Faculté des sciences de l administration Hiver Plan de cours LE MARKETING

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1 Faculté des sciences de l administration Hiver 2010 Université Laval Raynald Lavoie 1- DESCRIPTION Plan de cours MRK-6004-S LE MARKETING Dans un contexte de mondialisation de marchés et de concurrence accrue, les entreprises doivent constamment se redéfinir pour devancer leurs concurrents et ainsi survivre et prospérer. Dans de telles entreprises, le rôle de gestionnaire ne s improvise pas. Celui-ci doit posséder une compréhension globale et systématique de l organisation et comprendre le rôle et la contribution de toutes les fonctions de l entreprise. De plus, le rôle du gestionnaire du nouveau millénaire comporte un savoir-faire du côté des équipes virtuelles et les outils logiciels de types collecticiels et partagiciels. Le gestionnaire doit situer son entreprise dans les marchés qu elle occupe, connaître ses contraintes et les défis de son environnement, prévoir et exploiter le changement et déterminer comment son entreprise peut tirer avantage de ses forces pour se distinguer de ses concurrents et les devancer. Plus spécifiquement, ce cours contribuera à l atteinte des objectifs suivants du programme de deuxième cycle en administration des affaires : Former des professionnels et des gestionnaires capables d œuvrer dans des types variés d organisations : être capable de maîtriser un ensemble d activités visant la planification (formuler les objectifs, déterminer les moyens, les ressources, les échéances) et l évaluation de performance acquérir une base d utilisation d outils technologiques d aide à la gestion, collaboration et communication (forum, partage de fichiers, courriels, bavardage) Préparer les diplômés à jouer un rôle entrepreneurial dans l identification et la mise en œuvre de nouvelles occasions d affaires. posséder les connaissances nécessaires au démarrage éventuel d entreprises Acquérir un comportement orienté vers l action et être capable de prendre des décisions dans des situations d incertitude. 2- OBJECTIFS DU COURS Dans ce cours, c est l ensemble du programme de mise en marché qui est abordé : l analyse, la planification et le contrôle des activités marketing de l entreprise. Les étudiants(es) seront sensibilisés à la coordination du marketing avec les autres fonctions de l entreprise. Ce cours vise à : - Identifier les principales sphères d activité et de décision en marketing. - Diagnostiquer des problèmes de marketing précis et simples.

2 - Pouvoir identifier et recueillir les informations nécessaires en vue de résoudre certains problèmes de segmentations des marchés, de prévisions des ventes et d estimation de la demande. - Identifier et définir une clientèle. - Élaborer un plan de marketing simple. - Pouvoir évaluer les résultats d une stratégie de marketing simple. - Comprendre les particularités de la planification et de l implication d une stratégie de marketing. - Fournir une expérience unique en travaillant en équipe avec un outil qu est le bureau virtuel - Procurer une expérience d évaluation des pairs telle que vécue en milieu de travail 3- CONTRIBUTION DU COURS À L ATTEINTE DES BUTS ET OBJECTIFS DU PROGRAMME DE MBA Le cours de marketing, MRK-6004 contribue à 6 objectifs du programme : - S initier à la prise de décision - Structurer et communiquer une présentation orale - Collaborer et travailler en équipe - S ouvrir sur le monde et aux autres cultures - Avoir un comportement éthique - Évaluer les outils et les modèles de prise de décision 4- MÉTHODOLOGIE L atteinte des objectifs du cours repose sur la lecture des chapitres du volume, la réalisation des activités proposées pour chaque séance du cours, la réalisation d un travail, les présentations en classe du travail de session et de la veille marketing, un examen intra semestriel et un examen final. L évolution dans le cours s effectue de façon continuelle et il y a des dates à respecter pour la remise des travaux. Les étudiant(e)s doivent consulter régulièrement le site du cours WebCT afin de connaître tous les détails des éléments de l évaluation. 5- ÉVALUATION ACTIVITÉS % Travail de session 30 % Présentations du travail d équipe 8 % Examen intra 20 % Présentation de la Veille marketing 12 % Examen final 30 % TOTAL 100%

