Programme Traumatologie. feuillet informatif. destiné aux usagers et à leurs proches

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1 Programme Traumatologie feuillet informatif destiné aux usagers et à leurs proches Centre de réadaptation Estrie, 2014

2 Présentation du programme Le programme Traumatologie est l un des cinq programmes développés par le Centre de réadaptation Estrie (CRE) pour mener à bien sa mission d adaptation, de réadaptation et d intégration sociale des personnes de tous âges ayant une déficience physique et résidant en Estrie. Le programme se divise en quatre sous-programmes, selon les problématiques : 4 Traumatismes craniocérébraux (TCC) 4 Blessures médullaires (BM) 4 Blessures orthopédiques graves (BOG) 4 Évaluation de la conduite automobile et adaptation du véhicule (ÉCA) Vous êtes inscrit au sous-programme : Bien que la plupart des nos services soient dispensés individuellement, quelques modalités de groupe peuvent également être offertes (exemple : groupe de relaxation).

3 Mettre en valeur le meilleur de moi Clientèle Le programme Traumatologie s adresse aux personnes ayant subi un traumatisme craniocérébral (TCC), une blessure médullaire (BM) ou une blessure orthopédique grave (BOG) à la suite d un accident. Il s adresse également aux personnes ayant besoin d une évaluation de la conduite automobile. Ces gens requièrent des services de réadaptation en vue de recouvrer leurs capacités, de compenser leurs incapacités ou de reprendre leurs diverses habitudes de vie (travail, études, etc.). Ils peuvent également nécessiter des aides à la motricité temporaires ou permanentes ainsi qu un soutien spécialisé pour l adaptation de leur domicile. Au CRE, nous mettons tout en oeuvre afin que nos usagers mettent en valeur le meilleur d eux-mêmes. 03

4 Une équipe interdisciplinaire L équipe du programme Traumatologie regroupe divers spécialistes dynamiques et au fait des plus récentes innovations dans leur domaine d intervention. Ils sont : 4 agents d intégration au travail 4 conseillers d orientation 4 éducateurs spécialisés 4 ergothérapeutes 4 kinésiologues 4 médecins 4 neuropsychologues 4 orthophonistes 4 physiothérapeutes 4 psychologues 4 thérapeutes en réadaptation physique 4 travailleurs sociaux Soutien clinique Les intervenants sont soutenus au plan clinique par des coordonnateurs cliniques qui se partagent la coordination des sous-programmes, des services et des activités spécialisées. Le coordonnateur clinique en lien avec votre sous-programme s appelle Nom poste téléphonique Collaboration Les intervenants de toutes ces disciplines forment des équipes multidisciplinaires et travaillent en interdisciplinarité. Ils ont des objectifs communs, collaborent et agissent en complémentarité afin de favoriser la cohérence entre les différents services et de faciliter le processus d adaptation, de réadaptation et d intégration sociale et professionnelle. Intervenant-pivot Un intervenant de l équipe est votre intervenant-pivot. C est à ce dernier que vous pouvez exprimer vos attentes, préoccupations ou questions. Votre intervenant-pivot assurera également le lien entre vous et l équipe ou les partenaires du réseau. Votre intervenant-pivot est :

5 Nos partenaires Tout au long de votre réadaptation, une collaboration est assurée avec votre médecin traitant ou votre médecin spécialiste. Au besoin, les équipes font aussi appel aux autres services ou programmes du Centre pour compléter ou enrichir leurs interventions (ex. : Service d aides à la motricité, Déficiences sensorielles et aides compensatoires). Les équipes du programme travaillent également en étroite collaboration avec différents partenaires extérieurs : 4 Partenaires du réseau de la santé et des services sociaux (ex. : le CHUS et ses cliniques spécialisées, les CSSS, d autres centres de réadaptation, etc.) 4 Partenaires du milieu communautaire (ex. : l Association des accidentés cérébro-vasculaires et traumatisés crâniens de l Estrie (ACTE), Centre d action bénévole (CAB), Mémo-Qc, etc.) 05 4 Partenaires des municipalités (ex. : les services municipaux de loisirs, de transport adapté, les centres communautaires, etc.) 4 Partenaires des organismes gouvernementaux (ex. : la Régie de l assurance maladie du Québec (RAMQ), la Société de l assurance automobile du Québec (SAAQ), la Commission de la santé et de la sécurité du travail (CSST), l indemnisation des victimes d actes criminels (IVAC), le ministère de l Emploi et de la Solidarité sociale, le Centre de réadaptation en dépendances et santé mentale de l Estrie Jean-Patrice Chiasson, etc.) 4 Partenaires du secteur privé (ex. : diverses fondations, les fournisseurs d équipement adapté, etc.) 4 Partenaires du monde du travail (ex. : centres d emploi, centres de travail adapté, employeurs, TRAV-ACTION).

