L innovation au cœur des métiers de GDF SUEZ. 2-3 juillet 2012

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1 SEMINAIRE PRESSE L innovation au cœur des métiers de GDF SUEZ 2-3 juillet 2012

2 L'APPROCHE DES CLIENTS GRANDS COMPTES Jean-Louis Blanc Membre du Comité exécutif Directeur commercial et marketing Groupe SEMINAIRE PRESSE 2-3 juillet 2012

3 Direction Commerciale et Marketing Groupe La coordination territoriale i Le développement France La coordination thématique Fortissimo Gazissimo Les marchés industriels Le marketing stratégique Stratissimo Le développement Europe Le développement urbain SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

4 Stratissimo : de l identification de tendances structurantes au développement d offres transverses Identification et suivi des tendances clés Etudes complémentaires (enquête clients, ) Recherche DRI / University Intelligence compétitive DSDD Semafor Degré de maturité du concept d offre ou BEI BES BEE B3G SUEZ Env Coordination Commerciale Fortissimo Réseau Marketing Identification des premières opportunités de croissance Evaluation des opportunités Validation COMSTRAT GO / NO GO Stratissimo Attentes clients Enquêtes externes Tendances clés suivies Premières évaluations des opportunités Validation des offres transverses à développer SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

5 Stratissimo : 4 nouvelles offres pour nos clients Le biométhane pour le transport t Une offre transversale et innovante qui permet le couplage de la production et la valorisation locale du biogaz pour un usage transport Le Smart City Dashboard Une plateforme modulaire et évolutive intégrant des données de différents systèmes et permettant de développer de nouveaux services Le smart metering pour les logements sociaux Une offre intégrée au service de la performance énergétique, environnementale, patrimoniale et sociale des bailleurs La réduction de l empreinte carbone pour hyper et supermarchés SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

6 Stratissimo : réduction de l empreinte carbone pour hyper & supermarchés Description de l offre Combiner les expertises du Groupe (énergie, services à l énergie et services à l environnement) afin d améliorer l efficacité énergétique et environnementale des hypermarchés. Une garantie de performance énergétique éti et CO 2 est tincluse dans l offre Attentes clients Réduire leurs coûts opérationnels et volumes en énergie et déchets Réduire leur empreinte carbone Améliorer leur efficacité opérationnelle dans les domaines comme le froid, le chaud, le monitoring, Développement de l offre Désignation d une BU pilote, porteuse de l offre et élaboration d un contrat cadre Présentation de l offre à des groupes internationaux ou régionaux SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

7 Les principes de la démarche Favoriser le développement des synergies commerciales intragroupe Développer les projets communs Mettre au point une approche Groupe SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

8 La démarche Fortissimo au service de l approche des clients Grands Comptes Une Direction des marchés industriels Connaissance du marché Suivi des principaux acteurs économiques du secteur Coordination des filiales l et représentation ti générale é de GDF SUEZ 8 secteurs industriels à la maille européenne, une trentaine de comptes suivis Agro-alimentaire : Cargill, Danone, Kraft Food, Nestlé, Unilever Automobile et équipementiers : Ford, PSA, Renault, Michelin, Goodyear Chimie et pétrochimie : Total, Arkema, DOW, Shell, Solvay Rhodia, Bayer Lanxess Tertiaire, i commercial et distribution ib ti : Carrefour, Auchan, Casino, Unibail il Rodamco, Altarea Métallurgie : ArcelorMittal, Rio Tinto Alcan, Tata Steel Matériaux : Saint Gobain, Owen Illinois, AGC Europe Transports et défense : EADS, Alstom, Bombardier, Safran, STX Europe Elec et électronique et télécoms : Alcatel Lucent, General Electric, Royal Philips Elec, Siemens SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

9 La démarche Fortissimo au service de l approche des clients Grands Comptes Exemple d un groupe Groupe Fortissimo Chimie Europe du Nord Prénom Nom Fonction Entité Valentine Agid-Durudaud Directeur Programme Fortissimo Direction commerciale et marketing Groupe Marcus Breidenbach Development Manager Cofely Refrigeration GMBH Wiel Broecks Business Development Manager Cofely Zuid BV Andrew Brown Directeur Exploration Ondeo Industrial Solution François Bruant Directeur du développement Infrastructure Safège Joop Bruggeman Sales Manager Corporate Accounts Site Nederland Nigel Carlton Chief Executive Officer UK Fabricom UK Urban Cueni Leiter Verfauf und Marketing Cofely AG Caroline Dantec Global Energy Richard Derry Directeur de projet marketing stratégique Direction commerciale et marketing Groupe Ulrich Geenen Projekt Managing Branche Environnement Thomas Happel Tractebel Engineering Andrew Hart Business Development Director Energy Services Cofely Björn Holand Lead Account Manager Global Energy Bertholt Kuiskramp Senior Key Account Manager Pays Bas / Marketing & Sales Leendert Lau Project Leider Sita Remediation BV Adolf Lauber Geschaeftsführer Cofely Gebäudetzchnik Paul Lewis Senior Account Manager European Hey Accounts UK Europe Elise Maury Hey Accont Director Ondeo Industrial Solutions Kris Michiels Manager Operations Industry Cofely Services Rudy Monteny Business Development Fabricom Jérôme Nessi Business Development Manager Cofely UK Sacha Onucka Cofely Germany Alain Roux Directeur de Marché Direction commerciale et marketing Groupe Steven Saerens Div Mngr Industry North Fabricom Stéphane Sambardier Sales Manager South East Europe & North Africa Sita Philip Stadelmann Head of Sales Cofely Suisse Randy Steins Project Manager Laborelec Firouzeh Tahmasbi Key Account Manager Electrabel Mijke Van der Bruggen Lead Account Manager Global Energy Arjen Van haaften Managing Director Ondeo Industrial Solutions Auke Van stralen Directeur sales Sita Nederland Sietse Wijnstra Directie Cofely NL Groupe Fortissimo Chimie Europe du Sud Prénom Nom Fonction Entité Valentine Agrid-Durudaud Directeur Programme Fortissimo Direction commerciale et marketing Groupe Agostino Albertazzi Deputy Directeur Energy Pole Cofely Italie Bruno Allenet Directeur délégué Grand Lyon et Pôles de compétitivité Direction commerciale et marketing Groupe Swellen Arnaud Ingénieur de Recherche CRIGEN Christian Boquet Directeur de Pôle Cofely Endel Florence Boyer KAM Global Energy Philippe Buchet Responsible Recherche Developpement CRIGEN Giuseppe Cartelli Developpeur D&B Ondeo Industrial Solutions Fabienne Cavalié Directrice unité industrie Safège Carlos Costa Directeur Général Adjoint Branche Energie Services Richard Derry Directeur de projet marketing stratégique gq Direction commerciale et maketing Groupe Claudio Galli Directeur commercial clients nationaux Cofely Italy Juan Ignacio Garcia Director Servicios e Industri Degrémont Spain Cyrille Glad Directeur d agence Cofely Ineo Patrick Lalanne Directeur délégué Cofely Services Marc Ollevier Directeur Ventes Global Energy Jean-Simon Philip Direttore Commerciale Cofely Italy Alain Roux Directeur de marché Direction commerciale et marketing Groupe Frederico Ruffini Sales Manager Italcogim Energie S.p.a. Arnaud Snykerque Cofely Ineo Daniel Toro Directeur Energie Cofely Espana Marie-Laurence Wacquez Directeur de projet marketing stratégique Direction commerciale et marketing Groupe SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

