Paris - Montpellier. BTS BACHELOR MBA FORMATIONS Métiers. Diplôme d état titres certifiés par l état

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1 d e p u i s Paris - Montpellier BTS BACHELOR MBA FORMATIONS Métiers Diplôme d état titres certifiés par l état Etablissement d enseignement technique supérieur privé

2 d e p u i s FORMATIONS AÉRIEN HÔTESSE DE L AIR - STEWARD - AGENT D ESCALE PROGRAMME EFHT HÔTESSE DE L AIR - STEWARD - AGENT D ESCALE CONNAISSANCES GENERALES DU SECTEUR» Historique de l'aérien» Secteur de l'aérien» Les compagnies aériennes (chiffres clés, etc)» Communication hors-média COMMUNICATION» Communication interpersonnelle» Gestion des conflits» Gestion du stress» Bilan personnel et comportemental» Distinction des registres du langage et des comportements ANGLAIS» Vocabulaire spécifique aux métiers de l'aérien» Préparation au TOEIC MAITRISE DES SPECIFITES DE L'ACCUEIL VIP» Se familiariser avec l'accueil de prestige» Anticiper les besoins d'une clientèle haut de gamme» Adapter image et comportement à la clientèle TOURISME» Les principaux sites touristiques français et leurs caractéristiques» Les nouvelles tendances INTERCULTUREL» Formation aux différentes cultures (asiatiques, russes, américaines, émirats arabes, etc)» Formation aux attentes spécifiques des clients étrangers

3 PROGRAMME MERMOZ HÔTESSE DE L AIR - STEWARD - AGENT D ESCALE AGENT D ESCALE» Module professionnel» Environnement aéronautique professionnel et géographie» Techniques relationnelles» Check-in Boarding Bagages» Outils professionnels : ALTEA initial, stage agréé Ecole des Escales Air France» Module communication dont anglais aéroportuaire» Modules sureté et marchandises dangereuses CONDITIONS POUR EXERCER LE MÉTIER :» Avoir 18 ans minimum» Etre de nationalité française ou d un pays de l Union Européenne» Niveau BAC minimum ou titre certifié niveau IV» Posséder un bon niveau d anglais» Avoir un casier judiciaire vierge HÔTESSE DE L AIR / STEWARD Cette partie de la formation a lieu à l institut MERMOZ et 2 séquences sont réalisées dans les locaux du Centre d Instruction du Personnel Navigant d Air France et à la piscine. Les thèmes suivants sont étudiés en formation théorique et pratique :» Connaissances générales de l aviation er réglementation aéronautique» Communication» Facteurs humains et Gestion des Ressources de l équipage aéronautique» Gestion des passagers et surveillance cabine» Aspects aéromédicaux, premiers secours, sureté en aéronautique» Formation à la lutte contre le feu et la fumée» Formation à la survie» Marchandises dangereuses Pendant la formation, des épreuves en conditions réelles d examens sont programmées. Un débriefing individuel est réalisé avec le Responsable PNC de l Institut MERMOZ. STAG E Durée : 2 à 4 mois maximum PROGRAMME MERMOZ AGENT D ESCALE Durée : 1 mois HÔTESSE DE L AIR STEWARD Théorie : 1 mois Pratique : 15 jours PROGRAMME EFHT HÔTESSE DE L AIR STEWARD AGENT D ESCALE Durée : 4 mois uniquement en initial LA FORMATION THÉORIQUE CCA (1 MOIS)» Cours répartis entre sécurité, secourisme et facteurs humains» 2 livres MERMOZ remis en formation» Accès base QCM sur Internet» Instructeurs confirmés et contrôle continu des connaissances» Présentation à l examen théorique DGAC : test QCM de 70 questions en 1H45» Réussite avec certificat théorique valable 2 ans LA FORMATION PRATIQUE CCA (15 JOURS)» Cours répartis entre sécurité et secourisme» Salles de cours équipées et documentation pratique» Exercices d entrainements réels : feu fumée piscine» Présentation à l examen pratique DGAC au centre d examen Air France» Réussite avec certificat CCA complet valable à vie, sous réserve de vol en tant que PNC réglementaire dans les 5 ans. SPÉCIFICITÉS DU MÉTIER DE PNC Pré-requis réglementaires :» Etre âgé de 18 ans minimum» Etre de nationalité française ou d un pays de l Union Européenne» Détenir un certificat d aptitude physique et mentale» Savoir nager» Avoir un casier judiciaire vierge Formation/Aptitudes :» Présentation soignée, élocution aisée» Niveau BAC minimum ou titre certifié niveau IV» Pratique courante de l anglais (TOEIC>700)» Expérience professionnelle dans un métier de service souhaitée» Sens des responsabilités, du contact et du service» Obtention du CCA (diplôme requis en Europe) CANDIDATEZ! RENDEZ-VOUS SUR OU APPELEZ-NOUS AU , boulevard Arago Paris Etablissement d enseignement technique supérieur privé

