Etude sur les clientèles touristiques 2014 en

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1 Etude sur les clientèles touristiques 2014 en région Centre- Présentation des résultats pour le département de la Touraine Pour toute utilisation des résultats, mentionner la source : Enquête clientèle Comité régional du tourisme Centre- / 4V Réunion du 16 juin 2015 à Tours

2 Etude sur les clientèles touristiques 2014 Réalisée d avril à novembre 2014 Financement et suivi technique par le CRT Centre- Partenariat avec les observatoires économiques, les Agences et Comités Départementaux du Tourisme.

3 Etude sur les clientèles touristiques 2014 Rappels méthodologiques Des questionnaires Des sites de diffusion Une enquête web exemplaires 6 langues Numérotés et suivis 20 questions détaillées Identification des répondants 251 sites de diffusion Répartition territoriale Répartition par secteur d activités et thématiques Personnalisée 25 questions Satisfaction Comportement Attentes

4 Etude sur les clientèles touristiques 2014 Méthodologie : LES RETOURS Enquête «papier» Enquête «web» réponses réponses Plus de 10% de taux de retour par voie postale Des questionnaires bien remplis Peu de réponses aberrantes et quelques «triches» identifiées s envoyés Ces réponses viennent compléter les réponses papier Ces réponses apportent des éléments qualitatifs «post séjour» Au final réponses conservées, enrichies et redressées statistiquement

5 Etude sur les clientèles touristiques 2014 Etude sur les clientèles touristiques Rappels méthodologie Une enquête«auto-administrée» Les analyses préalables Redressements statistiques Sur la base des poids des «mois» de séjour Sur la base des poids des «départements» de séjour Technique de la pondération individuelle des réponses Au final : Une très bonne base de travail Une répartition cohérente Une sur-représentation des «longs séjours»

6 Etude sur les clientèles touristiques 2014

7 Principaux résultats 2014 Données de cadrage Les touristes Touraine Région Centre- Touristes : Touristes : 56% sédentaires 69% sédentaires 42% itinérants 25% itinérants

8 Principaux résultats 2014 Données de cadrage Les touristes Touraine Région Centre- Français à 66% 24% viennent d IDF 9% de Rhône-Alpes 8% des Pays de la Loire 7% de Nord-Pas-de-Calais, Bretagne et Normandie 5% sont du Centre-Val de Loire Français à 67% 26% des Français sont d IDF 9% sont de Rhône-Alpes 8% des Pays de la Loire 7% de Normandie et NPC 6% de Bretagne 5% sont du CVL et de PACA Français à 69% 27% des Français sont d IDF 9% sont de Rhône-Alpes 7% sont des Pays de la Loire 7% sont du Centre- 6% sont de Normandie, de NPC et Bretagne

9 Principaux résultats 2014

10 Principaux résultats 2014 Données de cadrage Les touristes Touraine Région Centre- 34% d étrangers 20% des étrangers sont DE 14% sont GB 13% sont IT 12% sont B 9% sont NL 9% sont ESP 33% d étrangers 19% des étrangers sont DE 14% sont NL 14% sont GB 13% sont B 9% sont IT 7% sont ESP 31% d étrangers 19% des étrangers sont DE 15% sont NL 14% sont GB 14% sont B 9% sont IT 7% sont ESP

11 Principaux résultats 2014 Données de cadrage Les touristes Touraine Région Centre- 43% ont plus de 55 ans 43% ont plus de 55 ans 45% ont plus de 55 ans 47% sont là pour la 1 ère fois 45% sont là pour la 1 ère fois 44% sont là pour la 1 ère fois

12 Principaux résultats 2014 Données de cadrage Les touristes Touraine Région Centre- Dépense moyenne 67 Dépense moyenne 66 Dépense moyenne 65 par jour et par personne par nuit et par personne par nuit et par personne DMS : 6,1 nuits DMS : 5,8 nuits DMS : 5,6 nuits