10 La démarche Fortissimo au service de l approche des clients Grands Comptes 2012 : Organisation pour chacun des secteurs industriels d un «Business Day» Objectif : Accroître la notoriété de GDF SUEZ dans l industrie Présenter les solutions adaptées à chaque secteur d activité SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

11 Exemple de la Journée «Chimie Pétrochimie» Lacq - 23 et 24 mai participants de 5 pays différents Visite de la plateforme de Lacq sur 3 thèmes Energie Environnement Sécurité Conférence avec témoignages des clients Total, Ak Arkema et ttoray Présentations thématiques Présence du Groupe dans les métiers innovants conjuguant chimie, énergie et environnement Décontamination des sols pollués selon leur destination Traitement et valorisation des déchets dangereux Etc. SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

12 SÉMINAIRE PRESSE «L ESPRIT SERVICES» ET LA MARQUE DOLCEVITA Éric Lestanguet Directeur délégué de Clients et Professionnels Directeur Commercial et Clientèle 2-3 juillet 2012

13 L activité marché de masse à Energie France CHIFFRES CLÉS 6,7 milliards d euros de chiffre d affaires 112 TWh de gaz vendus 5 TWh d électricité vendus Clients H@bitat et Professionnels commercialise : du gaz naturel auprès de près de 9,3 millions des clients particuliers et de plus de clients professionnels, ainsi que de l électricité auprès de plus de clients particuliers et clients professionnels collaborateurs, dont 900 conseillers positions de travail chez nos prestataires CRC partenaires DolceVita Volume de contacts clients (par mois) 2,7 millions de factures La relation client courriers envoyés appels entrants appels sortants plus de visiteurs sur le site gdfsuez-dolcevita.fr Avec ses marques commerciales DolceVita et Energies France, et en s appuyant sur ses partenaires, CH&P assure : La facturation et le recouvrement La vente de fourniture d énergie et d une large gamme de services associés Le portage d offres d efficacité énergétique SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

14 Nouveaux modèles d offres commerciales et de relations avec nos clients Nouvelles offres DolceVita ZenBox, Efficacité énergétique Nouveaux réseaux de ventes Réseaux sociaux, site mobile Nouvelles relations clients et nouvelles relations humaines «L esprit services DolceVita», «tchat» conseiller, reconduction certification ISO 9001 SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

15 Les ambitions commerciales et clientèles de GDF SUEZ Faire de GDF SUEZ l énergéticien choisi par ses clients pour la qualité de son service et la performance de ses offres référent auprès du grand public sur le conseil et l accompagnement vers des comportements et des solutions d efficacité énergétique Mais également Défendre une position de leader dans le gaz S affirmer en leader des alternatifs sur la fourniture d électricité Aller vers l excellence clientèle en étant un acteur référent sur le métier de la relation client Innover dans les offres commerciales GDF SUEZ DolceVita, LA marque «Utile aux Hommes» et toujours à leur écoute en leur donnant la parole et en prenant en compte leur avis pour faire évoluer les offres et services SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

16 L esprit services DolceVita Un dispositif unique chez un fournisseur d énergie Une démarche innovante, ambitieuse, et qualitative Une progression et une meilleure visibilité de la qualité des services souscrits par nos clients Un nouveau mode de relation avec l ensemble de nos clients qui repose sur l écoute, la simplicité et l interactivité SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

17 L esprit services DolceVita PRÉSENTATION Dispositif interactif ambitieux innovant et unique donnant la parole à nos 10 millions de clients pour : améliorer avec eux la qualité de nos services les faire participer à l évolution de nos offres Via un nouvel espace dédié Les clients DolceVita votent et donnent leurs avis sur les offres et services qu ils utilisent Les votes et commentaires associés à cette enquête de satisfaction permanente sont ensuite publiés sur le site SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

18 L esprit services DolceVita Des clients qui expriment leur satisfaction Un site dynamique Des enquêtes qui évoluent 4 20 services > avis 13 services notés à fin été é 2012 Des clients satisfaits d être informés Mailing (10M) et ing (3M) ing Spot radios Des clients surpris et satisfaits par le traitement de leurs insatisfactions 60% des clients satisfaits à la fin du ré-appel Généralisation du pilote Une démarche bientôt certifiée Une communication en interne Information des opérationnels Une co-construction constr ction avec nos clients Processus d amélioration continue Un blog l esprit services DolceVita juin 2012 SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

