La recherche en matière d informations touristiques

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1 La recherche en matière d informations touristiques Pôle Observatoire / Comité Régional du Tourisme de Bretagne

2 Contexte La région, les départements, les pays, les offices de tourisme éditent des brochures à destination de la clientèle touristique et / ou excursionniste de la région, aussi bien sur les loisirs, les hébergements que la restauration. Le développement des TIC et la réduction des budgets conduisent chacun d entre nous à s interroger sur : les besoins réels du visiteur aussi bien avant son séjour que sur place ce qui doit rester au format papier et ce qui doit évoluer vers une version numérique l échelon géographique adéquat selon la problématique

3 Objectif de la démarche Déterminer l équation idéale entre les différents supports et les différents partenaires afin de répondre de manière opérationnelle aux attentes des visiteurs

4 Rappel de la méthodologie retenue Phase 1 : Réaliser un état des lieux des brochures existantes dans les différentes structures, des volumes édités et distribués, afin d identifier les redondances et d estimer les budgets consacrés au niveau régional. Phase 2 : Enquête auprès des visiteurs sur leurs habitudes en matière de recherche d informations touristiques : Ce qui est réellement recherché en phase de préparation du séjour et au cours de celui-ci : quoi? auprès de qui? comment? Phase 3 : Enquête auprès des visiteurs des OTSI de la région : Information recherchée et adéquation de la réponse apportée, brochure recherchée / obtenue

5 Phase 1 Etat des lieux 1 Enquête auprès des OTSI : Documents édités Documents distribués 2 Identification de l ensemble des «éditeurs» 3 Enquête auprès des «éditeurs» Volumes édités Récupération des brochures Tables rondes auprès d OTSI et zoom sur les éditions payantes en parallèle 4 Analyse qualitative des contenus Redondances / carences

6 Solution retenue Phase 2 Comportement + + Option 2 : Interrogation en ligne de 500 Français ayant séjourné en Bretagne en hébergement non marchand au cours de la saison 2011 (10 minutes, à l automne) + Option 4 : Interrogation en ligne de 700 Britanniques ayant séjourné sur le littoral français au cours de la saison 2011 (10 minutes, à l automne)

7 Phase 3 Enquête auprès des visiteurs des OTSI 1 Le visiteur formule sa requête au guichet 2 Le conseiller en séjour lui demande son adresse mail afin de recevoir un questionnaire pour connaître sa satisfaction : a-t-il eu toutes les informations qu il recherchait?, A-t-il eu des brochures adaptées à ses demandes? Étaient-elles suffisantes?,. 3 Le visiteur notera son adresse mail sur un carnet relié avec la marque Bretagne 4 Les carnets seront envoyés à l observatoire où les adresses mail seront saisies Pour pouvoir effectuer une analyse pertinente, il nous faut mails pour récupérer environ réponses.

8 Assemblée Générale de la FROTSI 28 février 2012 PHASE 1 ETAT DES LIEUX /

9 Enquête auprès des éditeurs

10 Enquête auprès des éditeurs 234 structures enquêtées, 60% de taux de réponse 144 Editeurs (121 OT / 4 CDT / 1 CRT / 13 Pays Touristique/ 5 Autres) 528 brochures répertoriées Volumes édités Coûts des éditions 440 réponses pour les volumes édités Extrapolation aux 528 brochures 293 réponses aux coûts des éditions Extrapolation aux 528 brochures 8 millions de brochures éditées 9,6 millions de brochures éditées 1,8 millions d euros 3,2 millions d euros

11 Enquête auprès des éditeurs Thématiques principales des documents Documentation inutile Documentation manquante Destination 40% Hébergement 28% Restauration 23% Animations 27% Loisirs 34% Balade / rando 27% Carte 34% Restauration (Café de pays, crêperies gourmandes, Restaurant du terroir, ) Voyagez responsable Activités nautiques Guide des loisirs Hébergement en Bretagne : Hôtel, camping, chambre d hôte Aire de camping-car

12 Enquête auprès des éditeurs Numérique Site internet propre à la structure Smartphone* Oui 37% Non, mais en projet 18% Non 45% Propre à la structure 77% Propre à la structure 75% Commun à plusieurs structures 16% Commun à un réseau 11% *Application ou site mobile

