Questions fréquemment posées

Transcription

1 Conflits d'intérêts Aspects généraux Conflits d'intérêts - Intérêts financiers Conflits d'intérêts - Cadeaux et invitations Conflits d'intérêts - Autre emploi Conflits d'intérêts - Relations personnelles avec d'autres employés Conflits d'intérêts - Relations personnelles avec les fournisseurs Conflits d'intérêts - Protection des informations personnelles et professionnelles Aspects généraux - Étudiants et fournisseurs À propos du Service international d éthique et de déontologie

2 Conflits d'intérêts - Aspects généraux Le maintien de l'objectivité dans nos relations professionnelles est essentiel pour gagner la confiance de nos partenaires et promouvoir une culture fondée sur l'intégrité. Un conflit d'intérêts peut surgir lorsque nos décisions professionnelles peuvent être influencées ou paraître être influencées par la perspective d'un profit personnel. Même s il n est pas intentionnel, un conflit d'intérêts apparent peut être aussi préjudiciable à votre réputation et à celle de Walmart, qu'un conflit réel. Définition d'un problème éthique Un problème d éthique concerne des conduites ou des pratiques professionnelles présumées qui entrent en contradiction avec une ou plusieurs sections du Code d éthique et de déontologie, tels que le vol, une conduite inappropriée ou un délit d initié. Si vous avez ou prenez connaissance d'un problème d éthique éventuel, veuillez contacter le Service international d éthique et de déontologie (Global Ethics Office) afin que le problème relevé soit examiné et traîté de façon appropriée. Comment la réponse à ma question me parviendra-t-elle? Si vous posez votre question par le biais du formulaire Poser une question (Ask a Question) du site walmartethics.com, nous vous répondrons par le même canal. En d autres termes, si vous nous contactez par le biais de walmartethics.com, nous vous répondrons en utilisant la fonction Rapport de suivi (Follow-up Report) du site walmartethics.com. De même, si vous nous écrivez par courrier électronique ( ), nous répondons par . Si vous appelez la ligne d'assistance, vous recevrez notre réponse en rappelant cette même ligne ultérieurement et en utilisant la fonction Rapport de suivi (Follow-up Report). Veuillez prendre note du numéro de votre rapport et de votre code secret (PIN) afin d'assurer le suivi, si vous souhaitez poser d'autres questions à notre service. Un de nos fournisseurs veut remettre un don au nom de Walmart à une association caritative locale. Est-ce acceptable? Pour entretenir une relation équitable et objective avec nos fournisseurs, nous n'approuvons pas les dons en notre nom et ne devons pas utiliser notre situation à Walmart pour exercer une influence quelconque sur le choix des bénéficiaires des contributions faites par nos fournisseurs. Walmart et un de mes fournisseurs ont coparrainé une organisation. Ils m'ont demandé de remettre le chèque. Puis-je remettre le chèque? Si Walmart a également fait un don à cette association, il est probable que vous soyez la personne adéquate pour remettre le chèque. Lors de la remise du chèque à l association, vous devez indiquer clairement que le chèque est remis au nom de Walmart et du fournisseur. Je suis depuis peu agent commercial indépendant pour une société de vente de produits de beauté à distance. Puis-je encourager mes collègues à acheter les produits de beauté que je vends? Les employés doivent s'abstenir de promouvoir une activité professionnelle complémentaire au travail ou de chercher à réaliser des ventes auprès de leurs collègues. Cela concerne notamment la vente de produits ou services à des collègues lors de conversations dans le cadre de leur travail journalier. La promotion d'un négoce personnel pourrait être considérée comme un conflit d'intérêts car l'employé utilise son poste en vue de réaliser un profit personnel. Lorsque je rends visite à mon fournisseur, celui-ci peut-il assurer mon transport? Dans certains cas, il peut être plus économique et pratique pour les employés de partager un moyen de transport avec un fournisseur dans le cadre de leur travail. Si vous devez voyager avec un fournisseur, vous êtes supposé(e) payer une partie des frais de transport (par exemple, la moitié de la course de taxi, la moitié du prix de l'essence, etc.). Lorsque ce type de situation se présente, informez-en directement votre supérieur hiérarchique. Vous devez également éviter toute dépense extravagante. Même si vous

