nos services en ligne pour une banque toujours proche de vous Sur Internet Sur votre Mobile

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1 > Effectuer vos virements de compte à compte et vers vos bénéficiaires enregistrés. > Préparer vos projets grâce à nos simulateurs de crédits personnels et immobiliers (uniquement pour iphone, ipad et Google Android). > Accéder rapidement à l ensemble des numéros utiles (Conseiller, oppositions,.). > Localiser une agence ou le distributeur le plus proche et accéder aux coordonnées des agences. 21 L ACCÈS AUX SERVICES MOBILE nos services en ligne pour une banque toujours proche de vous Sur Internet Sur votre Mobile Internet mobile : m.smc.fr Application mobile à télécharger gratuitement sur l AppStore pour les iphone/ipad et sur Android Market pour les téléphones Android. Par téléphone Étoile Direct (1) : Étoile Direct Bourse (1) : Pour vous abonner à ces différents services, appelez le : PRIX APPEL LOCAL Société Marseillaise de Crédit Société Anonyme à Directoire et Conseil de Surveillance au capital de EUR SIREN RCS Marseille - N TVA FR Siège Social : 75, rue Paradis Marseille. Banque et Société de Courtage d Assurances immatriculée à l ORIAS sous le n DMO - Réf M - Février Document non contractuel à caractère publicitaire - (1) 0,34 TTC la minute depuis un poste fixe, hors surcoût éventuel selon opérateur. Agence kiss p a r t i c u l i e r s accédez à vos comptes 24h/24, 7j/7 Guide pratique Internet et Mobile

2 bienvenue sur les services internet et mobile de votre banque Nous vous remercions d avoir souscrit nos services Internet et Mobile pour suivre et gérer vos comptes. Simple, pratique et sécurisé, votre espace personnel vous permettra de réaliser un grand nombre d opérations à tout moment, sans vous déplacer. En quelques clics, vous pourrez consulter le solde de vos comptes, imprimer un RIB, effectuer un virement, commander un carnet de chèques, mais aussi gérer vos contrats d assurance vie, votre portefeuille titres ou encore accéder au meilleur de l information financière. Ce guide d utilisation est à votre disposition pour vous accompagner tout au long de la découverte de nos services Internet et Mobile. Nous vous souhaitons une bonne navigation. POUR TOUTES QUESTIONS CONTACTEZ NOUS Par téléphone Une équipe de Conseillers est à votre écoute, du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 9h à 17h au (prix d un appel local). Si vous souhaitez joindre votre Conseiller habituel, vous retrouverez ses coordonnées dans votre espace personnel. Par À partir de la messagerie de votre espace personnel, vous pouvez : - adresser vos messages à nos équipes : webmaster@cdn.fr - contacter votre agence, - effectuer des demandes de documentation. Nos Conseillers s engagent à répondre au plus vite à vos questions et vous assurent une assistance performante et de qualité. sommaire I - L ACCÈS AU SERVICE INTERNET Votre espace de consultation et de gestion de comptes 4 Comment vous connecter? 6 COMPTES ET OPÉRATIONS. Le suivi de vos comptes au quotidien 7 Consultez vos comptes 7 Téléchargez vos écritures 8 Imprimez vos RIB 9 Suivez l évolution de vos placements 9 Gérez votre crédit renouvelable Étoile Avance 9 Gérez vos crédits personnels et immobiliers 10 Visualisez votre compte carte American Express 10 Paramétrez vos alertes sur compte par SMS ou 10 Réalisez vos opérations courantes 11 Effectuez vos virements 11 Commandez vos chéquiers 13 Recevez vos relevés de compte en ligne 14 TITRES ET ASSURANCE VIE. Optimisez la gestion de vos portefeuilles 15 Consultez vos portefeuilles titres 15 Gérez et passez vos ordres en temps réel 15 Accédez au meilleur de l information financière 15 Optimisez la gestion de vos contrats d assurance vie 16 Consultez la situation de vos contrats d assurance vie 16 Réalisez vos versements et arbitrages 16 Visualisez vos opérations 16 CÔTÉ PRATIQUE. Les services pratiques 17 Votre messagerie 18 II - L ACCÈS AUX SERVICES MOBILE Comment y accéder 19 Comment vous connecter 20 Présentation des services mobile 20