4 d e p u i s BTS TOURISME DIPLÔME D ÉTAT - INITIAL OU ALTERNANCE LA FORMATION BTS TOURISME DESCRIPTIF DE LA FORMATION Le BTS Tourisme a pour objectif de former en 2 ans des professionnels de la relation avec les touristes individuels ou collectifs, ainsi qu'avec les offreurs de prestations touristiques. Polyvalent, le titulaire de ce BTS accueille les clients français ou étrangers, analyse leurs besoins, les informe et les conseille sur les caractéristiques des destinations et des prestations offertes. Il finalise les ventes, assure le suivi commercial et est en charge de la promotion des produits touristiques. Enfin il collecte, traite et diffuse l'information en lien avec le secteur du tourisme. Ce programme met l'accent sur la relation clients, le service, mais également la connaissance de l'environnement Web, des réseaux sociaux, véritables canaux de distribution et de communication. Le but : une employabilité maximale dès la sortie de l'école.

5 LE PROGRAMME BTS TOURISME LE PROGRAMME DES DEUX ANNÉES CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION» Communication courante, professionnelle, expression orale» Connaissance linguistique (vocabulaire et syntaxe)» Techniques de rédaction et méthodologie» Étude des thèmes présentés à l examen (littérature, vidéos, documents iconographiques) COMMUNICATION EN LANGUES ÉTRANGÈRES» Langue A : Anglais» Langue B : Espagnol (autres langues possibles sous réserve d'étude du dossier par la direction) GESTION DE LA RELATION CLIENTS» Dimension spatiale : lieux et méthodes de vente de prestations touristiques, l'accompagnement des touristes» Dimension interpersonnelle : Situations de communication, les mécanismes, les démarches» Dimension technologique : prise de conscience de l'environnement touristique DÉBOUCHÉS MÉTIERS Agent de voyage - billettiste - forfaitiste - chargé d'accueil - animateur loisirs - chargé de promotion du tourisme local - agent d'accueil en office de tourisme RYTHME DE LA FORMATION Le BTS Tourisme s articule selon deux rythmes différents : l initial et l alternance. Le rythme initial engage l étudiant à réaliser divers stages lors de ses deux ans de formations où il aura 4 jours de formation. De son côté l alternance permet de mettre en place un contrat de professionalisation où l étudiant, considéré comme salarié, aura deux jours de formation par semaine et trois en entreprise. ÉLABORATION DE L'OFFRE TOURISTIQUE» Tourisme et territoire» Cadre organisationnel et juridique des activités touristiques» Mercatique et conception de prestations touristiques GESTION DE L'INFORMATION TOURISTIQUE» Dominante "information et multimédias" PARCOURS DE PROFESSIONNALISATION» Étude personnalisée encadrée» Atelier de professionnalisation» Stage(s) 1 ÈRE ANNÉE RENTRÉE : OCTOBRE initial ou alternance Examens juin : examens de passage en deuxième année RYTHME DE FORMATION 4 jours à l école en temps plein + stages ou 3 jours en entreprise / 2 jours à l école 2 ÈME ANNÉE RENTRÉE : SEPTEMBRE initial ou alternance A.P Examens BTS : de mai à juillet selon les sessions A.P = admission parallèle CANDIDATEZ! RENDEZ-VOUS SUR OU APPELEZ-NOUS AU , boulevard Arago Paris Etablissement d enseignement technique supérieur privé