3 payez la moitié des frais, le transport en limousines ou autres moyens luxueux n est pas conforme à notre principe de coûts modérés au quotidien. Un employé a démissionné de Walmart, il y a moins d'un an et travaille maintenant chez mon fournisseur. Suis-je autorisé à travailler avec cet ancien employé qui est maintenant fournisseur de Walmart? Un conflit d'intérêts peut surgir si, dans les trois ans après son départ de Walmart, l'ancien(ne) employé(e) reprend contact avec un service dans lequel il ou elle travaillait ou exerçait une influence lorsqu'il ou elle était employé(e) de Walmart. Par exemple, un membre de l'équipe de vente de jouets de Sam s Club ne serait pas autorisé à travailler avec un ancien employé de ce même service pendant trois ans. Si l'ancien(ne) employé(e) rappelle un service dans lequel il ou elle ne travaillait pas et n'exerçait aucune influence, la restriction ne s'applique pas. Remarque : Walmart n'entretient aucune relation commerciale avec un ancien cadre pendant un an, quel que soit le service au sein duquel il a travaillé ou exercé une influence dans le cadre de son contrat de travail chez Walmart. Pendant les deux années suivantes, cette restriction concerne uniquement l'ancien service en question. Conflits d'intérêts - Intérêts financiers Nous devons éviter les conflits d'intérêts financiers et prendre nos décisions professionnelles en nous fondant sur des critères objectifs. Un tel conflit est susceptible de surgir lorsque vos décisions professionnelles peuvent être influencées ou paraître être influencées par la perspective d'un gain financier personnel. C'est pourquoi la détention d'actions d'un concurrent d une valeur marchande dépassant $ ou tout investissement financier direct réalisé dans une entreprise appartenant à un fournisseur de Walmart sur lequel vous exercez une influence directe ou indirecte doit être communiqué par écrit au Service international d éthique et de déontologie (Global Ethics Office). J'ai récemment rejoint Walmart et je possède plus de $ d'actions de l'entreprise d'un concurrent important. Dois-je vendre les actions? En qualité d'employé Walmart, vous avez le devoir de vous assurer que vos activités financières personnelles n'entrent pas en conflit avec vos responsabilités au travail. Un tel conflit peut se présenter si vous avez réalisé un investissement financier substantiel dans l entreprise d un concurrent. Si vous détenez plus de $ en actions d'une compagnie concurrente, vous devez en informer votre supérieur hiérarchique et le Service d'éthique et de déontologie international (Global Ethics Office). Ce service examinera votre situation et vous informera de la marche à suivre concernant les actions détenues. J'ai investi plus de $ dans un fonds commun de placement dont le portefeuille comporte également d'autres détaillants. Dois-je dévoiler cet investissement? Un conflit d'intérêts financiers est susceptible de surgir lorsque vos décisions peuvent être influencées ou sembler être influencées par la perspective d'un gain financier personnel. Lorsque vous investissez dans un fonds commun de placement, vous n'avez aucun contrôle direct sur la stratégie d'investissement du fonds. Par conséquent, dans ce cas, il n'est pas nécessaire de le dévoiler.

4 Conflits d'intérêts - Cadeaux et invitations Chez Walmart, nous sommes au service de nos clients. Ce principe implique le respect de notre principe de coûts modérés au quotidien et le maintien de notre objectivité dans le cadre de nos relations professionnelles. Nos employés ne doivent accepter aucun cadeau et aucune invitation de leurs fournisseurs existants ou potentiels car cela ajoute des coûts inutiles à notre chaîne logistique et risque d altérer l objectivité de l employé. Un de mes amis travaille chez un fournisseur de Walmart. Je n'ai aucune relation professionnelle avec ce fournisseur mais, il souhaite m offrir un cadeau de Noël. Dois-je accepter? Beaucoup de nos employés ont des amis et des voisins qui sont des fournisseurs de Walmart sans pour autant avoir de relations professionnelles avec eux. Dans ces situations, l'échange de petits cadeaux de courtoisie entre amis et voisins à Noël, lors d'anniversaires, pour une naissance, etc. ne génère aucune apparence de conduite inappropriée ou de conflit avec nos valeurs d'objectivité et de coûts modérés au quotidien. Le bon sens doit prévaloir dans de tels cas. Faites appel à votre jugement et posez-vous les questions suivantes : Le cadeau m'est-il offert parce que je travaille chez Walmart? Si j'accepte le cadeau, est-ce que cela paraîtra être une conduite