Baromètre du Digital Marketing 2012

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1 Baromètre du Digital Marketing Juillet 2012

2 Introduction Pourquoi un énième! baromètre! marketing / digital? 2

3 Introduction Pourquoi! Adobe et Valtech? Plus de détails : 3

4 Baromètre / Le Panel Pascal Malotti, Valtech

5 Préambule Vous avez été plus de 400 participants à répondre au Baromètre Digital Marketing 2012 Merci! 5

6 ! «Quelle est votre fonction au sein de votre organisation?»

7 Quelle est votre fonction au sein de votre organisation? Fonctions Dir / Resp Informatique 2% PDG / DG 10% Dir / Resp Digital / Web 20% Chef de Projet / Consultant 9% Dir / Resp Marketing / Communication 39% Autres Fonctions Marketing 20% Adobe Confidential Do not distribute.

8 Quelle est votre fonction au sein de votre organisation? 79% sont de la fonction de marketing 8

9 «Quel est le secteur d activité principal de votre organisation?» 9

10 Quel est le secteur d activité principal de votre organisation? Segment de Marché Secteur Public 5% Télécom 3% Education 2% Santé 2% Autre 8% Distribution / Commerce 16% Industrie 9% Informatique 16% Banque / Assurance 12% Service / Tertiaire 12% Publicité / Média 15%

11 Quel est le secteur d activité principal de votre organisation? Une excellente représentativité des acteurs de l économie française 11

12 «Comment gérezvous les projets de Digital Marketing?»

13 1.3 : comment gérez-vous les projets de Digital Marketing? Le Digital Marketing 100% avec des agences prestataires 4% 100% avec des équipes en interne 29% Avec des agences en externe et des équipes en intrerne 67% 13

14 1.3 : comment gérez-vous les projets de Digital Marketing? Tout le monde fait du digital! Ouf 14

15 «Quel est l effectif de vos équipes Digital Marketing en interne?»

16 1.4 : quel est l effectif de vos équipes Digital Marketing " en interne? de 5 28% 9% 39% 24%

17 1.4 : quel est l effectif de vos équipes Digital Marketing " en interne? 91% possèdent une équipe dédiée au digital! 17

18 «Quels sont les profils présents de vos équipes Digital Marketing?»

19 1.5 : quels sont les profils présents de vos équipes Digital Marketing? Fonctions Digital Marketing Non, aucun des 5 cités 30% Oui, au moins 1 70% Fonctions Présentes dans Vos Equipes Web Analyst Social Analyst Responsable Trafic Online Digital Manager Community Manager 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

20 1.5 : quels sont les profils présents de vos équipes Digital Marketing? Le community manager : un phénomène toujours à la mode! 20

21 «Quels sont les leviers digitaux prioritaires pour 2012?»

22 1.6 : quels sont les leviers digitaux prioritaires pour 2012? Leviers Prioritaires en Marketing Social SEO / SEM Mobile Affiliation Display 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

23 1.6 : quels sont les leviers digitaux prioritaires pour 2012? L marketing : le Roi est mort, vive le Roi! 23

24 1.6 : quels sont les leviers digitaux prioritaires pour 2012? Étude de l Observatoire de l'e-pub du SRI, réalisé par Capgemini, en partenariat avec l'udecam, édition janvier

25 «Avez-vous déjà mené des campagnes online & offline?»

26 1.7 : avez-vous déjà mené des campagnes online & offline? Campagnes Mixtes Online/Offline Oui 55% Non 45%

27 1.7 : avez-vous déjà mené des campagnes online & offline? Un éparpillement encore important! 27

28 «Quel type de Campagnes allezvous mener en priorité (1 à 3)?»

29 1.8 : quel type de Campagnes allez-vous mener en priorité " (1 à 3)? Acquisition Fidélisation 50% 1 50% 1 40% 30% 20% 10% 0% Conversion 40% 30% 20% 10% 0% % % 30% 20% 10% 0% 3 2

30 1.8 : quel type de Campagnes allez-vous mener en priorité " (1 à 3)? Un nouveau client coûte 7 fois plus cher qu un client fidélisé! 30

31 Baromètre / L Acquisition Pascal Malotti, Valtech

32 «Le Digital est-il selon vous le plus efficace! pour l Acquisition?»

