IV : Gestion de la technologie

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Émilie St-Hilaire
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2 L évolution technologique est un facteur essentiel pour la compétitivité des entreprises. Si elle a permis la création de branches industrielles entièrement nouvelles, elle a également participé à l effondrement de secteurs autrefois bien ancrés. Le développement et l'exploitation innovante de la technologie peuvent donner à l'entreprise une caractéristique distinctive difficile à concurrencer, comme le montre l'exemple de L'avantage concurrentiel ne vient pas seulement de la création de nouvelles technologies, mais aussi de l'application et de l'intégration des technologies existantes. Les progrès technologiques donnent naissance à de nouveaux produits et services et entraînent la refonte des processus. La technologie s'appuie sur de nombreux aspects, à commencer par les idées, la connaissance et l expérience, qu elle permet ensuite d'exploiter pour générer de nouvelles méthodes plus efficaces. 2

1. Définition et rôle de la technologie On définit la technologie comme le savoir-faire, l'équipement et les procédures mis en œuvre pour fabriquer des produits ou proposer des services.

3 1. Définition et rôle de la technologie On définit la technologie comme le savoir-faire, l'équipement et les procédures mis en œuvre pour fabriquer des produits ou proposer des services. Trois principaux domaines technologiques : technologie des produits est développée par les services d'ingénierie et les bureaux d'études lors de la création de nouveaux produits et services. technologie des processus est développée par le bureau des méthodes (dans la phase d'industrialisation) et utilisée par les collaborateurs pour accomplir leur travail. technologie de traitement de l'information est employée par tous les collaborateurs pour acquérir, traiter et communiquer les informations. 3

4 1. Définition et rôle de la technologie Trois principaux domaines technologiques : (suite) L'évolution de la technologie est sans doute la raison essentielle de l'augmentation de la concurrence globale. 4

5 2. Technologie de traitement de l'information L'informatique est cruciale pour les opérations, à tous les stades de la chaîne logistique et dans tous les services concernés. Les technologies de traitement des données par ordinateur ont largement influencé la gestion de la production et la manière de travailler dans les bureaux. Composantes de la technologie de traitement de l'information : Le matériel informatique Les logiciels Les bases de données Les réseaux et télécommunications 5

6 3. Commerce électronique Le commerce électronique (e-commerce) résulte de l'application des technologies de l'informatique et de la communication en tout point de la chaîne logistique et des processus qui y sont appliqués. Il est possible de conduire l'ensemble des processus principaux, ainsi que tous les sousprocessus imbriqués, grâce au commerce électronique. Celui-ci permet de gérer les transactions B2B (Business to Business), mais aussi B2C (Business to Consumer), C2B (Consumer to Business) et C2C (Consumer to Consumer). 6

7 3. Commerce électronique 3.1. Comment le commerce électronique affecte les processus? Le commerce électronique réduit les coûts, car il relie les entreprises à leurs clients et à leurs fournisseurs, améliore la gestion des stocks, automatise des processus d acquisition autrefois fondées sur le téléphone et le fax et réduit les coûts liés à la vente, au marketing et aux moyens d information de la clientèle Commerce B2C Le commerce B2C propose au consommateur une nouvelle solution d'achat. Internet, en raison de l'accroissement de son utilisation, modifie les opérations, les processus et les structures des coûts pour bien des détaillants. 7

8 3. Commerce électronique 3.3. Commerce B2B Le commerce électronique B2B présente de nombreux avantages comparables à ceux du B2C et aide les entreprises à optimiser les services qu'elles offrent à leurs clients. Les transactions B2B continuent à devancer les transactions B2C. Les échanges interentreprises représentent plus de 70% de l économie globale. 8

9 4. Progiciels de gestion intégrée Les progiciels de gestion intégrés (PGI ou ERP, Enterprise Resource Planning) sont des systèmes complets de traitement intégré de l'information, capables de prendre en charge de nombreux processus organisationnels et autres besoins de stockage de données. Les processus organisationnels s'étendent à travers les services, les postes de travail, les zones géographiques et les gammes de produits. 9

10 4. Progiciels de gestion intégrée (suite) Modules applicatifs d un système PGI : 10

11 4. Progiciels de gestion intégrée (suite) 11

12 5. Stratégie technologique Les technologies évoluent si rapidement et leur diversité est telle que Ies responsables des opérations doivent plus que jamais prendre des décisions motivées et intelligentes concernant les produits et les processus. L'enjeu est de taille dans la mesure où les choix ont une incidence tant sur le facteur humain que sur les aspects techniques des opérations Technologie : un avantage concurrentiel Une technologie nouvelle doit générer un avantage concurrentiel. Ce type d'avantage contribue à : augmenter la valeur d'un produit aux yeux du client ; réduire ses coûts de mise à disposition sur un marché donné. 12

13 5. Stratégie technologique (suite) 5.2. Adaptation aux priorités concurrentielles Le changement technologique envisagé doit aider l'entreprise à réaliser ses priorités concurrentielles en termes de coût, de qualité, de temps et de flexibilité Il faut être à l'avant-garde Il faut savoir à quel moment adopter une nouvelle technologie. Être le premier sur le marché à disposer d'un nouvel outil offre de nombreux avantages à même de contrebalancer les investissements financiers consentis. 13

14 5. Stratégie technologique (suite) 5.4. Justification économique Les responsables doivent faire en sorte d'interpréter, sous l'angle d'une analyse financière, tout élément qui, au départ, ne repose pas nécessairement sur des données chiffrées : avantage concurrentiel, adaptation aux priorités concurrentielles, existence de compétences fondamentales et stratégie d avant-garde. L analyse financière permet d estimer si l investissement est économiquement justifié. 14

15 5. Stratégie technologique (suite) 5.5. Technologies perturbatrices De nombreux gestionnaires ont adopté des stratégies agressives d'investissement technologique pour conserver leur base de clientèle et améliorer les processus existants. Or, paradoxalement, ces options peuvent avoir des résultats dévastateurs et empêcher des entreprises d investir dans les technologies dont les clients futurs seront demandeurs. Ce paradoxe est généré par l émergence de technologies perturbatrices. Une technologie perturbatrice possède les caractéristiques suivantes : Elle présente des attributs de performance non encore valorisés par les clients existants ni pour les produits actuels. Ou : Elle donne de piètres résultats sur certains attributs de performance que les clients existants ou futurs valorisent, mais surpassera rapidement les technologies existantes sur ces mêmes attributs une fois qu'elle sera mise au point. 15

16 6. Gérer les technologies à l'échelle organisationnelle Les technologies sont intégrées aux processus à tous les niveaux de l'organisation. Dans l'industrie comme dans le tertiaire, nombreuses sont celles qui interviennent dans chaque service et à chaque poste de travail. 16

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