Enquête auprès des usagers sur les services publics d'eau et d'assainissement

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Victoire Lafond
il y a 7 ans
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1 Enquête auprès des usagers sur les services publics d'eau et d'assainissement L'agglomération de Laval a lancé une étude sur l évolution des compétences relatives à l'eau potable et à l'assainissement. Actuellement, ces compétences sont exercées par différents acteurs (syndicats, communes). L'objectif de l'étude est d'examiner, à partir d un état des lieux approfondi de la situation actuelle, les modalités organisationnelles, juridiques et financières d une approche commune et mutualisée de cette politique publique essentielle à notre territoire. Dans le cadre de cette étude, les élus de l'agglomération souhaitent s'appuyer sur vos perceptions et attentes concernant les services publics de l'eau et de l'assainissement. Nous vous invitons donc à prendre quelques minutes pour répondre au questionnaire qui a été élaboré à cet effet.

2 Votre foyer 1. Sur quelle commune habitez-vous? 2. Quelle est la taille de votre foyer? 1 personne 2 personnes 3 personnes 4 personnes Plus de 5 personnes Vos habitudes de consommation 3. Connaissez-vous votre consommation d'eau annuelle? Si oui, pouvez-vous préciser la quantité d'eau que vous consommez annuellement? 4. Êtes-vous en attente d une information régulière sur votre consommation d'eau? Si oui, à quelle périodicité? Mois Trimestre Semestre

3 5. Quel type d'eau buvez-vous à votre domicile? Eau du robinet uniquement Eau en bouteille uniquement Les deux 6. Pour quelles raisons consommez-vous de l'eau du robinet? L'eau du robinet a un bon goût C'est plus économique C'est plus écologique Autres, pouvez-vous préciser les autres raisons? : 7. Pour quelles raisons ne buvez-vous pas de l'eau du robinet? Je n'aime pas le goût de l'eau du robinet (ex : goût de chlore, de javel, trop de calcaire) L'eau en bouteille est meilleure pour ma santé Je dispose de ma propre ressource Je préfère boire de l'eau gazeuse en bouteille Je préfère le côté pratique des bouteilles d'eau Autres, pouvez-vous préciser les autres raisons? :

4 8. Que faites-vous pour limiter votre consommation d eau? Utilisation d'une chasse d'eau à double touche Recours aux douches plutôt qu'aux bains Installation d'un limitateur d eau ou d'un mousseur au robinet Utilisation d'un récupérateur d eau de pluie Pédagogie et sensibilisation autour de moi Limitation des arrosages de jardin Limitation des nettoyages de voiture autres, pouvez-vous préciser les autres actions que vous réalisez? : Vos installations 9. Savez-vous couper l arrivée d eau chez vous? 10. Votre compteur d eau est-il situé à l'intérieur ou à l'extérieur de votre logement? A l extérieur A l intérieur Je ne sais pas 11. Utilisez-vous votre compteur pour surveiller votre consommation d'eau?

5 12. Seriez-vous intéressé(e) par la mise en place d'un compteur vous permettant de suivre votre consommation d'eau en temps réel? Si oui, à quel coût (précisez le prix au-delà du quel vous ne payerez pas un tel service)? 2 / an 5 / an 10 /an 20 /an Votre connaissance du cycle de l'eau et du service 13. Connaissez-vous l origine de l eau du robinet? Si oui, pouvez-vous citer le lieu de prélèvement ou la ressource utilisée? 14. Savez-vous où sont traitées vos eaux usées? Si oui, pouvez-vous citer le lieu de traitement?

6 15. Selon vous, qui exploite les services d eau et d assainissement? Commune Syndicat Etat Département Agence de l eau Région Entreprise privée 16. Êtes-vous favorable à une gestion des services d'eau et d'assainissement : Par un opérateur privé? Par un opérateur public? Commentaires :

7 Votre perception de la qualité de l'eau 17. Comment jugez-vous la qualité de l'eau du robinet? Très satisfaisante Satisfaisante Peu satisfaisante Pas du tout satisfaisante Commentaires : 18. En général, la pression à la sortie de votre robinet est? : Très satisfaisante Satisfaisante Peu satisfaisante, pouvez-vous précisez pourquoi? Pas du tout satisfaisante, pouvez-vous précisez pourquoi?

8 Votre appréciation du prix et du service rendu 19. Connaissez-vous le prix de l'eau que vous consommez (prix incluant les services d'eau et d'assainissement)? Si oui, quel est son prix selon vous? 1-2 /m3 2-3 /m3 3-4 /m3 Plus de 4 /m3 20. Seriez-vous favorable à un prix unique de l eau? Au niveau du département Au niveau de l agglomération Au niveau de chaque syndicat 21. Est-ce qu une tarification différenciée en fonction du niveau de consommation vous inciterait à économiser l eau? 22. D'après vous, est-il légitime d'appliquer une tarification différenciée en fonction de certains usages de l'eau (usages domestiques, usages industriels, usages agricoles)? Si oui, selon quels critères?

9 23. Pouvez-vous nous indiquer votre niveau de satisfaction sur les points suivants? : Accueil physique et téléphonique : Très satisfait Satisfaisait Peu satisfait Pas du tout satisfait Facilité d'accès au bureau d'accueil / temps d'attente au téléphone : Très satisfait Satisfaisait Peu satisfait Pas du tout satisfait Réactivité en cas de problème : Très satisfait Satisfaisait Peu satisfait Pas du tout satisfait Clarté des conseils et réponses apportés : Très satisfait Satisfaisait Peu satisfait Pas du tout satisfait Clarté des informations sur votre facture : Très satisfait Satisfaisait Peu satisfait Pas du tout satisfait Information et communication 24. Pensez-vous être suffisamment informé(e) sur l eau? Si non, quels sont les thèmes ou sujets qui vous intéresseraient? 25. Connaissez-vous le rapport sur le prix et la qualité du service?

10 26. D'une manière générale, par quel moyen préféreriez-vous être informé(e) sur l'eau? Par courrier ou avec la facture Par affichage dans des lieux publics Par internet Par une lettre d'information régulière Par la presse Par de la documentation disponible en mairie Par les réseaux sociaux Par des réunions publiques Autres, pouvez-vous préciser les autres moyens que vous préféreriez? 27. Connaissez-vous les associations de représentation des usagers dans le domaine de l eau Si oui, pouvez-vous citer leurs noms?

11 28. Pensez-vous être suffisamment représenté(e) en tant que consommateur sur les questions concernant l eau? Investissements et priorités pour demain 29. Selon vous, quelles sont les priorités pour la gestion de l eau et de l'assainissement à l'avenir? (à classer par ordre de priorité de 1 à 8)? Protéger la ressource en eau Avoir un prix de l'eau maîtrisé Entretenir et renouveler les réseaux d'eau et d'assainissement Avoir une bonne qualité de l eau Limiter au maximum les rejets d'eaux usées dans le milieu naturel Gérer les eaux pluviales Moderniser les équipements (usines des eaux, stations d'épuration) Améliorer l assainissement autonome individuel 30. D après vous, combien coûte 1 mètre linéaire de réseau d eau potable? 8 par mètre linéaire 80 par mètre linéaire 800 par mètre linéaire 1600 par mètre linéaire

12 Quelles suggestions souhaitez-vous nous faire remonter pour améliorer les services de l'eau et de l'assainissement? Nous vous remercions d'avoir répondu à ce questionnaire.

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