19 Les nouvelles marques, soutiens de l ambition commerciale et clientèle Depuis le 3 juin 2012, GDF SUEZ DolceVita et GDF SUEZ Energies France deviennent les 2 seules marques de référence pour commercialiser l énergie en France sur les marchés B to C (les particuliers et professionnels) et B to B (les entreprises et collectivités locales) LES ENJEUX Optimiser la lisibilité et la visibilité des marques commerciales pour accroître leur performance et leur compétitivité Renforcer la proximité avec nos clients au-delà de notre relation «mass market» Porter une image plus multi-énergies et services Montrer qu être utile aux hommes est une réalité au travers de notre gamme d offres SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

20 LE CONTRAT POUR LA SANTÉ DE L EAU : UN PARTENARIAT REFONDÉ AVEC LES COLLECTIVITÉS LOCALES Didier Vallon Directeur commercial de la Lyonnaise des Eaux

21 La protection de la ressource est devenue une priorité L eau facile est devenue fragile 50% des masses d eau en mauvais état écologique 70% des zones humides disparues depuis un siècle Prise de conscience des citoyens et des élus Pollution et raréfaction de l eau : 1 ère préoccupation environnementale d 1 Français sur 3 et de 66% des élus La gestion de l eau devient un sujet de débat public Les attentes des collectivités locales évoluent Piloter et renforcer leur contrôle sur l opérateur Besoin croissant d expertise pour accomplir leur responsabilité SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

22 2009 : lancement de la démarche «Idées Neuves sur l Eau» 2 ans de dialogue avec l ensemble des parties prenantes pour imaginer collectivement le futur de l eau Un projet inédit destiné à refonder le modèle de l eau avec l ensemble des parties prenantes Pour la première fois, une grande entreprise de l eau est à l initiative d une démarche participative pour préparer collectivement l avenir de l eau Une pluralité d acteurs mobilisés Experts, sociologues, élus, associations environnementales, associations de consommateurs, agriculteurs, industriels, blogueurs, collaborateurs Un projet placé au cœur de la stratégie industrielle de l entreprise Diversification sur la protection et l économie de la ressource SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

23 La démarche «Idées Neuves sur l Eau» Premier forum d experts «Valeur et prix de l eau» Présidé par Erik Orsenna Forum des élus 700 élus rencontrés dans 15 régions françaises Deuxième forum d experts «Eau, science et technologies» Présidé par Luc Ferry Plateforme collaborative grand public visites 400 contributions d internautes Plateforme collaborative collaborateurs 600 contributions ti SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

24 Le contrat pour la santé de l eau : un partenariat refondé avec les collectivités Un nouveau cadre de collaboration avec des propositions concrètes autour de 3 attentes clés Gouvernance les élus demandent plus de contrôle et de transparence Innovation 90% des élus considèrent prioritaire «la santé de l eau et de l environnement» Modèle économique concerté règles économiques claires et partage de la compétitivité rémunération indexée sur la performance environnementale et sociétale SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

25 DES CONTRATS EMBLÉMATIQUES

26 LIBOURNE La tarification sociale permet de réconcilier les impératifs d accès à l eau à tous et la protection de la ressource A Libourne, le prix de l eau est facturé selon des grilles tarifaires qui tiennent compte de l importance de l usage Une eau vitale (les 15 premiers mètres cubes bénéficient d un tarif social) Une eau utile Une eau confort Chèques eau distribués par la CCAS SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

27 ORLEANS Reconduction fin 2011 du contrat d eau potable pour une durée de 12 ans Une nouvelle gouvernance entre la ville et Lyonnaise des Eaux pour plus de transparence et de dialogue Société dédiée Marque déposéeé Choix du CAC validé par la collectivité 4 comités (pilotage, surveillance, usagers, scientifique) Mise en place de SEVE pour un suivi de l ensemble des données d exploitation en temps réel par la collectivité Rémunération indexée sur la performance environnementale (pénalités et intéressement) L innovation au service de la protection de la ressource Réhabilitation des champs captants avec les associations Gestion globalisée de la ressource Détection ti acoustique de fuites dans les réseaux Télé-relève Des mesures pour limiter les impacts environnementaux Réduction des GES (objectif 20%) Une flotte de véhicules propres (avec des véhicules dopés à l eau) SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

28 Les contrats emblématiques Dijon Avenant signé début 2012 des contrats eau et assainissement Répartition des gains de productivité et des risques entre la collectivité et l entreprise Création d un comité de surveillance comprenant 5 représentants du Grand Dijon Création d un Fonds de Solidarité et d un Fonds Développement Durable pour des travaux liés à la protection de la ressource Tarbes Reconduction fin 2011 du contrat d assainissement pour 20 ans Construction de 2 nouvelles stations d épuration avec un objectif : 100 % des eaux rejetées doivent être de qualité eaux de baignade Une rémunération indexée sur la performance environnementale Mise en place de SEVE pour un suivi de l ensemble des données d exploitation en temps réel pour la collectivité SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

29 LAON Première ville à avoir signé la charte de la gouvernance locale Pour un renforcement du pilotage et du contrôle du service de l eau par la collectivité Mise en place d un comité de pilotage mensuel des indicateurs contractuels sous la présidence de l élu Accès simplifié aux données du contrat Création d un club de goûteurs d eau et enquête de satisfaction des usagers du service de l eau SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

30 REPENSER LE LIEN SOCIAL Muriel Morin Directeur corporate, Directeur adjoint des Ressources humaines SÉMINAIRE PRESSE 2-3 juillet 2012

31 Projets industriel et social : liés depuis toujours «Il n y a pas de projet industriel sans projet humain et social» Gérard Mestrallet, PDG de GDF SUEZ Une ambition RH engagée Valoriser et développer notre capital humain, riche de ses diversités, pour nos métiers, partout dans le monde, en menant une politique ouverte et innovante de Ressources humaines et ainsi créer de la valeur pour chacun, pour l entreprise et ses communautés qui s inscrit pleinement dans le projet d entreprise«by people for people» et cherche à développer : ses managers, par un «management way», spécifique et unique l attractivité et la fidélité au Groupe, par le sens la cohésion sociale, par les valeurs l engagement des salariés, par leur(s) développement(s) SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