6 d e p u i s BACHELOR TOURISME TITRE DE NIVEAU II CERTIFIÉ PAR L ÉTAT - INITIAL OU ALTERNANCE LA FORMATION BACHELOR TOURISME DESCRIPTIF DE LA FORMATION Ce programme "Bachelor Tourisme" (titre de niveau II code NSF 334 "Responsable Marketing Touristique" certifié par l'etat, inscrit au RNCP.) en 3 ans permet de construire et affiner son projet professionnel et de développer des compétences spécifiques dans le secteur du tourisme. 3 options possibles en 3 ème année de bachelor :» Bachelor 3 ème année tourisme - rythme alterné 3 jours/15 jours avec possibilité de séjour linguistique à l'étranger à Londres ou New York» Bachelor 3 ème année tourisme blanc - rythme adapté à la saison d'hiver en milieu montagnard» Bachelor 3 ème année tourisme option : aérien - possibilité de passer les certificats d Agent d Escale ou d Hôtesse de l Air / Steward Possibilité d'admission après Bac+1 ou Bac+2 Le but : être opérationnel dès la sortie de l'école! DÉBOUCHÉS MÉTIERS Agent de développement du tourisme local - Directeur d'office de tourisme - Responsable de structure de loisirs ou d'hébergement touristique - Chef de produits touristiques - Forfaitiste - Responsable d'agence de voyage - Agent d Escale - Hôtesse de l Air / Steward Ces rythmes souples, conjuguent acquisition de connaissances et pratique en entreprise et permettent de valider une expérience professionnelle dans une ou plusieurs entreprises tout au long de l'année.

7 LE PROGRAMME BACHELOR TOURISME BACHELOR 1 ET BACHELOR 2 CONNAISSANCES DE L ENVIRONNEMENT TOURISTIQUE» Approche géographique et tourisme et des territoires» Approche thématique du tourisme CONNAISSANCES DU SECTEUR TOURISTIQUE» Les acteurs institutionnels et économiques du tourisme» Approche des métiers» Conférences professionnelles» Enquêtes métiers MARKETING TOURISTIQUE ET STRATÉGIE COMMERCIALE» Etude de marché» Approche marketing et commerciale» La distribution de produits touristiques» Stratégie de communication et tourisme COMMUNICATION PROFESSIONNELLE/COMPORTEMENT PROFESSIONNEL» Communication écrite» Communication orale» Première approche de l entreprise MANAGEMENT D ÉQUIPE / MANAGEMENT D UNE UNITÉ TOURISTIQUE» Comprendre l environnement de l entreprise» Les fondamentaux du management» Gestion budgétaire LES OUTILS PROFESSIONNELS» Maîtrise des outils bureautiques» Les logiciels dédiés au secteur touristique LANGUES ET CULTURE» Anglais» Espagnol» Culture et langue russe» Culture et langue chinoise STAGES EN ENTREPRISE ET/OU SÉJOURS À L ÉTRANGER» Expérience en entreprise» Séjour linguistique ou stage BACHELOR 3 CONNAISSANCES DE L ENVIRONNEMENT TOURISTIQUE» Géographie touristique» Les acteurs institutionnels du tourisme» Les acteurs économiques du tourisme» Environnement juridique touristique» Séminaires thématiques» Connaissance des métiers du tourisme MARKETING TOURISTIQUE ET DEVELOPPEMENT COMMERCIAL» La sociologie du tourisme» Etude de marché» Marketing touristique» Développement commercial» Gestion de la relation clients» La négociation» Communication et E business» Conférences professionnelles TECHNIQUES TOURISTIQUES» Le montage d une prestation touristique» Voyages» Guidage» Evénementiels» Les outils de commercialisation MANAGEMENT D UNE UNITE OU D UN PROJET TOURISTIQUE» Les fondements du management» Management des hommes» Gestion budgétaire» Approche juridique» La gestion de crise» Communication professionnelle LANGUES ET CULTURES» English Tourism» TOEIC» Culture et langue russe» Culture et langue chinoise PROJET PROFESSIONNEL» Rapport d activité» Coaching professionnel» Flash recrutement RYTHME DE FORMATION 1 ère année : 4 jours à l école en temps plein 2ème et 3ème année : 3 jours de cours tous les 15 jours A.P 2ÈME ANNÉE 1 ÈRE ANNÉE RENTRÉE : OCTOBRE initial uniquement Examens juillet : examens de passage en deuxième année Examens RENTRÉE : SEPTEMBRE initial ou alternance juillet : examens de passage en troisième année A.P Examen Final juillet : examen final et présentation du mémoire = admission parallèle 3 ÈME ANNÉE RENTRÉE : SEPTEMBRE initial ou alternance A.P CANDIDATEZ! RENDEZ-VOUS SUR OU APPELEZ-NOUS AU , boulevard Arago Paris Etablissement d enseignement technique supérieur privé