13 Analyse qualitative des brochures réceptionnées Commune 32% Périmètre couvert Commune + alentours 60% Département / Région 8% Destination 77% Hébergement 37% 332 brochures analysées Les brochures font 20 pages en moyenne (1/3 des brochures font moins de 10 pages) *Thématique contenue dans les documents Thématique abordée* Publicité Nouvelles Technologies Restauration 29% Animations 36% Loisirs 42% Balade / rando 48% Carte 47% Pages complètes de pub 4% 1 encart de pub dans 1 page sur 2 Réseaux sociaux 3% QR Code / Flashcode 16%

14 Extrapolation «folle» à l ensemble des éditeurs 234 éditeurs 858 brochures potentielles Extrapolation* Volumes édités Extrapolation * Coûts des éditions 15 millions de brochures éditées 5,3 millions d euros** 300 millions de pages arbres * Extrapolation faite à partir de moyennes, donc surestimant très certainement les totaux. Toutefois ont été omis dans l analyse tous les documents des acteurs privés ** coût à la charge de l éditeur

15 Zoom sur les éditions payantes

16 Les guides touristiques payants 304 Guides payants identifiés Génériques (150) Spécifiques (154) Région (41) Départements (21) Espaces (88) Cibles (14) Thématiques (140) Région (31) Local (59) Familles (10) Vélo (14) Bretagne Nord (5) Diffus (29) Camping-car (3) Rando (66) Héberg.-Resto (17) Bretagne Sud (5) Accessibilité (1) Insolite (18) Patrimoine (23) Durable (2) La moitié des internautes en hébergement marchand ont utilisé un guide touristique payant avant leur départ ou au cours de leur séjour 0,9 million de guides potentiels : 9 millions de touristes * 81% de français * 80% d internautes * 30% marchand * 50% acheteurs - Routard = 500 p.

17 Synthèse des 3 tables rondes conduites auprès d OTSI

18 Le métier de conseiller en séjour Créateur de vacances Le touriste attend de l OT de programmer sa semaine de vacances, de lui faciliter les vacances Il cherche des conseils pour optimiser sa semaine liste de courses, il a tout pour la semaine. Satisfaction client Satisfaire le client et le professionnel Répondre précisément à une demande, sans favoriser un prestataire plus qu un autre Le faire rester le plus longtemps possible sur le territoire Anticiper les besoins des touristes Besoin de sécurisation, ils ne veulent pas de surprise sur les tarifs, les horaires, les distances, le temps. On peut tout rater sauf ses vacances.

19 Papier ou Internet Obligation légale Tout OT classé doit avoir de la documentation sur son territoire, a minima en français Promotion de leur territoire On envoie uniquement les brochures éditées par l OT et la carte du département si la demande est départementale Le papier Support incontournable pour concrétiser la destination, «ça y est, je pars». Support pratique au cours du séjour, on le met dans la poche Internet Un outil complémentaire avant le départ : la recherche s effectue d abord par internet Le téléchargement de brochures n est pas automatique : on demande la brochure à l office de tourisme

20 Les besoins en documentation L hébergement Peu utile sur place : 70% réservent leur hébergement sur Internet Les loisirs Rééditer un guide des loisirs au niveau départemental ou régional pour les locaux comme pour les touristes L itinérance Itinérant : pas de logique de distance. Nécessite une brochure spécifique avec les lieux incontournables comme un guide d appel général avec une jolie carte, un document qualitatif

21 Les besoins en documentation Le document d appel Nécessaire pour vendre la Bretagne. Une brochure destination, qui fait rêver pour les salons ou les itinérants. Les packages ne sont pas vendus mais donnent envie c est une bonne vitrine pour le territoire. La Bretagne en 2 jours, en 4 jours Carte La carte touristique régionale manque de lisibilité : trop dense, trop petite, trop de bleu La carte des véloroutes voies vertes est très pratique mais il manque les boucles locales La multiplication des cartes qui sortent n est pas satisfaisante

22 Les suggestions Proposer des fiches thématiques : en 2 jours, en 4 jours, avec des enfants, quand il pleut. Fiches téléchargeables pour les filières (Golf, thalasso ) avec les informations essentielles (pictos) imprimables à l OT car ce sont des demandes ponctuelles Ce qui serait pratique, ce serait d avoir un document qui reprendrait la carte départementale d un côté et la carte régionale de l autre. Doc sur les aires de camping-car (carte?) Il manque une carte régionale des aires de camping-car. C est une demande de plus en plus forte. Partenariat avec Bretagne Magazine 1 fois/an, pour l image de la région avec des annonceurs, les partenaires de la marque Bretagne, pour faire vivre la destination. Brochure dynamique, en phase avec l image que l on veut donner. Possibilité de traiter des thématiques différentes chaque année Une brochure sur les phares, les petits ports de pêche en Bretagne Approche gastronomie : étoilée Sentiers de randonnée, mais en local

