UNE APPROCHE CENTRÉE SUR LES BESOINS RÉELS DES AIDANTS > Maria OUAZZANI, Responsable du Pôle d Accompagnement Psychologique et Social Psya

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1 PsyaMag Assurance La lettre de Psya dédiée aux professionnels de l assurance NUMÉRO 6 - MARS 2013 Sommaire ÉDITO > Jean-Marie GOBBI, Président-Fondateur PSYA UNE APPROCHE CENTRÉE SUR LES BESOINS RÉELS DES AIDANTS > Maria OUAZZANI, Responsable du Pôle d Accompagnement Psychologique et Social Psya L APPROCHE DU MOUVEMENT DESJARDINS EN SANTÉ ET MIEUX-ÊTRE > Réal CASSISTA, Directeur Gestion santé et sécurité au travail Fédération des caisses Desjardins RETOUR SUR LES 1 ÈRES RENCONTRES RISK MANAGEMENT & RESSOURCES HUMAINES > Jean-Ange LALLICAN, RRH CARSAT Bretagne, Président de la Commission Nationale Stress au travail de l ANDRH > Frédéric LUCAS, Directeur Risques et Assurances Groupe Publicis et Secrétaire Général de l AMRAE L INTERVENTION EN «GESTION DE CRISE» > Sophie AIELLO, Psycholoque clinicienne du Pôle d Accompagnement Psychologique et Social Psya LE CENTRE D ÉCOUTE PSYCHOLOGIQUE (CEP) DE PSYA > Le soutien psychologique, un élément différenciant et utile à la relation client, Rose-Marie PARDO, Directeur Général de GROUPAMA PJ DES NEWS DE PSYA > À noter dans vos agendas!

2 Édito Depuis maintenant 15 ans, PSYA propose aux acteurs du secteur de l assurance des prestations dans le domaine de l aide et de l accompagnement psychologique à destination des assurés, aussi bien dans les domaines liés à leur vie privée que professionnelle. Pour les Assureurs, Mutuelles et autres Institutions de Prévoyance, cette démarche a non seulement un impact bénéfique au niveau des «sinistres» (mieux être, réduction de la durée des arrêts de travail, etc.) mais aussi au niveau de leur image. En effet, ils proposent à leurs assurés des services innovants de plus en plus recherchés et apportent, dans le cadre d accords collectifs, des solutions aux responsables d entreprises soucieux d aider et d accompagner leurs salariés dans le contexte économique que nous connaissons à ce jour. Cette approche, que nos «cousins» canadiens ont mis en place depuis bien plus longtemps que nous ne le faisons de ce côté-ci de l Atlantique, et qui consiste en un enrichissement permanent des offres à destination de leurs assurés, a prouvé son efficacité et sa pertinence, notamment en matière de «retour sur investissement». Ces actions dans ce domaine sont renforcées par les résultats de la dernière étude réalisée par l OMS qui indique que «la santé mentale sera la 2ième cause de mortalité en 2020» Les offres proposées par ces assureurs vont de la «simple prise en charge» des personnes en souffrance (via la mise à disposition de numéros verts accessibles 24h/24, 365 jours par an) à l édition de nombreux documents ou la production de programmes vidéos permettant à un assuré de disposer d informations pour l aider à cerner au mieux les causes et raisons des difficultés psychologiques qu il rencontre dans son quotidien. L exemple de la compagnie d assurance canadienne DESJARDINS (cf : article page 4) illustre parfaitement cette démarche qui séduit de plus en plus les assureurs français. C est dans ce contexte que PSYA a décidé, il y a plusieurs mois maintenant, de renforcer ses offres par le lancement d un nouveau programme, baptisé Psya Aide Aux Aidants, destiné justement à aider les aidants familiaux à évaluer leur niveau de charge mentale et, si nécessaire, de bénéficier d une aide et d un accompagnement psychologique, le tout étant réalisé dans une optique d accompagnement de ces personnes rencontrant des situation souvent lourdes sur un plan psychologique. Je souhaite vivement que ce numéro retienne votre attention et j espère vous retrouver nombreux à la prochaine matinale assurance le 28 mars prochain à Paris! Vous souhaitant une excellente lecture, Jean-Marie GOBBI, Président-Fondateur PSYA Vous souhaitez réagir à l un des articles de cette newsletter, proposer des thématiques ou contribuer à la rédaction d articles? contactez Karine HERR à : communication@psya.fr 2 PsyaMag Assurance n 6 / mars 2013