3 1. Le travail représente 30% des points de l évaluation et il est effectué en équipe. Les consignes de réalisation vous seront fournies lors du cours. Ce travail se fera en 3 parties (Parties 1 et 2 : 10% et partie 3 : 20%). Le matériel de présentation (version papier et version électronique) doit être remis au professeur avant 12h00 (midi) le jour précédant la présentation (Externe, Interne et Final). Ceci vaut pour la version électronique, la version papier peut être remise au début du cours. Retard de remise : premier 24 heures = 25% et 5% les jours suivants. 2. La présentation du travail d équipe représente 8% des points de l évaluation. Les consignes de réalisation vous seront fournies lors du cours. 3. La présentation en classe de la veille marketing représente 12% des points de l évaluation et elle est effectuée en équipe de travail de session. Elle permettra aux étudiants d illustrer à l aide de cas concrets d actualité un élément théorique du plan marketing de la page 58 de Kotler. Vous devez présenter en classe les résultats de votre analyse d un article abordant un des thèmes de la matière du cours sur un sujet d actualité pris durant les semaines précédentes dans des revues ou journaux. Présentation de 20 min et remise d un document comprenant un résumé de la présentation ainsi que les acétates PPT. Vous devez faire approuver votre article par le professeur au moins une semaine avant la date de votre présentation. Le matériel de présentation (version papier et version électronique) doit être remis au professeur avant 12h00 (midi) le jour précédant la présentation (ceci vaut pour la version électronique, la version papier peut être remise au début du cours). 4. Un examen intra en salle représentant 20% des points de l évaluation. Il est obligatoire de remettre le questionnaire avec son/ses cahier(s) de réponses. À défaut de remettre le questionnaire, l étudiant se verra attribué la note zéro (0) 5. Un examen final en salle : 30% des points. Examen individuel, destiné à mesurer le niveau de connaissances de l étudiant(e), mais en plus d évaluer sa capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes de marketing dans l entreprise. Le format de l'examen: Étude de cas. Le manuel de cours, les acétates et vos notes personnelles sont autorisés pour l'examen. Cependant l accès à un ordinateur et le Web est interdit. Il est obligatoire de remettre le questionnaire avec son/ses cahier(s) de réponses. À défaut de remettre le questionnaire, l étudiant se verra attribué la note zéro (0) 6- CRITÈRES GÉNÉRAUX D ÉVALUATION Les critères généraux d évaluation qui serviront de guides au professeur sont les suivants : Pour les questions à développement de l examen final, les forums et le travail de session : - réponses structurées, cohérentes et justifiées, manifestant une compréhension de la matière - clarté et concision de la réponse - effort de recherche et de réflexion - articulation du raisonnement - motifs à l appui de la solution apportée à un problème - clarté et logique de la solution proposée

4 - qualité et force de l argumentation dans la réponse donnée - qualité de la décision lorsque approprié N.B. : Veuillez consulter la section ÉVALUATIONs sur le site WebCT du cours pour de plus amples détails. Pour ceux et celles n ayant pas accès à Internet, voici les coordonnées du laboratoire APTI : ou Local 2215-B PAP ( poste 6258) GRILLE D ÉVALUATION Cotes Classes (%) Cotes Classes (%) A+ 90,0 et plus B- 65,0 69,9 A 85,0 89,9 C 60,0 64,9 A- 80,0 84,9 E 0 59,9 B+ 75,0 79,9 B 70,0 74,9 Avis important La note de passage est de 60 % Toute absence à un examen, sans raison suffisante entraînera comme sanction la note zéro(0). 7- RÈGLES DISIPLINAIRES ET PLAGIAT Règles disciplinaires Tout étudiant qui commet une infraction au Règlement disciplinaire à l intention des étudiants de l Université Laval dans le cadre du présent cours, notamment en matière de plagiat, est passible des sanctions qui sont prévues dans ce règlement. Il est très important pour tout étudiant de prendre connaissance des articles 28 à 32 du Règlement disciplinaire. Celui-ci peut être consulté à l adresse suivante : Plagiat La FSA ne tolère pas les comportements non-conformes à l éthique. Le Règlement disciplinaire à l intention des étudiants de l Université Laval fait état de près d une vingtaine d infractions relatives aux études passibles de sanctions. Vous connaissez sûrement les fautes les plus courantes, mais saviez-vous que copier des phrases d un ouvrage papier ou d un site web sans mettre les guillemets ou sans mentionner la source constituent deux de ces infractions passibles de sanctions? Ou encore qu il est interdit de résumer l idée originale d un auteur en l exprimant dans ses propres mots sans en mentionner la source ou traduire partiellement ou totalement un texte sans en mentionner la provenance. Afin d éviter de vous exposer à des conséquences allant de l attribution d un échec dans un cours au congédiement de l Université, consultez le site Web suivant : Vous y trouverez toutes les informations utiles pour prévenir le plagiat.