8 d e p u i s MBA TOURISME TITRE DE NIVEAU I CERTIFIÉ PAR L ÉTAT - INITIAL OU ALTERNANCE LA FORMATION MBA TOURISME DESCRIPTIF DE LA FORMATION Le MBA Tourisme, une double-compétence en 2 ans Ces quatrième et cinquième années de spécialisation en tourisme viennent compléter trois premières années d'études validées en proposant une double compétence en Management des Affaires Internationales* (titre de niveau I, certifié par l'etat) et en Management de Projets Touristiques. Le MBA Tourisme, une formation professionnalisante La formation est organisée sur un rythme de 3 jours à l'école, une semaine sur deux. Ce rythme, qui conjugue acquisition de connaissances et pratique en entreprise permet de valider une expérience professionnelle dans une ou plusieurs entreprises tout au long de l'année. Une admission parallèle après un bac+4 validé est également possible pour une cinquième année d'étude. Ce programme permet d'acquérir des compétences son projet professionnel et de développer des compétences spécifiques dans le secteur du tourisme. * Titre certifié par le CESCI

9 LE PROGRAMME MBA TOURISME MBA 1 MARKETING DU TOURISME» Sociologie du tourisme» E-marketing» Études marketing» Marketing des services JURIDIQUE ET ÉCONOMIQUE» Environnement économique du tourisme» Réglementation économique» Gestion comptable et financière» Droit des affaires et fiscalité MANAGEMENT ET RH» Management des hommes» Gestion des changements organisationnels» Culture d entreprise» Développement personnel LANGUES, CULTURE ET ENVIRONNEMENT» Économie politique internationale» Histoire des religions et des civilisations» Géopolitique» Anglais du tourisme DÉBOUCHÉS MÉTIERS Responsable et cadre de produits touristiques - Chef de projet ou chargé de missions dans le secteur du tourisme - Progammateur et gestionnaire d unités et d équipements d accueil et de loisirs - Concepteur et responsable de la production dans le secteur du tourisme - Promoteur et commercial grands comptes de produits touristiques MBA 2 MANAGEMENT» Management stratégique» Leadership» Customer relationship management» Management de la qualité dans le secteur touristique» Sales monitoring ENTREPRENEURIAT» Management de projets touristiques» Ingénierie de financement» Gestion du changement dans le secteur du tourisme» Gestion des risques de l activité touristique» Perfectionnement des techniques de négociation DÉVELOPPEMENT ET STRATÉGIE» Diagnostic marketing» Stratégies de vente dans le secteur touristique» Plans d actions commerciales» Panorama de la distribution des produits et services touristiques» Brand marketing LANGUES ET CULTURE» Business English» Marketing international des aires touristiques» Approches des marchés spécifiques : Europe, Russie, Europe Orientale, Asie et Pacifique» Intercultural management 2 ÈME ANNÉE RENTRÉE : SEPTEMBRE initial ou alternance A.P 1 ÈRE ANNÉE RENTRÉE : OCTOBRE initial ou alternance Examens juin : examens de passage en deuxième année RYTHME DE FORMATION 3 jours de cours tous les 15 jours Examen Final juillet examen final et présentation du mémoire A.P = admission parallèle CANDIDATEZ! RENDEZ-VOUS SUR OU APPELEZ-NOUS AU , boulevard Arago Paris Etablissement d enseignement technique supérieur privé

10 d e p u i s RESPONSABLE D ACCUEIL TITRE DE NIVEAU IV CERTIFIÉ PAR L ÉTAT - INITIAL OU ALTERNANCE LA FORMATION RESPONSABLE D ACCUEIL DESCRIPTIF DE LA FORMATION L accueil d une entreprise est sa vitrine sur l extérieur, il conditionne la perception que les visiteurs en ont. Première image de l entreprise, l hôtesse ou l agent d accueil occupe un poste clé. Il personnifie l entreprise et incarne ses valeurs. C est pourquoi il doit être en mesure de comprendre et de s adapter au fonctionnement, à l image et à la philosophie de l entreprise. Par ailleurs, le métier de responsable du service accueil ne s exerce généralement pas à vie. Il est donc indispensable de favoriser l évolution et la reconversion des personnes exerçant ce métier en garantissant leurs compétences auprès des professionnels. L EFHT forme aux métiers de l accueil depuis 40 ans, suivant ainsi les exigences de plus en plus fortes des entreprises. Ce cycle court après le baccalauréat vous prépare à gérer l accueil et à prendre en charge des publics variés. Service, écoute, sourire et savoir-être sont les notions clés de cette formation qui vous amène à travailler dans des structures telles que aéroports, clubs de vacances, sites de loisirs, centres d affaires ou de congrès, sièges sociaux, agences événementielles La formation sera sanctionnée par l obtention d un titre de niveau IV de Responsable d accueil, inscrit au RNCP (Registre National des Certifications Professionnelles).

