R a p p o r t annuel

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1 R a p p o r t annuel

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3 Plus de capacités et plus de sécurité Comme chaque entreprise soucieuse de son développement, CIGES a pour ambition d'avancer en permanence. Cette volonté a trouvé sa traduction au travers des innovations de plus en plus nombreuses qui ont été introduites ces dernières années. Nous nous démarquons aussi au travers de l'amélioration constante de la qualité des services offerts à notre clientèle. L'exercice 2011 n'a pas dérogé à cette règle. Le présent rapport reflète les avancées qui ont été enregistrées durant les douze mois écoulés. Comme vous vous apprêtez à le découvrir, après une phase de consolidation, CIGES a désormais atteint un degré de stabilité réellement enviable dans son secteur. Ce constat réjouissant ne saurait toutefois déboucher sur une quelconque forme d'attentisme. Conscients de ce risque, nous nous sommes concentrés sur deux dimensions spécifiques: l'accroissement de nos capacités et le renforcement de nos dispositifs de sécurité. Cet angle d'attaque nous a permis d'établir un plan d'action précis qui, au final, a porté ses fruits. Nous en avons la ferme conviction: ce n'est qu'en maintenant un tel degré d'exigence que CIGES conservera son avance et assurera sa pérennité.

4 L a s o c i é t é Une vision claire des enjeux Dans notre domaine, la multiplication des technologies tend à brouiller la vision des réalités qui sont en jeu. Plusieurs partenaires appuient donc CIGES dans la gestion de ses activités. Chacun d'eux bénéficie en retour de ces collaborations. Actionnaires Commune de Bagnes 11.0 % Commune de Savièse 5.5 % L'Energie de Sion-Région S.A. (ESR) 44.3 % Services Industriels de Bagnes (SIB) 11.0 % Ville de Sion 28.2 % Conseil d administration M. Raphaël Morisod, Président, ESR M. Jean-Daniel Gay-des-Combes, Vice-président, Bagnes M. Raymond Buffet, ESR M. Jean-Pascal Fournier, ESR M. Marcel Maurer, Sion M. Vincent Pellissier, Sion M. Vincent Reynard, Savièse M. Benoit Tacchini, Sion M. Raymond Vaudroz, SIB Secrétaire du Conseil d'administration M. Carlos Amor, Sion Comité de gestion M. Raymond Vaudroz, Président, SIB M. Raymond Buffet, ESR M. John Cordy, CIGES M. Frédéric Perraudin, Bagnes Mlle Marie-Noëlle Reynard, Savièse M. Benoit Tacchini, Sion Secrétaire du Comité de gestion M. Carlos Amor, Sion Organe de révision ECSA Fiduciaire S.A., Sion Directeur M. John Cordy, Champlan/Grimisuat 4

5 Une sécurité optimisée L organigramme de CIGES s est étoffé d un nouveau Comité. En effet, dans le but de renforcer la sécurité, le Conseil d administration a décidé de constituer un Comité de sécurité informatique (CSI). Celui-ci est composé d'un représentant de chacun des partenaires et de deux membres issus des rangs de CIGES. Son objectif principal réside dans la mise en place d'une gouvernance et d'une politique de sécurité informatique (PoSI) commune à l'ensemble des partenaires de CIGES. Comme on l'observe à l'échelle d'une nation, une entreprise doit miser sur ses forces vives si elle entend préserver son dynamisme. En 2011, nous avons eu le plaisir d'accueillir dans nos rangs M. David Erard qui a contribué à renforcer notre département «Systèmes et exploitation». Organigramme Conseil d administration Raphaël Morisod Pdt Comité de gestion Raymond Vaudroz Pdt Directeur John Cordy Comité de sécurité informatique Benoit Tacchini Pdt Administration et finances Consultants, développement Carlos Amor, rempl. du directeur Systèmes et exploitation Yvan Margelisch Fabienne Maret Corinne Chevrier Georges Cédric Perrier David Philippoz Murat Bacak Fabien Papilloud Sandrine Ruffiner Urben Jean-Lucien Délèze Paulo Soares Matthieu Clavien Mathieu Carruzzo Julien Duay David Erard Kévin Sanchez Appr. Emploi plein temps par année (EPT) Apprenti(s) Systèmes et exploitation Administration et consultants Direction E P T Années ,4 6,4 5,5 6,5 6,7 6,7 6,2 6,6 7,3 7,