5 VOLUME OBLIGATOIRE Kotler Philip, Keller Kevin lane, Cunningham Peggy h., Sivaramakrishnan Subramanian Canadian Marketing management. Pearson Canada. 13 ème édition VOLUMES COMPLÉMENTAIRES Kotler, Philip, Armstrong, Gary et Peggy H. Cunningham. Principle of marketing. 5ème edition, Prentice Hall Canada Inc Darmon, René, Laroche, Michel et John V. Petrof. Le marketing : fondements et applications. McGraw-Hill, 5ème édition, SÉQUENCE DES THÈMES ET DES LECTURES #1 Présentation des étudiants et initiation au contenu. Comprendre le management du marketing : le rôle du marketing dans la nouvelle économie, les organisations et la société du 21 ème siècle. La qualité, le service et la valeur pour assurer la satisfaction de la clientèle. 13/01 Lecture : Kotler chap.#1-5 Formation des équipes et attribution des Veilles marketing #2 Une planification stratégique orientée vers le marché. La planification marketing (plan, stratégie, segmentation, marketing-mix) Gérer le marketing. L organisation, la mise en œuvre et le contrôle du marketing. 20/01 Lecture : Kotler chap.#2-22 Finalisation des équipes + présentation travail de session #3 L analyse de l environnement marketing. L analyse des marchés des consommateurs et du comportement d achat des consommateurs et des entreprises. 27/01 Lecture : Kotler chap.#3(pp.73-95)-6-7 #4 Segmentation et positionnement. La définition des segments de marché et le choix des marchés cibles. Les stratégies de différenciation et de positionnement de l offre marketing. L analyse de la concurrence. 03/02 Lecture : Kotler chap.# (pp ) PRÉSENTATION VEILLE #1 #5 La gestion de l information et l estimation de la demande. 10/02 Lecture : Kotler chap.#3(pp.67-73)-4 PRÉSENTATION VEILLE #2 #6 La gestion de l innovation. Le cycle de vie du produit et le management des produits. 17/02 Lecture : Kotler chap.#10(pp ) PRÉSENTATION VEILLE #3 + Présentation externe

6 16 février midi: Remise de l analyse EXTERNE #7 La communication publicisée. L élaboration des stratégies de communication. Le management de la publicité, de la promotion des ventes et des relations publiques. 24/02 Lecture : Kotler chap.#17-18 PRÉSENTATION VEILLE #4 03/03 SEMAINE DE LECTURE #8 EXAMEN INTRA + La gestion du prix. 10/03 Lecture : Kotler chap.#14 PRÉSENTATION VEILLE #5 #9 La communication personnalisée. La gestion de la force de vente. Lecture : Kotler chap.# 19 (pp ) 17/03 PRÉSENTATION VEILLE #6 + Présentation interne 16 MARS midi : Remise de l analyse INTERNE+DIAGNOSTIC FINAL #10 La gestion de la distribution. Le choix et la gestion des circuits de distribution. La 24/03 gestion des commerces de détail et de gros et celle des systèmes de logistique du marché. Lecture : Kotler chap.#15-16 PRÉSENTATION VEILLE #7 #11 ET 12 Les marchés internationaux. Les stratégies et la mondialisation des marchés. 31/03 Lecture : Kotler chap.#21 Marketing direct et commerce électronique. La gestion des entreprises de services. Lecture : Kotler chap.#19 (pp )-13) PRÉSENTATION VEILLE #8 #13 PRÉSENTATION DES TRAVAUX 07/04 Remise du travail de session et présentation de la stratégie par toutes les Équipes #14 EXAMEN FINAL 14/04

7 Coordonnées : Raynald Lavoie (chargé de cours) (pour urgence seulement sinon courriel WebCT du cours) Prière de laisser vos coordonnées si vous voulez être recontacté.

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