3 Le programme AAA de Psya Une approche centrée sur les besoins réels des aidants Maria OUAZZANI, Responsable du Pôle d Accompagnement Psychologique et Social Psya Comment Psya a pris conscience de l importance d un programme spécifique au profit des aidants familiaux? PSYA a créé son Centre d Ecoute Psychologique (ouvert 24h/24, 7j/7) en 1997, dispositif animé par une équipe de psychologues cliniciens accompagnant ses bénéficiaires au moment où ils en ressentent le besoin. Ce dispositif, s appuyant sur une expérience de 15 ans dans l accompagnement psychologique par téléphone et internet, constitue un espace de soutien et d écoute face à des situations de souffrances diverses, rattachées aussi bien à la sphère privée que professionnelle. Les appelants sollicitent ce service à des périodes de vie différentes et face à des évènements de vie douloureux voire désarmants pour la personne comme un deuil, une maladie, un conflit au travail mais aussi lorsqu elle se retrouve dans la situation d aider un proche malade ou dépendant. Le cabinet PSYA s est donc appuyé sur sa pratique quotidienne et ancienne de l accompagnement des personnes en situation d aidant familial pour capitaliser son expérience et construire le programme AAA : les remaniements personnels et relationnels face à la maladie ou à la perte d autonomie de son proche, la colère, la culpabilité et le risque d épuisement, le manque de temps pour soi et la difficulté à demander de l aide sont autant de spécificités identifiées au quotidien auprès des aidants. PSYA a ainsi souhaité reconnaitre la réalité spécifique des aidants familiaux, nous sollicitant parfois tardivement, démunis ou épuisés. En construisant ce programme qui est dédié et adapté à leurs besoins et à leur problématique, les aidants familiaux s appuient sur un espace qui s adresse avant tout à eux, pour leur permettre de prendre conscience suffisamment tôt de la nécessité de prendre soin de soi pour mieux prendre soin de l autre. Ce programme permet donc à chaque aidant familial de se reconnaitre et de prévenir les éventuels états de souffrance, de difficultés ou d épuisement. Quel intérêt préventif d un auto-questionnaire en ligne? Avec un accès facilitateur que constitue internet, un auto-questionnaire en ligne représente une première approche à titre préventif auprès de chaque aidant familial pour se pencher sur sa situation. Nous savons qu un aidant familial, d une personne âgée notamment, n a pas de «statut» particulier et ne renvoie pas à une population donnée «d emblée», il s agit de tous ceux qui aident de façon informelle un proche âgé dépendant. Parce qu un aidant familial peut occuper différentes places dans la relation avec la personne aidée (mari, concubin, fille, fils, petits-enfants, voisins, amis, ) et que cela peut arriver à tout moment au cours de la vie, l aidant familial ne s identifie pas si facilement comme tel et peut se retrouver isolé. Une première évaluation en ligne représente donc un moyen de s identifier comme tel, en recherche d appui ou de solutions. L objectif d un accès en ligne est donc avant tout d offrir à chaque aidant la possibilité de se découvrir et de se définir. Un auto-questionnaire en ligne est aussi une première étape pour un aidant d apprécier son parcours, d évaluer son état et de pouvoir être alerté si nécessaire. C est aussi le moment pour lui de se sensibiliser à prévenir les états de mal-être ou d épuisement et d être pleinement acteur de son état de santé. De même, un aidant familial peut ne pas réussir à prendre le temps nécessaire pour réfléchir à sa situation personnelle, il n a pas toujours l espace de penser à ses propres besoins d aide ce qui peut constituer un risque pour sa santé. L auto-questionnaire en ligne peut faciliter l accès à cette première démarche de réflexion et d accompagnement pour prévenir l enfermement et le repli sur soi. Enfin, une personne aidant un proche malade ou dépendant n est pas toujours préparée à cette situation, qu elle soit choisie ou non. Concentrée sur l aide de son proche, elle peut aussi avoir du mal à en demander en retour, passant d un statut d aidant à celui de personne aidée. La porte d entrée internet offre donc l intérêt pour l aidant de réfléchir progressivement et à son rythme à un accompagnement psychologique ou social adapté lorsqu il est disposé à le faire. Aider l aidant