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1 RAISON #6 POUR NOTRE BEST-OF

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3 THÈME 1 EFFICACITÉ MANAGÉRIALE Efficacité managériale Manager une équipe magasin Devenir manager coach Adopter la posture «d entraineur à la vente» Réussir ses entretiens annuels d évaluation Manager en transversal

4 MANAGER UNE ÉQUIPE MAGASIN Le manager d un point de vente arbitre tous les jours entre Individu et Entreprise, motivation individuelle et objectif collectif. En temps de «crise», sa mission se durcie et les comportements se rationnalisent. Cette formation répond aux nouvelles exigences opérationnelles en proposant les clés d un management de proximité efficace tourné vers la Satisfaction Client. Prendre la mesure de sa mission et de son rôle de manager Optimiser la gestion de son temps pour déléguer et animer Conduire avec efficacité les moments clés du management de proximité Accompagner ses collaborateurs dans l atteinte d objectifs Management en temps de crise Attentes de la génération «Y» Rôle et missions du manager de proximité Gestion du temps Indicateurs spécifiques d un point de vente Management situationnel et contextuel Rites managériaux : entretien individuel, briefing et réunion. Expérience Client L expérience de nos consultants formateurs Les mises en situation sur des cas réels Les fiches pratiques PARCOURS Certifiant MANAGER UN POINT DE VENTE : «Manager une équipe magasin» + «Adapter sa communication avec l outil DISC» + «Devenir Manager Coach» + coaching terrain Prix pour un groupe de 8 à 12 pers : 2600 HT, sur mesure nous consulter 4

5 DEVENIR MANAGER COACH L actualité nous pousse en tant que manager à penser, à agir et à réagir pour piloter la performance autrement. Nous puisons tous les jours dans de nouvelles sources d énergie pour nos équipes face à l imprévisible, à l instabilité et au changement. La posture coach est une réponse moderne et efficace aux exigences managériales d aujourd hui. Ce module s ouvre vers de nouvelles perspectives managériales et offre, entre autre, un regard nouveau des équipes sur leur manager. Rôle et missions de coach du manager Différences entre manager et manager coach Méthode et techniques Autonomie des coachés Posture coach Temps de coaching : préparation et organisation Suivi et évaluation Clarifier la notion de coaching et de coach Identifier la bonne posture du manager coach Mettre en œuvre les bonnes pratiques Intégrer le coaching à son management quotidien Construire un plan de progrès pour chacun de ses collaborateurs Les méthodes très opérationnelles et facilement mémorisables Les mises en situation révélatrices Les jeux inspirés du domaine sportif 2 jours de formation en salle + Accompagnement 3 demi-journées Terrain par participant + Module «Adapter sa communication avec l outil DISC» Prix pour un groupe de 8 à 12 pers : 2600 HT, sur mesure nous consulter 5

6 ADOPTER LA POSTURE «D ENTRAINEUR À LA VENTE» Le manager d une force de vente se doit d accompagner son équipe terrain de façon singulière et motivante. Mais comment en tirer des bénéfices et des résultats concrets et mesurables pour l un comme pour l autre? Ce module apporte aux managers des outils et des méthodes pour mettre en œuvre efficacement des séquences d entrainement et transformer l accompagnement terrain en un moment impliquant et différent. Identifier et mettre en œuvre les comportements d entraineur Appliquer les méthodes d entrainement terrain Accompagner les vendeurs vers la performance Acquérir les bonnes pratiques et les premiers réflexes Construire des outils de suivi et d accompagnement Bénéfices de l entrainement Terrain Méthodes de débrief et posture in situ Auto-perception et définition d objectifs Autonomie du collaborateur Ressort de la motivation Élaboration d un plan d action personnel Le kit d entrainement immédiatement exploitable et personnalisé Les mises en situation La méthode d animation 2 jours de formation en salle + Accompagnement terrain 1 jour + Formation «Devenir Manager Coach» Prix pour un groupe de 8 à 12 pers : 2600 HT, sur mesure nous consulter 6

