Solution Aastra MX-ONE TM Aastra BluStar TM - adoptez la collaboration multimédia

Transcription

1 Solution Aastra MX-ONE TM Aastra BluStar TM - adoptez la collaboration multimédia

2 Adoptez la solution MX-ONE et profitez de ses multiples avantages Découvrez la solution MX-ONE... Leader du marché de la communication professionnelle jouissant de plus de quarante ans d expérience, Aastra connaît parfaitement les plates-formes de téléphonie IP et les outils de collaboration. C est là que réside le secret des solutions complètes multimédias d Aastra, qui intègrent des équipements mobiles de pointe. Le serveur de communication multimédia Aastra MX-ONE est la clé de voûte de l intégration des applications multimédias et UCC (communications collaboratives unifiées) et de la mobilité de l entreprise. En réunissant voix, vidéo, données et fonctions mobiles, le serveur multifonction MX-ONE ouvre des dimensions inconnues aux entreprises d aujourd hui. et son écosystème BluStar L écosystème Aastra BluStar regroupe tous les moyens de communication connus utilisés par les entreprises, tout en offrant convivialité et rentabilité. S intégrant sans difficulté dans le puissant MX-ONE, il assure une utilisation cohérente. De telles applications sont indispensables pour améliorer l efficacité et la compétitivité des entreprises modernes. Le perfectionnement et l évolution de la technologie vidéo, devenue un outil de communication désormais incontournable, rendent naturelle son utilisation dans le monde du travail. De la voix au multimédia Combiner les informations de présence avec les multiples moyens de communication permet d améliorer non seulement la joignabilité mais aussi les délais de réaction. Que ce soit en interne ou avec le reste du monde, la collaboration devient instantanée et transcende les frontières. Aujourd hui, ce sont les utilisateurs qui décident des modes de communication et des appareils employés. Oubliez les contraintes de temps, de lieu et de moyen Tous les services de communication convergent vers un seul réseau, qu il soit fixe, mobile, public ou privé, et œuvrent ensemble dans une infrastructure unique, accessible instantanément et de n importe où. Une forme de collaboration de pointe qui permet de gagner un temps précieux mais aussi d accroître la productivité et d améliorer l efficacité. En déployant une infrastructure IP voixdonnées, les entreprises économisent immédiatement sur leurs frais d exploitation. Le MX-ONE, infrastructure commune unique, est nettement plus simple à gérer puisqu il utilise des outils informatiques, d exploitation et d administration pour les applications vocales et de données. Surfez sur la vague du multimédia Les récentes avancées technologiques permettent aux entreprises de passer d environnements propriétaires fermés à des environnements IP et UCC complets, dans lesquels collaborent différentes applications professionnelles reposant sur des standards ouverts. Terminal multimédia BluStar 8000i Session vidéo du BluStar for PC Ecosystème BluStar 2

3 Tout ce que vous pouvez attendre de la solution MX-ONE Une seule infrastructure, des options multiples Le succès du déploiement des UCC repose sur une bonne intégration. C est pourquoi tous les serveurs de communication, terminaux et applications Aastra se fondent sur des interfaces et des standards ouverts pour les environnements matériels et logiciels. La solution MX-ONE supporte des standards industriels comme le SIP, le CSTA V3, le XML ainsi que des services Web d intégration avec des applications back-office. En plus de l intégration SIP directe, des plugins assurent l interopérabilité avec Microsoft Office Communicator / Lync et IBM Lotus Sametime. Une flexibilité exceptionnelle pour répondre à vos besoins Grâce à une architecture totalement distribuée, la solution MX-ONE peut être installée de manière centralisée ou non, et être composée d un ou de plusieurs systèmes réunis en un réseau sur plusieurs sites distants et ce, pour un nombre d usagers allant de 300 à Quelle que soit sa taille, la solution MX-ONE fonctionne toujours comme un système logique unique, offrant une flexibilité et une modularité sans égales. Des solutions sur mesure, pour différents profils d usagers La vidéo, processus naturel de l évolution des entreprises. Parce que toute entreprise dispose de postes exigeant des compétences différenciées (administrateurs, agents de centres d appels, etc.), les applications