13 2014 : LES TOURISTES AYANT SEJOURNES EN TOURAINE LES TOURISTES FRANCAIS % clientèle française 24% 9% 8% 7% 7% 7% Origine Budget moyen du séjour Dépense moyenne (par jour et par pers) Durée moyenne de séjour France ,2 Ile-de-France ,1 Rhône-Alpes ,6 Pays de la Loire ,8 Nord-Pas-de-Calais ,5 Bretagne ,4 Normandie ,2

14 2014 : LES TOURISTES AYANT SEJOURNES EN TOURAINE LES TOURISTES ETRANGERS % clientèle étrangère 20% 14% 13% 12% 9% 9% Origine Budget moyen du séjour Dépense moyenne (par jour et par pers) Durée moyenne de séjour Etrangers ,7 Allemagne ,6 Royaume-Uni ,9 Italie ,5 Belgique ,3 Pays-Bas ,6 Espagne ,1

15 Etude sur les clientèles touristiques 2014

16 2014 : ENSEMBLE DES TOURISTES Qu est-ce qui vous a incité à choisir cette destination? La réputation du territoire Des attaches (amis, famille, résidence secondaire) Un hébergement disponible et répondant à mes attentes Des informations sur internet (site, forum) Le classement du par l'unesco Le bouche à oreille Des publicités, des reportages (TV, radio, presse) Un peu par hasard Un évènement, festival, fête, spectacle Une promotion, une offre spéciale 19% 21% 24% 18% 20% 21% 19% 18% 18% 20% 17% 14% 15% 14% 13% 13% 12% 11% 7% 9% 10% 7% 8% 9% 5% 4% 4% 59% 52% 46% Touraine Centre- 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

17 2014 : ENSEMBLE DES TOURISTES Quels moyens utilisés pour préparer son séjour? Site web de la destination, du territoire Site web d'un hébergement, d'un site Guides spécialisés Brochures ou dépliants gratuits Contact direct avec un office de tourisme ou autre organisme Des sites d'avis de voyageurs (Tripadvisor, Yelp...) Des réseaux sociaux (Facebook, Twitter...) Agence de voyage ou tour opérateur 3% 3% 3% 4% 3% 3% 38% 37% 35% 34% 31% 28% 28% 27% 27% 18% 18% 19% 17% 15% 13% 53% 52% 50% Touraine Centre- 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

18 Etude sur les clientèles touristiques 2014

19 2014 : ENSEMBLE DES TOURISTES Y-a-t-il eu une réservation avant le séjour? Non 30% 32% 33% Touraine Centre- Oui 68% 67% 70% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 77% Oui, par Internet 76% 73% 23% Oui, par un autre moyen 24% 27% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

20 2014 : ENSEMBLE DES TOURISTES Les réservations en ligne ont été effectuées : 47% Directement sur le site web du prestataire 49% 49% 31% Via un site spécialisé (Booking, Expedia, Venere...) 29% 28% 16% Via une centrale de réservation 16% 17% Via une site de mise en relation de particuliers 6% 6% 6% Touraine Centre- 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

21 Etude sur les clientèles touristiques 2014

22 2014 : ENSEMBLE DES TOURISTES Le déroulement du séjour Premier séjour en région Centre-? 47% OUI 45% 44% 54% NON 55% 56% Touraine Centre- 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

23 2014 : ENSEMBLE DES TOURISTES Le déroulement du séjour Type de séjour en région Centre-? 54% Long séjour 48% 46% 18% Moyen séjour 18% 17% 29% Touraine Court séjour 35% 37% Centre- 0% 20% 40% 60% 80% 100%

24 2014 : ENSEMBLE DES TOURISTES Le déroulement du séjour Hébergement marchand utilisé durant le séjour en région Centre-? (en séjours) Hôtel Camping Chambre d'hôtes Location ou gîte Rés.hôtelière/tourisme Village de vacances Autres héb. marchands 9% 7% 6% 6% 5% 5% 1% 1% 1% 39% 40% 39% 20% 22% 20% 20% 18% 19% 17% 17% 17% Touraine Centre- 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