inappropriée? Si la réponse à l'une de ces questions est «oui» ou «peut-être», vous devez refuser le cadeau. Notre fournisseur nous a offert des T-shirts gratuits lors d'une formation. Devons-nous les garder? Nous refusons les cadeaux de nos fournisseurs pour rester objectifs et respecter notre principe de coûts modérés au quotidien. Les T-shirts ne doivent pas être acceptés car ils proviennent d'un fournisseur avec lequel l'équipe a noué une relation commerciale. Refusez poliment le T-shirt et expliquez notre règlement en matière de cadeaux et d'invitations au fournisseur. Un de mes fournisseurs propose de me donner deux billets pour un événement sportif à venir. Dois-je accepter les billets? Dois-je lui proposer d'acheter les billets? Pour garantir un traitement équitable envers tous vos fournisseurs et des décisions commerciales objectives, vous ne devez accepter aucun billet gratuit ni acheter des billets venant de nos fournisseurs. Tout billet gratuit que vous acceptez de votre fournisseur peut être considéré comme un cadeau. Si vous achetez des billets à leur valeur nominale, il est possible que vous ne payiez pas leur valeur marchande véritable. La différence entre la valeur nominale et la juste valeur marchande serait également considérée comme un cadeau. Même si vous avez payé la juste valeur marchande des billets, ceux-ci sont mis à votre disposition en raison de votre relation commerciale avec votre fournisseur. Par conséquent, il n'est pas acceptable d'acheter des billets venant de votre fournisseur. Conflits d'intérêts - Autre emploi Les employés doivent éviter tout emploi ou intérêt externe qui peut créer, ou paraître créer, un conflit d'intérêts. Nous évitons les intérêts externes qui créent un conflit d'intérêts afin de demeurer équitables et objectifs lors de la prise de décisions. Les conflits potentiels doivent être examinés par votre équipe de direction.

5 Puis-je travailler pour un concurrent? Les employés occupant des postes de direction ne peuvent pas travailler pour un concurrent. Aucune interdiction d'emploi chez un concurrent quel qu'il soit n'est spécialement appliquée aux employés payés à l'heure. Toutefois, ceux-ci doivent rester vigilants face à tout conflit d'intérêts potentiels. Un conflit d'intérêts peut se présenter si le poste et les responsabilités d'un employé chez un concurrent et chez Walmart sont similaires. Vous devez consulter votre direction pour savoir si l'emploi auquel vous postulez crée un conflit d'intérêts avec votre poste chez Walmart. Vous devez toujours respecter les règlements et procédures de Walmart, y compris ceux destinés à protéger nos informations privilégiées en provenance des concurrents. Si, à un moment donné, vous changez de poste chez Walmart ou chez votre autre employeur, parlez-en à votre direction pour vous assurer que cela ne crée aucun conflit d'intérêts. Puis-je exercer une activité professionnelle complémentaire? Vous pouvez exercer une autre activité professionnelle à condition qu'elle ne crée aucun conflit d'intérêts avec votre travail chez Walmart. Par exemple, elle ne doit pas interférer avec les responsabilités liées à votre poste chez Walmart, utiliser des ressources de l'entreprise, entrer en concurrence avec Walmart ou ternir l image de Walmart. L'activité professionnelle complémentaire d'un employé ne doit pas consister à fournir des produits ou des services à Walmart ni à un quelconque fournisseur actuel ou potentiel de Walmart. Puis-je travailler pour un fournisseur et pour Walmart? Lorsque vous exercez une influence sur le produit d'un fournisseur, il est important de prendre des décisions objectives à propos de ses produits. Les employés ne peuvent pas travailler pour un fournisseur, si une relation commerciale existe avec ce fournisseur ou s'ils exercent une influence directe ou indirecte sur le fournisseur en question. En outre, si l employé d'un magasin ou d'un club d'achat payé à l'heure travaille également chez un fournisseur, il ne doit pas travailler au nom du fournisseur sur son site. Si, à un moment donné, vous changez de poste chez Walmart et que cela vous donne de l influence sur le produit du fournisseur, vous devez en parler à votre direction et collaborer avec elle pour résoudre ce conflit. Conflits d'intérêts - Relations personnelles avec d'autres employés Nous avons tous le devoir de créer un climat de confiance et de respect favorisant un environnement de travail productif. Nous devons éviter les conflits d'intérêts pour permettre aux employés de travailler efficacement