32 Une vision sociale à long terme En plaçant la responsabilité sociale au cœur de sa mission d intérêt général, le Groupe affirme son rôle d entreprise citoyenne responsable EDUCATION DIVERSITE EGALITE DES CHANCES Projet social INNOVATION SOCIALE : formalisée dans un accord mondial précurseur : sur les droits fondamentaux, le dialogue social et le développement durable Un projet social pour l emploi durable Un engagement : être éco-responsable GDF SUEZ Rassembleurs d Energies SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

33 Un projet social pour l emploi durable L accord mondial Egalité des chances Respects des droits Santé Sécurité Formation Le projet social de GDF SUEZ Une entreprise citoyenne qui promeut le dialogue social et répond à ses devoirs d équité et de solidarité Une entreprise formatrice en affirmant le rôle essentiel de la formation et de la promotion des collaborateurs Une entreprise solidaire faisant de l égalité des chances un fondement Une entreprise de proximité par l ancrage local, le partenariat et l ancrage local de ses entités, clients et partenaires 8 réunions du CEE en cadres et managers formés par GDF SUEZ University Un engagement : l éducation tout au long de la vie Obtention du Label Diversité en avril jeunes en alternance en France en recrutements prévus en France en 2012 SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

34 Des engagements et chantiers RSE 1 GDF SUEZ CITOYENNE Accord «Egalité professionnelle» au niveau européen Label «Diversité» au périmètre de collaborateurs en France Politique mixité, objectifs chiffrés à horizon 2015 Accord seniors, objectifs chiffrés sur le recrutement et le tutorat Politique de reconnaissance : 500 experts-clefs tous métiers identifiés et accompagnés Politique de bien-être au travail : parentalité (crèche, vie pro-vie perso), télétravail, cellule d écoute 2 GDF SUEZ SOLIDAIRE Partenariat Fondation Agir pour l Emploi (FAPE) : en 13 ans, projets contribuant à emplois Partenariat Fondation Agir contre l Exclusion (FACE) Développement de structures et d opérations d insertion : «Permis, Sport, Emploi», Sita Rebond, «Un but pour l emploi», «La Maison pour Rebondir» (Suez Environnement) Sponsoring d actions pour accompagner les jeunes issus de «zones sensibles» vers l emploi pérenne telles que «Job Academy» (avec FACE et Manpower) Engagements «Handicap» (sourcing ciblé, Handiweek, insertion par le sport : Cécifoot ) SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

35 Des engagements et chantiers RSE 3 GDF SUEZ FORMATRICE 7000 managers formés/an dans une université d entreprise dédiée Un haut niveau de formation santé-sécurité Une politique d alternance volontariste : proposition de contrats d alternance dans tous les métiers du Groupe avec un objectif de 4 % de l effectif en France dépassé en % se terminent par un CDI dans une entreprise du Groupe Un objectif de 5 % en 2012 Création et utilisation d une «Mallette de l alternance» pour le suivi opérationnel des tuteurs Engagement pour la formation tout au long de la vie (formations internes pour les tuteurs ) Coaching des jeunes embauchés : principe du tutorat et du parrainage Programme de mentoring pour 60 femmes haut potentiel Création de la certification «Les Maîtres de l Energie» (INEO), reconnaissant l expertise des tuteurs techniques 4 GDF SUEZ EN PROXIMITÉ Colloques annuels recrutements et RSE en régions, dans les bassins d emplois Partenariats avec des associations (Tremplin) et des universités (Sciences Po) Création d un réseau social dédié à la RSE, très actif SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

36 Zoom sur des exemples innovants Une politique mixité ité ambitieuse avec des objectifs chiffrés à horizon cadre dirigeant nommé sur 3 sera une femme 35 % de femmes hauts potentiels 25 % de femmes cadres 30 % de femmes dans les recrutements Pour atteindre ces objectifs, des outils innovants Accord européen sur l égalité professionnelle hommes/femmes en 2012 Un réseau de femmes Women in Networking (WIN) rassemblant plus de 700 membres Un programme de mentoring pilote lancé en 2010 pour développer les capacités de leadership des femmes : en 2012, 60 femmes identifiées comme hauts potentiels suivies chacune par un cadre dirigeant Un partenariat avec le Programme de recherche et d enseignement des savoirs sur le genre (Presage) lancé par l OFCE et Sciences Po pour faire progresser la recherche et diffuser les savoirs sur le genre En parallèle, une politique de parentalité active Développement de crèches d entreprise : crèche dédiée sur site à La Défense (60 berceaux), crèches inter-entreprises en région parisienne, offre de places en réseaux à l échelle nationale. Publication d un dun site internet «e-famili» dédié à la parentalité pour les collaborateurs du Groupe SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

37 Zoom sur des exemples innovants Les Maîtres de l Energie : une confrérie originale i chez INEO Une démarche initiée pour valoriser les métiers de la filière Travaux au sein du pôle Ile-de-France d INEO Des tuteurs identifiés par leur hiérarchie pour transmettre leur savoir et leur expérience : Tutorat d un apprenti Accueil de stagiaires Formation du personnel Relations extérieures Plus de 300 Maîtres de l Energie aujourd hui SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

38 LE PROGRAMME «GDF SUEZ RASSEMBLEURS D ENERGIES» Laure Vinçotte Directrice générale de la SAS GDF SUEZ Rassembleurs d Energies SEMINAIRE PRESSE 2-3 juillet 2012

39 Un challenge mondial 1,3 milliard de personnes n ont pas accès à l électricité 2,7 milliards de personnes n ont pas accès à une énergie de cuisson propre et efficace Entre 75 et 150 millions de personnes sont en situation ti de précarité énergétique 3,8 millions de foyers sont en situation ti de précarité énergétique Les entreprises de l énergie ont des fortes sollicitations dans un objectif de création de valeur partagée GDF SUEZ est conscient de sa responsabilité en tant t qu acteur majeur de l énergie GDF SUEZ : Etre utile aux hommes SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