25 2014 : ENSEMBLE DES TOURISTES Le déroulement du séjour Hébergement NON marchand utilisé durant le séjour en région Centre-? (en séjours) 57% Parents ou amis 63% 65% 34% Camping-car 28% 24% 5% Résidence secondaire 5% Autres héb. non marchands 7% 5% 5% 5% Touraine Centre- 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

26 2014 : ENSEMBLE DES TOURISTES Le déroulement du séjour Qu apprécient le plus les touristes sur le territoire? Les châteaux et le patrimoine historique et culturel 85% 82% 77% La nature et l'environnement 49% 50% 50% Le calme, la tranquillité 44% 46% 48% Les vins, les produits du terroir et la gastronomie 44% 36% 33% La facilité d'accès 13% 15% 16% La proximité de votre résidence principale 13% 14% 15% Le rapport qualité/prix des prestations 10% 10% 11% 8% Les animations, les festivals, les spectacles 8% 9% Touraine 9% Les activités de plein air et/ou sportives 9% 9% Autre 2% 3% Centre- 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

27 2014 : ENSEMBLE DES TOURISTES Le déroulement du séjour Quelles activités pratiquent les touristes sur le territoire? (Les principales) Visites de monuments, de châteaux Visites de parcs et jardins 33% Visites de musées 34% 35% Balade à pied, randonnée pédestre 27% 30% 32% Achat ou dégustation de produits du terroir 32% 28% 28% Dégustation de vins, visites de caves 37% 28% 25% Observation de la nature (flore, faune) 19% 19% 20% Balade à vélo, cyclotourisme, VTT 21% 21% 18% Shopping 17% 17% 16% Activités culturelles (expositions, festivals, spectacles) 14% 14% 16% Visites d'autres sites (parcs de loisirs, zoo) 15% 15% 14% 91% 88% 84% 60% 55% 52% Touraine Centre- 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

28 2014 : LES TOURISTES AYANT SEJOURNES EN TOURAINE Le déroulement du séjour FOCUS : Nombre et types de sites «visités» par les touristes séjournant en Touraine RAPPEL - Durée moyenne de séjour = 6,1 nuits Nombre moyen de «sites» visités pendant un séjour : 5,2 (5 à 6 sites) 3,1 châteaux, monuments historiques 1,6 parcs et jardins 1,4 musées 1,6 caves, sites de dégustation de vins 1,2 sites de loisirs (zoo, parc de loisirs )

29 2014 : ENSEMBLE DES TOURISTES Le déroulement du séjour FOCUS : «La Loire à Vélo» (pratique par les «cyclos») Pratique de l'itinéraire "La Loire à Vélo" (par les cyclistes, les cyclotouristes...) par les touristes. 85% % 74% % 65% 69% Touraine Centre- 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Pratique de l'itinéraire "La Loire à Vélo" (par les cyclistes, les cyclotouristes...) par les touristes séjournant en Touraine % 84% % 72% Etrangers Français 0% 20% 40% 60% 80% 100%

30 Etude sur les clientèles touristiques 2014

31 2014 : ENSEMBLE DES TOURISTES Analyse du comportement «POST-SEJOUR / POST-VISITE» Comment avez-vous obtenu des renseignements, des informations pendant votre séjour ou votre visite? En consultant des brochures, des dépliants gratuits En me rendant dans un Office de Tourisme En consultant des guides touristiques, des livres En consultant internet (smartphone, tablette, ordinateur...) En demandant à la réception de mon hébergement 18% En demandant à des habitants, à des commerçants 18% 18% 14% En utilisant une ou des applications mobiles 14% 13% 9% En lisant les journaux locaux 10% 10% 70% 69% 68% 72% 68% 68% 62% 57% 55% 53% 53% 51% 48% 47% 46% Touraine Centre- 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

32 2014 : ENSEMBLE DES TOURISTES Analyse du comportement «POST-SEJOUR / POST-VISITE» Avez-vous partagé sur internet des expériences, des avis, des photos? 60% Non 61% 61% 27% Oui, après le séjour ou la visite Oui, pendant le séjour ou la visite 13% 13% 13% 26% 26% Touraine Centre- 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