familial par ce premier niveau de reconnaissance et d évaluation par un autoquestionnaire comme celui du programme AAA de PSYA rend légitime la demande d aide qu il ne s autoriserait pas toujours à faire seul. Le programme Aide aux Aidants Présentation : Le programme Aide Aux Aidants (AAA), destiné aux aidants familiaux de personnes âgées dépendantes, est un programme destiné à chaque personne souhaitant s évaluer et rester vigilant sur son état de santé et de bien-être psychologique. Le programme AAA se décline en 4 dispositifs complémentaires : un questionnaire d auto-évaluation accessible en ligne, un plan de soutien individualisé s appuyant sur un bilan complémentaire avec un psychologue clinicien de PSYA, la coordination avec d autres prestataires complémentaires et l accès au Centre d Ecoute Psychologique. En fonction des résultats obtenus à l auto-évaluation, l aidant familial pourra lire des recommandations en ligne et être orienté vers un site d information et de prévention (fiches thématiques). Si nécessaire, il lui sera proposé un bilan complémentaire assuré par un psychologue clinicien de PSYA et un plan de soutien personnalisé. Ce plan de soutien personnalisé prendra la forme d un soutien individuel (psychologique et/ou social) ou portera sur une proposition de soutien de la cellule familiale. PsyaMag Assurance n 6 / mars

4 L approche du Mouvement Desjardins en santé et mieux-être Réal CASSISTA, Directeur Gestion santé et sécurité au travail Fédération des caisses Desjardins Le Mouvement Desjardins est le premier groupe financier coopératif du Canada. S appuyant sur la force de son réseau de caisses au Québec et en Ontario, ainsi que sur l apport de ses filiales dont plusieurs sont actives à l échelle canadienne, il offre toute la gamme des produits et services financiers à ses 5,6 millions de membres et clients. Le Mouvement Desjardins, c est aussi le regroupement d expertises en Gestion du patrimoine et Assurance de personnes, en Assurance de dommages, en Services aux particuliers ainsi qu en Services aux entreprises. Reconnu en 2012 comme la meilleure entreprise citoyenne au Canada et classé parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada en 2012, il mise sur la compétence de ses employés et l engagement de près de dirigeants élus. Il a pour mission de contribuer au mieuxêtre économique et social des personnes et des collectivités. La vision de Desjardins en matière de santé consiste à se démarquer par son leadership en favorisant une approche préventive et proactive qui répond aux enjeux d affaires de l organisation et aux besoins des employés. La direction Gestion de la santé et sécurité au travail doit agir sur les causes réelles et profondes des problèmes de santé en encourageant la promotion de saines pratiques de gestion et de bonnes habitudes de vie, et en optimisant la réhabilitation et le retour au travail des employés dans les meilleures conditions possible, le tout afin de favoriser leur bien-être. Afin d atteindre ces objectifs ambitieux, le Mouvement Desjardins en collaboration avec la direction Gestion de la santé et sécurité ont élaborés des stratégies qui ont pour cible les principaux facteurs de risque pour la santé, qu ils soient individuels ou organisationnels. Les stratégies présentées se déclinent en quatre axes d intervention : La promotion de la santé, afin de contribuer à l amélioration et au maintien de saines habitudes de vie La prévention, afin d agir à la source des problèmes de santé La gestion des absences pour raisons de santé, afin de permettre un retour à la santé et au travail dans les meilleures conditions et dans des délais rapides. Une gestion responsable de la santé et sécurité au travail, afin de maintenir un milieu de travail sain et sécuritaire Au cours de la Matinale Assurance organisée par PSYA le 28 mars prochain, M. Réal Cassista, directeur principal de la direction Gestion de la santé et sécurité au travail du Mouvement Desjardins, nous exposera sa vision du rôle des employeurs et des assureurs qui doivent agir à titre de partenaires dans les actions de prévention et de prise en charge des personnes aux prises avec des problèmes de santé psychologique de nature professionnelles ou personnelles. Le Canada