3 I - L ACCÈS AU SERVICE INTERNET votre espace de consultation et de gestion de comptes le menu par onglets Vous permet de consulter le détail de notre offre. votre profil Vous pouvez le personnaliser en modifiant vos coordonnées, en choisissant vos options de banque en ligne et en paramétrant vos alertes sur compte. la barre de navigation Vous donne accès à de nombreuses fonctionnalités de gestion de vos comptes. votre messagerie Vous pouvez contacter directement votre Conseiller, consulter vos messages et accéder à vos relevés de compte. votre espace souscription et adhérent norplus Vous pouvez souscrire un produit en ligne et accéder aux avantages de votre Club Norplus si vous êtes détenteur de notre convention Norplus. assistance technique Posez vos questions directement à nos techniciens. 4 5

4 comment vous connecter? Pour vous connecter, munissez-vous de votre identifiant et de votre code confidentiel. le suivi de vos comptes au quotidien Cliquez sur l onglet dans la barre de navigation pour faire apparaître le menu ci-contre. Identifiant : ce numéro vous est communiqué par votre Conseiller à la souscription de votre abonnement Internet. Vous pouvez le retrouver sur vos relevés de compte. Code confidentiel : vous recevez ce code par courrier séparé, dans les 72 heures suivant la souscription de votre abonnement Internet. Lors de votre première connexion, vous devrez impérativement le personnaliser. consultez vos comptes de la barre de navigation afin de faire apparaître la synthèse de vos comptes. Cette synthèse vous donne une vision de l ensemble de vos comptes (compte courant, épargne, titres et Étoile Avance) et de leur solde. Que faire en cas d oubli de vos numéros? En cas d oubli ou de perte de ces numéros, vous pouvez les demander gratuitement auprès de votre Conseiller en agence, sur notre site ou par téléphone au (prix d un appel local). Votre numéro d identifiant vous sera communiqué immédiatement. Votre nouveau code confidentiel vous sera adressé sous 72 heures par courrier. POUR VOTRE SÉCURITÉ Votre code confidentiel est secret, ne le communiquez à personne, d aucune manière que ce soit. Prenez le soin de choisir un code suffisamment complexe et renouvelez le régulièrement dans la rubrique Modifier vos paramètres. Vos communications sont protégées par un cryptage de haut niveau (protocole SSL 128 bits). Un cadenas, affiché dans la barre d état en bas de la fenêtre de votre navigateur, indique que l espace Internet est sécurisé. Pour vous déconnecter du site, cliquez sur le bouton >>> 6 7

5 Visualisez vos opérations Cliquez sur le libellé du compte pour accéder au détail des opérations. Vous visualisez les dernières écritures sur une période de 45 jours (dans la limite de 300 écritures). imprimez vos rib puis cliquez sur. suivez l évolution de vos placements, sélectionnez le compte concerné dans la barre de navigation. Vous accédez alors à la synthèse de vos placements. Vous pouvez consulter le détail d un compte en cliquant sur son libellé. gérez votre crédit renouvelable étoile avance dans la barre de navigation. Vous accédez alors au détail de votre crédit réserve Étoile Avance. Pour utiliser ou rembourser Étoile Avance, sélectionnez l opération concernée, indiquez le montant souhaité puis cliquez sur. Recherchez une opération Vous pouvez rechercher une opération en particulier en cliquant sur le bouton, situé au dessus du détail de vos opérations. téléchargez vos écritures Pour télécharger l ensemble des écritures sur un logiciel de gestion de finances personnelles (Money ou Quicken) ou sur un tableur Excel, cliquez sur la rubrique de la barre de navigation puis sélectionnez le(s) compte(s) concerné(s), la période désirée et le format du fichier, puis cliquez sur. TEMPS RÉEL La consultation de vos comptes sur Internet est en temps réel. Par exemple, un retrait effectué dans l un de nos distributeurs est immédiatement consultable. Cependant, vos opérations ne sont pas nécessairement comptabilisées le jour même. Vous retrouverez ainsi deux dates : la date d enregistrement de votre écriture et la date de valeur. 8 9