33 2014 : ENSEMBLE DES TOURISTES Analyse du comportement «POST-SEJOUR / POST-VISITE» Si oui, qu avez-vous partagé sur Internet? 73% Des photos ou des vidéos 71% 70% Des avis sur mon hébergement, un site visité, un restaurant... Des éléments de mon séjour sur un réseau social Des articles écrits sur des blogs 5% 5% 4% 29% 29% 31% 48% 46% 45% Touraine Centre- 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

34 2014 : LES TOURISTES AYANT SEJOURNES EN TOURAINE Analyse du comportement «POST-SEJOUR / POST-VISITE» Quelle est votre appréciation globale sur Très satisfait Satisfait Peu satisfait Pas satisfait Mon séjour dans son ensemble 75% 25% Mon hébergement (marchand) 48% 48% 3% 1% La restauration consommée 33% 63% 4% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% RAPPEL : Dans les enquêtes «tourisme», l'objectif à atteindre est de 80% de «très satisfaits» Enquête clientèles 80% 20%

35 2014 : LES TOURISTES AYANT SEJOURNES EN TOURAINE Analyse du comportement «POST-SEJOUR / POST-VISITE» Les 5 choses à améliorer POUR LES TOURISTES AYANT SEJOURNES EN TOURAINE 1.L accès et le stationnement sur les sites touristiques (24%) 2.Le rapport qualité/prix des prestations proposées (20%) 3.L information touristique sur place (16%) 4.Les animations proposées (nombre et qualité) (14%) 5.Les efforts linguistiques envers les étrangers (14%)

36 2014 : ENSEMBLE DES TOURISTES Analyse du comportement «POST-SEJOUR / POST-VISITE» Intention de revenir en séjour ou en visite Oui, dans les années à venir 74% 78% 72% 16% Oui, dès cette année 20% 22% Je ne sais pas 6% 5% 6% Non 0% 0% 0% Touraine Centre- 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

37 2014 : LES TOURISTES AYANT SEJOURNES EN TOURAINE EN CONCLUSION LES ELEMENTS A RETENIR Les touristes : Une majorité de touristes français (2/3) avec un fort poids de la clientèle francilienne Une clientèle principalement composée de seniors et d habitués Des touristes sensibles au patrimoine historique et architectural du département ainsi qu à sa gastronomie (notamment à la pratique de l oenotourisme). Leur comportement : Des pratiques culturelles variées : visites de châteaux, monuments, nature, oenotourisme, randonnées Les sites sont complémentaires Une forte pratique de l itinérance (à l image de l ensemble du Val de Loire) Une préférence pour l hébergement en hôtellerie Des touristes qui dépensent plus sur le département notamment les étrangers

38 2014 : LES TOURISTES AYANT SEJOURNES EN TOURAINE Ce qui a changé depuis 2010 : Pour les Français, présence légèrement plus marquée des habitants de Rhône-Alpes et des Pays de la Loire Plus de 65 ans et + EN CONCLUSION LES ELEMENTS A RETENIR Impact plus important du classement UNESCO et des publicités Hausse importante de la réservation par Internet (+12 pts) Progression des chambres d hôtes, des campings et des camping-cars Les modifications de comportements sont surtout liés aux itinérants et notamment à une durée de séjour beaucoup plus élevée

39 2014 : LES TOURISTES AYANT SEJOURNES EN TOURAINE EN CONCLUSION LES ELEMENTS A RETENIR Ce qui a changé depuis 2010 : Les itinérants et étrangers observent souvent des comportements particuliers. Une attention doit être portée sur la pratique des langues étrangères Les résultats 2014 montrent la complémentarité des sources d information vers les touristes Une satisfaction qui doit progresser et qui sera au service de tous (multiplicité des sites visités, itinérance, moins de fidèles ). L ensemble de la chaîne de production est concernée Une dépense qui se maintient globalement mais une durée de séjour qui progresse

40 Etude sur les clientèles touristiques 2014 en région Centre- Merci beaucoup pour votre attention. Place à l échange.

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