se doivent d être spécifiques. Aastra estime donc qu une solution UCC de «taille unique» ne saurait suffire et propose un éventail complet d applications UCC entièrement intégrées dans la plate-forme de communication MX-ONE et offrant des solutions sur mesure adaptées à des profils précis. Les applications UCC savent cependant rester suffisamment souples pour s intégrer dans les environnements de travail les plus divers. Une gestion simplissime La réduction de la complexité de l infrastructure informatique et la simplicité avec laquelle elle peut être administrée et entretenue font de la solution MX-ONE une composante stratégique idéale des entreprises modernes, particulièrement appréciée des informaticiens. L approche de point d entrée unique des données de la suite MX-ONE permet de n avoir qu une seule interface Web, accessible de manière centralisée ou à distance. Avec les applications d administration du système et des données des utilisateurs, le service informatique garde un contrôle total de tous les réseaux de communication MX-ONE. Et grâce à la dernière application améliorée de surveillance des performances, la gestion du système devient simplissime. Avantages de la solution Une infrastructure ouverte unique offrant de multiples options Des solutions souples pour divers profils d usagers et segments de clientèle Une communication multimédia intuitive en temps réel grâce à la grande qualité audio et vidéo HD du terminal BluStar La mobilité intégrée Un investissement intelligent, pérenne et modulaire Une ouverture vers l univers des services cloud et de la virtualisation L éventail complet des outils de communication pour les centres de contact, les solutions d opérateurs et la collaboration professionnelle Une amélioration de la compétitivité et de la rentabilité Se libérer des contraintes en termes de terminaux ou de localisation et déployer des outils de collaboration multimédia dans toute l entreprise donne des résultats remarquables : communications et processus deviennent efficaces, puisque les bonnes informations sont toujours fournies aux bonnes personnes au bon moment. Ceux qui ont adopté la solution MX-ONE le savent bien, puisqu ils profitent tous les jours de ses avantages : elle leur permet d améliorer leur productivité et leur efficacité, mais aussi leur SAV et la satisfaction de leurs clients. Des résultats qui, à leur tour, accroissent la compétitivité et la rentabilité de l entreprise. La multisectorialité La solution MX-ONE satisfait aux besoins en UCC de nombreuses branches d activités et de clients de tous les secteurs. Elle est notamment utilisée par des organismes implantés dans les domaines suivants : voyage, transports, éducation, fabrication, santé publique, services d urgence, sécurité publique, autorités locales, finances, assurances et tourisme. Parce qu il s agit d un investissement pérenne, la solution MX-ONE connaît un succès sans pareil : plus de clients répartis dans une centaine de pays lui ont déjà accordé leur confiance. 3

4 L écosystème BluStar à la rencontre des professionnels L'écosystème BluStar Les professionnels d aujourd hui ont besoin d un outil de communication et de collaboration unique, simple et accessible, jouant le rôle d interface dans l entreprise. Pionnier de la communication professionnelle, jouissant de décennies d expériences dans le développement d applications de pointe, Aastra offre justement des outils de collaboration de bureau intelligents et puissants, reposant sur les dernières technologies de communication vidéo et vocale. BluStar for PC Le BluStar for PC offre une très grande qualité audio et vidéo et un accès à toute une série de fonctions UCC par un client unique installé sur votre ordinateur. Son interface utilisateur intuitive réunit la communication vocale et la vidéo en HD, la messagerie instantanée, la recherche dans les annuaires, des options de recherche souples, l historique des communications et les audioconférences. La cohérence L utilisateur expérimente, sur une seule interface, un outil convivial et intuitif offrant un accès aisé aux fonctions multimédias de collaboration et de téléphonie. L ouverture Les standards ouverts du BluStar for PC assurent l interopérabilité avec Microsoft Office Communicator/Lync et IBM Lotus Sametime. Le BluStar for PC accepte également des annuaires LDAP, AD ou Outlook personnels, faisant de la recherche de contacts un jeu d enfant. Le terminal