lance une norme de sécurité et santé psychologique au travail On savait les canadiens particulièrement en pointe sur les questions de santé au travail, cela vient de se confirmer à nouveau avec le lancement, en janvier dernier, de la première norme conçue pour aider les organisations à améliorer la santé et la sécurité psychologiques au travail. Cette norme intitulée «Santé et sécurité psychologiques en milieu de travail Prévention, promotion et lignes directrices pour une mise en œuvre par étapes» est une norme d application volontaire visant à promouvoir la santé psychologique des employés et à prévenir le préjudice psychologique que divers facteurs liés au milieu de travail sont susceptibles de causer. Financée conjointement par le gouvernement canadien, un assureur santé et Bell Canada, cette norme propose des moyens pour aménager des milieux de travail sains et sécuritaires sur le plan psychologique et pour en faire le suivi sur une base continue, notamment en : cernant les risques qui pourraient nuire à l équilibre psychologique des employés, évaluant les risques associés aux contraintes qui ne peuvent pas être éliminées (par exemple, les facteurs de stress liés aux changements organisationnels ou aux exigences de travail), mettant en place des structures, des pratiques et une culture qui favorisent la santé et la sécurité psychologiques au travail, mettant en place des mesures d évaluation et d amélioration en vue d assurer la conformité du milieu de travail avec la norme. «La norme aidera les milieux de travail à prendre des mesures qui les aideront à atteindre d importants objectifs comme la promotion et la protection du bien-être des employés, la satisfaction au travail, l estime de soi et l épanouissement professionnel, objectifs qui contribuent clairement à la rentabilité des entreprises», affirme Jean Rousseau, directeur du Bureau de normalisation du Québec. Bien qu un certain nombre d éléments inclus dans cette norme figurent déjà dans les pratiques d intervention de Psya, notre cabinet se montre attentif aux recommandations proposées en vue de leur adaptation possible dans les organisations françaises. À noter dans vos agendas : Daniel Langlais, Coordonnateur de la norme Entreprise en santé et de la norme Santé et sécurité psychologique en milieu de travail, du Bureau de normalisation du Québec, interviendra à la manifestation Pycho 2013 organisée par Psya le 11 juin prochain à Paris. Pour plus d information : communication@psya.fr 4 PsyaMag Assurance n 6 / mars 2013

5 Retour sur les 1 ères rencontres Risk Management & Ressources Humaines L événement organisé par l AMRAE et l ANDRH qui s est déroulé en juin dernier à La Baule était une première rencontre entre deux fonctions essentielles de l entreprise. Jean-Ange LALLICAN, RRH CARSAT Bretagne, Président de la Commission Nationale Stress au travail de l ANDRH Lors des rencontres AMRAE/ANDRH des 25 et 26 juin 2012, à La Baule, ce fut une première dans les échanges des deux associations professionnelles, d une part les RH et d autre part les risques managers. Un thème de débat était proposé sur les risques psychosociaux avec une ligne d échanges sur le sujet «anticiper et gérer les RPS». J ai été missionné comme modérateur-animateur de cet atelier débat. Le principe de reconnaître enfin que le risque psychosocial est de fait un risque à part entière m a paru important à soutenir. Ne pas s en occuper aujourd hui revêt de l impossibilité, car l obligation légale de l employeur est engagée, les sanctions pénales existent et la judiciarisation s emballe. De plus, s occuper du bien-être des salariés s inscrit dans différentes démarches : la RSE (responsabilité sociale de l entreprise), le développement durable et bien évidemment l amélioration de la productivité. Indépendamment des obligations sociales, sociétales et de production, il est clair qu aujourd hui nous sommes tous engagés dans l entreprise à favoriser les meilleures conditions de vie au travail. Le chemin est long et tortueux pour installer des comportements qui conviennent à un développement durable et tenable dans nos entreprises. Toutefois, l identifier comme un risque conduit les organisations à mettre les moyens et les ressources pour endiguer les