23 Synthèse tables rondes OTSI Vision des OTSI ils sont des créateurs de vacances et doivent satisfaire les demandes des touristes à l aide de documentation/brochures. Ils doivent aussi anticiper leurs besoins. Leurs attentes Ne pas négliger le papier même s il faut prendre en compte cette complémentarité internet/papier. Il faudrait faire évoluer les brochures. Leurs besoins De la documentation d appel pour les salons ou les itinérants (avec une carte des lieux incontournables) Un guide des loisirs départemental ou régional Une carte synthétique du département au recto et de la Bretagne au verso Une documentation sur les aires de camping-car (carte?)

24 Assemblée Générale de la FROTSI 28 février 2012 PHASE 2 ENQUÊTE AUPRÈS DES / VISITEURS

25 La préparation du séjour Recherche d informations avant le départ

26 Préparation du séjour - Thématiques recherchées Touristes Recherche 76% Pas de Recherche 24% Hébergement * 73% Animations, fêtes, festivals 50% Lieux de visites, choses à voir 61% Activités à pratiquer, choses à faire 44% Lieux de promenade 56% Gastronomie, restauration 38% 76% des touristes recherchent de l informations sur leur destination lors de la préparation de leur séjour. * touristes en hébergement marchand Etude en ligne TNS SOFRES/ORTB Novembre 2011

27 Préparation du séjour Géographie des recherches Votre région de séjour Votre département de séjour Les environs de votre lieu de séjour Votre lieu de séjour même Hébergement Animations, fêtes, festivals, évènements Lieux de visite, choses à voir Activités à pratiquer, choses à faire Lieux de promenade Gastronomie, restauration Etude en ligne TNS SOFRES/ORTB Novembre 2011 De manière générale, les recherches se font localement sur le lieu de séjour ou aux alentours.

28 Recherche d informations sur l hébergement avant le départ

29 Préparation du séjour Recherches d hébergement Les principales sources d information * touristes en hébergement marchand 67% des touristes effectuent leur recherche d hébergement sur internet. 12% Presse 8% Internet 67% Hébergement * 73% Guides / brochures gratuites 39% Le bouche à oreille, la famille, les amis 35% Téléphone 17% Guides touristiques payants 22% Etude en ligne TNS SOFRES/ORTB Novembre 2011

30 Préparation du séjour Recherches d hébergement Manière de procéder sur Internet * touristes en hébergement marchand Consulte un site Internet propre à l établissement 46% Hébergement * 73% Internet 67% Consulte un site Internet institutionnel 45% Consulte des brochures en ligne 24% Fait une demande de documentation, de brochure 24% Consulte un site de réservation en ligne 22% Lit des avis de consommateurs 19% Télécharge des brochures 16% Consulte un comparateur de prix 13% Etude en ligne TNS SOFRES/ORTB Novembre 2011

31 Préparation du séjour Recherches d hébergement Obtention des guides / brochures gratuites * touristes en hébergement marchand 73% des visiteurs ont effectué des recherches d informations sur l hébergement Hébergement * Sources d informations 39% des visiteurs ont utilisé des guides touristiques / brochures gratuites 23% des visiteurs ont obtenu les brochures via un office de tourisme de la commune, du département ou de la région 13% les ont eu lors d un précédent séjour 10% les ont eu par de la famille, des amis, des collègues Où Etude en ligne TNS SOFRES/ORTB Novembre 2011

32 Préparation du séjour Recherches d hébergement Qui a été contacté? * touristes en hébergement marchand 73% des visiteurs ont effectué des recherches d informations sur l hébergement Hébergement * Sources d informations 24% des visiteurs ont fait une demande de brochures par internet 17% par téléphone 12% par 30% ont contacté l hébergeurs directement 20% ont contacté un office de tourisme de la commune, du département ou de la région Le contact Etude en ligne TNS SOFRES/ORTB Novembre 2011

