Excellents pronostics

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1 goes Nouveau: OLO catalogue en ligne Nouveau: numéros d'articles Nouveau: factures et bulletins de livraison clairs et détaillés Nouveau: processus facilité pour les retours de marchandises SAPDès le 0. octobre 006

2 Lyreco goes SAP Corinne Kull Grafik Design Maurizio Marciello Customer Manager Carmen Herzog Peter Demuth Customer Manager Brigitte Dolder Assistent Logistic Director Excellents pronostics Chère cliente, cher client, Ça y est! Le 0 octobre 006, nous effectuerons la migration de nos systèmes IT vers SAP. Dans la présente brochure, vous trouverez, d'un simple coup d'œil, toutes les nouveautés importantes présentées de manière succincte. Nous répondons avec plaisir à vos questions relatives à la migration vers SAP. Vos suggestions sont également les bienvenues. Votre conseillère ou votre conseiller du service externe se tient à votre entière disposition ou contactez tout simplement nos collaboratrices du en appelant la hotline SAP Avec nos plus cordiales salutations Votre team Lyreco HOTLINE Lu - Ve de Nouveau: OLO Catalogue en ligne (On-Line Ordering) Convivialité maximale, possibilités élargies et nombreuses options pour un paramétrage personnalisé! Nouveau: numéros d'articles Avec SAP, tous nos produits reçoivent un nouveau numéro d'article. Si vous le désirez, vous pouvez toujours commander avec les anciens numéros, que ce soit par téléphone, par fax ou dans notre système de commande en ligne. Nouveau: factures et bulletins de livraison Les nouveaux formulaires privilégient la clarté et la transparence. Nouveau: processus facilité pour les retours de marchandises Procédure plus rapide et plus simple pour les retours de marchandises, la reprise des emballages réutilisables et l'élimination des cartouches de toner vides et des piles usagées.

3 Nouvelles factures Nouvelles factures Emanuele Granzotto Corporate Account Manager Jean Modèle SA Monsieur Jean Modèle Rue de l'exemple 0000 Modèle-la-Ville Adresse de livraison 786 Facture Jean Modèle SA Monsieur Jean Modèle Rue de l'exemple 0000 Modèle-la-Ville Adresse de facturation Votre facture est triée par centre de coûts (si indiqué) et par date de commande Numero d article Quantité Description Prix Catalogue Montant net Montant total ** Centre de coûts: 0600 Nouveaux numéros d'article SAP. Si vous le désirez, vous pouvez continuer à commander avec les anciens numéros que ce soit par téléphone, par fax ou dans notre catalogue en ligne. Prix catalogue Livraison No du 9/8/006 Commande No.88 de Fridolin Muster Votre référence: Fridolin Muster.60.0 Esselte Dymo mmx 7m swz/ blanc..88 Nespresso Ristretto ** Total centre de coûts: Total par centre de coûts Votre prix net (prix contractuel ou prix catalogue, votre rabais déduit) code TVA Conditions de paiement 0 jours net Montant total net.7 Montant total TVA.9.0 taux TVA Montant total CHF

4 OLO On-line Ordering Laura Brozza Marcel Brandtner MarCom Manager Gaby Hollenstein Corporate Account Manager Jacob Yusuf Customer Manager Oursement bon Le nouveau site de commande en ligne de Lyreco! Utilisation simplifiée, fonctions élargies et nombreuses options pour un paramétrage personnalisé! OLO ON-LINE ORDERING Nous vous offrons un kilo d'oursons en gomme Haribo avec votre première commande sur notre nouveau site de commande en ligne OLO! (Un cadeau à la première commande par adresse de livraison) Valable jusqu au Votre team Lyreco vous souhaite beaucoup de plaisir à passer commande.

5 Login Accès direct Avant, vous accédiez à notre catalogue en ligne avec votre numéro de client, mot de passe et référence du panier d'achats: Nouveau: votre numéro de client et votre mot de passe restent inchangés. La référence du panier d'achats est supprimée. NOUVEAU Avant, vous accédiez à notre catalogue en ligne avec votre numéro de client, User ID, mot de passe et référence du panier d'achats. Nouveau: votre User ID et votre mot de passe restent inchangés. Le numéro de client et la référence du panier d'achats sont supprimés. Nouveaux numéros d'articles Avec l'introduction du système SAP et notre nouveau site de commande en ligne, nos numéros d'articles changent. Afin de vous faciliter la recherche d'un produit, tous nos articles sont référencés aussi bien avec l'ancien que le nouveau numéro. Exemple d'une recherche avec l'actuel numéro d'article. Avec Recherche produit, vous trouverez tous les articles avec l'actuel numéro à ou 7 chiffres. Les numéros à 7 chiffres doivent être séparés par La Commande rapide vous permet d'ajouter directement dans votre commande tous les produits avec l'actuel numéro à 7 chiffres. un point, p.ex. Les numéros à 7 chiffres doivent être séparés par un point.