effets directs et induits qui finissent par coûter cher et pénaliser les résultats. La commission nationale stress de l ANDRH que j ai le privilège de présider poursuit son engagement depuis 2007 afin d étayer les réflexions et proposer des pistes concrètes et pragmatiques pour gérer et anticiper les RPS. Nous allons lancer une enquête sur la reconnaissance et comparer les résultats avec ceux de La validité de celle-ci sera confortée si l ensemble des acteurs s impliquent, les salariés, les RRH et DRH et aussi les médecins du travail. Je compte, et nous comptons sur une prise de conscience collective forte pour donner un poids important à cette enquête. Frédéric LUCAS, Directeur Risques et Assurances Groupe Publicis et Secrétaire Général de l AMRAE Six mois après, quel bilan peuton tirer des 1 ères rencontres RM- RH? Quelles sont les avancées constatées? Ces premières rencontres étaient indéniablement une réussite : 270 personnes étaient présentes dont 95% se sont déclarées, à l issue de l événement, satisfaites par le format de l organisation et les ateliers proposés. 42 entreprises et 26 binômes RH/ RM ont ainsi pu témoigner, partager leur expérience. Au-delà des chiffres, cette première session a surtout permis de faire émerger un besoin latent partagé tant par les RM que par les représentants de la fonction RH présents : la nécessité de mieux comprendre les spécificités de l autre fonction pour mieux dialoguer et favoriser les collaborations. Justement, pourquoi les fonctions RH et RM ont-elles besoin de progresser dans la connaissance qu elles ont l une de l autre? Les bénéfices sont réciproques dans un contexte à fort enjeu parce que les Risques Humains sont une catégorie de Risques Majeurs pour l entreprise. Les DRH peuvent être sensibilisés aux risques et à la compréhension de leurs responsabilités à travers ce prisme. Pour les RM, c est un moyen de mieux identifier cette fonction, sa sémantique et ses problématiques ; fonction particulièrement délicate à comprendre du fait de ses spécificités (poids du règlementaire, rapports avec les partenaires sociaux, ). Il s agit, au final, de mieux cerner les attentes éventuelles des DRH pour leur apporter des solutions adaptées. L objectif est d équiper la fonction RH d outils spécifiques pour mieux appréhender et gérer les risques qu elle recouvre. Le RM concourt également, de par sa connaissance des questions assurantielles, à optimiser les programmes complémentaires d assurances collectives. Habitué de par sa fonction à traiter des aspects internationaux, il pourra enfin apporter toute son expertise à la gestion des programmes internationaux et des expatriés. Les prochaines rencontres vont se dérouler dans 4 mois. Comment vont-elles s inscrire à la suite des premières? Qu en attendent les organisateurs? Force est de constater qu aujourd hui, si la plupart des entreprises en France (excepté les TPE) dispose d une fonction RH en interne, peu ont déployé une fonction RM. L ANDRH et l AMRAE veulent poursuivre les travaux engagés pour contribuer à la diffusion de la culture des risques RH au-delà des seules entreprises membre de l AMRAE et toucher l ensemble des entreprises françaises. C est pourquoi, les prochaines rencontres, qui se dérouleront les 2 et 3 juillet prochains à Reims, prévoient de valoriser la collaboration possible entre ces 2 fonctions : «RH/RM, partenaires dans une entreprise en mutation». Ce sera l opportunité de mettre en évidence l intérêt de ce partenariat dans l adaptation nécessaire de l entreprise face aux risques auxquels elle est confrontée. PsyaMag Assurance n 6 / mars

6 Témoignage expert L intervention en «gestion de crise» Vivre un braquage, une agression, ou encore un suicide d un collègue est loin d être anodin. Ces situations font partie des événements potentiellement traumatiques les plus fréquemment rencontrés dans le cadre professionnel. Sophie AIELLO, Psycholoque clinicienne du Pôle d Accompagnement Psychologique et Social Psya Les salariés sont le plus souvent sous le choc et il est habituel qu ils présentent des symptômes post-traumatiques, comme des flashs visuels de l événement par exemple. Reprendre le travail comme si rien ne s était passé est alors impossible. La concentration est