multimédia BluStar 8000i Ce terminal vidéo Aastra haut de gamme ouvre une nouvelle ère dans la communication professionnelle. Outil de bureau offrant de réelles vidéoconférences en HD et un son d une clarté inégalée, il fait de la téléphonie peer to peer et des visioconférences tripartites de précieuses expériences. Il permet l intégration aisée d applications sur mesure, pour un affichage d informations à partir des sources les plus diverses. Grâce aux fonctions de son interface tactile intuitive et conviviale, vous disposez immédiatement d une informatique décisionnelle et des analyses en temps réel requises. Le BluStar 8000i est la solution de vidéoconférence ultime qui rend naturelles les interactions au bureau. Des économies de temps et de frais de déplacement La fonction de vidéoconférence des deux innovations BluStar permet également de faire des économies substantielles en termes de déplacements, ne serait-ce que sur les transports, les transferts, les factures de téléphone mobile et l hébergement et la restauration. Les outils BluStar d amélioration de la productivité satisfont à tous les besoins de la communication professionnelle actuelle. Appel vidéo d un BluStar for PC 4 Carte de contacts du BluStar for PC Terminal multimédia BluStar 8000i

5 MX-ONE: «M» pour mobilité Travaillez où vous voulez Autrefois un privilège, la joignabilité est maintenant le quotidien de nombreux employés, quand il ne s agit pas d une nécessité. Ils doivent être en mesure de se contacter mutuellement avec rapidité et efficacité, que ce soit au bureau ou à l extérieur. C est pourquoi Aastra propose des solutions de mobilité internes comme externes. La fonction Aastra Mobile Extension (une licence requise par utilisateur) relie les appareils mobiles directement au serveur de communication MX-ONE faisant tout de suite plonger les factures de GSM. Aastra Mobile Client (AMC) Grâce à l AMC (Aastra Mobile Client), les employés mobiles travaillant à l extérieur bénéficient de la plupart des services téléphoniques traditionnellement utilisés au bureau tels que la mise en attente, le transfert, les téléconférences, la gestion d activités et de profils, la numérotation abrégée et les appels directs. Le tout, par une Vivez le monde virtuel Virtualisation et services cloud réduisent votre coût total d exploitation La consolidation du matériel accroît l efficacité et la disponibilité des ressources informatiques et améliore considérablement le coût total d exploitation influant aussi sur les ressources matérielles, la consommation d électricité, la climatisation, la maintenance des serveurs et l espace requis. interface conviviale et intuitive et des GUI modernes, accessibles depuis les mobiles.. Aastra Mobile Client Plus (AMC+) pour les UCC Besoin de fonctions UCC? L AMC+ (Aastra Mobile Client Plus) garantit aux appareils mobiles un accès à des fonctions comme la gestion de présence, la messagerie instantanée, l annuaire interne ou la recherche progressive. La fonction de hand-over bi-mode de l AMC+ permet de faire d importantes économies de téléphonie mobile et assure la communication en cas de couverture insuffisante du réseau mobile (dead spots), fréquente dans les bureaux. Qu ils utilisent un smartphone iphone, Android ou Blackberry, les employés peuvent se déplacer sans contrainte, passant automatiquement du réseau mobile PLMN au réseau WiFi, tout en restant connectés. Réduisez vos frais de roaming Vous vous inquiétez pour vos frais d itinérance? Avec la fonction dynamique Depuis le lancement de la nouvelle version MX-ONE, les serveurs téléphoniques et les applications UCC peuvent fonctionner comme des machines virtuelles dans un environnement VMware spécifique. Ce qui permet aux services informatiques d intégrer leurs communications en temps réel comme un service dans le cloud. Un investissement intelligent et pérenne Pour un avenir plus respectueux de l environnement Grâce à la consolidation optimisée du matériel et des serveurs par virtualisation, les clients du MX-ONE peuvent migrer à tout moment vers une solution plus écologique et ce, pour tous ses composants, y compris les terminaux IP, qui sont recyclables et répondent aux directives européennes RoHS. de routage à moindre coût (LCR), les appels sont établis en fonction de leur destination et acheminés sur la voie la moins chère. Le LCR et les cartes SIM de voyage ont un impact positif immédiat sur les factures de téléphonie mobile. En