OUTSOURCIA. Inside. Juillet Accueil téléphonique de 8h à 18h. . Adresse du siège pour toute correspondance :

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1 NUMÉROS UTILES Tél. : +212 (0) (MAARIF) Tél. : +212 (0) (CASASHORE) Fax : +212 (0) Accueil téléphonique de 8h à 18h du lundi au vendredi. Adresse du siège pour toute correspondance : OUTSOURCIA 4, rue Oumeima SAYEH CASABLANCA INFORMATIONS EN CAS D INCENDIE OU D ACCIDENT POLICE : 19 ou 119 ou +212 (0) SOS MÉDECIN : +212 (0) POMPIERS : 15 ou 115 SERVICE DES RENSEIGNEMENTS : 160 ÉQUIPE DE RÉDACTION Rédacteur en chef : Houda FAIZ Direction de la publication : Carole TARAN Comité de redaction : Nadia LAFDIL Nezha SABRANE Correspondants : Nabil CHERCHEB Driss SABIL Youssef OUADI Aicha NGUYER Karima NARJIS Nous remercions aussi pour leur contribution : Le CHSST et le CE OUTSOURCIA Inside La newsletter du groupe OUTSOURCIA Juillet

2 LE MOT DE LA REDACTION ÉDITORIAL Juillet 2013 Chers Outsourciens, Votre Outsourcia Inside change de format! Votre newsletter sera désormais diffusée par mail et via IRM au format pdf! Un geste moderne et une volonté écologique pour Outsourcia qui se met au vert. Ce mois-ci, nous vous parlons des événements phares du mois de Juin tels que «La Journée de l Enfant», mais aussi des conventions qui ont été mises en place pour garantir votre confort et bien être. Par ailleurs, n'oubliez pas que ce mois-ci seront mises à l'honneur les élections des délégués du personnel, vos représentants auprès de la direction! Toute l équipe Outsourcia Inside vous souhaite une agréable évasion à travers votre Nouvelle Newsletter. Bonne lecture à tous! L équipe de la rédaction SOMMAIRE ET SI ON PARLAIT ACTUALITES? 3 LES FLASHS OUTSOURCIA! 4 ENTRE NOUS... 5 FOCUS 6-7 L ESSENTIEL DE L INFO 8 WHAT S UP? 9 AGENDA INTERNE ET SI ON PARLAIT ACTUALITES? JOURNÉE DE L ENFANT Initiée par Leila Haddioui, "La Journée de l'enfant" a tenu sa première édition en Depuis, et à la demande générale des orphelinats, les Associations "Enfants Partage" et "L Heure Joyeuse" renouvellent cette journée tous les ans. L'objectif de cet évènement : permettre aux enfants de s'évader de leur quotidien le temps d'une journée Le dimanche 30 juin dernier, dans une ferme privée de Bouskoura, 250 enfants de 3 à 17 ans de différents orphelinats de Casablanca ont été conviés à une journée multi-activités, avec au programme : Toboggans et aires de jeux gonflables, football, ateliers bijoux, cours de zumba, cours de Hip Hop, tournois de football... Petit déjeuner gourmand, barbecue et de nombreuses pâtisseries, barbe a papa et confiseries pour les plus gourmands. Un atelier peinture fut organisé pour les plus créatifs et chaque orphelinat est reparti avec une toile géante de ses jeunes pensionnaires. Et enfin une remise de cadeaux (vêtements, accessoires sportifs, cahiers, stylos...) animée par un magicien a clôturé cette belle journée. A noter que des cadeaux seront envoyés dans chaque orphelinat pour tous ceux qui n ont pas pu être accueilli. 2 OUTSOURCIA INSIDE. La newsletter du groupe Outsourcia. Juillet 2013 OUTSOURCIA INSIDE. La newsletter du groupe Outsourcia. Juillet

3 LES FLASHS OUTSOURCIA! CAMPAGNE DE DÉPISTAGES DES MALADIES PULMONAIRES! Du 09 au 10 juillet 2013 Maarif & Casa Nearshore Plus d'1 millions de Marocains souffrent de maladies respiratoires aujourd'hui. Il s'agit de la 3ème cause de mortalité par maladie au Maroc! Outsourcia a donc décidé de se mobiliser et de lutter contre ce fléau en organisant pendant 2 jours des séances de radiologie à destination de ses collaborateurs. Ce dépistage est obligatoire, chacun de vous sera convoqué par notre hôtesse d'accueil lors de votre heure de passage. Merci pour votre collaboration! NOUVELLES CONVENTIONS! Chers collaborateurs, Nous vous rappelons que le mois de Mai a connu la signature de trois conventions entre le groupe Outsourcia et plusieurs spécialistes de