6 Choisir / changer l adresse de livraison Jean Modèle SA Rue de l'exemple 0000 Modèle-la-Ville Hotline Lu-Ve de Si vous avez plusieurs adresses de livraison, assurez-vous, avant de commander, que vous êtes connecté avec la bonne adresse de livraison. Jean Modèle SA Muster AG 0000 Modèle-la-Ville 9999 Musterhausen Si l'adresse à la connexion ne correspond pas à l'adresse désirée ou est manquante, prière de sélectionner sous «changer de client» l'adresse correspondante. Si aucune adresse de livraison n'est spécifiée à la connexion, vous ne pouvez pas passer commande. Paul Example SA Rue de la Modèle 0000 Example-la-Ville Muster AG, Musterstrasse, 9999 Musterhausen Jean Modèle SA, Rue de l'exemple, 0000 Modèle-la-Ville Beispiel AG, Beispielstrasse, 0000 Beispielhausen Paul Exemple SA, Rue de la Modele, 0000 Exemple-la-Ville Votre compte client Sous «Livré(s) rattaché(s) au donneur d'ordre», vous trouverez toutes les adresses de livraison disponibles. Cliquez sur l'adresse de livraison souhaitée pour la sélectionner. Veuillez contrôler si l adresse de livraison est correcte. 6

7 Chercher, trouver, acheter Bestell-Listen Jean Modèle SA Rue de l'exemple 0000 Modèle-la-Ville Erstellen Sie Ihre persönliche «BestellListe» mit Ihren meistgebrauchten Artikeln. Um eine Bestell-Liste speichern zu können, müssen die Artikel zuerst im Warenkorb erfasst werden. die Schaltfläche «Bestell Klicken Sie auf Liste sichern». Ma liste (vos actuelles listes de commande de l'ancien catalogue en ligne seront reprises) Liste de votre assortiment préférentiel de votre assortiment préférentiel, vous (Dans la liste trouverez vos articles préférés). Tous les articles de votre liste préférentielle apparaissent avec dans le catalogue en ligne. Gestion utilisateur Changer adresse de livraison Adresse de livraison sélectionnée à la connexion. Jean Modèle SA 0000 Modèle-la-Ville Vergeben Sie einen aussagekräftigen Namen, der auf den Inhalt oder den Verwendungszweck Ihrer Bestell-Liste hinweist. Legen Sie fest, ob ausschliesslich Sie selbst oder auch Ihre Kollegen die Bestell-Liste nutzen werden Eigene Bestell-Liste Recherche oder Gemeinsame Bestell-Liste. par texte, werden in den neuen numéro Ihre bestehenden Bestell-Listen 6 7 Online-Shop übernommen. d'article et marque (6) La fonction Recherchelinavancée (7) e Hot 0 critères vous permet d'affiner les 0 7 Cette n de sélection. est r vofonction Mo - F 0 également-utilisée pour restreindre les résultats d'une recherche. A partir du panier de commande, vous pouvez ajouter directement les articles dans votre commande (0) La fonction Recherche consommables (8) vous facilite la recherche des consommables d'impression. 8 8 La fonction Meine Favoriten erlaubt es Ihnen, vorher gespeicherte Artikel schnell aufzurufen. Bei allen Artikeln Commande in der «meine Favoriten Liste» können Sie die gewünschte Bestellmenge vordefinieren. Dies ist rapide (9) hilfreich, wenn Sie z.b. immer Packungen einer bestimmten Papiersorte bestellen möchten. vous permet 9 Es gibt Möglichkeiten, Artikel den Favoriten hinzuzufügen: d enregistrer 0 Rufen Sie die Favoritenfunktion direkt auf und geben Sie die gewünschte Artikelnummer sowie plusieurs articles die Bestellmenge ein.0 9 sur un simple clic. Klicken Sie direkt beim Produkt auf die Schaltfläche «Favoriten» und der Artikel wird direkt den Favoriten hinzugefügt. 7

8 Ma liste Créez votre «Liste» avec les produits les plus commandés Avant d'enregistrer une liste, les articles doivent préalablement être ajoutés dans votre panier de commande Cliquez sur le bouton «Sauvegarder liste» Attribuez à votre liste un nom explicite ayant trait à son contenu ou son but d'utilisation Définissez si cette liste est destinée à votre usage personnel ou si vous désirez la rendre également accessible à vos collègues Liste privée ou Liste partagée Vos listes existantes seront transférées dans le nouveau catalogue en ligne. La fonction Mes favoris vous permet un accès rapide aux articles préalablement enregistrés. Vous pouvez attribuer une quantité de commande à tous les articles figurant dans la liste «Mes favoris». C'est pratique si vous commandez toujours la même quantité d'un produit, p.ex. emballages d'une sorte de papier. Il existe possibilités pour ajouter un article aux favoris: Activez directement la fonction favoris et tapez le numéro d'article ainsi que la quantité de commande. Cliquez directement sur le bouton «favoris» à côté du produit et l'article est directement ajouté aux favoris. 8