6 Des clients fidèles À analyser les résultats des cinq années écoulées, on s'aperçoit que la clientèle de CIGES a crû de manière constante. Cette progression est une source de légitime satisfaction. Elle signifie que le travail accompli a payé. En 2011, nous sommes cependant entrés dans une nouvelle phase, d'une même importance, qui est celle de la stabilisation. SI Monthey Vionnaz Collombey-Muraz Savièse Arbaz Miège Veyras Vérossaz Mex Massongex Chamoson Dorénaz Collonges Fully Vétroz Salins Veysonnaz Saillon Sion Saint-Martin Chalais Les Agettes Anniviers Martigny-Combe Martigny Charrat Vollèges Sembrancher Bagnes Liddes Communes Habitants CIGES OFISA Total Cadastre/SIT Sociétés d énergies Clients L Energie de Sion-Région SA Services Industriels de Bagnes Services Industriels de Monthey Total

7 Systèmes SYSTÈMES e t e x p l o i t a t i o n LES CONSULTATIONS SE FONT NOMADES Les smartphones, tablettes et autres ordinateurs portables font désormais partie intégrante de notre quotidien. La possibilité d'accéder à des services informatiques hors des espaces traditionnels que sont le lieu de travail ou le domicile apparaît comme une réalité de plus en plus répandue. CIGES a intégré cette évolution, car il ne fait aucun doute que le nombre et la fréquence de ces accès distants s'intensifieront à l'avenir. Concrètement, CIGES a choisi d'accompagner ces nouvelles manières d'accéder à ses services en proposant des prestations ciblées. Voici une liste des principales solutions de mobilité qui ont été introduites dans ce but: un accès à Outlook via un Web Access un service Push Mail destiné aux principales catégories de smartphones (iphone, Windows phone, Android) un réseau virtuel sécurisé SSL VPN une application Extranet enrichie un système de guichet virtuel La vigilance reste de mise Outre nos propres techniciens, nos partenaires et nos fournisseurs ont donc maintenant la possibilité d'accéder de l'extérieur à nos serveurs. Ces modes de consultation ne sont toutefois pas sans risques. Ils nécessitent de ce fait un encadrement professionnel afin de garantir leur sécurisation. PC privé Internet Firewall SSL VPN Gateway Groupware Iphone - Ipad - Autres Tunnel SSL VPN Applications CIGES Fichiers PC clients - Partenaires externes PC de bureau 7

8 Sous haute protection Au premier rang des instruments dont CIGES s'est doté pour sécuriser ses accès à distance figure un système de cryptage basé sur des algorithmes. Dans la pratique, les utilisateurs externes souhaitant se connecter à nos terminaux se servent d'un réseau virtuel accessible via Internet. Dans l'univers de l'informatique, on désigne un tel système par l'appellation technique SSL-VPN pour «Secure Sockets Layer Virtual Private Networks». Par ce biais, les données circulent d'un bout à l'autre de ce réseau en étant dûment cryptées, ce qui empêche d'éventuels intrus d'intercepter ce qui transite par ce tunnel. L'avantage est que le protocole qui en constitue la base est installé d'origine sur les navigateurs web usuels que sont Internet Explorer, Firefox ou Opera. Cette solution rend l'accès à nos serveurs à la fois simple et fiable. Nos usagers qui sont en déplacement ont de cette manière la possibilité d'établir une connexion depuis l'endroit où ils se trouvent, que ce soit à l'hôtel, à bord d'un train ou en salle de réunion. La seule condition pour ce faire consiste à disposer d'une liaison Internet de type 3G, Wifi ou RJ45. La police municipale de Sion se sert par exemple de ces outils pour accéder aux réseaux d'information de CIGES. Ses agents peuvent de la sorte obtenir des renseignements se rapportant notamment au contrôle des habitants. Comme sur un nuage La notion de «cloud computing» s'impose depuis peu comme l'une des tendances qui marqueront les années à venir. Le «cloud computing» offre un accès via un réseau public (Internet) à différentes ressources informatiques payables à l'usage, entre autre, une puissance de calcul accrue, de la mémoire supplémentaire, des logiciels, ainsi qu un stockage de données, et cela sans que l utilisateur final n ait besoin de connaître la localisation ou d autres détails sur l infrastructure à laquelle il accède. Les fournisseurs de «cloud computing» proposent plusieurs modèles de services distincts, notamment: IaaS (Infrastructure as a Service), PaaS (Platform as a Service) et SaaS (Software as a Service). IaaS: c est le modèle de cloud le plus basic possible. Il offre aux utilisateurs un accès à une infrastructure matérielle (sous forme physique ou plus communément maintenant sous forme de machine virtuelle). PaaS: ce modèle offre une infrastructure de développement incluant un système d exploitation, des outils de développement, des bases de données et un serveur web. SaaS: ce modèle offre à l utilisateur un accès à une application spécifique via Internet sans pour autant devoir assumer la maintenance de l infrastructure physique ni les mises à jour. CIGES utilise ce type de «cloud» pour sa solution anti-spam «Proofpoint Enterprise SaaS». 8