40 L ambition de GDF SUEZ Rassembleurs d Energies Contribuer à la réduction de la pauvreté et de la précarité énergétique Participer au développement économique et social des territoires Soutenir techniquement et/ou financièrement des projets favorisant l accès à une énergie durable Agir dans les pays développés et en développement SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

41 Trois leviers d actions pour un objectif commun : l accès à l énergie durable pour tous «Partir des besoins des populations pour rendre pérennes les projets» DON / SUBVENTION Fondation GDF SUEZ INVESTISSEMENT Fonds d investissement solidaire MECENAT DE COMPETENCES Collaborateurs SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

42 Des leviers complémentaires et modulables, sources de synergies S Y N E R G I E S Projets d intérêt général DON / SUBVENTION MECENAT DE COMPETENCES Projets à finalité sociale et viables économiquement INVESTISSEMENT MECENAT DE COMPETENCES Prototypes viables économiquement dupliqués à grande échelle DON / SUBVENTION MECENAT DE COMPETENCES INVESTISSEMENT SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

43 Les principaux partenaires de GDF SUEZ Rassembleurs d Energies AUTORITÉS PUBLIQUES Niveau local GDF SUEZ Comité Exécutif Filiales du Groupe Collaborateurs ONG internes GRAND PUBLIC Particuliers PORTEURS DE PROJET ONG & Associations Entrepreneurs sociaux INSTITUTIONS FINANCIERES Agences et banques de développement nationales et internationales Etablissements financiers ACTEURS DE DÉVELOPPEMENT Réseaux d entreprenariat social ONG de développement SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

44 Un projet ambitieux et mondial.qui allie l ingénierie financière, technique et sociétale Réalisations Création de la SAS solidaire «GDF SUEZ Rassembleurs d Energies» et des fonds communs de placement Intégration du Fonds solidaire GDF SUEZ Rassembleurs d Energies à l épargne salariale en France 5 projets sous forme de dons et d assistance technique proposée par les associations de collaborateurs du Groupe (Energy Assistance, Codegaz) 6 décisions d investissement Tanzanie SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

45 Exemples de projets PROJET PAYS TYPE D ENERGIE STATUT FRIENDSHIP Bangladesh Electrification de villages MAISONS DE QUALITÉ France Innovation architectes pour foyers en précarité énergétique Subvention Fondation & Energy Assistance Subvention Fondation IBEKA Indonésie Micro hydraulique Subvention Fondation Rwanda Micro hydraulique Investissement t à l étude Energy Assistance Tanzanie Stockage d électricité Investissement à l étude FONCIERE CHENELET France Logements sociaux haute efficacité ité énergétique Inde Biogaz ICSEE Tanzanie Foyers améliorés pour villages Masai Investissement réalisé Investissement à l étude Codegaz Subvention Fondation, Codegaz SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

46 SAS GDF SUEZ RASSEMBLEURS D ENERGIES 1 er investissement La Foncière Chênelet (France) Le groupe Chênelet cherche à répondre aux besoins essentiels des personnes en difficulté : (re)trouver un emploi, se loger, se nourrir, se chauffer. Depuis le début des années 2000, il a développé une activité innovante de construction d'habitats sociaux écologiques et à efficacité énergétique élevée Acquisition d une participation minoritaire dans la SAS Foncière Chênelet pour un montant de 300 keur, environ 15% du capital SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

47 Exemple de projet soutenu par la Fondation : ICSEE, foyers améliorés pour les villages Masai ICSEE ICSEE est une ONG qui a développé un foyer de cuisson adapté à la culture Masaï. Il permet de réduire de 50 % la consommation de bois, augmente l efficacité énergétique de 30% et assainit le logement de toutes les fumées grâce à la mise en place d une cheminée. L ONG a mis en place cette nouvelle technologie avec succès dans plusieurs villages, emploie et forme des équipes de femmes à sa mise en place. ICSEE est en train de définir une nouvelle stratégie pour démultiplier ses ventes et se transformer en social business. SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

48 Conclusion «GDF SUEZ Rassembleurs d Energies» s inscrit dans le positionnement de GDF SUEZ «être utile aux hommes» en mettant t l humain et l environnement au cœur de ses choix d investissements SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

49 SITA REBOND Pierre-Jean Lacombe Directeur général de SITA Rebond

50 SITA Rebond «L insertion est une belle entreprise» SITA Rebond SITA France, filiale de SUEZ ENVIRONNEMENT, est spécialisée dans la gestion globale des déchets SITA Rebond, créée en 2002, est spécialisée dans l insertion par l activité économique des publics en difficulté : Accompagnement Formation Retour à l emploi composent les champs d action de cette filiale spécifique de SITA France. Une structure innovante SITA Rebond élabore et met en œuvre des projets d insertion professionnelle et d accompagnement social. Elle place son activité dans le cadre de la loi d orientation relative à la lutte contre les exclusions. SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

51 SITA Rebond Les objectifs Situer SITA France comme acteur direct dans le champ de l insertion Être une entreprise citoyenne sur le terrain et dans la pratique Répondre aux attentes des collectivités locales et des entreprises, notamment en matière de responsabilité sociale et environnementale de proximité ité Compléter le projet économique de SITA France par un projet sociétal mobilisateur en interne Doter l entreprise de structures modernes d accueil de nouveaux arrivants peu qualifiés SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

52 SITA Rebond SITA Rebond recrute son personnel parmi les chômeurs de longue durée, les bénéficiaires des minima sociaux, les jeunes demandeurs d emploi. Ils sont embauchés pour une durée maximale de deux ans : en Contrat à Durée Déterminée d Insertion (CDDI) via nos «Entreprises d insertion» (EI), en Contrat de mission d Intérim via nos Entreprises de travail temporaire d insertion (ETTI) SITA Rebond regroupe 2 SAS qui gèrent : 4 entreprises de travail temporaire d insertion 8 entreprises d insertion réparties sur le territoire national Agréées par les Directions régionales des entreprises, de la concurrence, de la consommation, du travail et de l emploi (DIRECCTE) SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

