«10 minutes pour comprendre»

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1 GLOSSAIRE DES FONDAMENTAUX DINAMIC «10 minutes pour comprendre» Glossaire des fondamentaux Dinamic.doc créé par Laurent Six le 18/02/11 màj 10/10/13 Page 1 sur 11

2 Le langage des solutions Dinamic Entreprises pour «exprimer, structurer et (surtout) réaliser le projet de développement prioritaire de votre entreprise en lien avec votre stratégie» Dinamic est une méthodologie de travail et un programme (Dinamic Entreprises) de mise en œuvre de la méthodologie qui s appuient sur : un processus d application méthodologique orienté résultat et pérennisation des démarches dans l entreprise, un timing précis de 9 mois, un accompagnement externe avec un chef de projet, des consultants et des formateurs Dinamic, un couplage accompagnement et formation-action, un coût net pour l entreprise compétitif et incitatif pour l entreprise qui réalise pleinement Dinamic. Ces avantages et en particulier le processus d application méthodologique nécessitent de partager la définition de quelques fondamentaux qui bâtissent durablement le plein succès d une démarche Dinamic dans l entreprise : Tous les mots soulignés disposent d une définition dans le glossaire. «10 minutes pour comprendre» PILOTE CHEF DE PROJET RESPECT DES ENGAGEMENTS STRATEGIQUE CONSULTANT TACTIQUE COPILOTE OPERATIONNEL CAPACITE A PROGRESSER ENJEU FORMATEUR PROCESSUS LEVIER PERENNISER OBJECTIF OPERATIONNEL FORMATION ACTION PORTEUR DE PLAN D ACTION INDICATEUR CELEBRER COMPETENCES CLES PLAN DINAMIC EFFICACITE D.A.S PERTINENCE F.C.S EFFICIENCE Glossaire des fondamentaux Dinamic.doc créé par Laurent Six le 18/02/11 màj 10/10/13 Page 2 sur 11

3 Les acteurs de Dinamic : Les acteurs essentiels dans l entreprise en relais du dirigeant de l entreprise Pilote Dinamic : Par délégation du dirigeant de l entreprise, le pilote Dinamic mène la démarche de travail Dinamic avec le consultant Dinamic et s'approprie la méthodologie afin d'être capable de continuer à l'utiliser au quotidien dans l'entreprise à l'issue de DINAMIC. Il est l animateur du progrès continu dans l entreprise. Co-pilote Dinamic : Le co-pilote Dinamic est le collaborateur désigné par le dirigeant qui soutient ou développe le travail du pilote Dinamic selon des modalités que le dirigeant de l entreprise ou le pilote Dinamic définit. Correspondant Formation : Le Correspondant Formation construit le plan de formation-action avec le pilote Dinamic et le soutien du consultant Dinamic, s'assure de sa bonne mise en œuvre (préparation des collaborateurs de l entreprise, vérification de la logistique des inscriptions aux sessions et déplacements, inscrit les collaborateurs sur l extranet Dinamic ), communique au pilote Dinamic les acquis des formations afin qu'ils soient intégrés dans la démarche de travail. Si aucun Correspondant Formation n'est désigné par le dirigeant d entreprise, le pilote Dinamic sera considéré comme tel. Porteur de plan d action : Le Porteur de plan d Action est le collaborateur responsable du déploiement d un des 2 ou 3 plans d actions prioritaires décidés à l issue de la construction du plan Dinamic. Le Porteur de plan d Action construit et/ou déploie ce plan d action décidé sur la base de l objectif opérationnel reconnu comme prioritaire dans le plan Dinamic et sur la base des leviers d actions pertinents relevés par le consultant Dinamic et le dirigeant de l entreprise. Le Porteur de plan d Action et tous les collaborateurs impliqués et concernés par le plan d Action assurent l avancée du projet et sa pérennisation. L équipe Dinamic externe en soutien de l entreprise Chef de projet Dinamic : Le chef de projet Dinamic guide l entreprise, anime le déroulement des actions : il est le garant de l efficacité des relais entre les différents intervenants dans l entreprise. Consultant Dinamic : Le consultant Dinamic accompagne l entreprise dans l exploration de ses gisements de progrès (diagnostic), la construction de son plan de formation, la formalisation de son projet de développement prioritaire exprimé en objectifs opérationnels quantifiés (plan Dinamic), la construction et la réalisation de son (ou ses) plan(s) d actions principaux, la préparation et l application de toutes les formationsactions réalisées dans le cadre de Dinamic. Accompagnateur de Parcours Dinamic : L accompagnateur de parcours Dinamic est le consultant qui accompagne le parcours de professionnalisation d un salarié de l entreprise. Formateur(s) Dinamic : Les formateurs Dinamic interviennent à travers des sessions de formation-action interentreprises ou, occasionnellement, intra-entreprise. Extranet de pilotage Dinamic : L extranet de pilotage Dinamic est l outil de suivi de l avancement des travaux du parcours Dinamic et contribue à la communication en interne des travaux et à la capitalisation des informations et décisions. En particulier, il permet l échange des documents clés de la démarche, permet l inscription des collaborateurs aux sessions de formation-action, permet à tous les acteurs d accéder librement aux ressources de la bibliothèque méthodologique Dinamic complète. Glossaire des fondamentaux Dinamic.doc créé par Laurent Six le 18/02/11 màj 10/10/13 Page 3 sur 11