7 RÉUSSIR SES ENTRETIENS ANNUELS D ÉVALUATION Ces entretiens sont parfois vécus comme contraignants, peut être par manque de méthode, mais souvent par une absence d intérêt visible pour l exercice. Ce moment privilégié entre manager et collaborateur doit offrir à chacun l occasion de s exprimer de manière formelle et de s engager. Cette formation a pour objectif de donner de la méthode, d ajuster la posture et de projeter concrètement le manager dans ses futurs entretiens. 1. Enjeux de l entretien annuel Pour le manager, l entreprise et le collaborateur. Un acte de management et de développement des compétences. 2. Différentes étapes de l entretien Règles d usage Bilan de l année écoulée et évaluation des compétences Résultats et projection 3. Trainings 4. Plan d action et conclusion Connaître les enjeux de l entretien et intégrer cette démarche dans le rôle du manager. Acquérir la posture adaptée pour mener au mieux un entretien annuel S approprier la structure et les règles de l entretien. Fixer des objectifs à ses collaborateurs Gérer les moments difficiles La remise d un guide de l entretien annuel utilisable en situation Les entrainements sur chaque étape à partir de cas concrets La préparation individualisée aux entretiens à venir et aux situations difficiles 2 jours de formation en salle Prix pour un groupe de 8 à 12 pers : 2600 HT, sur mesure nous consulter 7

8 MANAGER EN TRANSVERSAL L organisation de l entreprise exige de plus en plus de manager sans autorité hiérarchique. Composer avec les compétences d autres services et favoriser la communication entre les individus doivent amener à une coopération efficace. Cette formation vous donne les clés et les techniques pour réussir vos actions de manager transverse. Identifier son réseau d acteurs et évaluer son niveau d influence Gagner en influence en agissant sur les «bons» leviers Améliorer l impact de sa communication Gérer les résistances et favoriser la coopération Réseau formel et informel Alliés et opposants Notion de coopération (jeu bleu rouge) Leadership et leviers de persuasion Profils comportementaux DISC Mode de communication et résistances Référentiel et langage commun Les mises en application immédiates sur les cas concrets des participants Les échanges et recherches de solutions en groupe Le profilage et les tests remis à chaque collaborateur sur son profil DISC 2 jours de formation en salle Prix pour un groupe de 8 à 12 pers : 2600 HT, sur mesure nous consulter 8

9 THÈME 2 PERFORMANCE COMMERCIALE Performance commerciale Négocier et défendre ses marges Adopter le réflexe vente croisée Prévenir et gérer les conflits client Prospecter par téléphone S adapter pour vendre plus et mieux Développement personnel

10 NÉGOCIER ET DÉFENDRE SES MARGES Vendre plus, acheter mieux ou gérer des situations commerciales difficiles sont prétextes à négocier par principe et par nature! Acquérir de la méthode, des trucs et des astuces permet de mieux défendre les intérêts de sa Marque et de ses produits. Cette formation a pour enjeu d améliorer concrètement les performances commerciales pour mener à bien des négociations simples ou plus complexes. Mieux valoriser son offre Acquérir des points de méthode S entraîner à défendre son prix Développer des réflexes et une posture de négociateur Notion de prix et valeur perçue Traitement des objections et persuasion Concept de négociation : les règles d or Préparation et entretien : objectifs, rapport de force, stratégie, curseurs. Boîte à outils du négociateur Approche comportementale et relationnelle Les challenges en équipe sur le thème du prix et de la négociation Les études de cas ludiques hors contexte Les mises en situation métier 2 jours de formation en salle + Module «Adapter sa communication avec l outil DISC» Prix pour un groupe de 8 à 12 pers : 2400 HT, sur mesure nous consulter 10

11 ADOPTER LE RÉFLEXE VENTE CROISÉE Votre offre ne se résume pas à un simple produit ou service et les canaux de distribution sont multiples. L offre globale est aujourd hui une règle. Vente croisée doit rimer avec conseil à valeur ajoutée pour fidéliser ses clients. Cette formation amène le commercial à développer des réflexes sur la vente globale au travers de techniques approuvées et d un mode d animation centré sur l entrainement intensif. Systématiser la vente croisée Acquérir de la méthode pour transformer les besoins implicites en acte d achat Développer des réflexes de questionnement et d argumentation Notion de vente croisée «Pensez et osez» vision à 360 Partage de best practices Techniques de questionnement et d argumentation Traitement des objections Training «Stop & Go» La multiplication des training en tant que clients, vendeurs et observateurs Les jeux et les challenges Les Débriefs personnalisés Le plan d action individuel 2 jours de formation en salle + 1 jour d accompagnement terrain Prix pour un groupe de 8 à 12 pers : 2400 HT, sur mesure nous consulter 11