53 SITA Rebond Depuis sa création en 2002, SITA Rebond a accompagné plus de personnes Parmi ces personnes, plus de 800 jeunes de - de 25 ans ont été recrutés Plus de 400 de ces jeunes ont retrouvé une situation stable face à l'emploi Plus de 700 personnes sont salariées dans les différentes unités de production (63 % sur l insertion et 37 % sur l intérim) 50 permanents accompagnent les salariés en insertion des 12 structures (EI et ETTI) Toutes les unités SITA Rebond sont certifiées ISO 9001 version 2008 SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

54 SITA Rebond Un travail de fond vers l emploi durable A l entrée dans l entreprise : 1 er contrat (CDDI) de 4 mois ou un contrat de mission de durée variable : Entretien individuel Formation interne (Sécurité Contrat de travail Règlement intérieur) Visite médicale et vaccination Mise en poste de travail avec accompagnement socioprofessionnel : Connaissance des produits Gestes et postures Fonctionnement et organisation de la chaîne de tri Evaluation professionnelle Contrat d objectifs Contacts avec les référents et partenaires etc. SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

55 SITA Rebond Un accompagnement multiple Professionnel Capacités professionnelles et comportementales Ponctualité, relationnel, qualité et régularité de l exécution des taches, absentéisme Acquisition des compétences sur le métier exercé (4 évaluations professionnelles/an) Ex : Connaissance de tous les produits valorisables Social Actions en vue de résoudre les différentes problématiques sociales (logement santé budget situation administrative...) Ex : Rencontre avec l encadrant social pour faire le point sur la situation personnelle Emploi / Formation Point sur les expériences, capacités et choix pour l élaboration du projet professionnel Participation aux modules de formation mis en place en vue de la montée en qualification Mise en relation avec des employeurs qui recrutent t SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

56 SITA Rebond Les résultats pour l année 2011 Près de 800 personnes salariées en heures de formation dont heures de formation professionnelle ou qualifiante heures d accompagnement professionnel en faveur du retour à l emploi (atelier de recherche d emploi démarches actives rencontre avec des entreprises, ) heures d accompagnement social en vue de résoudre les problématiques sociales (santé, budget, logement, ) 219 sorties vers l emploi l soit 67 % de sorties dynamiques SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

57 SITA Rebond Une préparation vers l alternance Cette préparation est organisée dès l entrée dans l entreprise d insertion entre le partenaire, le candidat, la filiale, les encadrants SITA Rebond, pour certains profils de candidats dont c est le projet Elle permettra au salarié d intégrer un cycle d apprentissage ou un contrat de professionnalisation dans une filiale du groupe GDF SUEZ Méthode et rétro-planning : 1) Réception des candidatures par les partenaires 2) Recrutement par SITA Rebond avec la participation du RH de la filiale qui recrute et mise en poste 3) Validation de l employabilité du salarié en insertion par les encadrants en liaison avec le partenaire 4) Sortie sur formation en alternance vers emploi durable, dans une entreprise qui attend, connaît et a suivi le candidat SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

58 SITA Rebond Les points forts Reconnaissance par les différents partenaires d une pratique d insertion professionnelle de qualité et de l engagement réel du groupe dans le soutien de la démarche Partenaire des différentes filiales dans le cadre de réponses aux appels d offre Mise en place de formations spécifiques conduisant à la montée en compétences, à la qualification professionnelle et au développement personnel Développement de partenariats locaux dans la cadre de la mise en place de projets SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

59 SITA Rebond Les enjeux 2012 Maintenir le niveau de rentabilité des différentes activités d insertion Trouver de nouvelles ressources dans le secteur de l insertion par l activité économique Ouverture plus importante de l ensemble des filiales du groupe à l insertion Développer de nouvelles activités économiques en capacité d accueillir des actions d insertion Mettre en place de nouvelles formations permettant l accès aux qualifications recherchées par les entreprises, notamment l alternance. SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

60 QUE VA CHANGER LA SMART ENERGY? Jean-François Corallo Directeur du projet «smart energy and environment» SEMINAIRE PRESSE 2-3 juillet 2012

61 LE SMART GRID : POUR QUOI FAIRE?

62 De nouveaux objectifs de politique énergétique axés sur les enjeux environnementaux La majorité des pays développés ont intégré parmi leurs objectifs de politique énergétique une consommation plus économe des ressources et plus respectueuse de l environnement L Union Européenne a fixé l objectif des 3 x 20 à l horizon 2020 : Une réduction de 20% des émissions de gaz à effet de serre Une part des énergies renouvelables portée à 20% de la consommation énergétique Une amélioration de 20% de l efficacité énergétique Le smart grid est la principale innovation technologique permettant d atteindre un système stème énergétique e plus économe et plus respectueux e de l environnement SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

63 Qu appelle-t-on un smart grid? Le smart grid : un réseau électrique rendu «intelligent» par la circulation bi-directionnelle d informations entre divers points du réseau D ici 10 ans, le smart grid devrait permettre les fonctionnalités suivantes : La détection et l anticipation des dysfonctionnements du réseau, voire leur réparation : «réseaux auto-cicatrisants» Le branchement sur le réseau de distribution d unités de production décentralisées (par exemple, photovoltaïque ou micro-cogénération), ainsi que d installations de stockage d électricité Le «demand side management», soit l effacement ou le décalage automatique de certaines consommations (baisse globale des consommations et / ou lissage de la pointe) Le branchement à grande échelle de batteries de véhicules électriques SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

64 Les bénéfices du smart grid Les smart grids agissent à la fois : Sur la proportion p d ENR inclue dans le parc de production (permettent de piloter l intermittence) Sur l efficacité énergétique (via les délestages partiels ou les décalages automatiques des consommations vers les périodes hors pointe) Sur les émissions de CO 2 (outre l augmentation de la proportion d ENR, les smart grids limitent le recours aux unités de pointe, réputées les plus émettrices de CO 2 ) SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