somme, l AMC+ permet d exploiter de façon optimale les investissements consentis pour vos employés mobiles. Votre entreprise devient réellement mobile et vos communications vraiment performantes. Interface utilisateur de l AMC Investissez à votre rythme Rien ne vous oblige à consentir immédiatement des investissements onéreux. Si vous envisagez d opter pour une solution MX-ONE, vous pouvez conserver l essentiel de votre matériel. La migration peut se faire à votre rythme en capitalisant les investissements consentis. De nouveaux modules peuvent par exemple être installés de manière centralisée, ou à distance, répartis sur un large réseau. Profitez des avantages du MX-ONE Quel que soit le niveau de votre environnement ou de vos ressources informatiques, Aastra peut vous aider à mettre à profit votre infrastructure. Vous exploiterez ensuite, en temps voulu, les avantages de la solution MX-ONE en investissant dans de nouveaux matériels et en créant, là encore à votre rythme, un système entièrement intégré mettant services téléphoniques et communication multimédia à la disposition de tous. 5

6 Les éléments clés de la solution MX-ONE La suite CMG Des solutions UCC et sur mesure La suite CMG (Contact Management) conviviale et ses solutions sur mesure s adressent à des utilisateurs aux exigences les plus diverses opérateurs, administrateurs, etc. Dotée d une fonctionnalité perfectionnée de poste opérateur, elle dispose également de toutes les principales fonctions d UCC, garantissant une efficacité et une productivité exceptionnelles. Elle permet aussi l intégration de calendriers avec Microsoft Office / Outlook, Lotus Domino / Notes et Novell/ GroupWise. Une multitude d outils Les différents outils de la suite CMG offrent une telle souplesse qu ils peuvent s intégrer dans d innombrables environnements. Il peut s agir par exemple de la suite pour opérateurs, de gestion de présence et de disponibilité, de services d annuaires, de gestion des visites, de connexion à des calendriers, de services intégrés de conférences pour terminaux fixes et mobiles, d un serveur vocal interactif ou de fonctions de standardiste électronique et de self-service automatisés. La suite CMG est commercialisée partout dans le monde. Des milliers de clients et des millions d usagers utilisent chaque jour les applications Aastra. Un suivi exceptionnel de la clientèle grâce à Solidus ecare TM Un service clients inégalé Fidéliser ses clients est plus facile qu en gagner de nouveaux. Réduire les files d attente et les appels perdus et offrir une solution immédiate aux appelants permet d améliorer le service après-vente et la satisfaction des clients. Et donc d accroître la compétitivité et la rentabilité de l entreprise. Transformez vous aussi votre centre de contacts en un centre de profit grâce à la solution performante, intégrée et tout-en-un Solidus ecare TM. Une solution complète, souple et performante Solidus ecare offre un service clients sans égal sur n importe quel support mais aussi des fonctions uniques de routage par compétence, des applications de bureau pour agents et des applications de gestion. Solidus ecare est une suite complète, puissante et souple d outils pour une communication aux performances inégalées. Communications collaboratives unifiées (UCC), mobilité, fonctions et services de centre de contacts, rapports et analyses mais aussi automatisation et intégration de processus professionnels, rien n est laissé au hasard. Un routage par compétence unique et breveté Solidus ecare est une suite complète intégrant des composants d UCC et de centre de contacts, qui satisfait aux exigences du suivi de la clientèle, des fonctions de base aux services avancés. Pour optimiser la gestion des périodes de pointe et l efficacité. Les ressources des opérateurs p. ex. sont maximalisées grâce à la fonction unique brevetée de routage multimédia par compétence, qui connecte le client à l agent Applications de gestion Solutions d opérateurs Mobilité Services essentiels Centre de contacts Collaboration professionelle Points de terminaison Vue d ensemble de la solution MX-ONE ayant les compétences appropriées. Ce dernier peut même déterminer le moyen de communication le plus adapté : voix, chat, , SMS ou fax. Services intégrés serveur vocal interactif La technologie de serveur vocal interactif (SVI), qui automatise les interactions avec les appelants, constitue l une des applications téléphoniques les