santé : le Dr TAZI Othman Lahoussine Généraliste, le Dr Mohamed NOUN Gynécologue, le Dr Mohamed Amine LAABI Cardiologue, le Dr Maher SEFRAOUI Spécialiste des maladies du Foie et de l Appareil Digestif, le Dr Amine BOUAB Chirurgien Urologue et le Dr Benyahia BERRADA Cabinet de Radiologie. Toutes les informations sur la procédure et les coordonnées de ces médecins sont disponibles chez Nadia LAFDIL. Outsourcia a également signé une convention avec Alpha Assurance pour faire bénéficier ses collaborateurs et leurs familles de réduction et avantages sur leurs assurance Auto et Habitation. Les interlocuteurs dédiés à cette convention pour toutes demandes de devis sont : Ilham RACHAD : i.rachad@alphaassurances.ma Brahim TAMOUIT : b.tamouit@alphaassurances.ma Souad ROUSSAKY : s.roussaky@alphaassurances.ma Imane NOUARY : i.nouari@alphaassurances.ma En fin, suite à la demande de quelques collaborateurs qui ont exprimé la volonté de pratiquer du sport, nous avons mis en place un partenariat avec City Club (ex Lady Fitness), qui offre une proximité à tous nos collaborateurs Maarif, CNS, ainsi qu un rapport qualité prix intéressant : 400 Dh de frais d inscription dh / an payable sur 3 fois, soit 3 chèques de 1500 Dh. Toute personne intéressée est priée de contacter Mlle FAIZ Houda par mail : hfaiz@outsourcia.com ou sur son extension Avaya interne ENTRE NOUS JOURNÉE PLAGE L'hiver a enfin décidé de laisser place à l'été... Le 21 juin, l'ensemble des collaborateurs d Outsourcia a accueilli cette nouvelle saison avec impatience et bonne humeur! Ce fut une journée "Plage" au cours de laquelle nous avons eu le plaisir d'observer tenues, accessoires, décorations..., aux couleurs les plus festives. L'esprit d'équipe Outsourcia s'est traduit par une implication totale et une volonté de faire de nos locaux une plage de gaité et de bonne ambiance. Nous vous remercions tous pour votre esprit d'équipe lors de cette journée. CONCOURS PHOTOS Le concours photo a été programmé sur 3 semaines au cours desquelles 36 photos ont été mises en jeu au Maroc et en France! L'objectif de ce concours : illustrer en image le quotidien d'outsourcia! Challenge réussi à ce niveau. Le vote de l'ensemble de nos collaborateurs a permis de déterminer 3 photos finalistes en France et 3 au Maroc. Toutes les photos méritaient un prix au vu de l implication, et de la volonté de communiquer de chacun! Mais... Seul les meilleurs gagnent, et cette fois-ci, le mérite revient à Mouna JJOUAOUI Chef de projet Carrefour au Maroc et Erwan SEVERIN Conseiller client Coyote. Merci à tout les participants et félicitations aux gagnants! OUTSOURCIA INSIDE. La newsletter du groupe Outsourcia. Juillet 2013 OUTSOURCIA INSIDE. La newsletter du groupe Outsourcia. Juillet

4 FOCUS DOSSIER SPECIAL : Les experts arrivent en force chez Outsourcia! Après un test plutôt positif au mois de mai, les services ressources humaines, production et communication ont décidé de poursuivre l'opération de rappel de procédures : Les experts! Au mois de juin, cette action a été étendue également aux sites de production français du groupe. La procédure mise en avant pour ce mois concernait essentiellement la Direction production, puisqu'il s'agissait de tester les connaissances de nos collaborateurs quant à la procédure de gestion des réclamations. Bilan plutôt mitigé pour ce mois puisque seulement 33 d'entre vous (France & Maroc confondus!!) ont répondu présents à ce nouveau challenge et ont pris le temps de répondre aux questions du quizz mis en ligne via IRM! Concernant les gagnants, malheureusement, ce mois-ci, personne n'a pu démontrer une maîtrise totale de cette procédure, puisque nous n'avons obtenu aucun quizz correct à 100%. Cela montre bien que cette opération de rappel de procédures est nécessaire... Nous comptons sur vous tous pour la prochaine édition!! Interview Sophie Bach - Responsable RH "Comment est née l'idée de