et d atteindre leur plein potentiel. Cela concerne notamment tout rapport hiérarchique direct ou indirect avec une personne liée à vous par une relation familiale ou sentimentale. J'ai sous mes ordres un employé qui fait des petits boulots en plus de son travail chez Walmart. Je voudrais lui proposer du travail chez moi. Est-ce possible? En tant que supérieur hiérarchique de plusieurs employés, il est important que vous restiez objectif en ce qui concerne leur travail. Dans cette situation, un responsable doit réfléchir à tous les problèmes éventuels et faire appel à son jugement. Cette situation pourrait éventuellement créer un conflit d'intérêts réel ou présumé car le travail réalisé chez vous peut donner l'impression d'influencer votre perception de l'employé chez Walmart. Si vous embauchez une personne sous vos ordres pour travailler chez vous, les limites entre le travail et la vie personnelle peuvent se brouiller et devenir difficiles à gérer. Par exemple, si vous n'êtes pas satisfait du résultat de son travail, cela peut avoir un impact sur votre opinion sur cet employé. D'autres employés peuvent également penser que vous êtes moins exigeants

6 sur les résultats de cet employé au travail parce qu'il travaille chez vous. Enfin, il est possible que l'employé ne souhaite pas effectuer de travaux personnels pour son directeur pour les mêmes raisons, mais qu'il s'y sente obligé. Les employés qui sont sous mes ordres peuvent-ils faire partie de mes amis sur des sites de réseaux sociaux? Vous devez utiliser votre bon sens en ce qui concerne vos relations avec d'autres employés sur les sites internet de réseaux sociaux. Les liens avec vos subordonnés sur des sites de réseaux sociaux peuvent brouiller les frontières entre la vie professionnelle et la vie personnelle, et sont susceptibles de créer des conflits d'intérêts réels ou présumés. Il peut ainsi devenir plus difficile de rester équitable et objectif dans vos prises de décision au travail. Conflits d'intérêts - Relations personnelles avec les fournisseurs Nous encourageons les employés à n'avoir aucune relation autre que professionnelle avec les fournisseurs, si cela peut donner l'impression qu'une influence est exercée. Nous estimons que nos relations avec les fournisseurs doivent se fonder sur des pratiques professionnelles efficaces, équitables et conformes à la loi. La sélection des fournisseurs doit se faire sur la base de critères objectifs. Nous devons traiter nos fournisseurs de façon respectueuse, équitable et honnête. Je voudrais sortir avec un fournisseur de Walmart qui n'est pas mon fournisseur. Cela crée-t-il un conflit d intérêts? Tant que le fournisseur ne vous rend aucun visite professionnelle et que vous n'exercez aucune influence sur ses relations commerciales avec Walmart, il n'y a aucun conflit d'intérêts. Si le fournisseur commence à se rendre dans votre service, vous devez faire part de votre relation à votre direction et collaborer avec elle pour résoudre le conflit. Existe-t-il des directives de Walmart concernant les déjeuners d'affaires avec des fournisseurs existants ou potentiels? S'il est nécessaire que vous rencontriez un fournisseur existant ou potentiel pour des raisons professionnelles, vous pouvez déjeuner ou dîner avec lui à condition de régler la facture de votre repas et de vos boissons. Il est important de ne pas oublier que vous devez traiter chaque fournisseur de façon équitable. Si vous déjeunez ou dînez avec un fournisseur existant ou potentiel, vous devez également être disposé(e) à accepter de déjeuner ou dîner avec d'autres fournisseurs existants ou potentiels. Mon ami(e) travaille chez un fournisseur qui parraine un tournoi de golf en faveur d'une association caritative.. Il reste une place dans l une des équipes du fournisseur et mon ami(e) m'a invité(e) à participer. Je n'ai aucune relation avec le fournisseur dans le cadre de mon travail chez Walmart. Puis-je jouer avec l'équipe du fournisseur? Le fournisseur peut-il payer mes droits d inscription? En tant qu'employé de Walmart, vos relations professionnelles avec les fournisseurs de Walmart doivent se fonder sur des critères objectifs et équitables. Pour cela, il est recommandé d'éviter toute relation sociale avec vos fournisseurs. En l'absence de toute relation professionnelle dans cette situation, il n'existe aucun conflit direct lorsque vous jouez avec l'équipe du fournisseur et la société de votre ami peut payer vos droits d'inscription, à condition qu'il s'agisse véritablement d'une relation personnelle.