12 PRÉVENIR ET GÉRER LES CONFLITS CLIENT Les commerciaux ont obligation de mieux anticiper et gérer habilement les situations délicates. Réussir la relation client et ce, quel que soit le contexte, est une priorité absolue car l enjeu majeur de l entreprise est la défense de ses valeurs et de sa réputation. Cette formation propose des solutions à la prévention et au traitement des situations conflictuelles. Elle offre aux participants l opportunité de traiter des situations réelles et d expérimenter de nouvelles postures. Analyser et comprendre les sources de conflits dans la relation client Mesurer l impact d une gestion efficace des conflits pour l entreprise, le client et le collaborateur Mieux gérer ses émotions Soigner sa communication et son comportement pour résoudre l insatisfaction Adopter la bonne «méthode» dans une démarche Qualité Sources et notion de conflit Comportements «saboteurs» et «constructifs» 1ers instants de la relation Méthodes de communication préventives Stratégie de gestion et de résolution Négociation en situation difficile 12 La remise d un guide de l entretien annuel utilisable en situation Les entrainements sur chaque étape à partir de cas concrets La préparation individualisée aux entretiens à venir et aux situations difficiles 2 jours de formation en salle Prix pour un groupe de 8 à 12 pers : 2600 HT, sur mesure nous consulter

13 PROSPECTER PAR TÉLÉPHONE La vente par téléphone n est plus une activité réservée aux call center mais bien une compétence des commerciaux terrain. La prise de rendez-vous par téléphone est un exercice difficile, parfois ingrat et qui demande de l endurance. Cette formation aborde les rituels de la prospection téléphonique au travers de jeux pédagogiques impliquant et des mises en situation révélatrices. Une formidable séance d entrainement à la carte! Prendre des rendez-vous S adapter rapidement aux interlocuteurs Faire du téléphone un instrument performant au service de l action commerciale Pérenniser les actions commerciales Spécificités de la communication par téléphone : langage positif, écoute active, règle des 20/80 et prise de note Assurance et persévérance Prise de rendez-vous : préparation premier contact, contrôle de l entretien Motivations du client et création de besoin Traitement de l objection : méthode et posture Conclusion : feux verts et techniques gagnantes Suivi et fidélisation Plan d actions individuels Les jeux hors contexte Les simulations de prises de rendez-vous enregistrées Les débriefs et les plans d actions L accompagnement personnalisé 1 jour en salle + ½ jour de coaching sur poste par participant + 2 jours «Adapter sa communication avec l outil DISC» 1 jour en salle + Coaching Prix pour un groupe de 8 personnes maximum : 4800 HT, sur mesure nous consulter 13

14 S ADAPTER POUR VENDRE PLUS ET MIEUX Pressentir ce qui motive comme ce qui freine son interlocuteur, savoir lever des doutes et percevoir dès les premiers instants ce qui peut favoriser une relation de confiance sont les prérequis de la performance commerciale. Cette formation permet d ajuster concrètement son approche commerciale par une meilleure connaissance de soi et une meilleure compréhension des autres. Analyser les comportements observables Repérer son profil comportemental et décoder celui de ses clients Ajuster sa communication pour en améliorer l impact Mieux anticiper et gérer les situations difficiles Inscrire sa démarche commerciale dans la durée Comportements observables Profils DISC : Langage verbal et non verbal Motivateurs et besoins Actions et interactions Profil naturel et adapté Approche commerciale et plan d actions Langage de l autre et leviers d influence Flexibilité et stratégie de communication Argumentation et traitement des objections Prise de décision et fidélisation Situations difficiles Analyse et gestion des émotions Méthode et posture L outil ludique les exercices praticopratiques La facilité de mise en œuvre et la pertinence opérationnelle de l outil Le profilage et les tests remis à chaque participant 2 jours de formation en salle + 2 jours de retour d expérience et d approfondissement Prix pour un groupe de 8 à 12 pers : 2400 HT, sur mesure nous consulter 14