33 Recherche d informations sur les animations, fêtes, festivals, évènements avant le départ

34 Préparation du séjour Recherches d animations Les principales sources d information Internet 38% 3% Guides / brochures gratuites 32% Téléphone 3% Animations, fêtes, festivals, événements 50% Le bouche à oreille, la famille, les amis 30% Guides touristiques payants 10% Presse 19% Etude en ligne TNS SOFRES/ORTB Novembre 2011

35 Préparation du séjour Recherches d animations Manière de procéder sur Internet Consulte un site Internet institutionnel 29% Consulte un site Internet propre à l évènement 25% Animations, fêtes, festivals, événements 50% Internet 38% Consulte des brochures en ligne 21% Consulte des agendas culturels, des programmes d animations 19% Télécharge des brochures 10% Fait une demande de documentation, de brochure 9% Lit des avis de consommateurs 7% Consulte un site de réservation en ligne 3% Etude en ligne TNS SOFRES/ORTB Novembre 2011

36 Préparation du séjour Recherches d animations Obtention des guides / brochures gratuites 50% des visiteurs ont effectué des recherches d informations sur les animations, fêtes, festivals, évènements Animations Sources d informations 32% des visiteurs ont utilisé des guides touristiques/brochure s gratuites 20% des visiteurs ont obtenu les brochures via un OT de la commune, du département ou de la région 14% les ont eu par de la famille, des amis, des collègues 12% les ont eu lors d Un précédent séjour Où Etude en ligne TNS SOFRES/ORTB Novembre 2011

37 Préparation du séjour Recherches d animations Qui a été contacté? 50% des visiteurs ont effectué des recherches d informations sur les animations, fêtes, festivals, évènements Animations Sources d informations 9% des visiteurs ont fait une demande de brochure par internet 3% par téléphone 3% par 11% des visiteurs ont contacté un OT de la commune, du département ou de la région 5% ont contacté les organisateurs directement Le contact Etude en ligne TNS SOFRES/ORTB Novembre 2011

38 Recherche d informations sur les activités à pratiquer, lieux de visite, balades avant le départ

39 Préparation du séjour Recherches d activités 62% des internautes ont effectué des recherches générales sur l offre (liste des activités, lieux de visites, balades, ) et 41% des recherches précises sur des sites/activités en particulier Balade (<3h de marche) Châteaux et musées, sites patrimoniaux Sites emblématiques (Pointe du Raz, Monts d'arrée, ) Sites insolites (Phare d'eckmül, Pointe Saint-Mathieu, ) Plages Iles Parcs et jardins Randonnées pédestre (>3h de marche) Aquariums Croisière fluviale et maritime Parcs zoologiques Parcs de loisirs Vélo & VTT Pêche Thalassothérapie Nautisme (Voile, surf, ) Equitation, centre équestre Golf Etude en ligne TNS SOFRES/ORTB Novembre 2011

40 Préparation du séjour Recherches d activités Les principales sources d information 4% Internet 58% Guides / brochures gratuites 47% Téléphone 4% Activités à pratiquer, lieux de visites, balades 69% Le bouche à oreille, la famille, les amis 41% Presse 16% Guides touristiques payants 18% Etude en ligne TNS SOFRES/ORTB Novembre 2011

41 Préparation du séjour Recherches d activités Manière de procéder sur Internet Consulte un site Internet propre au lieu, à l activité 45% Consulte un site Internet institutionnel 44% Activités à pratiquer, lieux de visites, balades 69% Internet 58% Consulte des brochures des activités, lieux à visiter, balades 31% Consulte des brochures en ligne 28% Télécharge des brochures 15% Fait une demande de documentation, de programme 13% Lit des avis de consommateurs 12% Etude en ligne TNS SOFRES/ORTB Novembre 2011

42 Préparation du séjour Recherches d activités Obtention des guides / brochures gratuites 69% des visiteurs ont effectué des recherches d informations sur les activités à pratiquer, les lieux de visites ou balades Loisirs Sources d informations 47% des visiteurs ont utilisé des guides touristiques/brochure s gratuites 28% des visiteurs ont obtenu les brochures via un OT de la commune, du département ou de la région 17% les ont eu par de la famille, des amis, des collègues 16% les ont eu lors d un précédent séjour Où Etude en ligne TNS SOFRES/ORTB Novembre 2011