6 gérez vos crédits personnels et immobiliers dans la barre de navigation pour accéder à la synthèse de vos crédits. Cliquez sur le libellé d un crédit pour accéder à son détail (caractéristiques, taux et situation en temps réel). visualisez votre compte carte american express Si vous êtes détenteur d une carte American Express, vous pouvez consulter vos achats effectués et vos points cumulés en cliquant sur la rubrique. Vous serez alors redirigé vers le site Internet d American Express. paramétrez vos alertes sur compte par sms ou Très pratiques, les alertes vous permettent de rester informé de tous les mouvements de vos comptes : - lorsque le solde atteint un seuil que vous avez déterminé ; - lorsqu un mouvement d un montant supérieur à un seuil que vous avez spécifié est enregistré, au débit comme au crédit ; - lors de la mise à disposition de vos moyens de paiement. Les alertes sont paramétrables en fonction de vos besoins : - vous déterminez la fréquence de vos alertes : tous les jours ou une à deux fois par semaine ; - vous choisissez le mode de réception, SMS ou . Vos alertes sont modifiables sans frais à tout moment. Pour paramétrer vos alertes, cliquez sur situé en haut à gauche de votre espace. Cliquez ensuite sur puis sélectionnez le compte concerné. Remplissez les champs de personnalisation en fonction de vos besoins et cliquez sur. 6 alertes gratuites Avec votre abonnement Internet, vous bénéficiez de 6 alertes SMS ou gratuites par mois. réalisez vos opérations courantes Cliquez sur l onglet apparaître le menu ci-dessus. effectuez vos virements dans la barre de navigation pour faire Vous retrouvez sur le site l ensemble des options de virement disponibles en agence : virements ponctuels ou périodiques, de compte à compte ou externes, en France ou à l étranger. Pour émettre des virements externes vers des comptes en France ou à l étranger, vous devez être abonné à ce service. Virement France pour effectuer un virement ponctuel interne vers l un de vos comptes ou externe vers celui d un de vos bénéficiaires. Virement étranger pour effectuer un virement ponctuel vers le compte d un de vos bénéficiaires domicilié à l étranger. Virement permanent pour programmer des virements périodiques sur l un de vos comptes ou celui d un bénéficiaire. Vous choisissez le montant, la date, la fréquence et la durée du virement. BON À SAVOIR Pour l ensemble de vos virements, des plafonds sont à respecter : - si le solde du compte débité est insuffisant, le virement ne sera pas exécuté ; - pour les virements différés, le contrôle de la provision s effectue à la date d exécution de l ordre. gratuit Tous vos virements effectués en France sur Internet, qu ils soient internes ou externes, sont gratuits

7 Exemple de saisie d un virement 1 Choisissez les comptes à débiter et à créditer. 2 Saisissez le montant. Pour plus de sécurité, le montant journalier des virements est plafonné. Vous pouvez demander une modification du plafond auprès de votre Conseiller. 3 Inscrivez la référence de l ordre qui figurera sur votre relevé de compte et le motif du virement transmis au bénéficiaire. 4 Indiquez la date d exécution en cas d exécution différée (jusqu à 90 jours). 5 Suivez vos ordres. Enregistrez un bénéficiaire 6 Vous pouvez enregistrer en ligne vos bénéficiaires de virements ponctuels ou permanents dont le compte est domicilié en France ou à Monaco. Pour cela, cliquez sur le bouton puis sur le bouton. Vous devez ensuite saisir le RIB ou l IBAN de votre bénéficiaire et enfin sélectionner la méthode de validation de votre bénéficiaire : - en ligne par saisie d un code de sécurité transmis par SMS sur votre téléphone portable, - ou par bordereau papier à envoyer signé à votre agence. commandez vos chéquiers 6 5. Remplissez ensuite le formulaire en sélectionnant le numéro de compte concerné, le nombre de carnets, le format des carnets et le mode de réception des chéquiers (en agence ou à domicile)