plus performantes. L automatisation des appels entrants et sortants au service clients, au service commercial et à l assistance permettent aux entreprises de réduire leurs coûts. Elles sont donc toujours plus nombreuses à y recourir. Solidus ecare offre des prestations telles que des services de standardistes électroniques, d automatisation des processus professionnels, de rapports et d analyses. L architecture d Aastra a ceci d unique que ses services de SVI (tout comme les rapports et analyses) sont intégrés dans l ensemble du système. En outre, la fonction de rapports dispose de plusieurs niveaux de personnalisation. Solution ouverte dotée d API conviviales, Solidus ecare autorise l intégration de nombreuses applications professionnelles tierces, comme des solutions de gestion des ressources humaines (GRH) et de la relation client (CRM). Solidus ecare et mobilité La solution multifonction éprouvée Solidus ecare a évolué au fil des ans. Mais dès le départ, elle a été conçue pour simplifier la mobilité des agents. Dotée de la fonction Aastra Mobile Extension, elle peut aussi être utilisée par des agents externes ou itinérants. Quel que soit l endroit où ils se trouvent, ils accèdent alors par leurs appareils mobiles au grand éventail des fonctions et services du MX-ONE et de Solidus ecare. De plus, la solution Solidus ecare fournit des centres de contacts virtuels, mobiles au besoin, sur plusieurs sites, qui permettent à des services clients décentralisés de fonctionner comme une entité unique. Les agents peuvent ainsi, de chez eux ou sur des sites distants, continuer à assurer un excellent suivi de la clientèle une absolue nécessité dans l environnement compétitif exigeant qui est aujourd hui le nôtre. 6

7 InAttend votre ouverture sur le monde La première impression est cruciale L opérateur, qui est souvent le point de contact initial avec l entreprise, constitue sa carte de visite vis-à-vis du monde extérieur. Des études ont montré que la première impression était primordiale et qu on n en avait souvent pas de deuxième. Les clients et partenaires attendent en effet un traitement compétent et professionnel de leurs demandes ainsi qu une localisation rapide de leurs contacts. Si l opérateur leur fournit en plus des détails pertinents, cette première impression ne pourra être que positive. Enfin, une grande disponibilité et la prise en charge de tous les appels seront incontestablement des facteurs déterminants pour le succès de toute entreprise. Priorité au service clients InAttend est une solution multifonction, évolutive, pérenne et rentable, qui offre une grande diversité de fonctionnalités et de fonctions de collaboration avancées pour le traitement de grands volumes d appels, améliorant ainsi en continu la productivité. L opérateur trouve rapidement l interlocuteur cherché, informe l appelant de sa disponibilité et de son statut, et transfère l appel en quelques secondes. Doté d outils efficaces de gestion des appels entrants et de localisation simple des personnes disposant des compétences adaptées, InAttend assure un service clients exceptionnel. Intégration d informations de calendriers et de présence InAttend dispose d une interface configurable de pointe dotée de puissantes fonctions de recherche, d indications de statuts de ligne, de présence et d activité ainsi que de fonctions SMS et de messagerie instantanée avec d autres opérateurs, qui sont rassemblées dans une seule application. La solution prend également en charge les informations de calendriers de Microsoft Exchange, Lotus Domino et Novell GroupWise ainsi que l intégration de présence avec Microsoft OCS/ Lync et IBM Lotus Sametime. Autre site, même statut de présence Le réseau InAttend peut être installé sur un site ou réparti sur plusieurs sites distants. Dans un environnement multiserveur, les données de présence de tous les employés seront visibles pour les opérateurs de tous les sites, quelle que soit leur localisation. Tous secteurs confondus InAttend satisfait aux exigences d une grande variété de secteurs d activité et de clients, qui misent sur un traitement de qualité des appels. Cette solution est adaptée à toutes les branches et à leurs besoins de communication spécifiques. InAttend parle également plusieurs langues (dix actuellement). Une migration aisée En migrant vers InAttend, les clients profitent d une conception souple et conviviale mais aussi d un plus large éventail de fonctions. Ceux