33 2.1 : le Digital est-il selon vous le plus efficace pour l Acquisition? Le digital est-il le plus efficace pour l acquisition? Non 26% Oui 74% Adobe Confidential Do not distribute.

34 2.1 : le Digital est-il selon vous le plus efficace pour l Acquisition? Le marketing temps réel est devenu une réalité de vos organisations! Cependant 34

35 2.1 : le Digital est-il selon vous le plus efficace pour l Acquisition? Selon l étude d Adobe «2012 Digital Marketing Optimization Survey», dans 14%des cas, ce sont des choix objectivés par les données chiffrées contre 56% des cas la résultante d une décision du top management Un rééquilibrage s impose!

36 «Quels leviers d acquisition utilisez-vous en priorité?»

37 2.2 : quels leviers d acquisition utilisez-vous en priorité? Leviers utilisés SEO SEM Réseaux sociaux Affiliation Brand content Display 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

38 2.2 : quels leviers d acquisition utilisez-vous en priorité? Selon une étude du CSA présentée le 20 juin, 85% des annonceurs ont déjà réalisé une opération «brand content» avec pour objectif de renforcer le positionnement de marque, de travailler la préférence de marque et d augmenter la notoriété 38

39 Avez-vous la capacité de mesurer précisément les retours sur investissement de ces leviers?»

40 2.3 : avez-vous la capacité de mesurer précisément les retours sur investissement de ces leviers? Mesure du ROI de ces Leviers Oui 55% Non 45%

41 2.3 : avez-vous la capacité de mesurer précisément les retours sur investissement de ces leviers? Mais de quel ROI parle-t-on? 41

42 Si oui, comment attribuez-vous l origine online de votre trafic?»

43 2.4 : si oui, comment attribuez-vous l origine online de votre trafic? Méthode attribution premier clic dernier clic répartie 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

44 Dans le cadre d une campagne d achat de liens sponsorisés, avez-vous la capacité de faire du prédictif dans la gestion! de votre bid / enchères management?»

45 2.5 : dans le cadre d une campagne d achat de liens sponsorisés, avez-vous la capacité de faire du prédictif dans la gestion de votre bid / enchères management? Gestion prédictive du Bid Management Oui 20% Non 80%

46 Baromètre / La Conversion Pascal Malotti, Valtech

47 Pensez-vous qu il faille privilégier la Conversion par rapport à l Acquisition en terme de budget?»

48 3.1 : pensez-vous qu il faille privilégier la Conversion par rapport à l Acquisition en terme de budget? Faut-il privilégier la Conversion? Non 42% Oui 58%

49 3.1 : pensez-vous qu il faille privilégier la Conversion par rapport à l Acquisition en terme de budget? C est le dogme de la conquête qui règne en maitre! 49

50 Que! considérez-vous être de la Conversion?»

51 3.2 : que considérez-vous être de la Conversion? Type de Conversion Achat Rendez-vous Newsletter formulaire fiche produit application Drive to Store 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

52 3.2 : que considérez-vous être de la Conversion? Une majorité d entrevous devez faire appel à des stratégies intégrées ou plus complexes parce que vous n êtes pas de simples revendeurs de produits en ligne et vos activités économiques sont plus complexes dans la logique de transformation 52

53 Quelles sont vos! 3 priorités pour améliorer la conversion?»

54 3.3 : quelles sont vos 3 priorités pour améliorer la conversion? Type de Conversion expérience utilisateur Analytics contenu personnalisé A/B Testing Moteur de recherche Recommandations Reconnaissance de l'utilisateur 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

55 3.3 : quelles sont vos 3 priorités pour améliorer la conversion? Selon une étude de Forrester Research, 34% des utilisateurs font appel au moteur de recherche comme première activité sur site 64% utilisent le moteur de recherche comme première source de navigation! 55

56 Etes-vous capables de mesurer l impact de vos optimisations sur les leviers de Conversion?»

57 3.4 : êtes-vous capables de mesurer l impact de vos optimisations sur les leviers de Conversions? Capable de mesurer l'impact Non 44% Oui 56%

58 3.4 : êtes-vous capables de mesurer l impact de vos optimisations sur les leviers de Conversions? Selon une étude réalisée par Adobe en 2012 sur l optimisation du digital marketing, seuls 10% des répondants annoncent utiliser des méthodologies de tests systématisées pour optimiser la conversion Seules des logiques soumises à des résultats de type analytique vous permettront de franchir des paliers d optimisation! 58