8 recevez vos relevés de compte en ligne Cliquez sur et avis. Pour consulter un relevé, cliquez sur l icône pour accéder à l ensemble de vos relevés située à droite de son libellé. Une fois un relevé téléchargé, vous pouvez l imprimer ou l enregistrer sur votre ordinateur. Vos relevés de compte en ligne remplacent les relevés papier tout en conservant la même valeur juridique. Ils sont disponibles avec un historique de 4 ans, plus l année en cours. optimisez la gestion de vos portefeuilles Notre service Titres et Bourse vous permet de gérer vos portefeuilles en temps réel et d accéder au meilleur de l information financière. Pour accéder à ce service, cliquez sur l onglet dans la barre de navigation pour faire apparaître le menu ci-dessus. consultez vos portefeuilles titres puis sur. Sélectionnez le compte concerné pour en consulter le détail. Vous pouvez également consulter la position fiscale de vos portefeuilles, l historique de vos revenus et des ordres passés. gérez et passez vos ordres en temps réel puis sur ou. Sélectionnez le compte concerné puis recherchez la valeur de votre choix. Vous pouvez également consulter votre carnet d ordres. accédez au meilleur de l information financière puis sur : pour suivre l actualité financière en temps réel, bénéficier de conseils et d analyses d experts... (conçu en partenariat avec Boursorama). pour accéder au détail de notre offre OPCVM. pour découvrir la stratégie mensuelle d nvestissement de nos experts pour élaborer votre portefeuille

9 optimisez la gestion de vos contrats d assurance vie Notre service Assurance Vie vous permet de consulter l évolution de vos contrats mais également de réaliser vous-même des opérations d arbitrages et de versements complémentaires. Pour accéder à ce service, cliquez sur l onglet dans la barre de navigation. les services pratiques pilotez vos projets avec nos simulateurs Sur la page d accueil de votre espace, retrouvez nos simulateurs qui vous aideront à trouver la meilleure solution pour réaliser tous vos projets : Les simulateurs Épargne pour vos projets d épargne et de retraite. Les simulateurs Crédit pour vos prêts personnels et immobiliers. consultez la situation de vos contrats d assurance vie Cliquez sur pour faire apparaître le tableau de bord présentant l ensemble de vos contrats d assurance vie. Cliquez sur le libellé d un contrat pour en consulter le détail. Vous visualisez alors la répartition par support de votre contrat et ses principales caractéristiques. réalisez vos versements et arbitrages Cliquez sur pour effectuer un versement complémentaire ou sur pour modifier la répartition de votre épargne. Sélectionnez le contrat sur lequel vous souhaitez effectuer l opération. La liste des contrats éligibles est disponible auprès de votre Conseiller. souscrivez nos produits en ligne Quelques minutes suffisent pour souscrire ou réserver un produit, sans vous déplacer à votre agence. Depuis votre espace, vous avez accès à de nombreux produits de banque au quotidien, d épargne, de crédit et d assurance. accédez au club norplus Si vous êtes détenteur de la Convention Norplus, vous bénéficiez d offres privilégiées grâce au site du Club Norplus accessible depuis votre espace. Vous y retrouverez de nombreuses offres à tarifs préférentiels pour organiser vos loisirs, voyages visualisez vos opérations Cliquez sur le bouton pour suivre en temps réel l état d avancement de vos opérations de versements et/ou d arbitrages enregistrées en ligne ou en agence

10 votre II - L ACCÈS AUX SERVICES MOBILE messagerie consultez vos messages Pour accéder aux messages que la Banque vous adresse, cliquez sur depuis la fenêtre de messagerie. Vous visualisez alors votre boîte de réception personnelle. Pour consulter un message, cliquez simplement sur son libellé. comment y accéder Si vous êtes détenteur d un iphone, ou ipad : téléchargez l application mobile depuis l AppStore : recherchez Société Marseillaise de Crédit, cliquez sur l application et installer. présentation des services mobile Grâce à nos services mobiles, vous pouvez : > consulter l ensemble de vos comptes et le détail de vos opérations. Si vous êtes détenteur d un Smartphone fonctionnant sous Google Android : téléchargez l application mobile depuis Android Market : recherchez Société Marseillaise de Crédit, cliquez sur l application et installer. Si vous êtes détenteur d un autre téléphone mobile disposant d un accès Internet : envoyez un message à votre conseiller Cliquez sur pour rédiger et envoyer un message. saisissez directement l adresse du site mobile m.smc.fr dans le navigateur de votre téléphone mobile. comment vous connecter Pour vous connecter, munissez-vous de votre identifiant et de votre code confidentiel Internet. L ACCÈS AUX SERVICES MOBILE