qui souhaitent élargir ou actualiser une ancienne installation CMG NOW peuvent mettre à jour leur suite CMG et y intégrer InAttend. OneBox la messagerie unifiée facile Pensez global. Pour garder le contrôle total de tous les messages, la One- Box est dotée de toutes les fonctions, de la messagerie vocale de base à un système complet de messagerie unifiée et de fax. Qu ils soient au bureau ou ailleurs, les utilisateurs accèdent facilement, à partir d un point central unique et de n importe quel appareil, Offrez à votre entreprise des communications de pointe avec la solution de collaboration multimédia MX-ONE! à tous leurs messages vocaux, courriels et fax. Grâce à une intégration sans faille p. ex. avec Microsoft Exchange, Lotus Notes et GroupWise, ils disposent d une interface pour leurs s, messages vocaux et fax. Et les services à commande vocale de la OneBox leur permettent p. ex. également de gérer leur messagerie unifiée par des commandes simples. 7

8 Des gammes de terminaux puissants La plate-forme MX-ONE accepte un éventail complet de terminaux IP et SIP, qu ils soient fixes ou sans fil DECT SIP. Elle prend également en charge les terminaux traditionnels, p. ex. analogiques, numériques et DECT intégrés. Tous les terminaux Aastra mettent l accent sur la qualité et l esthétique et supportent l intégralité des services du MX-ONE. Adaptés à tous les types de bureaux et d organisations, ils assurent un accès à toutes les fonctions prises en charge par La série DT4x3 le système de communication MX-ONE et peuvent être gérés par les outils d administration du MX-ONE. La gamme DECT SIP Aastra 600d La gamme DECT SIP Aastra 600d satisfait aussi bien aux exigences traditionnelles qu à celles des usagers exigeants et mobiles des entreprises de toutes tailles et de toutes branches. Parce qu ils intègrent les derniers standards DECT (CAT-iq), les appareils Aastra offrent une très qualité audio large bande, même sur les sans fil. La gamme de téléphones SIP Aastra 6700i La gamme Aastra 6700i est composée de téléphones SIP fixes conçus pour s intégrer facilement dans n importe quel environnement. Accessoirisés, les terminaux répondent à tous les besoins spécifiques des usagers pour former une solution optimale. Les tout derniers téléphones SIP Aastra 6735i, 6737i et 6739i disposent d un port Ethernet 1G et offrent une très grande qualité vocale grâce au codec large bande G.722 et à la technologie audio brevetée Hi-Q d Aastra. La gamme Aastra 7400ip La gamme 7400ip d Aastra est composée de téléphones IP qui acceptent l intégralité des services offerts par le MX-ONE. Aastra 6737i Portrait d'aastra Aastra Technologies Limited (TSX : «AAH») est une entreprise leader dans le secteur des communications professionnelles. Basée à Concord, Ontario (Canada), Aastra développe et distribue des produits et applications de communication innovants pour les entreprises. Parce qu elle mise sur les standards ouverts, la société Aastra permet aux professionnels de communiquer et de collaborer avec efficacité. Forte d une présence directe et indirecte dans plus d une centaine de pays et de plus de 50 millions de lignes installées d un bout à l autre de la planète, Aastra est réellement présente partout dans le monde. Aastra se consacre intégralement à la communication professionnelle, offrant l une des gammes les plus complètes de solutions de communications unifiées adaptées et sur mesure pour répondre aux exigences de ses clients. Une gamme qui va des gestionnaires d appels multifonctions pour petites et moyennes entreprises et hautement modulaires pour grandes entreprises dotés des applications de communications unifiées correspondantes, à des solutions de mobilité intégrées, de centres d appels multimédias et de vidéocommunication en HD, en passant par une grande variété de téléphones fixes et de terminaux sans fil. Aastra 610d Aastra 650c Aastra 6739i Aastra Telecom Schweiz AG Ziegelmattstrasse Soleure Suisse T F Aastra France 1, rue Arnold Schoenberg F Guyancourt Cedex T F Aastra Belgique Rue de la Grenouillette 2b B-1130 Bruxelles T F Copyright 2012 Aastra Deutschland GmbH. Aastra et le logo d Aastra sont des marques ou des marques déposées d Aastra Technologies Limited aux Etats-Unis, au Canada, dans l UE et dans d autres pays. Toutes les autres marques et marques déposées sont la propriété de leurs titulaires. Sous réserve de modifications techniques et de possibilités de livraison.