Résultats de l enquête Ce que pensent les Canadiens de leurs banques Janvier Préparés pour l Association des banquiers canadiens

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1 Résultats de l enquête Ce que pensent les Canadiens de leurs banques Janvier 2015 Préparés pour l Association des banquiers canadiens

2 Méthodologie 2014 Total Région atlantique Québec Ontario Manitoba/Saskatchewan Alberta Colombie-Britannique Marge d erreur +/-3,1 % Dates d entrevue 15 décembre janvier 2015 Durée 20 minutes 2

3 Résultats Les banques du Canada ont une excellente réputation, que ce soit à titre de secteur économique ou par rapport à leurs relations avec les clients. Elles sont une source de fierté. L impression que les banques donnent s améliore avec le temps Ce fait est attribuable en partie à la façon dont les nouvelles technologies ont contribué à rendre les services bancaires plus pratiques, économisant du temps aux consommateurs. Sur la question de la valeur reçue en contrepartie des frais payés, la position des banques par rapport aux autres secteurs est enviable Beaucoup de consommateurs ne paient aucuns frais sur les services bancaires ordinaires. Les consommateurs savent qu ils ont le pouvoir et le choix de réduire leurs frais bancaires. 3

4 Forte impression favorable des banques Donnez votre impression (très favorable; plutôt favorable; plutôt défavorable; très défavorable) des entreprises dans chacun des secteurs suivants : Votre institution financière 90 % 8 % 2 % Banques canadiennes 87 % 12 % 4 % Votre fournisseur de câblodistribution 72 % 21 % 7 % Votre fournisseur de téléphonie mobile 65 % 21 % 14 % Coopératives financières 65 % 22 % Compagnies d'assurance-vie 64 % 26 % 10 % Entreprises de gaz naturel 61 % 22 % 17 % Entreprises forestières 59 % 16 % 25 % Sociétés de placement 58 % 22 % 20 % Compagnies d'assurance de biens 58 % 29 % Entreprises pétrolières 54 % 37 % 9 % Entreprises minières 51 % 22 % 27 % Sociétés de courtage 48 % 20 % 32 % 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Favorable Défavorable Sans opinion/réponse 4 4

5 Impressions favorables par secteur Donnez votre impression (très favorable; plutôt favorable; plutôt défavorable; très défavorable) des entreprises dans chacun des secteurs suivants : (PAS DE SANS OPINION/RÉPONSE) 100 % 80 % 77 % 74 % 75 % 77 % 78 % 75 % 85 % 89 % 88 % 84 % 60 % 59 % 59 % 61 % 59 % 65 % 65 % 66 % 67 % 70 % 65 % 68 % 40 % Banques 20 % Pétrolières/Gazières Coopératives financières Câblodistributeurs Sociétés de courtage/de placement 0 % Oct 98 Aug 99 Aug 00 Apr 01 Apr 02 Apr 03 Mar 04 Oct 04 Apr 05 Apr 06 Mar 07 May 07 May 08 Nov 08 May 09 May 10 May 11 Dec 11 Dec 12 Dec 13 Dec 14 5

6 Solide confiance dans les banques Évaluez le rendement des banques du Canada par rapport à chacune des affirmations suivantes, en donnant une cote entre 1 (très mauvais) et 7 (excellent). Sont solides et fiables 75 % 10 % Protègent vos renseignements personnels et financiers 74 % 10 % 11 % Introduisent des technologies qui rendent les services bancaires plus pratiques 70 % 15 % 14 % Aident les Canadiens à atteindre leurs objectifs financiers 68 % 15 % 6 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Bon (5-7) Normal (4) Mauvais (1-3) 6

7 Bonne valeur reçue en contrepartie des frais bancaires payés Évaluez la valeur que vous recevez (excellente, bonne, faible, très faible) par rapport aux frais que vous payez dans chacun des domaines suivants : Services bancaires 19 % 60 % 16 % 3 % 2 % Assurance-vie 12 % 58 % 21 % 6 % 2 % Hydro 17 % 52 % 22 % 7 % 2 % Assurance de biens 55 % 20 % 6 % 5 % Assurance soins de santé 10 % 58 % 17 % 6 % 8 % Assurance-automobile 54 % 23 % 7 % 4 % Internet 15 % 51 % 26 % 6 % 2 % Transports en commun 51 % 20 % 8 % 8 % Téléphonie mobile 9 % 48 % 27 % 12 % 4 % Câble 12 % 44 % 33 % 8 % 2 % 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Excellente Bonne Faible Très faible Sans opinion/réponse 7 7

8 Beaucoup de choix et de concurrence dans les services bancaires En considérant les organisations auprès desquelles vous pouvez obtenir des services bancaires, pensez-vous qu il y a un très grand choix, un choix suffisant ou pas assez de choix dans le secteur bancaire? 9 % 33 % Très grand choix Choix suffisant 56 % Pas assez de choix 8

9 Réduire les frais de service Avez-vous eu recours à l une ou l autre des mesures suivantes en vue de réduire les frais payés pour les services bancaires : Changer le type de compte ouvert auprès de sa propre banque 51 % 59 % Envisager de changer de compte ou de banque 51 % 57 % Signifier son mécontement à la banque 40 % 45 % Changer de banque 33 % 39 % 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

10 De nombreux Canadiens ne paient aucuns frais de service bancaires Combien payez-vous mensuellement en frais de service sur votre principal compte? 27 % 15 % 15 % 18 % 7 % 3 % 6 % 0 $ 1 $ -5 $ 5 $ - 10 $ 10 $ - 15 $ 15 $ - 20 $ 20 $ - 25 $ 25 $ et plus 10

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