Le pilotage des RH dans le secteur IT Tendances et thèmes clés. Les transformations du management RH en DSI et prestataires de services

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1 Le pilotage des RH dans le secteur IT Tendances et thèmes clés Les transformations du management RH en DSI et prestataires de services

2 Executive summary (1) Les transformations des DSI L entreprise et la société sont devenues numériques en transformant rapidement les modes de vie, de consommation et de ventes avec des impacts directs sur les stratégies d entreprise. L utilisation des NTIC donne aux DSI un rôle offensif d innovation au-delà du rôle historique de rationalisation des processus et de performance opérationnelle, le DSI 2.0 devient une réalité! Cette contribution directe aux stratégies business place la DSI face à de nouvelles exigences de rapidité et de résultats. Les métiers prennent le leadership Les prestataires gèrent les opérations Les nouveaux métiers de la DSI Les directions métiers (DAF, Production, DRH, Marketing, ) se sont données les moyens de participer à la gestion de leurs applications informatiques Le marché IT propose des solutions et des prestations directement aux métiers en leur donnant ainsi le leadership Le partage des activités entre Directions métiers, DSI et prestataires donne de plus en plus de place au marché (externalisation IT et processus, SaaS, Cloud computing, etc.) La gouvernance et l urbanisation du système d information et la gestion des partenaires deviennent des sujets stratégiques pour la DSI et la DG Avec 45% de la dépense informatique externalisée (étude PAC-SITSI 2011), les métiers et l organisation de la DSI sont en pleine transformation De nouveaux métiers prennent le pas sur les métiers historiques d expertise technique : pilotage des prestataires, urbanisation et gestion des référentiels, support et relation avec les métiers

3 Executive summary (2) Les grands impacts et enjeux RH au sein des DSI Redéfinition des métiers de la DSI L évolution du rôle et des fonctions de la DSI nécessite une redéfinition de ses métiers. De nouvelles fonctions très hétérogènes apparaissent allant de la conduite de projet, pilotage des prestataires et des métiers à l expertise technologique et l urbanisme. Attirer et développer les compétences clés De nouvelles perspectives d évolution professionnelle doivent être données aux ingénieurs pour améliorer l attractivité de la DSI et l enrichir de nouveaux profils proches des métiers et des nouveaux besoins. Développer l employabilité Habituée à gérer la croissance, la DSI doit désormais apprendre à développer l employabilité et l agilité de ses populations afin de faire face à aux transformations : impacts des externalisations ou offshore, gestion des seniors, rétention des hauts potentiels, nouveaux métiers, etc. Savoir gérer les impacts sociaux Avec des équipes bousculées par les changements, le dialogue social et l écoute du terrain sont incontournables pour éviter le désengagement et maintenir une dynamique positive en intégrant notamment les risques psycho sociaux. Anticiper et accompagner Le recours à des dispositifs RH de gestion prévisionnelle est indispensable pour anticiper les impacts et maintenir l adéquation entre les emplois et les compétences

4 Executive summary (3) L écosystème des prestataires de conseil et services se restructure Au-delà des changements technologiques, ce sont aussi les modèles de ventes et de production qui changent pour les prestataires. Le modèle économique des différentes activités d un prestataire devient un choix stratégique et opérationnel entre la proximité/valeur ajoutée et l industrialisation/low cost. Les pressions sur les acteurs en place Les modèles économiques Les leviers de création de valeur Outre les fusions/acquisitions en vue d atteindre la taille critique pour être un acteur global, les frontières entre les acteurs et les solutions du marché se déplacent voire disparaissent La capacité d innovation et l agilité deviennent primordiales pour garder son avantage compétitif en mettant ainsi l accent sur la gestion des talents Différents business model cohabitent ou sont en concurrence : délégation de compétences, projet au forfait, conseil, externalisation, services «on demand», etc. Les emplois et les compétences de chacun des modèles sont spécifiques Les offres de services et leurs modèles économiques ont des impacts majeurs sur les organisations et les hommes de l écosystème des prestataires : disparition de certains métiers et pénurie d expertises dans le même temps Réorganisations, restructurations et plans sociaux font désormais partie du paysage

5 Executive summary (4) Les grands impacts et enjeux RH au sein des prestataires de conseil et services IT Stratégie de sourcing et attractivité Les métiers du conseil et des technologies sont devenus des filières professionnelles presque comme les autres et il faut leur redonner leurs lettres de noblesse pour attirer et garder les meilleurs. Conserver ses facteurs de différenciation Les croissances et réorganisations rapides diluent les valeurs et les facteurs de différenciation entre les acteurs. Il est essentiel d entretenir la fibre entrepreneuriale, l innovation et ses «marqueurs d entreprise» qui ont fait un succès et une réputation. Partager la gestion des compétences entre RH et opérationnels La DRH a encore du mal à se faire une place face aux impératifs du business. Les enjeux d employabilité et d agilité des ressources exigent d améliorer les dispositifs de gestion RH en assurant un meilleur partage et portage entre la DRH et les opérationnels. Gérer des impacts sociaux plus importants La gestion discrète des problèmes au cas par cas ne suffit plus et il faut savoir préparer et maîtriser un dialogue social plus difficile à la fois sur les plans collectif et individuel. La sensibilisation des managers et la mise à niveau des dispositifs RH sont devenues nécessaires. Anticiper les impacts RH des choix business Les changements de stratégie et de modèles de fonctionnement doivent se décliner plus vite en termes d emplois et de compétences en étroite collaboration entre RH et managers. Cette anticipation facilite la gestion sociale mais elle permet aussi de garder du sens et de la motivation pour l efficacité des équipes.