7 Conflits d'intérêts - Protection des informations personnelles et professionnelles La réussite de notre entreprise repose sur la confiance et le respect de nos employés, de nos clients, de nos membres et de nos fournisseurs.c'est pourquoi nous protégeons les informations personnelles et professionnelles en garantissant leur confidentialité.. Nous consultons et communiquons ces informations uniquement pour des raisons professionnelles. Nous prenons également des mesures pour empêcher tout accès non autorisé à des informations confidentielles et privées. On m'a proposé des informations concernant la future stratégie publicitaire d'un concurrent. Doisje accepter ces informations? Il nous incombe de protéger nos informations confidentielles, de rester honnêtes et de respecter la confidentialité des informations d'autres entreprises. Nous respectons toutes les autres entreprises en refusant des informations les concernant qui ne sont pas connues du grand public. Une collègue vient de remettre sa démission. Depuis lors, elle envoie les coordonnées de fournisseurs vers son ordinateur personnel pour démarrer une activité commerciale indépendante. Est-ce acceptable? Les employés de Walmart se doivent de protéger les informations privées et confidentielles de l entreprise. Les informations de chaque fournisseur qu'elle a obtenues dans le cadre de son travail chez Walmart sont considérées comme des informations confidentielles sur ces entreprises et ne doivent pas être utilisées à des fins personnelles. Si vous remarquez un problème similaire, vous devez contacter votre supérieur hiérarchique, votre responsable de ressources humaines ou le Service d'éthique et de déontologie international (Global Ethics Office). J'ai vu un collègue appeler son épouse, qui est fournisseur de Walmart, et lui communiquer le coût des produits que nous achetons auprès de ses concurrents. Est-ce acceptable? Les employés de Walmart se doivent de protéger les informations privées et confidentielles de l entreprise. Même si ce collègue n exerce pas d influence sur la relation commerciale entre son épouse et Walmart, il a accès à des informations confidentielles qui peuvent donner à l'entreprise de son épouse un avantage concurrentiel sur d'autres fournisseurs. Si vous remarquez un problème similaire, vous devez contacter votre supérieur hiérarchique, votre responsable de ressources humaines ou le Service d'éthique et de déontologie international (Global Ethics Office). Aspects généraux - Étudiants et fournisseurs Je suis étudiant(e) et à la recherche d'informations sur le Service international d éthique et de déontologie (Global Ethics Office) de Walmart pour un exposé. Y a-t-il des informations disponibles sur votre service et le travail effectué? Des informations sur le Service international d éthique et de déontologie (Global Ethics Office) sont disponibles dans le Rapport sur la responsabilité mondiale (Global Responsibility Report) de Walmart. Des informations sur le code de conduite de Walmart se trouvent dans notre Code d'éthique et de déontologie. Je suis un nouveau fournisseur. Comment demander l'accès à Retail Link? Nous vous remercions d'avoir contacté le Service international d éthique et de déontologie (Global Ethics Office). Veuillez lire attentivement les sections ci-dessous pour en savoir plus sur la demande d'accès à Retail Link.