l'opération "Les Experts"?" Les «Experts» sont issus d une réflexion commune entre la Production et les RH, suite à la détection d un manque de connaissance des procédures par les équipes. Certains agents et managers avaient eux-mêmes émis des demandes de rappel sur certaines procédures non maîtrisées ou oubliées. L objectif de cette opération est de permettre à chaque salarié de la société de réviser, ou tout simplement de découvrir, les procédures production, RH, ou toute autre procédure interne mise à l honneur chaque mois. Malgré le sérieux du sujet, la Communication a su rendre l opération ludique, avec en bonus la remise de récompenses pour nos «bons élèves Experts» du mois! "2 mois après le lancement de cette opération, quel est ton ressenti?" J avoue avoir été quelque peu déçue par le faible taux de participation des deux premiers mois, malgré les relances et les rappels concernant l importance du sujet pour tous les salariés. Nul n est censé ignorer les procédures ;), d autant moins après le lancement d une telle opération, qui, au vu du taux de bonnes réponses relativement faible, semble arriver à point nommé. Il serait dommage que notre gestion interne ait à pâtir de la mauvaise ou non-connaissance des procédures OUTSOURCIA par nos salariés, malgré les efforts fournis pour que l information soit véhiculée. C est pour cela que nous comptons sur chaque collaborateur pour s impliquer et participer à cette opération, sans que nous n ayons à rendre cette participation obligatoire. L envie de connaître son métier, sa société, et les procédures qui y sont rattachées, doit être une initiative personnelle, qui saura être appréciée et valorisée! Imane RACHID - Opération Carrefour - Experte procédure "Evolution de statut" Comment? Je prend toujours des congés, je m estime donc experte dans le domaine!! Non, je plaisante! J'ai appris le process lors de mon intégration mais il me fallait une piqûre de rappel pour le ré-assimiler, chose faite grâce au rappel de la procédure. Pourquoi? Sorte de preuve de mon implication dans le respect des process internes et bien sûr pour tenter de gagner le prix. Dessaint POATY - Opération Manutan - Expert procédure "Congés Payés" Comment? C est lors de la formation d intégration avec le DRH Didier Toulouse que j ai été informé de la procédure Pourquoi? La motivation de participer m est venu de mon manager Hasna. Les Experts... la suite!! La procédure du mois de juillet concernera UNIQUEMENT les Managers et mettra en avant un sujet d'actualité "les recrutements"! Bon courage à tous! OUTSOURCIA INSIDE. La newsletter du groupe Outsourcia. Juillet 2013 OUTSOURCIA INSIDE. La newsletter du groupe Outsourcia. Juillet

5 L ESSENTIEL DE L INFO ELECTIONS DES DELEGUES DU PERSONNEL Comme la plupart d entre vous ont pu le remarquer, le processus électoral a été lancé la semaine dernière, via l annonce des élections professionnelles partielles par affichage du calendrier et des étapes à venir sur Maarif et CNS. Les listes électorales des salariés électeurs et des salariés éligibles ont été quant à elles cachetées par l Inspection du Travail et affichées lundi 17 juin. Le 1 er tour de scrutin est prévu en date du mardi 9 juillet 2013, sur le site Maarif. Je vous invite tous à consulter cet affichage afin de connaître le déroulement des élections et de pouvoir y participer, en tant qu électeur, et peut-être candidat! Les salariés souhaitant présenter leur candidature devront se regrouper par liste, et par collège (cadres & assimilés / employés), en fonction du nombre de sièges à pourvoir : 1 siège titulaire + 4 sièges suppléants pour le collège employés 3 sièges titulaires + 3 sièges suppléants pour le collège cadre Elections partielles, car 3 mandats titulaires du collège employés en cours N hésitez pas à vous rapprocher de Karima ou Sophie pour toute demande de précision. RAPPEL DE PROCEDURES : Absences et retards Pour mieux comprendre