6 Avant-propos (1) Dans une période où le numérique révolutionne l ensemble des modèles économiques et organisationnels, le groupe Julhiet et Pierre Audoin Consultants ont souhaité mettre en lumière les impacts de ces changements sur le management des ressources humaines dans le secteur de l IT. Depuis plusieurs décennies, les informaticiens sont une population d experts souvent rares et répondant à des besoins croissants de transformation des entreprises à travers les technologies de l information. La rareté des compétences et la croissance des besoins informatiques ont de fait conféré un statut privilégié aux informaticiens, particulièrement choyés tant au sein des directions des systèmes d information chez les utilisateurs que chez les fournisseurs de services IT. Cependant, avec la numérisation de la société et la globalisation, le métier d informaticien se trouve sous l effet d une double pression. Dans un premier temps, les capacités de production offshore se sont multipliées limitant l effet de rareté des compétences, dans un second temps les nouvelles générations arrivant sur le marché de l emploi disposent toutes d un bon niveau en matière de systèmes d information et sont en mesure d apporter une nouvelle concurrence aux métiers traditionnels avec des modèles de double compétences IT et métiers.

7 Avant-propos (2) Dans cet environnement, le métier d informaticien change profondément et par conséquent le management des ressources humaines également. Les DSI et les prestataires de conseil et services IT atteignent un momentum en terme de maturité. Le management des ressources humaines «opportuniste» piloté par la rareté n est plus adéquat. Le pilotage des ressources humaines devient une clé stratégique et un levier favorisant la compétitivité à moyen et long terme. Les principaux challenges des DSI et Prestataires de conseil et services IT Redistribution de la fonction informatique Coordination Transversalité Transformation Innovation Nouveaux métiers DSI Quelle stratégie RH? Prestataires Pression sur les prix Déficit de compétences thèmes innovants Industrialisation Offshore Pression sur les salaires Compétences obsolètes Selon le groupe Julhiet et Pierre Audoin Consultants, le temps est venu de faire une analyse plus précise de la situation du management des ressources humaines et de mettre en œuvre un modèle de pilotage plus en ligne avec les enjeux actuels des DSI et des prestataires de conseils et de services IT.

8 Méthodologie Cette étude constitue une analyse spécifique des enjeux relatifs au management des ressources humaines au sein des organisations informatiques (DSI et prestataires de services). Pierre Audoin Consultants, Cabinet spécialisé dans le conseil auprès des fournisseurs de services informatiques et Julhiet, groupe de conseil spécialisé dans la performance des ressources humaines, ont choisi de réunir leurs savoir-faire respectifs pour apporter aux décideurs des organisations informatiques une analyse et des préconisations quant à la performance du management et du pilotage de leurs ressources humaines. Au-delà du fait de bénéficier du savoir-faire capitalisé par les deux Cabinets, cette étude repose également sur 14 interviews de DSI grands comptes, DRH et dirigeants de prestataires de services informatiques. Ceci permet d aborder les problématiques actuelles en y apportant des éléments de réponse concrets. Le parti-pris a consisté à avoir une approche qualitative sans recours à des analyses chiffrées afin d ouvrir le champ des réflexions et d être capables de mieux percevoir les visions et les orientations de chacun. Cette étude est destinée à toutes les parties prenantes des organisations informatiques afin de leur fournir une analyse synthétique des réflexions en cours et des axes de travail permettant de construire un pilotage stratégique des ressources humaines contribuant à la performance de l ensemble de l organisation.

9 Sommaire Le pilotage des RH au sein des DSI La fonction DSI à l ère de l entreprise numérique Impacts et nouveaux enjeux RH au sein des DSI Analyses de stratégies RH Positionnement de la fonction RH vis-à-vis de la DSI Conclusion : Quelles priorités RH à court terme? Le pilotage des RH au sein des prestataires de conseil et services IT La nécessaire clarification des modèles économiques des prestataires de conseil et services IT Impacts et nouveaux enjeux RH au sein des prestataires de services Analyses de stratégies RH Positionnement de la fonction RH au sein des prestataires de services Conclusion : Quelles priorités RH à court terme?

10 A propos de Pierre Audoin Consultants (PAC) PAC est une société internationale de conseil et d études de marché spécialisée dans le domaine du logiciel et des services informatiques. Sa mission essentielle est d accompagner sur un plan stratégique le développement des principaux acteurs sur ces marchés : prestataires de logiciel et de services, utilisateurs d informatique, investisseurs financiers. Pour en savoir plus, visitez le site Web PAC sur Bernard Julhiet (BJ) Le groupe Julhiet se positionne comme un acteur multispécialiste dans le domaine des RH & du management, avec des équipes mobilisées autour d'une mission commune : améliorer chaque jour l'avantage concurrentiel de ses clients par la valorisation de leur capital humain. Pour en savoir plus, visitez le site Web BJ sur

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