4 A maitriser pendant l étape d orientation et d incubation de l expression de votre projet prioritaire de développement : Domaine d Activité Stratégique (DAS) : Un DAS est un ensemble homogène de couples produits/marchés de l entreprise qui sont régis par des Facteurs Clés de Succès (FSC) identiques. La segmentation des activités de l entreprise en DAS est une segmentation stratégique (et non pas marketing) de son organisation : elle permet d obtenir une vision synthétique des activités de l entreprise et d envisager une analyse et allocation de ressources pertinente. La segmentation marketing est quant à elle utilisée pour segmenter les marchés de l entreprise selon des critères pertinents à définir. Exemple : Le «véhicule pour particulier» est un DAS d un constructeur automobile, comme le «véhicule utilitaire».. Au sein du DAS des véhicules pour particulier, il existe plusieurs gammes de véhicules et, pour chacune des gammes, il existe plusieurs versions d un même modèle de voiture destinée à un segment marketing spécifique = composition de groupes de sous-groupes de consommateurs ayant des besoins différents à assouvir. Représentation confondue des DAS de l entreprise : de manière synthétique, décrivez l entreprise sur ce graphe MARCHE / CLIENT BESOIN - Exprimé par les acteurs externes à l entreprise METIERS - Procédé, process, compétences - Métiers de l entreprise - Services - Compétences métiers, managériales Quels sont les moyens dont dispose l entreprise pour répondre à ses besoins en matière de produit/service? Enjeu : Pour l entreprise, un enjeu est l expression et la valeur de ce que l'on risque de gagner ou de perdre. Un enjeu doit être clairement qualifié et explicitement quantifié pour être compris de tous et exploitable (au sens de décider). L enjeu traduit donc une perte (défaite, échec ) ou un gain (victoire, réussite, succès...) de nature matérielle ou immatérielle (moral, image ). Exemples : «Développer les ventes de SAV», «améliorer la satisfaction client» ou «piloter la performance» ne sont pas des enjeux. «Augmenter sa présence client de 25% par le SAV», «ne pas perdre de clients pour cause de dysfonctionnement sur la gamme de produit xx» ou «contenir le BFR à moins de 1 millions d» sont des enjeux. Glossaire des fondamentaux Dinamic.doc créé par Laurent Six le 18/02/11 màj 10/10/13 Page 4 sur 11

5 Facteur Clé de Succès (FCS) : Les FCS sont des paramètres stratégiques dont la maîtrise conditionne le succès d'une entreprise par rapport à ses concurrents. Les FCS permettent de comprendre et choisir les leviers sur lesquels elle pourra agir pour être performante. Formation-Action : Méthode de formation intégrée dans l'action de façon à développer la compréhension et l usage de nouveaux outils (leviers) ou procédés et la capacité à analyser. L objectif d une formation-action Dinamic est d «apprendre à utiliser ou à maîtriser un ensemble d outils opérationnels pour : piloter une démarche d amélioration continue, et/ou analyser, diagnostiquer, explorer les dysfonctionnements et les gisements de progrès, et/ou mettre en œuvre un plan d'actions.» Indicateur : Un indicateur est un outil décisionnel qui permet de mesurer un état de l entreprise, l occurrence d un événement ou la performance d'un processus ou dispositif mis en place. L utilisation d indicateurs participe à la culture de la mesure dans l entreprise : un indicateur doit être simple à mesurer et facile à utiliser. La précision d un indicateur est définie par l entreprise dans l objectif d être utilisé et discriminant pour décider : en l absence d indicateurs, une première étape de mesure souvent acceptable reste l intuition des personnes concernées. Les délais pour mettre en œuvre un indicateur ne doivent pas nuire à la rapidité et fiabilité acceptée d accès à l information pour décider. Dans Dinamic, chaque objectif opérationnel doit être associé à un indicateur pour lequel on disposera de la valeur à un instant t pour une étape de diagnostic et des valeurs cibles à atteindre pour une étape de construction du plan de progrès (plan Dinamic). La bibliothèque Dinamic (extranet) présente de nombreux exemples d indicateurs. Au-delà de standards, la liberté est donnée de définir ses propres indicateurs. Dans l objectif d une bonne communication interne, il est alors fondamental de bien définir l «indicateur» retenu et renseigné par une fiche. La Fiche Indicateur comporte le nom de l indicateur de performance et la spécification de : son utilisation, sa définition, son mode de calcul, les actions clé qui impactent l objectif opérationnel visé, les mesures initiales, les valeurs cibles et idéales de l indicateur en terme de valeur moyenne mais aussi de dispersion (degré de confiance), son évolution sur un mode graphique, par exemple. Glossaire des fondamentaux Dinamic.doc créé par Laurent Six le 18/02/11 màj 10/10/13 Page 5 sur 11