les procédures des absences et retards, nous vous rappelons les articles 7 et 8 du règlement interne : Article 7. Les absences 1. Les absences excusées Ne seront excusées que les absences justifiées ou celles liées aux fonctions de l entreprise (ex : accident du travail, hospitalisation.). Les documents officiels en attestant devront préalablement être fournis à la direction. Les événements familiaux prévisibles (mariages, baptêmes ) peuvent faire l objet d absences excusées si l administration a été prévenue suffisamment tôt (1 semaine). Les événements non prévisibles tels que les décès, les maladies doivent être signalées par un appel téléphonique et suivi d un document officiel dans les 48 heures. 2. Les absences non excusées Aucune autorisation d absences ne peut être accordée par tout personnel de l entreprise. Ces absences sont contrôlées, comptabilisées et font l objet d une sanction sur le salaire. Un arrêt maladie sans ordonnance du médecin et n ayant fait l objet d aucune médicamentation sera considéré comme absence non excusée. Article 8. Les retards Après 5 minutes de retard par heure un retard est automatiquement décompté et un cumul mensuel est calculé. Chaque retard peut faire l objet d une autorisation sur simple demande à son manager. L entreprise mentionnera tout retard sur les listes de pointage et à partir de 4h de retard dans la même journée le comptabilisera comme une absence non justifiée. Un nombre de retard trop important dans le mois peut faire l objet d un avertissement écrit de la part de la DRH. WHAT S UP? ILS PRENNENT LA RELÈVE Dans le cadre de sa stratégie de développement, Outsourcia ne cesse de renforcer son capital humain en dénichant les perles rares que vous êtes! Ce mois-ci, nous souhaitons la bienvenue à deux nouvelles recrues qui viennent partager leurs expériences avec nous, justement en parlant d expérience Nous leurs avons posé 2 petites questions. Qui es-tu? Je suis Ismail SABIK, j ai 27 ans et je suis passionné de voyages et de chiffres. J ai débuté ma carrière dans l offshoring en 2007, je suis passé par tous les stades, tour à tour, agent, expert métier, superviseur puis chef de projet. D où ma mission aujourd hui chez Outsourcia, qui est de partager mon expérience et mon expertise en les transmettant à mes collaborateurs. Préférences? Couleur : bleu ciel Style : un style participatif Goûts : tous ce qui est naturel Musique : française Qui es-tu? Mehdi BENCHEKROUN, 26 ans Diplomé de l'encg El JADIDA 1 ere Promotion et de l'inseec Bordeaux France. Je viens d intégrer Outsourcia pour le poste de Chargé de Contrôle Transversal de la Qualité. Préférences? Hobbies : basket-ball, water-polo, ping-pong, escalade, tennis, foot. Passions: musique, art, film. OUTSOURCIA INSIDE. La newsletter du groupe Outsourcia. Juillet 2013 OUTSOURCIA INSIDE. La newsletter du groupe Outsourcia. Juillet

6 ILS CELEBRENT AGENDA Une naissance Les experts du mois de juillet : du 1er au 31 juillet Ramadan du 9 ou 10 juillet au 8 ou 9 août Journée traditionnelle : 26 Juillet. Tournoi de Mini Foot "Centre de relation client : du 10 juillet au 08 août. Wazzani Meriem équipe HSS qui vient d avoir un garçon. Un anniversaire EL GASMI Bouchra 02/07/2013 RHITI Walid 03/07/2013 KANDY Wassila 03/07/2013 SOGOUROU Gbessi Nathalie Carole 07/07/2013 BAICHOU Youness 07/07/2013 BAH Souleymane 10/07/2013 LAOUAMRA Mouna 11/07/2013 WAZZANI Meriem 12/07/2013 HAOUAZ Inasse 13/07/2013 BELLOT Morad 14/07/2013 IKEZBI Mohamed yassine 17/07/2013 NTONTOLO Melchior Mandela. J yeux o ux Anni v ersair e. 19/07/2013 ABATALIB Amina 19/07/2013 ES SADDOUKI Fouad 20/07/2013 ATIF Nadia 20/07/2013 ELOUALOUAL Fatimazahra 21/07/2013 ELAAOUD Khadija 22/07/2013 JABRI Younes 28/07/2013 Nos meilleurs vœux de santé, bonheur et réussite. 10 OUTSOURCIA INSIDE. La newsletter du groupe Outsourcia. Juillet 2013 OUTSOURCIA INSIDE. La newsletter du groupe Outsourcia. Juillet