59 Quel taux de Conversion moyen observez-vous! sur vos supports digitaux (conversion / trafic)?»

60 3.5 : quel taux de Conversion moyen observez-vous sur vos supports digitaux (conversion/trafic)? Taux de Conversion Moyen? 4 à 8% 19% + de 8% 9% - de 2% 36% 2 à 4% 36%

61 3.5 : quel taux de Conversion moyen observez-vous sur vos supports digitaux (conversion/trafic)? Les bonnes vieilles règles marketing s appliquent aussi au digital! 61

62 Quel taux de Conversion moyen observez-vous sur vos supports digitaux! (conversion / trafic)? Par secteur d activité» 62

63 3.5 : quel taux de Conversion moyen observez-vous sur vos supports digitaux (conversion / trafic)? Par secteur d activité de 8% 4 à 8% 2 à 4% - de 2% 5 0

64 Quel taux de Conversion moyen observez-vous sur vos supports digitaux (conversion / trafic)?! Par rapport aux effectifs»

65 3.5 : quel taux de Conversion moyen observez-vous sur vos supports digitaux (conversion/trafic)? Par secteur d activité 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% + de 8% 4 à 8% 2 à 4% - de 2% 20% 10% 0% + de

66 Quel canal de Conversion fonctionne le mieux chez vous?»

67 3.6 : quel canal de Conversion fonctionne le mieux chez vous? Canal le plus performant Mobile 6% Tablette 6% Navigateur (laptop, desktop) 88%

68 3.6 : quel canal de Conversion fonctionne le mieux chez vous? La part du trafic mobile sur le site reste variable mais elle reste réduite à des chiffres entre 5 et 30% selon un panel d annonceurs interrogés en Mai 2012 par Dagobert Certains annonceurs affirment vouloir franchir la barre des 50% d ici

69 Quels freins observez-vous à l optimisation de la Conversion?»

70 3.7 : quels freins observez-vous à l optimisation de la Conversion? Freins à l'optimisation Budget Ressources Technologie leviers Terminaux 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

71 Baromètre / La Fidélisation Pascal Malotti Directeur Branding, Valtech

72 Mettez-vous! en place une stratégie de Fidélisation?»

73 4.1 : mettez-vous en place une stratégie de Fidélisation? Stratégie de Fidélisation Oui 46% Non 54%

74 4.1 : mettez-vous en place une stratégie de Fidélisation? Réussir, c est à la fois faire de la promo et du brand content! 74

75 Si oui, quel type de programme de Fidélisation?»

76 4.2 : si oui, quel type de programme de Fidélisation? Programme de Fidélisation Fidélisation affective ou émotionnelle (attachement à la marque) 17% Les 2 40% Fidélisation rationnelle (bénéfices pour le client) 43%

77 4.2 : si oui, quel type de programme de Fidélisation? La loyauté est le plus souvent une adhésion émotionnelle mais les difficultés économiques poussent le consommateur à avoir une approche plus rationnelle!! 77

78 4.2 : si oui, quel type de programme de Fidélisation? 36% des consommateurs ayant reçu une récompense ou une promotion sont revenus voir l enseigne (source : ACI Worldwide Study) 44% des consommateurs ont eu une expérience négative avec un programme de fidélisation (source : ACI Worldwide Study) 85% des membres d un programme de fidélisation n ont jamais été contactés par la marque (source : Colloquy, the Rules of Engagement) 78

79 4.2 : si oui, quel type de programme de Fidélisation? Les applications de fidélité mobiles sont le lien émotionnel du court / moyen terme!! 79

80 Avez-vous un programme de veille de votre e-réputation?»

81 4.3 : avez-vous un programme de veille de votre e-réputation? Programme d'e-reputation Oui 47% Non 53%

82 4.3 : avez-vous un programme de veille de votre e-réputation? Mieux écouter et analyser pour bien connaître vos influenceurs!! 82

83 Avez-vous un plan d identification et de développement de la relation avec les principaux influenceurs de votre marque / secteur?»