6 A maitriser pendant l étape d exploration / de diagnostic et de clarification des dimensions impactées par votre projet prioritaire de développement : Capacité à progresser (profondeur) : La notion de «capacité à progresser» s entend par ce qui est définit comme pouvant être amélioré dans l objectif de créer une différenciation concurrentielle remarquable sur ses marchés ou dans l objectif d augmenter la valeur ajoutée de l entreprise (matérielle ou immatérielle). Impact : L'impact est une mesure des effets tangibles et intangibles, positifs et négatifs qu'un événement ou un état dans l entreprise a sur la compétitivité de l entreprise dans son environnement. Dans Dinamic Entreprises, pour simplifier le travail d expression des objectifs opérationnels qui permettent d améliorer un ensemble d impacts, chaque impact se qualifie et se mesure selon les natures possibles suivantes : Coût (C) : Coût direct (Cd) de type non-conformité, délais de livraisons, temps de prospection ou Coût financier (Cf) de type frais financiers, coûts de crédits clients, retard de paiement aux fournisseurs Processus (P) : Délais (D) et /ou Qualité (Q), Développement Client (DC) : Chiffre d Affaire (CA) et/ou Valeur Ajouté (VA) par produit ou service et/ou Efficacité (Eff.) RH/compétences (RH) Environnement (En) Autres (A) Un impact peut aussi se qualifier par sa profondeur dans l entreprise ou dans son environnement. Dans l entreprise, la profondeur d un impact peut être : Stratégique Tactique Opérationnel Dans son environnement, la profondeur d un impact peut-être de type : Respect des engagements Capacité à progresser Dans le cadre du programme Dinamic Entreprises, l entreprise a l opportunité de visualiser ses actions et impacts dans le domaine de la R.S.E (Responsabilité Sociétale des Entreprises*) : l entreprise fait déjà et/ou l entreprise pourrait faire. Un code couleur très simple a été matérialisé dans la fiche de synthèse : Performance économique Capital Humain Environnement * Plus d information sur les démarches RSE : Glossaire des fondamentaux Dinamic.doc créé par Laurent Six le 18/02/11 màj 10/10/13 Page 6 sur 11