le plus souvent touchée, les arrêts de travail fréquents. Proposer à ses salariés l intervention d un psychologue rapidement après ce type d événement présente alors un double bénéfice. D une part, cela aide les salariés à ressentir le moins possible de retentissement sur leur vie en général, d autre part, cela permet à l entreprise de raccourcir le temps avant que l activité puisse reprendre son cours... PSYA propose aux entreprises la prestation Gestion de crise afin de les aider à traverser au mieux ces moments de crise. Chaque demande est évaluée par un psychologue clinicien diplômé qui propose une intervention au plus juste de la situation et du contexte de l entreprise. Il peut s agir de la présence d un psychologue spécialisé en victimologie ou en psychotraumatologie sur site pour effectuer un débriefing collectif, un groupe de parole, des entretiens individuels ou de la mise en place du Centre d Écoute Psychologique à destination des salariés 24h/24 et 7j/7 pour une durée déterminée. Il n y a pas de réponse toute faite, il y a une réponse adaptée à chaque situation, chaque situation et entreprise étant spécifiques. Mon expérience de psychologue clinicienne victimologue au sein de PSYA me permet de mesurer à quel point il est important pour les salariés de se sentir soutenus par leur entreprise après un événement de cet ordre. La mise en place d une intervention et/ou du Centre d Ecoute Psychologique leur permet le plus souvent de se sentir activement soutenus par la structure pour laquelle ils travaillent. Ces moments qui leur sont consacrés permettent le plus souvent de remettre du sens sur un événement qui en est dénué, de remettre de la continuité là où le sentiment dominant est un arrêt du temps Ces temps dédiés sont aussi un moment privilégié pour aborder les éventuels symptômes qui sont apparus, expliquer pourquoi ils naissent et de quelle manière ils s atténuent le plus généralement. Des orientations vers l extérieur (psychologues en libéral par exemple) peuvent également être faites si un salarié semble particulièrement impacté par l événement afin qu il continue de bénéficier d un accompagnement au plus près de ses besoins. En somme, permettre aux entreprises d accéder à ce type de prestation permet de les aider dans la gestion de l éventuel impact traumatique provoqué par ces événements particuliers, qui font malheureusement partie de la vie d entreprise, mais qui viennent aussi profondément la marquer. Il n est jamais évident dans ces moments pour les entreprises de savoir quelle est la marche à suivre lors de tels événements. PSYA propose de les guider et de les accompagner à en limiter l impact global grâce à ce véritable outil de prévention à la disposition des entreprises pour ses salariés qu est la prestation Gestion de crise. Le pôle gestion de crise de Psya, dirigé par Sandrine Carbonnier, est constitué d une équipe de 20 psychologues cliniciens spécialisés dans la prise en charge des victimes et dans le conseil à l encadrement. L équipe, disponible 24h/24 et 7j/7, est en capacité d intervenir sur l ensemble du territoire. 6 PsyaMag Assurance n 6 / mars 2013

7 Le Centre d Écoute Psychologique (CEP) de Psya : une capitalisation d expérience au service des bénéficiaires Bénéficiant de 15 années d expérience au cours desquelles il a traité plusieurs dizaines de milliers de sollicitations, le Centre d Ecoute Psychologique de Psya a su évoluer en fonction des attentes des bénéficiaires, des entreprises et des assureurs. Proposé par ces derniers en inclusion de leurs contrats d assurance ou en prescription auprès de ses entreprises clientes, il constitue dorénavant un service incontournable d une politique de santé au travail. Zoom sur les points forts d un service qui reste le cœur de métier de notre cabinet : Une équipe de psychologues cliniciens salariés au service de salariés Une équipe formée à la gestion du risque suicidaire Pour une prévention favorisée des situations à risques (modérés à forts) Une démarche pro-active auprès du salarié repéré en situation de fragilité par le manager Un service unique d émission d appels (après consentement éclairé du salarié) Des collaborateurs sensibilisés aux réalités du monde du travail CEP PSYA Accessible 24h / 24 : Nos points forts 15 ans d expérience et la confiance renouvelée de centaines de clients Plus d un million de bénéficiaires couverts, Plusieurs dizaines de milliers d appels traités La gestion de crise, L assistance au management, L assistance sociale Autant de services + proposés en soutien pour une prise en charge plus globale Certifié ISO 9001, une qualité de service reconnue(1) Un responsable qualité dédié et garant de l excellence du service rendu Le soutien psychologique, un élément différenciant et utile à la relation client Rose-Marie PARDO, Directeur Général de GROUPAMA PJ (1) Résultat de 18,09/20 aux appels mystères en 2012 Citée dans l ARGUS DE L ASSURANCE (N octobre 2012 p 70), Rose- Marie PARDO, Directeur Général de GROU- PAMA PJ explique «Pour les entreprises, nous lançons des garanties complémentaires, comme une aide psychologique pour éviter les situations conflictuelles employeurs-salariés». Nous souhaitions revenir sur les raisons qui ont entrainé ce choix. Vous avez décidé de proposer, en Inclusion de l offre liée à votre nouvelle gamme ZEN PRO l accès au Centre d Écoute Psychologique (CEP) pour les salariés des sociétés souscriptrices. Quelles en sont les principales raisons? Les entreprises, quelle que soit leur taille ont aujourd hui l obligation de prévenir les Risques PsychoSociaux (RPS). Mais, si elles doivent faire face aux mêmes contraintes, il faut bien avouer qu elles ne disposent pas toutes des mêmes capacités à y répondre. Les grandes entreprises accèdent directement aux services de PSYA mais pour les PME-PMI, c est plus complexe. C est pourquoi, nous avons voulu leur permettre d accéder à ce service en leur proposant en inclusion de notre contrat ZEN PRO et à un coût mutualisé. Une seconde raison tient au fait que c est un outil de prévention du litige. Ce service contribue à permettre au salarié qui rencontre une difficulté de la désamorcer et d objectiver la problématique qui se pose à lui en la reformulant avec l aide d un psychologue. Nous y voyons le moyen de régler cette situation avant qu elle ne devienne un litige. PsyaMag Assurance n 6 / mars

8 Des news de PSYA! A noter dans vos agendas Jeudi 28 mars de 08h30 à 12h30 suivie d un déjeuner - Paris Promotion de la qualité de vie au travail : un positionnement stratégique pour les assureurs Une matinale dédiée aux acteurs de l assurance Jeudi 18 avril de 08h30 à 12h30 Paris Risques PsychoSociaux et Qualité de Vie au Travail dans le secteur de l Assurance Spécificités de la distribution (réseaux commerciaux assis, debouts, ), Impact de solvabilité 2 sur les RH, Impact des nouvelles organisations (type lean) sur les RH, Problématique des plateformes de gestion, Compétences des gestionnaires pour répondre aux nouvelles demandes liées à la réparation, Une matinale dédiée aux Professionnels RH du secteur de l assurance Mardi 11 juin de 08h30 à 17h00 - Paris Professionnels des Ressources Humaines, Directeurs des Relations Sociales, Médecins du travail, Préventeurs ou Assureurs en santé/prévoyance, vous souhaitez vous informer et agir en faveur de la prévention de la santé psychologique au travail? Participez à la 10 ème édition des Rencontres Psycho qui vous est exclusivement réservée. Pour plus d informations sur nos événements, consultez notre site internet : ou par mail auprès de Karine HERR : communication@psya.fr ILS NOUS ONT REJOINT RÉCEMMENT Ont contribué à ce numéro : Réal CASSISTA, Directeur Gestion santé et sécurité au travail Fédération des caisses Desjardins - Jean-Ange LALLICAN, RRH CARSAT Bretagne, Président de la Commission Nationale Stress au travail de l ANDRH - Frédéric LUCAS, Directeur Risques et Assurances Groupe Publicis et Secrétaire Général de l AMRAE - Rose-Marie PARDO, Directeur Général de GROUPAMA PJ Les collaborateurs de Psya : Sophie AIELLO, Psycholoque clinicienne du Pôle d Accompagnement Psychologique et Social Psya Le comité de rédaction : François CARLES, Chargé des Relations Assurance Emmanuel CHARLOT, Directeur Associé - Jean-Marie Gobbi, Président- Fondateur Karine HERR, Chargée de Communication & Marketing - Maria OUAZZANI, Responsable du Pôle d Accompagnement Psychologique et Social Conception graphique : PAGEDEMARQUE PsyaMag Assurance n 6 / mars 2013