11 LE PROGRAMME RESPONSABLE D ACCUEIL UN PROGRAMME COURT EN 8 MOIS MODULE ACCUEIL» Accueil et service : Techniques professionnelles d accueil physiques et téléphoniques» Développement du sens du service» Gestion du stress» Jeux de rôle Coaching : Communication verbale et non verbale» Relooking» Théâtre d improvisation» Mise en situation et jeux de rôles. MODULE COMMUNICATION» Organisation et événementiel : Gestion d agendas, Logistique de déplacements et voyages de dirigeants, Organisation et logistique de réunions, séminaires, salons et événements professionnels, Gestion du temps.» Tourisme et culture : Capacité à conseiller ou à orienter une clientèle d affaires sur des sites clés parisiens (grandes enseignes, gastronomie, vie économique, vie politique, vie culturelle ), Interculturel : les spécificités de l accueil de partenaires internationaux» Expression écrite : Prise de note, Compréhension et transmission d un message, Synthétisation d une information, Rédaction d un courrier, d un . MODULE MANAGEMENT - PERSPECTIVES DE CARRIERE» Comprendre les métiers de l accueil : Témoignages de professionnels du secteur (aérien, hôtelier, office de tourisme, accueil en entreprise ) sur leur métier et les perspectives professionnelles, Visites d entreprises, Réalisation d enquêtes métier et interview de professionnels du secteur.» Management et recrutement : Bases du management et de la gestion d équipe - Aptitude à porter son projet professionnel : préparation aux processus de recrutement, CV et entraînement aux entretiens. MODULE BUREAUTIQUE» Utilisation professionnelle des outils informatiques» Les fondamentaux de word, excel, powerpoint. DÉBOUCHÉS MÉTIERS Agent de comptoir - Hôtesse d accueil voyageurs VIP - Agent d escale - Chargé(e) d accueil - Standardiste - Secrétaire - Chef hôte(sse) - Agent administratif - Chargé(e) de relations clients - Assistant(e) commercial(e) - Hôte(sse) en offi ce de tourisme, musée ou site culturel - Hôte(sse) événementiel(le) - Réceptionniste en hôtellerie, structure de tourisme ou de loisir - Assistant(e) service événements - Agent d accueil ferroviaire. RYTHME ET FINANCEMENT Le rythme alterné de la formation est organisé sur une base de 3 demi-journées de formation par semaine. Il permet de mettre en place plusieurs solutions de financement :» La convention de stage alterné.» Le contrat de professionnalisation.» Des jobs étudiants, CDD ou CDI à temps complet Le service relations entreprises de l EFHT vous accompagne dans la recherche de votre entreprise. Plusieurs rentrées sont possibles. Pour plus d informations, contactez-nous. CERTIFICATION Un titre de niveau IV est délivré au terme de cette formation. Ce titre est enregistré au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP) sous l intitulé Responsable d accueil, niveau IV code NSF 334. MODULE LINGUISTIQUE» Anglais professionnel» Accueil physique et téléphonique en anglais et jeux de rôles et mise en situation. CANDIDATEZ! RENDEZ-VOUS SUR OU APPELEZ-NOUS AU , boulevard Arago Paris Etablissement d enseignement technique supérieur privé

12 L EFHT Depuis près de 40 ans, l'école de tourisme EFHT forme les professionnels du Tourisme de demain. Pour faire face aux évolutions importantes dans le domaine touristique, les professionnels du secteur, entreprises, organisations, collectivités territoriales, sont à la recherche de collaborateurs dotés de nouvelles compétences. Intégrer l EFHT, c est la perspective d une bonne employabilité à l issue de la formation au tourisme, c est bénéficier du savoir-faire de professionnels du tourisme. Votre personnalité fera la différence! postulez en 1 clic Résultats Téléchargez le dossier de candidature sur Envoyez votre dossier avec toutes les pièces nécessaires Passez votre concours en deux étapes : - Ecrits : Anglais, Français, Logique - Oral : entretien de motivation sous 3 à 5 jours

13 Paris 104 boulevard Arago Paris Tél. : contact@efht.fr Montpellier Parc Mermoz 25 rue Didier Daurat Castelnau le Lez Tél. : contact.mpl@efht.fr