15 THÈME 3 DÉVELOPPEMENT PERSONNEL Doper la performance d une équipe projet Booster ses prises de parole Animer une session de formation Concevoir un module de formation Adapter sa communication avec l outil disc

16 DOPER LA PERFORMANCE D UNE ÉQUIPE PROJET Les membres de l équipe projet dont vous êtes «le chef» évoquent la nécessité d une vision commune et d un processus de décision plus clair. Comment améliorer le fonctionnement de l équipe? Comment limiter les luttes d influence et faire en sorte que chacun se comprenne et coordonne ses efforts? Cette formation «Cohésion d équipe» est un exercice pédagogique dynamique et ludique qui réveille les consciences, dévoile les modes de fonctionnement de chacun et créé l envie d agir ensemble. Différences entre un groupe et une équipe Convictions sur la vie d une équipe Meneur d équipe et vision partagée Clés de succès du travail en équipe Positionnement des acteurs et communication Plan d actions Diagnostiquer les modes de fonctionnement d une équipe Décoder les modes d influence et les jeux de pouvoir Renforcer la cohésion Choisir la stratégie la mieux adaptée à la réalisation d un projet Le jeu ludique hors contexte L usage de la vidéo L implication et l engouement de tous les participants La prise de conscience de chacun 1 jour de formation en salle 1 jour en salle Prix pour un groupe de 8 à 12 pers : 2600 HT, sur mesure nous consulter 16

17 BOOSTER SES PRISES DE PAROLE Et si vous preniez du plaisir à prendre la parole en réunion ou en public? Cette formation permet d être plus affranchi et plus rassuré dans ses futures prises de parole. Vous gagnez en aisance et en leadership, même dans des situations jugées comme délicates. Une approche pédagogique décalée jouée comme une pièce de théâtre! Maîtriser son stress et ses émotions Contrôler sa communication : techniques et méthode Transmettre des messages de manière efficace Mieux gérer son corps et sa posture Connaissance de soi à l oral : son trac, qualités et axes de progrès Préparation et structure de l intervention : profils et attentes de l auditoire, analyse du contexte, organisation des idées, storytelling Les différentes techniques d animation et de communication Posture et gestuelle Supports d animation L usage de la vidéo Les techniques empruntées au théâtre et à l audiovisuel La présence d un acteur professionnel Les exercices ludiques révélateurs 2 jours de formation en salle Prix pour un groupe de 8 à 12 pers : 2400 HT, sur mesure nous consulter 17

18 ANIMER UNE SESSION DE FORMATION Vos équipes ont besoin de monter en compétence sur le métier de la formation. Vous voulez en finir avec la lecture de l intemporel diaporama et ne plus systématiser le quiz et les jeux de rôle qui donnent souvent bonne conscience. Cette formation aide à acquérir une vraie posture formateur et à développer des réflexes pédagogiques. Préparer son action de formation Sécuriser et susciter l engagement de tous les participants Animer avec efficacité tous types de séquences pédagogiques Gérer la vie d un groupe Anticiper et agir sur les situations particulières : retards, perturbations, justifications, oppositions, a priori, résistances Mesurer les acquis tout au long et à l issue de la formation Démarche Formation Mission et postures du formateur Styles et modes d apprentissage des adultes Avantages et inconvénients des différentes méthodes pédagogiques. Animation de différents types de séquences : trainings et débriefs, atelier, diaporama, quiz, jeux, brainstorming, méthode Métaplan, Gestion du temps Vie d un groupe et gestion des perturbateurs Evaluation des acquis 18 La mise en œuvre immédiate des méthodes et des techniques Les conseils personnalisés d un professionnel de la formation Les entrainements systématiques La remise d un kit méthodes et outils + 2 jours «concevoir une session de formation» + 2 jours «adapter sa communication avec l outil DISC» + 2 jours «booster ses prises de parole» + Intersession en webmeeting Prix pour un groupe de 8 à 12 pers : 2600 HT, sur mesure nous consulter

