Erreur critique : votre menu de marrer ne fonctionne pas

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1 Erreur critique : votre menu de marrer ne fonctionne pas Par Clément JOATHON Dernière mise à jour : 08/03/2016 Comme d'habitude, vous ouvrez le menu Démarrer de Windows 10 pour accéder à un programme ou pour afficher la barre de recherche Cortana quand Windows vous retourne une Erreur critique : votre menu démarrer ne fonctionne pas. Vous avez beau redémarrer votre ordinateur ou revenir à un point de restauration antérieur, il vous désormais impossible d'utiliser le menu Démarrer, la barre de recherche Cortana, la zone de notifications et les autres éléments de la barre des tâches. Microsoft, qui est au fait du problème qui touche de nombreuses personnes, n'est pas encore parvenu à identifier l'origine du problème et ne fournit donc pas de solutions officielles pour le moment. Heureusement, des solutions ont été trouvées par des utilisateurs. Réparer les fichiers système Le Vérificateur des fichiers Windows est un outil qui va vous permettre de vérifier s'il y a des fichiers Windows corrompus et les réparer. Nous vous conseillons de désactiver votre Antivirus avant de réaliser cette procédure, ce dernier pouvant bloquer l'accès aux fichiers système de Windows. 1. Pressez simultanément sur les touches Ctrl, Alt et Suppr. 2. Cliquez sur Gestionnaire des tâches. Reproduction PC Astuces - Page 1 sur 18

2 3. Dans la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur le menu Fichier puis sur Exécuter une nouvelle tâche. Si le menu n'est pas visible, cliquez sur Plus de détails pour passer le gestionnaire des tâches en mode avancé. 4. Saisissez la commande cmd. Cochez la case Créez cette tâche avec des privilèges d'administration et cliquez enfin sur OK. 5. Saisissez alors la commande suivante puis validez par Entrée. sfc /scannow Reproduction PC Astuces - Page 2 sur 18

3 6. Le service de protection des fichiers Windows vérifie alors l'intégrité et l'originalité de tous les fichiers système protégés. Les fichiers manquants sont récupérés et les fichiers endommagés sont réparés. 7. Fermez la fenêtre de commandes et redémarrez votre ordinateur (Alt + F4). Si vous avez toujours l'erreur critique, passez à l'étape suivante. Réparer l'image de Windows 10 L'outil Gestion et maintenance des images de déploiement (DISM) va vous permettre de réparer l'image système de Windows. Une connexion à Internet est nécessaire pour réparer l'image depuis Windows Update. 1. Pressez simultanément sur les touches Ctrl, Alt et Suppr. 2. Cliquez sur Gestionnaire des tâches. 3. Dans la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur le menu Fichier puis sur Exécuter une nouvelle tâche. Si le menu n'est pas visible, cliquez sur Plus de détails pour passer le gestionnaire des tâches en mode avancé. Reproduction PC Astuces - Page 3 sur 18

4 4. Saisissez la commande cmd. Cochez la case Créez cette tâche avec des privilèges d'administration et cliquez enfin sur OK. 5. Saisissez alors la commande suivante puis validez par Entrée. dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth 6. L'image de Windows est alors réparée depuis Windows Update. Reproduction PC Astuces - Page 4 sur 18

5 7. Fermez la fenêtre de commandes et redémarrez votre ordinateur (Alt + F4). Si vous avez toujours l'erreur critique, passez à l'étape suivante. Réinstaller son antivirus Chez certains utilisateurs, l'origine de la corruption du menu Démarrer semble provenir de l'antivirus, (Avast! notamment). La solution consiste dans ce cas à désinstaller votre antivirus, à passer un coup de nettoyage sur son ordinateur avec AdwCleaner puis à réinstaller votre antivirus. 1. Pressez simultanément sur les touches Windows et R. Dans la fenêtre qui s'ouvre, saisissez la commande control et validez par Entrée. 2. Cliquez sur Désinstaller un programme de la rubrique Programmes. Reproduction PC Astuces - Page 5 sur 18

6 3. Sélectionnez votre antivirus et cliquez sur Désinstaller. 4. Suivez les indications de l'assistant du programme afin de le désinstaller complètement et redémarrez votre ordinateur. 5. Profitez-en pour faire un nettoyage de votre ordinateur avec AdwCleaner. Suivez pour cela les indications de ce dossier. 6. Si vous n'avez plus d'erreur critique, réinstallez votre antivirus. Si vous avez toujours une erreur critique, passez à l'étape suivante. Reproduction PC Astuces - Page 6 sur 18

7 Créer un nouveau compte utilisateur Si vous avez toujours l'erreur critique, une solution peut être de créer un nouveau compte utilisateur. Windows va ainsi définir un nouvel espace de travail au niveau du système pour cet utilisateur avec une barre des tâches et un menu Démarrer qui fonctionnent correctement. Vous devrez ensuite transférer tous les documents de votre ancien compte utilisateur vers le nouveau avant de pouvoir enfin le supprimer. 1. Pressez simultanément sur les touches Ctrl, Alt et Suppr. 2. Cliquez sur Gestionnaire des tâches. 3. Dans la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur le menu Fichier puis sur Exécuter une nouvelle tâche. Si le menu n'est pas visible, cliquez sur Plus de détails pour passer le gestionnaire des tâches en mode avancé. 4. Saisissez la commande cmd. Cochez la case Créez cette tâche avec des privilèges d'administration et cliquez enfin sur OK. Reproduction PC Astuces - Page 7 sur 18