6 Information générale Votre dossier Pour chaque personne inscrite à nos services, un dossier est ouvert afin de recueillir les renseignements qui la concernent. Outre les données de base (adresse, numéro de téléphone, date de naissance, etc.), ce dossier contient les rapports de consultation et de correspondance des personnes intervenant auprès de vous. Ces documents sont confidentiels. Si vous désirez consulter votre dossier ou en obtenir une copie, veuillez communiquer avec le service des archives du CRE. Tout usager de 14 ans et plus a droit d accès à son dossier. Pour transmettre des renseignements consignés à votre dossier, votre autorisation écrite est obligatoire. Numéro des archives : , poste Changement d adresse Afin que nous puissions vous joindre rapidement, veuillez nous signaler tout changement d adresse ou de numéro de téléphone. Vous pourrez vous adresser au service des archives ( , poste 43170) ou en informer votre intervenant. Frais de déplacements Si vous avez des frais de déplacement ou de stationnement à réclamer, un intervenant peut vous fournir le formulaire nécessaire. Comment annuler ou signaler un retard pour un rendez-vous Si vous ne pouvez vous présenter à un rendez-vous, veuillez informer le plus tôt possible votre intervenant ou la réception au et faites le 0. Si nous devons annuler ou reporter votre rendez-vous, nous communiquerons avec vous dans les meilleurs délais afin de vous en informer.

7 En cas d absences répétitives sans avis À la suite d absences non motivées, nous communiquerons avec vous pour revoir vos besoins et attentes au niveau de la réadaptation. À noter qu une absence non motivée mobilise du temps d intervenant qui pourrait être utilisé pour une autre personne. Les heures d ouverture Les heures régulières d ouverture de la réception du Centre de réadaptation Estrie sont du lundi au vendredi, de 8 h à 12 h, de 13 h à 16 h et après 16 h, selon entente avec votre intervenant. Les services de réadaptation ne sont pas offerts lors des congés fériés. Comité des usagers Le Comité des usagers défend les droits et les intérêts de l ensemble des usagers du CRE. Son rôle est de : 07 4 Renseigner les usagers sur leurs droits et obligations 4 Promouvoir l amélioration de la qualité des services 4 Défendre les intérêts collectifs des usagers 4 Accompagner et assister au besoin, les usagers dans leurs démarches Le comité des usagers est situé au local 1103 du Pavillon des infirmières. Vous pouvez joindre le responsable du comité par téléphone au , poste Pour formuler une plainte Un dépliant est disponible auprès du Comité des usagers.

8 Stationnement Voici les tarifs de stationnement du Complexe Saint-Vincent : 4 Tarif journalier : 4 Permis mensuel : 4 Permis annuel : 4 Permis 25 passages : 4 Permis 50 passages : 4 Permis 75 passages : 4 10 jetons* : 4 $ 27 $ 195 $ 43 $ 80 $ 105 $ 20 $ (nombre d entrées illimité) (mai à avril) (pour 1 an d utilisation) (pour 1 an d utilisation) (pour 1 an d utilisation) Ces tarifs sont sujets à changer chaque année, sans préavis. Les chèques et l argent comptant sont acceptés. Pour l achat d un permis, adressez-vous au local 1103 (Comité des usagers) situé au 1er étage du Pavillon des infirmières ou au local Il n y a aucun remboursement pour les passages inutilisés. *Un jeton donne droit à 8 heures de stationnement consécutives et il n y a aucun délai quant à son utilisation. Salles communes à votre disposition La cafétéria Elle est située au niveau 1. Heures d ouverture : 4 de 11 h à 13 h et de 17 h 30 à 19 h 4 de 7 h 30 à 10 h 30 (café et collations seulement) 4 de 14 h à 15 h 30 (café et collations seulement) Salle d attente Une salle d attente confortable est mise à votre disposition. La salle d attente du programme Traumatologie se trouve au niveau 0, en face du gymnase de physiothérapie. Vous y trouverez des dépliants informatifs et des revues.