9 Plugins PRÉVENIR ET MAÎTRISER Le contrôle global Garder à tout moment une vue d ensemble de l état de nos serveurs et équipements réseau pour conserver une maîtrise de notre infrastructure est une notion qui réapparaît à plusieurs reprises dans ce rapport d'activité. L'accent qui est mis sur cette dimension traduit son importance dans les pratiques informatiques actuelles. Le terme générique qui désigne cette attention permanente portée à l état de nos réseaux et de nos systèmes est le monitoring. Sur le fond, il s'agit de procéder à la surveillance de la disponibilité des ressources auxquelles recourent les usagers. Cette vigilance permet de détecter l'apparition de pannes pour y remédier dans les meilleurs délais, mais elle permet aussi d'évaluer le degré de disponibilité des ressources et de fournir des diagnostics opérationnels. Des historiques sous forme de textes et de graphiques sont par ailleurs consultables. Sur ce front, CIGES a opté pour le logiciel de contrôle et de supervision Nagios. La couche applicative Web Centreon s y ajoute pour en faciliter l administration. Ces applicatifs sont basés sur l utilisation de plug-ins, soit de minis programmes que l on peut ajouter ou créer en fonction de ses besoins. Grâce à cela, nous supervisons chaque service ou ressource disponible sur l'ensemble des ordinateurs et des éléments réseau du système d information. Le système d'alerte La simplicité de Centreon constitue l'un de ses atouts majeurs. Lorsqu'ils s'exécutent, les plug-ins fournissent des codes en retour au système. Ces chiffres, transmis par , par SMS ou sur des pagers, correspondent à différents degrés d'alerte. Plugins Nagios/ Centreon Plugins Plugins Plugins 9

10 Au service des collectivités CIGES a dû se prêter à un audit pour répondre aux exigences de l État du Valais en matière de sécurité. Ce processus a permis de valider l architecture mise en place dans notre centre. Depuis, le raccordement des communes avec l État du Valais et CIGES est possible via Netplus. L'adresse IP des postes des utilisateurs finaux fait office de passeport qui donne accès aux applications désirées. La mise à jour régulière de l'ensemble des systèmes d'exploitation, tout comme la surveillance des antivirus, garantissent leur étanchéité face à d'éventuelles attaques extérieures. En parallèle, un accès Internet sécurisé au moyen de firewalls est disponible. Réseau communal Firewall SLA Réseau Netplus.ch Intranet Etat VS Etat du Valais Confédération A S P agréé CIGES SA Internet En plus des applications métiers mises à disposition par CIGES, les communes ont la possibilité d accéder à d autres applications qui peuvent les aider dans leurs tâches quotidiennes, entre autres: BeedataVS (statistiques) Budget et plan financier indicateur (base de données) Comptes indicateurs sur Excel (présentation de comptes) Site internet de la SFC (informations) GroupWise (messagerie sécurisée) Système information du territoire SIT-Valais (données cartographiques) Site Internet du SCC (informations) VSTax (programme de taxation) WebTA (entrée des déclarations) Reprise des valeurs fiscales TAO (chargements des valeur fiscales) Taxation Assistée par ordinateur TAO (éléments de taxation) ScopeArchiv-Scope Solutions AG (gestion des archives) ASP-Aide Sociale Personnelle (collecte et gestion des données) Caisse de compensation (mise à jour des données) Registre autorisations de conduire FABER (délivrance permis de conduire) Registre véhicules et détenteurs de véhicules MOFIS (registre véhicules) RiPol (recherche et interpellation) Intranet CSI (échange d informations) 10