65 Vers une transformation en profondeur du métier de la fourniture d énergie Importance des services smart MONDE ACTUEL MONDE FUTUR Energie chère imposant l'efficacité énergétique Digitalisation complète du monde, y compris de l'énergie (habitat communicant, machine-to-machine ) Vente de services accompagnés de commodités Cadre réglementaire incitant à l'efficacité énergétique De nouveaux concurrents non issus du monde de l énergie Une simple fourniture de «commodités» avec des matières premières abondantes et (encore) bon marché impliquant : Peu d'intérêt des clients (hors industriels) i pour le poste énergie Pas de modèle économique pour le smart grid et l'effacement (entre autres à cause des prix de l'énergie) Un cadre réglementaire en recherche concernant l'efficacité énergétique et l'effacement CHEMIN DE TRANSITION FONCTION : De la vitesse d'augmentation (inévitable) du prix des énergies Du cadre réglementaire De l'amplification de la prise de conscience environnementale actuelle (succès de la vision européenne d'une économie faiblement carbonée) FACTEURS OUVERTS Part des ENR Pénétration du véhicule électrique /25 Temps SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

66 QUELLES CONSÉQUENCES SUR LE PAYSAGE ÉNERGÉTIQUE?

67 Une première étape : le déploiement du smart metering Le smart metering est un outil multi-fluides permettant des mesures télé-relevées de consommation en temps réel et des factures reposant sur la consommation réelle : suppression d une source de litiges, meilleure connaissance et contrôle des consommations Première brique indispensable à la construction du smart grid : prise de conscience par le consommateur des composantes de sa consommation Le déploiement du smart metering représente un marché considérable : Dans l énergie, 80% des foyers avant 2020 (Europe, USA) L eau, les déchets, l éclairage public devraient suivre Derrière le compteur, se trouve toute la gamme de services rendant le système réellement intelligent et favorisant les économies d énergie SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

68 Une évolution possible du développement du monde smart Développement des compteurs communicants et des produits en aval destinés aux consommateurs (visualisation des consommations, comparatifs, alertes, conseils en éco-efficacité, etc.) Familiarisation croissante du consommateur avec les outils permettant un meilleur contrôle des consommations Elaboration de directives européennes contraignantes pour transformer les réseaux électriques en réseaux intelligents Financement des investissements sur les réseaux via les tarifs d accès. Les fournisseurs ont alors à leur disposition des réseaux leur permettant de faire des offres smart Dans le même temps, augmentation sensible du prix des énergies incitant les consommateurs à s intéresser à la maîtrise de leur facture énergétiqueéti Elaboration par les fournisseurs d offres de pilotage des consommations permettant, sur le modèle de la téléphonie mobile, de déplacer les enjeux de la concurrence : être compétitif, non plus sur le prix du kwh, mais sur le montant de la facture globale d énergie SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

69 et ses conséquences sur le paysage énergétique Baisse de la part de la production centralisée Baisse de la valeur de l électricité traditionnellement produite du fait de l écrêtement de la pointe En contrepartie, montée en puissance d unités de «back up» destinées à compenser l intermittence de certaines sources : nécessité de faire évoluer la réglementation pour pouvoir rémunérer l électricité ainsi produite Sophistication de l offre au client : sur le modèle du forfait de téléphonie mobile, le client définit ce qu il souhaite payer et le fournisseur l aide à respecter l enveloppe pré-définie valeur d une offre intégrée énergie services Apparition de nouveaux acteurs sur le marché de la flexibilité (de la fourniture?) Emergence possible d un dun métier de gestionnaire de parc d unités de production réparties (toitures PV, électricité produite par micro cogénération) SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

70 GDF SUEZ : NOTRE PROJET

71 Des actions à court terme pour préparer le monde du smart grid Mise en place de démonstrateurs GDF SUEZ participe à plusieurs projets et est partie prenante à un important projet en France : GreenLys Modélisation de réseaux GDF SUEZ dispose d une forte compétence de R&D réseaux électriques via Tractebel Engineering, qui va être mobilisée pour préfigurer le monde du smart grid Elaboration d offres de flexibilité afin de préparer les marchés de demain Nos filiales américaine et britannique commercialisent des offres de flexibilité à nos clients industriels. Des projets sont en préparation p en France Participation au développement du smart metering Le Groupe dispose d une technologie compétitive de transmission des données à distance, ainsi que des compétences en installation et en conseils d éco-efficacité lui permettant de postuler à une place de premier choix sur ce marché en voie de constitution. SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

72 GDF SUEZ, partenaire de nombreux projets pilotes en Europe Micro-Grid et économies d énergie dans la North Tower (Smart Building) Smart campus : Démonstrateur smart grid sur un campus autonome en énergie Smart ZAE : Démonstrateur smart grid à l'échelle d'une ZAE équipée par Cofely Ineo St Quentin en Yvelines St Denis Lyon Bruxelles Grenoble Montpellier Toulouse Milan Linear : projet géré par le distributeur flamand SLEM : exploitation de la flexibilité de sites industriels Florence Arezzo Move-in-Pure : Gestion des VE pour optimiser l équilibre offre/demande DRI/CRIGEN Smart Vision : test d'une infrastructure globale de relève et pilotage électrique, gaz et eau sur plusieurs bâtiments t du Crigen Tests d'équipements connectés (ENR, stockage électrique, VE ) et d'effacements RIDER : Démonstrateur de bâtiments connectés et offres de services avancés Pilotes de télérelève eau à Florence et Arezzo et eau et gaz près de Milan + Pilote eau à Rostock (Allemagne) SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

