financier offrant une évaluation des avantages économiques, qui peut être appliqué aux PME comparables envisageant d investir dans des solutions EMC de sauvegarde et de restauration. Présentation du projet Dix entreprises ont été choisies comme objet d étude. Celles-ci répondaient à différents critères de sélection : L entreprise utilise des solutions EMC Data Domain, Avamar et/ou EMC NetWorker depuis au moins six mois. La solution client respecte les conventions en termes d exemples d utilisation, de méthodologie de déploiement et d objectifs du projet, de façon à ce que les résultats soient les plus représentatifs possible. L entreprise était prête à divulguer des informations sur ses processus informatiques internes, son infrastructure et ses coûts aux analystes d IDC, à titre confidentiel. L entreprise acceptait de fournir des informations portant sur la période précédant le déploiement, la période suivant le déploiement et la période consacrée au déploiement lui-même. Les entreprises interrogées devaient être des PME, même si au final, les entreprises interrogées comptent entre et collaborateurs. Les entreprises devaient être basées en Europe, au Moyen-Orient ou en Afrique. TABLEAU 5 Données sociodémographiques de l étude de cas Pays Entreprise Employés Utilisateurs de l infrastructure IT Estonie Swedbank France Eiffage Group Finlande Service des technologies de l information de la ville d Oulu Allemagne SIGNAL IDUNA Gruppe Royaume-Uni Ordnance Survey Italie Anonyme Israël CLAL Group Israël Bezeq Telco Afrique du Sud SPAR Group Ltd Espagne Repsol Source : IDC, entretiens divers,

17 Les entreprises ont été interrogées par les analystes d IDC, sans la présence de collaborateurs d EMC. Les entretiens étaient en partie structurés : ils suivaient un guide d entretien, mais l interlocuteur pouvait à tout moment préciser ou clarifier certains points en toute liberté. Méthodologie d IDC pour l identification des principaux atouts La méthode utilisée par IDC mesure l efficacité des solutions et se base sur les résultats obtenus pour calculer le ROI des systèmes déployés. Cette méthode se décompose en quatre étapes : Évaluation des coûts internes et externes liés à la gestion des systèmes avant le déploiement de la solution. Vérification de l investissement dans le cadre de l acquisition, de la mise en oeuvre et du déploiement de la solution. Il est important d évaluer non seulement le coût de l acquisition initiale, mais également les coûts nécessaires en termes de mise en oeuvre, d intégration, de conseil et/ou de formation. Pour mesurer l investissement total nécessaire pour le déploiement, IDC intègre des questions couvrant tant les coûts d acquisition, de configuration et d intégration que les dépenses associées aux logiciels et au temps de maintenance informatique. Mesurer les économies dégagées, et les gains de productivité, de disponibilité et d efficacité obtenus au moyen de la solution. Certaines parties des entretiens sont consacrées à l identification des réductions de coûts, qu il s agisse des coûts informatiques directs comme de ceux liés à l achat de serveurs ou de bandes pour les sauvegardes, ou des coûts induits : productivité du personnel informatique, efficacité de la gestion informatique, productivité des utilisateurs, etc. Pour cette enquête, IDC a modifié les libellés des catégories standard par le texte entre parenthèses : Réduction des coûts (réduction des coûts de sauvegarde) : IDC demande aux clients quelles dépenses ont pu être évitées ou réduites en matière de serveurs, de bandes de sauvegarde, de bande passante, de coûts de licence ou de déplacements. Les économies réalisées sont exprimées en dollars par unité économisée ou réduction annuelle des dépenses. Productivité du personnel informatique (productivité accrue du département informatique) : pour mesurer les modifications intervenues au niveau de la productivité du département informatique, IDC demande de préciser les gains de temps dégagés pour la restauration des bases de données ou des applications métiers critiques, la réduction de la fenêtre de sauvegarde, le temps consacré aux audits et aux opérations de chargement/rechargement des données. Meilleure gestion de l espace (meilleure gestion du stockage) : IDC pose des questions précises aux clients sur le nombre d erreurs de stockage de données rencontrées par semaine, les temps de reprise, le nombre d'échecs de sauvegardes par semaine, les délais de restauration et la perte de productivité de l utilisateur pendant les restaurations. 16

18 Calcul du délai de récupération et du ROI pour la solution déployée. Sur la base des données consolidées issues des entretiens, IDC calcule le délai de récupération et le taux de rendement, en fonction des économies globales réalisées grâce aux investissements dans des systèmes EMC. Hypothèses de calcul du ROI et de la période d amortissement IDC fonde les calculs de délai de récupération et de calcul du ROI sur un certain nombre d hypothèses, dont vous trouverez un résumé ci dessous : Les valeurs temps sont multipliées par le salaire imputé (salaire + 28 % pour les avantages et frais supplémentaires) pour quantifier l efficacité et les économies de productivité des responsables. Les valeurs liées aux périodes d interruption sont un produit de la réduction des heures d interruption de service multipliée par le nombre d utilisateurs concernés et leur taux horaire. Comme chaque heure d interruption de service n équivaut pas à une heure de perte de productivité, IDC demande précisément l incidence (en pourcentage) d une heure d interruption de service et attribue une fraction du résultat horaire aux économies en dollars. Toute solution informatique requiert une période de déploiement. Les avantages de la solution n apparaissent pas tous pendant le déploiement. Pour tenir compte de cette réalité, IDC calcule au prorata les avantages sur une base mensuelle en fonction du délai de déploiement moyen. La valeur actualisée nette des économies sur trois ans est calculée en soustrayant l investissement sur trois ans escompté du bénéfice sur trois ans escompté. IDC applique un taux d actualisation de 12 % pour tenir compte des dépenses potentielles engagées au moment du déploiement et de l intérêt sur cette dépense. Copyright Notice External Publication of IDC Information and Data Any IDC information that is to be used in advertising, press releases, or promotional materials requires prior written approval from the appropriate IDC Vice President or Country Manager. A draft of the proposed document should accompany any such request. IDC reserves the right to deny approval of external usage for any reason. Copyright 2011 IDC. Reproduction without written permission is completely forbidden. 17