8 Anciens employés de Walmart : Le Service international d'éthique et de déontologie (Global Ethics Office) examinera votre demande d'accès à Retail Link pour s'assurer de l'absence de tout conflit d'intérêts compte tenu de vos responsabilités actuelles chez un fournisseur de Walmart et de votre ancien emploi chez Walmart. Pour demander l'accès à Retail Link, cliquez ici et remplissez le formulaire de demande. Personne n'ayant jamais été employée par Walmart : Si vous n'avez jamais été employé(e) par Walmart, vous n'avez pas besoin de remplir le formulaire de demande d'accès à Retail Link. Vous devez contacter le service d'accès des fournisseurs à Retail Link pour demander l'accès. Aspects généraux - À propos du Service international d éthique et de déontologie (Global Ethics Office) Pourquoi avoir créé le Service international d éthique et de déontologie (Global Ethics Office) de Walmart? Ce service a été créé afin de promouvoir la culture d éthique de Walmart parmi tous nos partenaires dans le monde entier. Nos partenaires sont nos employés, nos clients, nos actionnaires, nos fournisseurs et d'autres entreprises et individus avec lesquels nous entretenons une relation commerciale. Nous proposons des lignes directrices et des ressources pour des prises de décision conformes au code d éthique. Nous mettons à votre disposition un système de rapport confidentiel des violations de notre Code d éthique et de déontologie et supervisons toute enquête qui en résulte. Notre service gère un programme de communication et de formation en continu destiné à nos employés afin d encourager et de maintenir notre culture d éthique. Le Service international d éthique et de déontologie (Global Ethics Office) remplace-t-il le règlement de communication directe (Open Door Policy) qui existe depuis longtemps au sein de Walmart? Non, ce règlement est le moyen le plus direct pour tout employé de signaler un problème ou de faire part de ses inquiétudes. Le Service international d éthique et de déontologie (Global Ethics Office) offre un autre moyen confidentiel pour répondre à vos questions ou signaler toute violation présumée du code d'éthique. Quelle est la différence entre un problème relevant de la communication directe (Open Door) et un problème relevant de l éthique? La communication directe (Open Door) permet de poser des questions en rapport ou non avec l'éthique. Un problème d éthique relève de notre Code d'éthique et de déontologie déclaration d'éthique. Comment contacter le Service international d éthique et de déontologie (Global Ethics Office)? Vous pouvez contacter le Service international d éthique et de déontologie (Global Ethics Office) pour demander conseil ou poser une question par le biais des canaux suivants : walmartethics.com Ligne d'assistance éthique (Global Ethics Helpline) Écrire à notre boîte de message électronique Appeler votre responsable en matière d'éthique ou lui écrire La communication avec le Service international d éthique et de déontologie (Global Ethics Office) est-elle confidentielle et anonyme? Oui, les communications avec ce service sont confidentielles, ce qui signifie que la correspondance restera privée. Les informations relatives seront communiquées aux personnes qui ont un besoin légitime

9 d'en prendre connaissance, afin de mener l'enquête. Il est possible de prendre contact de façon confidentielle en consultant le site walmartethics.com et en utilisant les formulaires sur Internet, en appelant la ligne d'assistance éthique mondiale (Global Ethics Helpline) ou en contactant le Service international d éthique et de déontologie (Global Ethics Office) par courrier électronique ou en contactant un membre du Service international d éthique et de déontologie (Global Ethics Office). Pour maintenir votre anonymat (ce qui signifie que notre service ne recevra aucune information permettant de vous identifier), vous devez envoyer un rapport au moyen du formulaire disponible sur walmartethics.com et sélectionner l'option d'anonymat ou appeler la ligne d'assistance en indiquant que vous souhaitez garder l'anonymat. N'oubliez pas que la messagerie électronique et les appels directs reçus par notre service font apparaître vos coordonnées. Par conséquent, si vous souhaitez rester anonyme, utilisez les moyens énumérés ci-dessus. Qui peut contacter le Service international d éthique et de déontologie (Global Ethics Office)? Nous encourageons tous nos partenaires à contacter le Service international d éthique et de déontologie (Global Ethics Office) pour poser des questions ou signaler un problème d éthique. Nos partenaires sont nos employés, nos clients, nos actionnaires, nos fournisseurs et d'autres entreprises et individus avec lesquels nous entretenons une relation commerciale. Quels sont les interlocuteurs de la ligne d'assistance éthique mondiale (Global Ethics Helpline)? La ligne d'assistance éthique mondiale est disponible pour les employés du monde entier 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, dans la plupart des langues parlées par nos employés. Le personnel affecté à cette ligne provient d'une entreprise non apparentée à Walmart, et, dans la mesure du possible (et conformément aux réglementations locales), les appelants peuvent avoir le choix de ne pas indiquer leur nom. Dans tous les cas, la confidentialité des employés est respectée dans toute la mesure permise par la législation. Personne n'ayant jamais été employée par Walmart : Si vous n'avez jamais été employé(e) par Walmart, vous n'avez pas besoin de remplir le formulaire de demande d'accès à Retail Link. Vous devez contacter le service d'accès des fournisseurs à l'adresse vendoraccess@wal-mart.com pour demander l'accès. Que dois-je faire si je perds mon code secret (PIN)? Pour protéger la confidentialité des informations communiquées à notre service, nous ne serons pas en mesure de vous transmettre votre code secret (PIN), s'il est perdu. Si vous perdez votre code secret (PIN), envoyez à nouveau votre question et indiquez le numéro du premier rapport pour nous permettre de le rechercher. Si vous avez perdu le numéro de votre premier rapport, envoyez votre question sans le numéro.