7 Levier (Moyen, Outil) : Un levier est un «outil» sur lequel on s appuie pour permettre d atteindre un objectif défini : c est un levier d action. Plusieurs leviers pourraient être utilisés pour atteindre un objectif mais leur efficacité, efficience et pertinence sont totalement différentes et un choix est nécessaire pour identifier le meilleur levier à mettre en œuvre. Le(s) levier(s) d action ne doit (doivent) pas être confondu(s) avec l objectif opérationnel auquel il est attaché. Dans Dinamic, la fiche de recensement des leviers permet de capter toutes les bonnes idées des collaborateurs et d entretenir la motivation pendant l étape de diagnostic : cette fiche évite la frustration de s imposer l expression d objectifs opérationnels quand il est plus naturel et plus simple de lister des bonnes idées ou des solutions a priori. Ces bonnes idées identifiées et captées sont des leviers qui sont à utiliser lors du choix des plans d actions (voir la matrice des leviers qui traduit le plan Dinamic en des plans d actions prioritaires) Objectif opérationnel : L objectif exprime ce que l on veut faire : il exprime les orientations à poursuivre et se décline en une ou plusieurs actions. Les objectifs sont associés à des impacts dont la profondeur peut être stratégique, tactique ou opérationnel dans l entreprise : les objectifs contribuent à maitriser et à faire évoluer ces impacts. Dans Dinamic Entreprises, la notion d objectif opérationnel doit être simplement et clairement comprise comme l intersection de : la traduction, pour chaque service ou dimension de l entreprise, des orientations ou objectifs stratégiques de l entreprise, et La traduction de ce qu il est important de faire pour améliorer un ensemble d états ou d événements dans l entreprise (dont l impact aura été qualifié et mesuré). Un objectif opérationnel permet donc d améliorer un ensemble d impacts pour l entreprise et constitue la meilleure représentation de la cible assignée à l action d un service de l entreprise définie pour un territoire ou une activité. Un objectif opérationnel s exprime nécessairement par un verbe d action qui modifie un impact. Dans Dinamic, la fiche de synthèse de chaque dimension explorée permet de conserver la trace des états et événements dans l entreprise (dysfonctionnements, voies de progrès) à prendre en compte dans l étape de construction du plan de progrès de l entreprise. Exemples : «Mettre en place un site internet», «mettre en place une organisation commerciale», «créer un argumentaire commercial», «choisir des pays cibles d export» ou «recruter» ne sont pas des objectifs opérationnels. «Développer ses ventes directes par le web», «améliorer le TRS de la machine outil», «réduire l encours de production», «contenir les frais financiers», «accélérer les délais de production d un devis» sont des objectifs opérationnels. Opérationnel (profondeur) : La notion «opérationnel» s entend par «concerne la gestion courante de l entreprise et/ou concerne l utilisation optimale des ressources allouée dans le cadre d un processus productif de l entreprise (gestion des stocks, amélioration/gestion de la production, traitement des commandes )». Une déclinaison imagée et simplifiée peut être : impacts à 1/3 mois pour l entreprise / les plans d actions / choisir le(s) moyen(s) de transport Glossaire des fondamentaux Dinamic.doc créé par Laurent Six le 18/02/11 màj 10/10/13 Page 7 sur 11

8 Processus : Un processus se définit par : l ensemble des opérations qui, de façon structurée ou non, contribuent à générer un produit ou un service attendu, et le niveau de service et de performance qui est attendu par le client destinataire (interne ou externe) du résultat du processus, et la personne responsable du suivi du processus dans l entreprise (mise à jour et améliorations, suivi de la performance). Le processus sera dit «processus clé» lorsque son importance sera stratégique, c est-à-dire reconnu comme ayant un rôle déterminant dans l obtention d un certain niveau de compétitivité et comme ayant un impact décisif au niveau des résultats obtenus. Respect des engagements (profondeur) : La notion de «respect des engagements» s entend par ce qui est définit comme fondamental par les clients de l entreprise au sens des performances minimales exigées. Stratégique (profondeur) : La notion «stratégique» s entend par «engage l entreprise sur une longue période puisque conditionne la manière dont l entreprise va se positionner sur un marché de manière à retirer le maximum de profit des ressources qu elle mobilise». Une déclinaison imagée et simplifiée peut être : impacts à 2/3 ans pour l entreprise / l objectif global à moyen-long terme / atteindre la destination finale Tactique (profondeur) : La notion «tactique» s entend par «définit comment les ressources de l entreprise doivent être utilisées pour parvenir à réaliser les objectifs définis dans le cadre de la stratégie (affectation des ressources matérielles, humaines, financières et technologiques)». Une déclinaison imagée et simplifiée peut être : impacts à 6/9 mois pour / des enjeux localisés et limités dans le temps / suivre et changer de cap Glossaire des fondamentaux Dinamic.doc créé par Laurent Six le 18/02/11 màj 10/10/13 Page 8 sur 11