84 4.4 : avez-vous un plan d identification et de développement de la relation avec les principaux influenceurs de votre marque / secteur? Programme Ambassadeurs Oui 36% Non 64%

85 4.4 : avez-vous un plan d identification et de développement de la relation avec les principaux influenceurs de votre marque / secteur? Selon Mediaprism, 70% des consommateurs attendent d une marque des formes d engagement mais attention au Social Washing! 85

86 Avez-vous la capacité de mesurer l impact de vos actions fidélisantes sur votre business?»

87 4.5 : avez-vous la capacité de mesurer l impact de vos actions fidélisantes sur votre business? Mesure des campagnes de fidélisation Oui 46% Non 54%

88 4.5 : avez-vous la capacité de mesurer l impact de vos actions fidélisantes sur votre business? L interaction autour de la transaction devient la nouvelle quête du Graal! 88

89 Baromètre / La Conclusion Pascal Malotti, Valtech

90 Pouvez-vous nous donner le ratio des investissements Marketing digital / budget Marketing global?»

91 5.1 : pouvez-vous nous donner le ratio des investissements Marketing digital / budget Marketing global? % Budget Marketing Digital 80 à 100% 60 à 80% 40 à 60% 20 à 40% 10 à 20% 0 à 10% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

92 5.1 : pouvez-vous nous donner le ratio des investissements Marketing digital / budget Marketing global? Dans l édition 2012 de l Observatoire français du marketing digital SAS / IDC en 2012, 21% des budgets marketing iront aux actions de marketing digital, contre 15% en

93 5.1 : pouvez-vous nous donner le ratio des investissements Marketing digital / budget Marketing global? Par effectif 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 80 à 100% 60 à 80% 40 à 60% 20 à 40% 10 à 20% 0 à 10% 20% 10% 0% + de

94 5.2 : pouvez-vous nous donner le ratio des investissements Marketing digital / budget Marketing global? Par effectif <=40% % % % + de % % % % % >=40% + de % % % %

95 Avez-vous un projet d ici fin 2012?»

96 5.2 : avez-vous un projet d ici fin 2012 dans les domaines suivants? Projet en cours Refonte Web analytics Social CMS Autre CRM mobile HTML5 Lead Management 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Adobe Confidential Do not distribute. 96

97 5.2 : avez-vous un projet d ici fin 2012 dans les domaines suivants? Selon cette même étude, 75 % déclarent investir prioritairement sur leurs sites en 2012 La mobilité et les médias sociaux restent des canaux émergents! 97

98 5.2 : avez-vous un projet d ici fin 2012 dans les domaines suivants? Vous continuez d investir dans le Web 1.0! 98

99 Merci Pascal Malotti Directeur Branding, Valtech

100 A propos de Valtech Hello, nice to meet you

101 Les 2 valeurs ajoutées Valtech Nous sommes full-services Nous avons l EfferveSens Marketing 101

102 EfferveSens Marketing Une approche full service qui met en synergie les 5 Sens marketings préalables de la maîtrise des usages, des langages et des codes. CREATIVE IDEA USER EXPERIENCE BRAND ECOSYSTEM" cibles SOCIAL lieux / moments de consommation digitale supports MARKETING TECHNOLOGY plateforme technologique PERFORMANCE 102

103 Nos expertises. Et plus encore... Creative Idea Social UX AUDIT ECOSYSTEME DIGITAL WORKSHOP INNOVATION IDEATION CONCEPT STRATEGIQUE CONCEPT CREATIF PLAN MARKETING DIGITAL CARNETS DE TENDANCES LIVRES BLANCS GAMING BUSINESS MODEL FORMATIONS SOCIAL STRATEGIE SOCIAL MARKETING SOCIAL CRM SOCIAL COMMERCE COMMUNITY MANAGEMENT E-REPUTATION OUTILS COLLABORATIFS BOITE A IDEES 2.0 CONCEPTION ERGONOMIE TESTS UTILISATEURS USER JOURNEY SHOPPER JOURNEY PERSONAS CHARTE EDITORIALE DIRECTION CREATIVE IDENTITE DIGITALE DESIGN Performance SEARCH MARKETING (SEO/PPC) LANDING PAGE OPTIMIZATION MOBILE MARKETING OPTIMIZATION SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION DISPLAY / ING ANALYTICS / DATA STRATEGY ACQUISITION / CONVERSION FIDELISATION / E-CRM Marketing Technologique MOBILITE ET RIA APPS, WEB APPS M-COMMERCE DIGITAL PUBLISHING PLATEFORMES DIGITALES CMS, DAM ET PIM AGILITE 103

104 Ils nous font confiance

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