11 Consultants CONSULTANTS D é v e l o p p e m e n t d u r a b l e VOS FACTURES EN MODE VIRTUEL Une solution qui s'impose Les e-factures sont de plus en plus répandues, que ce soit dans le secteur public ou au sein des entreprises. Elles ont pour principal avantage de ne pas devoir être imprimées. Transmises par voie électronique, elles raccourcissent de surcroît les temps de payement et elles réduisent les cas de contentieux. Cette rapidité, associée à leurs coûts limités, a contribué à leur popularisation. CIGES a déjà rendu les e-factures opérationnelles pour l'energie de Sion-Région SA (ESR). Les autres sociétés d énergies ainsi que les administrations communales devraient les adopter dans un futur proche. Dans ce registre aussi, la sécurité figure parmi les priorités de CIGES. Le recours aux signatures électroniques se complète par conséquent d'une surveillance des opérations et de l'archivage des e-factures au format original dans lequel celles-ci ont été transmises. Ces normes sont rendues obligatoires par la loi. Basée sur un certificat établi pour une personne physique ou une organisation, seule la signature électronique prouve de manière irréfutable l'exactitude et la validité de ces décomptes. Un circuit maîtrisé En matière d'e-factures, CIGES se sert de l'interface spécifique qui a été développée en lien avec son programme ProConcept ERP. Concrètement, ce logiciel émet des factures virtualisées qu'il oriente ensuite, soit vers Six PayNet pour les clients e-banking des banques, soit vers PostFinance pour les utilisateurs e-finance de cette enseigne. Le partenaire e-facture du client final les traite, après quoi il les lui adresse. Les clients peuvent alors vérifier ce document en ligne. Ultime étape, ils effectuent le payement qui est, lui, réceptionné de manière classique dans le système ERP de l'émetteur de la facture. Destinataire de factures Paiement Système e-facture (PayNet/ yellowbill) Virement Paiement Emetteur de factures 11

12 ÉLECTIONS: UN TRAITEMENT AMÉLIORÉ DES RÉSULTATS Contrôle des votes Le contrôle des votes est un module centralisé qui permet d enregistrer les enveloppes reçues. Il est intégré au registre civique qui gère les droits de vote. En pratique, les bulletins peuvent être enregistrés de façon groupée dans le cadre du prédépouillement ou par type d objet dans le cadre du vote au bureau. Une saisie (ou un scannage) est réalisée par session. Le contrôle des votants s'en trouve renforcé et des statistiques peuvent être imprimées de manière simple. Le dépouillement Les élections organisées selon le modèle du système proportionnel sont traitées par l application «Dépouillement des élections». Les communes gèrent de manière autonome ce processus. Elles se chargent de l'enregistrement des données liées aux partis et à leurs candidats. Dans le cadre d'élections fédérales cependant, le fichier des candidatures leur est fourni directement par le canton. Le traitement des votes se déroule en deux temps. Un premier travail de dépouillement manuel est effectué en amont. Cette étape englobe le tri, la numérotation et l'épuration des bulletins. Ceux-ci sont ensuite rassemblés par lots pour être saisis informatiquement. Fixer les résultats CIGES se charge d organiser cette deuxième phase qui recourt à un système simplifié de saisie des votes et de listes de contrôle qui optimisent la gestion des bulletins. De plus, une cellule centralisée anticipe les éventuels problèmes de connexion, d'ordinateur ou d'imprimante tout en restant disponible pour une assistance individuelle. Par précaution, une sauvegarde intervient toutes les 30 minutes avec importation dans une seconde base de données. Au final, ce logiciel établit les résultats de manière efficace et conforme aux exigences cantonales. 12