9 A maitriser pendant l étape de validation et de communication de votre plan de développement et de progrès (Plan Dinamic) : Plan de Progrès / Plan Dinamic : Le Plan de Progrès est la formalisation par l entreprise de ses objectifs opérationnels d amélioration de sa performance, à horizon de 3 ans. Chaque objectif est représenté par un indicateur de résultats Un plan de progrès correct dans sa forme et dans son fonds relève le plus précisément possible les points suivants : 1. les enjeux sont quantifiés, voire traduits en «euros» 2. les objectifs retenus sont véritablement des objectifs opérationnels orientés résultats, 3. les objectifs retenus traduisent l approche globale de la performance de l entreprise (absence d étanchéité) : domaine commercial, domaine des processus internes, domaines compétences / RH, domaines innovation / structure apprenante, 4. les indicateurs sont valorisés (départ, cibles..) et, environ, une dizaine d indicateurs maximum, 5. les objectifs sont équilibrés et alignés entre les profondeurs des impacts : - Respect des engagements / Capacité à progresser, et/ou - Stratégique / Tactique / Opérationnel, 6. les leviers possibles et les plus pertinents ont été relevés et étudiés, 7. des critères objectifs de choix et priorités des sujets à traiter en plan d action ont été définis, 8. la pertinence des objectifs par rapport à la stratégie de l'entreprise a été vérifiée. Compétences clés : Une compétence est une capacité à réaliser une action efficace dans une famille de situations observables et dans un cadre d exigences définies. Disposer d une compétence implique de disposer des connaissances nécessaires et de l aptitude à les mobiliser de manière pertinente dans un environnement complexe et changeant. La valorisation ou l identification d une compétence dite «compétence clé» est la traduction d une réponse à une attente : en entreprise, les compétences clés sont les compétences fondamentales dont doit disposer une entreprise pour être excellente durablement dans son domaine d activité et dans son environnement. Le plan de progrès (plan Dinamic) de l entreprise ne peut pas se construire sans aborder la question de l identification puis de la maitrise de ses compétences clés. Parcours de professionnalisation : Un parcours de professionnalisation est un itinéraire, continu ou discontinu, d un individu qui vise à développer des compétences et peut avoir pour objectif l accès à une validation ou à une certification permettant de sécuriser son parcours professionnel. Le parcours est conçu pour faciliter le cheminement de la personne vers ces objectifs. Il tient compte de ses acquis, de ses besoins et de ses contraintes. Il peut combiner de la formation, du tutorat, de la validation des acquis de l expérience et des périodes d emploi. Glossaire des fondamentaux Dinamic.doc créé par Laurent Six le 18/02/11 màj 10/10/13 Page 9 sur 11

10 A maitriser pendant l étape d accompagnement des plans d actions : Efficacité : L efficacité est la capacité d atteindre le résultat pour lequel une certaine action a été engagée. L efficacité relie des résultats à des objectifs fixés préalablement. Sa mesure fait intervenir des indicateurs de résultats. (voir aussi : efficience, pertinence) Efficience : L efficience est le rapport entre les coûts prévus pour parvenir à un résultat (calculés à partir de standards et d indicateurs de coûts prédéfinis) et les coûts effectivement supportés. L efficience relie les résultats aux leviers/moyens mis en œuvre pour les atteindre. Sa mesure fait intervenir des indicateurs de moyens. (voir aussi : efficacité, pertinence) Pertinence : La pertinence relie les moyens aux objectifs, elle permet de vérifier que l allocation des ressources est à la hauteur des objectifs définis. (voir aussi : efficacité, efficience) - Définition puis décision des objectifs de l'entreprise par les enjeux (qualifiés et quantifiés) - Définition et mesure de la performance d'un résultat par les enjeux soulevés et relevés Enjeux - Orientation des moyens par la vision du dirigeant, par la culture de l entreprise - Complément volontaire des objectifs par la vision du dirigeant, par la culture de l entreprise Objectifs Vision du dirigeant Résultats Moyens Parties Prenantes - Imposition de natures de moyens par des parties prenantes - Influence des parties prenantes sur les résultats des actions et choix de l'entreprise Glossaire des fondamentaux Dinamic.doc créé par Laurent Six le 18/02/11 màj 10/10/13 Page 10 sur 11

11 A maitriser à la conclusion du parcours Dinamic pour la continuation de l action : Célébrer : Célébrer est fêter d'une manière solennelle et remarquée. L acte de célébration de la démarche Dinamic de 9 mois dans l entreprise est important pour : valoriser l investissement de tous les collaborateurs impliqués et concernés constater les objectifs atteints communiquer l esprit de performance dans l entreprise. Pérenniser : Pérenniser est l ensemble des actions qui contribuent à faire durer. La démarche Dinamic est une démarche continue de progrès qui implique tous les collaborateurs de l entreprise : l ensemble des acteurs Dinamic (chef de projet, consultant, accompagnateur de parcours, formateur Dinamic) est intervenu dans une logique de «faire faire» dans l entreprise et a transféré les principes méthodologiques que l entreprise pourra déployer seule. A sa disposition, l entreprise dispose des livrables suivants pour initier son plan de pérennisation et de continuation : l ensemble des fiches de synthèse de chaque dimension explorée qui permet de reprendre les états et événements dans l entreprise exprimées par les collaborateurs : capitalisation et mise à jour des dysfonctionnements et voies de progrès, et les compétences clés de l entreprise et les besoins liés, et le plan de progrès Dinamic mis à jour à la fin du parcours Dinamic, et les résultats des plans d actions et les décisions de capitalisation et transfert de bonnes pratiques à tout ou partie de l entreprise sur les leviers utilisés. Glossaire des fondamentaux Dinamic.doc créé par Laurent Six le 18/02/11 màj 10/10/13 Page 11 sur 11