9 Salle Inukshuk (local 0911) Une salle de relaxation et de recueillement est disponible pour vous et vos proches. Baptisée Salle Inukshuk, elle rappelle les constructions de pierres qui guident les voyageurs dans les contrées nordiques. Heures d ouverture : de 8 h 15 à 16 h 30. Pendant l heure du dîner, la salle est réservée au personnel. Vérifiez l utilisation sur l affiche sur la porte. 09 Service personnalisé d information Si vous avez besoin de documentation, faites-en la demande à votre intervenant. Il pourra vous aider à trouver l information désirée. Site Internet Le CRE possède son propre site Internet, sa page Facebook et un canal Youtube. N hésitez pas à les consulter. Notre Comité des usagers vous offre de naviguer gratuitement sur Internet. Un ordinateur est à votre disposition dans leur local (local 1103).

10 Le chien de réadaptation Ne soyez pas surpris, en circulant dans nos corridors, de croiser nos intervenants sur quatre pattes. Réapprendre à marcher avec un chien, c est bien plus intéressant et efficace qu avec une canne! Au CRE, nous avons développé des façons d utiliser le chien comme outil de réadaptation. Et ça fonctionne! Nos chiens aux programmes Enfants et adolescents et Traumatologie ont été entraînés par la Fondation Mira. Ils font partie intégrante de notre équipe soignante et ils travaillent autant avec les enfants qu avec les adultes. Enfin, leur utilisation apporte des gains significatifs. Nos principes et valeurs Comme partout au CRE, le programme Traumatologie privilégie une approche qui incite ses intervenants à aborder la réadaptation sous un angle différent et à chercher des solutions créatives pour aider les usagers. Plus que tout, nous désirons que l usager s approprie et comprenne son processus de réadaptation pour que nous l accompagnions dans son cheminement. Au programme Traumatologie, le bien-être de nos usagers constitue une préoccupation constante. Dans cet esprit, les valeurs qui nous animent sont : 4 La bonté au coeur de nos relations 4 Le respect des individus, des groupes et des organisations 4 L intégrité et le sens des responsabilités dans l exercice de nos fonctions 4 La fidélité à tenir nos engagements envers la clientèle, l organisation et nos collaborateurs

11 Pour appuyer nos valeurs, nous nous sommes dotés de cinq principes directeurs qui guident et encadrent nos attitudes et nos actions : 4 Teinter nos actions de chaleur, d écoute et de compréhension 4 Informer pour aider, prévenir et responsabiliser 4 Agir de concert avec les familles, les proches et la communauté 4 Nourrir l âme, le corps et l esprit 4 Créer des environnements pratiques et propices au bien-être Conformément à nos principes et valeurs, le respect des individus, des groupes et des organisations est un élément essentiel pour assurer un processus de réadaptation optimal. En ce sens, les règles d or suivantes sont prônées : 4 Être ponctuel 4 Avoir un langage respectueux envers les autres usagers et le personnel du Centre 4 Avoir une tenue vestimentaire appropriée aux traitements à recevoir 4 S abstenir de consommer alcool ou drogue avant ou pendant les rendez-vous 4 S impliquer activement dans sa réadaptation (suivre les recommandations, exécuter les exercices, aviser l intervenant de tout changement concernant votre condition, etc.) 11 Nous joindre Numéro général Sans frais Numéros spéciaux pour les personnes ayant des difficultés avec notre système téléphonique ou Si vous désirez faire une demande de services 4 Accueil : poste Si vous désirez de l information sur le programme : 4 Julie Joseph, chef de programme : 4 Votre coordonnateur clinique : poste poste

12 Centre de réadaptation Estrie Établissement désigné Planetree 300, rue King Est, bureau 200 Sherbrooke (Québec) J1G 1B1 T : F :