19 CONCEVOIR UN MODULE DE FORMATION Après avoir animé des formations auprès de publics divers, vos collaborateurs ont le recul et l expérience nécessaire pour créer leurs propres modules de formation. Cela exige l acquisition de règles et de principes. Une fois ce prérequis accepté, la créativité et l envie de surprendre feront le reste. Cette formation a pour objectif de gagner en méthode et en créativité pour construire des modules qui «vous ressemblent». Préparer sa conception pédagogique Définir des objectifs pédagogiques et s y tenir Choisir et varier les méthodes pédagogiques Écrire un guide d animation et construire les outils et supports pour l animateur et les participants Ingénierie pédagogique : modalités, formats, blended learning Règles et étapes de la conception Cahier des charges : besoins, attentes et objectifs, format,. Validation des acquis et respect des objectifs Pédagogie pour adulte Méthodes pédagogiques Supports et outils animateur et participants Évaluation Suivi et ajustement La réalisation de séquences pédagogiques dans le cadre de votre contexte professionnel Les conseils personnalisés d un professionnel de la formation Le «lâcher-prise» dans la créativité des participants 2 jours en présentiel + 2 jours «concevoir une session de formation» + 2 jours «adapter sa communication avec l outil DISC» + 2 jours «booster ses prises de parole» + Intersession en webmeeting Prix pour un groupe de 8 à 12 pers : 2600 HT, sur mesure nous consulter 19

20 ADAPTER SA COMMUNICATION AVEC L OUTIL DISC Comment être sûr de faire passer les bons messages et s assurer qu ils soient bien interprétés? Comment créer de la motivation et de l intérêt auprès de son interlocuteur? Comment recruter le «bon profil»? Choisir un «homme» de dossiers ou de compromis? Une personne plutôt drective ou plus empathique? Cette formation à l usage de l outil DISC facilite les prises de décision et harmonise la communication entre les individus. Elle se vit avec enthousiasme et avec la ferme conviction d en retirer une méthode utile au quotidien. Identifier mon style de communication Décoder le style de mon interlocuteur Adapter ma communication pour gagner en efficacité Anticiper et gérer les situations complexes Les différents profils DISC : Comportements observables : langage verbal et non verbal Motivateurs et besoins de chaque profil Actions et interactions de chaque profil Profil naturel et adapté Communication efficace Langage de l autre et leviers d influence Impact des messages Flexibilité et stratégie de communication Gestion de nos émotions en situation plus difficile Les mises en situation concrètes et ludiques La facilité de mise en œuvre et la pertinence de l outil Le profilage et les tests remis à chaque participant 2 jours de formation en salle + 2 jours de retour d expérience et d approfondissement (prix pour un groupe de 8 à 12 pers) : 2600 HT, sur mesure nous consulter 20

21 ÉGALEMENT DISPONIBLE MANAGEMENT Conduire le changement avec succès Réussir ses rendez-vous managériaux Manager la génération «Y» Piloter un projet Manager les compétences Piloter la performance de vos équipes Animer, motiver et piloter une équipe Coacher son équipe Réussir ses premiers pas de manager... DEVELOPPEMENT PERSONNEL Recruter le «bon» profil Faire face au stress Dynamisez ses réunions Gérer son temps dans l urgence... VENTE Réussir ses premières ventes Devenir un vendeur confirmé Exploiter sa boîte à outils de commercial B2B Mener avec efficacité un entretien commercial Réaliser des Ventes «push» et des argumentations «Flash» S entrainer à la vente (trainings intensifs) Performer en tant que télévendeurs Réussir ma mission de chef de secteur Mettre en œuvre et réussir le traitement différencié en point de vente Optimiser la gestion de son secteur Développer sa performance commerciale Formation produits et services (sur mesure): High Tech, Santé Beauté, Téléphonie, Produits industriels, Agro alimentaire, «Les clients d abord» et «Attitudes Client» Maîtriser la vente par téléphone Réussir sa vente par téléphone Créer une Expérience client en point de vente Réussir sa mission d orienteur en point de vente Connaître les pratiques commerciales de la Distribution

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