8 5. Saisissez alors la commande suivante puis validez par Entrée. Remplacez Nomdutilisateur par le nom d'utilisateur souhaité (différent du premier. Vous pourrez le modifier par la suite) et motdepasse par le mot de passe à utiliser pour protéger votre compte utilisateur. net user Nomdutilisateur motdepasse /add 6. Saisissez ensuite la commande suivante puis validez par Entrée. Remplacez également Nomdutilisateur par le nom utilisé dans la commande précédente. De cette façon, vous donnerez les droits d'administration à ce nouveau compte utilisateur. net localgroup Administrateurs Nomdutilisateur /add 7. Fermez la fenêtre. Pressez simultanément sur les touches Alt et F4. Sélectionnez la commande Se déconnecter et validez par OK. Reproduction PC Astuces - Page 8 sur 18

9 8. En bas à gauche de l'écran de démarrage de Windows 10, sélectionnez votre nouvel utilisateur. 9. Saisissez votre mot de passe et validez. Reproduction PC Astuces - Page 9 sur 18

10 10. Si vous avez toujours l'erreur critique, passez à l'étape suivante. Si vous n'avez plus d'erreur, vous allez devoir migrer toutes les données de votre ancien compte utilisateur vers le nouveau. Pour cela, ouvrez l'explorateur Windows, Ce PC, Disque local C:\ puis le dossier Utilisateurs. 11. Ouvrez le dossier de votre compte utilisateur au menu Démarrer bloqué. 12. Cliquez sur Continuer. Reproduction PC Astuces - Page 10 sur 18

11 13. Sélectionnez tous les dossiers et fichiers et copiez-les (Ctrl + C). 14. Revenez en arrière dans le dossier Utilisateurs et ouvrez le dossier de votre nouveau compte utilisateur (celui que vous utilisez en ce moment). 15. Collez les fichiers copiés avec le raccourci Ctrl + V. Cliquez sur Remplacer les fichiers dans la destination. Vous retrouvez vos raccourcis, vos documents,... Reproduction PC Astuces - Page 11 sur 18

12 16. Vous avez récupéré vos anciens fichiers qui sont maintenant dans votre nouveau compte utilisateur. Après avoir vérifié que vous n'avez rien oublié, vous pouvez supprimer votre ancien compte utilisateur. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton Démarrer puis cliquez sur Panneau de configuration. 17. Cliquez sur Comptes d'utilisateurs. 18. Cliquez sur Supprimer des comptes d'utilisateurs. Reproduction PC Astuces - Page 12 sur 18

13 19. Cliquez sur votre ancien compte utilisateur. 20. Cliquez sur Supprimer le compte. 21. Cliquez sur Supprimer les fichiers. Reproduction PC Astuces - Page 13 sur 18

14 22. Confirmez enfin en cliquant sur Supprimer le compte. 23. Pour renommer votre compte actuel, cliquez sur votre nom d'utilisateur. 24. Cliquez sur Modifier le nom du compte. 25. Saisissez le nouveau nom de votre compte utilisateur (vous pouvez maintenant utiliser le nom de votre ancien compte). Cliquez enfin sur Changer le nom. Reproduction PC Astuces - Page 14 sur 18

15 Réinitialiser Windows 10 Si rien n'a marché et que votre menu démarrer ne fonctionne toujours pas, il vous reste à réinitialiser Windows 10. Notez que cette réinstallation de Windows se fera sans perte pour vos documents personnels. En revanche, vos réglages et tous les logiciels et jeux installés seront supprimés. 1. Pressez simultanément sur les touches Windows et i. 2. Cliquez sur Mise à jour et sécurité. 3. Dans la colonne de gauche, cliquez sur Récupération. 4. Cliquez sur le bouton Commencer dans la rubrique Réinitialiser ce PC. Reproduction PC Astuces - Page 15 sur 18

16 5. Sélectionnez l'option Conserver mes fichiers. 6. Cliquez enfin sur Réinitialiser. 7. L'opération commence et peut durer un certain temps. Reproduction PC Astuces - Page 16 sur 18

17 8. Après un redémarrage, vous retrouvez votre Windows 10 et un menu démarrer fonctionnel. Il vous reste alors à réinstaller vos logiciels. Reproduction PC Astuces - Page 17 sur 18

18 Pour aller plus loin Des remarques, des questions? Fiche mise à jour et commentaires disponibles en ligne sur PC Astuces à l'adresse suivante : Conditions d'utilisation Ce document peut librement être utilisé à but informatif dans un cadre personnel, scolaire ou associatif. Toute autre utilisation, notamment commerciale est interdite. Il ne peut pas être modifié, vendu, ni distribué ailleurs que sur PC Astuces. À propos PC Astuces est un site d'entraide informatique entièrement gratuit. - Des milliers d'astuces et de guides pratiques détaillés pas à pas. - Téléchargez gratuitement des logiciels et des applications testées par nos soins. - Personnalisez votre Bureau avec des milliers de fonds d'écran. - Tous les jours, une newsletter par avec du contenu inédit. - Un problème? Posez vos questions sur notre Forum et obtenez rapidement des solutions efficaces. Reproduction PC Astuces - Page 18 sur 18