43 Préparation du séjour Recherches d activités Qui a été contacté? 69% des visiteurs ont effectué des recherches d informations sur les activités à pratiquer, les lieux de visites, les balades Loisirs Sources d informations 13% des visiteurs ont fait une demande de brochure par internet 4% par téléphone 4% par 12% des visiteurs ont contacté un OT de la commune, du département ou de la région 10% ont contacté le site en directe Le contact Etude en ligne TNS SOFRES/ORTB Novembre 2011

44 Recherche d informations sur la gastronomie, restauration avant le départ Etude en ligne TNS SOFRES/ORTB Novembre 2011

45 Préparation du séjour Recherches de restauration Types de recherches Spécialités locales 26% Commerces alimentaires, supermarchés 13% Gastronomie, restauration 38% Restaurants étoilés 11% Restaurants en général 29% Restaurants labellisés 24% Etude en ligne TNS SOFRES/ORTB Novembre 2011

46 En synthèse : la recherche d informations avant le départ

47 Préparation du séjour Recherches d informations Les principales sources Internet 70% Guides touristiques / brochures gratuites 59% Recherches 76% Le bouche à oreille, la famille, les amis 57% Presse 31% Guides touristiques payants 27% 46 % des visiteurs ont consulté le site internet de l office de tourisme de la commune, du département ou de la région ou l ont contacté par téléphone, par mail ou fait une demande de brochures sur internet Téléphone 12% 10% Etude en ligne TNS SOFRES/ORTB Novembre 2011

48 Préparation du séjour Recherches d informations Les principales sources 76% des touristes ont effectué des recherches avant leur départ sur les thématiques telles que l hébergement, les animations, les loisirs ou la gastronomie 65% des visiteurs ont effectué leurs recherches sur internet et des brochures papier Papier exclusif 4% Papier 71% Papier et internet 65% Internet 70% Internet exclusif 3% Etude en ligne TNS SOFRES/ORTB Novembre 2011

49 Le séjour Recherche d informations au cours du séjour

50 Au cours du séjour Thématiques recherchées Touristes Recherche 84% Pas de Recherche 16% Hébergement 12% Animations, fêtes, festivals 56% Lieux de visites, choses à voir 66% Activités à pratiquer, choses à faire 48% Lieux de promenade 62% Gastronomie, restauration 50% Etude en ligne TNS SOFRES/ORTB Novembre 2011

51 Au cours du séjour Géographie des recherches Votre région de séjour Les environs de votre lieu de séjour Votre département de séjour Votre lieu de séjour même Animations, fêtes, festivals, évènements Lieux de visite, choses à voir Activités à pratiquer, choses à faire Lieux de promenade Gastronomie, restauration Etude en ligne TNS SOFRES/ORTB Novembre 2011

52 La recherche d information au cours du séjour Thématique par thématique

53 Au cours du séjour Stratégie des recherches Recherches d animations Office de tourisme de la commune, du département ou de la région 32% Guides touristiques / brochures gratuites 27% Animations, fêtes, festivals, événements 56% Internet 23% Par un autre support papier 21% Hébergeur 16% Guides touristiques payants 13% Commerçants 8% 4% Téléphone 3% Etude en ligne TNS SOFRES/ORTB Novembre 2011

54 Au cours du séjour Stratégie des recherches Recherches de lieux de visite Office de tourisme de la commune, du département ou de la région 36% Guides touristiques / brochures gratuites 32% Lieux de visite, choses à voir 66% Internet 28% Hébergeur 24% Guides touristiques payants 22% Par un autre support papier 16% Commerçants 8% 4% Téléphone 3% Etude en ligne TNS SOFRES/ORTB Novembre 2011

55 Au cours du séjour Stratégie des recherches Recherches d activités Office de tourisme de la commune, du département ou de la région 24% Guides touristiques / brochures gratuites 22% Activités à pratiquer, choses à faire 48% Internet 19% Hébergeur 15% Par un autre support papier 13% Guides touristiques payants 11% Commerçants 6% 3% Téléphone 3% Etude en ligne TNS SOFRES/ORTB Novembre 2011

56 Au cours du séjour Stratégie des recherches Recherches de lieux de promenade Office de tourisme de la commune, du département ou de la région 29% Guides touristiques / brochures gratuites 26% Lieux de promenade 62% Internet 22% Hébergeur 21% Guides touristiques payants 19% Par un autre support papier 13% Commerçants 8% 3% Téléphone 3% Etude en ligne TNS SOFRES/ORTB Novembre 2011