9 Procédure de commande / panier de commande Sélectionner un article et l'ajouter au panier de commande Le pictogramme du panier de commande s'affiche sur fond gris. L'article est déjà dans le panier de commande Ajouter l'article à la liste des favoris Cliquez sur la photo pour l'agrandir et pour voir la description détaillée Masquer les photos, afficher les photos Visualiser la commande Envoyer la commande 6 Hotline Lu-Ve de Contrôler la commande Prix à l'unité Quantité Montant total Disponibilité 6 Envoyer la commande 6 Adresse de livraison / modifier adresse de livraison Adresse de facturation Destinataire Centres de coûts (si définis) Modifier la commande 6 Visualiser la commande 7 Envoyer la commande 7 6 9

10 Nouveau processus pour les retours de marchandises Vanessa Bovy Team Leader Ahmed Erman Chauffeur Roger Fehr Chauffeur Karin Dummermuth Productmanagement Assistentin Ana Kuhac Retours Vous désirez nous retourner un produit et obtenir une note de crédit Avisez le du retour (gardez à portée de main votre numéro de client et le numéro du bulletin de livraison). Nos collaboratrices du organisent le retour et établissent immédiatement une note de crédit. Le lendemain, notre chauffeur reprend la marchandise. Vous désirez nous retourner un produit pour échange (erreur de livraison ou marchandise endommagée) Avisez le de l'échange (gardez à portée de main votre numéro de client et le numéro du bulletin de livraison). Nos collaboratrices du établissent aussitôt une nouvelle commande avec l'article désiré. Le prochain jour ouvrable, notre chauffeur vous apporte le nouvel article et reprend le produit à échanger. Le prochain jour ouvrable, notre chauffeur vous apporte le nouvel article et reprend le produit à échanger. Nous livrons dans des emballages réutilisables que vous pouvez remettre à notre chauffeur. Nous reprenons également sans frais vos cartouches de toner et d'encre, vos piles, rubans encreurs, etc. pour les éliminer dans le respect de l'environnement. 0

11 Lyreco goes SAP Hans Peter Grossenbacher Field Sales Director Rahel Ritschard Fabio Caetano Lager-Mitarbeiter Claudia Mauron Patrick Gloor Corporate Account Manager Service écologique L environnement en point de mise Nous livrons dans des emballages réutilisables que vous pouvez remettre à notre chauffeur. Nous reprenons sans frais vos cartouches de toner et d'encre, vos piles, etc. pour les éliminer dans le respect de l'environnement. Distribution en gros des marchandises par rail (CFF Cargo). Transport direct depuis le centre logistique vers Genève, Berne, St-Gall et Lugano. Tri systématique de nos déchets. Impression du catalogue 007 sur du papier recyclé. Nous sensibilisons nos fournisseurs sur notre approche écologique et les encourageons à appliquer les mêmes principes Nous organisons régulièrement au niveau de la direction des entretiens sur les thèmes de l'environnement donnant lieu à la mise sur pied d'actions concrètes. Nous respectons la législation actuelle et future en matière d'environnement. Normes environnementales selon ISO 00 en préparation.

12 Lyreco goes SAP Christoph Furrer Customer Manager Doris Schoch Leiterin Heinz Rutishauser Corporate Account Manager Martina Planzer À votre service Nos services font la différence Un assortiment qui comble tous les désirs Nos collaboratrices et collaborateurs de vente se déplacent volontiers dans vos bureaux. Un conseil personnalisé Nos conseillères du réceptionnent avec plaisir vos commandes et vous guident dans le choix des produits. Notre service de livraison Nos chauffeurs déposent vos commandes directement dans votre bureau et reprennent les emballages réutilisables ainsi que les cartouches de toner vides et les piles usagées en vue d'un recyclage dans le respect de l'environnement. Des fournitures de bureau jusqu'aux petits en-cas pour agrémenter les pauses Un assortiment pour votre environnement de travail qui couvre tous les besoins. Impega une marque exclusive Une alternative de qualité aux produits de marque à des prix très avantageux. Une disponibilité permanente Les articles sont disponibles à plus de 99% Livraison franco Toutes vos commandes à partir de Fr. 98. sont livrées franco. Notre catalogue en ligne oursement vôtre Avec garantie de retour Conditions attrayantes Solutions sur mesure à l'image de vos exigences. L'environnement nous tient à coeur Hotline Lu-Ve de Lyreco SA Rte de Saint-Julien 7 8 Perly Genève Tél Fax commande@lyreco.ch