13 COMPTES

14 Comptes 2011 Compte de résultat Produits d'exploitation Prestations et redevances Ventes de matériel et logiciels Produits financiers TOTAL DES PRODUITS Charges d'exploitation Charges de personnel Achat de matériel, logiciels et services Autres frais d'exploitation Frais d'administration Impôts et redevances Frais financiers Amortissements TOTAL DES CHARGES Résultat Produits d'exploitation Charges d'exploitation RESULTAT NET Commentaires sur le compte de résultat L'exercice enregistre un total de charges d'exploitation de 4'463' francs contre 4'665' en Quant aux produits d'exploitation, ils se montent à 4'464' francs contre 4'666' francs en L'excédent net de revenus est de francs. Le calcul des amortissements repose sur les règles en vigueur dans la branche. Les durées de vie retenues figurent dans les commentaires propres aux postes du bilan. 14

15 Bilan 2011 Actif Actif circulant Liquidités Caisse Poste Banque Créances résultant de ventes et de prestations Créances envers des actionnaires Créances envers des tiers Autres créances Créances à court terme Compte de régularisation actif Actifs transitoires Total de l'actif circulant Actif immobilisé Immobilisations corporelles Mobilier et aménagements Matériel informatique Installations annexes Immobilisations incorporelles Licences Applications Total de l'actif immobilisé TOTAL DE L'ACTIF

16 Bilan 2011 Passif Fonds étrangers Dettes résultant d'achats et de prestations Fournisseurs Autres dettes à court terme Avances des actionnaires Dettes envers la Fondation de prévoyance Dettes à long terme Emprunt actionnaires Emprunt CPVS Compte de régularisation passif Passifs transitoires Total fonds étrangers Fonds propres Capital-actions Réserve générale Bénéfice reporté Bénéfice de l'exercice Total fonds propres TOTAL DU PASSIF Commentaires sur les postes du bilan Immobilisations Les immobilisations corporelles et incorporelles sont évaluées au coût d'acquisition, après déduction des amortissements. Amortissements Acquisitions: Nombre d'annuités: Mobilier et aménagements 10 Serveurs et baie de disques, réseaux 5 Onduleurs et imprimantes 5 Licences, prestations 5 16

17 Financement Tableau de financement Activités d'exploitation Bénéfice net de l'exercice Produits et charges non monétaires Amortissements des immobilisations Flux de trésorerie net provenant des activités d'exploitation Variation des actifs d'exploitation Variation des passifs d'exploitation Activités d'investissements Acquisition nette d'immobilisations Aménagement des bureaux Baie de disques et serveurs Réseaux et bandes passantes Climatisation, onduleurs et imprimantes Licences Prestations applicatives Flux de trésorerie net affecté aux activités d'investissement Activités de financement Remboursement des emprunts Augmentation des emprunts Flux de trésorerie net provenant des activités de financement Variation de trésorerie Variation nette de la trésorerie Trésorerie au début de l'exercice Trésorerie à la fin de l'exercice

18 Comptes 2011 Annexe aux comptes selon l article 663b CO Valeurs d'assurances incendie des immobilisations corporelles Matériel informatique Autre matériel Les autres indications prévues par la loi La dette envers le Fonds de prévoyance complémentaire en faveur du personnel de la société se monte à CHF 30' en 2011 (CHF 33' en 2010). Evaluation des risques La société CIGES SA reconnait que la gestion des risques fait partie intégrante de ses activités. Une analyse des risques auxquels doit faire face la société a été formalisée. Cette analyse traite des principaux risques auxquels la société est exposée et leurs conséquences sur les comptes annuels. Proposition de répartition du résultat Le Conseil d'administration propose à l'assemblée générale de répartir le résultat de l'exercice de la manière suivante: Bénéfice net de l'exercice Attribution à la réserve générale Solde reporté Report au nouvel exercice

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20 CIGES Rue de l Industrie 43 Case postale CH Sion Tél Fax info@ciges.ch Graphisme Jeanclaude Warmbrodt, Sion Textes Eurêkom, François Praz, Uvrier Imprimerie Saprim