57 Au cours du séjour Stratégie des recherches Recherches sur la gastronomie Internet 19% Hébergeur 18% Office de tourisme de la commune, du département ou de la région 16% Gastronomie, restauration 50% Guides touristiques / brochures gratuites 15% Guides touristiques payants 15% Commerçants 9% Par un autre support papier 8% Téléphone 4% 3% Etude en ligne TNS SOFRES/ORTB Novembre 2011

58 En synthèse : la recherche d informations Au cours du séjour

59 Au cours du séjour Stratégie des recherches En synthèse, toutes recherches confondues Office de tourisme de la commune, du département ou de la région 51% Guides touristiques / brochures gratuites 46% Toutes catégories confondues 84% Internet 42% Hébergeur 36% Par un autre support papier 34% Guides touristiques payants 31% Commerçants 20% Téléphone 12% 10% Etude en ligne TNS SOFRES/ORTB Novembre 2011

60 Au cours du séjour Stratégie des recherches En synthèse, toutes recherches confondues 84% des touristes ont effectué des recherches au cours de leur séjour sur les thématiques telles que les animations, les loisirs ou la gastronomie 29% des visiteurs ont effectué leurs recherches sur internet et des brochures papier Papier exclusif 6% Papier 63% Papier et internet 29% Internet 42% Internet exclusif 1% Etude en ligne TNS SOFRES/ORTB Novembre 2011

61 Compléments sur la recherche d informations

62 Les autres thématiques de recherche 54% des internautes recherchent des informations sur les plages et 52% sur les commerces et services disponibles 100% Jamais Pendant votre séjour Avant votre séjour Avant et après votre séjour 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% L'histoire de la destination Les moyens d'accès Les commerces et services disponibles Les transports en communs Les plages / les lieux de baignade L'artisanat Le climat de la région Etude en ligne TNS SOFRES/ORTB Novembre 2011

63 Cartes touristiques ou routières 58% des internautes ont eu recours à une carte touristique ou routière de leur destination Moyen d obtention des cartes Vous les avez achetées/acquises avant votre départ Vous vous les êtes procurées auprès d'un office de tourisme de la commune, du département, de la région Vous vous les êtes procurées avant votre départ par de la famille des amis, des collègues Vous les avez achetées/acquises sur place Vous les avez téléchargées sur internet Elles étaient incluses dans un guide de la destination Types de cartes utilisées Carte routière Carte touristique du département/ de la région Carte touristique d'une ville Carte touristique d'un centre-ville, d'un lieu-dit 0% 10% 20% 30% Etude en ligne TNS SOFRES/ORTB Novembre 2011

64 Nouvelle technologie Peu d internautes ont utilisé un QR CODE ou Flash Code dans le cadre de leur séjour, parlé de leur séjour sur les réseaux sociaux ou laissé un avis sur internet après leur séjour Utilisation QR CODE ou Flash code Parlé de ce séjour sur les réseaux sociaux Oui, vous trouvez ça utile 2% Oui, juste pour essayer 2% Non Oui, après votre séjour Non 96% Oui, au cours de votre séjour Oui avant votre séjour Laissé votre avis sur internet après ce séjour Oui 8% Non 92% Etude en ligne TNS SOFRES/ORTB Novembre 2011

65 En synthèse Avant le départ Au cours du séjour 75% des touristes ont recherché de l information Les thématiques privilégiées : Hébergement Lieux de visite Lieux de promenade Le niveau local (commune + alentours) est privilégié quelle que soit la thématique (un peu moins vrai pour les lieux de visite, selon l attractivité) La recherche d information se fait par de multiples canaux (Internet, guides et brochures gratuites et bouche à oreille principalement), complémentarité des outils (Internet exclusif : 3% ; papier exclusif : 4% ; Internet + Papier = 65%) Sur Internet, les sites des institutionnels sont autant fréquentés que les sites des acteurs Selon les thématiques entre 6 et 15% des touristes téléchargent de la documentation Environ 1 touriste sur 10 fait une demande de documentation 85% des touristes ont recherché de l information Les thématiques privilégiées : Lieux de visite Lieux de promenade Animations Même constat L Office de tourisme et les guides et brochures gratuites sont les principales sources d information. Le rôle de l hébergeur est loin d être négligeable (15 à 20% des recherches)

66 Résultats d enquête Les conclusions et prises de décisions se feront à l issues de la réflexion sur le plan marketing partagé

67 Pour plus d informations, n hésitez pas à nous contacter.