73 Enjeu des nouvelles offres : s adapter aux futures attentes des clients De nouvelles offres pour s adapter aux nouvelles attentes des clients Factures fondées sur la consommation réelle Navigateur multi-fluide : alertes sur consommation, comparatifs, conseils personnalisés sur économies potentielles, suivi de l empreinte environnementale Services à l habitat : programmation, monitoring, contrôle à distance et maintenance des équipements domestiques Management du système énergétique des clients professionnels (industriels, hôpitaux, centres commerciaux, etc.) : prise en charge des équipements de production décentralisée et de stockage, maintenance, demand side management Accompagnement des autorités locales dans leur intention de devenir des acteurs à part entière du développement durable : politique de transport, éco-quartiers, mesure de l empreinte environnementale, tableau de bord de la ville intelligente SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

74 Conclusion C est l avenir à condition que plusieurs facteurs soient réunis (volonté politique d aller vers des systèmes énergétiques plus verts, cadre réglementaire, augmentation des prix de l énergie ) A terme, un bouleversement du monde de l énergie GDF SUEZ est déjà positionné sur ce marché et développe des offres SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

75 LA GESTION INTELLIGENTE DES RÉSEAUX D EAU Pierre Andrade Directeur général adjoint de Lyonnaise des Eaux

76 L expertise opérationnelle sur l eau couplée avec l utilisation de nouvelles technologies pour répondre aux enjeux des clients Environnement, santé, pilotage et optimisation des coûts Utilisation des nouvelles technologies d information et de communication pour accroître la satisfaction clients avec des services plus performants et innovants Exploitation de l expertise sur les métiers de l eau pour suivre les évolutions des problématiques et les nouvelles attentes Grand cycle de l eau Traitement de nouvelles dimensions dans le monde de l eau plus en lien avec l optimisation à tous les niveaux du cycle de l eau et la prise en compte des forts enjeux environnementaux Smart Environment Smart Water Energy Smart Drinking Water Smart Waste Water Smart Metering & Devices Petit cycle de l eau SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

77 LDE dispose aujourd hui de plusieurs atouts et actifs qui confortent cette orientation et confirment la pertinence de cette stratégie de développement Positionnement d intégrateur maîtrisant l ensemble de la chaîne de valeur Récepteur Réseau GPRS Network Opérateur Client final Capacité de développement d offres modulables avec différents niveaux de service MDC MDM Outils de restitution Capteur Outils d aide à la décision Solutions clés en main Expertise opérationnelle dans les métiers de l eau Maturité sur l offre smart metering à la base de services intelligents Plusieurs entités, différents partenariats et une capacité à se développer à l international Nombre de compteurs intelligents LDE (en milliers) Collec. Pro. Part. SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

78 Les attentes clients se concentrent autour de 5 enjeux majeurs pour lesquels LDE répond avec des services Smart Drinking Water & Smart Waste Water Plusieurs cibles clients Clients particuliers Gestionnaires de parcs immobiliers Bâtiments tertiaires ou communaux Collectivités locales Industries Agriculteurs à la recherche de solutions adaptées à leurs nouvelles attentes Suivre et piloter des données d exploitation et de consommation Gérer et préserver le patrimoine et minimiser les investissements Optimiser l exploitation pour réduire les coûts Préserver la santé, la sécurité et tle confort tdes citoyens Réduire les impacts sur l environnement dans différents domaines Eau potable Eaux usées SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

79 Comment les solutions que nous développons sur l eau potable répondent aux enjeux actuels dans ce domaine? Smart Drinking Water Enjeux globaux Suivre et piloter des données d exploitation et de consommation Gérer et préserver le patrimoine et minimiser les investissements Optimiser l exploitation pour réduire les coûts Préserver la santé, la sécurité et le confort des citoyens Réduire les impacts sur l environnement Enjeux Piloter en Spécifiques temps réel Smart Drinking les réseaux de Water production et de distribution d eau potable Optimiser la gestion des installations (usines, réservoirs, et réseaux) Optimiser les coûts d exploitation en terme d énergie et de traitement Assurer un approvisionne- ment permanent et la qualité de l eau distribuée Protéger la ressource en eau en détectant au plus tôt les fuites d eau sur le réseau Moyens développés Prévoir la consommation en eau à partir des historiques et ajuster à intervalles réguliers la prévision i en fonction de la consommation réelle Elaboration d outils pour la modulation de la pression dans le réseau Elaboration d une stratégie de pompage optimale en fonction de la consommation Contrôle du process en temps réel et changement de la stratégie de pompage en cas de besoin Élaboration de modèles couplés à des mesures afin de garantir la qualité de l eau et de se prémunir contre le risque du bioterrorisme i Suivi des charges et contrôle des consommations pour les particuliers Détecter, alerter et localiser les fuites grâce à la surveillance simultanée de plusieurs secteurs SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

80 Modalités de fonctionnement Smart Drinking Water 1 2 Acquisition et lecture en temps réel des données métrologiques de niveau, de pression et de débit sur le réseau et dans les réservoirs Anticipation en temps réel des consommations d eau du réseau Capteurs de niveau et de débit, suivi des consommations électriques Anticipation des consommations et calcul du rendement de réseau à partir des données acquises Calcul des consignes de gestion en vue 3 de réduire les consommations d énergie électrique Calcul des consignes pour une gestion automatique ti et optimale du réseau d eau 4 Localisation en temps réel des secteurs susceptibles de présenter des fuites ou des risques de fuites Calcul en temps réel des rendements de réseau SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET

81 Plusieurs références opérationnelles DUNKERQUE Mise en place d un système intégré de pilotage automatique du réseau et de réduction des consommations en électricité SEVESC, VERSAILLES Smart Drinking Water Mise en place d un système intégré de surveillance du réseau de distribution Réduction moyenne comprise entre 5 et 15% 850 km de canalisations des consommations électriques : gain économique 90% de rendement compris entre 50 k et 150 k par an selon la taille Perte inférieure à 10 litres/heure du système de production et distribution par kilomètre de canalisation Réduction d une perte d eau correspondant à la consommation d une ville de habitants avec un réseau à rendement élevé (supérieur à 80%), de habitants si le rendement est faible SÉMINAIRE PRESSE 2-3 JUILLET